tìm hiểu ứng dụng marketing online tại trung tâm athena
DESCRIPTION
Tìm hiểu ứng dụng Marketing online tại trung tâm AthenaTRANSCRIPT
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING
ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO,
QUẢN TRỊ MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
SVTH: Thạch Lam Giang
MSSV: 71000787
GVHD: Bùi Huy Hải Bích
Tp.HCM tháng 7/2014
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
2
Lời Cảm Ơn
KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP
Em xin chân thành cảm ơn trường ĐH Bách Khoa Tp.HCM và khoa Quản Lý
Công Nghiệp đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này.
Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu, những kinh
nghiệm đó sẽ giúp hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau
này.
Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho
em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.
Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân,
nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy
ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn
thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.
Tp.HCM, ngày 31-7-2014
Sinh viên thực tập
Thạch Lam Giang
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
3
Lời Cảm Ơn
TRUNG TÂM ATHENA
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Đào Tạo Quản Trị
Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena, thầy Võ Đỗ Thắng, chị Nguyễn Khánh
Minh và toàn thể các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian
thực tập, tạo điều kiện để em có cơ hội thực tập tố tại Athena.
Em cũng xin cảm ơn quý thầy cô trong đã tận tình giảng dạy và trang bị cho
em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ rất nhiều để hoàn thành đề tài này.
Mặc dù em đã hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân,
nhưng do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thực tế còn ít nên không tránh khỏi xảy
ra sai sót, rất mong nhận được sự thông cảm, chia sẽ và tận tình giúp đỡ em hoàn
thành báo cáo thực tập tốt nghiệp tốt hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn.
Tp.HCM, ngày 31-7-2014
Sinh viên thực tập
Thạch Lam Giang
Chú thích: Hình chụp chung với thầy Võ Đỗ Thắng
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
4
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
5
Lời Cam Đoan
Tôi xin cam kết đây là công trình nghiên cứu cuả riêng tôi. Các số liệu trong báo cáo
hoàn toàn chính xác và rõ ràng, đã công bố theo quy định các số liệu dưới đây. Các kết
quả báo cáo do tôi tìm được, phân tích một cách trung thực, khách quan và phù hợp
với thực tiễn Việt Nam. Các kết quả này chưa được công bố trong bất kỳ công bố nào
khác. Các dữ liệu này được trích từ nguồn trích dẫn đầy đủ.
Link video tự giới thiệu bản thân
https://www.youtube.com/watch?v=ie5xpW8q_Ks
Link video trình bày về kết quả công việc thực tập, kinh nghiệm, thuận lợi và khó khăn
khi thực tập tại Athena
Link video báo cáo thực tập
Link file word upload lên slideshare
Link file powerpoint upload lên slideshare
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
6
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
MCSA: Microsoft Ctifieder System Administrator
CCNA: Cisco Certified Network Associate
ACBN: Athena Certified Basic Network
MCSE: Microsoft Certified System Engineer
CCNP: Cisco Certified Network Professional
CEH: Certified Ethical Hacker
ACNS: Athena Certified Network Security
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
7
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013
Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013
Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Bảng 2.6: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013
Bảng 2.8: Công việc của nhân viên bộ phận marketing
Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
8
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm
Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm 2011,
2012, 2013
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
9
Mục lục Chương 1: Mở đầu ......................................................................................................... 11
1.1 Đặt vấn đề ........................................................................................................ 11
1.2 Mục tiêu chính của đợt thực tập ....................................................................... 11
1.3 Phạm vi công việc: ........................................................................................... 11
1.4 Nội dung báo cáo ............................................................................................. 11
Chương 2 Tổng quan về công ty ................................................................................... 13
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena ................................... 13
2.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena ................................................................. 13
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển. ............................................................... 14
2.2 Tổ chức bộ máy quản lý ...................................................................................... 15
2.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp ........................................................... 16
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trong năm 2012, năm 2013 ......... 17
2.5 Tình hình lao động ............................................................................................... 18
2.6 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm ............................................... 19
2.7 Về đội ngũ giảng dạy ........................................................................................... 19
2.8 Giới thiệu về phòng Marketing trong Trung Tâm Athena .................................. 20
Chương 3: TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM
ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA .......... 21
3.1 Cơ sở lý thuyết ................................................................................................. 21
3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN ....................................................................... 23
3.2.1 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm
Athena .................................................................................................................... 23
3.2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing online tại trung tâm Athena ..................... 24
3.3 Phân tích chiến lược Marketing online tại trung tâm ATHENA. .................... 28
Marketing qua website.................................................................................. 28
Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….)
29
Markting qua email. ...................................................................................... 30
Marketing qua SEM – search engine marketing .......................................... 30
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
10
3.4 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online. ........................ 31
Maketing qua website ................................................................................... 31
Marketing qua facebook. .............................................................................. 31
Marketing qua email ..................................................................................... 31
Các hoạt động tri ân khách hàng. ................................................................. 31
Chương 4: Nội dung thực tập ........................................................................................ 32
4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập ......................................... 32
4.2 Bài hoc kinh nghiệm ............................................................................................ 32
4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân
công ........................................................................................................................... 32
4.3.1 Thuận lợi ....................................................................................................... 32
4.3.2 Khó khăn ...................................................................................................... 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 34
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
11
Chương 1: Mở đầu
1.1 Đặt vấn đề
Trong nền kinh tế hội nhập và thời đại số hóa như hiện nay thì sự cạnh tranh trên
thương trường càng khốc liệt. Doanh nghiệp phải tận dụng tất cả các cơ hội ho có để
đưa sản phẩm đến với khách hàng và định vị được thương hiệu sản phẩm trong lòng
khách hàng.
Trong xu thế đó thì marketing online đang là một trong những sự lựa chon tối ưu với
chi phí rẻ hơn mà vẫn đem lại hiệu quả cao cho bản than doanh nghiệp.
Tầm quan trong của công nghệ thông tin đã và đang được khẳng định mạnh mẽ trong
xã hội hiện nay. Nó được sử dụng trong nhiều ngành nghề và kéo theo sự ra đời của
nhiều ngành nghề mới.
Với đặc trưng là một trung tâm đào tạo về IT: Quản trị mạng và An ninh mạng như
ATHENA thì hình thức marketing trực tuyến là hình thức marketing chủ yếu được áp
dụng tại đây.
Với những lý do trên mà tôi chon đề tài: “Tìm hiểu ứng dụng marketing online của
trung tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc tế ATHENA” để hiểu sâu
hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng
giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing
này.
1.2 Mục tiêu chính của đợt thực tập
Tập sự công việc, thực hành kỹ năng ngành nghề
Hoc hỏi từ quy trình trong thực tiễn và từ kinh nghiệm của các nhà quản lý.
