ticino new experience - elena zordan @creativity day rome
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TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
TicinoNewExperience
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
Una strategia di promozione turistica del Cantone
#visitTicino
TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
UN APPROCCIOSTRATEGICOPER GESTIRE LA COMPLESSITÀ
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
LA SFIDA PROGETTUALE
TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01
Empatizzarecon il cliente
Problem finding
destrutturazione del brief,workshop di design partcipativocon gli stakeholders
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01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE
Destrutturazione del brief
Insight: emerge l’esigneza di avviare un progetto strategico per aumentarel’attrattività del Cantone e migliorarel’esperienza di viaggio.
Workshopdi assessment_
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01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE
Mappatura contenuti attuali
Insight: grande ricchezza di contenuti spesso frammentati e di difficile consultazione da parte degli utenti.
Workshopsui contenuti_
TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE
Empathy Map
Insight: profilazione di 5 segmenti che si distinguono per la distanza: gli svizzero-tedeschi e i viaggiatori di lungo raggio sono i più rilevanti.
Workshopsugli utenti_
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Far scoprireil Ticinonell’era digitale
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
IL BRIEF
Per valorizzare e dare un nuovo posizionamento al turismo del Canton Ticino sia per i turisti locali che per gli svizzeri di altri cantoni in tutte le fasi dell’esperienza di viaggio: prima, durante e dopo il soggiorno.
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01
Empatizzare
Problem finding
osservazione e ricerca sul campo,pattern e inisght di comportamento, ricerca quali-quantitativa.
con i turisti
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COMPRENDERE LE ESPERIENZEATTUALI VISSUTE DAGLI UTENTI
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
EMPATIZZARE CON I TURISTI
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01 EMPATIZZARE CON I TURISTI
“The only way to experience an experience is to experience it.
- Bill Moggridge
Field Researchper collezionare insights_
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01
“Mental models are what people really have in their heads and what guides their use of things
- Don Norman
EMPATIZZARE CON I TURISTI
Usability Test per riconoscere pattern_
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01 EMPATIZZARE CON I TURISTI
“Behaviour is our medium.
- Robert Fabricant
Analisi Big Data per validare ipotesi_
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DESIGNRESEARCH
[ ! ]
Design research: insieme di attività il cui scopo è specificatamente quellodi informare e ispirare la fase di ideazione e di progettazione di prodotti,servizi o sistemi.
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ProgettareDesign Strategy
Problem setting
definizione della strategia comunicativae progettazione dell’ecosistema di touchpoint.
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Customer Journey Map
Sono state mappate le fasi dell’esperienza, vissuta da ciascuna tipologia di turisti prima, durante e dopo il soggiornoper individuare i relativi win point e pain point rispetto ai diversi canali digitali.
Workshopdi experience mapping_
02 PROGETTARE
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02 PROGETTARE
UN ECOSISTEMAPER ESPLORARE IL TICINO
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Un sito per scoprire il Ticino.Mobile first, multicanale e responsivo.
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#visitTicinoUna companion App per scoprire eventi, luoghi, itinerari
e scambiarli seamless con il sito.
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#hikeTicinoUn’ applicazione per valorizzare la rete dei sentieri: una guida per orientarsi
e una rete per ricevere informazioni direttamente sul territorio.
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02 PROGETTARE
UNA STRATEGIAPER PROMUOVERE IL TURISMO#anticipazione dell’esperienza #storytelling#ispirazioni #pacchetti dedicati#condivisione e memoria #...
TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Raccontare storie,luoghi ed emozioni
I contenuti sono stati progettati secondo un approccio narrativo e un linguaggio visuale capace di suscitare emozioni e di creare aspettative e memorie sia prima che dopo la visita.
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Spazio alle ispirazionie ai contenuti di qualità
Il sito propone un ventaglio di proposte curate ad-hoc dalla redazione per cogliere le esperienze di valore nei diversi momenti dell’anno, sulla base delle diverse tipologie di turisti.
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Street View imagery e Droni per anticipare l’esperienzaLa rete di sentieri è stata mappata con Google Trekker e ripresa da droni per offrire un’anticipazione emozionale degli itinerari.
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A new wayto experienceTicino!Una strategia di promozione turistica del Cantone
#visitTicino
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A new wayto collaborate!Experience Management & Design Leadershipal servizio del processo d’innovazione e di sviluppo.
TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
ProcessoDesign-Driven
03 COLLABORARE
Il Design come processo metodico e strutturato che dalla complessità del problema porta alla soluzione, al prodotto, al sistema o al servizio.
Il Design come facilitatore di processo, driver di trasformazione e motore di cambiamento per generare innovazioni strutturali.
TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
03 COLLABORARE
Metodologie Agili per reiterare e aumentare collaborativamenteil valore del prodotto, sistema o servizio che si intende progettare,step by step.
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“Although the impact of creative ideas and products can sometimes be profound, the mechanism through which an innovation comes about can be very ordinary”
( Albert Einstein )
Iterazioni & Agile Design
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PROCESSOCREATIVO
“I was lead to it step by step”- Albert Einstein -
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“ Creatività è unire elementi esistenti con connessioni nuove, che siano utili.
HENRI PONICARÉ