tin nhẮn quẢng bÁ (web) hƯỚng dẪn sỬ dỤng tÍnh …

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TÍNH NĂNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB)

SHOPEE UNI

Updated: 09.2021

SHOPEE UNI

Mục Lục

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB)

NỘI DUNG TRANG

Mục lục

Giới thiệu về tính năng Tin Nhắn Quảng Bá

Hướng dẫn chi tiết

Lưu ý quan trọng

Những câu hỏi thường gặp

1

2 - 3

4 - 23

23 - 25

26 - 27

1

GIỚI THIỆU VỀ TIN NHẮN QUẢNG BÁ

SHOPEE UNI

Tính năng Tin Nhắn Quảng Bá là gì?

Tin Nhắn Quảng Bá là một tính năng mới trong Kênh Người Bán. Cho phép Người Bán gửi voucher giảm giá hoặc quảng bá sản phẩm đang khuyến mãi của Shop dưới dạng tin nhắn đến những nhóm Người Mua được Người Bán chọn lọc:

● Lọc ra những Người Mua tiềm năng đã mua hàng từ Shop trước đó / Người Theo Dõi, dựa trên tiêu chí bạn muốn

● Tạo nhóm tin quảng bá dựa theo tiêu chí bạn muốn● Gửi kèm voucher giảm giá hoặc sản phẩm đến nhóm Người Mua đã chọn● Gửi lời nhắc đến người dùng chưa hoàn tất đơn hàng hoặc người đã mua chưa

đánh giá sản phẩm

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG TIN NHẮN QUẢNG BÁ (WEB) 3

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT

SHOPEE UNI

Tổng quan


Đăng nhậpKênh Người Bán

Hiểu Dữ Liệu Về Người

Mua

Đến phần Nhóm Tin Quảng Bá

Chọn Tạo Nhóm Mới

Nhập bộ lọc thích hợp cho nhóm

quảng bá

Tạo Tin Nhắn Quảng Bá cho

nhóm

Xem lại tin quảng bá vừa tạo

5

https://banhang.shopee.vn/account/signin

SHOPEE UNI

1. Đăng nhập Kênh Người Bán

Đăng nhập Kênh Người Bán

HƯỚNG DẪN CHI TIẾT 6

https://banhang.shopee.vn/account/signin

SHOPEE UNI

2. Kênh Người Bán – Tin Nhắn Quảng Bá

Tin nhắn Quảng Bá giúp bạn tạo Tin Nhắn Quảng Bá và xem lại Tin Nhắn Quảng Bá cũ.

Nhóm Khách hàng giúp bạn tạo nhóm Người Mua đã lọc theo tiêu chí và xem nhóm Người Mua có sẵn.

1

2


Mẹo!

Nhóm Khách hàng cho phép lọc, tạo nhóm những Người Mua đáp ứng các tiêu chí đặt ra.

7

SHOPEE UNI

3. Nhóm Khách hàng – Tự tạo Nhóm MớiTrong Nhóm Tin Quảng Bá, chọn và nhập thông tin bạn muốn vào 3 bộ lọc được chia thành 3 tiêu chí:

● Đặc điểm đơn hàng○ Số đơn hàng, doanh thu, doanh thu trung

bình/đơn, số ngày (chưa mua đặt hàng), số ngày (chưa đặt mua hàng), số ngày tính từ ngày mua cuối cùng, thời gian có đơn hàng đầu tiên

● Các đặc điểm cơ bản○ Giới tính○ Vị trí địa lý

● Đặc điểm hành vi ○ Tỉ lệ hủy, tỉ lệ trả hàng/hoàn tiền, đánh giá

Người Mua

Nhấn Tạo để hoàn thành thiết lập Nhóm mới bao gồm những Người mua thỏa tiêu chí bộ lọc đã chọn.