Hoàn chỉnh kỹ năng giao tiếp: ăn mặc, nói năng, tác phong, thái độ, khả năng hội
nhập.
Vận dụng được các lý thuyết đã hoc để thực hiện công việc – phân tích-tổng hợp-so
sánh( giữa các DN, giữa lý thuyết và thực tiễn)- đánh giá.
1.3 Phạm vi công việc:
Do đặc thù là một trung tâm đào tạo quản trị mạng nên trong quá trình thực tập sinh
viên sẽ qua các công việc như sau:
Nhận hướng dẫn từ cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Khánh Minh.
Lập fanpage để marketing cho 1 sản phẩm tùy chon của trung tâm mà sinh viên đã
chon , tăng like, viết bài post lên fanpage cá nhân cũng như các fanpage và các diễn
đàn khác.
Loc và gửi email quảng cáo tới khách hàng, lập blog nhằm quảng bá sản phẩm của
trung tâm.
Trực văn phòng, thu tiền cũng như viết biên lai thu hoc phí, hay phiếu thu các khoản
khác.
Sau 3 tuần thực tập sẽ được hướng dẫn lại các bạn thực tập mới.
Tham gia dự án của trung tâm.
1.4 Nội dung báo cáo
Chương 1: Mở đầu
Chương 2: Tổng quan về công ty
Chương 3: Chuyên đề thực tập
3.1 Cơ sở ly thuyết
3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN
3.3 Nhận xet/ Đánh giá/ So sánh
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
12
3.4 Kiến nghị/ Giải pháp
Chương 4: Nội dung thực tập
4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập
4.2 Kết luận/ Bài hoc kinh nghiệm
4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
13
Chương 2 Tổng quan về công ty
2.1 Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena
2.1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Athena
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Tiền thân
là công ty TNHH Tư Vấn VÀ Đào Tạo Quản Trị Mạng Việt Năng ( tên thương hiệu
viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo giấy
phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA ADVICE TRAINING NETWORK
SECURITY LIMITED
Trụ sở chính:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 - 094 323 00 99
Chi nhánh:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1, Tp HCM
Điện thoại: (08) 2210 3801
Hotline: 0943 20 00 88
Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:
Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin hoc, đặc biệt trong lĩnh vực mạng
máy tính, internet, bảo mật, thương mại điện tử …
Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiểu quả tin hoc vào hoạt động
sản xuất kinh doanh.
Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là
chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức,
doanh nghiệp có nhu cầu.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin hoc và phát triển cơ
sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp
xảy ra sự cố máy tính.
Sản phẩm và dịch vụ của trung tâm
Sản phẩm
Các khoá hoc dài hạn:
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security
Specialist – 18 tháng
- Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena Network Security
Technician – 12 tháng
- Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA – Athena Network
Manager Administrator – 6 tháng
Các khoá hoc ngắn hạn:
Về quản trị mạng:
- Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008
- Quản trị mạng Cisco – CCNA
- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
14
- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN
Về an ninh mạng:
- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành
- Hacking và bảo mật máy tính Windows
- Bảo mật mạng Wi-Fi
- Hacker mũ trắng Athena
- Bảo mật mạng ACNS
Về Web và thương mại điện tử:
- SEO Google
- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL
- Internet Business
- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến
- Online Marketing
Dịch vụ hỗ trợ
- Đảm bảo việc làm cho hoc viên tốt nghiệp khoá dài hạn
- Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển.
Quá trình hình thành.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh
doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH
tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám
đốc.
Các thành viên sáng lập Athena gồm:
- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt
nghiệp Đại hoc Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty
Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều y tưởng kinh
doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp
- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một trong
những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là người đầu tiên có được
chứng chỉ CCIE. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và hoc tập trong lĩnh vực công
nghệ thông tin.
- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm
công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Hoc viên ngân hàng, Thạc sỹ quản
trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean,
một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh
vực quản trị và công nghệ thông tin.
- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng quốc tế Athena. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề, hiện nay ông
đang trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến hoc viên.
Các giai đoạn phát triển:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
15
Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh
nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại
điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều hoc sinh, sinh viên đến hoc. Đòi
hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng
cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ thông tin.
Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội
ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại hoc và
hoc viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng
áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin
lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung
tâm.
Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng kinh tế toàn
cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn. thêm chi nhánh tại cư xá
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Ông Nguyễn Thế Đông
cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ
hệ thống trung tâm,
Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và
xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc
tế Athena.
Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của
mình. Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của
rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và nhà nước, trung tâm Athena đã trở thành
nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy cho những
hoc viên trong ngành.
2.2 Tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
16
( Nguồn: Phòng nhân sự của trung tâm)
Chức năng của các phòng ban:
Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc
chuyên trách về tài chính.
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quy, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công ty.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về moi hoạt động của công ty.
Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ
của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát
triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
Phòng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các hoc viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng.
Sắp xếp các khóa hoc để không trùng lặp về mặt thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của moi khách hàng để làm công việc chăm sóc
khách hàng về sau.
Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản ly điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch
tính kế toán.
Xúc tiến huy động tài chính và quản ly công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi trả
theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của
công ty.
Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế
hoạch, chương trình, hoc liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế
của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa hoc và chương trình hoc và danh sách
hoc viên, quản lý hoc viên.
Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng
tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể
của các dự án.
Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế y tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động mareketing
của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng
quý.
2.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Phương châm: góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông tin :
“là ngành kinh tế mũi nhon, góp phần phát triển nước nhà ”. Trung tâm Athena đã và
đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng sản phẩm cũng như cơ sở vật chất
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
17
nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng, đồng thời tạo dựng một hình ảnh đẹp
trong tâm trí khách hàng.
Tầm nhìn: Trở thành trung tâm đào tạo mạng và quản trị mạng số một trong cả nước.
Trở thành đối tác hợp tác uy tín với các công ty trong và ngoài nước.
Sứ mệnh: luôn luôn không ngừng cập nhật kiến thức mới và chất lượng sản phẩn
nhằm tạo một nền kiến thức vững chắc cả về lý thuyết và thực hành giúp cho các hoc
viên sau khi tham gia các khóa hoc có thể thực hành ứng dụng thành thạo trong công
việc. Ngoài ra, trung tâm Athena còn trang bị cơ sở vật chất hiện đại và thân thiện
nhằm tạo một môi trường cho hoc viên đạt được kết quả tốt nhất.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm trong năm 2012, năm 2013
Bảng 2.4.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2012, 2013
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2012, 2013 Phòng
Tài chính trung tâm Athena)
Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy các khóa hoc chính và chủ lực của trung tâm đang dần được
moi người quan tâm và biết đến.
