WorkshopBusiness Travel

CWT per

Meda, 15 novembre 2017

Servizio CWTModalità di prenotazione

myCWT: portaleviaggiatore

Flight Search

CWT Hotel Intel

CWT Book2go – TreniOnline

CWT Itinerary&E-ticket

App CWT to GO

CWT Leisure

2

Travel ArrangerRuolo e responsabilità

La richiesta di viaggio

La proposta CWT

La proposta al viaggiatore

Focus onTrasporto Aereo

Trasporto Ferroviario

Hotel

Agenda

CWT OverviewChi siamo

Cosa facciamo

Sfida per il 2018CWT Book2go – TreniOnline

Tiziana Brambilla

CEO Executive Assistant

Travel Manager

Greta Vergani

PFG Travel Office

Francesca Milana

CWT Program Manager

Gabriella Laugelli

Branch Manager FSC Torino

Speakers

© 2017 CWT 3

CWT Overview

© 2017 CWT 4

Chi siamo

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CWT in Italia

Presente in Italia da oltre 80 anni

Circa 800 collaboratori

Un team di consulenza di 40 risorse

5 Business Travel Center

La prima società di gestione dei viaggi d’affari in Italia con uffici interamente di proprietà

Tre divisioni specializzate

CWT nel mondo

Certificazione ISO 9001

Presente in quasi 150 paesi

Oltre 18.000 collaboratori

Un portafoglio clienti composto da grandi, piccole

e medie imprese e da istituzioni pubbliche

Un volume d’affari di US$ 23 miliardi

New business di oltre US$ 2 miliardi

Oltre 58,7 milioni di transazioni

750.000 download app CWT To Go

Un’unica proprietà

IMA Award

Cosa facciamo

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La nostra Mission: offrire soluzioni innovative ed

efficaci per la gestione dei viaggi d’affari e di meeting

& eventi, unendo a una presenza globale team

altamente specializzati e tecnologie all'avanguardia.

Gestione viaggi d’affari

Ottimizzare la spesa e

i processi legati alle trasferte e

identificare opportunità di

saving, prendendosi cura dei

viaggiatori

Supporto al viaggiatore

Supportare i viaggiatori in ogni

fase della trasferta,

migliorandone produttività e

sicurezza, perché possano

concentrarsi solo sul business

Gestione meeting

ed eventi

Creatività ma anche controllo

delle spese: le vostre esigenze

e le nostre aree di

specializzazione, per creare

eventi che lascino il segno

Gestione dei viaggi d’affari

© 2017 CWT 7

Monitoraggio

performance

Vi aiuteremo a monitorare

le performance della vostra

gestione viaggi e a capire

come migliorarle per

ottenere risultati misurabili.

Tecnologie

integrate

Online? Mobile? Virtuale?

Vi aiuteremo a integrare le

ultime tecnologie

nella gestione viaggi

aziendale.

Supporto al

viaggiatore

Vi aiuteremo a migliorare

l’esperienza dei

viaggiatori soddisfando allo

stesso tempo le esigenze

dell’azienda.

Come? Grazie al giusto mix tra tecnologie e fattore umano

Travel Arranger

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Ruolo e Responsabilità

Organizza la trasferta di lavoro dei suoi viaggiatori

Conosce in maniera profonda le loro esigenze di viaggio

Ricerca e consiglia le migliori soluzioni di viaggio

Influenza le scelte del viaggiatore: è il suo consulente

È l’intermediario tra viaggiatore e agenzia di viaggio

Opera in compliance alla travel policy e alle procedure di booking

Contribuisce al saving aziendale

© 2017 CWT 9

La richiesta di viaggio (1/2)

Una richiesta di viaggio ben formulata permette di ottenere una proposta che soddisfa subito le esigenze del viaggiatore e permette gestire in maniera efficiente la trasferta.

