Đề tài: Tập hợp số liệu và tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của 1

website bán lẻ lớn nhất thế giới

Đề cương:

I. Lý thuyết chung

1. Khái niệm TMĐT và bán lẻ điện tử

2. Thuận lợi và khó khăn của bán lẻ điện tử

3. Các mô hình bán lẻ điện tử

II. Giới thiệu mô hình kinh doanh của Amazon.com

1. Giới thiệu chung

2. Mô hình và hoạt động kinh doanh của amazon

3. Lợi thế và khó khăn của Amazon.com

III. Giải pháp mà Amazon đưa ra

Bài làm:

Lời mở đầu:

Theo báo cáo thương mại điện tử 2005 của UNCTAD, tốc độ tăng trưởng về số

lượng người sử dụng Internet toàn cầu là 15,1%, thấp hơn so với 2 năm trước đó

(26%). Tuy số người sử dụng Internet ngày càng tăng nhanh ở Châu Phi (56%),

Đông Nam á và SNG (74%) nhưng nhìn chung khoảng cách giữa các nước phát

triển và đang phát triển vẫn rất lớn (chỉ 1,1% người dân Châu Phi truy cập được

Internet năm 2003 so với 55,7% của dân cư Bắc Mỹ). Nhằm tận dụng triệt để tính

năng của Internet, người sử dụng không chỉ cần có kết nối mà họ còn cần kết nối

nhanh với chất lượng tốt. Trong một số ứng dụng kinh doanh điện tử, băng thông

rộng đã trở thành một điều kiện không thể thiếu. Nếu các doanh nghiệp vừa và nhỏ

ở các nước đang phát triển không thể truy cập Internet băng rộng, họ khó có thể

triển khai các chiến lược ICT nhằm cải thiện năng suất lao động trong những mảng

tìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và quản lý hàng tồn.

Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc

gia. Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc...cho những

giao dịch kinh tế. Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là

một xu thế tất yếu của thời đại. Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc

đẩy sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu. Các nước trên thế giới đã và

đang sẵn sàng nhập cuộc. Dự báo trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lại

cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận khổng lồ. Bán hàng qua mạng Internet

không mất nhiều thời gian đã trở nên phổ biến giữa khách hàng và các nhà kinh

doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là trong kỷ nguyên tới.

Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang Web. Tên của Công ty là hình ảnh

lý tưởng biểu tượng cho sự phát triển tương lai sán lạn. Tiếng Anh nghĩa là sự

mạnh mẽ, lôi cuốn, còn trong tiếng Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông

hùng vĩ nhất Nam Mỹ.

Lúc đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc. Chỉ một tháng sau, thị

trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Các sản

phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ôtô đến các bộ phận

nội tạng của con người. Amazon.com là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay

ngày đầu thành lập đã trở thành địa điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản

phẩm của mình. Tuy sự thành công của Amazon không còn là vấn đề mới mẻ với

nhiều người, nhưng rất nhiều người thậm chí còn chưa hiểu rõ về mô hình kinh

doanh và cách thức mà công ty này trở thành vị “chúa sơn lâm” và là “tượng đài”

của mô hình kinh doanh B2C. Xuất phát từ những yêu cầu đó nhóm chúng tôi đã

mạnh dạn chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của

Amazon.com”. Nội dung của bài thảo luận sẽ giúp người đọc hiểu rõ khái niệm,

yêu cầu, lợi ích và tầm quan trọng của thương mại điện tử nói chung và cách mà

Amazon.com đã lớn mạnh trên những sự sụp đổ của các công ty TMĐT tương tự.

Trong quá trình thực hiện, do trình độ và thời gian có hạn cùng với điều kiện thực

tế là mô hình kinh doanh của Amazon.com luôn thay đổi nên việc lấy thông tin

chính xác còn nhiều hạn chế, do đó bài thảo luận không thể tránh khỏi những sai

sót. Vì vậy, nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự quan tâm giúp đỡ, trao đổi,

động viên của các cấp, các ngành, các nhà nghiên cứu, các thày cô và những ai

quan tâm đến mô hình kinh doanh của Amazon.com để đề tài này ngày càng hoàn

thiện hơn.

Xin trân trọng cảm ơn!

Lý thuyết chung

1. Khái niệm TMĐT và bán lẻ điện tử

a. Khái niệm TMĐT

E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạt động

thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông

qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy

trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. (nên còn được gọi là “thương

mại không giấy tờ”)

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử chỉ đơn thuần bó hẹp thương mại điện tử

trong việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử, nhất là

qua Internet và các mạng viễn thông.

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản

xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên

mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao

nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet".

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình

Dương (APEC), "Thương mại điện tử là công việc kinh doanh được tiến hành

thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số".

Theo nghĩa rộng:

"Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các

phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng

text, âm thanh và hình ảnh".

Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó: hoạt động

mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng; chuyển

tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp

tác thiết kế; tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người

tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu

dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp

thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc

sức khoẻ, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo)

b. Bán lẻ điện tử

Bán lẻ điện tử (Electronic retailing hoặc e-tailing): là các hoạt động bán lẻ được

thực hiện trực tuyến, qua mạng Internet (Từ điển dictionary.com) Bán lẻ điện tử

là việc bán háng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người

tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình (Charles Denis, Tino Fenech, e- Retailing,

Routledge, 2004)

Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch

với người tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải khách hàng doanh nghiệp).

2. Thuận lợi và khó khăn của bán lẻ điện tử

a. Thuận lợi

- Vị trí bán hàng là không quan trọng. Trong bán lẻ truyền thống, vị trí là yếu tố

quan trọng nhất. Tuy nhiên, vị trí tốt tất yếu là đi liền với chi phí bỏ ra cao. Bán lẻ

điện tử xóa nhòa yếu tố này.

- Diện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa

- Cấu trúc xã hội-dân số học của người mua hàng điện tử là hấp dẫn

- Tiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện

bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân

phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn)

- Dễ dàng, thuận tiện trong việc tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và

các hệ thống vi marketing (micro-marketing systems)

- Vấn đề trên, cộng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều cơ hội

đối với bán hàng bổ sung (cross-selling) Cross selling.doc và bán hàng nâng cao

(Up-selling-up) Up Selling.doc

- Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện

bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân

phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn)

b. Khó khăn

- Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: do thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu

tư, thiếu các phương tiện thực hiện đơn hàng (thanh toán điện tử, logistics…).

- Liên quan đến các vấn đề pháp lý (đặc biệt là các luật thuế)

- Bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách

hàng nói “không” đối với máy tính)

- Kỹ năng của người bán hàng hình thành trong bán lẻ truyền thống tỏ ra kém tác

dụng trong bán lẻ điện tử

- Khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá rẻ hơn ở các cửa hàng

truyền thống. Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của bán lẻ điện

tử.

- Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với bán

lẻ truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới

3. Các mô hình bán lẻ điện tử

1. Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư

Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp là marketing được thực hiện không qua các

trung gian. Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ qua

kênh phân phối bán buôn và bán lẻ truyền thống.

- Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa trên đơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi

chuyển sang bán hàng trực tuyến, vì họ có sẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh

toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàng tốt.

- Ví dụ điển hình thành công của mô hình này là Lands End.

2. Mô hình bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất

- Người bán hàng có thể hiểu rõ thị trường của họ vì quan hệ trực tiếp với người

tiêu dùng, và người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin về sản phẩm qua quan hệ

trực tiếp với nhà sản xuất. Hãng Dell đầu tiên sử dụng marketing trực tiếp kết hợp

với tiếp cận bán hàng qua đơn đặt hàng, cung cấp hàng hóa của họ theo yêu cầu

riêng của khách hàng..

- Các hãng ô tô trước kía chỉ phân phối ô tô qua các đại lý bán ô tô. Khi một khách

hàng mong muốn một tính năng hoặc màu sắc đặc biệt, khách hàng phải chờ đợi

nhiều tuần lễ hoặc nhiều tháng cho đến khi lô sản phẩm xuất xưởng có được chiếc

ô tô như mong đợi. Nhà sản xuất tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá xem

các tính năng nào và màu sắc nào bán chạy nhất, sau đó họ sản xuất các sản phẩm

mà họ dự định bán.

3. Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy

- Các nhà bán lẻ điện tử ảo (thuần túy) là các công ty bán hàng trực tiếp đến người

tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý.

- Amazon.com là ví dụ trước tiên cho các nhà bán lẻ điện tử thuộc loại này.

Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi thế liên quan đến tổng chi phí thấp và các quá

trình kinh doanh được tổ chức hợp lý. Các nhà bán lẻ điện tử có thể thuộc loại kinh

doanh hàng hóa đa dụng hoặc hàng hóa chuyên dụng.

- Các nhà bán lẻ điện tử kinh doanh hàng hóa chuyên dụng hoạt động trong một thị

trường hẹp (ví dụ Cattoys.com). Các doanh nghiệp kinh doanh chuyên sâu như vậy

không thể tồn tại trong thế giới vật lý vì họ không có đủ khách hàng

4. Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp

Một hãng đồng thời vận hành cả các cửa hàng vật thể, cả các site bán lẻ trực tuyến

được gọi là nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” trên mô hình kinh doanh đa

kênh.

Ví dụ: các cửa hàng bách hóa của Macys (Macys.com) hoặc Sears (Sears.com),

các cửa hàng hạ giá của Wal-Mart (waltmart.com).

5. Mô hình bán lẻ trên phố trực tuyến

Phố trực tuyến bao gồm hai loại: Danh mục tham khảo và Phố bán hàng với các

dịch vụ chia sẻ.

- Danh mục tham khảo. Loại phố này về cơ bản là một danh mục được tổ chức

theo sản phẩm. Các tờ catalog hoặc quảng cáo biểu ngữ (banner ads) trên site

quảng cáo các sản phẩm hoặc cửa hàng. Khi người dùng mạng kích chuột vào một

sản phẩm hoặc một cửa hàng cụ thể, họ được dẫn đến cửa hàng của người bán, nơi

mà họ sẽ thực hiện các giao dịch.

- Phố bán hàng với các dịch vụ chia sẻ. Trên các phố với các dịch vụ chia sẻ,

người tiêu dùng có thể tìm thấy các sản phẩm, đặt mua, thanh toán và thỏa thuận

vận chuyển. Phố chủ có thể cung cấp các dịch vụ này, nhưng thông thường các

dịch vụ được các cửa hàng độc lập thực hiện. Chủ các cửa hàng trả tiền thuê hoặc

phí giao dịch cho chủ website. Choicemall.com là một ví dụ thuộc loại này.

6. Các mô hình B2C khác

Một số mô hình khác được sử dụng trong TMĐT B2C. Một số mô hình sử dụng

trong B2C đồng thời cũng được sử dụng trong TMĐT B2B, B2B2C, G2B và các

loại hình TMĐT khác.

Giới thiệu mô hình kinh doanh của Amazon.com

1. Giới thiệu chung

a. Giới thiệu một vài nét về công ty

Tên niêm yết trên sàn NASDAQ: AMZN

Năm hình thành 1994

Trụ sở chính Seattle, Washington - USA

Địa điểm kinh doanh Khắp nơi trên thế giới

Người đứng đầu

Jeffrey P.Bezos

(Giám đốc điều hành, chủ tịch hội

đồng quản trị)

Ngành kinh doanh Bán lẻ

Sản phẩm

Amazon.com, A9.com, Alexa

Internet, IMDb, Amazon Kindle,

Amazon Web Services

Doanh thu 34.204 tỉ USD (2010)

Thu nhập từ hoạt động kinh doanh 1.406 tỉ USD (2010)

Thu nhập sau thuế 1152 tỉ USD (2010)

Số lượng công nhân 20500 (2008)

Website Amazon.com

Cách thức kinh doanh Video và trang web

Các ngôn ngữ Trung Quốc, Anh, Pháp, Đức, Nhật

Khởi nghiệp 1995

Amazon.com Inc (mã niêm yết trên sàn NASDAQ: AMZN) là một công ty thương

mại điện tử của Mỹ đặt tại Seattle, bang Washington. Đây là hệ thống bán lẻ lớn

nhất của Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet gần gấp ba lần. Amazon là công ty

kinh doanh đa ngành, đa nghề như sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học,

trang trí nội thất, game…Quảng cáo của Amazon đập vào mắt ta bất cứ khi nào ta

click vào Internet. Các chuyên gia gọi Amazon.com là một trong những công ty có

tiềm năng và triển vọng bậc nhất hiện nay. Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm trong

vòng 4 năm hình thành và phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng này là một

trong những người khổng lồ của thế giới thương mại điện tử

Khi biết tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm vào những năm đầu thập kỷ

90, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về

Internet nhưng Jeff Bezos – sau này là người sáng lập đồng thời là tổng giám đốc

điều hành của Amazon - đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng.

Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên con sông hùng vĩ nhất

Nam Mỹ ra đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang

một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều ích lợi nhất có thể. Dù

lượng khách hàng và lượng sản phẩm bán ra tăng lên đáng kể trong những ngày

đầu kinh doanh thương mại điện tử, Amazon vẫn duy trì những cam kết ban đầu là

luôn cung cấp cho khách hàng sự thoả mãn tối đa. Amazon.com là nơi để mọi

người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp

220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà

Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu

đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp,

máy tính và nhiều sản phẩm khác.

