ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

The Factors Affecting Consumers Decision to Buy Motor Insurance for Bangkok and Metropolitan Areas

ณฐกานต เพชรชนะ

บทคดยอ

การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยท าการศกษาจากกลมตวอยางประชากรจ านวน 401 คน เครองมอทใชในการศกษา ไดแก แบบสอบถามออนไลนและน ามาวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงประกอบดวย รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ท าการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหดวย Independent Sample t-test, One-way ANOVA (F-test) และการวเคราะหทางสถตแบบการหาคาสหสมพนธระหวางตวแปร (Pearson Product Moment Correlation) ทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 ผลการศกษาพบวา กลมประชากรตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 30 – 49 ป อาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 50,000 บาท ใหความส าคญดานปจจยสวนประสมทางการตลาด (7Ps) โดยภาพรวมอยในระดบมาก และยงมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตในระดบมากดวยเชนกน การเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยดานประชากรศาสตรกบการเลอกซอประกนภยรถยนตนน พบวา ยอมรบสมมตฐาน 3 ปจจย คอ 1.เพศทตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตทแตกตางกน จ านวน 3 ดาน คอ อายรถ ปรมาณการใชรถเฉลยตอวน และลกษณะการขบข 2. ระดบการศกษาทตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตทแตกตางกน จ านวน 2 ดาน คอ อายรถ และ ประเภทของประกนภยรถยนต 3. ระดบรายไดทตางกนสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตทแตกตางกน จ านวน 5 ดาน คอ อายรถ ประเภทของประกนภยรถยนต ลกษณะการขบข เหตผลในการซอ รวมถงผทมสวนตอการตดสนใจ สวนประสมทางการตลาดมผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา ยอมรบสมมตฐาน โดยมสวนประสมทางการตลาดอยางนอย 5 ดาน คอ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการ และดานลกษณะทางกายภาพ ทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนต ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ค าส าคญ: ประกนภยรถยนต, รถยนตนงสวนบคคล, รถยนตบรรทกสวนบคคล

ABSTRACT

This research aimed to study factors affecting consumers' decision to buy motor insurance

in Bangkok Metropolitan Region. The study was carried out on a sample of 401 people. The tools used in the study were online questionnaires and data were analyzed by descriptive statistics which consisted of percentage, mean, standard deviation. The hypothesis was analyzed by independent sample t-test, one-way ANOVA (F-test) and the Pearson Product Moment Carrelation statistical analysis at the statistical significance level of 0.05.

As the study found that the majority of the sample population was female, aged between 30 and 49 years. Occupation of private company employees. Have an average monthly income of more than 50,000 baht, emphasizing marketing mix factors (7Ps) at a high level. It also influences the decision to buy car insurance to a large extent as well.

Comparing the differences between demographic factors and choosing to buy auto insurance, it was found that three assumptions were accepted, namely 1. Different gender influences the decision to buy car insurance in 3 different aspects: car age, volume Used car average per day 2. Different educational levels affect the decision to buy car insurance in two different areas: the age of the car and the type of car insurance. 3. Different income levels affect the decision making. Buy car insurance in 5 different areas: age of the car, type of car insurance. Driving style Reason for purchase Including those who are involved in decision-making

The marketing mix influenced the consumers' decision to buy auto insurance in Bangkok and its vicinity. With at least 5 aspects of the marketing mix: price, distribution channel Marketing promotion Process aspect and physical characteristics That affects consumers' decision to buy auto insurance in Bangkok and its vicinity Statistically significant level of 0.05 Keywords: Motor Insurance, Passenger Car, Personal Truck

บทน า ความเปนมาและความส าคญ

เปนททราบกนดวาปจจย 4 ซงประกอบดวย อาหาร เครองนงหม ยารกษาโรคและ ทอยอาศย มความส าคญและจ าเปนตอการด ารงชวตของมนษยเปนอยางยง จะขาดสงใดสงหนงไปไมได เพราะนนจะสงผลตอสงทเรยกวา “คณภาพชวต” ของบคคลคนนน แตคณภาพชวตของคนไมใชเพยงแคการมปจจยสเทานน แตกลบขนกบคณภาพของปจจยสเหลานนดวยวา มคณภาพเพยงพอทจะขบเคลอนหรอยกระดบคณภาพภาพชวตใหดมากขนไดเพยงใด นนท าใหมนษยพยายามทจะคนหาและพฒนาปจจยสใหดยงขน และเมอกลไกของการเปลยนแปลงและพฒนานไดด าเนนไปเพอใหบรรลถงเปาหมายของสงทคาดหวงให กไดเกดผลขางเคยงของการพฒนาตาง ๆ เหลานน จนเกดเปนสงทเรยกวา “นวตกรรม” ซงอาจจะเกดขนจากความตงใจ หรอ เปนผลพลอยไดจากการพฒนานน ดงทไดประสบพบเจอแวดลอมตวเราในปจจบน ไมวาจะเปน เครองนงหมทสามารถสวมใสไดในทกสภาพอากาศ อาหารและยารกษาโรคทมความเฉพาะกบกลมบคคลตาง ๆ มากขน ทอยอาศยทมความทนสมยเหมาะสมกบลกษณะรปแบบการใชชวตของคนทแตกตางกนออกไป แตนนนนกไมไดหมายความวามนษยจะหยดคดคนสงใหมๆ เพยงเพอสนองตองความตองการทเปลยนไปตามยคตามสมย ทผนเปลยน เราจงไดเหนนวตกรรมตาง ๆ เกดขนมากมาย หนงในนนกคอ “รถยนต”