Raccolta informazioni dal viaggiatore

Flessibilità date e orari (ha un appuntamento già fissato? Ha dei tempi definiti per il viaggio? Può partire solo la mattina? tardo pomeriggio?)

Verificare gli aeroporti di partenza e arrivo, proponendo già schedule dei voli

Verificare se servono servizi ancillary (bagaglio, check-in, assegnazione posto, etc.)

Verificare se sono previste soste intermedie

In caso di pernottamento, chiedere zona e proporre già hotel preferenziali PFG

Verificare se viaggia con altre persone e se ci sono esigenze da conciliare

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La richiesta di viaggio (2/3)

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Inserimento dati trasferta in CWT Book2go

Esempio: Servizio Aereo

In base a quanto recepito in fase di scouting con il viaggiatore:

Partenza/Arrivo: selezionare aeroporti specifici (menu autocompletamento)

Orari Partenza/Arrivo: arco temporale massimo di disponibilità del viaggiatore.

Note: dare indicazioni su flessibilità, voli ricercati e per i quali viene richiesta quotazione, servizi ancillary

La richiesta di viaggio (3/3)

Città: specificare anche la zona dove pernottare, soprattutto per le località di grandi dimensioni

Hotel: indicare la struttura preferita

Note: specificare eventuali alternative hotel, colazione, parcheggio, altri servizi

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Inserimento dati trasferta in CWT Book2go

Esempio: Servizio Hotel

La proposta di CWT

Sulla base dei dettagli trasferta ricevuti, CWT formula una proposta di viaggio:

Con 3 soluzioni alternative

In compliance alla travel policy PFG (classi, massimali

Per i voli considerando una time window di ricerca di 2 ore prima e dopo l’orario di partenza/arrivo richiesto

Economicamente vantaggiosa, che includa tariffe corporate PFG e vettori low cost ove disponibili

NB: A fronte di richiesta specifica (data e orario, fornitore, volo/treno, classe di viaggio, tipologia tariffa) CWT non formulerà nessuna proposta, ma emetterà il biglietto a tariffa più bassa disponibile.

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La proposta al viaggiatore

Obiettivo della travel arranger è di proporre la migliore esperienza di viaggio al viaggiatore, contribuendo al risparmio aziendale.

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In fase di proposta al viaggiatore la travelarranger:

Elabora e presenta l’offerta di CWT in maniera chiara e comprensibile al viaggiatore

Propone e consiglia la soluzione migliore

Evidenzia benefici della proposta e orienta la scelta del viaggiatore

Propone servizi di viaggio aggiuntivi che migliorano l’esperienza di viaggio

La gestione degli ospiti

Il processo di prenotazione di servizi per i viaggiatori GUEST segue un percorso in parte diverso da quello dei dipendenti

La gestione della richiesta è offline (e-mail, tel)

La richiesta deve contenere i dettagli dei servizi e le seguenti informazioni:

Nome/Cognome come riportato sul passaporto

Luogo, data di nascita e nazionalità

Recapito telefonico (cellulare) per le emergenze

Copia del documento di identità/passaporto

Dati contabili (tipologia pax, centro di costo)

Visti/ESTA validi per l’ingresso in paesi stranieri

Tessere frequent flyer

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Servizio CWT

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Modifiche

Richieste Urgenti

Servizio Emergenza 24/7

Ztravel- Tutti i servizi: Tutti i servizi

- Tutti i viaggiatori: dipendenti

E-mail,

Telefono- Servizi: Tutti i servizi

- Viaggiatori: eccezioni/deroghe, esterni, ospiti

- Servizi: Hotel

- Viaggiatori: dipendenti con carta di credito

personale

Modalità di prenotazione

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CWT – Team Operativo

Orari Team Operativo: Lunedì/Venerdì 08.00/20.00

Tel +39 011 19523232 | e-mail: Poltronafrau.it@contactcwt.com

• Personale altamente qualificato con seniority media di 10 anni e costantemente aggiornati su CRS, tariffe e mercato

• Servizio dedicato al Top Management: tel +39 011 19523123 | e-mail: executive.it@contactcwt.com

Il servizio di Emergenza CWT

• Il servizio di Emergenza è disponibile oltre l’orario di apertura per assistenza in corso di viaggio oppure per partenze urgenti (il primo giorno lavorativo successivo)

• E’ gestito da operatori CWT Italiani, raggiungibili con lo stesso numero attivo durante gli orario d’Ufficio: 011 19523232 per i dipendenti; 011 19523123 per i viaggiatori Executive.

