tevékenységmenedzsment 1. szeminárium
DESCRIPTION
Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium. Ismétlés, alapok, folyamatok. 2010.02.10. Alapok. Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika. Értékteremtő folyamat. Erőforrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a fogyasztónak, illetve a vevőnek értéket állítsunk elő. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/2.jpg)
Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium
2010.02.10.
Ismétlés, alapok, folyamatok
![Page 3: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/3.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
3
![Page 4: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/4.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika
Vállalati értékteremtő folyamat
BESZÁLLÍTÓ VEVŐ
Termelés
Logisztika
23.04.19. 4
Venter Lóránt
![Page 5: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/5.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
5
Értékteremtő folyamat
Erőforrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a fogyasztónak, illetve a vevőnek értéket állítsunk elő
![Page 6: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/6.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
6
Az értékteremtő folyamat elemei
Termelés: a rendelkezésre álló erőforrások egy részének felhasználásával más erőforrásokon tartós változásokat végrehajtva új javakat hozunk létre
(Szolgáltatás)
Logisztika: biztosítja, hogy az üzleti folyamatok zavartalan lebonyolításához szükséges termékek a megfelelő helyen, időpontban, mennyiségben, minőségben és választékban álljanak rendelkezésre
![Page 7: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/7.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika
Vállalati értékteremtő folyamat
BESZÁLLÍTÓ VEVŐ
Termelés
Logisztika
23.04.19. 7
Venter Lóránt
![Page 8: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/8.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
8
Vállalati értékteremtő folyamat
Termelés
Logisztika
Vállalati értékteremtő folyamat
BESZÁLLÍTÓ VEVŐ
Vevőkiszolgálási folyamat
Vevőkiszolgálási folyamat Vevőkiszolgálási folyamat
Beszerzés Értékesítés
Termelés ellátása
![Page 9: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/9.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Az értékteremtő folyamatok építőkövei
Vevőkiszolgálási folyamat
VEVŐ
Termelési folyamat
A vállalat könyvünkben tárgyalt értékteremtő folyamata
Rendelésfeldolgozás Raktározás
Szállítás
Készletezés
23.04.19. 9
Venter Lóránt
![Page 10: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/10.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Ellátási lánc Logisztikai szolgáltató
Közvetlen beszállító
Központi vállalat
Közvetlen vevő
Végső beszállító
Logisztikai szolgáltató
Logisztikai szolgáltató
Végső vevő
23.04.19. 10
Venter Lóránt
![Page 11: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/11.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
11
Logisztikai szolgáltató
Olyan külső szolgáltató, amely a megbízó vállalat logisztikai folyamatát, illetve annak egyes részfolyamatait átvállalja, végzi.
„Venni vagy gyártani” - döntés 3PL (third-party logistics provider): az ellátási lánc
egyes szakaszait menedzseli 4PL (fourth-party logistics provider): a teljes ellátási
láncot menedzseli
![Page 12: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/12.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
12
Az értékteremtés részfolyamatai
(1) Tervezési feladatok – hosszú távra– Termékmix– Marketingcsatorna– Disztribúciós struktúra– Létesítményelhelyezés– Rendelésre gyártás / készletre gyártás stb.
(2) Megvalósítási / kivitelezési feladatok – közép- és rövid távra
![Page 13: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/13.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
13
A vevőkiszolgálási folyamat
A logisztika konkrét megvalósulási, kivitelezési folyamata
A logisztikai rendszer mindhárom alrendszerében végbemegy
Nyomásos / húzásos rendszer
![Page 14: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/14.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
14
A vevőkiszolgálási folyamat menete
Vevői igény Rendelés fogadása és feldolgozása
Vevőspecifikus raktári folyamatok
Készletezés
Kiszállítás
Rendelés feladása
Információáramlás
Áruáramlás
![Page 15: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/15.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
15
Termelő / szolgáltató vállalatok
„Termelési” és értékesítési logisztika vevőkiszolgálási folyamata kevésbé válik szét
Az értékesítési logisztikánál a vevőkiszolgálás nem tartalmazza a raktározást és a készletezést
Általában hiányzik a szállítás is, hiszen a fogyasztó többnyire jelen van az értékteremtő folyamatban
A rendelésre gyártás esetében is igaz az első két megállapítás!
![Page 16: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/16.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Vállalati folyamatok
Folyamat Valós értékhozzáadó folyamat A transzformációs folyamat felbontása
– Végzett munka fajtája alapján– Szervezeti határhoz való viszony alapján (funkcionális-
keresztfunkcionális)– A folyamatok összetettsége szerint (vállalati komplex –
üzleti- fő- rész- tevékenység- művelet)– A folyamatok jelentősége szerint (alapvető - támogató
1623.04.19.Venter Lóránt
![Page 17: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/17.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 17
Folyamatábrázolás Általánosan elfogadott jelrendszer:
Kezdő és végpont
Feladat
Adatállomány
Döntés
A
Dokumentum
Készlet
Anyagáramlás
Információáramlás
Igen Nem
Következő folyamat / lap
23.04.19.Venter Lóránt
![Page 18: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/18.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 18
Folyamatábrázolás típusai
1) A fő folyamatelemek feltérképezésére és ábrázolására koncentráló technikák:
• Blokkdiagram• Felülről lefelé haladó ábrázolási technika
decimális számozási rendszert használja
2) A folyamatok részletes ábrázolását célzó technika• Funkcionális vagy időosztásos folyamattérkép
3) Speciális folyamatábrázolási technikák
23.04.19.Venter Lóránt
![Page 19: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/19.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 19
Folyamatábrázolási technikák (1) Blokkdiagram:
Felülről lefelé haladó folyamatábrázolás:
Fő folyamatok
Szolgáltatás igénylése
Műszaki feltételek
Beren- dezések
vizsgálata
Tőke- allokáció
Termék-ajánlás
Munkaerő alkalmazása
igénylése
Rendszer tervezése
Stb.
