the foundation for business excellence · 面向流程的方法...

The Foundation for Business ExcellenceBusiness Empowered Implementation. Agile Business to IT Collaboration.

Process Driven Business Performance

<Insert Picture Here>Management of Oracle Fusion Middleware using Oracle Enterprise Manager

BPM Power Day业务流程集成的成功战略

Xuzhong Liu Principal Architect, BPM Enterprise Solutions & Technology [BEST] Team, Asia Pacific

<Insert Picture Here>

日程

• 业务流程管理

• 对于使用套装软件用户BPM 的价值

• 总结

• Q&A

© 2011 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 3

BEA Confidential. | 4

业务流程管理

业务流程管理是跨组织结构,跨系统,跨应用的软件和方法论,从而实现自动化管理,可持续的优化动态业务,产生真正的业务价值.

业务流程管理(BPM)


Sales & Marketing

Customer Support

ITCustomer Line ofBusiness

ExecutiveManagement

Finance& Legal

Operations Partner & Suppliers

Business/Organisational Units

Direct SalesRetail Channel

Internet

Enterprise IT Applications and InfrastructureCRM, SCM, ERP, Document Management, Content Management, Workflow, Trouble Ticket, Email,

Web Apps, Portal, Identity Management, Security, ESB, EAI, ETL, Database, Storage

Catalog

SFA CRM

Excel

BI ERP

Legacy

DS EDICRM

CM

B2BJava.Net

EAI TT CRMCRM

SFA

DB Billing

LegacyCatalogPortal

Legacy

SCM

Businesses are organised along functional lines

端到端的业务流程

跨越组织架构的业务流程


Sales & Marketing

Customer Support

ITCustomer Line ofBusiness

ExecutiveManagement

Finance& Legal

Operations Partner & Suppliers

Catalog

SFA CRM

Excel

BI ERP

Legacy

DS EDICRM

CM

B2BJava.Net

EAI TT CRMCRM

SFA

DB Billing

LegacyCatalogPortal

Legacy

SCM

End-to-End Business Process ManagementDocument, Model & Simulate - As Is…To Be

Iterate between Business and IT

Develop Process Logic & Rules

Identify KPIs & Dashboards

Create process forms, integrations etc

Deploy executable process model

Monitor & display/dashboard process metrics

Use process lifecycle info for continuous improvement

在流程层面实现编排和控制


流程案例

流程复杂度

# of Process Steps# of Integration Points# of Process Exceptions

# of Process Participants# of Transactions# of Organizations


流程对业务的影响

•收入•成本•客户满意度•周期

• 客户服务

• 核保

• Sarbanes-Oxley• 库存管理

•人事管理

• 货运管理

• 理赔

• 自动赔付• 报表管理

• 定损

• 客户激活

• 客户信用管理

• 订单管理

• 在线服务管理

• 贷款审批

• 利润管理

• 产品生命周期管理

• 风险管理

• 服务收费

• 员工入职

• 收入保障

• 物流管理

低高

高

BPM 价值

Visibility 更好的洞察及控制力度

Agility 使得业务部门可以驱动变化并抓住新的商业机会

Productivity 减小成本，消除多余的工作，更加有效的工作


切入点

不灵活的流程流程鸿沟人工流程

异常管理最佳实践


© 2009 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential 10 Building the IT Service Backbone for Government

通过错误的方式来交付流程?

传统的方法聚焦技术的方式导致了不理想的结果

High-level 业务流程

竖井式交付

意大利面条式的应用


面向流程的方法流程不仅仅集中于交付，而是更强调架构….方便业务和IIT协同

面向流程的实施架构

可扩展的架构

Facilitates better ‘Business-IT’ Collaboration系统的主要挑战转变 :业务需求和流程自动化执行的技术支持鸿沟

WYMIWYE – What you Model is what you

Execute



BPM如何帮助已经使用套装软件的企业

企业IT的双重价值----以正合，以奇胜

最佳实践领域Domain of Best Practices

差异化领域Domain of Differentiation

明确的“核心”能力DISTINCT CORE CAPABILITIES

产品与服务

的创新INNOVATION OF

PRODUCTS & SERVICES

客户获取与维系CUSTOMER

ACQUISITION & RETENTION

交付与运营FULFILLMENTOPERATIONS

企业功能ENTERPRISE FUNCTIONS

财务、人力资源、管控

Financial Management, Human Resources, Compliance


问题的根源在那里?