Bước sang giai đoạn năm 2013, tình hình trung tâm có nhiều bước chuyển, các khoá
hoc cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2012.
Bảng 2.4.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012,
2013
STT CHỈ TIÊU ĐVT Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
1
2
3
4
5
Số lượng khóa hoc
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách
Thu nhập bình quân
Khóa
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
1000đ/người/
tháng
115
2,1
0,2
0,056
3500
120
2,4
0,22
0,069
4000
128
2,9
0,28
0,073
4500
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Đơn vị: tỷ đồng
Khóa
học Đơn vị
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2013/2012
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
28
35
31
26
30
38
31
29
107,1%
108,6%
100%
111,6%
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
18
Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các năm
2011, 2012, 2013.
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Số lượng các khóa hoc đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm
2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy
cũng như chất lượng đào tạo của trung tâm. Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ
thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm
trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 100 triệu đồng. Năm 2013 tăng so với năm
2012 là 300 trệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng
và dự đoán được tình hình kinh tế thì trung tâm thì trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại
với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 220 triệu
đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà
nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so với
năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình lương nhân viên
tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên công ty, tạo điều
kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho công ty.
2.5 Tình hình lao động
Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)
20-30
31-40
41-50
51-60
20
45
35
10
20
45
35
10
Tổng 100 100%
2.12.4
2.9
0.2 0.22 0.280.056 0.069 0.073
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Doanh thu Lợi nhuận Thuế
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
19
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40 tuổi chiếm 65%.
Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong công việc nhưng kinh
nghiệm của ho còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa phần là nhân viên kì cựu
từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh
nên được giữ lại làm việc.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để
thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm
đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một
nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện
mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào
tạo lại nhân sự.
2.6 Tình hình tài sản và cơ sở vật chất của trung tâm
Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và
trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển
nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng hoc tại chi
nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 hoc viên mỗi phòng. Các
phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng
dạy và tạo sự hài lòng cho hoc viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1
server và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.
Bảng 2.6 : Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm năm 2013
(Đơn vị: triệu đồng)
CHỈ TIÊU
GIÁ TRỊ
Năm 2012 Năm 2013
A. Tổng tài sản 1.957 2.163
1. Tài sản ngắn hạn 512 542
2. Tài sản dài hạn 1.445 1.621
B. Tổng nguồn vốn 1.957 2.163
1. Nợ phải trả 644 717
2.Vốn chủ sở hữu 1.313 1.446
(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)
Dựa vào bảng ta thấy tổng tài sản của trung tâm trong năm 2013 là hơn 2 tỷ đồng tăng
hơn 100 triệu so với năm 2012. Đây là kết quả của trung tâm trong việc mở rộng thị
trường. Trong năm 2013, Athena đã mở thêm một số khóa hoc với về đồ hoa quảng
cáo và một số lớp thiết kết website. Đồng thời mở thêm một lớp hoc mới bên cơ sở 2
bis Đinh Tiên Hoàng, P. ĐaKao Q.1. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ
thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin.
Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm hoc viên luôn tiếp cận
với những công nghệ mới nhất.
2.7 Về đội ngũ giảng dạy
Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại hoc hàng
đầu trong nước .... Tất cả giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế như
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
20
MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft
Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham
gia giảng dạy tại trung tâm Athena.
Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các
nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới
này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm Athena.
2.8 Giới thiệu về phòng Marketing trong Trung Tâm Athena
Phòng marketing có chức năng thiết kế y tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám
sát các hoạt động mareketing của công ty.
Bảng 2.8 : Công việc của nhân viên bộ phận marketing
Họ và tên Chức vụ Công việc
Nguyễn Khánh
Minh Trưởng phòng marketing
Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ
phận marketing
Lê Thị Ngoc Ngân Nhân viên văn phòng
(92 Nguyễn Đình Chiểu)
Ghi danh hoc viên, tư vấn trực
tiếp cho khách hàng hoặc qua
điện thoại, giám sát sinh viên
thực tập và báo cáo hàng ngày
cho trưởng phòng, … Sinh viên thực tập
Nhân viên văn phòng
(2Bis Đinh Tiên Hoàng)
Sinh viên thực tập
marketing Thực tập marketing
Trực văn phòng, gửi email và bài
giới thiệu về các khóa hoc, …
(Nguồn: Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketing trung tâm
Athena năm 2014.)
Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với Athena
hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trong và là lực lượng nòng cốt.
Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên
thực tập ở Athena khá nhiều. Ho là những người chịu trách nhiệm về bài viết cho sản
phẩm được phân công.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
21
Chương 3: TÌM HIỂU VỀ ỨNG DỤNG MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM
ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
3.1 Cơ sở lý thuyết
Marketing
Marketing là một sản phẩm tốt (theo tôi là sản phẩm phù hợp) được bán ở những nơi
thuận tiện cho đúng người cần mua với mức giá hợp ly. (Adcoketal)
Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằ thỏa mãn những nhu cầu và
mong muốn của ho thông qua quá trình trao đổi tương tác. (Kotler 1980)
Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để
nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản ly quan
hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các cổ
đông. (American Marketing Association 2008)
Thực hiện marketing theo chiến lược 4Ps
Sản phẩm (Product): cung cấp sản phẩm / dịch vụ mà khách hàng cần.
Giá bán (Price): đưa ra mức giá phù hợp từng đối tượng khách hàng.
Quảng bá (Promotion): đưa thông tin về sản phẩm / dịch vụ đến với khách hàng.
Kênh phân phối (Place): đưa / chuyên giao sản phẩm / dịch vụ tới tay khách hàng.
Marketing online
Marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử
vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và
chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch
vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các hình thức của online marketing
-Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO)
-Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)
-Marketing qua E-mail (E-mail Marketing)
-Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing).
-Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện (rich
media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.
-Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn
SEO – Search Engine Optimization (Tối Ưu Trang Web Trên Công Cụ Tìm
Kiếm)
SEO là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google) là
bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử
dụng Google. Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng
(ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người dùng sẽ
dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google.
Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên
tắc đánh giá thứ hạng website của Google. Việc làm SEO một website cần phải đi kèm
với việc nâng cao chất lượng website, tối ưu các tiêu chí đánh giá website của Google.
Trên thực tế tồn tại những phương pháp đánh lừa cách đánh giá website của Google
(thường được goi là Black Hat) để qua đó nâng thứ hạng website lên một cách nhanh
chóng, nhưng dần theo thời gian sẽ bị công cụ tìm kiếm đó phát hiện, và khi đó, những
website này sẽ bị đánh tụt thứ hạng, rất khó để có thể lấy lại thứ hạng đúng của mình.
