the e-market in belgium

IN BELGIUMTHE MARKET

@pieterdvuystE-Trade Summit

2nd of October 2014

E-COMMERCE IN

BELGIUM

The e-market in Belgium @pieterdvuystE-Trade Summit

2nd of October 2014


2nd of October 2014

“J'ai déjà pratiqué le e-commerce depuis peut-être 3 ans et

commandé peut-être 100 objets différents. Frigo, machine à

lessiver, taque vitro-céramidue, appareil photo, téléobjectif,

pantalon, chemise, décodeur satellite, fromage, saucisson, vins,

viande, croquettes pour chien, DVD, livres, jeux, tickets

spectacle, fossiles, minéraux, médicaments, Matériels

informatiques, Billets d'avions, réservations d'hotels,

programme informatique, etc, etc,...Et cela aux US, en Chine,

en Italie, en Espagne, en Allemagne, en Pologne, en France, en

Australie, en Belgique, etc, etc,…”


2nd of October 2014

KISS.


2nd of October 2014

#1

Of the Belgian population has ever made

an online purchase

52% 52%

2011 2012

59%

2013

61%

2014

Ever purchased

online


2nd of October 2014

2011 2012 2013 2014

Spending more

compared to last year

17% 16%

24%

28%

#2


2nd of October 2014

2011 2012 2013 2014

Monthly

Purchases

29% 29%

36% 38%

#3


2nd of October 2014

2011 2012 2013 2014

Spending more

than 100€

43% 45% 47%50%

#4


2nd of October 2014

2011 2012 2013 2014

Buying behaviorEqually new as replacement

27%29%

32% 33%

#5


2nd of October 2014

KISS.

85% tend to buy

products /

services on the

internet in the

future.


2nd of October 2014

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=evolution&source=images&cd=&cad=rja&docid=qTztMPMdG_Ct4M&tbnid=CWL6pC_P1fcI_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://marccortez.com/2012/04/21/forced-choices-evolution/&ei=mouwUaPEOYmc0AXYm4HACw&bvm=bv.47534661,d.ZG4&psig=AFQjCNETtZOFSoVOfwRyBOlxnhG0EXQ6Ig&ust=1370610895743718

http://www.google.be/url?sa=i&rct=j&q=evolution&source=images&cd=&cad=rja&docid=qTztMPMdG_Ct4M&tbnid=CWL6pC_P1fcI_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://marccortez.com/2012/04/21/forced-choices-evolution/&ei=mouwUaPEOYmc0AXYm4HACw&bvm=bv.47534661,d.ZG4&psig=AFQjCNETtZOFSoVOfwRyBOlxnhG0EXQ6Ig&ust=1370610895743718

TOP 5 CATEGORIES


2nd of October 2014

CATEGORY

SEGMENTATION

Pen

etr

ati

on

Frequency

SPECIALSVOLUME

GENERATOR

NO VOLUME NICHE


2nd of October 2014

INTERESTING

TRENDS

Pen

etr

ati

on

Frequency

Catering

Personal Care

Fashion

FOUND THEIRSWEET SPOT


2nd of October 2014

INTERESTING

TRENDS

Pen

etr

ati

on

Frequency

Furniture & Home Decoration

Sport

Products

Toys

2015WINNERS?!


2nd of October 2014

12345


2nd of October 2014

TRUST IS A MUST

12345


2nd of October 2014

“I HAVE FAITH IN E-COMMERCE”

39%

59%

2009 2011

66%

2012

60%

2013

60%

2014


2nd of October 2014


2nd of October 2014

“Veel bekende websites zijn erg betrouwbaar, waar het

meestal fout gaat is bij de bezorging. En achteraf

reclameren bij deze bedrijven heeft geen zin want in de

kleine lettertjes staat dat zij niet aansprakelijk zijn voor

zoek geraakte pakketten of beschadigingen. Als een

webwinkel een eigen bezorging heeft zou dit probleem

opgelost kunnen zijn.”


2nd of October 2014

“Experience a smooth

buying processonline.”

96%

2012

90%

2013

89%

2014


2nd of October 2014

“Pour plus de fiabilité, il faudrait une totale transparence et

surtout beaucoup de simplicité. La majorité des sites de

ventes en ligne sont destinés à des consommateurs qui

connaissent déjà internet. Il serait intéressant de penser à

des personnes plus âgées qui ne connaissent pas cet outil et

qui sont contraints de l'utiliser parce que c'est dans l'air du

temps.”


2nd of October 2014

“Conscious faulty

information on the

website”

17%

2012

25%

2013

26%

2014


2nd of October 2014

“Une sécurité de paiement c'est

primordial! Ensuite les délais

rapides et les frais de port

accessibles voir gratuits.”


