theglobefinal 4q 07
TRANSCRIPT
RCI Global Vacation Network Congratulates its
2006 Chairman’s Award Winners
RCI Global Vacation Network felicita a sus
Ganadores Del Chairman’s Award 2006
RCI Global Vacation Network gratuliert seinen
Gewinnern des 2006 Chairman’s Award
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Deutsch
Fourth Quarter 2006 Edition
This has been a year of transformation for our company. Our worldwide businesses and brands have joined together to form RCI Global Vacation Network, and we have become a part of one of the world’s
largest hospitality companies, Wyndham Worldwide.
With the creation of RCI Global Vacation Network, we are the worldwide market leader in vacation exchange, vacation rentals and leisure real estate advisory services. Our new organizational structure presents many opportunities for us to do great things for our members and our customers — all in the name of delivering the very best vacation experience.
Throughout the year, we integrated many brands into RCI Global Vacation Network and welcomed new associates into our company. As a result, you will notice that this issue of The Globe reflects a shift in our choice of language selection from the world’s three most spoken languages to those that would best reach our company’s specific employee base. To that end, the Communications and Human Resources departments solicited feedback from regional associates and analyzed our global headcount. Based on this information, we’ve updated our language selections to include English, Spanish and German to better serve our growing global workforce.
While our company has experienced change, one constant has been our commitment to serving our associates, customers and members by adhering to our company’s core values: remarkable intelligence, passion for our industry and complete integrity. This issue of The Globe celebrates our 2006 RCI Global Vacation Network Chairman’s Award winners, and all 12 exemplify those three core values at the highest levels.
I can’t think of a better way to look forward to RCI Global Vacation Network’s bright future than from the perspectives of our winners. They hail from several of our company’s regions worldwide and are a true reflection of our diversity and global presence. Please join me in congratulating them on their outstanding achievements and contributions.
This is the beginning of a new era in our company’s corporate history. I look forward to sharing in this journey with you.
Dear RCI Global Vacation Network Associate:
“This is the
beginning of a new
era in our company’s
corporate history.
I look forward
to sharing in this
journey with you.”
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Warm Regards,
Ken MayChairman and CEORCI Global Vacation Network
Este ha sido un año de transformación para nuestra empresa. Nuestros negocios y marcas a nivel mundial se han unido para formar RCI Global Vacation Network, y nos hemos convertido en parte de una de las empresas hoteleras más grandes del mundo: Wyndham Worldwide.
Con la creación de RCI Global Vacation Network, somos líderes en el mercado a nivel mundial en intercambio de vacaciones, alquileres para vacaciones y servicios de asesoría en bienes inmuebles para el tiempo libre. La nueva estructura de nuestra organización presenta muchas oportunidades para nosotros de hacer grandes cosas para nuestros miembros y nuestros clientes—todo con el fin de brindar la mejor experiencia en vacaciones.
A lo largo del año, integramos muchas marcas en RCI Global Vacation Network y dimos la bienvenida a nuevos asistentes a nuestra empresa. Como resultado, usted notará que este tema de The Globe refleja un cambio en nuestra elección de la selección de idiomas de los tres idiomas más hablados en el mundo a los que mejor llegarían a la base específica de empleados de nuestra empresa. A ese fin, los departamentos de Comunicaciones y Recursos Humanos solicitaron comentarios de asistentes regionales y analizaron nuestro personal global. En base a esta información, hemos actualizado nuestras selecciones de idiomas a efectos de incluir inglés, español y alemán para brindar un mejor servicio a nuestra creciente fuerza laboral global.
Mientras nuestra empresa ha experimentado cambios, una constante ha sido nuestro compromiso de servir a nuestros colaboradores, clientes y miembros cumpliendo con los valores centrales de nuestra empresa: inteligencia extraordinaria, pasión por nuestra industria e integridad completa. Este tema de The Globe agasaja a nuestros ganadores de la edición 2006 del RCI Global Vacation Network Chairman’s Award y los 12 ilustran esos tres valores centrales a los niveles más altos.
No puedo pensar en una mejor forma de observar el brillante futuro de RCI Global Vacation Network que desde la perspectiva de nuestros ganadores. Ellos proceden de varias regiones de nuestra empresa en todo el mundo y son un verdadero reflejo de nuestra diversidad y presencia global. Les pido que se unan a mí para felicitarlos por sus logros y aportes sobresalientes.
Este es el principio de una nueva era en la historia corporativa de nuestra empresa. Espero compartir este viaje con ustedes.
Mit freundlichen Grüßen
Ken MayChairman und CEORCI Global Vacation Network
Dieses Jahr fanden in unserer Firma große Umgestaltungen statt. Unsere Unternehmenszweige und Marken weltweit wurden zu RCI Global Vacation Network zusammengefasst und wir wurden Teil eines der größten Unternehmen der Reisebranche, Wyndham Worldwide.
Mit der Schaffung von RCI Global Vacation Network wurden wir zum weltweiten Marktführer in den Bereichen Time Sharing, Ferien-Mietobjekte und Beratungsdienste für Freizeitimmobilien. Unsere neue Organisationsstruktur bietet uns die Möglichkeit, viel für unsere Mitglieder und Kunden zu tun, um ihnen den Urlaub so angenehm wie möglich zu machen.
Während des gesamten Jahres haben wir zahlreiche Marken in RCI Global Vacation Network integriert und konnten neue Mitarbeiter in unserem Unternehmen begrüßen. Aus diesem Grund erscheint diese Ausgabe von „The Globe“ – wie Sie sehen – nicht mehr in den drei international am häufigsten gesprochenen Sprachen, sondern in den Sprachen, in denen wir den Mitarbeiterstamm unseres Unternehmens am besten erreichen. Daher holten die Abteilungen Communications und Human Resources Feedback von regionalen Mitarbeitern ein und analysierten unsere Belegschaftszahlen weltweit. Auf der Grundlage dieser Informationen haben wir unsere Sprachauswahl auf Englisch, Spanisch und Deutsch verlagert, um unserer wachsenden internationalen Mitarbeiterschaft besser gerecht zu werden.
Auch wenn unser Unternehmen Veränderungen unterworfen war, so blieb doch als Konstante unser Engagement im Dienst an unseren Mitarbeitern, Kunden und Mitgliedern in der Umsetzung der wichtigsten Werte unseres Unternehmens: herausragende fachliche Kompetenz, Engagement für unsere Branche und absolute Integrität. In dieser Ausgabe von „The Globe“ möchten wir die zwölf Gewinner des diesjährigen RCI Global Vacation Network Chairman’s Awards feiern, von denen alle diese drei Werte im höchsten Grade vorleben.
Ich kann mir keine bessere Art vorstellen, in die strahlende Zukunft von RCI Global Vacation Network zu blicken, als aus der Perspektive unserer Gewinner. Sie stammen aus verschiedenen internationalen Regionen unseres Unternehmens und spiegeln unsere Vielfalt und globale Präsenz wider. Gratulieren Sie gemeinsam mit mir diesen Personen zu ihren herausragenden Leistungen und Beiträgen.
Dies ist der Beginn einer neuen Ära für unser Unternehmen. Ich freue mich darauf, diesen Weg gemeinsam mit Ihnen zu gehen.
“Este es el principio
de una nueva era en la
historia corporativa
de nuestra empresa.
Espero compartir este
viaje con ustedes.”
Estimado asistente de RCI Global Vacation Network:
Afectuosos saludos,
Ken MayPresidente del Directorio y CEORCI Global Vacation Network
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Liebe RCI Global Vacation Network-Mitarbeiter,
„Dies ist der Beginn
einer neuen Ära für
unser Unternehmen.
Ich freue mich
darauf, diesen Weg
gemeinsam mit Ihnen
zu gehen.“
Table Of ContentsThe Globe is an internal magazine for the associates of RCI Global Vacation Network published by Global Corporate Communications.
Lucy Althorpe
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Dan Barneclo
Page 8
Husniyah “Niyah” BaskervillePage 9
Garin Campbell
Page 10
Gavin Cheong
Page 11
ValeriaFranza
Page 12
Cortney Haber
Page 13
Sally Henry
Page 14
Adrian Killworth
Page 15
Chris Sineni
Page 16
Erwin Walschap
Page 17
Michael Watts
Page 18
RCI Global Vacation Network Global PresencePage 19
Mexico City
SingaporeJohannesburg
Parsippany
London
Editor
Melissa LeeGlobal Corporate CommunicationsRCI Global Vacation [email protected]
Contributing Writer
Melinda Grismer
Creative Design
Joe PankiewitzCreative Services RCI Global Vacation [email protected]
Translation Services
Transware IncPleasanton, CAwww.transware.com925-218-7207
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To save the map as a reference, tear out the page at the perforations.
RCI Global Vacation Network Core ValuesPage 5-6
Chris was honored with two Top Guide trips in 2005; one to Cancun, Mexico and one to South Africa. Success in achieving RCI Global Vacation Network’s mission is derived through its focus on the Company’s core values: remarkable intelligence, passion for our industry and complete integrity.
These core values have been embraced by RCI Global Vacation Network’s workforce around the world and are the backbone and conscience of the Company, enabling its culturally-diverse staff to make the right decisions.
Remarkable IntelligenceHaving the ability to thoroughly understand all of the factors affecting RCI Global Vacation Network’s customers’ businesses as well as our own, and to be able to anticipate client needs and deliver creative breakthrough solutions to ensure success.
Passion for Our IndustryHaving a positive attitude and a firm belief in the long-term potential for RCI Global Vacation Network, the opportunities that remain untapped, and the greater possibilities for the Company and industry that help create positive energy within the organization.
Complete IntegrityGoing beyond trust, beyond knowing what is the right thing to do; Complete Integrity refers to a completeness of character, a wholeness wrought from experience and confidence in RCI Global Vacation Network’s ability to help its business customers succeed. It means customers can rely on our people; when our associates say they will do something, they do it, and they do it on time and at the highest standards of professionalism and performance.
The 2006 RCI Global Vacation Network Chairman’s AwardTwelve New Winners Join RCI Global Vacation Network’s Elite Group of AssociatesThey epitomize the meaning of remarkable intelligence, passion for our industry and complete integrity. They represent our global presence and perform a wide range of functions in key areas of the organization. They make significant contributions to the business and inspire their fellow associates on a daily basis.
They are the 2006 RCI Global Vacation Network Chairman’s Award winners.
RCI Global Vacation Network Core Values
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El éxito en el logro de la misión de RCI Global Vacation Network deriva de su concentración en los valores centrales de la Empresa: inteligencia extraordinaria, pasión por nuestra industria e integridad completa.
Estos son los valores centrales adoptados por la fuerza laboral de RCI Global Vacation Network en todo el mundo y son la columna vertebral y la conciencia de la Empresa, permitiendo a su personal culturalmente diverso tomar las decisiones correctas.
Inteligencia extraordinariaTener la habilidad de comprender totalmente todos los factores que afectan los negocios de los clientes de RCI Global Vacation Network como así también los nuestros; y además poder anticiparnos a las necesidades de los clientes y brindar soluciones creativas que garanticen el éxito.
Pasión por nuestra industriaTener una actitud positiva y una firme creencia en el potencial a largo plazo de RCI Global Vacation Network, las oportunidades por explorar y mayores posibilidades para la Empresa y la industria que ayuden a crear energía positiva dentro de la organización.
Integridad completaIr más allá de la confianza, más allá de saber qué es lo correcto; integridad completa se refiere a la entereza de carácter, a un todo forjado desde la experiencia y la fe en la habilidad de RCI Global Vacation Network para ayudar a sus clientes empresariales a tener éxito. Eso significa que los clientes pueden confiar en nuestra gente; cuando nuestros asistentes dicen que harán algo, lo hacen, y lo hacen a tiempo y con los estándares más altos de profesionalismo y desempeño.