1

2


1

22

9

SHOPEE UNI


4a. Tạo Tin Nhắn Quảng Bá - Tiếp cận Người Mua cụ thể

Ở trong Tin nhắn Quảng bá, chọn một nhóm cụ thể:

● Người Theo Dõi/Người mua● Người Mua đã thêm vào giỏ hàng nhưng

chưa hoàn tất đơn hàng● Người Mua chưa đánh giá: Người Mua đã

đặt hàng nhưng chưa đánh giá trong vòng 30 ngày

● Mỗi nhóm người nhận có Hạn mức lượt gửi tin quảng bá khác nhau.

● Mỗi Tin Nhắn Quảng Bá được gửi đi cũng sẽ được trừ vào số lượng tin nhắn tối đa của tuần ( số tin nhắn tối đa mỗi tuần = 2x số người theo dõi Shop).

Mẹo!

Chỉ có thể hủy những tin nhắn Đã lên lịch. Tin nhắn với trạng thái Đã gửi hoặc Đang gửi không thể chỉnh sửa hoặc xóa.

10

1

2

1

2

SHOPEE UNI

4b. Tạo Tin Nhắn Quảng Bá Sau khi tạo một nhóm Người Mua, hoặc chọn Nhóm người mua cụ thể được gợi ý sẵn, chọn Tạo Tin nhắn Quảng bá. Người Bán cần:

● Chọn Nhóm người nhận● Soạn nội dung tin nhắn● Chọn nội dung quảng bá: Voucher và Sản Phẩm

○ Chọn “+ Thêm 1 mã giảm giá” để chọn mã giảm giá có sẵn hoặc tạo một mã mới

○ Chọn “+ Thêm sản phẩm (s)” để đính kèm sản phẩm vào tin nhắn

○ Chọn “Thêm chương trình khuyến mãi” để đính kèm các khuyến mãi như Flash sale của shop, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc

Lên lịch Thời gian quảng bá bằng cách chọn Gửi ngay hoặc Đặt lịch gửi sau

Chọn Gửi khi đã hoàn tất tạo Tin Nhắn Quảng Bá


1

2

3

11

1

2

3

SHOPEE UNI

5. Tạo mã giảm giá trong Tin Nhắn Quảng Bá


1 Chọn +Thêm 1 Mã giảm giá tại Nội dung quảng bá● Nhấn Tạo ngay nếu Shop chưa có Mã giảm giá,

sẽ dẫn tới Trang tạo Mã giảm giá trên Kênh Marketing

● Nếu Shop đã có sẵn Mã giảm giá trong trạng thái Đang chạy, hãy chọn 1 Mã để đính kèm Tin nhắn quảng bá

14

Thiết lập hiển thị cho mã giảm giá. Lưu ý chọn Chia sẻ thông qua mã Voucher để mã giảm chỉ hiển thị cho những Người Mua nhận Tin Nhắn Quảng Bá.

Mẹo!

SHOPEE UNI


6. Chọn sản phẩm để gửi Tin Nhắn Quảng Bá

1

Người Bán có thể chọn 3 loại sản phẩm để đính kèm vào Tin Nhắn Quảng Bá:

● Sản phẩm bán chạy ● Sản phẩm mới

○ Hệ thống tự chọn 4 sản phẩm mới được tạo theo thứ tự thời gian gần nhất

● Giảm giá

Lưu ý:● Tối đa 4 sản phẩm sẽ được hiển thị đến người

nhận● Nếu sản phẩm bị hết hàng vào thời điểm gửi tin

nhắn, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm còn hàng

● Nếu tất cả sản phẩm đều bị hết hàng, tin nhắn sẽ không được gửi

15

1

SHOPEE UNI


6. Chọn sản phẩm để gửi Tin Nhắn Quảng BáNgoài các danh mục như Sản phẩm bán chạy, Sản phẩm mới, người bán có thể thêm Danh mục sản phẩm Giảm giá.

Người Bán có thể chọn tối đa 4 loại Sản phẩm trong Tin nhắn quảng bá sản phẩm giảm giá của mình.

