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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIAJUAN PABLO PEREZ ALFONZO
AMPLIACION CABIMAS.IUTEPAL
SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LAEMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA
Autor!"
Quintero AlbertoC.I.: 23.757.779
Romero Carlos LuisC.I.: 24.370.052
Tutor T#$%&$o ' Mto(o)*+&$o" Ing. Levy Riera
Cabimas !ayo 20"#INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
JUAN PABLO PEREZ ALFONZOAMPLIACION CABIMAS.
IUTEPAL
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SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LA
EMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA$raba%o &e 'ra&o (omo re)uisito *ar(ial *ara o*tar al t+tulo &e $,(ni(o-u*erior niversitario en
Autor!"
Quintero AlbertoC.I.: 23.757.779
Romero Carlos LuisC.I.: 24.370.052
Tutor T#$%&$o ' Mto(o)*+&$o" Ing. Levy Riera
Cabimas !ayo 20"#
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SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LAEMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA
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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGAJUAN PABLO PREZ ALFONZO/
AMPLIACIN CABIMASIUTEPAL
APROBACIN DEL TUTOR TCNICO 1 METODOLGICO
/o I%+. L3 R&r4 en mi (ar(ter &e $utor $,(ni(o y !eto&ol1gi(o
res*e(tivamente &el $raba%o &e 'ra&o *resenta&o *or los rs. Quintero Alberto C.I.: 23.757.779 y Romero Carlos Luis C.I: 24.370.052. $itula&o:SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LA RUTA 022 DE LAEMPRESA COCA-COLA-FEMSA, MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA*ara o*tar al t+tulo &e: T.S.U. PRODUCCION INDUSTRIAL (onsi&ero )ue&i(o traba%o (um*le (on los re)uisitos eigi&os en el Reglamento *ara la6resenta(i1n &e $raba%os s*e(iales &e 'ra&o &el Instituto niversitario8uan 6ablo 6,re Alono y re;ne los m,ritos sui(ientes *ara ser someti&oa la *resenta(i1n *;bli(a y evalua(i1n *or *arte &el %ura&o eamina&or )uese &esigne.
Cabimas
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AMPLIACIN CABIMASIUTEPAL
VEREDICTOQuienes sus(riben *roesores
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DEDICATORIA
n es*e(ial a Dios to&o *o&eroso *or ser nuestra gu+a y estar siem*re
en los momentos ms &i+(iles &n&onos uera y sabi&ur+a *ara seguir a&elante.
A nuestros *a&res *or ser las *ersonas )ue siem*re estaban all+
a*oyn&onos y )ue nos brin&an su amor y su ayu&a.
A nuestros amigos y (om*aFeros &e estu&ios )ue %untos (om*artimos
nuestras (a*a(i&a&es &e estu&ios &emostrn&onos siem*re un
(om*aFerismo e(e*(ional.
Al Instituto niversitario &e $e(nolog+a ?8uan 6ablo 6,re Alono@ mi
(asa &e estu&ios *or aberme brin&a&o la o*ortuni&a& &e ormarnos (omo
*roesional.
Queremos agra&e(er a to&as las *ersonas *or brin&arnos su a*oyo y
ayu&a en los momentos ms &i+(iles &e este (amino.
Muchas Gracias…
QUINTERO, ALBERTO ROMERO, CARLOS
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AGRADECIMIENTO
n es*e(ial a Dios to&o *o&eroso *or ser nuestro gu+a y estar siem*re
en los momentos ms &i+(iles &n&onos uera y sabi&ur+a *ara seguir
a&elante.
A nuestros *a&res *or ser las *ersonas )ue nos en(aminaron a ser las
*ersonas )ue somos y &arnos una e%em*lar e&u(a(i1n.
Al Instituto niversitario &e $e(nolog+a ?8uan 6ablo 6,re Alono@ mi
(asa &e estu&ios *or aberme brin&a&o la o*ortuni&a& &e ormarnos (omo
*roesional.
A mi amigo rGis *or ayu&arme al &esarrollo &e nuestro traba%o
es*e(ial &e gra&o.
A nuestros *roesores y en es*e(ial a mi tutor Ing. Levy Riera *or
brin&arme to&os sus (ono(imientos y e*erien(ias.
Muchas Gracias…
QUINTERO, ALBERTO ROMERO, CARLOS
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INDICE GENERAL6.6
DEDICATORIAHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.
vi
AGRADECIMIENTOHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.......... viiINDICEGENERALHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH............
viii
LISTA DECUADROSHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.
i
LISTA DEGR7FICOSHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH..........
ii
RESUMENHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.
iii
INTRODUCCIN 0"
CAPTULO I. EL PROBLEMA
Conteto situa(ionalHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.. 036lanteamiento &e 6roblemaHHHHHHHHHHHHHHH............. 05ormula(i1n &el 6roblemaHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 07b%etivos &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHH 07
• b%etivo 'eneralHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 07
• b%etivos s*e(+i(osHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 078ustii(a(i1n &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHH... 0J
Al(an(e &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHH.. 09
CAPTULO II. MARCO TERICO REFERENCIAL
Ante(e&entes &e la investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHH.. ""un&amenta(i1n te1ri(aHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH "3un&amenta(i1n legalHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 29-istema &e KariablesHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 3"
CAPTULO III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
$i*o &e la investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 34DiseFo &e la Investiga(i1nHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 35
6obla(i1n y !uestraHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 3#*era(ionalia(i1n &e las KariablesHHHHHHHHHHHHHH.... 39$,(ni(as e Instrumentos &e Re(ole((i1n &e DatosHHHHHHHH.. 40$,(ni(as &e anlisis &e &atosHHHHHHHHHHHHHHHHHH 4"Cronograma &e A(tivi&a&esHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 44
CAPITULO IV. RESULTADO DE LA INVESTIGACION
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6resenta(i1n y anlisis &e los resulta&os 4#
CAPITULO V. LA PROPUESTA
DESCRIPCIN DEL GENERAL DEL PRO1ECTO. #5e(a &e ini(io y (ierre. #5$+tulo &el 6roye(to. #5!uni(i*io y sta&o. #5Integrantes &el e)ui*o &e investiga(i1n. #5suarios *oten(iales benei(iarios &ire(tos. #5DESCRIPCIN SITUACIONAL #7Intro&u((i1n #78ustii(a(i1nal(an(e #9Im*a(to &el *roye(to: (ient+i(o e(on1mi(o so(ial te(nol1gi(o oinstitu(ional
#9
-itua(i1n ini(ial situa(i1n &esea&a #9OBJETIVOS DEL PRO1ECTO 70b%etivo 'eneral. 40b%etivos s*e(+i(os. 706lan &e a((i1n 7"stru(tura &e la *ro*uesta 72ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 73a(tibili&a& *erativa. 73a(tibili&a& $,(ni(a 73a(tibili&a& (on1mi(a 74
CONCLUSIONESHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH.. 75
RECOMENDACIONESHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 7#
REFERENCIAS BIBLIOGR7FICASHHHHHHHHHHHHHH.. 77
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LISTA DE CUADROS
CUADRO 66.
". ".!uestraHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 372. 2. *era(ionalia(i1n &e la variableHHHHHHHHHHHHHHH.... 39
3.Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 4#4. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 4J5 Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 49# Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 507. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 5"J. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 529. Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH... 53"0.
Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH...
54
"".Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH...
55
"2Resulta&osHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH...
5#
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LISTA DE GR7FICOS
GR7FICO 66.
". R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
47
2.
R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
4J
3.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
49
4.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
50
5.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
5"
#.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
52
7.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
53
J.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
54
9.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
55
"0.R-L$AD-HHHHHHHHHHHH..................................................
5#
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INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGAJUAN PABLO PREZ ALFONZO/
AMPLIACIN CABIMASIUTEPAL
SISTEMA LOGISTICO DE DESPACHO PARA LARUTA 022 DE LA EMPRESA COCA-COLA-FEMSA,
MUNICIPIO CABIMAS, ESTADO ZULIA
Autor 8!9" Br. :UINTERO A);rto,Br. ROMERO C4r)o!
Tutor" I%+. RIERA L3
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F$
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INTRODUCCION
ste traba%o &e gra&o tiene la inali&a& &e ormular *ro*uestas *ara
&arle solu(i1n a la *roblemti(a en(ontra&a en el rea &e log+sti(a &e laem*resa COCA - COLA FEMSA, S.A.
n este mbito los *ro(esos log+sti(os estn gana&o (a&a ve ms
terreno (omo el me&io *ara al(anar ese *osi(ionamiento *or)ue en
mu(os (asos esto no se logra y no es *re(isamente *or)ue los *ro&u(tos o
servi(ios no ueron &iseFa&os seg;n las e*e(tativas &e los (lientes
eno)ue &el sistema (erra&oB sino *or la manera &e (1mo estos llegan a su
&estino inal es as+ )ue el estu&io &e la &istribu(i1n &e los *e&i&os va ms
all )ue el &e es(oger y asignar el trans*orte.
sta investiga(i1n est estru(tura&a en 4 Ca*+tulos:
n el Ca*+tulo I se &es(riben el (onteto situa(ional )ue in(luyen el
*roblema se &esarrolla el *lanteamiento &el *roblema su ormula(i1n los
ob%etivos *ersegui&os %ustii(a(i1n &e la investiga(i1n al(an(e.
Luego en el Ca*+tulo II se &esarrolla el mar(o te1ri(o y el sistema &e
variables )ue sirven &e so*orte t,(ni(o *ara el traba%o &e investiga(i1n
realia&o.
l Ca*+tulo III mar(o meto&ol1gi(o e*one el ti*o &e investiga(i1n
*obla(i1n y muestra *asos y t,(ni(as &e re(ole((i1n y anlisis &e &atos
re)ueri&os *ara resolver el *roblema.
n el Ca*+tulo IK se *resenta el anlisis &e los resulta&os basa&o en
la a*li(a(i1n &el instrumento &e re(ole((i1n &e &atos y lleva&o a a*li(a(iones
esta&+sti(as las (uales in&i(aran la situa(i1n a(tual )ue *resenta.
