ti b oficina_catialassalvia
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TiB 2010 - Oficina Cátia Lassalvia, em Florianópolis SCTRANSCRIPT
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Planejamento de ações de comunicação usando mídias sociais
Cátia Lassalvia21-10-2010
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Do que falaremos?
• Pontos importantes que norteiam a forma de fazer comunicação (desde 2004)
• 4 etapas para planejar e realizar ações em mídias sociais
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Perguntas feitas ontem
Como a tecnologia pode ajudar para a mudança social?
Como instrumentalizar as organizações?
Como pensar “fora da caixa”, tendo em vista novos perfis?
inovação / envolvimento pessoal / orientação a resultado
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A
“Uma tendência de as pessoas usarem
a tecnologia para conseguir as coisas de que
precisam com outras pessoas como ela, e
não mais de instituições, como as empresas.”
Não é só modismo!
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GroundswellGroundswell Algo que cresce rápido e de modo espontâneo
• A tecnologia deixa de ser a questão principal
• O ponto central passa a ser comportamental
25 Cases de empresas como Dell, P&G, Ernst & Young, Best Buy...
Fonte: LI, Charlene & BERNOFF, Josh “Groundswell” – Harvard Press (2008)
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Groundswell e Mídias Sociais Três forças impulsionadoras
TECNOLOGIATECNOLOGIAPlataformas interativas, open-source, computação nas nuvens
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTODesejo de se conectar, rede social, vontade de expressão
ECONOMIAECONOMIANovos modelos: “Wikinomia”, “Cauda Longa”
GROUNDSWELL
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Em busca do efeito viral
Mote do conteúdo:
• Entretenimento – ‘out of the box’
• Marketing de utilidade
• Transmedia storytelling
• Branding experienceou “ adesão à causa”
Nova medida da relevância
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Dois vídeos
Campanha da AIDS
É séria, mas pode entreter
Campanha Biomat – comunidade judaica
Como pensar fora da caixa?
www.youtube.com/catialassalvia
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Brasil: entre os líderes de uso
Instant messengers
Blogs
Ferramentas de música digital
Comunidades
Aplicativos / widgets
(Ibope NetRatings 2009)
Acessos das classes C, D e E:1- orkut2- messenger3- email
41 milhões de pessoas na Internet são “classe C”Revista Exame 20/10/2010
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Para prestar atenção...
Tecnologias mais usadas
• TV – 99%
• Rádio – 88%
• Celular - 87% - MOBILIDADE
• Telefone fixo – 42%
• Computador c/ acesso
Internet – 40%Revista Exame – várias fontes – 20/10/2010
Perfil da classe C na web
Por que você acessa?
• Pesquisa – 87%
• TAGS e BEHAVIOUR TARGET
• Ver email – 76%
• Redes sociais e
messenger – 69%
• Assistir a vídeos – 52%
• Outros formatos
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Para prestar atenção...Universo do ser social = social media
Moeda social = participar, compartilhar
Novos formatos de mídiaGames
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e também mais recentemente...
Social CRM
O controle não está mais naempresa!
Pontos de contato Com “clientes” são quaseInfinitos
Social Commerce
Para prestar atenção: tecnologia
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O CRM tradicional EXPANDE ...
www.conversationprism.com
Social CRM ( SCRM ):
PROCESSOS articulados para gerar relacionamento, conhecer necessidades e estar um passo à frente
TECNOLOGIA integrando bases, cadastros, perfis, comunidades, favoritação, sharing
PESSOAS falando com pessoas, entendendo, analisando, trocando experiências…
Para prestar atenção...
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ONGs
Vocês já possuem o principal: uma boa causa + pessoas engajadas
Buscando:• visibilidade • influência• engajamento
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Principais métricas do Social Media Mkt
Comentários Visitas Interações Visualizações de vídeo/ uploads Seguidores/participantes/ fãs Cadastros Trackbacks (referências), retuites Mídia espontânea
Quais são seus indicadores e metas?