“รถยนต” ตามความหมายทบญญตไวในพจนานกรม ฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2554 ไดใหความหมายไววา “ยานพาหนะทขบเคลอนดวยเครองยนต ตามปรกตม ๔ ลอ มหลายแบบหลายชนดเรยกชอตาง ๆ กนตามความมงหมายทใชเปนตน เชน รถเกง รถบรรทก รถโดยสาร” โดยปจจบนรถยนตไดเขามามบทบาทส าคญในชวตของคนในปจจบนอยางทจะแยกออกจากกนไมได จงมค าเรยกตดปากทวา “รถยนตถอเปนปจจยท 5 ของมนษย” ซงเมอพจารณาแลวกท าใหเกดความรสกคลอยตามกบค ากลาวนน แตสงทจะเปนเครองยนยนถงความส าคญของรถยนตไดดกนาทจะเปนตวเลขการจดทะเบยนรถยนตใหมในชวง 10 ปทผานมา ซงมอตราการเตบโตอยางมนยส าคญ

ตารางท 1.1 ขอมลจ านวนรถใหม (ปายแดง) กลม รย. 1 และ รย. 3 ในเขตกรงเทพมหานครและทวประเทศ ระหวางป 2552 – 2562

จากขอมลดงกลาว จะเหนไดวากลมรถยนต รย. 1 และ รย. 3 ซงเปนรถยนตนงสวนบคคล มอตราการเตบโตอยางมนยส าคญ

แตทงน กมขอมลทนาเชอถอ (อางอง https://riverplus.com/automotive-trend/) ไดมการพยากรแนวโนมอตสาหกรรมยานยนตในชวงป พ.ศ. 2563-2565 ไววาจะมอตราการขยายตวเพยง -0.5% ถง 1.5% เทานน โดยแนวโนมการยอดขายภายในประเทศ (Domestic Sales) จะมแนวโนมเตบโตเพยง 0 – 2% เทานน

ภาพท 1.1 แนวโนมการเตบโตของอตสาหกรรมยานยนต ป พ.ศ. 2563-2565 นนยงเปนเครองตอกย าวา ผบรโภคมแนวโนมทจะชะลอการซอรถใหม หรอหากซอกจะตอง

พจารณาถงปจจยแวดลอมตาง ๆ ทอาจกระทบกบการด าเนนชวตประจ าวนและการบรหารความเสยงจากสงทไมคาดคดของบคคลนน ๆ เพมมากยงขน เมอเปนเชนน อตสาหกรรมตอเนองหรอเกยวของกบภาคอตสาหกรรมยานยนตตางๆ รวมถงการประกนภยรถยนต กยอมทจะไดรบผลกระทบนอยางเลยงไมได

“ประกนภย” เปนเครองมอส าคญชนดหนงทชวยในการบรหารจดการและลดความเสยงในดานการเงนจากความไมแนนอนใหกบทงภาคธรกจและประชาชาชน ซงเมอเกดเหตการณทไมคาดคดหรอความเสยหายขนตอทงชวตหรอทรพยสน หากมการท าประกนเอาไว ไมวาจะจายเบยจ านวนเทาใด กจะไดรบความคมครอง ตามเงอนไขทระบไวในสญญาประกนภยทเรยกกนวา “กรมธรรม” ซงการประกนภยรถยนตกเปนผลตภณฑประกนภยประเภทหนงทใหความคมครองแกตวรถยนตทเอาประกนภย รวมถงความรบผดตามกฎหมายอนเกดจากการใชรถยนตนนดวย

ในอดต ความรดานการประกนภยของผบรโภคในสงคมไทยยงมไมมากนก สงผลใหสนคาและบรการดานประกนภยถกมองเปนสงเกนจ าเปนและสนเปลอก เพราะไมสามารถทจะจบตองหรอรบรไดถงคณคาและบรการนนๆ ไดในทนทหากเทยบกบสนคาและบรการประเภทอน แตในปจจบนความรดานประกนภยของผบรโภคมมากขนอนเนองมาจากการเขาถงขอมลของผลตภณฑประกนภยไดงายและสะดวกมากขน ไมวาจะเปนสอโทรทศนวทย บลบอรดและปายโฆษณาตางๆ ทพบเหนไดทวไปรายทาง

รวมถงสออนเตอรเนตและดจตอลตางๆทเรยกวายค “Digital Disruption” ซงผบรโภคสามารถเขาถงขอมลตางๆ ไดอยางงายดาย สงผลใหภาคธรกจประกนภยจ าตองปรบตวใหสอดรบกบสภาพการณทเปลยนแปลงใหทนทวงทดวยเชนกน

ปจจบน บรษทประกนภยทใหบรการผลตภณฑประกนภยรถยนตมดวยกนทงสน 49 บรษท โดยในป พ.ศ. 2561 ไดมการจดอนดบบรษทประกนภยทมเบยประกนภยรถยนต ซงเหนไดถงแนวโนมภาวะการณแขงขนทเขมขนไดจากอนดบทมการปรบตวขนและลงในการบรษทประกนภย โดยมรายละเอยดดงน อนดบ ▲▼ บรษท เบยประกน