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Capítulo I
El Problema
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CAPITULO I
EL PROBLEMAn el *resente (a*+tulo se *lantea la (ontetualia(i1n &el *roblema los
ob%etivos )ue se *ersiguen (on la realia(i1n &e esta investiga(i1n as+ (omo
tambi,n la %ustii(a(i1n y al(an(e *ara la elabora(i1n &el mismo.
Contexto Situacional
La em*resa Co(aM Cola E!-A es una organia(i1n en(arga&a &e
&istribuir bebi&as y alimentos a nivel na(ional (omo re*resentante &e la
mar(a interna(ional ?CCA CLA@. La misma se en(uentra ubi(a&a en to&o
el territorio na(ional (uenta (on tres 3B *lantas &e *ro(esamiento y
abri(a(i1n &e la bebi&a y ms &e 30 &istribui&oras a nivel na(ional. 6ara el
rea &e la (osta oriental se en(uentran ubi(a&as tres &istribui&oras (iu&a&
%e&a los *uertos &e Altagra(ia y !ene 'ran&e.
La em*resa a garantia&o la satisa((i1n &e sus (lientes em*lea&os
y (omuni&a& en general (ontan&o (on una (ultura (om*arativa
(om*ren&i&a a traba%ar y orienta&a al ,ito. Ooy en &+a la &istribui&ora &e
(iu&a& %e&a a(e la &istribu(i1n &e sus *rin(i*ales *ro&u(tos a las
&iversas *obla(iones (omo lo es la &e -anta Rita Cabimas a(a)uero
onas rurales entre otros.
sta em*resa (uenta (on una gran lota &e (amiones en su se&e &e
ubi(a&a en el se(tor las !oro(as. Debi&o al gran volumen &e *e&i&os se
est *resentan&o un *roblema en (uanto al &esarrollo &e las rutas &e
&es*a(o &el *ro&u(to a las &ierentes (iu&a&es y *obla(iones &e la (osta
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oriental ra1n *or la (ual se *lantea (omo *roblema &e investiga(i1n la
o*timia(i1n &e la misma.
La em*resa Co(aM Cola E!-A su misi1n es ser l+&eres re(ono(i&osen la (omer(ialia(i1n y &istribu(i1n &e bebi&as ba%o li(en(ia. -er e*ertos
en la *ro&u((i1n (omer(ialia(i1n y &istribu(i1n &e bebi&as. $ener una
*ermanente *reo(u*a(i1n *or las ne(esi&a&es &e (onsumi&ores y (lientes.
Lograr un ambiente )ue motive a nuestros em*lea&os generan&o traba%o en
e)ui*o y el &esarrollo (ontinuo &e las &estreas y &esem*eFo &e nuestro
e)ui*o &e traba%o. Crear valor (onsistente y sustentable *ara nuestros
a((ionistas.
La visi1n &e esta organia(i1n es el mar(o &el *lan &e traba%o y
&es(ribe lo )ue se ne(esita lograr en un(i1n &e (onseguir la mima
sostenibili&a& (ali&a& y (re(imiento. Con estas la organia(i1n *reten&e
lograr ob%etivos a&a*ta&os a &ierentes mbitos. 6ersonal: ser un buen lugar
&on&e traba%ar )ue las *ersonas se sientan ins*ira&as *ara &ar (a&a &+a lo
me%or &e s+ misma bebi&as ore(er una varia&a (artera &e *ro&u(tos &e
(ali&a& )ue se anti(i*e y satisagan los &eseos y ne(esi&a&es &e los
(onsumi&ores benei(ios maimiar el ren&imiento *ara &istribu(i1n al
tiem*o )ue se tienen *resentes *ara (um*lir res*onsabili&a&es al momento
&e la entrega &el *ro&u(to *ara garantiar su ei(a(ia y &inamismo.
6ol+ti(a &e la em*resa Co(aM Cola E!-A es asegurar )ue sus
*ro&u(tos y servi(ios (um*lan o e(e&an las e*e(tativas &e nuestros
(lientes (onsumi&ores y otros so(ios. !e%ora Continua en to&o nuestrosistema global evalua(i1n *roa(tiva y aten(i1n a los temas )ue sur%an y las
ten&en(ias )ue ae(ten a nuestros *ro&u(tos (lientes y (onsumi&ores.
us(an&o siem*re la o*timia(i1n &e los *ro(esos in&ustriales y log+sti(os
mantenien&o al mismo tiem*o nuestra e(elen(ia en la (ali&a&.
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lantea!iento "el ro#le!a$
La log+sti(a es un&amental *ara el (omer(io ms aun (uan&o el
*ro&u(to a (omer(ialiar es (ono(i&o y &e una gran &eman&a *or )ue
engloba las a(tivi&a&es &e &istribu(i1n trans*orte y el enla(e (on la
*romo(i1n &e la mar(a a nivel na(ional. n este as*e(to la (a&ena &e
suministro (ubre la gesti1n &e *lanii(a(i1n &e la &istribu(i1n. Aun)ue entre
sus res*onsabili&a&es se en(uentra el seguimiento y (ontrol &e *roye(tos en
la a(tuali&a& la em*resa no &is*one &e erramientas &e gesti1n &e *roye(tos)ue le *ermita realiarlo &e manera ei(iente y (ontrola&a.
n este senti&o el &es*a(o yo &istribu(i1n &e los *ro&u(tos ne(esita
&e otras a(tivi&a&es *aralelas *ara garantiar la &is*onibili&a& &e re(ursos
umanos (on abili&a&es y a(titu&es en el traba%o ya )ue este se a
(onverti&o en uno &e los a(tores ms im*ortantes a (onsi&erar &entro &e la
*rograma(i1n &e las a(tivi&a&es &e mer(a&o. La log+sti(a (ontem*la
a(tivi&a&es rela(ionales )ue integran a to&a la em*resa en un(i1n &e sus
ob%etivos. A&i(ional la a&ministra(i1n log+sti(a gestiona estas a(tivi&a&es
&entro y uera &el sistema *ara llegar a una sinergia mayor.
6or ello a nivel mun&ial se visualia (a&a &+a ms la ne(esi&a& &e
me%orar una log+sti(a &e &es*a(o tal es el (aso &e la em*resa CCA CLA
!-A )ue &ebi&o a su es)uema &e &istribu(i1n y (omer(ialia(i1n en el
*a+s se a (onverti&o en uno &e los rubros im*ortantes *ues &ebe vin(ular la ra*i&e ee(tivi&a& &e entrega y mantenimiento &e la (ali&a& en el servi(io
*or me&io &e los trans*ortistas.
n Keneuela a(tualmente las organia(iones se en(uentran ae(ta&as
*or una (risis &e +n&ole e(on1mi(o *ol+ti(o y (ultural as+ (omo *or elementos
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http://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttp://es.wikipedia.org/wiki/Comercio
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eternos )ue ae(tan a las em*resas y organia(iones *or lo )ue se a(e
ne(esario )ue las mismas (omo entes *ro&u(tivos y *resta&ores &e servi(ios
&esarrollen nuevas te(nolog+as &e &iseFo &e &istribu(i1n servi(ios y
aten(i1n a sus (lientes ameritan&o el aumento &e traba%a&ores ya )ue estossern el *ilar un&amental &e la organia(i1n *ara )ue se *ue&a sustentar la
&istribu(i1n a los &ierentes estable(imientos.
Dentro &e esta *ers*e(tiva se en(uentra la em*resa CCA CLA
!-A (uyo ob%etivo *rin(i*al es *restar servi(ios &e &istribu(i1n &e
bebi&as gaseosas. sta em*resa no (uenta (on re(ursos umanos )ue
&esarrollen el traba%o &e &es*a(o )ue sustenten la &istribu(i1n a los&ierentes estable(imientos *uesto )ue el *ersonal eistente no &a abasto
*ara la gran (anti&a& &e *e&i&os &e la onas &ebi&o a la gama &e (lientelas
)ue esta *osee lo )ue trae (omo (onse(uen(ia una gran &isminu(i1n en la
&istribu(i1n &e los *ro&u(tos *,r&i&a &e la (lientela ba%a ganan(ia
&es(ontento &e *ro*ietarios &e los estable(imientos retiran&o la (ontrata(i1n
&e los (lientes *or in(um*limiento entre otros. l traba%a&or yo *ersonal
ayu&ante es &e vital im*ortan(ia *ara &istribu(i1n &el *ro&u(to.
La im*lanta(i1n ina&e(ua&a &e traba%a&ores yo *ersonal ayu&ante
im*li(ar+a la &istribu(i1n en mayor tiem*o y esto (onlleva a *,r&i&as &e
*ro&u(tos *or (are(er &e una log+sti(a bien &eini&a en los &es*a(os &e
sus *ro&u(tos *or eso se a(e ne(esario *ro*oner un sistema *ara me%orar
la log+sti(a &e &es*a(o &el *ro&u(to a in &e me%orar el servi(io a los
(lientes toman&o en (uenta la ne(esi&a& &e los mismos ae(ta&os *or ba%o
ren&imiento &e log+sti(a &e &es*a(o &el *ro&u(to.
%or!ulaci&n "el ro#le!a$
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6or (onsiguiente esta investiga(i1n se &esarrolla en el esta&o Nulia
es*e(+i(amente en la em*resa Co(aM Cola E!-A en el *erio&o
(om*ren&i&o &e Di(iembre 20"5. A nivel temti(o. n el rea &e *ro&u((i1n y
&istribu(i1n. $enien&o en (uenta lo &es(rito anteriormente se *lantea (omo*ro*1sito *ro*oner el sistema log+sti(o &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA
CLA !-A en la ruta 022 &el muni(i*io Cabimas esta&o Nulia.
