1.1.3. Tipos de sistemas de informacin. Inteligencia de Negocios

Unsistema de informacines un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin dedatose informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las siguientes categoras:

Personas;

Datos;

Actividadeso tcnicas de trabajo;

Recursos materiales en general (generalmenterecursos informticos y de comunicacin, aunque no necesariamente).

La organizacin cuenta con sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) en el nivel estratgico; sistemas de informacin gerencial (MIS) y sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) en el nivel administrativo; sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), sistemas de oficina en el nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo. A su vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada una de las principales reas funcionales.

1. Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS): Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros.Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes: A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.

Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.

2. Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS): Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades de decisin del ser humano.3. Sistemas de Soporte a la toma de Decisiones en Grupo (GDSS): Ayuda a que la toma de decisiones sea ms eficaz para todos los niveles de usuarios individuales. Ofrecen muchas herramientas tiles para el trabajo en grupo. Permiten que los documentos compuestos incluyan aplicaciones de diferentes compaas de software. El software de GDSS, ayuda a la programacin, comunicacin y administracin conjunta de grupos de trabajo.Caractersticas Diseo especial Facilidad de uso Flexibilidad Apoyo a la toma de decisiones Aportaciones annimas Reduccin del comportamiento negativo del grupo Mantenimiento de registros automticosElementos Base de datos Base de modelos Gerente de dilogo

Alternativas Saln de decisiones Red de decisiones de rea local Tele conferencias Red de decisin de rea extensa4. Sistemas de Trabajo con Conocimientos (KWS): Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos de informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Son denominados K.W.S (Knowledge Work Systems).Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar, incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener ventajas competitivas. ParaCREARconocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeo y los ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD, sistemas de modelacin y simulacin). ParaCOMPARTIRconocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail, teleconferencias, groupware). ParaDISTRIBUIRconocimiento: Office Automation Systems, ayuda a controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin (procesamiento de datos, calendarios electrnicos).5. Sistemas de Automatizacin de Oficinas (OAS): Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales. Para cumplir con las funciones ya descritas, las oficinas en general llevan a cabo cinco actividades de oficinas principales: Administracin de Documentos: Son las tecnologas que se utilizan para crear, procesar y administrar documentos (procesamiento de palabra, las publicaciones de escritorio, imgenes de documentos y administracin del flujo de trabajo). Trabajo de Colaboracin (Groupware): Es el software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionar funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboracin de los grupos de trabajo. Administracin de la Informacin (Base de Datos de Escritorio): Herramienta en paquetes para bases de datos diseadas para dar soporte a tareas de administracin de datos especficos de la oficina para el trabajador de la informacin. Administracin de Proyectos: Es el software que facilita el desarrollo, programacin y administracin de un proyecto complejo en subtareas ms sencillas, cada una con su propio tiempo de terminacin y sus requerimientos de recursos.6. Sistemas de Informacin para la Administracin (SIA): (MIS Management Information System) son un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a administradores y tomadores de decisiones. Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras. Su inters principal es la eficiencia operativa:

Ofrecer a la administracin la informacin necesaria de manera habitual y continua.

No slo ofrece datos, sino el conjunto de stos analizados y procesados.

Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de estrategias para dar ventajas competitivas a la empresa.

Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de control en una empresa.

Permitir una comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en una organizacin.

7. Sistemas de informacin Estratgicos: Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior. Algunas caractersticas son: Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.

Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa. Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.