Điều này đặc biệt đúng với công cụ tìm kiếm Google một công cụ tìm kiếm với giải
thuật liên tục được cải tiến, và một lực lượng phát triển hùng hậu.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
22
Bởi vậy nếu bạn không muốn một ngày nào đó Website của bạn nằm trong sổ đen của
Google, bạn hãy chon cho mình một đối tác đáng tin cậy.
SEM – Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm).
Theo kỹ thuật này, chuyên viên Marketing online sẽ dùng các chương trình như
Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch
quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan, thông tin
của công ty bạn sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trên trang kết quả.
Đối với SEM, bạn phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm
kiếm. Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa mẫu quảng cáo của bạn đạt
được vị trí tối ưu. Nếu bạn và đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo
trên cùng một công cụ tìm kiếm ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của
chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) của bạn và các đối thủ sẽ rất khác
nhau.
Một người chuyên viên Marketing online sẽ dựa trên kinh nghiệm, khả năng phân tích
và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM – từ việc chon lựa từ khóa, phân loại
từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – trong mức chi phí cho phep nhưng vẫn tối
đa hóa kết quả đạt được.
SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu quả mang lại
cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác như đặt banner trên các trang web.
Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu
quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, các công ty thường thực hiện SEM song
song với SEO.
E-mail Marketing
Dựa trên một cơ sở dữ liệu khách hàng (database), chuyên viên MTT sẽ phân tích và
phân nhóm các đối tượng khách hàng có cùng chung sở thích hoặc nhu cầu để phát
triển nội dung email và gửi đến từng nhóm đối tượng phù hợp.
Kỹ thuật này không những giúp bạn có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng, mà
còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế nội
mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ hay chương
trình khuyến mãi của công ty. Nếu so sánh với hình thức marketing trực tiếp truyền
thống như goi điện, gởi thư, e-mail marketing giúp bạn cắt giảm được khoản chi phí in
ấn và tiếp cận khách hàng.
Có được một cơ sở dữ liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về
độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng e-mail của
từng khu vực địa ly cũng như dự kiến trước những sự cố kỹ thuật phát sinh sẽ mang
đến cho bạn chiến dịch e-mail marketing thành công.
Viral Marketing
Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hay liên kết trong các cộng đồng
mạng như diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… không nằm ngoài mục tiêu là giới thiệu
sản phẩm và dịch vụ của công ty tới người tiêu dùng. Đặc điểm của hình thức này là
tạo ra hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng của các cư dân mạng về sản phẩm hay
dịch vụ của công ty.
Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện
(rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.
Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó có
nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm. Hoặc ứng dụng công nghệ đa
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
23
phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash. Hình thức
này đòi hỏi sự đầu tư cao về y tưởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành phần đa
phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định đối tượng
khách hàng.
Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn
Cộng đồng trên mạng luôn có chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị. Người
làm tiếp thị sẽ dễ dàng xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc
tính của cộng đồng và truyền đạt những thông điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ
nhàng, kín đáo nhưng có khả năng lây lan (viral marketing) trong cộng đồng.
So sánh marketing online và marketing truyền thống
Bảng 3.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống:
Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống
Phương thức
Không gian
Thời gian
Phản hồi
Khách hàng
Chi phí
Lưu trữ thông tin
Sử dụng internet,các thiết
bị số hóa .
Không bị giới hạn bởi biên
giới quốc gia và vùng lãnh
thổ. .
Moi lúc moi nơi,phản ứng
nhanh, cập nhật thông tin
sau vài phút.
Khách hàng tiếp nhận
thông tin và phản hồi ngay
lập tức.
Có thể chon được đối
tượng cụ thể,tiếp cận trực
tiếp với khách hàng.
Thấp, với ngân sách nhỏ
vẫn thực hiện được,có thể
kiểm soát được chi phí
quảng cáo.
Lưu trữ thông tin khách
hàng dễ dàng, nhanh chóng
Chủ yếu sử dụng các
phương tiện truyền thông
đại chúng.
Bị giới hạn bởi biên giới
quốc gia và vùng lãnh thổ.
Chỉ vào một số giờ nhất
định, mất nhiều thời gian
và công sức để thay đổi
mẫu quảng cáo hoặc clip.
Mất một thời gian dài để
khách hàng tiếp nhận thông
tin và phản hồi.
Không chon được nhóm
đối tượng cụ thể.
Cao, ngân sách quảng cáo
lớn,được ấn định dùng 1
lần
Rất khó lưu trữ thông tin
của khách hàng
3.2 Mô tả hoạt động thực tế tại DN
3.2.1 Vai trò của marketing online trong hoạt động kinh doanh của trung tâm
Athena
Với tốc độ công nghệ Internet bùng nổ nhanh chóng như hiện nay thì việc lựa chon
hình thức quảng cáo Marketing online thựa sự là một sự lựa chon đúng đắn và hiệu
quả cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
Thu hẹp khoảng cách: Marketing online sẽ giúp thu hẹp khoảng cách giữa
người mua và người bán xích lại gần nhau hơn. Khách hàng có thể tiếp cận với những
thông tin về sản phẩm được dễ dàng nhanh chóng, các đối tác cũng có thể bàn bạc,
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
24
trao đổi công việc kinh doanh ngay trên mạng máy tính mà không cần phải gò bó về
khoảng cách không gian địa lý, thời gian.
Mở rộng phạm vi tiếp thị: Với sự phát triển mạnh mẽ của internet và công nghệ
thông tin trên toàn cầu, Marketing online chính là một công cụ xúc tiến rất hữu hiệu để
trung tâm có thể mang các sản phẩm, dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng trên
toàn toàn quốc.
Tiết kiệm được thời gian: thời gian đã không còn là vấn đề lo lắng của nhiều
nhà kinh doanh khi chon lựa hình thức Marketing online ho có thể truy cập thông tin
và trao đổi giao dịch với khách hàng liên tục 24/24.
Tối ưu hóa chi phí: Marketing online vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi
phí mà vừa có thể định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu mang lại hiệu
quả kinh tế cao gấp đôi so với các hình thức quảng cáo khác.
Tính cơ động và dễ thay đổi: Điều khác biệt giữa việc maketing online với
maketing trên TV, báo chí hay bill board … là bạn có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào.
Không hề rườm rà tốn công như trên TV, báo chí… chỉ cần một vài cái click chuột bạn
đã có thể thay đổi tòan bộ nội dung mẫu quảng cáo của bạn. Những điều tên tạo cho
marketing online một sự cơ động và thích ứng rất cao. Điều này là vô cùng quan trong
trong marketing.
3.2.1 Điều kiện áp dụng maketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng Athena.