• L’operatore del servizio di Emergenza, è in grado di visualizzare l’eventuale prenotazione già effettuata dal viaggiatore

• E’ possibile emettere la biglietteria aerea con Pagamento centralizzato, salvo eccezione per pre-Pagamento Hotels/auto/alcuni Low cost

• Accessibile tramite password: «MADE IN ITALY»

• Il servizio prevede un extra costo. Costo a chiamata Euro 29,00

Il support Tecnico CWT: Lunedì/Venerdì 09.00/19.00

Tel. +39 06 82074894 | e-mail: onlinesupport.it@contactcwt.com

• Fornisce assistenza per Tools CWT: Portrait – CWT Book2go – CWTtoGo

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Perché è importante utilizzare i canali ufficiali

Indirizzano al rispetto della Travel Policy

Favoriscono l’utilizzo di fornitori approvati (incremento potere negoziale, maggiori garanzie per l’utilizzatore pre&post sales)

Facilitano il consolidamento dei dati di spesa

Consente all’Azienda di gestire la «Traveler Security»

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Eventi Atmosferici ad

elevato impatto sui

trasporti, es eruzione del

Vulcano «Eyjafjallajökull»

Islanda, nevicate

eccezionali East Cost USA

Eventi con impatto sulla

sicurezza personale,

Dall’11 settembre ai più

recenti (Parigi, Bruxelles,

Londra, Istanbul, Monaco)

Eventi straordinari, ad es

chiusura aereporto Londra

(maggio 17), sospensione

voli da Lisbona ( maggio

17)

L’importanza del «Traveler Security»

Il mancato inserimento dei dati nei tempi minimi richiesti, autorizza il vettore a cancellare la prenotazione, può impedire al passeggero di imbarcarsi, genera anche sanzioni pecuniarie

L’importanza del Profilo Passeggero aggiornato

PortraitL’applicativo CWT Web

Based per la gestione del Profilo Passeggero

Unico entry point delle informazioni personali

Garantisce la sicurezza dei dati inseriti

I dati inseriti in Portrait sono automaticamente trasmessi nel record di Prenotazione, senza

necessità di trascrizione manuale con rischio di errore

Gestisce i programmi di fidelizzazione Air e Hotel in

automatico

E’ importante inserire:

NUMERO DI CELLULARE

per la reperibilità del Passeggero

Anche per eventuali contatti diretti a cura del

vettore aereo

NAZIONALITA’ E DOCUMETO PER

L’ESPATRIORichiesti obbligatoriamente

per alcune destinazioni come previsto dai

Programmi di Sicurezza Nazionale

Programmi di Sicurezza Nazionale

APIS: Advance Passenger Information System

Regno Unito

SFPD: Secure Flight Passanger Data

Vettori Americani

Destinazione Usa o sorvolo

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Per motivi di Privacy,

solo il titolare del Profilo

o la persona da lui

delegata può accedere ai

propri dati

La Travel Arranger può

essere delegata da più

viaggiatori – Un

viaggiatore può delegare

più Travel Arranger

Verificare che il nome del

Passeggero inserito in

Portrait corrisponda

esattamente con quello

presente sul documento

di Espatrio

***In caso di difformità,

rischio di mancato

imbarco***

myCWT: portale viaggiatore

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Accesso al CWT Portrait,

profilo viaggiatore

Visualizzare i tuoi viaggiatori e

i loro viaggi

Travel Tools: CWT Hotel Intel,

download CWT to Go

I tuoi viaggi in programma

Il nuovo portale è accessibile al link: https://www.mycwt.com

Travel Arranger: Visualizzazione profili viaggiatori

© 2017 CWT 22

Ricerca viaggiatore

associato

Sezione AIR per

inserimento tessere

frequent flyer

CWT Hotel Intel

© 2017 CWT 23

Facile da utilizzare per trovare gli hotel di interesse

Hotel program aziendale

Tariffe negoziate da CWT

Recensioni affidabili basate su soggiorni realmente effettuati dai viaggiatori PFG

Ricerca dell’hotel più vicino alle sedi aziendali o ad altre location di interesse

Recensioni complete dei viaggiatori

Punteggio + testo

Ricerca orario voli

CWT To Go

Ricerca per voli di sola andata o a/r

Possibilità di visualizzare i vettori tradizionali e low cost

Filtro per voli diretti

Indicazione specifico aeroporto o città di destinazione

Funzione di auto completamento per risparmiare tempo

© 2017 CWT 24

CWT Itinerary & E-ticket

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Lo strumento che riunisce tutte le informazioni sull’itinerario di viaggio necessarie a viaggiatori e travel arranger in maniera chiara e completa

Semplificare il proprio lavoro! Grazie a una dashboard con le trasferte dei propri viaggiatori (fino a 25 pax), sincronizzate in automatico

Risparmiare tempo, prenotando gli hotel per i viaggiatori dall’app

Aggiungere un hotel a un itinerario già esistente

Creare una nuova prenotazione hotel

Agire in modo proattivo informando tramite sms i propri viaggiatori in caso di modifiche agli itinerari

© 2017 CWT 26

Le Travel Arranger, in ogni momento e ovunque si trovino, potranno …

CWT ToGoCWTToGo

Tutti i dettagli di viaggio in un’unica App

CWT ToGo: visualizzazione biglietteria ferroviaria su

app mobile

27

Per Prenotazioni Ferroviarie Assisted/Offline: invio a plans@cwttogo.com

E-mail conferma per NTV Pdf biglietto Trenitalia

Solo con invio da indirizzo e-mail viaggiatore (no Travel Arranger)© 2017 CWT

CWT Newsletter (1/2)

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Newsletter dedicate ai viaggiatori, travel arranger e Ufficio Viaggi:

• CWT Traveller – con informazioni su trasporti, hotel, scioperi nazionali, alert internazionali e trend di mercato, inviato ogni 15 giorni il mercoledì.

• CWT Hot News Italy – informativa urgente su scioperi improvvisi o altri eventi imprevisti che causano disagi nei trasporti.

• CWT Leisure – con le migliori proposte esclusive per i Clienti CWT per i loro viaggi personali

Per iscriversi fare richiesta all’Ufficio viaggi PFG

Pubblicazioni inviate via email, disponibili anche sul nostro sito

CWT Alerts – alert internazionali su incidenti, disastri naturali, epidemie. Servizio fornito 24/365 da International SOS, partner CWT.

È possibile ricevere alert su destinazioni specifiche. Iscrizione tramite CWT AnalytIQs

CWT Newsletter 2/2

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Newsletter dedicate all’Ufficio Viaggi in ambito business travel:

• CWT Need To Know – informazioni di servizio relative all’operatività di CWT (es. orari apertura uffici, festività, aggiornamenti sui tool, problemi tecnici, etc.).