(พนบาท) สวนแบงตลาด

▲% YOY 1 -- วรยะประกนภย 34,093,900 24.95% 4.18%

2 ▲ 1 สนมนคง 9,150,810 6.70% 15.65% 3 ▲ 1 คมภยโตเกยวมารน 7,926,000 5.80% 4.47% 4 ▼ 2 อาคเนยประกนภย 7,918,520 5.79% -2.53% 5 ▲ 2 กรงเทพประกนภย 6,880,900 5.04% 12.88% 6 ▼ 1 ธนชาตประกนภย 6,719,000 4.92% 4.89% 7 ▼ 1 เมองไทยประกนภย 6,190,000 4.53% -2.27% 8 -- แอลเอมจ ประกนภย 5,265,000 3.85% 5.61% 9 ▲ 1 โตเกยวมารน 4,536,000 3.32% 17.62% 10 ▼ 1 บรษทกลางฯ 4,358,000 3.19% 6.32% 11 ▲ 18 สนทรพยประกนภย 3,919,200 2.87% 284.55% 12 ▲ 2 ไทยววฒน 3,244,240 2.37% 24.21% 13 ▼ 2 มตรแทประกนภย 3,120,780 2.28% 7.75% 14 ▼ 2 ทพยประกนภย 2,914,330 2.13% 4.93% 15 -- เอเชยประกนภย 2,848,210 2.08% 13.24% 16 ▼ 3 เทเวศประกนภย 2,785,050 2.04% 6.17% 17 -- ไอโออ กรงเทพประกนภย 2,398,520 1.76% 21.98% 18 ▼ 2 เอมเอสไอจ 2,138,820 1.57% -1.44% 19 ▲ 1 อลอนซ อยธยา 1,742,550 1.28% 20.21% 20 ▼ 2 นวกจประกนภย 1,567,770 1.15% 0 21 -- ไทยประกนภย 1,558,440 1.14% 9.34% 22 ▲ 1 มตซย สมโตโม อนชวรนซ 1,516,920 1.11% 12.65% 23 ▼ 4 น าสน 1,409,320 1.03% -2.88% 24 ▲ 2 ไทยศร 1,376,540 1.01% 24.16% 25 ▲ 3 ศรอยธยาประกนภย 1,357,020 0.99% 32.19% 26 ▲ 1 ชบบสามคคประกนภย 1,189,880 0.87% 7.50% 27 ▼ 5 แอกซาประกนภย 1,152,380 0.84% -16.61% 28 ▼ 3 กรงไทยพานชประกนภย 1,107,560 0.81% -3.18% 29 ▲ 5 ฟอลคอนประกนภย 755,000 0.55% 25.04% 30 ▲ 2 เคเอสเค ประกนภย 555,600 0.41% -17.80% 31 ▲ 4 อนทรประกนภย 517,080 0.38% -3.00%

32 -- ซมโปะ ประกนภย 476,100 0.35% -- 33 -- ไทยเศรษฐฯ 385,700 0.28% -38.43% 34 ▲ 4 ไทยพฒนาประกนภย 323,100 0.24% 2.98% 35 ▲ 2 สยามซตประกนภย 313,110 0.23% -3.83% 36 ▲ 3 บางกอกสหประกนภย 265,360 0.19% 5.79% 37 ▲ 3 นวแฮมพเชอรอนชวรนส 263,000 0.19% 6.59% 38 ▼ 7 สหมงคลประกนภย 224,030 0.16% -67.86% 39 ▲ 3 เจนเนอราล ประกนภย 172,190 0.13% -21.49% 40 ▲ 3 เจพ ประกนภย 171,110 0.13% 6.35% 41 -- ไทยไพบลย 138,170 0.10% -43.06% 42 ▲ 2 จรญประกนภย 107,660 0.08% -5.11% 43 ▲ 3 ทนประกนภย 42,900 0.03% -5.96% 44 ▲ 3 พทธธรรมประกนภย 19,150 0.01% -36.51% 45 ▲ 4 เอราวณ 490 0.00% -93.90% 46 -- ไชนาอนชวรนส 0 0.00% -- 47 -- ซกนาประกนภย 0 0.00% -- 48 -- สหนรภยประกนภย 0 0.00% -- 49 -- เอซ ไอเอนเอ โอเวอรซส

อนชวรนซ 0 0.00% --

ทมา : https://www.prakunrod.com/StatYearlyByInsuranceType.aspx?&StatTypeID=588&Year=2018&DoSearch=1

นอกจากน ขอมลเบยประกนภยรบตรงป พ.ศ. 2562 (อางองขอมลจาก ส านกงานคณะกรรมการ

ก ากบและสงเสรมการประกอบธรกจประกนภย (คปภ) กระทรวงพาณชย) พบวามเบ ยประกนภยรวมทงสน 244,061,821,570.00 บาท โดยเปนเบยประกนภยรถยนตถง 144,030,638,450.00 บาท หรอกวา 59% ของเบยประกนภยรวมทงตลาด

ภาพท 1.2 สดสวนเบยประกนภยรถยนตภาคบงคบและภาคสมครใจ เมอพจารณาเฉพาะสวนของการประกนรถยนตกจะพบวามเบยประกนภยรบตรงทเกดขนสงถง

125,526,139,560.00 บาท หรอกวา 87% ของเบยประกนภยรถยนตรวม

ภาพท 1.3 แนวโนมเบยประกนภยรถยนตภาคบงคบและภาคสมครใจชวงป 2558 - 2562

ดงนน จากขอมลการพยากรณแนวโนมของอตสาหกรรมยานยนตทสงสญญาณการชะลอตว การแขงขนทสงขนในภาคอตสาหกรรมประกนภยรถยนต และการเขาถงขอมลขาวสารทสะดวกมากขนผานระบบออนไลนตางๆ ผวจยจงมความสนใจทจะท าการศกษาวาปจจยสวนบคคลหรอปจจยสวนประสมทางการตลาดทจะมผลตอการตดสนใจเลอกประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล เพอน าการศกษานมาวเคราะหถงแนวโนมเชงพฤตกรรมของผบรโภคในปจจบนและน ามา