Hiện tại sản phẩm chính của Athena là các khóa hoc về Công nghệ thông tin nên
khách hàng mục tiêu của Athena chính là những doanh nghiệp, hoc sinh , sinh viên đã
có kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu
một máy tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho Athena trên mạng
là vô cùng lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào marketing online chính
là một quyết định vô cùng chính xác của ban giám đốc Athena.
Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng
đến quyết định chon marketing online của công ty. Những người thành lập công ty và
những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm
trong việc giảng dạy những môn hoc về internet. Chính nhờ điều này mà ho có được
khả năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng
một cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà ho sở hữu, khả năng xử lý những
thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Có thể nói marketing online là hình
thức marketing tốt nhất dành cho ho.
Ngoài những điều kiện đó Athena còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tốt
để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu
hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ khắp trường.
Những lệnh thực hiện trên máy đều được hoàn tất rất nhanh và gon gàng.
Có thể nói trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đáp ứng
hòan tòan đủ moi yêu cầu để có thể thực hiện marketing online.
3.2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing online tại trung tâm Athena
Sơ đồ 3.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng
( từ trên xuống )
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
25
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Theo sơ đồ 3.2, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức
marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì
những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã
được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm
bằng công cụ tìm kiếm Google thì ho sẽ thấy toàn bộ các thông tin về Athena xuất hiện
trong danh sách kết quả tìm kiếm.
Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì ho sẽ truy cập vào website chính
của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xet độ tin cậy của trung
tâm để ho có thể quyết định đến hoc. Vì vậy mà ta có thứ tự như sơ đồ 3.2
Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn
có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa.
Marketing qua website.
Website trung tâm.
Athena còn tạo riêng cho mình một website với tên miền http://athena.edu.vn/ - một
website được các chuyên gia trong lĩnh vực thiết kế một cách chuyên nghiệp, bắt mắt,
dễ dàng tương tác với khách hàng . Thông tin về khóa hoc, lịch khai giảng hay khuyễn
mãi luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất
cho người truy cập. Website chính đóng vai trò rất quan trong đối với nhận thức của
khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được
nhiều cảm tình từ phía người đoc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì
website là nơi mà ho sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được
thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, ho sẽ đánh giá
thấp công ty hay trung tâm đó. Nhận thức được điều này, Athena luôn luôn cập nhập
chỉnh sửa không chỉ về nội dung và còn về hình thức, kết cấu của website để ngày
càng hoàn thiện hơn.
Qua các diễn đàn.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
26
Ngoài ra, Athena luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình như các
forum, các diễn đàn của các trường đại hoc, những trang rao vặt hay siêu thị mua
bán….vì những nơi này có số lượng người truy cập rất lớn. Để tận dụng điều này
Athena đã cho đăng tải những khóa hoc, lịch khai giảng, khuyến mãi và những kinh
nghiệm hướng dẫn trong lĩnh vực công nghệ thông tin một cách liên tục. Nhờ có một
đội ngũ marketing khá lớn, có thể nói các sản phẩm của Athena luôn nằm ở top trên đa
số các diển đàn.
Qua các gian hàng trực tuyến trong website.
Một điều đáng nhắc tới là hiện nay, có một số trang mạng ( như vatgia.com,
chodientu.vn, 123mua.vn,….) cho phep các trung tâm, công ty tạo gian hàng trực
tuyến. Bạn chỉ cần tốn ít chi phí để duy trì ( chi phí tùy vào mỗi website) Đây là xu
hướng mới, việc tạo các gian hàng cho phép khách hàng có thể thanh toán mà không
phải tới trung tâm.
Qua blogspot, wordpress.
Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự phát triển của blogspot và wordpress. Nó
có chức năng là các vệ tinh nhỏ của trung tâm giúp truyền tải nội dung các khóa hoc
một cách chính xác, hoàn thiện và chi tiết nhất. Tất cả các link trong Blogspot đều
được liên kết với website chính của trung tâm giúp cho hình ảnh của Athena ngày một
đi sâu vào tâm trí của người tiêu dùng.
Ngoài ra, nếu có một lượng kiến thức sâu về công nghệ thông tin, nhất là về HTML
bạn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website. Ưu điểm lớn nhất của
blogspot và wordpress là bạn có thể tự tạo cho mình một trang web hoàn toàn miễn
phí.
Athena luôn giữ cho lượng người truy cập vào các bài viết của mình tại các diễn đàn,
blogspot này tăng dần vì đây là mấu chốt cho hệ thống xếp hạng của google.com.
Marketing qua mạng xã hội. (facebook, zing, youtube, google plus,….)
Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống
nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook và youtube.
Marketing qua facebook.
Theo một thống kê từ mạng xã hội lớn nhất hành tinh facebook quý III - 2013 cho biết:
con số người sử dụng facebook hàng tháng đã lên tới ngưỡng 1,19 tỷ. Con số ấn tượng
này cho thấy Facebook đủ để trở thành một quốc gia lớn thứ 3 thế giới sau Trung
Quốc và Ấn Độ. Bởi vậy việc marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là
một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, những thay đổi
thuật toán của Facebook gần đây khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn
hơn. Vậy Athena đã làm thế nào để các chiến lược marketing qua facebook thành
công?
Hiện tại ta có thể thấy facebook có thể được coi như phiên bản tiếp thêm của blog
yahoo 360. Sự thịnh hành và nổi tiếng của facebook so với blog yahoo 360 còn có vẻ
lớn hơn rất nhiều. Trên Facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối
moi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm năng
này công ty Athena đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook.
Đầu tiên, trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên
https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác
đăng kí “like”, sau khi người dùng khác đăng kí “like” sẽ thấy được moi thông tin
đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “like” còn thấp nhưng giờ đây lượt
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
27
“like” của Athena ở khoảng 6117 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác.
Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá hoc, banner ưu
đãi, thông tin các khoá hoc thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ
thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm
chứa đầy đủ hình ảnh và moi thông tin chi tiết của trung tâm.
Bên cạnh đó trung tâm còn có một đội ngũ marketing hùng hậu như những đài phát
sóng của trung tâm. Giúp trung tâm gửi thông tin sự kiện hay khóa hoc đến hàng ngàn
pages khác nhau.
Marketing qua video.
Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được
xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng internet ghé thăm, Youtube là
website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết
Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả moi người, khi nhắc đến Youtube
là nhắc đến video.
Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà moi người dành
cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng viêc tạo ra
các đoạn quảng cáo bằng video ( video marketing ) giới thiệu hình ảnh trung tâm và
các khóa hoc đến moi người. Ngoài ra, Athena còn cung cấp những kiến thức, kinh
nghiệm hướng dẫn sử dụng phần mềm hoặc các thủ thuật máy tính giúp cho moi
người tương tác với máy tính hiệu quả hơn.