Ban đầu, Amazon.com là trang web bán lẻ riêng mặt hàng sách, sau một thời gian

hoạt động, hãng này cung cấp thêm tới khách hàng nhiều sản phẩm khác

(Amazon phát triển qua thời kỳ 1995-1999)

Thời gian Sự kiện

7/1995 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến

15-5-1997 Amazon cổ phần hoá công ty

3/1998 Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho thiếu nhi

11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD

4/8/1998 Amazon mua lại tập đoàn Junglee Corp. và PlanetAll

16/11/1998 Amazon mở cửa hàng ảo bán phim ảnh và quà tặng

29/3/1999 Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh với eBay

7/1999 Amazon mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ điện tử

29/9/1999 Amazon khai trương chợ điện tử zShop.com

6/2001 Amazon đã khai trương dịch vụ đăng ký phần mềm trên

website của hãng.

Amazon bán máy tính trên mạng

11/2002 Amazon mở cửa hàng quần áo trên mạng

2003 Amazon bán sách trực tuyến theo trang Amazon Page

14/4/2004 Amazon tung ra dịch vụ tìm kiếm ( A9.com )

2 / 2005 Amazon đã giới thiệu dịch vụ mới cho phép gửi hàng hoá

mà khách hàng đặt mua tới bất cứ đâu với mức chi phí cố

định là 79 USD/năm

8/2007 Amazon khai trương hệ thống thanh toán trực tuyến.

9/2007 Amazon khai trương dịch vụ bán nhạc trực tuyến

AmazonMP3 nhằm cạnh trang với Apple iTunes.

12/2007 Amazon bắt tay Warner kinh doanh nhạc số phi DRM.

2008 Amazon bắt đầu bán nhạc "không DRM" ra toàn cầu.

4/2008 Amazon khai trương dịch vụ shopping bằng... tin nhắn

Ngày 15/9/2008 trang web IMDb.com của Amazon bắt đầu cho phép

người dùng xem phim và chương trình truyền hình mà

không thu bất kỳ khoản phí nào..

b. Thành tựu đạt được

(Bảng doanh thu của amazon từ 2006-2010)

(Đơn vị: triệu USD)

Năm 2006 2007 2008 2009 2010

Doanh thu thuần 10.711 14.835 19.166 24.509 34.204

Lợi nhuận sau thuế 1.152 902 645 476 190

EPS 2.58 2.08 1.52 1.15 0.46

Tổng tài sản 18.797 13.813 8.314 6.485 4.363

Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên bán lẻ

sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng (bao gồm cả dịch vụ mới như

“1-Click” shopping (mua hàng chỉ cần một lần nhấp chuột)) và lượng đầu sách

khổng lồ. Luôn luôn cải tiến dịch vụ, tính đến 23/10/2003, Amazon.com có trên

120.000 cuốn sách có mặt trong catalogue tìm kiếm nội dung toàn phần (full-text

searching).

Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách “Search

Inside the book”, cho phép người mua tìm kiếm bằng những cụm từ chứa trong 33

triệu trang sách của 120.000 cuốn sách thay vì tìm bằng tựa đề hoặc tên tác giả như

trước đây. Chỉ trong 1 tuần sau, doanh thu bán hàng của những cuốn sách đó tăng

9% so với những cuốn sách không nằm trong danh mục tìm kiếm nêu trên.

Amazon.com đang có một vị thế đủ vững chắc để duy trì danh hiệu nhà vô địch về

kinh doanh trên Internet mà gần như không có đối thủ xứng tầm.

Ngày công ty Amazon.com ra đời năm 1995, ông chủ Jeff Bezos và nhân viên đã

thức đêm thức hôm để đóng gói sách trong một nhà kho khiếm tốn nhằm tranh thủ

giao kịp yêu cầu của số đơn hàng tăng vọt. Hiện nay, người đàn ông được coi là

ông vua của thương mại điện tử này đang điều hành một tổ hợp toàn cầu buôn bán

đủ thứ từ vỏ đàn banjo cho đến sườn lợn con.

Khi khởi nghiệp, Amazon.com không có kế hoạch bán nhiều thứ mà chỉ tập trung

vào mặt hàng sách. Nhưng kể từ khi dịch vụ đi vào hoạt động, việc buôn bán tăng

tốc nhanh hơn nhiều so với những gì mà người ta dự báo, trước khi nhu cầu của

khách hàng đòi hỏi phải mở rộng thêm mặt hàng.

Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra ngoài lĩnh vực sách vào năm 1998 khi bổ

sung thêm dịch vụ mua bán nhạc và DVD. Một năm sau đó họ mở rộng thêm hàng

điện tử, đồ chơi, game, hàng trang trí nội thất, phần mềm tin học. Hiện nay, hãng

cung cấp 31 chủng loại hàng tại 7 nước. Doanh số bán ở nước ngoài chiếm hơn 1/2

doanh thu năm ngoái của Amazon và ông chủ Bezos quyết tâm tiếp tục bành

trướng biên giới “vương quốc” của mình ở hải ngoại.

Hiện nay, Amazon có gần 49 triệu “thượng đế’ thường xuyên mua hàng. Mùa lễ

cuối năm ngoái, doanh số bán các mặt hàng điện tử đã lần đầu tiên vượt qua sách

kể từ khi công ty đi vào hoạt động. Với doanh số 6,92 tỷ USD năm 2004, Amazon

đứng ở vị trí số 1 trong danh sách 400 hãng bán lẻ trực tuyến lớn nhất do tạp chí

Internet Retailer thống kê hàng năm (hãng chế tạo máy tính Dell chỉ đạt doanh số

trực tuyến 3,25 tỷ USD). Cũng năm 2004, mạng mua bán đấu giá eBay ghi nhận số

giao dịch của khách hàng là 34,2 tỷ USD nhưng không được liệt vào danh sách nói

trên vì eBay không phải là một công ty bán lẻ mà chỉ là một chợ giao dịch tự do.

Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng

mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thể bì

được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dựng.

“Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch với Amazon và vì thế họ vẫn mua

nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt của hãng Legg Mason Wood Walker nhận

xét. “Ngay cả các hãng bán lẻ phi trực tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có

thể bắt kịp Amazon”.

c. Sản phẩm kinh doanh

Amazon đã mở các nhánh bán lẻ đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phần mềm,

điện tử tiêu dùng, đồ nhà bếp, dụng cụ, thiết bị làm cỏ, làm vườn, đồ chơi trò chơi,

đồ trẻ em, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm, trang sức, đồng hồ, thiết bị chăm sóc

cá nhân và y tế, sản phẩm làm đẹp, nhạc cụ, vải vóc, rau quả, nguyên liệu công

nghiệp và khoa học…

Đầu tháng 8/2005, Amazon bắt đầu bán sản phẩm dưới nhãn hiệu riêng: “Pinzon”.