Valores centrales de RCI Global Vacation Network
Edición 2006 del RCI Global Vacation Network Chairman’s AwardDoce nuevos ganadores ingresan al Grupo Selecto de Asistentes de RCI Global Vacation NetworkEllos resumen el significado de inteligencia extraordinaria, pasión por nuestra industria e integridad completa. Representan cada región global y realizan una amplia gama de funciones en áreas clave de la organización. Realizan importantes aportes al negocio e inspiran a sus compañeros de trabajo diariamente.
Son los ganadores de la edición 2006 del RCI Global Vacation Network Chairman’s Award.
Der Erfolg von RCI Global Vacation Network resultiert aus der Fokussierung auf die wichtigsten Werte des Unternehmens: herausragende fachliche Kompetenz, Engagement für unsere Branche und absolute Integrität.
Für diese Werte treten die Mitglieder der Workforce von RCI Global Vacation Network weltweit ein – sie sind das Rückgrat und das Gewissen des Unternehmens und unterstützen die multikulturelle Belegschaft dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Herausragende fachliche Kompetenz In der Lage zu sein, ein umfassendes Verständnis aller Faktoren zu erreichen, die die Unternehmen der Kunden von RCI Global Vacation Network sowie unser eigenes Unternehmen beeinflussen, und die
Fähigkeit zu haben, die Bedürfnisse der Kunden vorauszuahnen und kreative fortschrittliche Lösungen bereitzustellen, um den Erfolg zu gewährleisten.
Engagement für unsere Branche Eine positive Haltung und einen festen Glauben an das langfristige Potenzial von RCI Global Vacation Network, die noch nicht erschlossenen Möglichkeiten und die umfassenderen Chancen für das Unternehmen und die Branche, die dazu beitragen, innerhalb der Firma eine positive Energie entstehen zu lassen.
Absolute Integrität Mehr als das Vertrauen und das Wissen darum, welche Vorgehensweise die richtige ist. Absolute Integrität charakterisiert die Gesamtheit, also die Ganzheit, die sich aus der Erfahrung und dem Vertrauen in die Fähigkeiten von RCI Global Vacation Network ergibt, zum Erfolg seiner Geschäftskunden beitragen zu können. Es bedeutet, dass sich die Kunden auf unsere Leute verlassen können; wenn unsere Mitarbeiter sagen, dass sie etwas tun, dann tun sie es, und zwar pünktlich und unter Einhaltung der höchsten Professionalitäts- und Leistungsstandards.
Die wichtigsten Werte von RCI Global Vacation Network
Der 2006 RCI Global Vacation Network Chairman’s AwardZwölf neue Gewinner werden in die Elite Group of Associates von RCI Global Vacation Network aufgenommen. Sie versinnbildlichen jeweils herausragende fachliche Kompetenz, Engagement für unsere Branche und absolute Integrität. Sie repräsentieren alle Regionen weltweit und nehmen vielseitige Funktionen in Schlüsselbereichen der Organisation wahr. Sie leisten einen bedeutenden Beitrag für das Unternehmen und dienen ihren Arbeitskollegen Tag für Tag als Vorbild.
Sie sind die Gewinner des 2006 RCI Global Vacation Network Chairman’s Awards
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Los colegas saben que cuando Lucy Althorpe hace una promesa, la cumple. En su función
como gerente de soluciones comerciales, ha construido relaciones y trabajado estrechamente con el grupo de administración de afiliados, además introdujo un vigoroso proceso para la reconciliación de inventarios con uno de los diez primeros afiliados de Europa. Esto abrió el inventario de la empresa en áreas de alta demanda, como por ejemplo en el Reino Unido. “Este tema había estado pendiente durante más de 12 meses pero Lucy hizo lo correcto y solucionó el problema”, dice Beverley Hoyle, vicepresidente de Ventas y Operaciones con Afiliados, quien nominó a Lucy para el premio.
“Lucy también fue útil para impulsar y promover la generación de arrendamientos/iniciativas para otro de los afiliados clave de Europa”, dice Ruth Webb, Gerente del equipo de soluciones comerciales, quien también nominó a Lucy. “Ella negoció 750 semanas en Ibiza para la generación de iniciativas en 2005 donde la utilización estaba a más del 50 por ciento para los mercados francés, italiano y español. Hasta ahora en 2006, la empresa ha recaudado ingresos adicionales de esa generación de iniciativas—con el potencial de recaudar más para fin de año.” Lucy aumentó más la utilización al obtener el acuerdo del desarrollador para expandirse al mercado inglés también.
Lucy, una experta con 15 años en RCI Global Vacation Network, tiene habilidad para analizar y crear soluciones tanto para temas comerciales esenciales como diarios. “Todos nuestros clubes son importantes y merecen un buen servicio, de modo que es esencial priorizar las tareas y que yo sea muy organizada”, dice Lucy.
Lucy, quien antes fue agente de reservas, líder de equipo, coordinadora de recursos y planificación, gerenta de contabilidad y Guía del Año, dice que proporcionar soluciones le da satisfacción. “Me gusta atender las cosas hasta el final y ayudar a nuestros clientes a encontrar las respuestas que necesitan.”
Colleagues know that when Lucy Althorpe makes a promise, she’ll keep it. Within her
role as business solutions manager, she has built relationships and worked closely with the affiliate management group, and introduced a robust process for inventory reconciliation with one of Europe’s top 10 affiliates. This opened up inventory for the company in areas of high demand, such as the U.K. “This issue had been pending for over 12 months, but Lucy dove right in and solved the problem,” says Beverley Hoyle, vice president of Sales and Affiliate Operations, who nominated Lucy for the award.
“Lucy was also instrumental in driving and promoting rental/lead generation for another of Europe’s key affiliates,” says Ruth Webb, business solutions team manager, who also nominated Lucy. “She negotiated 750 weeks in Ibiza for lead generation in 2005, where utilization was at over 50 percent for French, Italian, and Spanish markets. So far in 2006, the company has raised additional revenue from that lead generation—with the potential to raise more by year’s end.” Lucy further increased utilization by gaining agreement from the developer to expand into the English market as well.
A 15-year RCI Global Vacation Network veteran, Lucy has an ability to analyze and create solutions for both fundamental and day-to-day business issues. “All our clubs are important and deserve good service, so it’s essential to prioritize tasks, and I have to be very organized,” says Lucy.
Previously a reservations agent, team leader, resource and planning coordinator, account manager, and Guide of the Year, Lucy says providing solutions gives her satisfaction. “I like seeing things through to the end and helping our clients find the answers they need.”
Die Kollegen wissen: Wenn Lucy Althorpe ein Versprechen gibt, dann hält sie
es auch. Im Rahmen ihrer Funktion als Managerin im Bereich Unternehmenslösungen baute sie Beziehungen auf und arbeitete eng mit der Affiliate Management-Gruppe zusammen. Außerdem führte sie ein robustes Verfahren zur Bestandsabstimmung mit einem der 10 wichtigsten angegliederten Unternehmen in Europa ein. Dadurch wurden dem Unternehmen Bestände in Gegenden mit hoher Nachfrage, wie beispielsweise in Großbritannien, zugänglich. „Die Sache war seit mehr als 12 Monaten anhängig, doch Lucy Althorpe legte sofort los und löste das Problem“, so Beverley Hoyle, Vice President Sales and Affiliate Operations, die sie für die Auszeichnung nominierte.
„Lucy Althorpe leistete außerdem einen entscheidenden Beitrag bei der Rental/Lead Generation für ein weiteres wichtiges angegliedertes Unternehmen in Europa“, so Ruth Webb, Team-Managerin im Bereich Unterneh-menslösungen, die ebenfalls Lucy Althorpe nominierte. „Sie handelte insgesamt 750 Wochen auf Ibiza als Lead Generation für 2005 aus, wobei die Auslastung bei über 50 Prozent für die französischen, italienischen und spanischen Märkte lag. Bisher hat das Unternehmen 2006 die aus dieser Lead Generation resultierenden Einnahmen weiter gesteigert – mit dem Potenzial einer zusätzlichen Steigerung bis zum Jahresende .“ Lucy Althorpe konnte die Auslastung weiter erhöhen, indem sie die Zustimmung des Unternehmens für einen Vorstoß auf den englischen Markt einholte.
Lucy Althorpe, die bereits seit 15 Jahren für RCI Global Vacation Network tätig ist, besitzt die Fähigkeit, sowohl grundlegende als auch alltägliche Geschäftsprobleme zu analysieren und Lösungen dafür zu entwickeln. „Alle unsere Clubs sind wichtig und verdienen guten Service; daher ist eine Priorisierung der Aufgaben von entscheidender Bedeutung, und ich muss sehr strukturiert arbeiten“, so die Preisträgerin.
Lucy Althorpe, die vor ihrer jetzigen Position als Reservierungsagentin, Gruppenleiterin, Ressourcen- und Planungskoordinatorin gearbeitet hatte und auch Guide of the Year war, erklärt, dass das Finden von Lösungen für sie Erfüllung und Zufriedenheit schafft. „Ich bringe die Sachen gern zu Ende und helfe unseren Kunden bei der Suche nach den Antworten, die sie brauchen.“
Lucy Althorpe Business Solutions ManagerEurope & Middle East (Kettering)
Outside of work, Lucy enjoys being on holiday and meeting local wildlife, like this white tiger she saw in South Africa.
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“Lo mejor de uno” es un término que Dan Barneclo se toma muy en serio.
Siempre temprano en el trabajo para estar preparado para el comienzo del día, Dan mantiene consistentemente una asistencia casi perfecta y puntajes de monitoreo de primer nivel. Logró la condición de Guía Superior los primeros siete meses de 2006—con una producción general de 120 por ciento o mayor cada mes. “Dan es muy apasionado por su trabajo; consistentemente él da el 110 por ciento cada día”, dicen el Entrenador de Ventas Robin Sanders y el Gerente de Ventas del Grupo Robin Murphy, quienes lo nominaron para el premio. “Inclusive algunas veces viene sus días libres para verificar dónde está su producción de la semana y se concentra en lo que necesita lograr cuando regrese al trabajo.”
Esa pasión por ser el Nº 1 es contagiosa para el resto del equipo, dicen Sanders y Murphy. “Otros guías observan la barrera que Dan ha establecido con su desempeño y se empeñan en llegar a ser lo mejor que puedan, tal como lo hace Dan”, dice Murphy. Dan no solamente sirve de modelo de efectividad para su equipo sino que también dedica tiempo de su propia producción para ayudarlos a mejorar la de ellos. Ha sido elegido como un entrenador “Justo a tiempo” para los nuevos guías bajo entrenamiento. “Dan pone mucho de su parte para poder ser este tipo de entrenador”, dice Sanders. “Se le puede pedir muchas veces al día—a último momento—que venga al entrenamiento para ayudar en la evaluación de guías y en la actuación de roles”, explica Murhpy. “Pero Dan siempre está feliz de ayudar y aporta su tiempo.”
Dan, un ganador de los premios Círculo de la Excelencia, Club de los Presidentes, Guía Superior y Espíritu de RCI Global Vacation Network, dice que está feliz de trabajar para una organización que reconoce los logros de las personas. “RCI Global Vacation Network siente que la excelencia está haciendo las cosas comunes extremadamente bien”, agrega Dan.
“Personal best” is a term Dan Barneclo takes very seriously. Always at work early to be
prepared for the start of his day, Dan consistently maintains nearly perfect attendance and top-notch monitoring scores. He achieved Top Guide status the first seven months of 2006—with an overall production of 120 percent or higher each month. “Dan is very passionate about his job; he consistently gives 110 percent each day,” say Sales Coach Robin Sanders and Group Sales Manager Robin Murphy, who nominated him for the award. “He sometimes even comes in on his scheduled days off to check where his production is at for the week and focus on what he needs to accomplish when he returns to work.”
That passion to be No. 1 is infectious for the rest of the team, say Sanders and Murphy. “Other guides notice the bar that Dan has set with his performance and strive to push themselves to be the best they can be, just as Dan does,” says Murphy. Not only does Dan model effectiveness for his team, but he also takes time out from his own production to help them improve theirs. He’s been chosen as a “Just in Time” coach for new-hire guides in training. “Being this type of coach requires a lot of flexibility on Dan’s part,” says Sanders. “He can be asked multiple times in a day—at the last minute—to come over to training to help with guide assessments and role plays,” explains Murphy. “But Dan is always so happy to help and contribute his time.”