Esteja atento ao crescimento da:
Visibilidade
Engajamento
Influência
As métricas de resultado
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4 passos importantes para planejar ações em mídia social
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Principais métricas do Social Media Mkt
• Monitore, de preferência por um mês, o que é falado sobre sua entidade nos principais canais de mídia social.
• Você pode escolher, de início: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e alguns blogs referentes aos seus temas relevantes.
• Procure por seu nome, pelos seus temas e pelos nomes de outras entidades da área. Com isso, você entende a situação que já existe hoje.
I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade
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Principais métricas do Social Media Mkt
• Se não houver verba para contratar um serviço de monitoração profissional, use as ferramentas gratuitas:
I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade
Pagas:
Variam, em média, de de R$ 800 /mês a cerca de R$ 22.000 /mês Scup Radian 6 Scout Labs Buzz MetricsSAS Social Media Analytics.
Free, não necessariamente de social media, mas dá pra usar pra elas também YouTube Insight Twitter CounterTwitterAnalyzer
Google Alerts Google Blogsearch
How Sociable
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Principais métricas do Social Media Mkt
• O importante é que depois esses resultados devem ser analisados de modo qualitativo, pois ferramentas ainda não detectam ironia ou frase de duplo sentido. Portanto, pessoas e bom senso ainda valem ouro nesse mundo conectado
Monitorando você conseguirá saber:> quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua causa> temas e discussões em evidência, sobre sua entidade e sobre seus pares> canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público
I – Investigue e monitore qual é a percepção atual sobre sua entidade
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Principais métricas do Social Media Mkt
Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de montar uma planilha quantitativa
Blog 1 / Comunidade x:
• Comentários negativos• Comentários neutros• Comentários positivos• Oportunidades• Pontos de atenção
II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção
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Principais métricas do Social Media Mkt
Tende entender:
• quais as motivações geraram esses comentários?
• quais oportunidades de ações de relacionamento, divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre suas causas?
• se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção
• se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias?
II - Analise as percepções, mapeie oportunidades e pontos de atenção
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Dia 12 de Setembro:Um consumidor dos cadeados
Kryptonite posta em um grande fórum de ciclismo uma crítica: os cadeados da marca podem ser abertos com uma caneta
Conclusão:Depois de apenas 10 dias, mais
de 1,800,000 pessoas já tinham visto o comentário negativo sobre a marca e a empresa acabou tendo que desembolsar mais de US$10 milhões na troca dos produtos.
CASE: Reação à crise
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CASE: Ação com multiplicadores
• Convite personalizado
• Evento restrito a
poucos blogueiros
• Discussão sobre
serviços Nokia
• Novidade: apresentação N97 em primeira mão
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Case: Conteúdo colaborativo
2009 JumpEducation
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Principais métricas do Social Media Mkt
• Como sua entidade quer ser vista? Se ela fosse um personagem, como seria?
• Que linguagem ela usaria para se comunicar com seus vários públicos?
• Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos...
• Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos, com seus objetivos como entidade.
.
III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação
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Principais métricas do Social Media Mkt
Decida:
• em quais canais de mídia social é importante a entidade estar?
• as ações serão mais reativas ou vamos estimular esse relacionamento?
• processo e estrutura: vocês têm condições de fazer tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou voluntários?
• defina os assuntos em cada canal, pelo menos os iniciais.
III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação
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Messenger: 76% Orkut: 72% YouTube: 60% Twitter: 27% Facebook: 26% Skype: 14% Formspring: 11% Flickr: 10% Ning: 9% Sonico: 5,5%Ibope NetRaings -2010
Redes sociais com maior número de acessos no Brasil
Qual ‘narrativa’ cada uma delas conta?
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Messenger: 76% Orkut: 72% YouTube: 60% Twitter: 27% Facebook: 26% Skype: 14% Formspring: 11% Flickr: 10% Ning: 9% Sonico: 5,5%Ibope NetRaings -2010
Slideshare
Foursquare (geolocalização + redes sociais + games .... + ofertas de produto)
Redes verticais
Mapas / LBS -Location based service)
A questão fundamental:
Quantidade de cliques X Importância relativa
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Algumas características ‘editoriais’,mas nada está escrito “em pedra”...