Lưu ý:Người Bán cũng có thể lựa chọn các sản phẩm khác bằng cách nhấn Tự chọn ở góc trái phía dưới của Hãy Chọn Một Danh Mục Sản Phẩm

15

11

2

2

SHOPEE UNI


7a. Chọn chương trình khuyến mãi (Combo khuyến mãi)Người Bán có thể đính kèm Combo khuyến mãi vào tin nhắn Chọn Combo khuyến mãi để đính kèm vào tin nhắn như sau:

● Có thể chọn tối đa 1 combo khuyến mãi trong mỗi tin nhắn

● Chỉ những loại Combo khuyến mãi đang diễn ra hoặc sắp diễn ra mới được chọn

● Combo khuyến mãi được chọn không được hết hạn trước khi thời gian tin nhắn được lên lịch gửi

Lưu ý:● Tối đa 4 sản phẩm sẽ được hiển thị đến người

nhận● Nếu sản phẩm bị hết hàng vào thời điểm gửi tin

nhắn, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm còn hàng

● Nếu tất cả sản phẩm đều bị hết hàng, tin nhắn sẽ không được gửi

1

16

1

SHOPEE UNI


7b. Chọn chương trình khuyến mãi (Flash Sale của Shop)Người Bán có thể đính kèm Flash sale của Shop vào tin nhắn Chọn Flash sale của Shop để đính kèm vào tin nhắn như sau:

● Có thể chọn tối đa 1 Flash sale của Shop trong mỗi tin nhắn

● Chỉ những loại Combo khuyến mãi đang diễn ra hoặc sắp diễn ra mới được chọn

● Combo khuyến mãi được chọn không được hết hạn trước khi thời gian tin nhắn được lên lịch gửi

Lưu ý:● Tối đa 4 sản phẩm sẽ được hiển thị đến người nhận● Nếu sản phẩm bị hết hàng vào thời điểm gửi tin nhắn,

hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị các sản phẩm còn hàng● Nếu tất cả sản phẩm đều bị hết hàng, tin nhắn sẽ

không được gửi

1

17

1

SHOPEE UNI


7c. Chọn chương trình khuyến mãi (Mua kèm deal sốc)Ngoài chương trình Combo khuyến mãi, Flash sale của Shop, người bán có thể chọn loại chương trình Mua kèm deal sốc.

Người bán có thể chọn 1 trong 2 Loại Deal Sốc:● Mua kèm deal sốc● Mua Để Nhận Quà

Lưu ý:● Chỉ được chọn tối đa một loại Mua kèm deal sốc trong

mỗi Tin nhắn quảng bá● Chỉ có chương trình Mua kèm deal sốc sắp diễn ra

hoặc đang diễn ra mới có thể được chọn● Chương trình Mua kèm deal sốc không được hết hạn

trước khi tin nhắn được lên lịch gửi ra

1

18

1

2

2

SHOPEE UNI


7c. Chọn chương trình khuyến mãi (Mua kèm deal sốc)Sau khi chọn Mua kèm deal sốc trong mục Nội dung quảng bá, người bán có thể chọn Trạng thái của chương trình:

Đang diễn ra: Chương trình Mua kèm deal sốc đang diễn ra vẫn có thể quảng bá

Hết hạn: Chương trình Mua kèm deal sốc đã hết hạn không thể quảng bá. Người bán phải xóa chương trình khuyến mãi hoặc chọn lại chương trình Mua kèm deal sốc vẫn còn hiệu lực khác

19

1

2

Mua kèm deal sốc đang diễn ra

1

Mua kèm deal sốc hết hạn

2

SHOPEE UNI


8. Gửi tin nhắn

2

1 Xem trước nội dung của tin nhắn sẽ hiện ra dưới góc độ của người nhận

● Nội dung xem trước sẽ được cập nhật ngay khi Người Bán chỉnh sửa nội dung quảng bá

Người Bán có thể gửi Tin Nhắn Quảng Bá trong khung giờ 9 giờ sáng tới 9 giờ đêm để tránh làm phiền Người Mua