A winner of the Circle of Excellence, President’s Club, Top Guide, and Spirit of RCI Global Vacation Network awards, Dan says he’s proud to work for an organization that recognizes people’s accomplishments. “RCI Global Vacation Network feels excellence is doing ordinary things extremely well,” adds Dan.
„Sein Bestes geben“ ist ein Ausdruck, den Dan Barneclo sehr ernst nimmt.
Er ist immer ein bisschen früher an seinem Arbeitsplatz, um sich auf den Arbeitstag vorzubereiten, er fehlt so gut wie nie und hat exzellente Monitoring-Wertungen vorzuweisen. In den ersten sieben Monaten des Jahres 2006 erreichte er den Status „Top Guide“ – seine Gesamtproduktion lag dabei jeden Monat bei 120 Prozent oder höher. „Dan Barneclo geht mit äußerster Leidenschaft an seine Arbeit; er gibt immer jeden Tag 110 Prozent“, sagen Sales Coach Robin Sanders und Group Sales Manager Robin Murphy, die ihn für die Auszeichnung nominierten. „Manchmal kommt er sogar an seinen freien Tagen ins Büro, um zu sehen, wo seine Produktion für die laufende Woche steht, und um zu ermitteln, was er erledigen muss, wenn er wieder zur Arbeit kommt.“
Dieser leidenschaftliche Wunsch, die Nummer 1 zu sein, wirkt ansteckend auf den Rest des Teams, so Sanders und Murphy. „Andere Guides sehen die Messlatte, die Dan Barneclo durch seine Leistung gesetzt hat, und versuchen nun ihrerseits, die für sie selbst bestmöglichen Leistungen zu erzielen, genau wie er“, ergänzt Murphy. Dan Barneclo dient für sein Team nicht nur als Vorbild in puncto Effektivität, sondern verwendet auch Teile seiner eigenen Produktionszeit, um die Produktivität seiner Kollegen zu verbessern. Er wurde zum „Trainer auf Abruf“ für neu eingestellte Guides in der Ausbildungsphase gewählt. „Als Trainer dieser Art muss Dan Barneclo sehr flexibel sein“, sagt Sanders. „Er kann mehrmals am Tag – meist kurzfristig – gebeten werden, in den Schulungsbereich zu kommen und bei der Bewertung von Guides und bei Rollenspielen zu helfen“, erläutert Murphy. „Aber Dan Barneclo ist immer gern bereit zu helfen und seine Zeit dieser Aufgabe zu widmen.“
Als Träger der Auszeichnungen „Circle of Excellence“, „President’s Club“, „Top Guide“ und „Spirit of RCI Global Vacation Network“ ist Dan Barneclo nach eigenen Angaben stolz, für ein Unternehmen zu arbeiten, das die Leistungen seiner Mitarbeiter zu würdigen weiß. „RCI Global Vacation Network vertritt die Haltung, dass eine Spitzenleistung darin besteht, gewöhnliche Tätigkeit außerordentlich gut zu erledigen“, ergänzt er.
Dan Barneclo Vacation GuideNorth America (Indianapolis)
Dan focuses on staying physically fit and has run in the Indianapolis Mini-Marathon for the past four years.
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A Niyah Baskerville no se le escapan los detalles. Como asistente del equipo legal
global de RCI Global Vacation Network en Parsippany, New Jersey, es responsable de redactar y analizar documentos legales y acuerdos. Niyah trabaja con los abogados en el departamento para proporcionar asistencia legal de calidad al equipo comercial. Su atención a los detalles ayuda a asegurar que no se cometan errores costosos.
“Niyah aplica sólidas habilidades del pensamiento crítico para ayudar a identificar detalles necesarios para desarrollar acuerdos de afiliación y analizar materiales de comercialización, copias Web y comunicaciones negocio a negocio”, dice Elitza Meyer, abogada senior del equipo legal de RCI Global Vacation Network, quien nominó a Niyah para el premio.
Todos esos detalles la mantienen a Niyah expectante de un proyecto a otro. “Uno de los aspectos más fascinantes de mi trabajo es manejar las expectativas del equipo comercial y priorizar las solicitudes de acuerdos legales y análisis de comercialización.” Algunas veces, ella dice que siente como si todos quisieran que su solicitud se cumpliera de manera inmediata. Pero yo siempre trato de tener una línea abierta de comunicación con ellos como para que podamos trabajar juntos para asegurarnos de que todas las solicitudes se completen con calidad y de manera oportuna”, dice Niyah.
“Niyah ha demostrado ser profesional y dedicada en su atención tanto de los clientes internos como externos”, agrega Meyer. “Desea compartir su conocimiento trabajando codo a codo con los contratados más recientes para acelerar su producto y curva de aprendizaje del proyecto.”
Niyah cumple excelentemente con la pesada carga de trabajo y las tareas adicionales de capacitación; también obtuvo su certificado de asistente legal en 11 meses mientras trabajaba tiempo completo en la empresa. “He trabajado aquí más de 5 años porque me gusta el ritmo rápido y el ambiente de trabajo en constante cambio”, dice Niyah. “Disfruto al saber que el trabajo que hago en el equipo legal global contribuye a que la empresa logre sus objetivos estratégicos y llegue a lo esencial.”
Details don’t escape Niyah Baskerville. As a paralegal with RCI Global Vacation Network’s
global legal team in Parsippany, New Jersey, she’s responsible for drafting and analyzing legal documents and agreements. Niyah works with the attorneys in the department to provide quality legal assistance to the business team. Her attention to detail helps ensure that costly mistakes aren’t made.
“Niyah applies solid critical thinking skills to help identify necessary details for developing affiliation agreements, and reviewing marketing, Web copy, and business-to-business communication materials,” says Elitza Meyer, senior counsel for RCI Global Vacation Network’s global legal team, who nominated Niyah for the award.
All those details keep Niyah hopping from one project to the next. “One of the most challenging aspects of my job is managing the expectations of the business team and prioritizing requests for legal agreements and marketing reviews.” At times, she says she feels as if everyone wants his or her request fulfilled in an expedited fashion. But, I try to always have an open line of communication with them so that we can work together to make sure all requests are completed with quality and in a timely manner,” says Niyah.
“Niyah has shown herself to be both professional and dedicated in servicing both internal and external clients,” adds Meyer. “She’s willing to share her knowledge, working side by side with more recent hires to speed their product and project learning curve.”
Niyah excels with a heavy workload and additional training duties, and she also earned her paralegal certification in 11 months while working full time at the company. “I’ve stayed here for more than 5 years because I like the fast pace and ever-changing work environment,” says Niyah. “I enjoy knowing that the work I do in the global legal team directly affects the company’s achievement of its strategic goals and bottom line.”
Niyah Baskerville entgeht kein Detail. Als Rechtsanwaltsgehilfin in der globalen
Rechtsabteilung von RCI Global Vacation Network ist sie für den Entwurf und die Analyse von Rechtsdokumenten und Vereinbarungen zuständig. Niyah Baskerville arbeitet zusammen mit den Anwälten in der Abteilung daran, dem Geschäftsteam hochwertige Rechtshilfe zur Verfügung zu stellen. Ihr Auge fürs Detail hilft ihr dabei, sicherzustellen, dass keine kostspieligen Fehler passieren.
„Niyah Baskerville wendet solides kritisches Denken an, um die notwendigen Details für die Ausarbeitung von Unternehmensverträgen und die Überprüfung von Marketing- material, Webinhalten und Material für die Kommunikation zwischen Unternehmen zu ermitteln“, sagt Elitza Meyer, Senior Counsel in der globalen Rechtsabteilung von RCI Global Vacation Network, die Niyah Baskerville für die Auszeichnung nominierte.
Diese Details führen dazu, dass Niyah Baskerville ständig zwischen verschiedenen Projekten wechseln muss. „Einer der anspruchsvollsten Aspekte meiner Tätigkeit besteht darin, die verschiedenen Erwartungen des Geschäftsteams zu strukturieren und die Anfragen nach Rechtsvereinbarungen und Marketing-Überprüfungen nach Prioritäten zu ordnen.“ Zuweilen, so sagt sie, habe sie das Gefühl, dass jeder seine Anforderung bevorzugt bearbeitet haben möchte. „Aber ich versuche, stets die Kommunikation mit ihnen aufrechtzuerhalten, so dass wir zusammenarbeiten können, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen qualitativ hochwertig und rechtzeitig abgeschlossen werden“, so Niyah Baskerville.
„Niyah Baskerville hat sich als professionell und engagiert im Umgang sowohl mit internen als auch mit externen Kunden erwiesen“, ergänzt Meyer. „Sie ist bereit, ihr Wissen weiterzugeben und mit neueren Mitarbeitern zusammen-zuarbeiten, um deren Lernkurve in den Bereichen Produkte und Projekte zu verbessern.“
Sie zeichnet sich durch ein hohes Arbeitspensum und zusätzliche Schulungsverpflichtungen aus, außerdem hat sie neben ihrer Vollzeittätigkeit für das Unternehmen in 11 Monaten einen Abschluss als Rechtsanwaltsgehilfin gemacht. „Ich bin bereits seit mehr als 5 Jahren in diesem Unternehmen tätig, weil ich das hohe Tempo und die sich ständig ändernde Arbeitsumgebung mag“, so Niyah Baskerville. „Ich finde es schön zu wissen, dass die Arbeit, die ich in der globalen Rechtsabteilung leiste, direkten Einfluss darauf hat, dass das Unternehmen seine strategischen Ziele und Gewinnerwartungen erreichen kann.“
Husniyah “Niyah” BaskervilleParalegal, Global Legal TeamNorth America (Parsippany)
In her free time, Niyah enjoys reading, working out, and spending time with her children.
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Garin Campbell Global Business Group West Business ManagerNorth America (Carlsbad)
Garin Campbell se ha convertido en especialista en aplicar su astucia
en cuanto a inventario y operaciones para crear planes comerciales para los lugares de temporada afiliados de RCI Global Vacation Network. Garin, una experta con 7 años en RCI Global Vacation Network, obtuvo una maestría en negocios mientras trabajaba aquí tiempo completo. “Estoy especialmente orgullosa de eso”, dice Garin. “Mi MBA me permitió expandir mis oportunidades de Finanzas a Administración de Ingresos y ahora a mi posición actual como gerente de negocios para la Región Occidental de Global Business Group (GBG, por sus siglas en inglés).”
Cada día, Garin asiste al personal de ventas en el trabajo directo con afiliados y potenciales afiliados. Ellos dicen que ella ha encontrado formas creativas y efectivas de informar sobre el desempeño comercial de los afiliados, rastrear e impulsar nuevas iniciativas comerciales, hacer gráficos de tendencias comerciales que se han convertido en herramientas útiles para los lugares de temporada afiliados y evaluar el crecimiento comercial de la Región Occidental. “Garin ha aplicado su instinto e inteligencia extraordinaria de formas que han beneficiado al equipo de la Región Occidental de RCI y a GBG América del Norte”, dice Kris Jamtaas, director gerente de la Región Occidental de RCI quien nominó a Garin para el premio. “Ella creó formas efectivas de documentar esta nueva inteligencia y se ha convertido en maestra del equipo.”
De hecho, las otras regiones de GBG norteamericanas han observado el éxito de Garin en occidente y la imitaron creando posiciones gerenciales para negocios para brindar a cada una de ellas apoyo de equipo similar. “Otras regiones de GBG de América del Norte han adoptado o están en el proceso de adoptar herramientas y programas para cuyo desarrollo Garin y su equipo han sido esenciales,” dice Jamtaas.
Al concentrarse en la eficiencia de la gestión de inventario de los clientes existentes y al forjar compras/ventas de inventario, el crecimiento comercial de la Región Occidental de RCI en 2006 se proyecta que exceda el formidable resultado del año pasado. Es un aporte en el que Garin fue esencial para ver sus frutos. “Garin tiene un corazón de oro y un ojo de acero para las ganancias”, dice Jamtaas. “Y ella mezcla todo bajo una sombrilla de completa integridad.”