18,504,498.89 , 13%

125,526,139.56 , 87%

เบยประกนวนาศภยรวมป 2562 (หนวย : พนลาน)

3.1 การประกนภยรถโดยขอบงคบแหงกฎหมาย 3.2 การประกนภยรถโดยสมครใจ

2558 2559 2560 2561 2562

เบยประกนภยรถยนตรบตรง ป 2558 - 2562

การประกนภยรถโดยขอบงคบแหงกฎหมาย

เปนแนวทางในการพฒนารปแบบของผลตภณฑประกนภยรถยนตใหตรงกบกลมเปาหมาย ในภาวะทเศรษฐกจมแนวโนมชะลอตวไดตรงกบความตองการของผบรโภคมากทสด วตถประสงคของการวจย

- เพอศกษาความสมพนธระหวาง ปจจยสวนบคคล กบการตดสนใจเลอกประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- เพอศกษาความสมพนธระหวาง สวนประสมทางการตลาด กบการตดสนใจเลอกประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ขอบเขตของการศกษา ในการศกษาครงนไดมงประเดนไปทการศกษาปจจยสวนบคคลและสวนประสมทางการตลาดวาม

ผลตอการเลอกซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตพนท กรงเทพมหานครและปรมณฑลหรอไม อยางไร โดยในสวนของปจจยสวนบคคลนน จะประกอบไปดวย ปจจยดานเพศ ปจจยดานอาย ปจจยดานสถานภาพ ปจจยดานการศกษา และปจจยดานรายได

ในขณะทปจจยสวนประสมทางการตลาดจะพจารณาใน 7 ประเดนตามทฤษฎกลยทธทางการตลาดของ Phillip ซงประกอบไปดวย ปจจยดานผลตภณฑ (Product) ปจจยดานราคา (Price) ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ปจจยดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ปจจยดานบคคล (People) ปจจยดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และ ปจจยดานกระบวนการ (Process)

ทงน ระยะเวลาในการเกบขอมล ผศกษาวจยจะใชระยะเวลาในการด าเนนการศกษาเพอเกบรวบรวมขอมลเปนเวลารวม 2 สปดาห กอนน าขอมลทไดมาวเคราะหทางสถตตอไป

กรอบแนวคดการวจย

ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการวจย

- เพอใหทราบถงความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลและสวนประสมทางการตลาดในประเดนตางๆ ทมผลตอการตดสนใจเลอกซอผลตภณฑประกนภยรถยนต

- ผประกอบการซงในทนหมายความถงบรษทประกนภยและตวแทน นายหนาประกนภยตาง ๆ สามารถน าเขามลทางสถตนไปใชประโยชนในการพฒนาผลตภณฑและบรการไดตรงกบความตองการของกลมเปาหมายมากทสด

ปจจยสวนบคคล 1. เพศ (Sex) 2. อาย (Age)

3. สถานภาพ (Status) 4. การศกษา (Education)

5. รายไดเฉลยตอเดอน (Income)

ปจจยสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix: 7Ps) 1. ปจจยดานผลตภณฑ (Product) 2. ปจจยดานราคา (Price)

3. ปจจยดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

5. ปจจยดานบคลากร (People)

6. ดานการสราง และน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and

Presentation)

7. ปจจยดานกระบวนการ (Process)

การตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนต Buying Decision Process (Kotler and Armstrong, 1993)

ระเบยบวธวจย

ในการศกษาเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดมวธการด าเนนการวจยตามขนตอนตางๆ ซงประกอบไปดวย การก าหนดประชากรกลมตวอยาง, การก าหนดตวแปรทใชในงานวจย, สมมตฐานงานวจย, เครองมอทใชในการวจย และวธการวเคราะหขอมล ประชากรและกลมตวอยาง

- ประชากร ประชากรทใชในการศกษาครงนคอ ผบรโภคซงเคยมประสบการณในการซอประกนภยรถยนต รวมถงผบรโภคทมแนวโนมวาจะซอหรอตออายประกนภยรถยนต ในเขตพนทจงหวดกรงเทพมหานครและปรมณฑลโดยก าหนดจ านวนประชากรทใชในการวจยนอยทจ านวนไมนอยกวา 400 คน - การสมตวอยาง เน อ งจากพนททผท า วจ ยก าหนดกรอบในการศกษาน น เ ปนกลมประชากรในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงตามสถตของกรมการขนสงทางบกเกยวกบการจดทะเบยนรถยนตนงสวนบคคลในเขตพนทกรงเทพมหานครมสดสวนทสงเกนกวาครงหนงของจ านวนรถยนตทจดทะเบยนใหมทงประเทศ จงพจารณาไดวาเปนกลมประชากรทไมทราบจ านวนทแนชด เลอกวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ผานระบบออนไลนในรปแบบของ Google Form ซงจะมค าถามเพอคดกรองกลมตวอยางเพอใหไดขอมลทคณภาพและสามารถใชในการวเคราะหทางสถตไดอยางมประสทธภาพ อยางไรกด เนองจากกลมตวอยางทท าการศกษาตงอยบนสมมตฐานทวาขอมลมการกระจายตวแบบปกต (Normal Distribution) ผวจ ยจงไดท าการค านวณก าหนดกลมตวอยางโดยวธของ W.G. Cochran, 1997 ในระดบความนาเชอถอท 95% และคาความคลาดเคลอนไมเกน 5% จากสตรการค านวณตอไปน

n = p(1-p) Z2 e2

โดย n = จ านวนตวอยางทใชศกษา p = สดสวนของประชากรทผวจยตองการสม Z = ระดบความมนใจทก าหนดหรอระดบนยส าคญทางสถต e = สดสวนความคลาดเคลอนทยอมใหเกดขนได