Ngoài ra, Youtube liên kết với tài khoản của gmail, chính vì thế mà khi có người bình
luận thì thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp về email đã đăng kí. Giúp trung tâm có thêm
thông tin của khách hàng tiềm năng từ đó có những chiến lược phù hợp.
. Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó
tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về
video.
Bên cạch đó, trung tâm còn tham gia vào hoạt động của các trang mạng xã hội khác
như zing, google +….
Marketing qua email.
Viêc sử dụng E-mail đã là công việc thiết yếu của moi người trong cuộc sống hằng
ngày. Từ việc kiểm tra mail trong công việc, hoc hành đến việc mua sắm thông qua
các trang đã đăng kí hoặc thu thập các bài hoc từ các website. Chính vì vậy, trung tâm
cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu
các khoá hoc đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình
thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư
chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có
tỉ lệ hàng chục phần trăm.
Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là:
Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần
nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự
động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí
tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để loc địa chỉ email. Sau khi săn tìm
địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả đưa vào
phần mềm Email Verifier để loc những địa chỉ email còn hoạt động và loại ra những
email đã chết hoặc không còn được sử dụng.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
28
Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã loc địa chỉ
email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một
cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn
bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft
Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được….
Marketing qua SEM – search engine marketing.
SEM theo nghĩa hiểu hiện tại tổng hợp của các yếu tố sau:
SEO: Search engine optimization hay còn goi là tối ưu hóa các công cụ tìm
kiếm (Tìm kiếm bằng từ khóa)
SEA: Search engine Advertising hay còn goi là việc quảng cáo trên các công cụ
tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter…)
SMO: Social Media Optimization hay còn goi là tối ưu hóa các mạng xã hội.
Vậy ta có: SEM = SEO + SEA +SMO
Dựa vào điều kiện hiện tại, trung tâm Athena chỉ sử dụng hình thức SEO để đưa thứ
hạng của trung tâm lên. Athena sử dụng chính các tiện ích có sẵn trên google để nâng
cao thứ hạng của mình. Các tiện ích có thể kể đến là : Adword, google analytics,….
Ngoài ra Athena còn sử dụng đội ngũ marketing của mình để tạo những bài viết, các
từ khóa về sản phẩm đồng thời kèm theo link website đăng trên các diễn đàn,
facebook. Từ đó khi muốn biết thêm thông tin khóa hoc hay thông tin về Athena khách
hàng chỉ việc click vào link, điều này sẽ tăng lượt truy cập vào Athena dẫn đến việc
tăng hạng tên công cụ tìm kiếm.
Trên thực tế, SEM cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu
quả cao nhất trên các kênh công cụ tìm kiếm, Trung tâm Athena thường thực hiện
SEM song song với với các chiến lược marketing qua facebook, e –mail, websites và
các chiến lược marketing mix.
3.3 Phân tích chiến lược Marketing online tại trung tâm ATHENA.
Marketing qua website.
1.1.1.1. Ưu điểm
Đối với website trung tâm
Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đoc.
Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá hoc, khuyến mãi ưu đãi cho người đoc
Đối với các diễn đàn.
Không tốn chi phí nhưng đạt được hiệu quả cao.
Khả năng tương tác cao. Đây chính là lợi thế lớn nhất của việc marketing qua
các diễn đàn. Như các bạn đã biết, diễn đàn chính là nơi tập trung đông đảo nhất moi
người có một điểm chung nhất định. Chính vì thế mà thông tin được đưa tới đúng đối
tượng nhất. ngoài ra, diễn đàn là nơi trao đổi kiến thức, kinh nghiệm sống nên có sự
tương tác 2 chiều giữa trung tâm và moi thành viên trong diễn đàn. Và một khi thông
tin có sự phản hồi thì khả năng moi thành viên biết về thông tin đó cao hơn.
Chủ động đẩy thông tin về phía người xem.
Tạo sự tiện lợi cho khách hàng. Hiện nay một số website đã cho phep tạo gian
hàng trực tuyến. và khách hàng có thể thanh toán qua các gian hàng đó mà không cần
phải tới trung tâm.
Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
29
Đối với blogspot và wordpress.
Tạo một website hoàn toàn miễn phí.
Có chức năng như một website thực thụ. Moi người có thể trao đổi thông tin,
tương tác trực tiếp trên các công cụ này.
Ngoài ra, blogspot là một ứng dụng của Google. Chính vì vậy khi ta đưa thông
tin lên các blog thì Google dễ dàng nhận diện hơn từ đó, tăng thứ hạng tìm kiếm cho
trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.
1.1.1.2. Nhược điểm
Đối với website trung tâm
Việc duy trì web hàng năm phải tốn một khoản chi phí lớn.
Athena cập nhật các thông tin mới chậm, có những khóa hoc từ năm 2013 hiện tại vẫn
chưa được cập nhật một cách đầy đủ và chính xác.
Ngoài ra, website trung tâm là nơi tương tác với khách hàng nhiều nhất. Nhưng trung
tâm Athena chỉ tập trung vào các khóa hoc mà quên rằng các hoạt động xã hội cần
được cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng.
Ngoài ra, website Athena thiếu một số ứng dụng nhỏ như hỗ trợ trực tuyến qua mạng
và đăng kí khóa hoc online.
Đối với các diễn đàn.
Không cố định và khó khăn. Hầu hết các diễn đàn được lập ra để chia sẻ thông tin về
một lĩnh vực nào đó chính vì thế mà gửi bài và quảng cáo lên các diễn đàn ngày càng
một khó khăn. Có nhiều diễn đàn yêu cầu khắt khe trong quá trình gửi bài ( phải bình
luận 10, 20 … lần). Rồi có nhiều diễn đàn sẵn sàng hủy bỏ thành viên nếu thành viên
này đăng quảng cáo hoặc Spam quảng cáo.
Tốn thời gian và công sức.
Đối với blogspot và wordpress.
Các nhân viên marketing online chưa có kiến thức sâu về web đặc biệt là HTML. Vì
vậy, việc tạo một blog đẹp, hấp dẫn là một việc khó khăn.
Marketing qua các mạng xã hội (facebook, zing, google plus, youtube,….)
1.1.1.3. Ưu điểm
Không tốn chi phí. Với các thiết bị thấp, đơn giản và phổ biến như điện thoại di
động, laptop, máy ảnh số, ... được hỗ trợ bởi các blog trên nền tảng mạng xã hội phổ
biến thì tham gia quá trình truyền thông trở nên đơn giản hơn rất nhiều cho moi
người.
Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh
Linh hoạt, truyền tải thông tin hai chiều hoặc đa chiều. Với khả năng tương tác, phản
hồi, bình luận, bổ sung thông tin, truyền thông đa nguồn, đa chiều của social media
khiến môi trường truyền thông này trở nên giàu có hơn nhiều so với nguồn tin một
chiều truyền thống. Một khi có tương tác thì thông tin của Athena sẽ được đưa lên đầu
trang từ đó moi người sẽ dễ dàng tiếp cận hơn.
Mạng xã hội là môi trường gắn bó mật thiết với các cá nhân hơn, do vậy việc phân
phối thông tin và và khả năng truyền thông một cách chính xac, đúng đối tượng thông
qua mạng lưới cá nhân và mối quan hệ nhóm. Việc ứng dụng marketing online vào các
trang mạng xã hội hữu ích hơn nhiều so với sự phân phối độc lập của hàng trăm, thậm
chí hàng ngàn nguồn tin truyền thông truyền thống.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
30
Sự phát triển các mạng xã hội trên Thế giới và tại Việt Nam sẽ kéo theo sức lan tỏa
theo hiệu ứng số đông đã giúp cho trung tâm xây dựng được thương hiệu cũng như
tiếp thị sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ngoài ra trung tâm Athena còn có một đội ngũ nhân sự đông đảo, nhiệt tình cộng với
đội ngũ hướng dẫn có kinh nghiệm lâu năm trong ngành
Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google.
1.1.1.4. Nhược điểm
Do đội ngũ nhân sự phần lớn là các sinh viên thực tập ngắn hạn nên việc truyền đạt
thông tin, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này cực kì khó khăn.
Nguồn thông tin vô hạn trên các mạng xã hội kết hợp với sự phản hồi thông tin dưới 2
dạng tích cực và tiêu cực dễ dẫn tới nhiễu thông tin, khó kiểm soát.
Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin
của trung tâm có thể bị lấy cắp.
Markting qua email.
1.1.1.5. Ưu điểm
Nhanh chóng và hoàn toàn tự động
Tiếp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông thường. Ít nhất 2 ngày để 1 lá thư
thông thường đến tay những khách hàng tiềm năng, nhưng với 1 email thì chỉ mất
khoảng vài giây, và với số lượng nhiều thì chỉ trong vài phút. Theo kinh nghiệm của
mình thì bạn có thể gửi 5000 mail chỉ trong vòng hơn 1 giờ đồng hồ và ngoài ra việc
gửi thư là hoàn toàn tự động.
Truyền tải được thông tin tới các cá nhân một cách chính xác và hiệu quả hơn so với
các hoạt động marketing khác.
Chi phí thấp Không có gì dễ dàng bằng việc chứng minh email là cách tiếp cận khách hàng rẻ nhất.
Gửi một bức thư (trong nước), bạn tốn 2.000đ. Goi một phút điện thoại (nội ), bạn tốn
ít hơn, chỉ có 200đ. Nhưng gửi một email (đi bất kỳ nơi nào trên thế giới), bạn thậm
chí chẳng mất xu nào.
1.1.1.6. Nhược điểm
Khả năng tương tác thấp. Đối với hoạt động marketing qua email, việc tương tác chỉ
được thực hiện 2 chiều, giữa người gửi và người nhận. Mặc dù truyền tải được thông
tin tới chính xác khách hàng mục tiêu nhưng việc tương tác lại mất khá nhiều thời gian
dẫn tới thiếu sự quan tâm của khách hàng tới sản phẩm của trung tâm.
Ngoài ra, một trong những điểm yếu của email marketing là bạn không thể kiếm soát
và điều chỉnh khi đang gửi. Sau khi đã có một nội dung hoàn chỉnh, thiết kế bắt mắt,
bạn thở phào nhẹ nhõng khi nhấn gửi. Nhưng không biết rằng, kể từ thời điểm này,
chiến dịch email marketing của bạn phó mặc vào…y trời. Bởi vì marketing qua email
cũng giống như viên đạn đã ra khỏi nòng và không thể quay lại.
Việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng để gửi và phản hồi mail tự động dễ dẫn đến
việc thư rơi vào Spam ( thư rác ). Vì thế mà thông tin khó đến được với khách hàng.
Ngoài ra, trong quá trình gửi mail, do nguồn nhân sự đông đảo nên việc gửi mail đến
cùng một khách hàng trong một ngày là không thể tránh khỏi dẫn đến khách hàng
không hài lòng, bực tức tạo nên cái nhìn tiêu cực về trung tâm.
Có quá nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm thế nào để email marketing hiệu quả cho
ho dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt trong cùng ngành..
Marketing qua SEM – search engine marketing
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
31
1.1.1.7. Ưu điểm
Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google.
Chi phí rẻ.
Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên
diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng.
1.1.1.8. Nhược điểm
Kiến thức về SEM còn hạn chế.
Ngoài ra, việc ứng dụng SEM vào marketing online đòi hỏi tương tác trực tiếp trên
website. Nếu mà không có chuyên môn sâu về lĩnh vực này thì việc giao phó cho nhân
viên ứng dụng công cụ này là điều không thể.
3.4 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online.
Điều quan trong nhất là phải sàng loc, kiếm tra thông tin một cách chính xác và chi tiết
trước khi đưa lên internet.
Maketing qua website
Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhât trên
chính website của trung tâm.
Ngoài ra, thông tin về các hoạt động xã hội của trung tâm như tham gia và các
hội thảo chuyên đề, giao lưu với sinh viên của các trường,… phải được đưa lên và
phân loại một cách chi tiết, hấp dẫn người đoc để tạo sự tin cậy cho hoc viên.
Website trung tâm nên tạo thêm “box” hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí
onlne và tăng cường nhân viên hỗ trợ thêm theo ca để đảm bảo việc hỗ trợ cho khách
hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho
website trở nên thân thiện nhất với khách hàng.
Thường xuyên tổ chức các khóa hoc từ cơ bản đến nâng cao, nhằm đào tạo
nhân viên có một kiến thức chuyên môn đủ sâu trong việc ứng dụng các công cụ
marketing online . Các khóa hoc về blogspot, wordpress, cách sử dụng HTML, hoặc
các khóa hoc về SEM – nâng thứ hạng website trên google, thiết kế banner, tạo video
marketing,….
Marketing qua facebook.
Lựa chon thời điểm và trang facebook phù hợp để đăng bài, tránh đăng liên tục
như spam sẽ dễ gây khó chịu hơn. Cần phải có thêm hình ảnh và đôi khi có thêm
những bài khác bài quảng cáo để thay đổi.
Tăng cường việc marketing trên fanpage và kết bạn để không phải đăng bài trên
những trang khác quá nhiều.
Fanpage cần có thêm những event, hoạt động như yêu cầu like và share nhằm
làm tăng phần sôi nổi và điều đó sẽ giúp fanpage của công ty có nhiều lượt like hơn.