Garin and her husband recently moved into a new home, and they are busy decorating each room.
Garin Campbell versteht es hervorragend, ihre Kenntnisse in den Bereichen Bestände und
betriebliche Prozesse bei der Erstellung von Geschäftsplänen für die an RCI Global Vacation Network angeschlossenen Resorts anzuwenden. Garin Campbell, die bereits seit 7 Jahren bei RCI Global Vacation Network tätig ist, machte ihren MBA-Abschluss neben ihrer Vollzeittätigkeit. „Darauf bin ich besonders stolz“, so die Preisträgerin. „Mein MBA-Abschluss ermöglichte es mir, meine Einsatzmöglichkeiten vom Finanzwesen auf Ertragsmanagement und nun auf meine aktuelle Position als Business Manager für die West Region der Global Business Group (GBG) auszuweiten.“
Jeden Tag unterstützt Garin Campbell Vertriebsmitarbeiter bei der direkten Arbeit mit bereits bestehenden und potenziell angegliederten Unternehmen. Die Mitarbeiter erklären, dass sie kreative und effektive Möglichkeiten gefunden hat, Berichte über die Geschäftsergebnisse der angegliederten Unternehmen zu erstellen,neue Unternehmensinitiativen zu erfassen und voranzutreiben, Diagramme für Unternehmenstrends zu erstellen, die zu hilfreichen Tools für angegliederte Resorts geworden sind, und das Unternehmenswachstum in der West Region zu bewerten. „Garin Campbell hat ihren Instinkt und ihre herausragende fachliche Kompetenz zum Vorteil des West Region-Teams von RCI und von GBG North America eingebracht“, so Kris Jamtaas, Managing Director, RCI West Region, der Garin Campbell für die Auszeichnung nominierte. „Sie hat effektive Möglichkeiten gefunden, dieses neue Wissen zu dokumentieren, und wurde so zu einer Mentorin für das Team.“
Die anderen GBG-Regionen in Nordamerika haben Garin Campbells Erfolg im Westen beobachtet und versucht, ihn nachzuahmen, indem sie Business Manager-Positionen schufen, um jeweils selbst eine ähnliche Unterstützung für ihr Team zu erreichen. „Andere GBG-Regionen in Nordamerika haben Tools und Programme übernommen (oder sind dabei, sie zu übernehmen), an deren Entwicklung Garin Campbell und ihr Team maßgeblich beteiligt waren“, so Jamtaas.
Die Fokussierung auf die Effizienz beim Management des bereits bestehenden Kundenstamms und auf den Kauf/Verkauf von Beständen ist darauf ausgerichtet, dass das geschäftliche Wachstum der West Region von RCI im Jahr 2006 das hervorragende Ergebnis des Vorjahres voraussichtlich noch übertreffen wird. Hierbei hat Garin Campbell einen entscheidenden Beitrag geleistet. „Sie hat ein Herz aus Gold und den richtigen ‚Riecher’ für das Geschäft“, so Jamtaas. „Und über all dem steht ihre absolute Integrität.“
Garin Campbell has become an expert at applying her inventory and operations savvy to creating
business plans for RCI Global Vacation Network’s affiliated resorts. A 7-year RCI Global Vacation Network veteran, Garin earned her masters degree in business while working here full time. “I’m particularly proud of that,” says Garin. “My MBA allowed me to expand my opportunities from Finance to Revenue Management and now to my current position as business manager for the Global Business Group’s (GBG) West Region.”
Every day, Garin assists sales staff in working directly with affiliates and potential affiliates. They say she’s found creative and effective ways to report on affiliate business performance, track and drive new business initiatives, chart business trends that have become useful tools for affiliated resorts, and evaluate business growth in the West Region. “Garin has applied her instinct and remarkable intelligence in ways that have benefited RCI’s West Region team and GBG North America,” says Kris Jamtaas, managing director of the RCI West Region, who nominated Garin for the award. “She created effective ways to document this new intelligence, and has become a teacher to the team.”
In fact, the other North American GBG Regions have observed Garin’s success in the West, and emulated it by creating business manager positions to provide each of them with similar team support. “Other North America GBG regions have adopted or are in the process of adopting tools and programs that Garin and the team have been instrumental in developing,” says Jamtaas.
By focusing on existing clients’ inventory management efficiency and forging inventory buys/sells, RCI’s West Region’s business growth in 2006 is projected to surpass last year’s tremendous result. It’s a contribution that Garin was instrumental in seeing to fruition. “Garin’s got a heart of gold and a steely eye for profit,” says Jamtaas. “And she mixes it all under an umbrella of complete integrity.”
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Gavin Cheong Senior Manager, Business DevelopmentAsia Pacific (Singapore)
When not traveling for work, Gavin likes to surf the internet for new business opportunities and enjoys watching movies.
No importa si se trata de posibles clientes nuevos o lugares de temporada afiliados
existentes que tienen una larga historia con RCI Global Vacation Network, Gavin Cheong está encontrando las formas de cumplir con sus necesidades. Como gerente de desarrollo comercial en Singapur, ha estado a cargo de explorar nuevas afiliaciones en lugares de temporada y de ayudar a los afiliados actuales a aumentar su rentabilidad. “Mi trabajo es solucionar los problemas de nuestros socios comerciales”, dice. “Gavin tiene la habilidad de pensar ‘fuera de la caja’, buscando formas de generar nuevos negocios y maximizar las oportunidades”, dice Ivor Clucas, presidente de la región Asia-Pacífico de RCI Global Vacation Network.
Él pronostica que la empresa está en camino de convertirse en un “médico” de la industria del tiempo compartido, auxiliando a las empresas débiles y haciendo más saludables a las fuertes. “La empresa solía ser solamente una plataforma de intercambio”, dice Gavin, quien ha trabajado en ella durante cuatro años. “Pero ahora, con RCI Global Vacation Network, tenemos mucho más que ofrecer. Nos han equipado con más herramientas.” Gavin tuvo una función clave en la iniciación y desarrollo de la relación con Eastern Multimedia Group (EMG, por sus siglas en inglés), uno de los conglomerados mediáticos más grandes de Asia con interés en la propiedad de vacaciones. De hecho, el año pasado, Eastern Resort & Spa de EMG se convirtió en el primer afiliado con Puntos en Taiwán de RCI Global Vacation Network. “Es una situación donde todos ganan”, dice Gavin. “Nuestra empresa proporciona soluciones para lugares de temporada de EMG y EMG proporciona el apoyo de su fuerte red multimedia para generar informes positivos para nosotros. El año pasado, se generó mucha conciencia sobre la industria—aún entre nuestros competidores.”
Una táctica clave de Garin es tomarse tiempo para sumergirse en el proceso de descubrimiento. Puede ser muy importante descubrir la perspectiva de otra persona, especialmente en un mercado con tanta diversidad cultural. “Trato de hablar mucho con la gente, entender sus pensamientos detrás de ciertos temas y guardar eso en el fondo de mi mente como para poder aplicarlo cuando corresponda”, dice Gavin.
No matter if they’re brand-new prospects or existing affiliate resorts that have a long history
with RCI Global Vacation Network, Gavin Cheong is finding ways to meet their needs. As business development manager in Singapore, he’s charged with pioneering new resort affiliations and helping current affiliates increase their profitability. “My job is solving the problems of our business partners,” he says. “Gavin has the ability to think ‘outside the box,’ looking for ways of generating new business and maximizing opportunities,” says Ivor Clucas, president of RCI Global Vacation Network’s Asia Pacific region.
He predicts that the company is well on its way to becoming a “doctor” to the timeshare industry, bolstering weak companies and making strong ones even healthier. “The company used to be just an exchange platform,” says Gavin, who has been with the company for four years. “But, now, with RCI Global Vacation Network, we have so much more to offer. We have been equipped with more tools.” Gavin played a key role in initiating and developing the relationship with Eastern Multimedia Group (EMG), one of Asia’s largest media conglomerates with interests in vacation ownership. In fact, last year, EMG’s Eastern Resort & Spa became RCI Global Vacation Network’s first Points affiliate in Taiwan. “It’s a win-win situation,” says Gavin. “Our company provides solutions for EMG’s resort and EMG provides the support of their strong multimedia network to generate positive reports for us. During the past year, lots of industry awareness has been generated—even among our competitors.”
Taking time to immerse himself in the discovery process is a key tactic of Gavin’s. Finding out someone else’s perspective can be extremely important, especially in a market with such cultural diversity. “I try to talk to people a lot, understand their thoughts behind certain issues, and keep that in the back of mind so that I can apply it accordingly,” says Gavin.
Egal, ob es sich um ganz neue potenzielle Partner oder bestehende angegliederte
Resorts handelt, die schon lange mit RCI Global Vacation Network zusammenarbeiten, Gavin Cheong findet immer eine Möglichkeit, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Als Business Development Manager in Singapur wurde er mit der Pionierarbeit für neue Resort-Angliederungen betraut und damit, bestehende angegliederte Unternehmen in der Steigerung ihrer Profitabilität zu unterstützen. „Meine Aufgabe besteht darin, die Probleme unserer Geschäftspartner zu lösen“, so Gavin Cheong. „Gavin Cheong besitzt die Fähigkeit des lateralen Denkens, die er einsetzt, um Wege zur Erschließung neuer Geschäfte zu finden und das Beste aus unseren Möglichkeiten zu machen“, so Ivor Clucas, Präsident der Region Asia Pacific von RCI Global Vacation Network.
Er geht davon aus, dass das Unternehmen gute Aussichten hat, eine Art „Förderer“ der Timeshare-Branche zu werden, indem es schwache Unternehmen unterstützt und gesunde noch stärker macht. „Früher war das Unternehmen einfach nur eine Tauschbörse“, so Gavin Cheong, der seit vier Jahren für die Firma arbeitet. „Aber jetzt, mit RCI Global Vacation Network, haben wir noch sehr viel mehr zu bieten. Wir wurden mit mehr Tools ausgestattet.“ Gavin Cheong spielte eine wesentliche Rolle bei der Initialisierung und dem Aufbau der Beziehung mit der Eastern Multimedia Group (EMG), einem der größten Medienkonglomerate in Asien, das Interesse an Teilzeit-wohnrechten hat. Im letzten Jahr wurde das zur EMG gehörende Eastern Resort & Spa zum ersten Punkte-Resort von RCI Global Vacation Network in Taiwan. „Hier gewinnen beide Seiten“, so Gavin Cheong. „Unser Unternehmen bietet Lösungen für das Resort der EMG und die EMG gewährt uns Unterstützung, indem sie durch ihr starkes Multimedia-Netzwerk für positive Meldungen für uns sorgt. Während des letzten Jahres wurden wir sehr viel stärker in der Branche wahrgenommen – auch von unseren Mitbewerbern.“
Sich bei der Suche nach Neuentdeckungen die notwendige Zeit zu lassen, ist eine wichtige Taktik von Gavin Cheong. Den Blickwinkel eines anderen zu verstehen, kann extrem wichtig sein, insbesondere in einem Markt, bei dem so große kulturelle Vielfalt herrscht. „Ich versuche, viel mit den Leuten zu reden, ihre Gedanken bei bestimmten Themen zu verstehen und diese immer im Hinterkopf zu behalten, um sie entsprechend anwenden zu können“, so der Preisträger.
Garin and her husband recently moved into a new home, and they are busy decorating each room.