1

2

20

SHOPEE UNI


9. Xem trạng thái của tin nhắn và lịch sử quảng báĐể xem lịch sử Quảng bá, Người Bán có thể tìm kiếm dựa theo tiêu chí như sau:

● Loại (Người Theo Dõi hoặc Người Mua, Người Mua tiềm năng, Người Mua chưa đánh giá)

● Được tạo từ (Máy tính, Ứng dụng Shopee)● Trạng thái (Đang gửi, Đã gửi, Đã Hủy)● Thời gian gửi

Xem trạng thái của Tin Nhắn Quảng Bá:● Đang gửi● Đã gửi● Đã lên lịch● Thất bại● Hủy

Xem, chỉnh sửa hoặc hủy những tin nhắn đã lên lịch:● Chọn “Xem hiệu quả” để xem nội dung của tin nhắn● Chọn “Chỉnh sửa Tin Nhắn Quảng Bá” để chỉnh sửa nội dung tin nhắn● Chọn “Hủy Tin Nhắn Quảng Bá” để hủy tin nhắn đã lên lịch

Mẹo !Chỉ có thể hủy những tin nhắn Đã lên lịch. Tin nhắn với trạng thái Đã gửi hoặc Đang gửi không thể chỉnh sửa hoặc xóa

21

SHOPEE UNI


10. Hạn mức Lượt Quảng Bá

Người Bán sẽ nhìn thấy cảnh báo khi vượt tỉ lệ chặn cho phép* lần thứ nhất trong vòng 30 ngày

Người Bán vẫn có thể gửi tin nhắn quảng bá đến các nhóm người nhận với hạn mức tin nhắn dựa vào cấp độ hiện tại.

Cảnh báo minh họa 1. Tin nhắn Quảng bá: cảnh báo màu vàng sẽ xuất hiện tại bảng tổng

quan

2. Hiệu quả hoạt động: Khi Người Bán nhấn chọn “Xem hiệu quả” sẽ có bảng chi tiết xuất hiện như hình.

*Tỉ lệ chặn cho phép: tùy thuộc theo từng quốc gia

22

1

2

SHOPEE UNI


10. Hạn mức Lượt Quảng BáNếu Người Bán vượt tỉ lệ chặn cho phép* lần thứ hai trong vòng 30 ngày, Người Bán sẽ bị khoá tin nhắn quảng bá trong 14 ngày, tính từ ngày thứ 2 của tuần tiếp theo.

• Người Bán sẽ không thể gửi tin nhắn quảng bá đến nhóm Người theo dõi hoặc Người Mua.

•Tuy nhiên, Người Bán vẫn có thể gửi quảng bá đến nhóm Người mua chưa đánh giá/ Người mua tiềm năng.

Cảnh báo minh họa1. Tin nhắn Quảng bá: cảnh báo màu đỏ sẽ xuất hiện tại bảng tổng

quan, Hạn mức gửi tin nhắn sẽ hiển thị trạng thái “Bị khóa”

2. Hiệu quả hoạt động: Khi Người Bán nhấn chọn “Xem hiệu quả” sẽ có thông báo Người Bán không có hạn mức gửi cho Người theo dõi/ Người Mua

*Tỉ lệ chặn cho phép: tùy thuộc theo từng quốc gia

23

1

2

LƯU Ý QUAN TRỌNG

SHOPEE UNI

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Nên Không Nên

Nên và Không Nên

Đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời khi giao tiếp qua chat là một cách hữu hiệu để tăng doanh thu và xây dựng nên nhóm khách hàng trung thành. Tìm hiểu thêm về Tỷ lệ phản hồi chat trên Shopee.

Mẹo!

Tạo một mã giảm giá thật hấp dẫn nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi ● Trị giá đơn hàng tối thiểu để áp dụng mã giảm giá có thể cao

hơn một chút so với giá trị đơn hàng trung bình của Shop để tăng số lượng sản phẩm mua cũng như tăng giá trị giỏ hàng

● Giảm giá ít hay trị giá đơn hàng tối thiểu cao sẽ không hiệu quả trong việc thu hút Người Mua.