O#'eti(os "e la In(esti)aci&n
Objetivo General
6ro*oner el sistema log+sti(o &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA CLA
!-A en la Ruta 022 &el muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.
b%etivos s*e(+i(os.
aB Diagnosti(ar la situa(i1n a(tual &e los &es*a(os &e *ro&u(tos CCA CLA
!-A ruta 022 &e muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.
bB Determinar los a(tores )ue in(i&en en la log+sti(a &e &es*a(o &e
*ro&u(tos CCA CLA !-A ruta 022 &e muni(i*io Cabimas sta&o
Nulia.
(B I&entii(ar los (anales &e &istribu(i1n *ara el &es*a(o &e *ro&u(tos &e la
em*resa CCA CLA !-A &el muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.&B stable(er el sistema log+sti(a &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA CLA
!-A ruta 022 &e muni(i*io Cabimas sta&o Nulia.
*usti+icaci&n "e la In(esti)aci&n
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Consi&eran&o la im*ortan(ia &e me%orar las rutas &e &istribu(i1n y
(omer(ialia(i1n &e *ro&u(tos en el momento a(tual estable(er es)uemas
ms a(tuales &e me%oramiento es vital *ara *ermane(er en el mer(a&o. 6or
tanto la investiga(i1n ayu&ar a la brin&ara inorma(i1n sobre la variable &elestu&io am*ara&a en el eno)ue &e &iversos y re(ono(i&os autores
*ostula&os y teor+as )ue (onstituyen su un&amento &e log+sti(a &istribu(i1n
y me%oramiento &e *ro(esos.
Asimismo ore(e inorma(i1n a(er(a &e los ob%etivos )ue sustentan la
ormula(i1n &e estrategia &e es)uematia(i1n y *rograma(i1n &e rutas &e
los a(tores a tomar en (uenta *ara la a*li(a(i1n &e estrategias *or *arte &elos &ire(tivos *ara in(rementar las abili&a&es &e los trans*ortistas *ara
(ubrir la etensa ruta.
De igual manera es relevante en el rea meto&ol1gi(a ya )ue en ella
se realiar una revisi1n bibliogri(a sobre los as*e(tos im*ortantes &e la
variable a*li(n&ose sus *ostula&os y )ue *ermitir &es(ribir las allas
en(ontra&as generan&o o*ortuni&a&es &e me%oras sirvien&o a&ems las
(on(lusiones arro%a&as *or esta investiga(i1n (omo *unto &e reeren(ia
sobre temas rela(iona&os.
-e %ustii(a en el (onteto so(ial &ebi&o a )ue (on&u(e a la solu(i1n &e
*roblemas &e organia(i1n y tiem*os &e entrega ya )ue a(tualmente &i(a
em*resa *resenta in(onvenientes (on los (lientes &ebi&o a las )ue%as *or la
llega&a &e los *ro&u(tos en las em*resas *ara &esarrollar las abili&a&es
)ue *ermitan a los em*lea&os &e la ruta 022 el &esarrollo &e un &esem*eFointegral en &on&e (a&a uno asuma el (om*romiso &e en(aminar la so(ie&a&
en base a la soli&ari&a& en la raterni&a& en el amor en la liberta& y en la
igual&a&.
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Con res*e(to a las im*li(a(iones *r(ti(as metas a al(anar la
investiga(i1n es &e gran im*ortan(ia &a&o )ue ayu&ar a la b;s)ue&a &e
solu(iones *ara resolver el *roblema *or me&io &e una &es(ri*(i1n &e la
a*li(abili&a& &e estrategias a&ministrativas.
Alcance "e la in(esti)aci&n
La investiga(i1n bus(a (omo al(an(e *ro*oner un sistema log+sti(o
)ue *ro*or(ione erramientas &e ayu&a *ara me%orar los *ro(esos &e
&es*a(o y &istribu(i1n en el menor tiem*o &e los *ro&u(tos &e las mar(as
CCA CLA en la ruta 022 y )ue sirva &e e%em*lo o gu+a *ara to&as las
&ems organia(iones *uesto )ue (on esta *ro*uesta se *lantearan
es)uemas )ue bus)uen me%orar (a&a *lanii(a(i1n organia(i1n y (ontrol
&e las a(tivi&a&es rela(iona&as (on el trans*orte &el mismo ramo en
(ual)uier *arte &el *a+s.
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Capítulo IIMarco Teórico Referencial
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CAPITULO II
MARCO TERICO REFERENCIAL
n este (a*+tulo se en(uentra la inorma(i1n (ontetual sobre el
*roblema &e Investiga(i1n as+ (omo el ob%eto &on&e se estu&i1 &on&e se
ubi(an los ante(e&entes &e la investiga(i1n bases te1ri(as y la &eini(i1n &e
t,rminos bsi(os utilia&os &urante la investiga(i1n.
A%t$(%t! ( )4 I%!t&+4$&*%.
6ara el &esarrollo &e este inorme se a(u&i1 a investiga(iones *revias
(on inormes &e *asant+as y traba%os &e gra&o rela(iona&os (on la temti(a
*lantea&a *ara el &iseFo &e un *ro(e&imiento a&ministrativo *ara el
&es*a(o &e mer(an(+a.
'uti,rre Oerly 20""B en su traba%o &e gra&o titula&o: M4%u4) (
Nor=4! Pro$(&=&%to! 64r4 )4 R4)&@4$&*% ( I%or=! 3 R6ort! (
M4tr&4) D!64$
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im*ortan(ia )ue (onllevan a la organia(i1n a sostener una estru(tura ormal
*or me&io &e ella se agru*an a(tivi&a&es *or *ro(esos u o*era(iones tanto
es as+ )ue es el sistematiar (a&a uno &e estos *ro(esos evi&entemente
arn la &ieren(ia entre una organia(i1n y otra.
Di(a investiga(i1n sustenta inorma(i1n )ue (ontribuyo &atos *ara el
*rogreso &e la investiga(i1n a(tual en (uanto a (ono(imientos bsi(os
*ara tener un serio mane%o &el &e*artamento &e alma(,n y &es*a(o
)ue *ermitan minimiar los riesgos maimiar la res*onsabili&a& &e
&es*a(o *ara *o&er obtener ee(tivi&a& &e la gesti1n y altos niveles &e
&esem*eFo.
R+os tilia y !en&oa !an&elina 20"3B en su traba%o es*e(ial &e
gra&o titula&o ?A%4)&@4r )4 )o+!t&$4 4$tu4) ( )o! $4%4)! (
(&!tr&;u$&*% ( =43or&!t4! 8(&!tr&;u&(or!9 ( )4! 6o;)4$&o%! ( S4%
Cr&!to;4)- So6)4&%to 3 S4% E!t4%&!)4o () (64rt4=%to ( Bo)4r/
(on el in &e *ro*oner un es)uema &e &istribu(i1n +si(a )ue *ermita el
me%oramiento e(on1mi(o &e estos muni(i*ios. La tesis abar(a la log+sti(a y
(a&a una &e sus a(tivi&a&es *ara a*li(arla en los (anales &e &istribu(i1n &e
v+veres abarrotes y li(ores en las *obla(iones &e -an Cristobal -o*laviento
y -an stanislao bus(an&o y sugirien&o la me%or alternativa log+sti(a )ue
*ermia )ue los *re(ios &e los *ro&u(tos )ue se &istribuyen en esa regi1n
sean ms (1mo&os y a((esibles *ara )ue me%ore el nivel &e vi&a &e sus
abitantes.
l a*orte &e &i(a investiga(i1n se basa en la orma sim*le la&istribu(i1n el (ual es llevar el *ro&u(to &es&e el (entro &e *ro&u((i1n al
(onsumi&or inal ya )ue no es lo mismo &istribuir +si(amente *ro&u(tos
*ere(ibles o no *ere(ibles l+)ui&os o s1li&os inlamables o ino(uos
gaseosos o no gaseosos *e)ueFos &e tamaFo o muy gran&es.
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Di(a tesis tiene (omo a*orte un&amental *ara nuestra investiga(i1n el
*ro(eso ee(tivo &e *lanii(a(i1n y organia(i1n me&iante inormes )ue
(ontengan los *ro(e&imientos &e las a(tivi&a&es &e &es*a(o a realiar ya
)ue estos ayu&aran (on la o*timia(i1n &e la misma satisa(toriamente.
6ar&o lore ran(is(o y 6ie&raita 'aleano =atalia 20"2B en su
traba%o es*e(ial &e gra&o titula&o Pro6o%r =or4! 64r4 ) !&!t=4
)o+!t&$o ( 4)=4$%4=&%to ( )4 =6r!4 ALMAGRAN S.A,/
*resenta&o en la universi&a& niversi&a& $e(nol1gi(a &e ol+var ibliote(a
-an !artin 20"2 me&iante el anlisis &e los in&i(a&ores &e &esem*eFo en
alma(enamiento &e tal orma )ue se in(remente la *ro&u(tivi&a& lostiem*os &e res*uesta o*erativos la rastreabili&a& &e la mer(an(+a en
bo&ega y el a*rove(amiento &e las (a*a(i&a&es &e alma(enamiento.
sta tesis *reten&e estu&iar un sistema &e in&i(a&ores )ue le *ermitan
a la em*resa ALMAGRAN S.A, monitorear su &esem*eFo en
alma(enamiento. La *ro*uesta se enmara en in&i(a&ores *ro*ios &e
(a*a(i&a& *ro&u(tivi&a& tiem*o &e res*uesta rastreabili&a& y (ali&a&
garantin&ole una me%or o*era(i1n log+sti(a )ue eleve la (ali&a& &e sus
servi(ios y los aga ms (om*etitivos.
Fu%(4=%t4$&*% T*r&$4.