จากสตรดงกลาวน ขนาดของกลมตวอยางทค านวณไดจะเทากบ 385 คน ตามระดบความนาเชอถอทก าหนดไวท 95% แตในการวจยนจะก าหนดใชขนาดกลมตวอยางทไมนอยกวา 400 คน

สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 : ปจจยสวนบคคลมผลตอกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขต

พนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล สมมตฐานท 2 : สวนประสมทางการตลาดมผลตอกบการตดสนใจซอประกนภยรถยนตของ

ผบรโภคในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑล เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงนคอแบบสอบถามส าหรบเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางโดยมรายละเอยดการจดท าแบบสอบถาม ดงน 1. ศกษา คนควา เอกสาร สงตพมพผานหนงสอและอนเตอรเนต ทเกยวของกบแนวคดทฤษฎทเกยวของกบงานวจย 2. สรางแบบสอบถามและใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบคณภาพและเนอหาพรอมแกไขตามค าแนะน า โดยแบงเนอหาออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 ค าถามคดกรองและขอมลทวไปเชงประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 3.1 ตารางแสดงขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ขอมลดานประชากรศาสตร ตวเลอกในการตอบ การวดขอมล 1. เพศ Dichotomous Question Nominal Scale 2. อาย Multiple Choice Question Ordinal Scale 3. สถานภาพ Multiple Choice Question Nominal Scale 4. ระดบการศกษาขนสงสด Multiple Choice Question Ordinal Scale 5. อาชพ Multiple Choice Question Nominal Scale 5. รายไดเฉลยตอเดอน Multiple Choice Question Ordinal Scale

สวนท 2 สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอประกนภยรถยนตโดยแบงเปน ดาน

ผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคลากร (People) ดานการสรางและน าเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) และ ดานกระบวนการ (Process) เปนระดบการวดขอมลแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) แบงเปน 5 ระดบ ในการใหคะแนนตามแนวทาง Importance Scale ดงน ระดบคะแนน 5 คะแนน หมายถง เหนดวยมากทสด

ระดบคะแนน 4 คะแนน หมายถง เหนดวยมาก ระดบคะแนน 3 คะแนน หมายถง คอนขางเหนดวย ระดบคะแนน 2 คะแนน หมายถง เหนดวยนอย ระดบคะแนน 1 คะแนน หมายถง เหนดวยนอยทสด

ในงานวจยนก าหนดใหเกณฑการประเมน ผวจยจะใชหลกการแบงชวงการแปล ผลตามหลกของการแบงอนตรภาคชน (Interval Scale) โดยแบงคะแนนทสงทสดเปน 5 ระดบ จากคะแนนเฉลยทไดรบจากแบบสอบถาม คะแนนทสงทสด คอ 5 คะแนน และคะแนนต าทสด คอ 1 คะแนน หากงกลางพสย โดยใชสตรค านวณชวงกวางของอนตรภาคชนดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = (คะแนนสงสด – คะแนนต าสด) / ชวงคะแนน = (5 – 1) / 5 = 0.8

ดงนน ชวงระยะหางของแตละอนตรภาคชนเทากบ 0.8 ซงสามารถก าหนดเกณฑการใหคะแนนคาเฉลยของระดบความเหนเกยวกบดานสวนประสมทางการตลาดของผลตภณฑประกนภยรถยนตทผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลใหความส าคญไดดงน

ระดบคาคะแนนเฉลย ความหมาย 4.21-5.00 3.41-4.20 2.61-3.40 1.81-2.60 1.00-1.80

เหนดวยมากทสด / มสวนตอการตดสนใจซอแนนอน เหนดวยมาก / มสวนตอการตดสนใจซอ คอนขางเหนดวย / คอนขางมสวนตอการตดสนใจซอ เหนดวยนอย / อาจไมมสวนตอการตดสนใจซอ เหนดวยนอยทสด / ไมมสวนตอการตดสนใจซอแนนอน

สวนท3 เปนค าถามทเฉพาะเจาะจงผตอบแบบสอบถามเชงพฤตกรรมในการตดสนใจซอประกนภยรถยนต ตวอยางเชน ประเภทของประกนภยรถยนตทมอยหรอตองการ เหตผลในการซอประกนภย ชองทางทเลอกซอ และ บคคลหรอปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตนน เปนตน ทงนรปแบบค าถามจะเปนในลกษณะ Check-List โดยผตอบแบบสอบถามสามารถเลอกค าตอบไดเพยงค าตอบเดยวเทานน

ทงน ค าถามตางๆ ในแบบสอบถามทใชเปนเครองมอในการเกบขอมลของกลมประชากรตวอยางนน ไดมการสงใหผเชยวชาญจ านวน 3 ทาน ท าการตรวจสอบ เพอทดสอบความเทยงตรง(Validity) ความครอบคลมเนอหา และความถกตองในส านวนภาษา โดยใชเครองมอทเรยกวา ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค (Item-Objective Congruence Index: IOC) ผเชยวชาญประเมนคะแนน 3 ระดบ ดงน

