Concepto sistmico

La ergonoma estudia la interaccin humana en cualquier sistema intervenible, es decir, en cualquier sistema que pueda ser objeto de la intervencin humana para hacerle ms confortable, de ms fcil uso, para la actividad desempeada por el hombre, abarcando los problemas del medio ambiente (puesto) de trabajo, as como las herramientas que son utilizadas para ello.El objetivo de la ergonoma es mejorarla calidad de vida del trabajador en su ambiente de trabajo, mejorando la calidad en la interaccin hombre-mquina, a travs de acrecentar la eficacia funcional de las herramientas, se busca incrementar el bienestar del usuario final aumentando los valores de seguridad, salud y satisfaccin en la labor realizada.Para lograr incrementar la eficacia de las herramientas, es imprescindible considerar los aspectos humanos en su diseo. Esta mxima la comprendi muy bien la compaaMacintosh, cuando interpret que los usuarios de las computadoras personales no tenan por qu ser expertos informticos, se busc una herramienta para facilitar la interaccin entre el hombre y la maquina creando la interfaz grfica de usuario (GUI), la cual se basa en principios relativamente simples, como crear en la pantalla analogas graficas de objetos familiares del mundo real y as transmitir la idea de que la informacin digital es tan fcil de utilizar como un objeto cotidiano. El siguiente enlace contiene informacin sobre el diseo, mejoramiento e interaccin de las interfaces[Semitica de las interfaces]La usabilidad es parte del rea de estudio de la ergonoma, mas especficamente de la ergonoma de software, la cual busca encontrar los fundamentos tericos para el diseo de interfaces de hombre-mquina, basndose en otras disciplinas que le permiten crear un marco terico, tal es el caso de la teora de Gestalt[Gestalt] y sus principios , mientras que la usabilidad es una disciplina del rea de la ingeniera ms prctica, y que se ha fundamentado en el anlisis de casos de observaciones a travs de test de usabilidad, que son procedimientos de anlisis aplicados a los usuarios finales de un producto. La usabilidad es una propiedad de la interfaz hombre-mquina que confiere calidad al software, refirindose a la calidad de uso del producto. Existe un trmino en la literatura que errneamente es usado como sinnimo de usabilidad, llamado accesibilidad, el cual hace referencia a los lineamientos para hacer de ms fcil acceso y comprensin el software. As, la norma ISO/TS 16071 ergonoma de interaccin humano-sistema, es una gua sobre la accesibilidad para interfaces hombre-mquina y proporciona orientacin en el diseo de software para obtener un software accesible para todas las personas, tanto aquellas con incapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas, as como tambin el anciano o el incapacitado temporalmente.

Sistemas Hombre-Mquina

La definicin del rea de actividad, comnmente llamada rea de trabajo, permite sealar la presencia de los elementos y la relacin entre el hombre y la maquina en un entorno computacional. Para esta investigacin, la maquina es un sistema programado, es decir, un sistema informtico.Elrea de actividadest constituido por un ordenador, es decir, una pantalla de visualizacin, un teclado o un dispositivo de entrada de datos, un programa para la interconexin persona/maquina (llamado hombre-mquina), accesorios ofimticos, de un asiento y mesa o superficie de trabajo, as como del entorno laboral inmediato (oficina).Los criterios ergonmicos a construir este captulo estn relacionados slo a las interfaces hombre-mquina, los otros elementos son analizados por otras areas de la ergonoma.Con este propsito se plantea la interfaz usuario-maquina, como un sistema cuyo objetivo es lograr la mejor comunicacin e interaccin entre el hombre y la mquina, siendo la interfaz capaz de gestionar mltiples estmulos sensoriales. La interfaz involucra elementos de entrada de seales al sistemas informtico inputs, tales como, controles y botones de interaccin; y elementos de salida llamados outputs,tales como, los displaysvisuales, auditivos, tctiles, entre otros. La idea es que la interfaz gestione y regule el dialogo entre el hombre y la mquina, es decir, se pretende prescindir del usuario experto de los inicios de la computacin.Un buen diseo de la interfaz considera las capacidades, competencias psicolgicas y fisiolgicas humanas, para facilitar la interaccin hombre-mquina, sin ignorar el predominio actual de la comunicacin visual, y ms especficamente, de la audiovisual. Es necesario analizar las limitaciones o umbrales de percepcin del ser humano, ya que para analizar la informacin el primer paso es capturarla, reconocerla, y percibirla.La ergonoma geomtrica posibilita la actuacin en el diseo de espacios, mquinas y herramientas que configuran el entorno de la persona, que no es otra cosa que los medios que ste utiliza para comunicarse o satisfacer sus necesidades en el trabajo o en el ocio. El conjunto de tiles mecanismos, su entorno y el usuario, forman una unidad que podemos definir y analizar cmo sistemas hombre-mquina, considerando, no solo los valores de interaccin de variables, sino tambin las relaciones sinrgicas.Podemos clasificar estos sistemas en funcin del grado y de la calidad de interaccin entre el usuario y los elementos del entorno; utilizando una clasificacin comnmente aceptada tendramos tres tipos bsicos de interaccin: 1) manuales; 2) mecnicos; 3) automticos.