A (ontinua(i1n se e*onen las &ierentes teor+as y sus neos &e los
&ierentes temas abor&a&os *ara la realia(i1n &el me%oramiento &e lagesti1n &e la log+sti(a esta inorma(i1n ue toma&a &e las &ierentes
bibliogra+as y tesis (onsulta&as los autores &e los mismos se es(riben al
inal &e (a&a tema.
Situación actual de la Logística de Despacho
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6ara me%orar la situa(i1n a(tual &e la log+sti(a al interior &e una
em*resa es ne(esario i&entii(ar (laramente las variables )ue intervienen
oy en &+a en la (a&ena &e abaste(imiento. Como se men(ion1 ini(ialmenteueron i&entii(a&os los *ro(esos )ue (om*onen esta (a&ena y la rela(i1n
)ue eiste entre ,stos en este (a*+tulo se *resenta un anlisis &e las
*rin(i*ales a(tivi&a&es &esarrolla&as en (a&a *ro(eso los *rin(i*ales
res*onsables y las onas &e me%ora i&entii(a&a.
Despacho
Consiste en retirar o entregar a las *ersonas autoria&as los materiales
)ue ellos soli(iten. Deben tenerse *resente (iertas normas un&amentales &e
organia(i1n *ara regular la sali&a &e los materiales:
aB Registrar to&o movimiento &e sali&a
bB tiliar im*lementos es*e(iales )ue a(iliten las sali&as &el alma(,n.
(B Inormar a los traba%a&ores sobre la *lanii(a(i1n &el traba%o *ara )ue
*ue&an *re*arase (on anti(i*a(i1n.
&B l alma(,n &ebe (ontar (on reas libres y am*lias )ue *ermitan
albergar los materiales a *re*arar *ara su *osterior &es*a(o.
eB -e &ebe &is*oner &e los e)ui*os &e mane%o ne(esarios *ara el
movimiento &e los materiales.
Distribución
s a)uel (on%unto &e a(tivi&a&es )ue se realian &es&e )ue el*ro&u(to a si&o elabora&o *or el abri(ante asta )ue a si&o (om*ra&o *or
el (onsumi&or inal y )ue tiene *or ob%eto *re(isamente a(er llegar el
*ro&u(to bien o servi(ioB asta el (onsumi&or. La &istribu(i1n (omer(ial es
res*onsable &e )ue aumente el valor tiem*o y el valor lugar a un bien. 6or
14
https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)
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e%em*lo una bebi&a reres(ante tiene un valor *or su mar(a imagen entre
otros la &istribu(i1n (omer(ial aumenta el valor tiem*o y valor lugar
*oni,n&ola a &is*osi(i1n &el (liente en el momento y lugar en )ue la ne(esita
o &esea (om*rarla.
Distribución de un Almacén
6ara llevar a (abo el estu&io &e la &istribu(i1n &e un alma(,n es
ne(esario tener (ono(imiento &e los &iversos elementos im*li(a&os en ello y
)ue se e*onen a (ontinua(i1n: !aterial a alma(enar Kolumen y orma
6eso s*a(io !e&ios &e alma(ena%e: stanter+as Contene&ores sen(illos:Ca%as (estas ban&e%as entre otros. )ui*os &e mane%o: $rans*orta&ores:
'r;as &e *1rti(o &e *uente *orttil. Ke+(ulos in&ustriales: Criterios &e
alma(ena%e: ne(esi&a&es &e es*a(io in&i(a&ores &e gesti1n
Planificación
s la a((i1n (onsistente en utiliar un (on%unto &e *ro(e&imientos
me&iante los (uales se intro&u(e una mayor ra(ionali&a& y organia(i1n
en un (on%unto &e a(tivi&a&es y a((iones arti(ula&as entre s+ )ue
*revistas anti(i*a&amente tiene el *ro*1sito &e inluir en el (urso &e
&etermina&os a(onte(imientos (on el in &e al(anar una situa(i1n
elegi&a (omo &eseable me&iante el uso ei(iente &e me&ios y re(ursos
es(asos o limita&os. An&er 20"2B
mportancia de la Planificación
Las *ro*uestas &e *lanii(a(i1n in(luyen entre sus ob%etivos me%orar la
toma &e &e(isiones (on la meta &e (on(retar un in bus(a&o. 6or
(onsiguiente una estrategia &e *lanii(a(i1n &ebe tener en (onsi&era(i1n la
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situa(i1n *resente y to&os a)uellos a(tores a%enos y *ro*ios )ue *ue&en
generar re*er(usiones *ara lograr ese in.
6or lo tanto se a&mite )ue s1lo es *osible &iseFar una *lanii(a(i1n trasla i&entii(a(i1n *re(isa &el *roblema )ue se a &e abor&ar. na ve
(ono(i&a e inter*reta&a esa *roblemti(a se *ostula el &esarrollo &e las
alternativas *ara su abor&a%e o solu(i1n. Des*u,s &e &einir las venta%as y
las &esventa%as &e esos *osibles eno)ues se o*ta *or la *lanii(a(i1n ms
(onveniente y se &e(i&e su *uesta en *r(ti(a.
Planificación del trabajo
Antes &e registrar las tareas en la agen&a ay )ue realiar un borra&or
(on las normas )ue ten&remos en (uenta *ara la *lanii(a(i1n son tres:
aB Con(retar el ob%etivo intenta&o )ue sea lo ms ase)uible *osible.
bB 6lao tem*oral. s a(onse%able no *lanii(ar tareas ms all &e un trimestre.
l tiem*o i&eal son "5 &+as.
(B Conviene (ono(er el ritmo biol1gi(o y laboral &el )ue &is*onemos.
Des*u,s &e (on(retar el borra&or &e las tareas ay )ue elaborar un
*lanning siguien&o unas *autas es*e(+i(as.
&B La tarea se entregar a las "2 . &el &+a &e entrega.
eB Los lunes no *rogramar tareas &i+(iles.
B =o se *ue&e (argar una %orna&a (on ms &e 5 tareas &e mima &ii(ulta&.
Planificación de la Logística
La *lanii(a(i1n es el *rimer *ro(eso &esarrolla&o en una obra &e
(onstru((i1n y se ini(ia (uan&o el *roye(to se en(uentra en eta*a &e estu&io.
ste involu(ra una serie &e a(tivi&a&es )ue *ermiten &einir as*e(tos (laves
en la log+sti(a interna &e una obra (omo los re(ursos *rovee&ores y
16
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/Planificacion_Estrategica.htmlhttp://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/Planificacion_Estrategica.html
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*laos. Des&e el *unto &e vista log+sti(o es un&amental )ue la em*resa sea
(a*a &e *rever &es&e el *er+o&o &e estu&io &el *roye(to las variables
(r+ti(as en la e%e(u(i1n (omo los re(ursos )ue &ebern a&)uirirse (on mayor
anti(i*a(i1n el layout &e bo&egas y los *ro(esos internos rela(iona&os (onla log+sti(a.
!l "iempo de !ntrega
s una variable un&amental *ara &eterminar la (anti&a& ea(ta &e
inventario )ue se ne(esita *ara (ubrir la &eman&a utura. na estima
a&e(ua&a &el tiem*o &e entrega es ne(esaria in&e*en&ientemente &e late(nolog+a &e *ron1sti(o )ue se utili(e (lsi(a (uant+li(a grillas &e
(uantilesB. l valor &el tiem*o &e entrega &eber+a e*resarse en &+as in(luso
(uan&o el *er+o&o &e *ron1sti(o sea semanal o mensual. / el tiem*o &e
entrega se mi&e en &+as (alen&ario no en &+as laborables.
Producto
s una o*(i1n elegible viable y re*etible )ue la oerta *one a
&is*osi(i1n &e la &eman&a *ara satisa(er una ne(esi&a& o aten&er un
&eseo a trav,s &e su uso o (onsumo. l *ro&u(to es uno &e los
(om*onentes estru(turales &e la me(la &e mer(a&ote(nia. l (aso ms
(om;n &e la misma es tambi,n (ono(i&o (omo PLas (uatro 6P &e la
mer(a&ote(nia %unto al 6re(io 6laa y 6romo(i1n. -in embargo en un
senti&o ms am*lio la me(la est integra&a *or erta $,rminos &e
Inter(ambio A((esibili&a& y -imbolia(i1n en sus ini(iales $A-B a(ien&oeste ;ltimo (on(e*to &e utili&a& general *ara (ual)uier ti*o &e anlisis
sosteni&o entre oerta y &eman&a y no solo a*li(able al mer(a&o &e
(onsumo masivo. n un &iseFo a*ro*ia&o la oerta *ue&e integrarse
(onorman&o una *ro*uesta &e valor )ue atien&e arm1ni(amente los
17
https://es.wikipedia.org/wiki/Necesidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Deseohttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Necesidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Deseohttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valor
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re)uisitos &ieren(ia&ores y genera&ores &e *reeren(ia &e la &eman&a.
Los *ro&u(tos *ue&en *resentar muy &iversas (ombina(iones valiosas
*ara generar &eman&a )ue *ue&en eno(arse a(ia:aB ienes o *ro&u(tos +si(os: son to&os los elementos tangibles.
bB -ervi(ios: son intangibles son inse*arables se *ro&u(en y (onsumen al
mismo tiem*oB son variables.
(B 6ersonas: se a*li(a a los *roesionales &e &istintas reas *or e%: a(tores.
&B Lugares: (omo (iu&a&es *a+ses *ar)ues o &etermina&as reas geogri(as.
eB Institu(iones: *or e%em*lo universi&a&es un&a(iones em*resas no sus
bienes o servi(iosB entre otros.B I&eas y (on(e*tos: abar(a a *roye(tos &e nego(ios *roye(tos so(iales
asta *roye(tos internos &entro &e una organia(i1n tambi,n se (omuni(an
y ven&en.