• CWT Connect – house organ istituzionale con notizie di attualità sul business travel management italiano e internazionale, inviato ogni trimestre

• CWT White Paper – approfondimenti dedicati al mondo dei viaggi d’affari con ultimi trend, ricerche, statistiche e tecnologie

Newsletter dedicate a Event Manager, Marketing Manager, Ufficio Viaggi, in ambito Meetings & Events

• CWT ReadM&E – bimestrale dedicato al settore Meetings & Events per condividere novità e trend del settore: viaggi e location, case history di eventi, esperienze, letture e interviste, ma anche le ultime tendenze del lifestyle e i principali appuntamenti del settore

CWT per le Vacanze

© 2017 CWT 30

cwtbooking@miavacanza.it

http://cwt.miavacanza.it/#Packets

IlPortale Leisure CWT

riservato ai propri Clienti

Il codice Azienda Riservato

106CWT

Preventivi online immediati

Possibilità di contatto

telefonico

Sfida per il 2018

© 2017 CWT 31

© 2017 CWT 32

Acquisto immediato di:

Tutti i Treni Alta Velocità (Trenitalia e NTV)

Regionali (entro 60 giorni dalla data di partenza - Trenitalia)

Intercity (per Trenitalia)

Regionali e Intercity in coincidenza con treni Alta Velocità (Trenitalia e NTV)

Risultati restituiti in ordine di Orario

Trenitalia: Tutte le soluzioni dall’orario inserito nella ricerca fino a due ore

NTV: Tutte le soluzioni 2h prima/2h dopo rispetto all’orario indicato nella ricerca

Benchmark tra i risultati Trenitalia - NTV

Confronto di Disponibilità, Tariffe e Orari in

un’unica pagina

Possibilità di combinare singole tratte (sia

Trenitalia che NTV) in un’unica prenotazione

Ricerca Avanzata: Filtro per tipologia di treno

CWT Book2Go: Treni Online (1/2)

Caratteristiche e Funzionalità

© 2017 CWT 33

Invio automatico del pdf via mail da CWT Book2Go noreply-b2go@cwt.it

Possibilità di recuperare il biglietto all’interno di CWT Book2Go

I biglietti ferroviari sono contrassegnati dall’ indicazione specifica e dal logo del fornitore.

Sincronizzazione automatica su CWT To Go (no invio manuale a plans) di tutti biglietti ferroviari NTV e Trenitalia emessi Self da CWT Book2Go.

CWT Book2Go: Treni Online (2/2)Come visualizzare i biglietti?

Focus On

Trasporto Aereo

Trasporto Ferroviario

Hotel

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Il Trasporto Aereo Fino agli anni 80, regole statiche

Minore concorrenza

Canali di vendita limitati (*)

Tariffe più Alte

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Progressivamente dagli anni 80, introduzione della « deregulation»

Alleanze tra i vettori e accordi «code-share»

Maggiore concorrenza

Maggiore offerta

Nuovi modelli operativi, v vettori Low Cost

Canali di vendita (*) moltiplicati con accesso a Internet

Tariffe potenzialmente più basse

IERI(*) CRS (Computer Reservation System or GDS (Global Distribution System) Il sistema di distribuzione professionale utilizzato dalle Agenzie

I principali sono: Amadeus-TravelPort-Sabre

Galileo è quello utilizzato da PFG

Revenue Management Funzione: creazione di tecniche per la gestione di tariffe e disponibilità su tratte singole o multiple,

con l'obiettivo di massimizzare i ricavi

Con l’applicazione di formule e algoritmi, si cerca di determinare il punto di equilibrio tra il numeri di posti offerti e la tariffa «giusta» in continuo aggiornamento

Il costo può variare in relazione alla destinazione, alla direttrice, al giorno della settimana ed all’orario del volo

La disponibilità delle “classi” tariffarie può essere modificata dal Revenue Management Control in relazione al coefficiente di riempimento del volo

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Tariffa

Advance

Booking

Modello a titolo esemplificativo – Routing Roma-Milano-Roma – Alitalia

Le classi tariffarie possono essere differenti per ogni vettore

Yield Management = massimizzazione della

gestione degli spazi secondo offerta/richiesta

W

X

Q

S

V N

K T

M H C B

Le classi tariffarie sono contingentate

Più bassa è la tariffa, inferiore è la quantità di posti allocati

L’ADVANCE BOOKING: la leva per il maggior Saving

© 2017 CWT 37

WX

QS

V, NK, T

MHC

B

La disponibilità

di una classe

tariffaria può

variare

nell’arco di

singoli minuti

Scusi, Lei quanto ha pagato ?