Sistemas Manuales

La principal caracterstica estriba en que es el propio usuario el que aporta su energa para el funcionamiento, y que el control que ejerce sobre los resultados es directo: un albail levantando una pared, o un artesano manejando un martillo y una escarpa, o un ciclista, podran ser buenos ejemplos.

Sistemas Mecnicos

A diferencia de los sistemas manuales, el usuario aporta una cantidad limitada de energa, ya que la mayor cantidad de esta es producida por las maquinas o por alguna fuente exterior. Son sistemas en los cuales el hombre recibe la informacin del funcionamiento directamente o a travs de dispositivos informativos y mediantes su actuacin sobre los controles, regula el funcionamiento del sistema. Un motorista, un operario abriendo la zanja con un martillo neumtico, nos pueden ilustrar la idea.De todas formas, el ejemplo ms recurrido para le exposicin de sistemas mecnicos es la conduccin de un automvil. El sistema conductor-automvil est incluido en un sistema de rango superior, la circulacin, en la cual el conductor recibe un plus de informacin de los propios componentes intrnsecos del vehculo (velocidad, potencia, caractersticas, ruidos, etc.), y del entorno (carretera, seales de trfico, edificios, seales naturales, otros vehculos, etc.). Si a todo esto le sumamos los componentes propios del conductor, caractersticas antropomtricas, edad, sexo, pericia, aptitud, capacidades fisiolgicas, etc., obtendremos la resultante total de variables a analizar en el sistema mecnico conductor-automvil.

Sistemas Automticos

Los sistemas automticos, o de autocontrol, son ms tericos que reales, ya que deberan, una vez programados, mantener la capacidad de autorregularse. En la prctica no existen sistemas totalmente automticos, siendo imprescindible la intervencin de la persona como parte del sistema, al menos en las funciones de supervisin y mantenimiento.Cuando diseamos sistemas automticos, lo que estamos diseando en realidad son sistemas semiautomticos (satlites, sondas, etc.), pero al final del proceso siempre encontraremos usuarios que recibirn uno o dos datos y que, previa interpretacin, actuaran en consecuencia (dar por desaparecidos la sonda espacial, artefacto fuera de control, rectificar trayectoria, etc.). En la prctica los sistemas hombre-mquina suelen estar formados por la interaccin de subsistemas de los tres tipos.

Para disear correctamente un sistema hombre-mquina, debemos identificar las funciones, jerarquizarlas y hacer una reparticin de ellas entre el usuario y la maquina; debemos pues, considerar las ventajas e inconvenientes (econmicos, tecnolgicos, sociales y por supuesto ergonmicos) de atribuir una funcin a la persona o a la mquina, para esto ltimo tenemos que considerar las caractersticas generales de ambos.

Principios a tener en cuenta en la integracin hombre-maquina

Visibilidad del estado del sistema: El sistema debe siempre mantener informado a los usuarios de lo que ocurre, con un correctofeedbacky en un tiempo razonable.

Correspondencia entre el sistema y la realidad: El sistema debe reflejar lo que ocurre en la realidad, asimismo debe tener el lenguaje de los usuarios, palabras, frases y conceptos familiares, usar convenciones prcticas, haciendo que la informacin aparezca en forma natural y lgica.Control y libertad del usuario: Los usuarios deben tener control y libertad para actuar cuando el sistema indica fallas, esto para evitar opciones o acciones equivocadas, adems debe indicar claramente salidas o recursos para salir de evitar las situaciones no deseadas o de riesgo, sin necesidad de pasar por procedimientos largos o complejos.

Consistencia y estndares: Las mediciones se deben basar en unidades de medida entendible y se deben indicar claramente los estndares permitidos en rangos debidamente sealados, es decir los usuarios u operadores no tienen que adivinar el significado de las mediciones, ni buscar en donde se ubican los controles o reguladores, adems los smbolos e iconos deben significar lo mismo.