#ecorrido
s la a((i1n y ee(to &e re(orrer atravesar un es*a(io ee(tuar un
traye(to. Los me&ios &e trans*orte *;bli(o *or e%em*lo &eben res*etar una
serie &e re(orri&os *reestable(i&os *or sus (om*aF+as y en base a los
mismos (a&a usuario es(oge el )ue ms le (onvenga en (a&a (aso. Los
autobuses los trenes y los tranv+as son tres e%em*los muy (omunes en
mu(as *artes &el mun&o y (a&a me&io (uenta (on &ierentes l+neas (a&a
una (on su re(orri&o *arti(ular. Cabe men(ionar )ue el origen y el &estino
son relativos ya )ue los (o(es suelen ir y volver varias ve(es a lo largo &e
un &+a el tiem*o )ue tar&a (a&a l+nea en ore(er un nuevo via%e &etermina lare(uen(ia &e su servi(io.
Diagramas de #ecorrido
18
http://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/espacio/http://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/transportehttp://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/espacio/http://definicion.de/recorrido/http://definicion.de/transporte
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ste &iagrama *resenta en orma &e matri &atos (uantitativos sobre
los movimientos )ue tienen lugar entre &os esta(ones &e traba%o
(uales)uiera. Las uni&a&es son *or lo general el *eso o la (anti&a&
trans*orta&a y la re(uen(ia &e los via%es. Con to&a *robabili&a& *ue&enen(ontrarse *osibili&a&es &e me%orar una &istribu(i1n &e e)ui*o en *lanta si
se bus(an sistemti(amente. Debern &is*onerse las esta(iones &e traba%o y
las m)uinas &e manera )ue *ermitan el *ro(esa&o ms ei(iente &e un
*ro&u(to (on el m+nimo &e mani*ula(i1n
$actores %ue inciden en la logística de despacho&
La log+sti(a &e &es*a(o tiene una un(i1n muy im*ortante en la
satisa((i1n &e los (lientes se (onsi&era la log+sti(a (omo un (om*onente
valor agrega&o o a(tor &e rentabili&a& )ue enlaa las ne(esi&a&es &el
mer(a&o y la a(tivi&a& o*erativa &e la enti&a&. La misi1n un&amental &e la
Log+sti(a &e &es*a(o a nivel em*resarial es (olo(ar los *ro&u(tos
a&e(ua&os bienes y servi(iosB en el lugar a&e(ua&o en el momento *re(iso
y en las (on&i(iones &esea&as (ontribuyen&o lo mimo *osible a larentabili&a& &e la irma.
Distancia&
s la longitu& total &e la traye(toria realia&a *or un ob%eto m1vil entre
&os *untos. Como tal se e*resa en una magnitu& es(alar me&iante
uni&a&es &e longitu& *rin(i*almente el metro seg;n el -istema Interna(ional
&e ni&a&es. La me&i(i1n &e la &istan(ia *or e%em*lo es ;til *ara
&eterminar (uestiones tan &iversas (omo el tiem*o y velo(i&a& )ue re)uerir
la misma *ara ser (ubierta a *ie o en un ve+(ulo el ti*o &e (omuni(a(i1n
)ue *ue&e estable(erse entre ambos *untos o la &ieren(ia &e es(enarios
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)ue ambos *untos sostienen entre s+.
Distancia #ecorrida&
La &istan(ia re(orri&a *ue&e &einirse (omo el es*a(io re(orri&o. s una
magnitu& es(alar ya )ue s1lo interesa saber (ul ue la longitu& &e la
longitu& re(orri&a &urante su traye(toria segui&a sin im*ortar en )ue
&ire((i1n lo io. n este senti&o (uan&o un ob%eto m1vil realia su
traye(toria lo a(e re(orrien&o un es*a(io. Como tal la &istan(ia re(orri&a
ser *ues el total &el es*a(io re(orri&o e*resa&o en uni&a&es &e longitu&
un&amentalmente el metro.
Personal Laboral&
Cono(e (omo *ersonal al (on%unto &e las *ersonas )ue traba%an en unmismo organismo em*resa o enti&a&. l *ersonal es el total &e los
traba%a&ores )ue se &esem*eFan en la organia(i1n en (uesti1n. l *ersonal
tambi,n es el &e*artamento &entro &e una em*resa )ue se en(arga &e
a&ministrar los re(ursos umanos li)ui&ar los suel&os entre otros.
Selección de Personal&
s la *rimera (uesti1n )ue en rela(i1n (on el *ersonal se le *lantea a la
em*resa sele((i1n )ue a &e &arse tanto *ara la entra&a &el *ersonal en la
em*resa (omo *ara ae(tar el *ersonal a&miti&o a los &istintos *uestos &e
traba%o a (ubrir. n el *ro(eso &e sele((i1n &e *ersonal se &e(i&e si se
20
http://definicion.de/personal/http://definicion.de/empresa/http://definicion.de/entidadhttp://definicion.de/organizacionhttp://definicion.de/personal/http://definicion.de/personal/http://definicion.de/empresa/http://definicion.de/entidadhttp://definicion.de/organizacionhttp://definicion.de/personal/
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(ontratar o no a los (an&i&atos en(ontra&os en la b;s)ue&a realia&a
*reviamente. s im*ortante &istinguir *reviamente entre la (om*eten(ia
*roesional &eini&a (omo el (on%unto &e (a*a(i&a&es &e &ierente
naturalea )ue *ermiten (onseguir un resulta&o la (om*eten(ia estvin(ula&a al &esem*eFo *roesional no es in&e*en&iente &el (onteto y
e*resa los re)uerimientos umanos valora&os en la rela(i1n ombreM
traba%o.
sta sele((i1n tiene &istintos *asos:
aB Determinar si el (an&i&ato (um*le (on las (om*eten(ias m+nimas
*re&etermina&as *ara el *uesto &e traba%o.
bB valuar las (om*eten(ias y la (ualii(a(i1n *roesional &e losas
(an&i&atosas )ue *asaron la eta*a anterior *or me&io &e evalua(iones
t,(ni(as yo *si(ol1gi(as.
(B Asignar un *unta%e a las evalua(iones ee(tua&as en el *unto anterior.
&B n un(i1n &el *unta%e &e(i&ir a )ui,n se le ore(er el *uesto.
Cuan&o se *lanii(a este *ro(eso se &ebe tener en (uenta la
im*ortan(ia &e la (oniabili&a& en los instrumentos &e me&i(i1n &e las(a*a(i&a&es &e los *osibles (an&i&atos (omo los t+tulos obteni&os la
traye(toria laboral entrevistas entre otros. As+ (omo tambi,n la
vali&a(i1n entre los resulta&os &e las evalua(iones a las (uales se les
asign1 un *unta%e y la abili&a& (on(reta *ara a(er el traba%o.
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6ara realiar el *ro(eso &e sele((i1n &e *ersonal se &eben &iseFar
&istintas *ruebas y test (oniables &on&e el *ostulante &emuestre si es(a*a &e realiar el traba%o. A su ve estos instrumentos &eben vali&arse en
(uanto a los (onteni&os &e (ono(imientos )ue los *ostulantes &eben tener y
en (uanto a la *r(ti(a en la a*li(a(i1n &e esos (onteni&os. De esta orma
se *ue&e resaltar )ue no es *osible )ue un m,to&o &e sele((i1n sea vli&o si
no es (oniable.
mportancia de la Selección de personal&
-ele((i1n &e *ersonal las &ierentes organia(iones sean (on ines &e
lu(ro o no realian sele((iones a ines &e &eterminar )ui,nes son los
me%ores (an&i&atos a los *uestos &e traba%o )ue ellas mismas ore(en y esto
est basa&o en los ob%etivos y metas )ue la em*resa se *ro*one *ara lo
(ual &i(os (an&i&atos avore(en en mayor o me&i&a su (um*limiento.
Claro )ue a)uellos )ue avore(an en mayor me&i&a la obten(i1n &e los
resulta&os )ue se es*eran ten&rn ms *osibili&a&es &e (onormar el sta o
e)ui*o &e *ersonal &e la organia(i1n.
sta sele((i1n &e *ersonal im*li(a un *ro(eso )ue (omiena (on una
(onvo(atoria &on&e se *ubli(an las va(antes &e traba%o )ue la organia(i1n
tiene sigue (on la re(e*(i1n &e los (urri(ulum vitae o la *resenta(i1n en s+
misma &e los (an&i&atos y luego (on una serie &e entrevistas y
evalua(iones )ue *ermitirn en(ontrar al P(an&i&ato i&ealP )ue se
transormar en *arte &el e)ui*o.
!scase' de Producto&
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La es(ase es la alta &e re(ursos bsi(os (omo agua alimentos
energ+a vivien&a entre otros. Que se (onsi&eran un&amentales *ara
satisa(er la su*erviven(ia o &e re(ursos no bsi(os )ue satisa(en &istintas
ne(esi&a&es en las so(ie&a&es umanas en &istintos as*e(tos. stosignii(a )ue es (uan&o una *ersona est alta o alta &e algo o &e un
re(urso umano. Oabitualmente una sola so(ie&a& no *osee los re(ursos
sui(ientes *ara *roveer &e manera a&e(ua&a las ne(esi&a&es &e su
*obla(i1n *or lo )ue es ne(esario el inter(ambio y el (omer(io &e bienes y
servi(ios. La es(ase obliga a *rioriar las ne(esi&a&es o metas &e la
so(ie&a&.
Cuan&o los re(ursos son es(asos *ue&e *ro&u(irse es(ase general o
solamente en una *arte &e la so(ie&a&. La es(ase es el *roblema
e(on1mi(o *or e(elen(ia. n e(onom+a se abla &e es(ase &e re(ursos
rente a las ne(esi&a&es ilimita&as. nten&ien&o *or es(aso a)uello )ue no
es *o(o sino )ue las *osibili&a&es &e utiliarlo son limita&as se ne(esita
tiem*o esuero organia(i1n (a*ital entre otras. Del mismo mo&o tambi,n
*ue&e &arse una abun&an(ia en manos &e unos in&ivi&uos &e una so(ie&a&
gru*o o *a+s a (osta &e la es(ase &e otros in&ivi&uos so(ie&a&es gru*osso(iales o *a+ses.