Những ứng dụng thương hiệu mở đầu gợi ra cho công ty ý tưởng tập trung vào dệt

may, dụng cụ nhà bếp và những khóa gia đình khác. Vào tháng 3- 2007, công ty áp

dụng mở rộng thương hiệu,để bao quát và đa dạng danh mục hàng hóa. Để đăng ký

thiết kế mới có từ PINZON viết cách điệu và chữ O ở vị trí kim đồng hồ chỉ một

giờ. Danh mục các sản phẩm đăng ký dưới thương hiệu đã phát triển ra bao gồm cả

những loại như: sơn, thảm, giấy dán tường, làm tóc, vải,footware, dụng cụ làm

đẹp, trang sức.

Vào 16/5/2007, Amazon công bố dự định triển khai cửa hàng âm nhạc trực tuyến.

Cửa hàng bắt đầu tại Mỹ vào 25/9/2007, kinh doanh việc tải nhạc MP3 không quản

lý quyền kỹ thuật số (DRM). Điều này rất đáng lưu ý bởi vì nó là dịch vụ bán

online dầu tiên, nhạc DRM miễn phí từ cả bốn công ty thu âm.

Vào tháng 8/2007, Amazon công bố Amazon Fresh- dịch vụ thực phẩm bán các

loại thực phẩm tươi sống và ăn sẵn. Đơn hàng của khách có thể được phân phát

hoặc gửi hàng đến tận nhà vào sáng sớm.

Năm 2008 Amazon mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất phim và gần đây đang đầu tư

cho phim “The stolen Child” hợp tác với hãng 20th Century Fox.

d. Website

Tên miền amazon.com thu hút ít nhất 615 triệu lượt người ghé thăm hàng

năm theo nghiên cứu của Compete.com. Con số này gấp hai lần của Walmart.com

Amazon cho phép người sử dụng đăng tải bài bình luận trên trang web của mỗi sản

phẩm. Theo như website compete.com - một web đo lường khán giả trên Internet,

Amazon đã thu hút khoảng 50 triệu người tiêu dùng Mỹ vào website của nó mỗi

tháng.

2. Mô hình và hoạt động kinh doanh của Amazon.com

a. Mô hình cửa hàng ảo.

Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng

ảo.Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọi

người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp

220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà

Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu

đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp,

máy tính và nhiều sản phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp

khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục

nhận xét đánh giá sách…

Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang Web, lúc Jeffrey Preston Bezos

tròn 30 tuổi. Tên của Công ty là hình ảnh lý tưởng biểu tượng cho sự phát triển

tương lai sán lạn. Tiếng Anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn, còn trong tiếng Tây

Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ.

Lúc đầu, Công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc. Chỉ một tháng sau, thị

trường của Công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Lúc mới

thành lập, Bezos thường đùa rằng nếu nhà đầu tư nào không tin vào ý tưởng của

anh, chỉ bố thí cho anh 5 xu thì cũng đủ thành công. Đến nay, Bezos đã có trong

tay doanh số 10,5 tỷ USD. Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa

nhạc, máy tính, ôtô đến các bộ phận nội tạng của con người.

Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon:

Đối với khách hàng:

- Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-

to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần

thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng

chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các

hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình

mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản

phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các

sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin

của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm

truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng

sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng

quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu

quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh

tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.

- Amazon.com có tiện tích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho “Bộ tạo gợi ý” đưa ra

những đề xuất thích hợp nhất đối với “gu” của bạn. Bên trái cột “Your

Recommendations” (Gợi ý của bạn), có liên kết “Improve Your

Recommendations” (Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một trang mới

sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất. Theo

Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các

“hàng” đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng

này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt

nhất mỗi lần bạn thăm lại Website.

- Trước khi Amazon được thành lập , hầu hết khách hàng đều phải tự mình tới các

cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua . Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán tại

các cửa hàng , khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và sau

đó họ phải trở lại cửa hàng đó để nhận nó . Giờ đây , với những gì mà Amazon

cung cấp . người yêu sách hoàn toàn có thể từ nhà hoặc công sở tới thăm các ửa

hàng bán sách ảo bất kì lúc nào , tìm kiếm , và lựa chọn những cuốn sách mình

muốn . với những cuốn sách chưa in , khách hàng sẽ nhận thông báo ngay sau khi

nó có mặt tại cửa hàng . Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất

- Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm được

sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiệm được rất nhiều từ việc bán sách cũ

cho Amazon,khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi, vì thế

mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình.

- Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên amazon.com là bạn có thể thể

truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc. Amazon.com

cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý (như đã nói ở trên), các

bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD

âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi

kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy

đủ nhất, dưới hình thức chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy

nhập mạng và khách hàng). Những cộng đồng này, (chẳng hạn như Listmania!), có

tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và kinh nghiệm trong mua bán,

là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết

về các vấn đề họ cùng quan tâm.

- Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc giúp họ

có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại

Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ

10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ một ai

mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần

mua tiếp theo.

- Đối với những người yêu sách hoặc yêu nhạc, một điều rất đúng là một khi họ đã

hâm mộ một tác giả hoặc ban nhạc nào đó, họ không phải chỉ quan tâm tới một mà

là rất nhiều tác phẩm hoặc đĩa nhạc nào của tác giả hoặc ban nhạc này. Listmania!

được tạo bởi dân mua sành điệu của Amazon, là cách tốt nhất để bạn theo những

người hâm mộ và tìm được quyển sách hoặc đĩa nhạc phù hợp đối với bạn. Danh

sách này xuất hiện bên phải của trang kết quả, dưới tiêu đề Listmania!, bất cứ lúc

nào bạn tìm kiếm một tác giả, hoặc một băng nhạc, đĩa CD hoặc bất kỳ một sản

phẩm cụ thể nào.

Bạn cũng có thể tạo ra một danh sách Listmania! cho riêng mình. Danh sách của

bạn có thể cũng sẽ trở nên khá hữu ích đối với những người khác. Theo đánh giá,

tiện ích Listmania! của Amazon có thể còn hữu ích hơn tiện ích Amazon

Recommends trong việc gợi ý bạn tìm được những thứ phù hợp nhất cho nhu cầu

của bạn.

Đối với Amazon:

Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là cơ

sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon., qua sự đánh giá của khách hàng

khi mua hàng trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon.

Cách thức thanh toán

Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh

toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ ...) đã được mã hoá đến máy chủ (Server, thiết bị xử

lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với quá

trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm

chống gian lận trong các giao dịch.

Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông

tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa (FireWall) và tách rời mạng Internet,

nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao

dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân hàng của doanh nghiệp theo một

đường dây thuê bao riêng.

Ngân hàng của Amazon.com gởi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân

hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài chính này

sẽ phản hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên

mạng internet.

Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin

phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng một

e-mail để xác định. Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một e-mail thông

báo khác. Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được

chuyển và những gì còn phải đặt hàng.

Cuối năm 1997, Amazon.com cho ra đời tiện ích 1-Click Shopping cho các khách

hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột. Để việc đặt hàng

được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương

thức vận chuyển cho 1-Click. Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-Click là

hoàn tất việc mua hàng.

Chính sách hậu cần:

Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một doanh

nghiệp. Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra

binh thường . Nó cũng là một lợi thế canh tranh của các doanh nghiệp khi doanh

nghiệp muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khi nói đến hệ thống kho

tàng người ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh

truyền thống . Thế nhưng Amazon đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc xây

dựng một hệ thống kho hàng hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh theo

phương thức thương mại điện tử. Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống

lưu kho bãi là một quyết định không mấy dễ dàng. Với giá trị khoảng 50 triệu USD

cho mỗi nhà kho, việc xây dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém.

Để có thể kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu

công ty. Bề ngoài có vẻ như Bezos không phải đang xây dựng một công ty dot.com

đích thực vì hãng lại có hệ thống nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông

thường. Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mô hình kinh doanh của Amazon là

không khác gì các công ty bán lẻ truyền thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang

web ấn tượng hơn mà thôi.

Tuy nhiên, nếu ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta có

thể dễ dàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của Bezos.

Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được

tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi

chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang

web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua

mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá;

sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy

tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ

đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.

Bezos thường đi thăm mỗi nhà kho một tuần liền vào quý cuối năm. Đối với các

nhân viên thì thời gian này quả là vất vả khi ông chủ tới thăm họ. Bezos đặt ra

hàng loạt câu hỏi về hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý năng suất,

và không bao giờ vừa lòng khi chưa có câu trả lời thỏa đáng

Để đáp lại, các nhà quản lý của Amazon ở bộ phận lưu kho phải nỗ lực hết sức để

đẩy năng suất lên cao tới tối đa. Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển

hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên

40%. Trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20%

doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu. Thậm chí ngay cả ban quản trị

công ty cũng không thể tin được vào thành tích này. Các nhà kho của Amazon vận

hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20

lần/năm. Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm. Trên thực

tế, một trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lực quản lý

hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ

hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ, như

trường hợp các hãng bán lẻ Toys R Us và Target.

Tất cả những điều trên đây lý giải một luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo

đuổi từ khi ông khởi sự Amazon mà đến bây giờ mọi người mới tin: "Trong một

thế giới hữu hình, mọi người đều nghĩ địa điểm là quan trọng nhất. Đối với chúng

tôi, 3 thứ quan trọng nhất là: công nghệ, công nghệ và công nghệ." Amazon chi

tiêu nhiều tiền vào phát triển các phần mềm tin học. Nhờ việc chuyển sang sử dụng

hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm được chi phí công nghệ tới 20%. Amazon

còn vượt lên các nhà bán lẻ truyền thống khác bằng cách mở rộng hợp tác với các

đối thủ cạnh tranh. Amazon hiện bán rất nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác

trên cùng trang Web của mình. Nghe thì có vẻ như là Amazon đang "tự sát", và lúc

đầu Bezos đã phản đối ý tưởng này. Nhưng sau khi thực hiện ý tưởng đó, thì thành

công của Amazon đã vượt ra ngoài dự kiến. Amazon sở dĩ làm được điều này là do

hãng sở hữu một hệ thống lưu kho rất hiệu quả. Tỷ suất lợi nhuận của Amazon khi

bán buôn và ăn hoa hồng cho các đối thủ cạnh tranh cũng cao không kém tỷ suất

lợi nhuận nếu hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng.

Amazon rất chú trọng việc cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng. Thời gian

giao hàng của Amazon đã giảm từ 5-6 ngày xuống còn 1-2 ngày. Điều này đã giúp

Amazon vượt lên đối thủ eBay. Trong quý 4/2008, lợi nhuận của Amazon đã tăng

1/3 so với eBay. Ban đầu việc cung ứng là rất nhỏ và tập trung tai một số điểm đến

khi lượng đặt hàng tăng lên Bezos đã quyết định mở thêm các điểm giao hàng

nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

b. Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop(giờ là amazonservices)

zShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall).

zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của

Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm

hơn.

Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp các

trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản

phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó căn bản là tập hợp các cửa

hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng (under

the Amazon umbrella). Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả

khoản phí hết sức nhỏ bé. Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng

lồ về thói quen mua hàng của người tiêu dùng.

Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là tiền mặt thu về ổn định

mà không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng. Mỗi cửa hàng chỉ phải trả một

khoản thuê bao hàng tháng là 9,99 đô la, quá thấp so với mức chi phí thông thường

cho việc thuê chỗ, rồi trả khoản hoa hồng từ 1 đến 5% cho mỗi lần tiếp cận 12 triệu

khách hàng của Amazon. Nếu các cửa hàng trong zShops quyết định chọn cách

thức thanh toán của Amazon, thì họ sẽ trả thêm một khoản phụ phí 4,75% tổng

doanh số bán hàng nữa. Với cách sắp xếp này, Amazon cũng có được các thông tin

có giá trị về sở thích và thói quen khách hàng và đem lại khả năng về thị trường

mục tiêu.

Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược:

Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một nỗ

lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện (portal) của American Online

và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác.

Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh

nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft, Excite@Home, và

Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ.

Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và

thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp

ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng.

Chợ điện tử zShops của Amazon được sắp xếp theo sản phẩm, hạng mục sản

phẩm chứ không theo tên cửa hàng. Sau khi khách hàng chọn một món hàng trong

danh sách, vị khách này được chuyển sang một trang điều hành mua bán trong đó

có chứa hình ảnh và mô tả về sản phẩm.

zShop.com mang lại giá trị lớn cho khác hàng:

- Sự tiện lợi của việc mua hàng mà chỉ cần dừng lại một lần duy nhất one-stop

shopping. Với zShops, khách hàng được lựa chọn vô số các mặt hàng khác nhau

của nhiều hãng cung cấp khác nhau chỉ trong một trang web duy nhất, Amazon,

thay vì phải dành thời gian lướt các trang web khác cho mỗi một sản phẩm khác

nhau. Thêm vào đó, khách hàng cũng tránh được việc phải nhập đi nhập lại địa chỉ

giao hàng và thông tin thẻ tín dụng của mình mỗi khi kết thúc việc mua một món

hàng nào đó.