● Cân nhắc số lượng mã giảm giá sau khi kiểm tra đối tượng người nhận của Shop.

Tạo độ hấp dẫn và khẩn cấp, ví dụ như thông báo ngày hết hạn hoặc đưa ra thời gian khuyến mãi trong tin nhắn.

● Sử dụng nhiều mã giảm giá khác nhau để xem được mức độ phản hồi của người nhận.

Không liên tục gửi tin nhắn cho Người Mua mỗi ngày với nội dung giống nhau vì Shop có thể sẽ bị chặn tin nhắn.

Không sử dụng từ ngữ thô tục, bất lịch sự.

Không bỏ qua hay thấy phiền lòng trong việc trả lời tin nhắn từ Người Mua.

Không sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 để gửi tin nhắn quá số lượng giới hạn mỗi ngày hoặc để gửi nội dung không phù hợp, không được ủng hộ bởi Shopee

24

https://banhang.shopee.vn/edu/courseDetail/11?lessonId=135

SHOPEE UNI

Số lượng giới hạn Tin Nhắn Quảng Bá và Tin nhắn

Định nghĩa● Giới hạn số Tin Nhắn Quảng Bá: Số lượng Tin Nhắn Quảng Bá tối đa mà Người Bán có thể gửi mỗi tuần● Giới hạn số Tin Nhắn: Số lượng Tin Nhắn tối đa ( số người nhận) mà Người Bán có thể gửi mỗi tuần. Một Tin Nhắn Quảng Bá gửi

đến một nhóm N người tương đương số lượng N tin nhắn.

25LƯU Ý QUAN TRỌNG

Hạn mức tin nhắn Người bán có thể gửi ( theo nhóm Người nhận)

Hạn mức Tin nhắn Quảng bá Hạn mức Tin nhắn

Số lần tối đa Người bán có thể gửi Tin nhắn Quảng bá đến một nhóm Người mua mỗi tuần

Số lượt Tin nhắn tối đa Người bán có thể gửi mỗi tuần

Top 10% Người muaDựa trên Cấp độ hiện tại của Người bán:Cấp độ 1: 1 Tin nhắn Quảng bá/ 2 tuầnCấp độ 2: 1 Tin nhắn Quảng bá/ 1 tuần Cấp độ 3: 2 Tin nhắn Quảng bá / 1 tuần

2 x Tổng số Người theo dõi / 1 tuần

(ví dụ:.Shop có 1000 Người theo dõi, hạn mức Tin nhắn mỗi tuần sẽ là 2 x 1,000 Người theo dõi = 2,000)

Người theo dõi

Nhóm Khách hàng tùy chỉnh

Người mua đã bỏ hàng vào giỏ 1 Tin nhắn Quảng bá / 1 tuần

Người mua có đánh giá đang chờ duyệt 1 Tin nhắn Quảng bá / 1 tuần

Khách hàng thân thiết * Nhóm Người nhận này chỉ mở cho một số Người bán nhất định do Shopee chọn lọc *

Lưu ý Người bán chỉ có thể gửi 1 tin nhắn tới mỗi 1 Người mua, vậy nên nếu cùng một Người mua thuộc các nhóm Người nhận khác nhau, họ sẽ không nhận được tin nhắn thứ 2 đến từ Shop

Hạn mức tin nhắn Người mua có thể nhận Mỗi Người mua có thể nhận tối đa 2 Tin nhắn từ cùng một Người bán mỗi tuần, và tối đa 5 Tin nhắn từ tất cả Người bán mỗi ngày.

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

SHOPEE UNI



Hỏi: Đối tượng tôi có thể gửi Tin Nhắn Quảng Bá?Đáp: Hiện tại, Người Bán có thể gửi Tin Nhắn Quảng Bá cho Người Theo Dõi Shop và khách hàng đã từng mua hàng của Shop. Danh sách này sẽ được cập nhật tự động mỗi ngày

Hỏi: Sau khi gửi tin nhắn tôi có thể thu hồi không?Đáp: Không thể thu hồi một khi đã gửi.