2nd of October 2014

“Bank transfer is a

reliable payment

method” 2012 2013 2014

68%63%

57%


2nd of October 2014

THE BELGIANHERITAGE

12345


2nd of October 2014

“J'avoue ne pas trop prêter attention à la nationalité

du site, mais je trouve que les quelques fois que j'ai

voulu aller sur un site belge, les prix n'étaient

vraiement pas avantageux comparés aux

concurrents.”

“Ik koop gewoon op de voordeligste en vooral veiligste

website (eender of het Belgisch of buitenlands is).”

The internet has no

boundaries. Price is the

key differentiator.


2nd of October 2014

“Alors évidemment, je préfère des sites belges pour une

question de frais de port, surtout quand il faut payer 15

euro; pour un achat de 5 euro. Sur les sites allemand,

vous avez de bons prix et une TVA à "seulement" 19 %.

Mais il y a toujours ces foutus frais de port qui sont

parfois exagérés. (…) Alors je dis aux entreprises

belges allez sur le NET, soyez moins cher, mais faite du

volume.”

Price can be a driver for

Belgian websites, but is

more of a barrier.


2nd of October 2014

“Ik koop bij buitenlandse websites wegens

een groter aanbod, lagere prijs, de goede

service (als er een probleem is, antwoorden

ze onmiddellijk) en natuurlijk ook het

vertrouwen, elke levering komt aan en is

correct. De bedrijfsleiders in België

wachten veel te lang af alvorens te

investeren in nieuwe technologieën,

waardoor bedrijven in de buurlanden een

grote voorsprong hebben.”

Belgian websites are

running behind (offer,

usability, service etc.).


2nd of October 2014

EMERGINGM-COMMERCE

12345


2nd of October 2014

2011 2012 2013 2014

Willingness to use

mobile devices for

purchasing

15% 15%17%

22%


2nd of October 2014

“Met mijn mobiel toestel heb ik nog geen grote

aankopen gedaan gewoon omdat ik het handiger

vind dit via pc te doen thuis op mijn gemak. Wat ik

wel doe is een busticket kopen bij de lijn en dat doe

ik op regelmatige basis . Het is super handig

wanneer je net zoals ik heel dikwijls vergeet om een

lijnkaart te kopen op voorhand . En het is ook nog

eens voordeliger . Het verschil tussen e-commerce

en m-commerce weet ik niet nog nooit van dat

laatste gehoord.”

Usability can be

a burden.


2nd of October 2014

“Ik verkies voorlopig toch de e-commerce

omdat het mij een veiliger gevoel geef.

Zeker als een website naar de

digipasscodes vraagt, heb ik er vertrouwen

in.”

“De plus, je n'ai pas d'antivirus.”

Payment safety is

unclear and impacts

trustworthiness.


2nd of October 2014

COMMERCIAL DEFRIENDSHIP

12345


2nd of October 2014

2012 2013 2014

Using social media

to get a price reduction

28%33% 32%

35%39%

51%


2nd of October 2014

“Promoten via FB en twitter enzo ... vind ik prima . Ik vind het

leuk om zo al die bedrijven te volgen en van alle nieuwtjes

op de hoogte te blijven . Maar aankopen doen via FB zal ik

niet doen.”

“ik gebruik FB al verschillende jaren voornamelijk om in

contact te blijven met mijn vrienden. Het stoort mij echter dat

ook FB overstelpd wordt met allerlei reclame

boodschappen.Voor mij hoeft dit echt niet,als ik iets wil

weten of opzoeken over een bedrijf dan zal ik dat gewoon

via een zoekmachine opzoeken.

.”

(Big) brands, be aware!

You’re entering their

environment.


2nd of October 2014

12345

OFFLINEE-COMMERCE


2nd of October 2014

OFFEROVERALL

EXPERIENCE

EXPERTISE

OF THE

STAFF

Expecations related

to…

40%

31% 30%

11%8%8%


2nd of October 2014

“Op Belgische sites kopen heeft het voordeel dat je

eventueel in een winkel terecht kan als het fout loopt. Daar

heb ik wel al eens een nare ervaring mee gehad. Ze zeiden

me daar : als het via de webshop gekocht is dan moet je bij

ons niet komen klagen. Los het maar op via mail...”

Channels need to

support each other


2nd of October 2014

WRAP-UP

7 KEY TWEET-AWAYS

Trust is a must

The Belgian heritage

Emerging m-commerce

Commercial defriendship

Offline E-commerce

KISS e-commerce

http://www.insites-consulting.com/


Pieter De Vuyst

Senior Research Manager

@pieterdvuyst

[email protected]



the e-market in belgium

Documents