คะแนน +1 เมอแนใจวาขอค าถามนนสอดคลองกบวตถประสงคทก าหนด คะแนน 0 เมอไมแนใจวาขอค าถามนนสอดคลองกบวตถประสงคทก าหนด คะแนน –1 เมอแนใจวาขอค าถามนนไมสอดคลองกบวตถประสงคทก าหนด

สตรในการค านวณ IOC = Σ R N

เมอ IOC คอ คาดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามกบวตถประสงค

R คอ คะแนนของผเชยวชาญ Σ R คอ ผลรวมคะแนนของผเชยวชาญแตละคน N คอ จ านวนผเชยวชาญ

จากนนน าผลค าแนนทไดมาค านวณหาคา IOC โดยมเกณฑการวดผล ดงน ขอค าถามทมคา IOC มากกวาหรอเทากบ 0.50 แสดงวา มความตรง ใชได ขอค าถามทมคา IOC นอยกวา 0.50 แสดงวา ยงใชไมได ตองปรบปรง หรอสรางขนมาทดแทนใหม การทดสอบคณภาพของแบบสอบถาม การทดสอบคาความเชอมนของแบบสอบถาม (Reliability) เพอหาคาสมประสทธอ ลฟาของครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ดวยจ านวนผท าแบบทดสอบทงหมด 30 คน โดยใชโปรแกรมส าเรจรปเพอวเคราะหขอมลทางสถต จากการทดสอบความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามจ านวน 30 ชด คาระดบความเชอมนทวดไดเทากบ 0.976

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items 0.976 30

วธการวเคราะหขอมล กระบวนการจดท าขอมล เมอไดแจกและท าการรวบรวมแบบสอบถามจนครบตามจ านวนแลว จงไดน ามาท าการวจยตามขนตอนดงน

1. การตรวจสอบขอมล ผท าการวจยท าการแยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก 2. การบนทกขอมลจากแบบสอบถามทไดท าการตรวจสอบความถกตองเรยบรอยแลวลงใน

รปแบบไฟล Excel ตามขอมลในแบบสอบถาม และท าการลงรหสตามทก าหนดไวเพอใชในการประมวลผลขอมลดวยคอมพวเตอร

3. การประมวลผลน าขอมลทไดท าการบนทกและลงรหสแลวมาประมวลผลผานโปรแกรมส าเรจรปเพอวเคราะหเชงพรรณนาและเชงอนมานตามสมมตฐานทตงไว

สถตทใชในการวเคราะหขอมล 1. วเคราะหขอมลโดยใชสถต เชงพรรณนา (Descriptive Analysis) โดยใชการวเคราะห

แบบสอบถามจะแสดงผลเปนความถ และคารอยละ รวมถงคาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2. การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistic) ในการทดสอบสมมตฐานการวจยเพอแสดงใหเหนถงความสมพนธระหวางตวแปรตนและตวแปรตาม โดยมรายละเอยดดงน * ใชการวเคราะหทางสถตแบบ Independent Sample T-test เพอเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยของกลมตวอยาง 2 กลมท เปนอสระตอกน * ใชการวเคราะหทางสถตแบบ One-way ANOVA (F-test) เพอเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยของกลมตวอยางทมากกวา 2 กลมทข นไป และเปนอสระตอกน * ใชการวเคราะหทางสถตแบบการหาคาสหสมพนธระหวางตวแปร (Pearson Product Moment Correlation) เพอศกษาถงความสมพนธของสวนประสมทางการตลาดวาสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลหรอไม อยางไร

ผลการวจย

1. สรปขอมลดานลกษณะทางประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ๘๘๘ กลมตวอยางจ านวน 401 คน ซงเปนกลมประชากรทอาศยและท างานในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงสามารถแบงไดเปน เพศชายจ านวน 138 คน หรอคดเปนรอยละ 34.4 และเพศหญงจ านวน 263 คน คดเปนรอยละ 65.6 ทงน โดยสวนใหญกลมตวอยางมอายระหวาง 30 – 39 ป และ 40 – 49 ป ในสดสวนทใกลเคยงกนมาคอ 153 คน และ 154 คน ตามล าดบ ซงสวนใหญประกอบอาชพเปนพนกงานบรษท คดเปนรรอยละ 72.8 ระดบการศกษาขนสงสดของกลมตวอยาง โดยสวนใหญแลวคอ ระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 62.8 และมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 50,000 บาท มากทสด คดเปนรอยละ 39.2

2. สรปขอมลความส าคญของสวนประสมทางการตลาดผลตภณฑประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซงการผลการวจยทไดรบในสวนของความส าคญของสวนประสมทางการตลาดผลตภณฑประกนภยรถยนต ในภาพรวมทกดานของสวนประสมทางการตลาดนน กลมประชากรตวอยางใหความส าคญในระดบมาก โดยมความเฉลยอยท 3.9056 ซงหากพจารณาในรายดานแลวจะพบวา

- ดานผลตภณฑ กลมประชากรตวอยางใหความส าคญกบ “ความครอบคลมของอและศนยบรการ” มากทสด โดยระดบความส าคญอยท 4.185 ในขณะท “การปรบเปลยน

ความคมครองของกรมธรรมไดตรงตามความตองการ” ทกลมประชากรตวอยางใหความส าคญนอยทสด โดยมระดบความส าคญอยท 3.751

- ดานราคา กลมประชากรตวอยางใหความส าคญกบ “ระดบราคาเบยประกนทความเหมาะสมกบความคมครองทเลอก” มากทสด โดยระดบความส าคญอยท 4.052 ในขณะท “สามารถตอรองเบยประกนภยได” ทกลมประชากรตวอยางใหความส าคญนอยทสด โดยมระดบความส าคญอยท 3.913

