the cx factor by guy amiad 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/1.jpg)
CUSTOMER EXPERIENCETHE CX FACTOR
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 2: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/2.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 3: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/3.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
מותג:
- ניטור דיעות, סנטימנטים, תלונות, כוונות קניה.
- ניטור לקוחות, מובילי דיעה וקשרים.
- איתור מיקום ותנועה.
![Page 4: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/4.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
ארגון ביון:
- ניטור כוונות, סנטימנטים, אמצעים.
- ניטור פעילים וקשרים.
- איתור מיקום ותנועה.
![Page 5: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/5.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 6: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/6.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 7: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/7.jpg)
WELCOMETO THE DIGITAL AGE.
![Page 9: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/9.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
CX DEFINITON:
![Page 10: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/10.jpg)
חווית לקוח:
התוצר של כל מפגש בין הלקוח לארגון / מותג.
תוצר = ציון
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 11: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/11.jpg)
חווית לקוח:
- הזדמנות ליצירת יתרון.
- תשתית למודיעין ותחזיות.
- רלוונטיות.
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 12: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/12.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
CUSTOMER JOURNEY
![Page 13: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/13.jpg)
הצ'ק ליסט:
- אתר "מותאם" מובייל.- צ'ט אוטומטי באתר.
- דרישה לפקס.- המספר שלכם לא מזוהה.
- זמן ההמתנה ארוך מהרגיל.
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 14: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/14.jpg)
הצ'ק ליסט:
- לנציגים אין אפשרות לשלוח סמס או אימייל.- אין אזור שירות עצמי.
- אתר האינטרנט בן יותר מ18 חודשים.- מערכת הניטור הדיגיטלית היא גוגל אנליטיקס.
.CRM אין מערכת -- אתם משתמשים בדפי נחיתה של מערכת הדיוור.
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 15: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/15.jpg)
אתם בבעיה.GUYAMIAD / CX 2016
![Page 17: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/17.jpg)
נקודות מפתח לחווית לקוח חיובית:
- מענה לצרכים > פשטות > הנאה.- מהירות תגובה, 24/7.
- מעורבות עובדים.- דיגיטציה.
- ניטור ופרואקטיביות.
GUYAMIAD / CX 2016
![Page 18: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/18.jpg)
HAVE FUN! GUYAMIAD / CX 2016
![Page 19: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/19.jpg)
TOP CX BRANDS
- NETFLIX- GOOGLE- APPLE- AMAZON- ZAPPOS- TESLA / VIRGIN
GUYAMIAD / CX 2016
- מעורבות צרכנים / עובדים.- סופר רלוונטיות / חדשניות.
- מבוססות מידע.- דיגיטליות.
.THE CX FACTOR-
![Page 20: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/20.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
AMAZON
VIRGIN TESLA
DOLLAR SHAVE CLUB
![Page 21: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/21.jpg)
GUYAMIAD / CX 2016
THE DIGITAL CUSTOMER
![Page 25: The CX factor by guy amiad 2016](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013109/587ae9a91a28ab7f378b5001/html5/thumbnails/25.jpg)