Marketing qua email
Cần có một bộ phận tìm kiếm các địa chỉ email, sau đó tập hợp lại và phân
công, chia ra cho từng nhân viên nhằm tránh sự trùng lặp trong việc gửi mail.
Trung tâm cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách
hàng như: email tri ân, email cám ơn, email lấy ý kiến khách hàng….
Các hoạt động tri ân khách hàng.
Cuối cùng công ty nên có những buổi tiệc nhỏ tri ân những khách hàng thân thiết đã
tham gia nhiều khóa hoc của công ty hoặc tham gia thêm các hội chợ việc làm, các hội
chợ công nghệ thông tin ...vv để hình ảnh của công ty càng được moi người biết đến
nhiều hơn.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
32
Chương 4: Nội dung thực tập
4.1 Các công việc đảm nhiệm trong quá trình thực tập
Vị trí: Thực tập viên marketing
Công việc: Marketing sản phẩm của trung tâm Athena
Làm việc trong bộ phận marketing của trung tâm, em phụ trách marketing sản phẩm
khoá đào tạo Quản trị mạng Cisco -CCNA Công việc hằng ngày:
- Đăng bài lên các fanpage của mạng xã hội Facebook
- Đăng bài trên các diễn đàn công nghệ thông tin, diễn đàn tin hoc, diễn đàn sinh viên,
diễn đàn rao vặt quảng cáo
- Xây dựng danh sách email khách hàng và gửi email quảng cáo khoá hoc
- Tạo blog trên blogspot, weebly, wordpress, zingme, yume, tin.vn và đăng bài
- Upload video giới thiệu sản phẩm
- Trực văn phòng, tiếp nhận, trả lời điện thoại và cung cấp thông tin các khóa hoc đến
các hoc viên và khách hàng tiềm năng.
Sau 3 tuần thực tập tôi được phân công hướng dẫn cho các bạn mới bắt đầu thực tập.
Ngoài ra còn tham gia các khóa hoc do trung tâm mở như online marketing, SEO
google.., hay những buổi training cho nhóm.
4.2 Bài học kinh nghiệm
- Khi làm việc trực tiếp với khách hàng phải niềm nở, tươi cười và nhiệt tình
hướng dẫn ho. Đặc biệt là luôn luôn lắng nghe khách hàng nói, đây cũng có thể là chìa
khóa của sự thành công trong giao tiếp.
- Phải hoc cách vui vẻ chấp nhận những lời nhắc nhở, góp ý của tất cả moi người
không chỉ là trong phòng ban thực tập mà trong toàn công ty.
- Khi làm việc nhóm, không nên chủ quan ý kiến của bản thân, phải biết lắng
nghe, chia sẻ với những thành viên khác trong nhóm, như vậy, kết quả mang lại sẽ là
cao nhất.
- Luôn luôn lắng nghe ý kiến của các đồng nghiệp đồng thời nhiệt tình hướng dẫn
ho trong công việc. Việc này tăng sự đoàn kết, gắn bó trong một tổ chức.
- Phải tiếp cận văn hóa của doanh nghiệp ngay từ khi bước vào bất kỳ một tổ
chức nào. Điều này, giúp tôi hòa nhập vào công việc trong tổ chức một cách dễ dàng.
- Không gì là không thể, trừ khi là không có sự cố gắng và nỗ lực vì vậy đừng vội
vàng nói “không” với bản thân, hãy cố gắng nỗ lực hết mình. Có những lúc, quá trình
thực hiện quan trong hơn kết quả đạt được. Và những kết quả bất ngờ, những cơ hội
thăng tiến trong tương lai sẽ không còn là quá xa đối với ta.
- Cần phải thiết lập kế hoạch mỗi ngày để sử dụng quỹ thời gian hợp lý.Khi
được phân công nhiệm vụ, đầu tiên phải điều chỉnh thời gian và lên kế hoạch sao cho
phù hợp với thời gian biểu đồng thời cũng phải chuẩn bị thật kĩ từ những chi tiết nhỏ
nhất. Điều này sẽ giúp ta hình thành phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn trong tư
thế sẵn sàng, đầy tự tin. Ngoài ra, khi moi việc được chuẩn bị tốt, ta có thể lường trước
rủi ro, dễ dàng đi đến thành công hơn.
4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân
công
4.3.1 Thuận lợi
- Được sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình của thầy, cô và tất cả nhân viên trong phòng
marketing của trung tâm.
- Được tham gia các khóa hoc về marketing online.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
33
- Được hoc hỏi, trao dồi, hoàn thiện hơn cho chuyên ngành của bản thân. Đồng
thời, cũng tiếp thu thêm một số kiến thức trong lĩnh vực marketing online.
- Được thực tập trong một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và
thân thiện, thoải mái.
- Môi trường công ty thoáng mát, sạch sẽ, các trang thiết bị, văn phòng phẩm
đầy đủ tạo sự thuận lợi cho quá trình tác nghiệp tại công ty.
4.3.2 Khó khăn
-Marketing online vẫn đang còn khá mới mẻ đối với sinh viên vì vậy để thực hiện
cũng như sử dụng thành thạo các công cụ marketing online là việc không dễ dàng gì.
-Vì là trung tâm đào tạo mạng và an ninh mạng nên có rất nhiều những thuật ngữ
chuyên dùng trong ngành công nghệ thông tin khó hiểu. Phải mất một khoảng thời
gian mới có thể hiểu, tiếp cận và giới thiệu các khóa hoc đến các hoc viên và khách
hàng tiềm năng.
-Tiếp theo là việc sử dụng các công cụ marketing online ( loc mail, gửi mail tự động,
tạo gian hàng,….).
-Chưa có kinh nghiệm giao tiếp trong môi trường thực tế làm cho việc tiếp cận và hòa
nhập vào văn hóa trong trung tâm cũng là một việc không dễ dàng gì.
-Cuối cùng là do khối lượng công việc nhiều, nên các anh chị trong bộ phận cũng
không có nhiều thời gian để hướng dẫn cũng như giải đáp những thắc mắc của tôi. Do
đó, tôi thường tự mình tìm hiểu thêm.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
34
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
[1] Philip Kotler Kevin Keller, Quản trị marketing ( Nhà xuất bản Lao Động Xã hội,
Hà Nội, 2012)
Website
[2] http://marketing.24h.com.vn//
[3] Trang web chính thức của trung tâm http://athena.edu.vn//
[4] http://www.internetmarketing.edu.vn//
[5]http://eqvn.net//
[6]http://www.marketingvietnam.net//
[9] Thông tin nội bộ
Báo cáo thực tập tốt nghiệp
35