Garin Campbell versteht es hervorragend, ihre Kenntnisse in den Bereichen Bestände und
betriebliche Prozesse bei der Erstellung von Geschäftsplänen für die an RCI Global Vacation Network angeschlossenen Resorts anzuwenden. Garin Campbell, die bereits seit 7 Jahren bei RCI Global Vacation Network tätig ist, machte ihren MBA-Abschluss neben ihrer Vollzeittätigkeit. „Darauf bin ich besonders stolz“, so die Preisträgerin. „Mein MBA-Abschluss ermöglichte es mir, meine Einsatzmöglichkeiten vom Finanzwesen auf Ertragsmanagement und nun auf meine aktuelle Position als Business Manager für die West Region der Global Business Group (GBG) auszuweiten.“
Jeden Tag unterstützt Garin Campbell Vertriebsmitarbeiter bei der direkten Arbeit mit bereits bestehenden und potenziell angegliederten Unternehmen. Die Mitarbeiter erklären, dass sie kreative und effektive Möglichkeiten gefunden hat, Berichte über die Geschäftsergebnisse der angegliederten Unternehmen zu erstellen,neue Unternehmensinitiativen zu erfassen und voranzutreiben, Diagramme für Unternehmenstrends zu erstellen, die zu hilfreichen Tools für angegliederte Resorts geworden sind, und das Unternehmenswachstum in der West Region zu bewerten. „Garin Campbell hat ihren Instinkt und ihre herausragende fachliche Kompetenz zum Vorteil des West Region-Teams von RCI und von GBG North America eingebracht“, so Kris Jamtaas, Managing Director, RCI West Region, der Garin Campbell für die Auszeichnung nominierte. „Sie hat effektive Möglichkeiten gefunden, dieses neue Wissen zu dokumentieren, und wurde so zu einer Mentorin für das Team.“
Die anderen GBG-Regionen in Nordamerika haben Garin Campbells Erfolg im Westen beobachtet und versucht, ihn nachzuahmen, indem sie Business Manager-Positionen schufen, um jeweils selbst eine ähnliche Unterstützung für ihr Team zu erreichen. „Andere GBG-Regionen in Nordamerika haben Tools und Programme übernommen (oder sind dabei, sie zu übernehmen), an deren Entwicklung Garin Campbell und ihr Team maßgeblich beteiligt waren“, so Jamtaas.
Die Fokussierung auf die Effizienz beim Management des bereits bestehenden Kundenstamms und auf den Kauf/Verkauf von Beständen ist darauf ausgerichtet, dass das geschäftliche Wachstum der West Region von RCI im Jahr 2006 das hervorragende Ergebnis des Vorjahres voraussichtlich noch übertreffen wird. Hierbei hat Garin Campbell einen entscheidenden Beitrag geleistet. „Sie hat ein Herz aus Gold und den richtigen ‚Riecher’ für das Geschäft“, so Jamtaas. „Und über all dem steht ihre absolute Integrität.“
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Valeria Franza Organizational Development CoordinatorLatin America & Caribbean (Montevideo)
Fue lo último en “presentación y saludo”. Con un aviso de solamente 20 días, Valeria
Franza reclutó y contrató a 150 guías de vacaciones para trabajar en el centro de contacto Uruguay de RCI Global Vacation Network. Como parte del “Proyecto Taylor”, se le asignó la tarea de supervisar una transición ininterrumpida de re-direccionamiento de las llamadas de los miembros de México para su manejo en Uruguay.
Valeria, hábil para reunir los detalles de una asignación, planificó el proceso de reclutamiento y actividades de selección con inteligencia y sentido de la urgencia, dice su gerenta, Graciela Evia, gerenta de recursos humanos, Montevideo, quien la nominó para el premio. “Valeria es proactiva y eficiente”, dice Evia. “Ella coordina los recursos externos e internos con diligencia a efectos de cumplir con las expectativas de los clientes.”
Esa mentalidad “hay que hacerlo” contribuyó a que el centro de llamadas de Uruguay tuviera todos los guías contratados y listos para empezar antes de la fecha de re-direccionamiento de llamadas. Para los miembros, el cambio fue un proceso imperceptible. Los esfuerzos de Valeria sentaron la base para la administración de todas las actividades de recursos humanos involucradas en la contratación de todas esas personas en tan corto plazo. Convirtió lo que podría haber sido una situación frenética en una cálida bienvenida de los asistentes de Uruguay más recientes.
“Disfruto de mi trabajo con gente de distintas nacionalidades y ambientes dentro del marco de trabajo de una empresa de turismo global altamente reconocida”, dice Valeria. Ella cree que su éxito en recursos humanos se debe, al menos en parte, a su concentración personal en la comunicación. “Superviso todos los procesos de reclutamiento, promuevo el intercambio de ideas y trabajo en equipo y enfatizo la importancia de estar conectados a través del correo electrónico y las publicaciones”, dice Valeria.
Valeria dice que, en sus dos cortos años en la empresa, su función ha cambiado con su evolución estructural. “Es una empresa flexible y dinámica”, remarca Valeria, “pero yo siempre me he sentido lista para el desafío.”
Valeria dedicates most of her free time to family and friends, and also enjoys traveling and meeting new people.
Es war der bestmögliche Empfang. Mit nur 20 Tagen Vorlaufzeit warb Valeria Franza 150
Vacation Guides und stellte sie für das Kontaktzentrum von Global Vacation Network in Uruguay ein. Im Rahmen von „Project Taylor“ war sie dafür zuständig, den reibungslosen Übergang der Umleitung der Anrufe von Mitgliedern in Mexiko zur Bearbeitung in Uruguay zu überwachen.
Valeria Franza, deren Stärke darin besteht, die verschiedenen Details einer Aufgabe im Zusammenspiel zu sehen, plante die Mitarbeiteranwerbung und die Auswahlvorgänge mit viel Know-How und in dem Bewusstsein der Dringlichkeit der Aufgabe, so ihre Managerin, Graciela Evia, Human Resources Manager, Montevideo, die sie für die Auszeichnung nominierte. „Valeria Franza zeigt Eigeninitiative und arbeitet effizient“, so Evia. „Sie koordiniert externe und interne Ressourcen mit großer Sorgfalt, um den Erwartungen der Kunden gerecht werden zu können.“
Diese Mentalität, die Dinge direkt anzugehen, führte dazu, dass im Callcenter in Uruguay bereits vor dem Termin für die Anrufumleitung alle erforderlichen Guides eingestellt und arbeitsbereit waren. Für die Mitglieder verlief diese Umstellung reibungslos. Valeria Franzas Anstrengungen legten den Grundstein für das Zusammenspiel aller HR- Aktivitäten, die sich mit der Einstellung so vieler Personen in einem derart kurzen Zeitraum befassten. Sie sorgte dafür, dass die Situation nicht in Chaos und Hektik ausartete, sondern dass den neuen Mitarbeitern in Uruguay ein herzlicher Empfang bereitet wurde.
„Ich arbeite gern mit Menschen mit verschiedener Nationalität und verschiedenem Hintergrund zusammen, insbesondere im Rahmen eines hoch angesehenen internationalen Tourismusunternehmens“, so Valeria Franza. Sie glaubt, dass ihr Erfolg im Personalwesen zumindest teilweise auf ihrer personenbezogenen Herangehensweise bei der Kommunikation beruht. „Ich überwache alle Einstellungsprozesse, fördere Ideenaustausch und Teamwork und betone, wie wichtig es ist, über E-Mails und Bekanntmachungen in Kontakt zu bleiben“, so die Preisträgerin.
Valeria Franza hebt hervor, dass sich in den beiden kurzen Jahren im Unternehmen ihre Funktion analog zur strukturellen Entwicklung gewandelt hat. „Es ist ein flexibles und dynamisches Unternehmen“, erklärt sie, „doch ich war immer bereit, mich der Herausforderung zu stellen“.
It was the ultimate in “meet and greet.” With just 20 days’ notice, Valeria Franza recruited
and hired 150 vacation guides to work in RCI Global Vacation Network’s Uruguay contact center. As part of “Project Taylor,” she was charged with overseeing a smooth transition for the re-routing of Mexico’s member calls for handling in Uruguay.
Great at bringing together the details of an assignment, Valeria planned the recruitment process and selection activities with intelligence and a sense of urgency, says her manager, Graciela Evia, human resources manager, Montevideo, who nominated her for the award. “Valeria is proactive and efficient,” says Evia. “She coordinates external and internal resources with diligence in order to fulfill client expectations.”
That “get it done” mentality helped the Uruguay call center have all the necessary guides hired and ready to go in advance of the call re-routing date. For members, the switch was a seamless process. Valeria’s efforts laid the groundwork for the administration of all the human resources activities involved in hiring that many people in such a short period of time. She turned what could have been a frantic situation into a warm welcome for the newest associates in Uruguay.
“I enjoy working with people from varied nationalities and backgrounds within the framework of a highly recognized global tourism company,” says Valeria. She believes her success in human resources is, at least in part, due to her personal focus on communication. “I supervise all recruitment processes, promote the exchange of ideas and teamwork, and emphasize the importance of staying connected through e-mails and publications,” says Valeria.
Valeria says that, in her two short years with the company, her role has changed with its structural evolution. “It’s a flexible and dynamic company,” remarks Valeria, “but I’ve always felt ready for the challenge.”
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RCI Global Vacation Network has grown and changed significantly since Cortney Haber was
hired as an inbound guide in 1994. Today, instead of answering member calls, she sets up work sites where other guides can answer RCI’s North American members’ calls on an expanded schedule. The concept, called “Follow the Sun,” or FTS, involves establishing contact centers in the Asia Pacific region to maximize available guides across the world’s time zones. This plan means improved call handling for members and more favorable scheduling options for guides and contact center associates.
“A major strategic objective for RCI Global Vacation Network North America has been to reduce guide attrition by establishing our FTS strategy,” says Bob Ferguson, regional director, North America Weeks, Cortney’s direct supervisor who nominated her for the award. “Cortney stepped forward and was selected to lead the Manila—and eventually the Australia—expansions. She’s shown tremendous ability in her role as manager of FTS operations there.” Her results, in terms of numbers, speak for themselves. At the Manila site, sales performance has increased 33.9 percent in 2006. And, at the Australia site, sales performance has increased 37.3 percent.
Her work has paid dividends in the lives of the people Cortney works with as well. Ferguson says Cortney did research and then delivered an excellent training tool she called “Seven Key Traits that Make North Americans Tick.” “Cortney presented this to guides in Manila and Australia,” says Ferguson, “and in the process provided insight into the thought processes of North Americans in general. The information was invaluable and the employee feedback was outstanding.”
“Even though I have a lot more responsibility now than I did when I began as a guide,” says Cortney, “the sales and service skills I learned while on the phones have played an integral part in the success I have experienced in my current role.”
RCI Global Vacation Network ha crecido y cambiado significativamente desde que
se contrató a Cortney Haber como guía de entrada en 1994. Hoy, antes de responder llamadas de los miembros, ella establece sitios de trabajo donde otros guías pueden responder llamadas de los miembros norteamericanos de RCI en un programa expandido. El concepto llamado “Siga el sol” o FTS (por sus siglas en inglés), consiste en establecer centros de contacto en la región Asia-Pacifico para maximizar la disponibilidad de guías en todos los husos horarios del mundo. Este plan implica un mejor manejo de llamadas para los miembros y opciones de programación más favorables para los guías y asistentes de centros de contacto.
“Un objetivo estratégico importante de RCI Global Vacation Network América del Norte ha sido reducir el desgaste de los guías estableciendo nuestra estrategia FTS”, dice Bob Ferguson, director regional de North America Weeks, supervisor directo de Cortney y quien la nominó para el premio. “Cortney avanzó y fue seleccionada para liderar las expansiones en Manila, y eventualmente en Australia. Ha demostrado una tremenda habilidad en su función de gerente de las operaciones FTS allí”. Sus resultados, en términos de números, hablan por sí mismos. En el sitio de Manila, las ventas han aumentado el 33,9 por ciento en 2006. Y en Australia, las ventas aumentaron el 37,3 por ciento.
Su trabajo ha pagado dividendos en la vida de la gente con la que ella trabaja también. Ferguson dice que Cortney investigó y luego brindó una excelente herramienta de capacitación llamada “Siete características clave que hacen palpitar a los norteamericanos”. “Cortney presentó esto a los guías en Manila y en Australia”, dice Ferguson, “y en el camino proporcionó su percepción de los proceso de pen samiento de los norteamericanos en general. La información fue invalorable y los comentarios de los empleados fueron sobresalientes.”