- Độ tin cậy: Khách hàng sử dụng loại hình dịch vụ đáng tin cậy hơn khi họ mua

hàng từ Amazon, không phải lo lắng như khi mua hàng tại các cửa hàng bán lẻ

không tên tuổi. Khi khách hàng yêu cầu một sản phẩm và cung cấp thông tin về thẻ

tín dụng của mình tại Amazon, họ có cảm giác an toàn và tuyệt đối tin tưởng.

- Bảo hành từ Amazon: Dịch vụ bảo hành từ A đến Z của Amazon bảo đảm cho

khách hàng bằng cách sẽ cấp một khoản tiền bảo đảm 250 đô la cho các giao dịch

thông thường và 1000 đô la cho các giao dịch thực hiện trên dịch vụ 1-Click của

hãng này.

Ngoài cung cấp giá trị cho khách hàng, Amazon còn đem lại cho những thành

viên tham gia chợ điện tử :

-Sự nhận biết thương hiệu: Bằng cách tiến hành kinh doanh dưới nhãn hiệu của

Amazon, các cửa hàng bán lẻ có lợi trong việc thu hút khách hàng những người

đánh giá cao độ tin cậy của Amazon, một cửa hàng bán lẻ không thể nào có được

tiếng tăm và được khách hàng biết đến nhanh như khi tiến hành kinh doanh tại

zShops.

- Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn: Bằng cách hợp tác với Amazon, các cửa

hàng trong zShop.com có được mạng lưới phân phối rộng lớn, tiếp cận được nhiều

khách hàng mới.

- Tận dụng cơ sở của Amazon: Sẽ là quá tốn kém đối với một cửa hàng bán lẻ nhỏ

muốn mở trang web kinh doanh trực tuyến với những tính năng và tiện ích như của

Amazon. Bằng cách tham gia vào chợ điện tử, họ có thể giảm được các khoản chi

phí đầu tư công nghệ thông tin mà lại có thể tận dụng luôn những gì mà Amazon

đã sẵn có.

- Sự bảo đảm và tính tin cậy: Mỗi một cửa hàng nhỏ trong chợ điện tử sẽ có được

mức độ tin cậy khi kinh doanh dưới nhãn hiệu Amazon. Ngoài ra, việc Amazon

đảm bảo cấp khoản bồi thường 1000 đô la cho mỗi giao dịch không thành công

đem lại cho các cửa hàng ở zShop một mức tin cậy cao.

- Tiếp cận cơ sở dữ liệu khách hàng của Amazon: các cửa hàng ở chợ điện tử có

thể chia sẻ thông tin về khách hàng do Amazon tập hợp và phân tích. Do đó, họ có

thể hiểu rõ nhu cầu khách hàng hơn và tiến hành kinh doanh có tâm điểm hơn.

Nhờ những lợi ích trên, số giao dịch có thể xảy ra đối với một doanh nghiệp khi

tham gia vào chợ điện tử là rất lớn.

Nguồn thu chính

Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối (end-

user consumer). Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện tử,

Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng

trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản phí cố định để được kinh doanh trên

website của Amazon. Do đó, Amazon có thêm hai nguồn doanh thu nữa ngoài

nguồn doanh thu nêu trên, đó là: hoa hồng – commission (tính trên phần trăm giá

trị giao dịch tại mỗi giao dịch ở mỗi cửa hàng trên zShop.com) và phí đăng kí –

subscription (mức phí cố định mà mỗi cửa hàng kinh doanh trên chợ phải trả cho

Amazon), phí quảng cáo (mức phí mà các công ty, website khác phải trả cho

Amazon để quảng cáo hay liên kết đến website của công ty)

(Bảng phí mở cửa hàng trên zshop.com)

(Bảng phí hoa hồng trên zshop.com với mặt hàng media)

(Bảng phí hoa hồng trên zshop.com với mặt hàng khác)

Phương thức thanh toán:

Để chấp nhận phương thức thanh toán, những người bán trên Amazon phải sử

dụng phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu giữ số tiền thanh toán vào tài

khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng hai lần mà không thêm một khoản thu

phí nào. Lợi ích này cho phép người bán không phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay

những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa thanh toán. Nếu

Amazon không thể có được số tiền khách hàng trả thì những người bán không giao

dịch và mặt hàng đó vẫn nằm trong danh sách. Mặt khó khăn là mặc dù những

khách hàng của Amazon luôn có nhiều sự lựa chọn về phương thức thanh toán

nhưng họ vẫn không thể sử dụng PayPal, hình thức mà khá nhiều khách hàng ưa

thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó. Người bán hàng trên eBay có thể chấp

nhận PayPal, và các loại tiền, hoặc tiền mặt. Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc

quản lý số tiền mà có nghĩa là đang đầu tư nhiều hơn về thời gian và nhân lực

trong mỗi lần giao dịch. 

Chính sách trả lại hàng

Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận được số tiền đầy đủ nếu

một sản phẩm khác biệt về chất lượng như đã miêu tả trong vòng 90 ngày đổ lại.

Nhưng với Amazon thì đặc biệt lại nằm ngoài cuộc với người mua. Mặt khác

những người bán hàng trên eBay được miễn phí đàm phán với khách hàng qua

cách giải quyết tranh luận có lý của chủ hàng và thông thường là người mua không

được yêu cầu đòi hoàn lại hàng. Trong khi tiến trình giải quyết có lý này có thể có

hiệu quả nhưng nó cũng có thể tạo ra sự “lùm xùm” và mất thời gian, thậm chí là

nhận lại những phản hồi tiêu cực của khách hàng.

Vận chuyển hàng

Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán có

thể trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản phẩm. Mặt hạn chế của nó là không

thể luôn luôn đáp ứng hết được vì giá vận chuyển quá nhiều. Một người bán hàng

không thể tính giá nhiều hơn khoản tiền được thiết lập và phải vận chuyển hàng

khi tấm thẻ đó không vượt quá số tiền cho phép. Tuy nhiên, bởi vì thẻ vận chuyển

là cố định cho nên những người bán có thể cân nhắc khi thiết lập giá cho một sản

phẩm bán lẻ.

3. Lợi thế và khó khăn của Amazon.com

a. Lợi thế

Câu chuyện Bezos khởi sự Amazon cũng là cả một huyền thoại. Trong khi làm

việc cho công ty quỹ đầu tư vào năm 1994, ông tình cờ đọc được một nghiên cứu

dự đoán Internet sẽ bùng phát trong tương lai. Ông dự đoán chẳng bao lâu người ta

sẽ bắt đầu mua bán qua mạng. Sau khi nghiên cứu một số loại sản phẩm có khả

năng bán qua mạng, ông quyết định lựa chọn sản phẩm sách. Hầu như mỗi cuốn

sách đều được lưu trữ điện tử, song không một hiệu sách nào có thể xếp đủ các

cuốn sách trên giá. Rồi ông đặt trụ sở của Amazon ở Seattle vì ở đây có nhiều kỹ

sư phầm mềm và lại cách thành phố Roseburg không xa, nơi có hệ thống nhà kho

lưu trữ sách lớn nhất nước Mỹ.