Tutti questi passeggeri viaggiano sullo stesso volo Milano-Tokyo

Significativo il caso della Economy Class: i tre passeggeri siedono uno di fronte all’altro, ma Rossi ha pagato 7 volte l’importo che ha pagato Verdi

Ciò che fa la differenza è il grado di flessibilità richiesto ma soprattutto l’acquisto anticipato

© 2017 CWT 38

First Class Business Class Economy Class

Mario Rossi13.669 €

Mario Bianchi 11.423 €

Carlo Rossi 7.988 €

Carlo Bianchi 3.175 €

Paolo Rossi5.447 €

Paolo Bianchi 1.850 €

Paolo Verdi 779 €

Cosa vede l’operatore in GDS

(Global Distribution System)

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“Classi” Tariffarie

L’operatore ricerca la

migliore tariffa

secondo criteri di

costo/regole di

applicazione/livello di

flessibilità richiesti

Per la tratta Roma-Milano, fino a 30 differenti livelli con diffenti

regole di applicazione

L’Overbooking….cos’è, come prevenirlo

E’ una pratica legale, comune a tutti i vettori• Viene adottata dal vettore per assicurarsi il

massimo fattore di riempimento dell’aeromobile (per compensare i casi di no show…..)

• Il livello di Overbooking viene determinato da fattori di rischio che la compagnia decide in base allo “storico del volo”… (Revenue Management)

Come prevenirlo ?• Effettuare il prima possibile il web check-in

• Presentarsi in aeroporto nei tempi richiesti dal vettore

• Contribuire a ridurre il fenomeno con comportamenti “virtuosi” , es cancellare la prenotazione in caso di mancata partenza per evitare il no-show

• In caso di mancato imbarco fare valere i propri diritti…

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Carta dei Diritti del Passeggero

Il ruolo di Garante per L’Italia è affidato all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile)

https://www.enac.gov.it/I_Diritti_dei_Passeggeri/La_Carta_dei_Diritti_del_Passeggero/index.html

Nella carta dei diritti del passeggero non sono citati gli impegni che devono essere soddisfatti dagli obblighi normativi già esistenti, quali le attività tecnico-operative, manutenzione aeromobili, ecc.

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Gli obiettivi:

• Istituire regole comuni (CEE) in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco -cancellazione del volo -ritardo

• Rafforzare i diritti dei passeggeri nell'ambito di un mercato liberalizzato, dove i vettori aerei operino secondo condizioni armonizzate

Quando si applica:

• ai passeggeri in partenza da un aeroporto comunitario, per i voli di linea e non

• Ai passeggeri in partenza da un aeroporto situato in un Paese terzo con destinazione un Paese Membro dell’ U.E., qualora il vettore sia un vettore comunitario

I requisiti:

• Il passeggero deve essere in possesso di biglietto aereo con prenotazione confermata, anche emesso attraverso un programma Frequent Flyer e deve essere presente in aeroporto nei tempi indicati

La riprotezione deve essere fornita dal

vettore

……..Se mi trovo in aeroporto e chiamo

CWT per acquistare un nuovo biglietto,

questo è considerato un nuovo acquisto,

indipendente dai diritti della carta ………

Carta Diritti del Passeggero

© 2017 CWT 42

La carta è disponibile anche in versione

sintetica utile per consultazione rapida

Es per Negato Imbarco

• Volo Milano/Londra

• Distanza inferiore a Km 1,500

• Indennizzo € 250

• Se mi viene offerta un’alternativa che mi

consente di arrivare entro 2 ore rispetto

all’orario orginario, l’indennizzo può

essere ridotto fino al 50%

Alleanze Aeree Le Alleanze Aeree hanno l’obiettivo da parte dei vettori di ampliare la propria offerta commerciale e

creare sinergie grazie all’estensione del network dei voli

Come ? Consentendo l’applicazione di tariffe di vettore per itinerari misti Favorendo le coincidenze e connessioni tra vettori della stessa alleanza Utilizzando le infrastrutture comuni, es Salette Vip Fidelizzando il viaggiatore grazie agli accordi per le Loyalty Cards