“Aunque tengo mucha más responsabilidad ahora que cuando comencé como guía”, dice Cortney, “las habilidades para ventas y servicios que adquirí mientras trabajaba en el teléfono han sido una parte integral del éxito que experimenté en mi función actual.”
RCI Global Vacation Network hat erhebliches Wachstum und enorme Veränderungen
durchlaufen, seit Cortney Haber 1994 als Inbound Guide eingestellt wurde. Heute beantwortet sie keine Anrufe von Mitgliedern mehr, sondern baut Betriebsstätten auf, in denen andere Guides die Anrufe der nordamerikanischen Mitglieder von RCI in einem größeren Zeitrahmen entgegennehmen können. Dieses auch als „Follow the Sun“ bzw. „FTS“ bezeichnete zeitzonenübergreifende Konzept beinhaltet den Aufbau von Kontaktzentren im asiatisch-pazifischen Raum zur Maximierung der Anzahl der in den einzelnen Zeitzonen verfügbaren Guides. Dieser Plan bringt verbesserte Anrufbearbeitung für Mitglieder und günstigere Zeit-planungsoptionen für Guides und die Mitarbeiter in den Kontaktzentren mit sich.
„Ein wichtiges strategisches Ziel für RCI Global Vacation Network North America bestand in der Verringerung der Mitarbeiterfluktuation bei den Guides durch Einführung unserer FTS-Strategie“, so Bob Ferguson, Regional Director, North America Weeks und Cortney Habers direkter Vorgesetzter, der sie für die Auszeichnung nominierte. „Cortney Haber meldete sich freiwillig und wurde für die Leitung der Unternehmenserweiterung in Manila – und später Australien – ausgewählt. Sie hat in ihrer Funktion als Managerin des FTS-Betriebs in diesen Ländern erstaunliche Fähigkeiten an den Tag gelegt.“ Die Ergebnisse – in Zahlen ausgedrückt – sprechen für sich: Für den Standort Manila konnte die Verkaufsleistung im Jahr 2006 um 33,9 Prozent gesteigert werden und für Australien sogar um 37,3 Prozent.
Ihre Arbeit hat sich auch für die Menschen ausgezahlt, mit denen Cortney Haber zusammenarbeitet. Laut Ferguson betrieb sie Recherchen und stellte dann ein exzellentes Schulungstool bereit, das sie „Seven Key Traits that Make North Americans Tick“ (Sieben wichtige Merkmale, auf die Nordamerikaner ansprechen) nannte. „Cortney Haber stellte dieses Tool den Guides in Manila und Australien vor“, so Ferguson, „und bot dabei Einblicke in die Gedankengänge von Nordamerikanern im Allgemeinen. Diese Informationen waren von unschätzbarem Wert, und die Mitarbeiterrückmeldungen waren herausragend.“
„Auch wenn ich jetzt wesentlich mehr Verantwortung trage als in meiner Anfangszeit als Guide“, so Cortney Haber, „haben die Verkaufs- und Servicefertigkeiten, die ich mir in meiner Arbeit am Telefon aneignete, doch eine zentrale Rolle bei dem Erfolg gespielt, den ich in meiner derzeitigen Funktion erzielen konnte“.
Cortney Haber Australia & Manila “Follow-the-Sun” Operations ManagerNorth America (Indianapolis)
Cortney indulges her passion for travel in places such as Milford Sound in New Zealand. As an alumnus of the University of North Carolina, she also enjoys watching the school’s sporting events.
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Sally Henry lo dice como es—aún cuando no es la cosa más fácil de hacer. Como gerenta
de comercialización de terceras partes del negocio Cottage & Villa en el Reino Unido de RCI Global Vacation Network, su honestidad le ha ayudado a equilibrar la necesidad de relaciones a largo plazo y mutuamente rentables con los mandatos comerciales del negocio. “Ella es buena para impulsar las tareas de ventas de terceras partes a las áreas más rentables y reducir las tareas de ventas en aquellas menos rentables”, dice Ian Gill, director de comercialización, quién la nominó para el premio. De hecho, ella tiene tanto éxito que las semanas actualmente se vencen un 12 por ciento por anticipado con respecto al mismo momento del año pasado, luego de un crecimiento del 30 por ciento año a año en 2005.
Sally maneja todos los canales de comercialización de terceras partes para estas Casas de campo y villas que incluye asociaciones online, asociaciones de afinidad, el sector de comercio minorista y las oportunidades de relaciones públicas/de promoción. El logro de reservas de buena relación costo calidad a través de todos los canales de comercialización es un desafío. “Me aseguro de que brindemos excelentes niveles de servicios a nuestros aliados comerciales y, a la vez, lograr un crecimiento agresivo”, dice Sally. Gill dice que ella logra esto porque mantiene una concentración consistente en las ventas que valora el aporte financiero neto sobre los simples volúmenes de ventas.
Ella ha pulido su estrategia a través de más de cuatro años de crecimiento y cambio en RCI Global Vacation Network. “Cuando ingresé a la empresa, teníamos un socio y 10 marcas de consumo”, recuerda Sally. “Ahora manejo más de 300 socios y tengo responsabilidades comerciales en el negocio de viajes minoristas el que incluye 6.000 agentes minoristas en todo el mundo. Y a través de la adquisición, la cartera de marcas por la cual soy responsable ha duplicado su tamaño.”
Sally dice que el trabajo con todo tipo de socios de viajes la mantiene ocupada. “Pero vale la pena. Me siento orgullosa cada vez que conseguimos un nuevo socio y al ver que las ventas aumentan año tras año.”
Sally Henry tells it like it is—even when that’s not the easiest thing to do. As a third-party marketing
manager for RCI Global Vacation Network’s UK Cottage & Villa business, her honesty has helped her balance the need for long-term, mutually profitable relationships with the commercial imperatives of the business. “She’s good at driving third-party sales efforts into the most profitable areas and reducing sales efforts into those less profitable,” says Ian Gill, marketing director, who nominated her for the award. In fact, she’s so successful that weeks are currently being sold at 12 percent ahead of this same time last year, following 30 percent year-on-year growth in 2005.
Sally manages all of the third-party marketing channels for these cottages and villas, including online partnerships, affinity partnerships, the retail trade sector, and public relations/promotional opportunities. Achieving cost-effective bookings through all marketing channels is a challenge. “I make sure we deliver excellent service levels to our third-party partners, while also achieving aggressive growth,” says Sally. Gill says she accomplishes this by keeping a consistent sales focus that values net financial contribution over simple sales volumes.
She has honed her strategy through more than four years of growing and changing with RCI Global Vacation Network. “When I joined the company, we had one partner and 10 consumer brands,” recalls Sally. “I now manage more than 300 partners and have commercial responsibility for the retail travel trade, which encompasses more than 6,000 retail agents worldwide. And through acquisition, the brand portfolio I’m responsible for has doubled in size.”
Working with all kinds of travel partners keeps her busy, says Sally. “But it’s worth it. I’m proud every time we get a new partner and to see the sales grow year after year.”
Sally Henry nimmt kein Blatt vor den Mund – auch wenn das nicht so einfach ist. Als
Managerin für Drittanbieter-Marketing für den Geschäftsbereich UK Cottage & Villa von RCI Global Vacation Network hat ihr ihre Ehrlichkeit dabei geholfen, einen Ausgleich zwischen der Notwendigkeit langfristiger, für beide Seiten gewinnbringender Beziehungen und den betriebswirtschaftlichen Erfordernissen zu finden. „Sie versteht es, die Verkaufsbestrebungen von Drittanbietern in den gewinnbringendsten Bereichen zu fördern und die Verkaufsbestrebungen in den weniger einträglichen Bereichen zu reduzieren“, so Ian Gill, Marketing Director, der sie für den Preis nominierte. Ihr Erfolg zeigt sich darin, dass der Wochenabsatz gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 12 Prozent gesteigert werden konnte, und dies sogar nach einem 30-prozentigen Jahreswachstum im Jahr 2005.
Sally Henry betreut sämtliche Drittanbieter-Marketing-bereiche für UK Cottage & Villa, einschließlich Online-Partnerschaften, Affinity-Partnerschaften, Reisebüros und PR-/Werbemöglichkeiten. Kosteneffektive Buchungen über alle Marketing Channels zu erreichen, ist eine Herausforderung. „Ich sorge dafür, dass wir unseren Drittpartnern einen hervorragenden Service Level bieten und gleichzeitig ein deutliches Wachstum erzielen können“, meint Sally Henry. Gill zufolge erreicht sie dies durch Aufrechterhaltung eines konsistenten Verkaufsfokus, der den Nettofinanzbeitrag höher bewertet als einfache Verkaufsvolumina.
In den über vier Jahren des Wachstums und der Veränderung bei RCI Global Vacation Network konnte sie ihre Strategie perfektionieren. „Als ich zum Unternehmen stieß, hatten wir einen einzigen Partner und zehn Verbrauchermarken“, erinnert sich Sally Henry. „Heute bin ich für mehr als 300 Partner zuständig und trage die betriebswirtschaftliche Verantwortung für den Handel mit Reisebüros; dieser umfasst mehr als 6.000 Reisebüros weltweit. Und durch Akquisitionen hat sich die Größe des Marken-Portfolios, für das ich zuständig bin, verdoppelt.“
Die Arbeit mit Tourismuspartnern aller Art halte sie auf Trab, sagt Sally Henry. „Aber es lohnt sich. Ich bin jedes Mal stolz, wenn wir einen neuen Partner gewinnen und wenn ich die jährlichen Wachstumszahlen sehe.“
Sally Henry Third Party Marketing Manager, VRGEurope & Middle East (Earby)
Sally enjoys socializing and sports; she plays netball in a local league and also wallks along Ilkley Moor.
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Adrian Killworth se compromete con cada tarea que emprende. Como gerente de
información financiera de RCI Global Vacation Network en Europa, su trabajo ha sido esencial para el éxito de la escisión de Wyndham Worldwide de Cendant. “Sin la dedicación de Adrian, la combinación de la información financiera de Europa no se hubiera podido lograr”, dice John Stead, director financiero de RCI Europa y Medio Oriente (EME, por sus siglas en inglés) y el supervisor de Adrian que lo nominó para el premio. “Adrian se puso a la altura de los desafíos y alentó a su equipo a hacer lo mismo al ubicarse al frente. Dadas las limitaciones con las que tuvo que trabajar y la naturaleza no negociable de los requisitos a cumplir, alguien con menos entusiasmo se hubiera desanimado rápidamente.”
Ciclista y amante del tiempo libre por naturaleza, ese mismo riguroso entusiasmo lleva a su trabajo, donde brinda datos financieros oportunos y precisos que guían las decisiones comerciales y conducen a resultados. “Desde la combinación de RCI y VRG en octubre de 2005, he sido responsable de informar la posición financiera de las empresas de VRG como así también de RCI EME”, dice Adrian. “Hoy el equipo global de informes necesita información adicional para los datos de auditoría de la escisión o para solicitudes de información o explicaciones financieras.” (Adrian ha pasado de la función de consolidación del grupo de RCI Global Vacation Network a gerente de informes financieros de RCI, responsable de la información interna de los resultados, presupuestos y conductores y métricas clave de RCI Europa.) A pesar de que el trabajo de Adrian parece tener que ver con temas específicos y técnicos, representa un gran paso hacia la creación de un sentido compartido de misión y equipo dentro del grupo financiero. “Debido a la estrategia y liderazgo de Adrian, se ha proporcionado más información y de mejor calidad para garantizar que se cumpla con los plazos de RCI Global Vacation Network”, dijo Stead.
“Aquí uno nunca se aburre”, dice Adrian. “Siempre sucede algo. Las cosas cambian constantemente, lo que me proporciona desafíos en forma regular.”
Adrian Killworth setzt sich bei allen seinen Aufgaben mit vollem Engagement ein.