Pedido&
n *e&i&o es una soli(itu& o instru((i1n ormal )ue realia una
organia(i1n &e (om*ras a un *rovee&or o a un (entro *ara suministrar o
*ro*or(ionar una (anti&a& (on(reta &e mer(an(+as o servi(ios &urante o en
un *er+o&o &e tiem*o (on(reto. =ormalmente el *e&i&o tiene una soli(itu& &e
(om*ra ee(tua&a al &e*artamento &e (om*ras *or el &e alma(,n o
*ro&u((i1n. s el &o(umento *or el )ue se soli(ita el suministro &e unas
&etermina&as mer(an(+as o servi(ios
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https://es.wikipedia.org/wiki/Sociedadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad
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$ormulación de Pedido&
l &e*artamento &e (om*ras o a*rovisionamiento es el )ue se o(u*a&e tramitar (ontrolar y gestionar los *e&i&os asta )ue ,stos se re(iban en
el alma(,n. Cuan&o ormulemos un *e&i&o &ebemos in&i(ar en ,l to&as
a)uellas (on&i(iones &e (om*ra venta )ue (onsi&eremos ms
im*ortantes (omo: &es(uentos ormas &e *ago lugar y e(a &e entrega
*re(ios (anti&a&es (ali&a& *ortes seguros embala%es envases entre
otros y lo aremos &e orma )ue no *ue&a &ar lugar a &istintas
inter*reta(iones.De igual mo&o ten&remos )ue in&i(ar (on la mima *re(isi1n las
mer(an(+as )ue &eseamos (om*rar. 6or e%em*lo: &estornilla&ores &e
estrella mo&elo AM50". -i al a(er el *e&i&o nos limitamos a soli(itar
&estornilla&ores *ue&e o(urrir )ue nos los env+en &e una (lase o mo&elo
&ierente a los )ue ne(esitamos (on los (onsiguientes trastornos )ue nos
o(asionar+a el tener )ue soli(itar &e nuevo mer(an(+a as+ (omo la *osible
*,r&i&a &e (lientes *or no &is*oner &el *ro&u(to en el momento a&e(ua&o.
(lases de Pedido&
Los *e&i&os se *ue&en (lasii(ar aten&ien&o al (ono(imiento )ue las
*artes tengan &e las (on&i(iones &e la o*era(i1n en *e&i&os en irme y
*e&i&os (on&i(ionales:
aB 6e&i&os en irme: (uan&o el (om*ra&or y el ven&e&or estn &e
a(uer&o en las (on&i(iones &e la o*era(i1n *or lo )ue no se es*era )ueaya mo&ii(a(i1n algunaB o bien (uan&o se an nego(ia&o *reviamente
y se an *lasma&o en alg;n ti*o &e (ontrato. l &o(umento utilia&o *ara
realiar *e&i&os en irme se &enomina *e&i&o o nota &e *e&i&o.
bB 6e&i&o (on&i(ional: surge (uan&o el (om*ra&or e*one unas
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(on&i(iones al ven&e&or *or e%em*lo un &es(uento y un *lao &e entrega
(on(retos seguros y trans*ortes *aga&os et(. n estos (asos la vali&e
&el *e&i&o &e*en&e &e la a(e*ta(i1n &e las (on&i(iones *or *arte &el
ven&e&or. -i el ven&e&or a(e*ta las (on&i(iones soli(ita&as el *e&i&o se(onsi&era en irme en (aso (ontrario nulo. n este ti*o &e *e&i&os el
&o(umento )ue se utilia se &enomina *ro*uesta &e *e&i&o.
!ntrega&
s una a(tivi&a& *arte &e la un(i1n log+sti(a )ue tiene *or inali&a&
(olo(ar bienes servi(ios e inorma(i1n &ire(to en el lugar &e (onsumo Al(liente inalB. n el mbito em*resarial la gesti1n &el &elivery se *reo(u*a
&el &iseFo *lanii(a(i1n im*lementa(i1n y me%oramiento &e los lu%os
aso(ia&os a la entrega generalmente su%eta a restri((iones &e tiem*os y
(ostos.
l resulta&o &e la gesti1n &el re*arto o entrega es la o*era(i1n &e
(olo(ar en el tiem*o a(or&a&o en las (on&i(iones a(or&a&as y a la *ersona
a&e(ua&a la (anti&a& *re(isa &e un bien o servi(io a&)uiri&o. l avan(e en
las (omuni(a(iones y el uso &e las nuevas te(nolog+as &e la inorma(i1n an
*ermiti&o )ue tambi,n sea una (on&i(i1n &el servi(io &is*oner &e traabili&a&
&el *ro&u(to en tiem*o real.
(anales de Distribución&
s una estru(tura &e nego(ios &e organia(iones inter&e*en&ientes )ueva &es&e el *unto &el origen &el *ro&u(to asta el (onsumi&or y a trav,s &el
(ual los abri(antes *onen a &is*osi(i1n &e los (onsumi&ores los *ro&u(tos
*ara )ue los a&)uieran. La se*ara(i1n geogri(a entre (om*ra&ores y
ven&e&ores y la im*osibili&a& &e situarla bri(a rente al (onsumi&or a(en
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https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADsticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Trazabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A1bricahttps://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADsticahttps://es.wikipedia.org/wiki/Trazabilidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A1bricahttps://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)
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ne(esaria la &istribu(i1n trans*orte y (omer(ialia(i1nB &e bienes y servi(ios
&es&e su lugar &e *ro&u((i1n asta su lugar &e utilia(i1n o (onsumo. La
im*ortan(ia &e ,ste es (uan&o (a&a *ro&u(to ya est en su *unto &e
e)uilibrio y est listo *ara ser (omer(ialia&o.
#utas&
La ruta es un (amino v+a o (arretera )ue une &ierentes lugares
geogri(os y )ue le *ermite a la *ersonas &es*laarse &e un lugar a otro
es*e(ialmente me&iante autom1viles aun)ue tambi,n es re(urrente la
*resen(ia en estas &e 1mnibus. n tanto y a *ro*1sito &e esto lamen(iona&a es la *rin(i*al (uesti1n )ue &ieren(iar a una ruta &e un
(amino ya )ue las mismas se en(uentran es*e(ialmente
a(on&i(iona&as *ara )ue *or ellas transite el trans*orte vei(ular:
asalta&as (on seFalia(iones es*e(iales reas &e servi(ios *ara
satisa(er algunas ne(esi&a&es bsi(as en los traye(tos largos entre otras
(uestiones.
Distribución&
s el *ro(eso )ue (onsiste en a(er llegar +si(amente el *ro&u(to al
(onsumi&or. 6ara )ue la &istribu(i1n sea eitosa el *ro&u(to &ebe estar a
&is*osi(i1n &el *oten(ial (om*ra&or en el momento y en el lugar in&i(a&o.
6or e%em*lo: la &istribu(i1n &e una bebi&a reres(ante &ebe reorarse
&urante el verano ya )ue aumenta su &eman&a. n &i(a tem*ora&a la
bebi&a tiene )ue llegar a los (entros tur+sti(os y a los &estinos &e veraneoentre otros lugares &e (on(entra(i1n masiva &e gente.
mportancia Distribución&
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https://es.wikipedia.org/wiki/Transportehttps://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)http://definicion.de/demanda/https://es.wikipedia.org/wiki/Transportehttps://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)http://definicion.de/demanda/
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La &istribu(i1n +si(a es el (on%unto &e a((iones )ue realian las
em*resas *ara a(er llegar los *ro&u(tos en *ere(to esta&o al (liente
en el momento y lugar estable(i&os y a un (osto raonable. =o
olvi&emos )ue mu(as ve(es el lugar &e *ro&u((i1n no es el lugar &e(onsumo y *or lo tanto los (anales a(ilitan la llega&a &e los
*ro&u(tos al (onsumi&or inal. n la organia(i1n &e este servi(io %uega un
*a*el un&amental el rea (omer(ial ya )ue es )uien se en(arga &e las
ventas y *or en&e &e la &istribu(i1n &e la mer(an(+a. La log+sti(a enton(es
se (onvierte en uno &e los a(tores ms im*ortantes &e la
(om*etitivi&a& ya )ue &e ella &e*en&e el ,ito o ra(aso &e la
(omer(ialia(i1n.n buen sistema &e &istribu(i1n *ermite aumentar las ventas re&u(ir
inventarios &isminuir (ostos y satisa(er a los (lientes. Cuan&o una em*resa
na(e y (uan&o se lana un nuevo *ro&u(to o una nueva l+nea es *re(iso
analiar los (anales )ue nos *ermitan a(er(ar el *ro&u(to al (liente. La
im*rovisa(i1n en el sistema &e abaste(imiento y la ausen(ia &e (ontroles en
el mane%o &e la mer(an(+a *ue&en traer gran&es *,r&i&as *ara la em*resa
*or lo )ue la ele((i1n &e un buen (anal &e &istribu(i1n &ebe ser una
estrategia (omer(ial &iseFa&a (ui&a&osamente tenien&o en (uenta (ual es
el *ro&u(to )ue (anti&a& se abri(a )uien es el *;bli(o ob%etivo a )u,
*re(io llegar al (onsumi&or inal (omo es mi inraestru(tura log+sti(a )ue
nivel &e inorma(i1n &eseo )ue (ontrol )uiero tener sobre los *ro&u(tos si la
&istribu(i1n es regional o na(ional (a*a(i&a& inan(iera &e la em*resa
(ostos &el (anal (obertura &el mer(a&o (ontrol sobre los *ro&u(tos entre
otros.