ERP

Innovation

Sales and Marketing

Demand To Delivery

Service

ERP

Inno

vatio

n

Sal

es a

nd

Mar

ketin

gD

eman

d-To

-D

eliv

ery

Ser

vice

ERP 不是企业的全部


解决方法的途径是按企业架构的方式构建IT架构

ERP

Innovation

Sales and Marketing

Demand To Delivery

Service

ERP

Inno

vatio

n

Sal

es a

nd

Mar

ketin

gD

eman

d-To

-D

eliv

ery

Ser

vice

ENTERPRISE ARCHITECTURE-CENTRIC

EnterpriseArchitecture

ERP

Demand To

DeliveryService

Innovation

Sales and Marketing

Enterprise Architecture(BI, Middleware, Collaboration)

Inno

vatio

n

Sal

es a

nd

Mar

ketin

gD

eman

d-To

-D

eliv

ery

ER

P

UI

Ser

vice

ERP-CENTRIC


企业的业务不是仅仅靠独立的ERP完成的

Customer

CustomerService Rep

Enter Order

Customer Lookup

HCM Custom

FinanceCRM

•接受客户订单

•客户信息连接到交付系统

•提供客户统一视图

•把订单信息发布到交付系统

•把订单信息发送到仪表盘，监控KPI’s

•库存查询

客户上网订单发票库存分析

Online


Oracle Applications

HCM FinanceCRM

端到端的业务流程

统一的客户体验实时行动分析

在ERP外我们看到更广阔的企业业务流程

工具

&基础架构

Non-Oracle

3rd Party Custom

The Right Information to the Right People in the Right Format at the Right Time!

企业的业务灵活的业务编排

一致性，可扩展的数据源

全面的安全保障统一的开发

各性化的商务智能内容管理


Hard to upgrade! Hard to upgrade!

P2P Integr.(FTP, PLSQl,

DBLink,…)

UI

Financials CRM

在传统ERP业务中数据是这样集成的

Customizations


Easy to upgrade! Easy to upgrade!

UI

CRMFinancials

WS

WS

WS WS

Error Handling

基于BPM/SOA架构Adopt SOA-based Integration with Oracle’s BPM/ SOA Suite

Customizations


订单到现金BPEL流程

订单业务服务注册到ESB

BAMIntegration Flows-Inventory Check-Order Capture-Order Status Update

BPEL 销售业务服务

注册到ESB上的企业业务对象

基于内容的路由

扩展能力

错误处理

BPEL/OSB R128

Oracle BPM Platform

BPEL/OSBAPEX

EDIBPEL/OSB

FILE

BPEL/OSB

BPEL/OSB

11iBPEL/OSB

BPEL/OSB

BPEL/OSB

典型的BPM在Apps环境中的场景

RuleEngine

CRM 9BPEL

7.8BPEL

BEPL

BusinessMessage

BusinessMessage


能够实现更好的应用程序性能和效果的端到端业务流程管理在最佳应用程序间实时集成的生命周期

在管理流程时具有完全可见性

可扩展以符合业务需求

创建机会检查定价和可用性

收集订单执行…

• 代表创建订单并选择产品

• CRM 引擎建议追加销售

• 机会已创建• 同步应用程序间的数据

• 代表配置并验证产品• 计算价格、合格率和兼容性

• 代表收到付款，检查库存和发货价格与日期

• 代表提交订单并确认订单号

• 启动执行流程

定单到现金

Siebel CRM Oracle 电子商务套件SOA 业务流程整合平台编排新的订单到现金业务流程

请求方WSDL

Interface(SOAP)