Als Financial Reporting Manager von RCI Global Vacation Network für Europa leistete er mit seiner Arbeit einen entscheidenden Beitrag zur erfolgreichen Ausgliederung von Wyndham Worldwide aus Cendant. „Ohne Adrian Killworths Einsatz hätte die Zusammenlegung der Finanzberichterstattung in Europa nicht erreicht werden können“, so John Stead, Finance Director für RCI Europe and Middle East (EME) und Adrian Killworths Vorgesetzter, der ihn für die Auszeichnung nominierte. „Adrian Killworth hat sich den Herausforderungen gestellt und sein Team dazu ermutigt, es ihm gleich zu tun, indem er mit gutem Beispiel voranging. Angesichts der Einschränkungen, mit denen er zu arbeiten hatte, und der unveränderbar festgeschriebenen Anforderungen hätte jemand mit weniger Enthusiasmus schnell nachgelassen.“
Als Radsportler und Naturliebhaber überträgt er seinen enormen Enthusiasmus auch auf seine Arbeit, wo er pünktliche und korrekte Finanzdaten bereitstellt, die als Informationsgrundlage für Geschäftsentscheidungen dienen und Ergebnisse vorantreiben. „Seit der Zusammenfassung von RCI und VRG im Oktober 2005 bin ich für die Berichterstattung über die finanzielle Lage der VRG-Unternehmen sowie RCI EME zuständig“, so Adrian Killworth. „Dieser Tage werden zusätzliche Berichte vom globalen Berichterstattungsteam für Audit-Daten benötigt; unter Anderem im Zusammenhang mit Ausgliederungen, Anforderungen von Finanzinformationen oder für Erläuterungszwecke.“ (Adrian Killworth hat nach der Gruppenkonsolidierungsfunktion für RCI Global Vacation Network nun die Funktion des Reporting Manager für RCI übernommen und ist dabei für die interne Berichterstattung zu den Bereichen Ergebnisse, Prognosen sowie Antriebsfaktoren und Kenngrößen für RCI Europe zuständig.) Adrian Killworths Arbeit scheint sich mit spezifischen technischen Fragen zu befassen, stellt jedoch einen großen Schritt beim Aufbau eines gemeinsamen Projekt- und Teamgeists in der Finanzgruppe dar. „Aufgrund seiner Strategie und Führungsqualitäten wurden mehr und qualitativ höherwertige Informationen bereitgestellt, um sicherzustellen, dass die Termine von RCI Global Vacation Network eingehalten werden“, ergänzt Stead.
„Es wird hier nie langweilig“, meint Adrian Killworth. „Es ist immer etwas los. Alles unterliegt ständigen Änderungen, was dazu führt, dass ich regelmäßig mit neuen Herausforderungen konfrontiert werde.“
Adrian Killworth brings commitment to every task he tackles. As RCI Global Vacation Network’s
financial reporting manager for Europe, his work has been essential to the successful spin-off of Wyndham Worldwide from Cendant. “Without Adrian’s dedication, the combination of Europe’s financial reporting could not have been achieved,” says John Stead, finance director for RCI Europe and Middle East (EME) and Adrian’s supervisor who nominated him for the award. “Adrian has risen to the challenges and encouraged his team to do the same by leading from the front. Given the limitations he’s had to work with, and the non-negotiable nature of the requirement to fulfill, someone with less enthusiasm would have quickly waned.”
A cyclist and outdoorsman by nature, that same rigorous enthusiasm carries over into his work, where he provides timely, accurate financial data that informs business decisions and drives results. “Since the combination of RCI and VRG in October 2005, I’ve been responsible for reporting the financial position of the VRG companies, as well as RCI EME,” says Adrian. “Today, there are additional reports needed by the global reporting team for audit data for the spin-off, or for requests for financial information or explanations.” (Adrian has transitioned from the RCI Global Vacation Network group consolidation role to reporting manager for RCI, responsible for internal reporting of results, forecasts and key drivers and metrics for RCI Europe.) While Adrian’s work seems to deal with specific, technical issues, it represents a big step in bringing a shared sense of mission and team to the finance group. “Because of Adrian’s strategy and leadership, more and better quality information has been provided to ensure RCI Global Vacation Network’s deadlines are being met,” said Stead.
“It’s never dull here,” says Adrian. “There’s always something going on. Things are constantly changing, which provides me with challenges on a regular basis.”
Adrian Killworth Reporting ManagerEurope & Middle East (Kettering)
Adrian is an avid cyclist, and had competed in several time trials. He also enjoys camping, such as here in Scotland, and spending time with his wife and three young children.
Die wichtigsten Werte von RCI Global Vacation Network
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Chris Sineni Financial AnalystNorth America (Indianapolis)
La inteligencia extraordinaria de Chris Sineni ha sido un recurso invaluable para
el crecimiento del programa The Registry Collection de RCI Global Vacation Network. Como analista financiero de ese negocio, Chris tiene un conjunto de calificaciones para el puesto: un título de contador, experiencia previa como analista y antecedentes comprobables de éxito brindando servicios a miembros y buscando qué los hace palpitar. “Chris ha desarrollado un conocimiento profundo del modelo de negocio de RCI Global Vacation Network”, dice Terry Motsenbocker, vicepresidente de North America Finance, quien nominó a Chris para el premio.
Chris ingresó a la empresa en 2004 buscando una oportunidad en el área de finanzas, pero como no había ninguna disponible, aceptó un puesto como guía de vacaciones en el centro de llamadas de Indianápolis. Estuvo 18 meses aprendiendo los sistemas de computación, perfeccionando el proceso de ventas y ofreciendo un excelente servicio al cliente a los miembros. “Chris tomó la posición de guía con determinación y dedicación y obtuvo la condición de Círculo de Excelencia y Guía Superior”, dice Motsenbocker. De hecho, Chris obtuvo la oportunidad de representar a América del Norte en la Cumbre Global de Guías en 2005.
Debido a que el producto The Registry Collection está creciendo, hay un flujo constante de desafíos para la configuración y ejecución de la inscripción de miembros, apoyo a afiliados y transacciones. “Es bueno conocer ambos lados del negocio”, dice Chris. “Tengo una mejor percepción de las estrategias de servicio al cliente que podrían estar afectando los vaivenes financieros.”
Además de sus aportes profesionales al negocio, Chris también ha encontrado una forma de hacer aportes personales. Poco tiempo atrás, difundió la noticia de que le habían diagnosticado leucemia para despertar interés por un centro de donación de sangre y prueba de compatibilidad de médula ósea. En este momento, Chris se está recuperando de un transplante de médula ósea y continúa inspirando a sus colegas. “Tiene la habilidad natural de enfrentar cada obstáculo y convertirlo en una oportunidad de éxito”, dice Motsenbocker.
Chris was honored with two Top Guide trips in 2005; one to Cancun, Mexico and one to South Africa.
Das umfassende Know-How von Chris Sineni hat sich als unschätzbare Ressource für den
Ausbau des Programms „The Registry Collection“ von RCI Global Vacation Network erwiesen. Als Finanzanalyst für diesen Geschäftsbereich besitzt er zahlreiche Qualifikationen, die ihn für diese Position auszeichnen: einen Abschluss in Rechnungswesen, vorausgehende Praxiserfahrungen als Analyst und zahlreiche Erfolge in der Betreuung der Mitglieder und im gekonnten Umgang mit ihnen. „Chris Sineni hat ein umfassendes Verständnis für das Geschäftsmodell von RCI Global Vacation Network entwickelt“, so Terry Motsenbocker, Vice President, North America Finance, der Chris Sineni für die Auszeichnung nominiert hat.
Chris Sineni stieß 2004 auf der Suche nach einer Stelle im Finanzbereich zu unserem Unternehmen. Weil jedoch keine entsprechende Position frei war, nahm er eine Stelle als Vacation Guide im Callcenter von Indianapolis an. In den folgenden 18 Monaten machte er sich mit den Computersystemen vertraut, perfektionierte die Verkaufsvorgänge und bot unseren Mitgliedern einen hervorragenden Kundendienst. „Chris Sineni nahm den Posten als Guide mit Entschlossenheit und Engagement in Angriff, was ihm den Status „Circle of Excellence“ und „Top Guide“ einbrachte.“ Chris Sineni erhielt dadurch sogar die Möglichkeit, Nordamerika im Jahr 2005 auf dem Global Guide Summit zu vertreten.
Da das Produkt „The Registry Collection“ wächst, gibt es immer neue Herausforderungen in den Bereichen Mitgliederregistrierungen, Support für angeschlossene Unternehmen und Transaktionen. „Es ist schön, beide Seiten des Geschäfts zu kennen“, so Chris Sineni. „Ich habe einen besseren Einblick in die Kundendienststrategien, die die finanziellen Höhen und Tiefen beeinflussen können.“
Neben seinem professionellen Beitrag zum Unternehmen hat Chris Sineni außerdem einen Weg gefunden, sich auch persönlich einzubringen. Vor einigen Monaten gab er bekannt, dass bei ihm Leukämie diagnostiziert wurde, um im Unternehmen Interesse für eine Blutspendeaktion und ein Knochenmark-Screening zu wecken. Derzeit erholt sich Chris Sineni nach einer Knochenmarktransplantation und liefert weiterhin wertvolle Anregungen für seine Kollegen. „Er hat die natürliche Begabung, alle Hindernisse, auf die er stößt, in eine Erfolgsmöglichkeit zu verwandeln“, so Motsenbocker.
Chris Sineni’s remarkable intelligence has been an invaluable resource in growing RCI
Global Vacation Network’s The Registry Collection program. As a financial analyst for that business, Chris possesses a set of unique qualifications for the position: an accounting degree, previous experience as an analyst, and a proven track record of success serving members and finding out what makes them tick. “Chris has developed an in-depth understanding of the RCI Global Vacation Network business model,” says Terry Motsenbocker, vice president, North America Finance, who nominated Chris for the award.
Chris joined the company in 2004 looking for an opportunity in the finance area, but when there were none available, he accepted a position as a vacation guide in the Indianapolis call center. He spent 18 months learning the computer systems, perfecting the sales process, and offering excellent customer service to members. “Chris tackled the guide position with determination and dedication, earning Circle of Excellence and Top Guide status,” says Motsenbocker. In fact, Chris earned the opportunity to represent North America at the Global Guide Summit in 2005.
Since The Registry Collection product is growing, there’s a constant flow of challenges for set up and execution of member enrollment, affiliate support, and transactions. “It’s nice knowing both sides of the business,” says Chris. “I have better insight into customer service strategies that could be affecting the financial ups and downs.”
In addition to his professional contributions to the business, Chris has found a way to contribute personally as well. Earlier this year, he disclosed the fact that he’s been diagnosed with leukemia in order to create interest for an on-site blood drive and bone-marrow screening. Currently, Chris is recovering from a bone marrow transplant and continues to inspire his colleagues. “He has the natural ability to face every obstacle and turn it into an opportunity for success,” says Motsenbocker.
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Erwin WalschapInformation Technology & Facilities Manager (RCI Benelux)Information Technology Advocate (RCI Europe)Europe & Middle East (Benelux)
Erwin Walschap es conocido en todas las oficinas de Europa Occidental de
RCI Global Vacation Network como el tipo a quién recurrir para solucionar problemas tecnológicos. Su larga trayectoria en el desempeño de iniciativas importantes le sirvió para obtener el cargo de gerente de proyecto para el establecimiento de la nueva planta para el Centro Comercial del Benelux. “Erwin estuvo muy involucrado en el desarrollo del caso comercial del nuevo centro”, dice Ronny Margodt, director gerente de RCI Benelux y director de viajes de RCI Francia, quien nominó a Erwin para el premio. “Como resultado de su diligente preparación, análisis completo, y detalladas recomendaciones, se garantizó la financiación y se realizaron importantes ahorros.” Erwin no solamente tuvo éxito para cumplir con el proyecto dentro del presupuesto, sino que también se las arregló para mejorar y aumentar la especificación técnica y de la planta de cada unidad de negocio individual.