Origen de la Logística
La *alabra log+sti(a viene &e la vo griega log+sti(os transorma&a en la
latina log+sti(as )ue signii(a a*titu& *ara el (l(ulo. l t,rmino en es*aFol
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na(e &el ran(,s logisti)ue !oliner 200#B. sta *alabra ue in(or*ora&a
*re(omente a *arte &e lo militar a*are(ien&o %unto a la estrategia y la t(ti(a
(omo el ter(er a(tor &eterminante en la guerra. ue el ar1n AntoineMOenri
8omini )ui,n &es(ribi1 *or *rimera ve (on &etalle en su obra 6re(+s&art &ela 'uerre es(rita en "J3# las reas &e (om*eten(ia &e la log+sti(a en la
(ien(ia militar asta el inal &e la segun&a guerra mun&ial la log+sti(a sigui1
sien&o (ultiva&a y estu&ia&a *rin(i*almente &es&e el mbito militar.
Logística&
n la
a(tuali&a&
el
t,rmino
log+sti(a
es utilia&o &e orma muy varia&a en
&istintos mbitos &e la a(tivi&a& umana y (on &iversos signii(a&os seg;n el
&i((ionario &e la real a(a&emia &e la lengua es*aFola allamos )ue la
log+sti(a es en la ter(era a(e*(i1n. l (on%unto &e m,to&os *ara llevar a (abo
la organia(i1n &e una em*resa &e un servi(io es*e(ialmente &e
&istribu(i1n. La misi1n &e los log+sti(os es *roveer bienes y servi(ios a los
(lientes &e a(uer&o a sus ne(esi&a&es y re)uerimientos en la orma ms
ei(iente *osible.
Cos 6au 200#B &eine Log+sti(a (omo: ?s el (on%unto &e t,(ni(as y
me&ios &esigna&os a gestionar el lu%o &e materiales e inorma(i1n (on el
ob%etivo *rin(i*al &e satisa(er las ne(esi&a&es bienes y servi(ios &e un
(liente o mer(a&o en t,rminos &e (ali&a& (anti&a& lugar y momento.
!aimian&o la satisa((i1n &el (liente y la (a*a(i&a& &e res*uesta
minimian&o el ti*o &e res*uesta y (ostos aso(ia&os@.
#uteo&
s la un(i1n &e bus(ar un (amino entre to&os los *osibles en una re&
&e *a)uetes (uyas to*olog+as *oseen una gran (one(tivi&a&. Da&o )ue se
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https://es.wikipedia.org/wiki/Topolog%C3%ADahttps://es.wikipedia.org/wiki/Topolog%C3%ADa
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trata &e en(ontrar la me%or ruta *osible lo *rimero ser &einir )u, se
entien&e *or me%or ruta y en (onse(uen(ia (ul es la m,tri(a )ue se &ebe
utiliar *ara me&irla. l ruteo le ayu&a a aumentar la *ro&u(tivi&a& ei(ien(ia
y re&u(ir (ostos ya )ue al automatiar estas a(tivi&a&es elimina la *osibili&a&&e error umano al &igitar la inorma(i1n genera&a en (am*o in(rementa las
visitas ee(tivas *or ven&e&or y *ermite una labor ms ee(tiva &e los
su*ervisores o*timi(e las a(tivi&a&es &e *e&i&os entrega a(tura(i1n y
asta inventarios (a*tura to&a la inorma(i1n en tiem*o real en una
(om*uta&ora.
)ejor #uta&
nten&emos *or me%or ruta a)uella )ue (um*le las siguientes
(on&i(iones:
aB Consigue mantener a(ota&o el retar&o entre *ares &e no&os &e la re&.
bB Consigue ore(er altas (a&en(ias ee(tivas in&e*en&ientemente &el
retar&o me&io &e trnsito
(B 6ermite ore(er el menor (osto.
l (riterio ms sen(illo es elegir el (amino ms (orto es &e(ir la ruta
)ue *asa *or el menor n;mero &e no&os. na generalia(i1n &e este
(riterio es el &e ?(oste m+nimo@. n general el (on(e*to &e &istan(ia o
(oste &e un (anal es una me&i&a &e la (ali&a& &el enla(e basa&o en la
m,tri(a )ue se aya &eini&o. n la *r(ti(a se utilian varias m,tri(as
simultneamente.
%un"a!entaci&n Le)al$
l basamento legal &e la *resente investiga(i1n estar (entra&o en la
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Constitu(i1n &e la Re*;bli(a olivariana &e Keneuela "999B y el C1&igo &e
Civil "9J2B.
n la Constitu(i1n &e la Re*;bli(a olivariana &e Keneuela "999B seen(uentran &is*osi(iones )ue le &an un&amento (onstitu(ional al sistema
so(ioe(on1mi(o as+ )ue&1 estable(i&o en el $+tulo KI (a*+tulo I art+(ulo
299 el (ual versa sobre el r,gimen so(ioe(on1mi(o y la un(i1n &el sta&o
en la e(onom+a los (uales &eben estar basa&os en los *rin(i*ios &e %usti(ia
so(ial &emo(ratia(i1n ei(ien(ia libre (om*eten(ia *rote((i1n &el
ambiente *ro&u(tivi&a& y soli&ari&a& esto *ermitir ortale(er la soberan+a
e(on1mi(a &el *a+s lo (ual im*li(a una %usta &istribu(i1n &e la ri)ueame&iante una *lanii(a(i1n estrat,gi(a &emo(rti(a *arti(i*ativa y &e
(onsulta abierta.
As+ mismo en el C1&igo Civil &e Keneuela "9J2B se en(uentra la
un&amenta(i1n legal en (uanto a las normas )ue rigen el (omo&ato en este
or&en &e i&eas se a(e reeren(ia a los art+(ulos:
Art+(ulo "724: l (omo&ato o *r,stamo &e uso es un (ontrato *or el (ual
una &e las *artes entrega a la otra gratuitamente una (osa *ara )ue se sirva
&e ella *or tiem*o o *ara uso &etermina&os (on (argo &e restituir la misma
(osa.
n este art+(ulo se e*resa (laramente en )u, (onsiste el (ontrato &e
(omo&ato en el (aso )ue nos o(u*a las neveras *ro*ie&a& &e Co(a Cola
!-A &e Keneuela )ue son (e&i&as en (ali&a& &e (omo&ato a los
&istintos (omer(ios *ara la venta &e sus *ro&u(tos bebi&as gaseosas en sus&ierentes sabores.
l art+(ulo "72# &el reeri&o C1&igo tetualmente e*resa: l
(omo&atario &ebe (ui&ar la (osa &a&a en *r,stamo (omo un buen *a&re &e
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amilia y no &ebe servirse &e ella sino *ara el uso &etermina&o *or la
(onven(i1n o a alta &e ,sta *or la naturalea &e la (osa y la (ostumbre &el
lugar so *ena &e &aFos y *er%ui(ios.
Los (omer(ios )ue tengan en sus estable(imientos a(tivos neverasB
*ro*ie&a& &e Co(a Cola !-A &e Keneuela en (ali&a& &e *r,stamo se
obligan me&iante (ontrato a (ui&ar el bien ore(er solo las bebi&as gaseosas
)ue son *ro&u(i&as *or la (om*aF+a en un tiem*o estima&o.
6or su *arte el art+(ulo "73" seFala:
l (omo&atario est obliga&o a restituir la (osa *resta&a a la e*ira(i1n&el t,rmino (onveni&o. -i no a si&o (onveni&o ning;n t,rmino &ebe restituir
la (osa al aberse servi&o &e ella (onorme a la (onven(i1n. l (omo&ante
*ue&e igualmente eigir la restitu(i1n &e la (osa (uan&o aya trans(urri&o un
la*so (onveniente &entro &el (ual *ue&a *resumirse )ue el (omo&atario a
e(o uso &e la (osa.
n rela(i1n a este art+(ulo Co(a Cola !-A &e Keneuela asume
&entro &e sus (ontratos &e (omo&ato la obliga(i1n )ue tiene el (omer(iante
&e entregar las neveras (e&i&as en (ali&a& &e *r,stamo si no (um*le (on las
eigen(ias &e venta eigi&as *or la (om*aF+a *ara (a&a uno &e los ti*os &e
nevera &e " *uerta &e 2 *uertas &e *uertas enria&ores oriontales entre
otrosB.
n general en el C1&igo Civil y en el C1&igo &e Comer(io )ue&an
estable(i&os las obliga(iones y &ere(os )ue rigen esta materia.
Siste!a "e aria#le
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Kariable: -istema Log+sti(o &e Des*a(o
Definición (onceptual
6ara Quintero Romero 20"5B es un sistema )ue estable(e un estu&io
&e la situa(i1n a(tual y *lantea una o*(i1n )ue se a&e(ue a las ne(esi&a&es
&e los (lientes la variable se &esglosa en sus &imensiones (omo lo son al
alma(enamiento el &es*a(o y la &istribu(i1n in&agan&o a on&o (a&a uno
&e estos as*e(tos asta llegara in&i(a&ores )ue *ermitan (uantii(ar el gra&o
(on )ue esta *ro*uesta se a&a*ta a las ne(esi&a&es &e la (omer(ialia(i1n
&el *ro&u(to.
Definición Operacional
l sistema log+sti(o &e &es*a(o es a)uel )ue se res*onsabilia &e la
gesti1n &e to&as las a(tivi&a&es su labor (entral es la &e realiar la
(oor&ina(i1n &e las variables )ue son inerentes a (a&a una &e ellas (on el
in &e garantiar es)uemas &e un(ionamiento y solu(iones integrales *ara la
e%e(u(i1n &e un lu%o ra(ional )ue asegure un alto nivel &e servi(io al (liente
(on un (oste m+nimo aso(ia&o y al(anan&o un &etermina&o in u ob%etivo.