© 2017 CWT 43

Air Berlin/American Airlines/British Airways/Cathay Pacific/Finnair/Iberia/Japan Airlines/Latam

Airlines Group/Malaysia Airlines/Qantas/Qatar/Royal Jordanian/S7/SriLankan Airlines

Adria/Aegean/Air Canada/AirChina/Air India/Air New Zealand/ANA/Asiana

Airlines/Austrian/Avianca/Brussels Airlines/Copa Airlines/Croatia Airlines/Egyptair/Ethiopian

Airlines/Eva Air/LOT/Lufthansa/Scandinavian Airlines/Shenzhen Airlines/Singapore Airlines/South

African Airways/Spanair/Swiss Air/TAM/TAP/Thai/Turkish Airlines/United

Aereoflot/Aerolineas/Aeromexico/Aer Europa/Air France/Alitalia/China Airlines/China

Eastern/China Southern/Czech Arilines/Delta/Garuda/Kenya

Airways/KLM/Korean/MEA/Saudia/TAROM/Vietnam Airlines/Xiamen Airlines

Dal Gennaio 17 è stata sospesa la combinabilità tariffaria tra Alitalia e AirFrance/KLM ad eccezione delle rotte tra Europa

/NordAmerica/Canada/Messico

Esempio di combinabilità tariffaria di Tariffe Corporate e Pubbliche

© 2017 CWT 44

1.GATTA/ERMANNODRMR 2 AF1205 D 21OCT4 FCO CDG HK1 1020 1230 320 3 AF 006 D 21OCT4 CDG JFK HK1 1335 1545 3884 AZ 611 D 27OCT3 JFK FCO HK1 2130 1205+1 764o DL 246 D 27OCT3 JFKFCO HK1 1750 0825+1 330

CDGNYC

ROM

AZ/

DL

AF

AF

Il Code Sharing è un accordo tra due compagnie che permette ad ognuna di esse di inserire il proprio codice di identificazione sui voli dell’altra linea aerea ampliando la propria offerta sul mercato

Ogni Compagnia mantiene la propria autonomia commerciale (applicazione livelli tariffari “di vettore”)

Accordi di code-sharing possono esistere con vettori della stessa Alleanza ma anche con vettori che non ne fanno parte

Un esempio: volo Milano/Dublino operato da British Airways e AirLingus

Accordi Code Sharing

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Attenzione: un biglietto emesso con un vettore

commerciale potrebbe essere operato da un

aeromobile di un vettore diverso (vettore

operativo) – La regola generale è che il web

check-in può essere fatto con il vettore

operativo (ma può variare secondo le

compagnia) Verifica in CWT Itinerary la

specifica «Flight operated by…..»

Low Cost Carrier e l’evoluzione…..

© 2017 CWT 46

NETWORK

STRUTTURA TARIFFARIA

PARTNERSHIPS

VENDITA/

DISTRIBUZIONE

GESTIONE OPERATIVA

LOW COST

Corto Raggio

Destinazioni punto a punto

Identica tariffa per tutti

Regole Semplificate

No accordi Code Share

Solo diretta da WEB

Unico modello aeromobile

Massima ottimizzazione costi

FULL SERVICE

Lungo Raggio

Voli in connessione

Tariffe differenziate per Cliente e per canale di

distruzione

Struttura tariffaria complessa

Sì accordi Code Share

Intermediazione Agenzie e GDS

Mix aeromobili

Media ottimizzazione costi

New 2017 collegamenti intercontinentali es Norwegian Roma/USA

Level (Gruppo British) Barcellona/USA

Rimane una caratteristica dei LCC

inserire alla voce «Ancillary» il

maggior numero di servizi o benefits

(scelta posto a sedere, accesso

prioritario, bagaglio a bordo, ecc)

