**HOTELES ****HOTELES **

Navarro Puga Nadia

Admón. De Empresas Turísticas

Grupo 202

INDICE INDICE

INTRODUCCION

TIPO DE CLASIFICACIONES

ESTRELLAS

DIAMANTES

ORGANIZACIONES QUE OTROGAN CLASIFICACION

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CLASIFICACIONES DE HOTELESCLASIFICACIONES DE HOTELES

Clasificar a un hotel no es fácil por la diversidad de la industria sin embargo, existen algunas categorías, un hotel puede estar dentro de más de una.

– DIMENSIÓN– PRECIO– SEGMENTO DE MERCADO– NIVEL DE SERVICIO– UBICACIÓN– OPERACIÓN– ORGANIZACIÓN– TIPO DE COMERCIALIZACIÓN– CALIDAD EN EL SERVICIO

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Dimensión

Económico

Menos de 150 habitaciones

Clasificación de hoteles

150 a 299 habitaciones

300 a 600 habitaciones

PrecioMediana Categoría

Primera clase

De lujo

Más de 600 habitaciones

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Clasificación de hoteles

Segmento De

mercado

Comerciales

AeropuertosResidenciales

ResortBed and Breakfast

Time shareCasinos

Convenciones

Centros de conferencias

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Hotel Metropolitano

World Class Service

Mid-Range Service

Economic service

Clasificación de hoteles

UbicaciónEn centros vacacionales: balnearios o parques de atracciones

Hotel de Playa

Hotel de Aeropuerto

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Calidad de servicios

OperaciónPermanente

Clasificación de hoteles

OrganizaciónO

Comercialización

De estación

Independiente

De cadena

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Tipo de comercialización

Hotel independiente:

• Administración por parte del propietario

• Administración por parte de una sociedad

Hoteles de cadena:

• 1 sola organización es dueña y administra varios hoteles.

• Estándares de servicio-limpieza-decoración-mobiliario-calidad.

• Ventajas:

1. Compras en volumen

2. Capacitación del personal

3. Campañas nacionales de publicidad (gastos divididos)

4. Central de reservaciones12/04/23 Navarro Puga Nadia AET 202 8

ClasificaciClasificación de hotelesón de hoteles

Calidad en el

servicio

Estrellas

Diamantes

Clave de letras

Vocablos afines

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VOCABLOS VOCABLOS LETRASLETRAS ESTRELLASESTRELLAS

De lujoDe lujo AAAA **********

Superior de Superior de primeraprimera

AA ********

Ordinario de Ordinario de primeraprimera

BB ******

Superior de Superior de turistaturista

CC ****

Ordinario de Ordinario de turistaturista

DD **

VOCABLOS Y LETRASVOCABLOS Y LETRAS

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HOTELESHOTELES MOBIL TRAVEL GUIDE: Guía turística otorga las

estrellas desde 1958. En Europa se evalúan las categorías:

– Habitación 40– Servicios principales 25– Servicios complementarios 10– Instalación física 15– Personal administrativo y de servicio 10

De acuerdo con el número de puntos es el número de estrellas.

50-59 * 60-69 ** 70-84 *** 85-94 **** 95-100 *****

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DIAMANTESDIAMANTES

AAA – Surge en Chicago en 1902 con un grupo de

automovilistas para promover el uso de los autos.– Empiezan a promover que se mejoren las carreteras

destinadas en ese tiempo para caballos.– Elaboran guías ,mapas, apoyan leyes de protección al

peatón, seguridad vial.– Otorga el distintivo de los diamantes a restaurantesw,

hoteles y spa.– 1 a 5 diamantes

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DIAMANTESDIAMANTES

UNO: Comodidades esenciales, viajero de bajo presupuesto.

DOS: Precio modesto, un poco más que lo básico.

TRES: estilo distinguido, mejora en la calidad de instalaciones y amenidades, mejor nivel de comodidad.

CUATRO: Superior a la media, instalaciones refinadas, gran calidad, amenidades, alto grado de hospitalidad y servicio.

CINCO. Máximo lujo de calidad y servicio, excede las expectativas del huésped, estándares impecables de excelencia, LUJOSAS INSTALACIONES.

COMPAÑÍAS QUE HAN DESTACADO POR SU ALTO NIVEL DE CALIDAD Y SERVICIO

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CALMECACCALMECAC Star´s & Diamonds Certificación voluntaria Otorga la clasificación de Estrellas y

Diamantes Inicialmente era la SECTUR en 1992 pasa

a un organismo privado. Evitar que los hoteles se autoclasifiquen. Mantener estándares y asegurar calidad. Son cuatro auditorías con costo cada una

para obtener la certificación. Duración indefinida, auditoría anual.

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LEADING HOTELS OF THE LEADING HOTELS OF THE WORLDWORLD

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Creada en 1928 por un grupo de hoteleros de Europa.

Organización de comercialización Lujo y prestigio. Representa a más de 400 hoteles Excelencia en el servicio Evalúan estándares de servicio.

Los Hoteles mas LujososLos Hoteles mas Lujosos

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FUENTESFUENTES

http://www.calmecac.com.mx/ http://www.tecturcoquimbo.cl/

pdfs/Reglamento_Hotel-Motel-ApartHotel.pdf

http://www.viajeros.com/articulos/clasificacion-de-hoteles-de-una-a-cinco-estrellas

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