Erwin incurrió en costos personales para preparar la planta de Bruselas. La mudanza a la planta se realizó durante un fin de semana como para minimizar la interrupción de los negocios. “Yo prácticamente viví en el sitio durante unas semanas”, ríe Erwin, un experto en RCI Global Vacation Network de 10 años, “pero el resultado fue gratificante. La creación de aquel centro comercial y toda su infraestructura fue el logro que más me enorgullece de mi carrera aquí hasta la fecha.” Erwin continúa brindando apoyo al centro del Benelux como gerente designado de tecnología de la información y planta. “Tomó con gusto sus actividades adicionales sin compensación extra o recompensa financiera—simplemente con orgullo por hacer una tarea sobresaliente”, agregó Margodt.
Benelux, sin embargo, es solamente uno de los logros de Erwin. Más recientemente, él estuvo detrás de otra mudanza exitosa—y fascinante. “Mudamos nuestra oficina en Italia de Verona a Monteriggioni. Fue difícil pero, al final, todo salió bien”, dice Erwin.
“Es impresionante lo que puede lograrse escuchando a las personas, demostrando un fuerte compromiso, mostrando diplomacia y un deseo por trabajar largas horas cuando se requiera”, dijo.
In his free time, Erwin likes to work with computers or read a good technology book, and also enjoys mountain sports.
Erwin Walschap ist in allen westeuropäischen Niederlassungen von
RCI Global Vacation Network als die erste Anlaufstelle bei Technologieproblemen bekannt. Seine Erfolgsbilanz bei wichtigen Initiativen brachte ihm die Stelle als Projektleiter für den Aufbau des neuen Business Centers für die Benelux-Länder ein. „Erwin Walschap war umfassend an der Entwicklung des Business Case für das neue Center beteiligt“, so Ronny Margodt, Managing Director von RCI Benelux und Travel Director von RCI France, der Erwin Walschap für die Auszeichnung nominierte. „Dank seiner sorgfältigen Vorbereitungen, umfassenden Überprüfungen und detaillierten Empfehlungen war die Finanzierung gesichert und es konnten erhebliche Einsparungen erzielt werden.“ Erwin Walschap gelang es bei diesem Projekt, das Budget einzuhalten und dabei sogar noch die technische Ausstattung und Einrichtung der einzelnen Geschäftseinheiten zu erweitern und zu verbessern.
Für die Vorbereitung des Brüsseler Standorts brachte Erwin Walschap auch persönliche Opfer. Der Umzug in die neuen Gebäude erfolgte am Wochenende, um den Geschäftsablauf so wenig wie möglich zu behindern. „Einige Wochen lang habe ich praktisch dort gelebt“, lacht der Preisträger, der seit 10 Jahren für RCI Global Vacation Network arbeitet, „doch für dieses Ergebnis hat es sich gelohnt. Der Aufbau dieses Geschäftszentrums und der gesamten zugehörigen Infrastruktur ist die Leistung, auf die ich in meiner Karriere hier bislang am meisten stolz bin.“ Erwin Walschap unterstützt das Business Center für die Benelux-Länder weiterhin als Information Technology and Facilities Manager. „Er übernahm die zusätzlichen Verantwortungsbereiche bereitwillig ohne zusätzlicheVergütung oder finanzielle Vorteile – es reichte ihm, stolz auf seine hervorragende Arbeit sein zu können“, fügt Margodt hinzu.
Das Business Center für die Benelux-Länder ist jedoch nur eine von Erwin Walschaps Leistungen. Vor kurzem erst arbeitete er an einem weiteren erfolgreichen und zugleich schwierigem Umzug mit. „Wir haben unser Büro in Italien von Verona nach Monteriggioni verlagert. Es war eine große Herausforderung, aber letztlich hat alles gut funktioniert“, so Erwin Walschap.
„Es ist erstaunlich, was sich alles erreichen lässt, wenn man den Leuten zuhört, großes Engagement an den Tag legt, diplomatisch vorgeht und bereit ist, bei Bedarf auch Überstunden zu machen.“
Erwin Walschap is known throughout RCI Global Vacation Network’s Western European offices as
the go-to-guy for technology troubleshooting. His track record for delivering on important initiatives got him the job as project manager for the setup of the new Benelux Business Center facility. “Erwin was deeply involved in developing the business case for the new center,” says Ronny Margodt, managing director, RCI Benelux and travel director, RCI France, who nominated Erwin for the award. “As a result of his diligent preparation, comprehensive review, and detailed recommendations, funding was secured and a significant savings was realized.” Erwin not only succeeded in delivering the project within budget, but he also managed to enhance and increase the technical and facility specification for each individual business unit.
Preparing the Brussels facility incurred personal cost on Erwin’s part. The move into the facility was completed over a weekend so as to minimize business interruption. “I practically lived at the site for a few weeks,” laughs Erwin, a 10-year RCI Global Vacation Network veteran, “but the result was rewarding. The creation of that business center and its whole infrastructure was the proudest accomplishment of my career here thus far.” Erwin continues to support the Benelux center as its appointed information technology and facilities manager. “His additional responsibilities were willingly undertaken without extra compensation or financial reward-simply pride in doing an outstanding job,” adds Margodt.
The Benelux center, however, is only one of Erwin’s accomplishments. Most recently, he was behind another successful-and challenging-move. “We moved our office in Italy from Verona to Monteriggioni. It was difficult, but, in the end, everything worked out well,” says Erwin.
“It’s amazing what can be accomplished by listening to people, demonstrating a strong commitment, showing diplomacy, and being willing to work long hours when required,” he said.
The Globe is an internal magazine for the associates of RCI Global Vacation Network published by Global Corporate Communications.
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Michael WattsTelemarketing/Member Recovery Specialist GuideEurope & Middle East (Cork)
Michael enjoys spending fun-filled days with his family on the Irish coast in Cork, Waterford, and Kerry and also fishing with his two daughters in the Araglen River.
El trabajo de Michael Watts es traer a los miembros de regreso al resguardo de RCI
Global Vacation Network. Y como ustedes podrían esperar de un Guía sobresaliente, Michael es muy eficaz para hacer el trabajo. Las conversiones son algunas de las “ventas” más difíciles, sin embargo Michael supera sus objetivos constantemente, promediando el 8 por ciento contra una expectativa del 5 por ciento. “Es lo que me gusta llamar la ‘barrida limpia’. Es decir, traer de regreso a miembros que estaban realmente enojados o molestos con RCI Global Vacation Network por cualquier razón al comienzo del llamado, pero que a la mitad de mi contacto están más que felices de regresar a una membresía completa y comenzar a hacer negocios con nosotros”, dice Michael, quien ha pasado los cinco años de su permanencia en la empresa puliendo sus habilidades de servicio al cliente y capacitando a otros para hacer lo mismo.
Restablecer membresías canceladas es una función de salida especialmente desafiante porque uno nunca sabe en qué dirección irá el llamado. “En este equipo, tenemos que estar preparados para tratar con todo el espectro de temas de servicio al cliente en cualquier momento”, agrega Michael. “He descubierto que generalmente existe una forma de tornar lo negativo en positivo si primero se escucha.”
“Michael se anticipa a las necesidades de nuestros clientes y adapta los beneficios de las membresías para que cumplan con estas necesidades”, dice Ana Alfageme, Gerente de Operaciones de Ventas, una de las ganadoras de la edición 2003 del RCI President’s Award, quién nominó a Michael para el premio. “Él piensa constantemente en soluciones creativas para garantizar el éxito de nuestras campañas de llamadas salientes.” Los pares respetan a Michael no solamente por su habilidad para las ventas sino también por su profesionalismo. Él comparte sus técnicas de ventas con colegas y va más allá de la llamada del deber en su función como entrenador de los nuevos empleados tanto de los departamentos de llamadas entrantes como salientes, dice Alfageme. “Michael es un ejemplo viviente del ambiente comercial ético y profesional que tratamos de crear aquí”, agregó ella.
Michael Watts’ job is bringing members back into the RCI Global Vacation Network fold.
And as you might expect of a Top Guide, Michael is highly effective at getting the job done. Conversions are some of the toughest “sales” to make, yet Michael consistently exceeds his goals, averaging 8 percent against an expectation of 5 percent. “It’s what I like to call the ‘clean-sweep.’ That is, bringing back members who were truly angry or upset with RCI Global Vacation Network for whatever reason at the beginning of the call, but by the end of my contact with them are more than happy to return to full membership and start transacting business with us,” says Michael, who has spent all five years of his tenure at the company honing his customer service skills and training others to do the same.
Reinstating cancelled memberships is a particularly challenging outbound role because you never know in which direction the call will go. “On this team, we have to be prepared to deal with the whole spectrum of customer service issues on a moment’s notice,” adds Michael. “I’ve found there’s usually a way to turn any negative into a positive by listening first.”
“Michael anticipates the needs of our customers and tailors our membership benefits to fulfill these needs,” says Ana Alfageme, Operations Sales Manager, a 2003 RCI President’s Award winner, who nominated Michael for the award. “He constantly delivers creative solutions to ensure our outbound calling campaigns’ success.” His peers respect Michael not only for his sales ability but also for his professionalism. He shares his sales techniques with colleagues and goes beyond the call of duty in his role as coach of new hires to both inbound and outbound departments, says Alfageme. “Michael is a living example of the ethical and professional business environment we strive to create here,” she adds.
Michael Watts’ Aufgabe besteht darin, RCI Global Vacation Network-Mitglieder
zurückzugewinnen. Wie Sie von einem Top Guide erwarten können, erledigt Michael Watts seine Arbeit mit höchster Effektivität. Kundenabwanderungen zu verhindern ist bekanntlich eine der schwierigsten Aufgaben im Vertrieb, aber Michael Watts übertrifft regelmäßig seine Zielvorgaben mit einem Durchschnitt von 8 Prozent gegenüber erwarteten 5 Prozent. „Ich nenne das ,Reinen Tisch machen’. Das bedeutet, Kunden zurückzugewinnen, die am Anfang des Anrufs – aus welchem Grund auch immer – wirklich verärgert oder aufgebracht über RCI Global Vacation Network waren, am Ende meines Gesprächs mit ihnen jedoch mehr als glücklich sind, zur vollen Mitgliedschaft zurückzukehren und Geschäfte mit uns zu tätigen“, so Michael Watts, der in den vergangenen fünf Jahren seiner Tätigkeit in der Firma seine Fertigkeiten im Kundendienst weiter perfektioniert hat und sogar andere Mitarbeiter darin schulen konnte.
Die Rückgewinnung beendeter Mitgliedschaften ist eine besonders knifflige Aufgabe im Outbound-Kundendienst, da man nie weiß, in welche Richtung sich das Telefongespräch entwickelt. „In diesem Team müssen wir immer darauf vorbereitet sein, ohne Vorwarnung mit dem gesamten Spektrum an Kundendienstproblemen umzugehen“, fügt Michael Watts hinzu. „Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es normalerweise möglich ist, alles Negative in Positives umzuwandeln, wenn man erst einmal zuhört.“
„Michael Watts ist Spezialist, was die Wünsche unserer Kunden anbelangt, und passt die Vorteile der Mitgliedschaft bei uns diesen Wünschen und Bedürfnissen entsprechend an“, so Ana Alfageme, die die Position des Operations Sales Managers bekleidet, ebenfalls Gewinnerin des 2003 RCI President’s Awards ist und Michael Watts für die Auszeichnung nominierte. „Er entwickelt ständig kreative Lösungen, um den Erfolg unserer Telefonkampagnen zu gewährleisten.“ Von seinen Kollegen wird Michael Watts nicht nur wegen seines Verkaufsgeschicks geachtet, sondern auch wegen seiner Professionalität. Er gibt seine Verkaufstechniken an seine Kollegen weiter und übertrifft in seiner Rolle als Trainer neuer Angestellter in der Inbound- und Outbound-Abteilung alle Erwartungen, so Alfageme. „Michael Watts ist ein lebendes Beispiel für das ethische und professionelle Betriebsumfeld, das wir hier aufzubauen versuchen“, sagt sie.
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