Anche i vettori Tradizionali hanno

iniziato ad offrire delle tariffe

«leggere» per ridurre il divario con i

LCC. Un esempio: le HBO – Hand

Baggage Only

Il trasporto Ferroviario – Alta Velocità

Nel 2012 ha iniziato ad operare NTV – ( Italo) sulla tratta Milano-Roma-Napoli e progressivamente sulle direttrici Torino-Milano-Venezia//Roma-Venezia

Si interrompe il monopolio delle Ferrovie dello Stato a vantaggio del mercato

L’offerta tariffaria per le tratte gestite dai due vettori è più dinamica e competitiva

Come per i vettori aerei, lo scaffale tariffario include tariffe +/- economiche e +/- flessibili

Gli accordi di PFG garantisco un giusto mix di queste condizioni

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Uno studio effettuato (Europa) ha stabilito che per percorrenze ferroviarie AV fino a 3 ore, è più

vantaggioso l’utilizzo del Treno (mix costo/tempo utilizzato)

HOTEL - L’offerta ed i canali di distribuzione

Hilton, Intercontinental Sheraton, Marriott, Starhotels, ecc

• Sono visibili su molteplici canali:

• GDS (Global Distribution System): il sistema professionale di utilizzato dalle Agenzie

• OLTA (OnLine Travel Agencies): Booking.com, Expedia (mercato Consumer)

• Proprio sito Web

Regional Chain:

• Analogamente alle catene globali, hanno un brand riconosciuto ma limitati alla propria geografia:

• Emea: Adagio, Thistle, Nord America: Loews, Asia: Ascott, America Latina: GHL

• La distrubuzine regionale è forte, per una visibilità a livello globale necessitano del supporto dalle TMC, oppure delle OLTA

© 2017 CWT 48

L’offerta Alberghiera è molto diversifica ed è commercializzata attraverso modalità e canali differenziati

Global

Chain

Regional

Chain

HOTEL - L’offerta ed i canali di distribuzione

© 2017 CWT 49

Brand conosciuto, es Campanile, … considerati «no frills» (no fronzoli) , hanno un rapporto qualità/prezzo buono ma con visibilità ridotta

Sono proprietà private - non avendo un brand conosciuto non hanno la stessa visibilità degli hotels di catena, spesso non hanno la forza economica per essere presenti su tutti i canali di distribuzione - Si focalizzano sulla fidelizzazione del cliente diretto

Economy

Chain

Hotel

Indipendenti

HOTEL - Revenue Management

© 2017 CWT 50

Indipendentemente dal tipo di hotel o affiliazione, tutti gli alberghi hanno l’obiettivo di incrementare i propri profitti

Le leve principali sono:

Il Revenue Management ha un ruolo fondamentale la cui definizione è:

In passato, si limitava ad «aprire» e «chiudere» le tariffe

Con il progressivo utilizzo delle OLTA, l’attività è diventata più dinamica, differenziando l’offerta in base al mercato di riferimento (business o consumer)

Vendere la camera giusta

Al prezzo giusto

Al momento giusto

Al cliente giusto

Attenzione: ogni tariffa può avere regole e condizioni d’acquisto diverse:

Es: deposito immediato, penali di cancellazione, forma di pagamento,

ecc. nonché servizi diversi e tipologia di camera

Come abbiamo visto, i possibili canali di vendita sono molteplici e la disponibilità

per la stessa struttura può variare a seconda del canale utilizzato (es vendita

allottment camere ad aggregatori esterni)