Reconocimientovsrecuerdo: El diseo del sistema hombre-mquina debe permitir que las acciones y opciones sean visibles. El usuario no tiene que recordar informacin de una parte u otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles y ser fcilmente comprensibles y recordables.

Flexibles y eficientes: El diseo de un sistema debe considerar que ser utilizado por un rango amplio de usuarios. Debe poseer instrucciones para nuevos usuarios sin dificultar el camino de usuarios experimentados. Debe permitir a los usuarios avanzados ir directamente al contenido que buscan mediante indicadores adecuados.

Diseo minimalista: El sistema no debe mostrar informacin que no sea relevante. Puesto que cada pedazo de informacin extra compite con la importante y disminuye su relativa visibilidad. Tampoco debe recargarse de informacin que le impida discriminar o detectar fallas inmediatamente.

Reconocer, diagnosticar y recuperar errores: En el binomio hombre-mquina se debe ayudar a los usuarios, los mensajes de error deben estar escritos en lenguaje sencillo, indicar el problema de forma precisa y constructivamente indicar una solucin.

Ayuda y documentacin: El mejor sistema es el que se puede usar sin documentacin, pero siempre facilita una ayuda o documentacin. Esta informacin debe ser fcil de encontrar, dirigida a las tareas de los usuarios, listar los pasos concretos para hacer algo y ser breve.

El diseo de puestos de trabajo

En empresas nuevas y sobre todo las que incursionan en nuevos campos requieren profesionales que ocupen puestos nuevos de acuerdo al rubro al que se dediquen. El diseo del puesto es la especificacin del contenido del puesto, de los mtodos de trabajo y de las relaciones con los dems puestos, con objeto de satisfacer los requisitos tecnolgicos, organizacionales y sociales, as como los requisitos personales de su ocupante. En el fondo, el diseo de puestos es la forma en que los administradores protegen los puestos individuales y los combinan para formar unidades, departamentos y organizaciones.Disear un puesto significa establecer cuatro condiciones fundamentales:

El conjunto de tareas u obligaciones que el ocupante deber desempear (contenido del puesto).Como debe desempear ese conjunto de tareas u obligaciones (mtodos y procedimientos de trabajo)A quien le debe reportar el ocupante del puesto (responsabilidad) es decir, relacin con su jefatura.A quien debe supervisar o dirigir el ocupante del puesto (autoridad) es decir, relacin con sus subordinados.

Diseo del ambiente de trabajo

El diseo del ambiente de trabajo es la parte esencial de la ergonoma y trata sobre las condiciones de trabajo que deben rodear a la actividad que realiza el trabajador.Considera los siguientes aspectos:Condiciones ambientales: Temperatura, humedad, ventilacin, iluminacin, ruido, vibraciones, limpieza, color, temperatura, disposicin de equipos, etc.Distribucin: Del espacio y de los elementos componentes del trabajo, mesas, sillas, fajas, equipos de seguridad y de proteccin, maquinas, instrumentos, herramientas, tableros de control, pantallas de visualizacin, etc. Factores organizativos: Estructuras, turnos, salarios, relaciones jerrquicas, procesos y cadenas de produccin, lneas de trabajo, etc. Maquinas: Diseo, tamao, esfuerzo que requiere su operacin, conocimientos que demanda su manejo, riesgo y peligros, diseo de los controles, forma del tablero de mando, complejidad de su operacin, equipos de proteccin que requiere, etc.Hombre: Estatura, contextura, conocimientos tcnicos, experiencia, sexo, esfuerzo, atencin y concentracin, etc.El diseo ergonmico del puesto de trabajo intenta obtener un ajuste adecuado entre las aptitudes y habilidades del trabajador y los requerimientos del trabajo. El objetivo final es optimizar la productividad del trabajador y del sistema de produccin, al mismo tiempo garantizar la satisfaccin, la seguridad y salud ocupacional de los trabajadores.El diseo ergonmico del puesto de trabajo debe tener en cuenta las caractersticas antropomtricas de los trabajadores, la adaptacin del espacio, las posturas de trabajo, el espacio libre, la interferencia de las partes del cuerpo, el campo de percepcin visual y audible, y la respuesta psicomotora, la fuerza del trabajador, el estrs biomecnico y psquico as como lo aspectos organizativos de la tarea.