Lợi thế của mô hình này, theo Bezos, là nó cho phép người tiêu dùng tiếp cận một

bộ sưu tập sách khổng lồ mà người ta không thể có đủ thời gian, chi phí và kiên

nhẫn để đi qua từng cửa hiệu sách và nhà kho, trong khi không phải tốn chi phí mở

cửa hiệu bán xách và lưu kho sách. Tuy nhiên cùng với thời gian, Bezos nhận thấy

rằng sự thực không chỉ có vậy: cách tốt nhất để thoả mãn nhu cầu của khách hàng

là Amazon phải có hệ thống lưu kho riêng để có thể quản lý toàn bộ quá trình cung

ứng và giao dịch trong thời gian nhanh chóng

- Jeff Bazos, người nhìn thấy cơ hội bán hàng qua Internet và đã lựa chọn được

sản phẩm phù hợp nhất để bán qua mạng: sách. Qua các năm, sản phẩm được liên

tục mở rộng từ sách đến các sản phẩm khác, nâng cao dịch vụ khách hàng, bổ sung

các dịch và các đối tác chiến lược. Amazon.com phát triển từ cửa hàng sách lớn

nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giới

Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên mạng là bạn có thể thể

truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc. Amazon.com

cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng các gợi ý, các bảng miêu tả chi tiết,

các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong

cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon

còn cung cấp các thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ nhất, dưới hình thức

chia sẻ kinh nghiệm của cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng).

Những cộng đồng này, có tác dụng khuyến khích mọi người trao đổi thông tin và

kinh nghiệm trong mua bán, là nơi lý tưởng cho các khách hàng trực tuyến gặp gỡ

lẫn nhau và chia sẻ hiểu biết về các vấn đề họ cùng quan tâm.

Những “tín đồ của giáo phái công nghệ cao” sẽ hài lòng nếu họ có thể duyệt

và mua hàng trên mạng qua máy điện thoại có tính năng truy cập Web và các thiết

bị hỗ trợ cá nhân kỹ thuật số (PDA). Với Amazon.com, điều này được thực hiện

một cách khá dễ dàng. Người dùng điện thoại di động chỉ cần mở một tài khoản

mua hàng 1-Click tại Amazon.com và những người sử dụng Palm VII và Pocket

PC chỉ cần tải về và cài đặt một phần mềm nhỏ cho thiết bị PDA của họ.

Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho người thân của bạn việc

giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa

DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ

khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất cứ

một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá

trong lần mua tiếp theo.

Sức mạnh lớn nhất của Amazon.com có lẽ nằm ở việc đây là hãng đầu tiên

bán lẻ sách trên mạng Internet với dịch vụ hết sức ấn tượng (bao gồm cả dịch vụ

mới như “1-Click” shopping (mua hàng chỉ cần một lần nhấp chuột)) và lượng đầu

sách khổng lồ.

Đa dạng hóa sản phẩm, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập và khai thác

thông tin với độ tin cậy về dịch vụ cực cao. Bên cạnh cửa hàng trực tuyến,

amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa hàng

chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi. Amazon.com cũng mở rộng

dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên

gia trong nhiều lĩnh vực. Amazon.com còn phát triển danh mục sản phẩm thêm

hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và không còn xuất bản nữa. Amazon.com cũng

khai thác các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp. năm 2002 để

bán các sản phẩm của Sony online. Những đặc điểm nổi bật của cửa hàng trực

tuyến của amazon.com là dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản

phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên

nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa hàng truyền

thống; hệ thống thanh toán an toàn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp.

Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và

đấu giá điện tử. Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham

gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới. Dịch vụ zShops cho các doanh nghiệp

thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các

doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn

hàng hàng đầu của Amazon.com. Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ

PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T.

Đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu

khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực

hiện. Hơn 60.000 trang web khác đều kết nối với Amazon.com.

Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà

được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi

chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang

web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua

mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá;

sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy

tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ

đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.

Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi là một quyết định

không mấy dễ dàng. Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho mỗi nhà kho, việc xây

dựng và vận hành hệ thống nhà kho quả là tốn kém. Để có thể kinh doanh thành

công, Amazon phải phát hành 2 tỷ USD trái phiếu công ty. Thế là có vẻ như Bezos

không phải đang xây dựng một công ty dot.com đích thực vì hãng lại có hệ thống

nhà kho hữu hình như công ty bán lẻ thông thường. Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê

phán mô hình kinh doanh của Amazon là không khác gì các công ty bán lẻ truyền

thống, chỉ khác mỗi chỗ là có một trang web ấn tượng hơn mà thôi.

Các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được

tin học hoá cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi

chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang

web của Amazon. Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua

mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá;

sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi. Trong quá trình gửi hàng, máy

tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ

đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.

Bezos thường đi thăm mỗi nhà kho một tuần liền vào quý cuối năm. Đối với các

nhân viên thì thời gian này quả là vất vả khi ông chủ tới thăm họ.

b. Khó khăn

Giá cả cạnh tranh sẽ là khó khăn lớn đối với Amazon trong chiến lược kinh

doanh hướng đến những mặt hàng mới.

Sự hiện diện thực của công ty ngoài mạng, khách hàng sẽ tin tưởng với sự hiện

diện đó hơn là trên một môi trường ảo. Đó cũng là lợi thế lớn nhất của các đối thủ

khi hầu hết họ đều có một hệ thống trải khắp trên thực tế.

Thách thức lớn nhất hiện nay của Amazon là thuyết phục các nhà đầu tư rằng

hãng không những thành công trong việc ngăn chặn mối đe doạ từ các nhà bán lẻ

khác mà việc này hoàn toàn không ảnh hưởng chút nào tới lợi nhuận của hãng.

Những đối thủ cạnh tranh đáng gờm nhất của Amazon hiện nay là Overstock.com,

Walmart.com cùng sự gia tăng nhanh chóng của các công cụ tìm kiếm mua sắm

trực tuyến.

