the future has already arrived

'I use online so the counselors don't hear me cry'

Beattie, 2006

Friday 20 March 2009

“En zou je dan met je begeleiders willen omgaan via je Netlog profiel ?”



“Ja natuurlijk, geen probleem !”




“Maar dan wel op een apart profiel. Want mijn persoonlijk profiel, dat mag mijn

begeleider niet zien hoor !”






“En is dat dan niet lastig ? Twee Netlog profielen

tegelijk ?”







tegelijk ?”

“Dat valt wel mee. Ik heb er al 3”







tegelijk ?”

“Dat valt wel mee. Ik heb er al 3”

INCLUSO, focusgroep met jongeren, Brussel 2008


The future has already arrivedSandra Beelen & Wouter Van den Bosch


Context


Online Hulpverlening Vandaag


Kenmerken van online media

WebsiteForumChatroomIn groep

SNS:Facebook

Netlog

E-mailOnline gesprek

Individueel

Onbepaalde communicatie

Uitgestelde communicatie

Directe communicatie


OHUP

Tele-onthaal: Chat

Jongeren Adviescentra: e-mail en chat, Netlog

Kinder en Jongerentelefoon: e-mail, chat en forum

Centrum ter Preventie van Zelfmoord: chat

Slachtofferchat: e-mail en chat

Kinderrechtswinkel: e-mail (en chat)

Holebifoon: Chat


Aantal online oproepen 2006-2007 per organisatie

121 2,5%212 6%Daidalos

20072006

5027 100%3667 100%Totaal26 0,5%12 0%KRW

26 0,5%0 0%Holebifoon318 6,3%319 9%Slachtofferchat362 7,3%294 8%Zelfmoordlijn276 5,5%305 8%KJT

1436 28,5%476 13%JAC’s2462 49%2049 56%Tele-onthaal

Aantal %Aantal %


Waarom Online Media in de Hulpverlening?

ingaan op de vraag

actuele communicatievormen

nieuwe doelgroepen

absolute anonimiteit


Online in het Totaalaanbod

wegbereider

autonome interventie

overbruggingsfunctie


Nieuwe Media & Sociale Software


Is sociale software nieuw ?


SNS in cijfers

• 40% van de Belgen zit op minstens 1 sociale netwerk site

• 20% van de Belgen zit op meer dan 1 sociale netwerk site

• Facebook (33%), LinkedIn (16%), Netlog (14%)

(Bron: BDMA, November 2008)


in cijfers

• 175 miljoen actieve gebruikers

• In augustus 2008 waren we nog met 800.000 Belgen, Vandaag met +1.500.000

• 30+ is snelst groeiende gebruikersgroep


in cijfers

• 175 miljoen actieve gebruikers

• In augustus 2008 waren we nog met 800.000 Belgen, Vandaag met +1.500.000

• 30+ is snelst groeiende gebruikersgroep

• Meer dan 80% van de leden is tussen 14 en 25 jaar


Jongeren en Nieuwe Media

• Friendship based & Interest based interactie

• Always on

• Voordelen van asynchrone communicatie

• De veiligheid van Networked Publics

• Hypersocial

• Participatie van volwassenen en ouders

Uit : ‘Living and Learning with New Media : Summary of Findings from the Digital Youth Project’


Hulpverlening en Sociale Software


INCLUSO

• Europees 7th Framework project

• Nagaan of ICT en sociale software kan bijdragen aan de sociale inclusie van gemarginaliseerde jongeren

• Pilootprojecten

• Tonuso (BE)

• U Siemachy (PL)

www.incluso.org


http://www.incluso.org

http://www.incluso.org

Forum & chat20.000 chatbezoekers per maand

20 vaste medewerkers, 60 vrijwilligers


SWOT


Sterktes


Sterktes

• Pionierswerk bottom - up

o 5000 online-oproepers

o 78 uur/week

o 100 beantwoorders

o geleidelijke groei

• Laagdrempelig:

o Anonimiteit en Autonomie: Faceless/Placeless

' I use online so the couselors can't hear me crying...'

(Beattie,2006)

o Instant: hier en nu


Sterktes

• Disinhibition

• 84% van de oproepers snijdt problemen aan die ze anders niet zouden durven bespreken

• Therapeutisch effect van schrijven


Zwaktes


Zwaktes

• Bereikbaarheid

• Tijdsintensief

• Kanalenreductie en decontextualisatie


:)

:(Friday 20 March 2009

ik KAN NIET MEER !!!!!


vk

am

zm


Zwaktes

• Technische problemen

• Doorverwijzen


Kansen


Kansen

• evolutie chatsoftware

• sociaal kapitaal

• Hypersociality als methodiek voor indirecte communicatie in de hulpverlening

• Kennis- en ervaringen delen

• OHUP

• Groeipotentieel


Bedreigingen


Bedreigingen• Discrepantie in gebruik organisatie en cliënt

• Projectmatige subsidiëring

• Toegang

• Skills

• Misbruik

• Desinformatie-informatievervuiling

• Ethisch-Deontologische vraagstukken

• Online marginalisering van bepaalde groepen


Uitdagingen


Nieuwe Media en de Hulpverleningsorganisatie


Nieuwe media en hulpverleningsorganisaties

• Doel van het aanbod

• The right tool for the right job

• Kosten-baten analyse

• Bereikbaarheid

• Profiel online beantwoorder

• Informatie/desinformatieo digitale kloofo kwaliteitslabel?


Nieuwe Media en...


Nieuwe media en...

• De gebruiker

• Het beleid

• De ontwikkelaars


The future has already arrivedSandra Beelen & Wouter Van den Bosch


INCLUSO is op zoek naar praktijkvoorbeelden

INCLUSO.NING.COM


Bronnen

• Hilde Vlaeminck, Tim Vanhove, Martine De Zitter, Phillippe Bocklandt (2009). 'Onderzoek naar methodiek voor onlinehulpverlening in eerstelijnswelzijnswerk'.

• Hilde Vlaeminck, Tim Vanhove, Martine De Zitter, Phillippe Bocklandt (2009). 'Ch@tlas. Methodiek online hulpverlening in eerstelijnswelzijnswerk.'

• M. Ito, et al. (2008). `Living and Learning with New Media: Summary of Findings from the Digital Youth Project'. The John D. and Catherine T. MacArthur Foundation Reports on Digital Media and Learning. http://digitalyouth.ischool.berkeley.edu/report

• Boyd, danah (2007). ‘Social Network Sites: Public, Private, or What?’ Knowledge Tree 13, May. http://kt.flexiblelearning.net.au/tkt2007/?page_id=28


http://kt.flexiblelearning.net.au/tkt2007/?page_id=28

http://kt.flexiblelearning.net.au/tkt2007/?page_id=28

the future has already arrived

Education