1. The Juran TrilogyAdapun rincian trilogy itu sebagai berikut :a. Perencanaan Kualitas (quality planning)Qualityplanning, suatuprosesyangmengidentifikasi pelanggandanprosesyang akan menyampaikan produk dan jasa. Memenuhi kebutuhan pelanggankonsumen !entukan market segment (segmen pasar) produk Mengembangkan karakteristik produk sesuai dengan permintaan konsumen Mengembangkan proses yang mendukung tercapainya karakteristik produk "dentifikasi pelanggan internal maupun eksternal Menyusun sasaran kualitas yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan danpemasok sehingga dapat meminimalkan biaya Memperbaiki atau meningkatkan kemampuan prosesb. Pengendalian Kualitas (quality control)Quality control, suatu proses dimana produk benar#benar diperiksa dandie$aluasi. Memilih subyek atau dasar pengendalian Memilih unit#unit pengukurandan menyusun pengukuran Menyusun standar performansiatau mengukur performansi yang sesungguhnya Menginterpretasikan perbedaan antara standar dengan data nyata Mengambil tindakan atas perbedaan tersebutc. Perbaikanan Kualitas (quality improvement)Quality improvement, suatuproses dimana mekanisme yangsudahmapandipertahankan sehingga mutu dapat dicapai berkelanjutan. Mengidentifikasi proyek perbaikandan membangun infrastruktur yang memadai Melakukan pelatihan#pelatihan yang rele$an %iagnosa sebab#akibat dan menemukan penyebab kesalahan Peningkatan kebutuhan untuk mengadakan perbaikan. Proses yang telah diperbaiki ada dalam kondisi opesional yang efektif. Menyediakan pengendalian untuk mempertahankan peningkatan yang telahdicapai