Người tiêu dùng đang ngày một sành điệu hơn trong việc chọn lựa nơi mua sắm

trực tuyến của mình. Họ đòi hỏi chất lượng cao và giá cả cạnh tranh

II. Giải pháp mà Amazon đưa ra

Amazon nỗ lực đẩy mạnh kế hoạch làm trung gian cho hoạt động kinh doanh

trực tuyến của các nhà bán lẻ truyền thống thay vì tiếp tục phát triển và mở rộng

các sản phẩm khi mà kinh doanh gặp khó khăn.Amazon mở các mô hình kinh

doanh mới như zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với

mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và

có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com,

Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và

đấu giá điện tử. Amazon Auctions…

Bất chấp vị thế "tiên phong" và những khoản đầu tư khổng lồ cho công nghệ

của mình, Amazon vẫn đang có nguy cơ bị tụt lại so với các đối thủ. Thay vì đối

đấu trực tiếp với các đối thủ nặng ký, Amazon đã quyết định chỉ tập trung vào việc

giữ chân khách hàng, đảm bảo cho khách hàng trung thành với nhãn hiệu của mình

mà thôi.

Amazon liên tục đưa ra những dịch vụ, tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu

hút khách hàng vào những dịch vụ đó bên cạnh việc bán hàng truyền thống qua đó

tăng thêm doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng có

thể mua hàng hóa bằng cách nhắn tin về tổng đài 262966 mã sản phẩm, tên sản

phẩm hoặc mô tả về sản phẩm; Amazon đã đưa ra dịch vụ tìm kiếm trên trang

A9.com giúp khách hàng có thể tìm kiếm được những thông tin về sản phẩm, dịch

vụ mà họ định mua; Amazon không chỉ bán cho bạn cả cuốn sách mà bạn có thể

mua từng trang trong cuốn sách nếu bạn muốn; Amazon.com liên tục bổ sung các

tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng.

Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời

điểm trong năm. Mục “Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý

kiến chi xẻ của khách hàng với nhau. Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa

và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình.

Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên

cho khách hàng của mình

Với ưu thế là nhà tiên phong trong lĩnh vực bán hàng trên mạng Amazon liên

tục thâm nhập các thị trường mới với hệ thông kho hàng ngày càng được mở rộng

trên toàn thế giới song song với nó là việc cung cấp những sản phẩm khác nhau

cho nhiều đối tựng khác nhau.Amazon không ngừng đưa ra những sản phẩm mới

cho các đối tượng khác nhau như Amazon kids (bán sách cho trẻ em) ;Amazon

baby (bán đồ chơi cho trẻ em); 13/4/2001 Amazon chính thức mở rộng kinh doanh

vào thị trường Nhật Bản (http://www.amazon.co.jp/), trước đó là các thị trường lớn

ở Châu Âu như Anh, Pháp, Đức…

Ở Amazon.com khách hàng không chỉ biết về thông tin sản phẩm của Amazon

mà khách hàng còn được biết một cách chi tiết về sản phẩm cùng loại trên thị

trường, từ đó khách hàng có thể so sánh giá cả, chất lượng, bảo hành…để đưa ra

lựa chọn tốt nhất khi mua hàng. khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần

thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng

chào hỏi “Welcome back, …”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt

động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua

sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm

mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản

phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của

khách hàng trong quá trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm

truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng

sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng

quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu

quả, amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh

tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.

Thay vì tìm mọi cách để cạnh tranh với các đối thủ Amazon lại liên kết với họ

và gia tăng dịch vụ của mình từ đó đánh bật họ ra khỏi thị trường. Từ năm 1997,

Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002

Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho

Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện. Từ năm

2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác như

Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com

cũng ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua

hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders. Ngược lại,

Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ toàn cầu

như Target và Circuit City.

Năm 2001, Jeff Bezos bắt đầu chia sẻ gian hàng ảo miễn phí với đối thủ cạnh

tranh, cho phép họ kinh doanh ngay trên website của ông với mục đích em lại cho

khách hàng những gì họ muốn, như giá cả hợp lý, sự lựa chọn phong phú và khả

năng giao hàng nhanh chóng.

Kết Luận

Trong số những công ty này phải kể tới hãng bán lẻ trực tuyến Amazon, hiện nay

được coi là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới. Giữa lúc ngành bán lẻ Mỹ ngao

ngán vì cảnh ế ẩm khiến không ít công ty trong ngành phải nộp đơn xin phá sản,

khách hàng vẫn ùn ùn đổ tới các gian hàng trực tuyến của Amazon và Netflix.

Amazon cho hay, doanh số ròng của hãng tăng 18% và lợi nhuận tăng 9% trong

quý 4/2008. Tháng 12/2008 hệ thống bán lẻ trực tuyến nổi tiếng Amazon.com đã

thông báo kết quả kinh doanh trong mùa nghỉ lễ cuối năm là "tốt chưa từng có",

với lượng đơn đặt hàng tăng tới 17% trong ngày mua sắm nhộn nhịp nhất của

hãng, bao gồm cả đặt hàng qua mạng.

Các khách hàng của Amazon đã đặt hàng 6,3 triệu món hàng vào ngày cao điểm

nhất là 15/12, trong khi con số này vào năm 2007 chỉ là khoảng 5,4 triệu. Hãng này

đã vận chuyển hơn 5,6 triệu sản phẩm vào ngày đắt hàng nhất của mình, tăng 44 %

so với con số 3,9 triệu sản phẩm của năm 2007.

Công ty này không cung cấp các số liệu doanh thu và không nói về việc mức giá

trung bình của các đơn đặt hàng có thay đổi hay không. Mức tăng trưởng nhảy vọt

vừa được thông báo vào thứ 6 vừa qua tiếp tục nối dài chuỗi tăng trưởng doanh số

liên tục mà Amazon công bố từ năm 2002.

Các nhà phân tích thị trường đồng quan điểm với nhau rằng công bố của Amazon

là tin tốt cho người khổng lồ mua sắm trực tuyến này, nhưng họ lại bất đồng quan

điểm về việc liệu các kết quả này có phản ánh sức mạnh của thị trường thương mại

trực tuyến nói chung hay không. Sucharita Mulpuru, nhà phân tích của Forrester

Research cho biết mức tăng doanh thu của Amazon cho thấy nền kinh tế hiện tại

đang ưa chuộng các nhà bán lẻ giảm giá hơn, kể cả mua trực tuyến hay tại siêu thị.

Dù hiện nay có sự xuất hiện của một số dịch vụ cung cấp hàng giá rẻ qua mạng

mới như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thể bì

được với uy tín về giá và chất lượng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dựng.

“Khách hàng biết họ nhận được gì khi giao dịch với Amazon và vì thế họ vẫn mua

nhiều ở đây”, nhà phân tích Scott Devitt của hãng Legg Mason Wood Walker nhận

xét. “Ngay cả các hãng bán lẻ phi trực tuyến cũng còn khối việc phải làm mới có

thể bắt kịp Amazon”.