1.ELADÁS 2.RENDELÉS FELDOLGOZÁSA
3.KISZÁLLÍTÁS
1.1.Termékspecifikációk rögzítése 1.2. Rendelés megírása 1.3. Vevő aláírása 1.4. Rendelés feladása 1.5. …
2.1. A rendelés pontosságának ellenőrzése 2.2. Javítás 2.3. Rendelés továbbítása raktárba 2.4. ….
3.1. Rendelés felvétele 3.2. Komissiózási feladat kiállítása 3.3. Kiszedés 3.4. Csomagolás 3.5….
Stb.
23.04.19.Venter Lóránt
![Page 20: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/20.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 20
Folyamatábrázolási technikák (2) Funkcionális és időbeosztásos folyamattérkép:
23.04.19.Venter Lóránt
![Page 21: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/21.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
21
Folyamatábrázolási technikák (3) Az alfolyamatok részletes bemutatása:
![Page 22: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/22.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
22
Speciális folyamatábrázolási technikák
Projektmenedzsment ábrázolási technikák: Gantt diagram:
• A projekt során végrehajtandó tevékenységek összefüggéseit egy időtengelyen ábrázolja
• Meghatározható az egyes tevékenységek kezdési és befejezési ideje, a teljes projekt átfutási ideje
• Hátránya, hogy a projekt változásai nehezen követhetőek nyomon rajta új rajzot kell készíteni
• A műveletek egymásra gyakorolt hatása nem egyértelműen meghatározható
![Page 23: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/23.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
23
Projektmenedzsment ábrázolási technikák (1) Gantt diagram:
A feladat
B feladat
C feladat
D feladat
E feladat
F feladat
0 5 10 15 20 25
![Page 24: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/24.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
24
Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) Függőségi diagram: (függőségi háló)
• Összetettebb projektekre, tevékenységek közötti összefüggések megragadására alkalmas
• Kör: az egyes tevékenységek jelölésére szolgál• Nyíl: a tevékenységek közötti összefüggéseket mutatja• ES: legkorábbi kezdési idő (early start)• LS: legkésőbbi kezdési idő (late start)• EF: legkorábbi befejezési idő (early finish)• LF: legkésőbbi befejezési idő (late finish)• Az esetleges változások hatásai könnyen feltárhatók
![Page 25: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/25.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
25
Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) Függőségi diagram:
A, 3
B, 4
C, 3
D, 6
E, 5
F, 3
G, 7
H, 5
I, 8
6
10
9
13
3
8
7
12
7
12
13
18 ES=0
LS=0
EF=3
LF=3 3
3
6
6
18
18
26
26
11
11
18
18
6
6
11
11
ES=0
LS=0
EF=3
LF=3
11
13
16
18
![Page 26: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/26.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 26
Szolgáltatások folyamatábrázolási technikája Blueprint: (szolgáltatási alaprajz)
• Az ügyfél és az ügyfél-kiszolgálási folyamatban részt vevő alkalmazottak tevékenységei egyaránt szerepelnek
• A szolgáltató tevékenységeit két dimenzióban taglalja:- a tevékenységeket balról jobbra, időben sorrendben tünteti fel- a tevékenységek mélységi tagolása is megfigyelhető
• A folyamatban részt vevő emberek közötti kapcsolat azonosítása kitüntetett vonalak mentén történik
• Kapcsolat vonala• Láthatóság vonala• Belső kapcsolat vonala• Kivitelezés vonala
23.04.19.Venter Lóránt
![Page 27: Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062300/56812a8a550346895d8e2beb/html5/thumbnails/27.jpg)
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
27
Számlázás
FRONT
OFFICE
FOGYASZTÓ
Kapcsolat vonala
TÁMOGAT
Ó TEVÉKENYSÉGE
KIgényfelmérésPiacelemzés
Szolgáltatások árazása, tarifák
Szolgáltatásnyújtás feltételeinek biztosítása
Kivitelezés vonala
Belső kapcsolat vonala
Láthatóság vonala
Internet
AnyagokBerendezések
KoordinációIrányítás
Erőforrás-allokáció
StratégiaTervezés
Célrendszer
Emberi erőforrás
TechnológiaHálózatok
Szolgáltatás-csomagok
Reklámok
ÉrdeklődésTájékozódás
1412
T- Pont
Vásárlási döntés
Megrendelések feldolgozása
Időpont egyeztetés
Helyi kirendeltség
143
Internet
1412
T- Pont
Beérkező információk feldolgozása
Fogyasztás mérése
MegrendelésAdategyeztetés
Bevétel-biztosítás
Szolgáltatás-fejlesztés
Kontrolling
Teljesítmény értékelése
Marketingakciók
Értékesítés-támogatás
BACK OFFICE
MENEDZS-
MENT
Fogyasztói igény
Helyi kirendeltség
Hiba-bejelentés
VásárlásokMódosítások
Panaszok
Vonal bekötése
InformációKapcsolatok
Műszaki fejlesztés
Stratégia újragondolása
A Magyar Telecom ügyfélkiszolgálási rendszere