Hỏi: Tại sao số lượng người nhận tin nhắn thực tế khác với số lượng trong nhóm Tin Nhắn Quảng Bá?Đáp: Bạn sẽ chỉ có thể gửi cho mỗi Người Mua một tin nhắn mỗi ngày. Số lượng người nhận thực tế đã được trừ đi những người đã nhận tin nhắn từ Shop trong cùng một ngày, những Người Mua đã chặn tin nhắn từ Shop và các tài khoản không hoạt động.

Hỏi: Tại sao số lượng Người Mua trong nhóm Người Mua thay đổi?Đáp: Số lượng Người Mua sẽ được cập nhật mỗi ngày. Những Người Mua hàng của Shop gần đây cũng sẽ được thêm vào nhóm nếu thỏa mãn bộ lọc của nhóm.

Hỏi: Tại sao tôi không thể tạo thêm nhiều hơn nhóm tin quảng bá?Đáp: Số lượng nhóm tin quảng bá mà Người Bán có thể tạo có giới hạn. Người Bán cần phải xóa một nhóm không hoạt động để tạo nhóm mới

Hỏi: Số lượng tối đa Người Mua / Người Theo Dõi mà tôi có thể thêm vào nhóm là bao nhiêu?Đáp: Số lượng Người Mua / Người Theo Dõi trong 1 nhóm được quyết định bởi các tiêu chí mà Người Bán đề ra khi tạo nhóm. Người Bán không thể thêm hoặc xóa thủ công Người Mua, vì vậy, không có giới hạn số lượng người nhận tin nhắn trong từng nhóm

Hỏi: Có giới hạn thời điểm gửi 1 Tin Nhắn Quảng Bá không?Đáp: Người Mua chỉ có thể gửi tin nhắn trong khoảng từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối để tránh làm phiền người nhận tin nhắn vào buổi đêm

26

SHOPEE UNI



Hỏi: Tại sao không thể gửi thành công một số tin nhắn?Đáp: Tin quảng bá gửi thất bại có thể do:

● Bạn đã đạt giới hạn gửi tối đa● Người nhận đã đạt giới hạn tối đa nhận tin nhắn● Tài khoản của người nhận đã bị đóng băng/ không hoạt động● Người nhận đã chặn việc nhận Tin Nhắn Quảng Bá từ Shop

Hỏi: Tôi có thể thêm nhiều dạng quảng bá vào trong một tin nhắn không?Đáp: Được, bạn có thể thêm hơn 1 dạng quảng bá mà bạn muốn. Ví dụ, bạn có thể thêm cùng lúc một sản phẩm và một mã giảm giá.

Hỏi: Giới hạn của mỗi dạng quảng bá mà tôi có thể thêm vào tin nhắn?Đáp: Bạn có thể thêm tối đa 1 tin nhắn, 4 sản phẩm hoặc 1 danh mục sản phẩm, và 1 mã giảm giá trên mỗi tin nhắn.

Hỏi: Việc gửi Tin Nhắn Quảng Bá có ảnh hưởng đến Tỷ lệ phản hồi chat (CRR) không?Đáp: Tin Nhắn Quảng Bá sẽ không trực tiếp ảnh hưởng Tỷ lê phản hồi chat của Shop. Nhưng nếu người nhân phản hồi Tin Nhắn Quảng Bá mà Shop gửi, Shop sẽ phải trả lời tin nhắn đó trong vòng 12 giờ để đảm bảo Tỷ lê phản hồi chat.

Hỏi: Tôi có cần trả lời các tin nhắn tự đông phản hồi từ những người mà tôi gửi Tin Nhắn Quảng Bá?Đáp: Bạn không cần trả lời các tin nhắn tự đông. Tin nhắn tự đông sẽ không ảnh hưởng đến Tỷ lê phản hồi chat của Shop.

27

Xin cảm ơn

tin nhẮn quẢng bÁ (web) hƯỚng dẪn sỬ dỤng tÍnh …

Documents