确认扩充转换安全

错误处理

适配器连接


新制定的业务流程：订单到现金

发生在Siebel CRM 到 EBS 之间面向特定Apps应用系统的服务翻译／转换／传输运行在BPM平台之上

BPM/SOA 平台

EBS平台

Siebel CRM平台

客户体验

创建订单

配置订单和

订单确认

发票/收款/支付

价格/ 检查可用性

确认/包装/交付


借助跨应用的业务流程管理平台实现新流程开发

销售支持采购管理交付分销生产供应商客户

End-to-End Composite Business Process

设计新产品

营销和销售产品

制造和交付产品

新价值链

物料

物料

请求订单

客户组织和价值链

• 借鉴最佳的行业实践：OpportunityToQuote, OrderToCash, ProcureToPay, HireToExit, …

• 这些流程都涉及到跨组织结构之间的水平业务联动，提供业务运作效率，降低业务成本，优化资源配置，从而强化价值链管理绩效

Oracle 业务流程管理现有

工具和

基础架构监视

优化

实施

部署执行

建模

模拟

行业

ER

P

CR

M

其他……合作伙伴自定义


ERP 和 SCM系统之间的集成解决方案

生产运营

数据中心

基于角色的仪表盘

ContextualizationEngine

SAP ERP (PP/PM)BI 分析

生产

确认

Shop Floor Communication Drivers

Oracle BPMBusinessActivity

MonitoringQMS

Logistics

MES

SAP Adaptor

生产

订单

Manufacturing Operations

Center

25

源系统数据

源系统

Oracle Service Bus / ODI Integration Layer

源系统数据

源系统数据

源系统数据

源系统

用户

生产线经理

副总裁运营主管

操作员/移动监理

• 预先抽取下载SAP生产订单, 批量计划的从维护系统中抽取数据

• 抽取下载关键主实体信息比如条目和资源信息


服务提供商合作伙伴ERP

Oracle BPM 物流管理业务流程

订单管理物料管理库存管理

财务

• 开标

• 议标

• 交货状态

• 发票

• 发货计划

• 订单状态

• ASN• 订单 / 发送

Web-Based 可监控

可配置

灵活的业务支持

• 订单

• 产品

• 条目主信息

• 计划交货

• 交货确认

• 支付

• 发票检查

• 匹配检查

计划

事件管理

装载分析

实时表现

客户满意度

收货 / 运货

选择模式 & 装载办法选

择

下订单/

招标

跟踪 / 追踪

处理 / 处理

计划驱动的业务流程管理解决方案


实时运营数据分析方案基于角色的仪表盘和KPI

• 预置的基于角色的具体仪表盘，报告，警告

• 图形化视图

- 趋势表图

- 图形

- 表格

• 内置的计算和KPIs• 分析工作流驱动业务动作

• 下钻到更具体信息查找分析根原因

• 结合 Oracle Business Intelligence• 可配置和客户化定制

我们达到成本和生产目标了吗?

现在发生什么?最后一班岗发生了什么?

设备执行的如何?

运营部副总裁运营主管

生产部经理生产主管

操作员移动监理

- 红绿灯告警

供应 & 库存

计划 vs. 实际

生产库存

不同的标签不同的业务重点：比如各个地区的，国内

国外的


Oracle Service Bus on WebLogic

Web Services

接入、访问服务

SAP XIRFC/iDOC

零售

Oracle BPM

Native Interface

BPEL/BPMB2BPortal

(企业门户)BAM 业务活动

监控MDM 统计

报表

复合式应用

业务服务

案例：基于BPM/SOA的EAI系统架构

SOAP/JMS/Http/EJB...

JDBC

订单

SOAP/JMS…

合同

SOAP/File/FTP…

MailAdapter

SMTP

ETL/数据复制/数据同步

生产物流/R3ECC6.0 装备

Adapter


案例：某制造业客户B2B订单业务方案架构

External Trade P

artner

CustomApplicati

on


确认入口

属性 1属性2

条目主纪录

属性3属性4属性5

登陆

批准 /错误信息

最终用户

输入源

源系统

案例：构建在Oracle技术架构上的某制造业主数据方案

定价零部件供应商检测

Web 应用业务流程整合平台(Oracle BPEL)

采购排产销售

确认

配置

属性

交易伙伴

•导入和同步

•数据质量管理 •

共享和发布

• 客户，产品，供应商

规则

映射

关联

存档

• 业务流程

主数据中心



结论

BPM is a Recognized Priority


Oracle BPM –在BPM市场的领导地位

Oracle BPM - Leader in CIS


Forrester evaluated 15 leading comprehensive integration solution (CIS) vendors against 137 criteria and interviewed more than 40 user companies during the evaluation process. Oracle is a Leader with the highest overall score of 4.71(out of 5)

BPM4Apps 价值

1

1

3

2

3


• 业务可视化

• 端到端的流程可视化与KPI监控

• 跨组织架构的流程容易地进行运行

• 业务的敏捷度，扩展性及客户满意度提高

• 方便的进行维护

• 应用的客户化成本降低

• 跨越应用的手工流程可以自动执行

• 可以方便的使用b2b合作伙伴及其他创新

• 缩短开发周期(快速的市场响应)• 降低周期时间（提供客户满意度）

• 提升在全球团队，和业务伙伴之间的协同

• 用户可以开发他们唯一的差异化的核心业务流程来取得竞争优势

• 客户也最终拥有自己的业务流程的

• 提供下一代的，标准的基于BPM的集成平台

• 集成架构的简化 (提升可重用和标准化)• 容易的集成现有/新的应用(低集成成本）

Key Takeaways

1

1

3

2

Oracle BPM 是市场的领导者

3

BPM 的高优先级

从现在开始用户就可以体验到使用Oracle BPM所带来的真实收获


http://www.oracle.com/technetwork/middleware/bpm/overview/index.html

the foundation for business excellence · 面向流程的方法...

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