- ดานชองทางการจดจ าหนาย กลมประชากรตวอยางใหความส าคญกบ “สามารถตดตอสาขา/ตวแทนไดสะดวก” มากทสด โดยระดบความส าคญอยท 3.933 ในขณะท “มสาขาและตวแทนจ าหนายครอบคลมทวประเทศ” ทกลมประชากรตวอยางใหความส าคญนอยทสด โดยมระดบความส าคญอยท 3.781

- ดานกจกรรมสงเสรมการตลาด กลมประชากรตวอยางใหความส าคญกบ “การใหสวนลดเบยประกนภยประวตด” มากทสด โดยระดบความส าคญอยท 4.132 ในขณะท “มของสมนาคณใหตามเทศกาลตาง ๆ ทส าคญของไทย เชน ปใหม สงกรานต” ทกลมประชากรตวอยางใหความส าคญนอยทสด โดยมระดบความส าคญอยท 3.302

- ดานบคคล กลมประชากรตวอยางใหความส าคญกบ “สามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาใหผเอาประกนภยไดเมอประสบเหต” มากทสด โดยระดบความส าคญอยท 4.200 ในขณะท “ความรความสามารถในการใหค าแนะน าของพนกงานและตวแทนจ าหนาย” ทกลมประชากรตวอยางใหความส าคญนอยทสด โดยมระดบความส าคญอยท 4.052

- ดานกระบวนการ กลมประชากรตวอยางใหความส าคญกบ “กระบวนการพจารณาสนไหมทดแทนทรวดเรว” มากทสด โดยระดบความส าคญอยท 4.254 ในขณะท “การจดสงกรมธรรมตามนดหมาย” ทกลมประชากรตวอยางใหความส าคญนอยทสด โดยมระดบความส าคญอยท 4.015

- ดานการสรางและการน าเสนอลกษณะทางกายภาพ กลมประชากรตวอยางใหความส าคญกบ “บรษทและสาขาทใหบรการมหลกแหลงทแนชด นาเชอถอ” มากทสด โดยระดบความส าคญอยท 3.978 ในขณะท “การจดกจกรรมทางสงคมเพอประชาสมพนธและสรางภาพลกษณะของบรษทประกนภย” ทกลมประชากรตวอยางใหความส าคญนอยทสด โดยมระดบความส าคญอยท 3.451

3. สรปขอมลขอมลในการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยจากกลมตวอยางจ านวน 401 คน พบวา รถยนตสวนใหญเปน รถยนตนงสวนบคคลไมเกน 7 ทนง (หรอ รย. 1) ซงมจ านวนทงสน 351 ราย คดเปนรอยละ 87.5 และโดยสวนใหญกวา รอยละ 47.1 จะมอายรถอยในชวง 1-5 ป และประกนภยชน 1 ซอมหางมจ านวน

สงสดท 190 ราย คดเปนรอยละ 47.4 นอกจากน รอยละ 51.4 มการใชงานรถยนตเฉลยตอวนไมเกน 50 กโลเมตร และพฤตกรรมการขบขความเรวปานกลางเปนชวงทมคาความถสงสด คดเปนรอยละ 68.6 การซอประกนภยเพอลดภาระความเสยงจากดานการเงนในกรณประสบอบตเหตเปนเหตผลหลก คดเปนรอยละ 66.6 ของกลมประชากรทงหมด โดยมการสบคนขอมลผานอนเตอรเนต / สอออนไลนสงถงรอยละ 60.6 แตชองทางการซอประกนภยสงสดยงคงเปนการตดตอผานตวแทน / นายหนา คดเปนรอยละ 45.6 ของกลมประชากรทงหมด

อภปรายผล สมมตฐานหรอโจทยในการวจยขอท 1 เกยวกบปจจยสวนบคคลกบการตดสนใจเลอกประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑลมความสมพนธกนหรอไม อยางไร โดยผลการศกษาพบวา เพศ ระดบการศกษา อาชพ และ รายไดเฉลยตอเดอน ทตางกนมสงผลตอการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนต ทตางกนในหลายประเดนไมวาจะเปน อายรถยนต ปรมาณการใชรถยนตโดยเฉลยตอวน ลกษณะการขบขรถยนต รปแบบความคมครองของกรมธรรมประกนภยรถยนต เหตผลทซอประกนภย รวมถงการสบคนขอมล และ ชองทางการซอประกนภย อยางมนยยะส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ซงผลการศกษาดงกลาวสอดคลองกบงานวจยของ สปปวชญ วงศสวฒน (2555) ทไดท าการศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตรปแบบใหมของผบรโภคใน เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และพบวาปจจยสวนบคคลดานตางๆ ไมวาจะเปน เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และ รายไดเฉลย มผลตอพฤตกรรมการขบข และสงผลตอการตดสนใจซอประกนรถยนต อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และผลการศกษาดงกลาวน ยงสอดคลองกบงานวจยของ วสวตต นาคะตะ (2557) พฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการประกนภยรถยนตภาคสมครใจของผบรโภคใน กรงเทพมหานคร พบวาปจจยสวนบคคล บคคล อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ดวยเชนกน สมมตฐานหรอโจทยในการวจยขอท 2 เกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดผลตภณฑประกนภยรถยนตกบการตดสนใจเลอกประกนภยรถยนตของผบรโภคในเขตพนทกรงเทพมหานครและปรมณฑลมความสมพนธกนหรอไม อยางไร โดยผลการศกษาพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ดานกจกรรมสงเสรมการขาย ดานชองทางการจดจ าหนาย รวมถง ดานลกษณะทางกายภาพ มความสมพนธทสงตอตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตในดานชนดของประกนภยรถยนต อายรถยนต ปรมาณการใชรถยนตโดยเฉลยตอวน และ ผทมอทธพลตอการเลอกซอประกนภยรถยนต อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตทงนกลบไมพบวาเคยมงานวจยใดในอดตทใหผลหรอทศทางความสมพนธในลกษณะเดยวกนกบกรณศกษาน สวนหนงอาจเปนเพราะรปแบบการใชชวตของคนทเปลยนไปอยางรวดเรวในปจจบน การเขาถงขอมลขาวสารตางๆ ทงายและรวดเรวขน สงผลถงการรบรและตะหนกถงความจ าเปนและการตดสนใจซอทเปลยนไปไดเชนกน