Faixa etária média de Twitter e Facebook: 35 a 40 anos
•Maior acesso nessa faixa (mobilidade e trabalho)
•Crescente uso do 0/17 anos
RelacionamentoOpiniões sobre temasClasse A e B - predomínio
Jovens até 25 anos:• Orkut e social games• Crescendo uso nas outras faixas
Classes C e D: Orkut
Integração das plataformas
190 milhões de celulares no Brasil
![Page 30: Ti b oficina_catialassalvia](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/554202125503463a298b45c2/html5/thumbnails/30.jpg)
Algumas características ‘editoriais’
Uma nova segmentação:
Deixamos de falar somente...Classe B, de 25 a 30, sexo feminino
E o seu perfil atitudinal?Com quem ela fala?
“Mapear presenças”
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Empresas e entidades já possuem ‘Boas Práticas’
O Globo cria manual de conduta e proíbe "retweet" nas eleições14/06/2010
Governo Federal cria cartilha de conduta em redes sociais para funcionários.10/03/2010
27/07/2009
![Page 32: Ti b oficina_catialassalvia](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/554202125503463a298b45c2/html5/thumbnails/32.jpg)
Principais métricas do Social Media Mkt
Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar em integrá-los
ONGs dão boas páginas de Slideshare
Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos mais interessantes.
Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias sociais, as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho
III – Crie sua identidade editorial e uma estratégia de ação
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Sofisticação do prosumer
Gere
Produz
Comenta
Compartilha
Assiste
Cada etapa requeruma gestão de comunicação diferenciada nas mídias sociais
Essa gestão envolve:
•Estratégia
•Ações
•Métricas
Crescimento pela “base”
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Principais métricas do Social Media Mkt
Crie seus canais próprios, faça contatos.
Não existe uma regra. Encontre sua melhor medida: participe de conversas com seus públicos e estimule conversas entre eles.
Mobilize advogados da causa e dê ferramentas para que eles possam persuadir outras pessoas: fãs, recomendações, seguidores etc.
Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre que necessário!
IV – Interaja: coloque seu plano em prática e estabeleça indicadores
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Bibliografia interessante
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. CASTELLS, Manuel. A Galáxia da Internet. 1a ed. Rio de Janeiro: Jorge Zaher Editor, 2003.JENKINS, Henry. Cultura da Convergência. São Paulo: Aleph, 2008. LI, Charlene and BERNOFF, Josh. Fenômenos Sociais nos Negócios: Groundswell. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2009.RECUERO, Raquel. Redes Sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.TAPSCOTT, Don. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio;.
Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
![Page 36: Ti b oficina_catialassalvia](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062319/554202125503463a298b45c2/html5/thumbnails/36.jpg)
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PalestranteCátia Lassalvia:
É formada em Comunicação, pós-graduada em Relações Internacionais e Mestre pela USP na área de Política Internacional. Iniciou doutorado em Comunicação e Semiótica, na área de Hipermídia, na PUC/SP. Trabalhou na Nec do Brasil, na Folha de São Paulo e no ABN Amro Real, entre outros. Atua em internet desde o ano 2000. Esteve por sete anos no ABN, nas áreas de e-business, canais e tecnologia. Ministra palestras corporativas para a JumpEducation, onde também coordena dois cursos: Planejamento de Comunicação em Meios Digitais e Planejamento de Ações em Social Media. Além disso, ministra cursos in-company, como os treinamentos de marketing digital realizados para o Banco do Brasil, Banco Votorantin, O Globo, Telefônica, entre outras empresas. Coordena a pós-graduação “Gestão da Comunicação em Mídias Digitais”, no Senac/SP, onde atua como consultora de tendências e novos produtos para a área de Comunicação e Publicidade. É VP de Criação e Novos Produtos do grupo e-writing, parceria que reúne a agência digital EWi e a Lassalvia Consultoria e Serviços.