ขอเสนอแนะ

1. ขอเสนอแนะทไดจากผลการศกษา 1.1 จากการศกษาพบวา ขอมลปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมผลตอการตดสนใจเลอกซอ

ประกนภยท แตกตางกนออกไปดวย ควรมการปรบปรงและพฒนาผลตภณฑทแตกตางกนระหวาง เพศ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน เพอใหผบรโภคมทางเลอกส าหรบผลตภณฑทหลากหลายและสามารถตอบสนองความตองการไดมากทสด

1.2 จากการศกษาพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาด 4 ดาน ทมความสมพนธกบการตดสนใจเลอกซอประกนภยรถยนตมากทสดไดแก

- ดานราคาและดานกจกรรมสงเสรมการขาย พบวาราคาเหมาะสมกบความคมครอง เปนปจจยส าคญทผบรโภคใชในการตดสนใจเลอกซอประกนภย โดยจะเนนไปทความคมครองเมอเปรยบเทยบกบความคมครองทจะไดรบ การท าราคาท าต ากลาคแขงอาจไมใชค าตอบ แตหากสามารถปรบเงอนไขการช าระเบยประกนภยใหมความยดหยนมากขน เชนการผอนช าระผานบตรเครดต อาจสรางแรงจงใจใหกบผบรโภคได

- ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวาตวแทนนายหนายงคงมความนาเชอถอและเปนทนยมของผบรโภคอย แมวาการเขาถงขอมลผานสอออนไลดจะไดรบความนยมเปนอนดบตนๆ กตาม ดงนนการอบรมใหความรกบตวแทนและนายหนาประกนภยอยางสม าเสมอยงไปสงจ าเปนและตองด าเนนการอยางตอเนองเพอคงระดบรปแบบความสมพนธดงกลาวเอาไว ซงนนหมายถงการรกษาและตอยอดฐานลกคาใหกวางมากขนดวย

- ดานกระบวนการ พบวาความสะดวกในการตดตอศนยรบแจงเหตตลอด 24 ชวโมง เปนประเดนส าคญทผบรโภคใหความส าคญเปนอนดบหนง หนวยงานและองคกรจงควรพฒนารปแบบการใหบรการดงกลาวใหมความสะดวกสบายมากขน เพราะผลอารมณดานลบของผบรโภคเมอประสบเหตและตองการความชวยเหลอ และยงเปนการสรางประสบการณเชงบวกใหกบผบรโภคในอกทางหนงดวย การพฒนาการแจงผานระบบออนไลดหรอ Application ตางๆ เปนสงทหนวยงานจ าเปนจะตองศกษาและใหความส าคญ

2. ขอเสนอแนะงานวจยในอนาคต ควรศกษาในดานชองทางการจดจ าหนายเพมเตม เพราะจะเหนไดชดวารปแบบการเขาถงขอมลขาวสารดานประกนภยของผบรโภคในปจจบนเปนการท าผานระบบออนไลดมากขน แตกลบเลอกทจะซอผานชองทางตวแทนและนายหนากอน การวจยเชงคณภาพในประเดนดงกลาวน

อาจท าใหเขาใจถงรปแบบความสมพนธเชงบคคลทมผลตอการตดสนใจซอสนคาและบรการตางๆ ไมเฉพาะเพยงแคประกนภยมากขนดวย

เอกสารอางอง

Kotler and Armstrong, 1993, โมเดลขนตอนการตดสนใจ (Buying Decision Process) ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541: 35-36, 337. ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอ

พฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการของผเขาพกโรงแรมในจงหวดอบลราชธาน. การคนควาอสระ (สาขาวชาการจดการทวไป คณะบรการธรกจ). ปทมธาน: มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ฉตยาพร เสมอใจ, 2550:46. ปจจยสวนประสมการตลาดทมผลตอการตดสนใจเลอกศกษาตอ

อาชวศกษา ในวทยาลยเทคโนโลยวบลยบรกหารธรกจ รามอนทรา. การคนควาอสระ (สาขาวชาการจดการ คณะบรการธรกจ). ปทมธาน: มหาวทยาลยเกรก

สปปวชญ วงศสวฒน (2555). ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอประกนภยรถยนตรปแบบใหมของ

ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล, (สถตประยกตและเทคโนโลยสารสนเทศ). สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร กรงเทพมหานคร

วสวตต นาคะตะ (2557). พฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการประกนภย

รถยนตภาคสมครใจของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ทพยสภา สวรรณอทาน (2558). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอประกน (ปรญญาบรหารธรกจ มหาบณฑต), บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