Al obtener &e un buen sistema &e variables es im*ortante en el *ro(eso
&e investiga(i1n ya )ue a(ilita to&o un &iseFo &esarrollo y *osterior anlisis
esta&+sti(o &e los resulta&os.
arvares(o 200"B se reiere a las variables (1mo: ?Las &ierentes
(on&i(iones (uali&a&es (ara(ter+sti(as o mo&ali&a&es )ue asumen los
ob%etos en estu&io &es&e el ini(io &e la investiga(i1n. Constituyen la imagen
ini(ial &el (on(e*to &a&o &entro &el mar(o@ *. 7#B. A tal ee(to se estable(en
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la siguiente variables e in&i(a&ores )ue se (on(e*tualian ms a&elante.
tro elemento )ue se &einir en esta investiga(i1n ueron los in&i(a&ores
)ue (omo seFala Altuve 2004B ?son una &eini(i1n )ue asigna signii(a&o a
una (onstru((i1n (on(e*tual &e la variable al es*e(ii(ar a(tivi&a&es uo*era(iones ne(esarias *ara me&irlas@.
6ara la investiga(i1n se *lantean &os variables seg;n $amayo
$amayo 200"B ?(onsiste en un as*e(to o &imensi1n &e un en1meno )ue
tiene (omo (ara(ter+sti(a la (a*a(i&a& &e asumir &istintos valores ya sea
(uantitativa o (ualitativamente. s la rela(i1n (ausa ee(to )ue se &a entre
uno o ms en1menos estu&ia&os@.
Capítulo IIIMarco Metodológico
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CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
n este (a*+tulo estn (onteni&os los m,to&os y t,(ni(as )ue se
utiliara *ara obtener la inorma(i1n ne(esaria en el &esarrollo &el estu&io. l
mismo muestra las siguientes se((iones &iseFo y ti*o &e investiga(i1n
*obla(i1n y muestra t,(ni(as &e re(ole((i1n &e &atos t,(ni(as &e anlisis y
*ro(e&imientos &e la investiga(i1n.
Ti-os "e In(esti)aci&n
Cve tros 200#B airman )ue los estu&ios &es(ri*tivos son to&os
a)uellos )ue se orientan a re(ole(tar inorma(i1n (on el esta&o real &e la
*ersona ob%eto en1meno tal (ual se *resentan al momento &e la
re(ole((i1n &e &atos. !e&iante este ti*o &e investiga(i1n )ue utilia el
m,to&o &e anlisis se logra (ara(teriar un ob%eto &e estu&io o una situa(i1n
(on(reta seFalar sus (ara(ter+sti(as y *ro*ie&a&es. Combina&as (on (iertos
(riterios &e (lasii(a(i1n )ue sirven *ara or&enar agru*ar o sistematiar los
ob%etos involu(ra&os en el traba%o in&agatorio. Al igual )ue la investiga(i1n
)ue emos &es(rito anteriormente *ue&e servir &e base *ara investiga(iones
)ue re)uiera un mayor nivel &e *roun&i&a&.
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Debi&o al *ro*1sito &e esta investiga(i1n este estu&io es &e (ar(ter
&es(ri*tivo tal (ual (1mo su(e&ieron los e(os &urante el *ro(eso &e
sistematia(i1n &e las rutas *ara as+ *o&er (om*robar la eisten(ia &e la*roblemti(a *lantea&a (uyos un&amento tanto te1ri(os (omo *r(ti(os
servirn *ara tomar me&i&a en el sistema &e &istribu(i1n &e los *e&i&os &e la
ruta o*era(i1n 022 &e la em*resa CCA CLA !-A.
Ourta&o 8. 2007B &i(e )ue el estu&io *roye(tivo *ro*one solu(iones a
una situa(i1n &etermina&a a trav,s &e un *ro(eso &e in&aga(i1n. Im*li(a
e*lorar &es(ribir e*li(ar y *ro*oner alternativas &e (ambio mas no
ne(esariamente e%e(utar la *ro*uesta. n esta (ategor+a entra los *roye(tosa(tibles to&as las investiga(iones )ue im*li(a el &iseFo o (rea(i1n &e algo
(on base en un *ro(eso investigativo.
l *roye(to sirve &e base *ara *ro*oner y resolver el *roblema
*lantea&o )ue *resenta la em*resa CCA CLA !-A en su sistema &e
&istribu(i1n &e sus *ro&u(tos en el re(orri&o &e las rutas (iu&a& %e&a los
*uertos &e Altagra(ia y !ene 'ran&e basan&o sus (ono(imientos
*roesionales y a*li(an&o sus e*erien(ia a los traba%a&ores &e la em*resa.
.ise/o "e la In(esti)aci&n
-e (onsi&era )ue la naturalea &e esta investiga(i1n no e*erimental
es &e (am*o &e (ar(ter &es(ri*tivo. -e (onsi&era investiga(i1n &e (am*o
*or)ue los &atos son obteni&os &e la reali&a& tal (omo lo e*resa -abino"992B ?l &iseFo &e (am*o se basa en &atos *rimarios obteni&os
&ire(tamente &e la reali&a& *or el *ro*io o *or los *ro*ios autores@.
As+ mismo se (onsi&era una investiga(i1n no e*erimental &ebi&o a )ue
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no eiste una mani*ula(i1n &e las variables &e subti*o ti*o estu&io
transa((ional &es(ri*tivo ya )ue *ermite evaluar a un gru*o &e *ersonas u
ob%etos y *ro*or(ionar su &es(ri*(i1n. La investiga(i1n es no e*erimental
transa((ional &ebi&o a )ue tiene (omo in in&agar la in(i&en(ia y los valoresen )ue se maniiesta la variable (omo seFala Oernn&e tros 2005B:
Los &iseFos transa((ionales (onsisten en la re(ole((i1n &e &atos &e un solo
momento y en un tiem*o ;ni(o &es(ribien&o variables y analin&olas bien
sea &e (1mo in(i&en o &e (1mo se interrela(ionan en un momento &a&o.
La mo&ali&a& &e la investiga(i1n se enmar(a (omo un *roye(to a(tible
en el (ual se &esarrollan sus tres ases un estu&io &e &iagn1sti(os en el (ualse &ete(ta la situa(i1n a(tual *or me&io &e la inorma(i1n re(ole(ta&a *or el
instrumento &e re(ole((i1n &e &atos la ase &e estu&io &e a(tibili&a& en el
(ual se estable(e la viabili&a& &el *roye(to y el &iseFo &e la *ro*uesta en el
(ual se estable(en los lineamientos )ue &arn orma a *ro*uesta &e la
solu(i1n *lantea&a.
o#laci&n 0 Muestra
-eg;n $amayo $amayo 200"B la *obla(i1n es la totali&a& &e
en1meno a estu&iar en &on&e las uni&a&es &e *obla(i1n *oseen una
(ara(ter+sti(a (om;n la (ual se estu&ia y &a origen a los &atos.
l universo &e esta investiga(i1n est (onorma&o *or el n;mero &e
trans*orte )ue (omer(ialian sus *ro&u(tos en Keneuela seg;n lista&o &e
*rovee&ores al )ue le &istribuye La m*resa Co(aMColaM!-A el (ualestable(e un universo &e 03 *lantas &e *ro(esamiento y abri(a(i1n &e la
bebi&a y ms &e 30 Distribui&ora &e a nivel na(ional y 03 Distribui&ora en el
rea &e la (osta oriental.
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n rela(i1n a la muestra es (ual)uier sub(on%unto &e la *obla(i1n
sele((iona&a al seguir (iertos (riterios &e sele((i1n resultan&o
re*resentativa &e la *obla(i1n esto lo ratii(a -abino 200"B (uan&o e*resa
)ue la muestra ?s un sub(on%unto &e la *obla(i1n )ue sirve *arare*resentar@ *. J7B.
6ara la *resente investiga(i1n en lo reerente a la muestra se tomara
en (uenta el total &e la *obla(i1n geren(ial y su*ervisar+a &e la em*resa *or
ser una *obla(i1n *e)ueFa *or lo tanto la muestra )ue se utiliara es &e ti*o
(ensal.
$ru%illo 2005B ?&eine al estu&io en )ue es (onsi&era&a la *obla(i1n
(omo muestra estu&io (ensal *or (uanto los &atos se obtienen &e to&as las
uni&a&es &el universo &a&o )ue la *obla(i1n es *e)ueFa.@ *. 20B
La muestra utilia&a en esta *or(i1n es &e "0 &e traba%a&ores )ue ay
*ara el &es*a(o &e los *ro&u(tos &e la em*resa COCA-COLA-FEMSA.
Cu4(ro >
Mu!tr4 N >
D!$r&6$&*% C4%t&(4('erente 0"
-ubMgerente 0"-u*ervisor 02*era&or 03
brero 03Fu%t" Quintero Romero 20"5B.
O-eracionali1aci&n "e las aria#les
La o*era(ionalia(i1n &e las variables (onsiste en la &es(om*osi(i1n
&e los ob%etivos &e investiga(i1n en uni&a&es &e (onteni&o ms *re(isa )ue
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el enun(ia&o general )ue los &eine. Clasii(n&ola seg;n lo seFala&o *or
Ourta&o 8. 2004B ?en variables (ualitativas (uan&o se reieren a
(ara(ter+sti(as no (uantii(ables y (uantitativas (uan&o *oseen valores
(uantii(ables o )ue *ue&en e*resarse num,ri(amente@.
n aten(i1n a lo antes e*uesto el *ro(eso &e o*era(ionalia(i1n &e
variables (omiena (on un tratamiento (ui&a&oso &e variables generales y
es*e(+i(as &imensiones e in&i(a&ores. s as+ (omo en el &esarrollo &e la
*resente investiga(i1n se io la o*era(ionalia(i1n &e la variable &e la
siguiente orma: se ini(i1 (on el abar(amiento &e los ob%etivos es*e(+i(os
*ara &es(om*onerlos en sus &imensiones *ara lograr me&ir el status &e lavariable y sim*lii(ar lo me%or *osible y &einien&o los in&i(a&ores )ue
*ermitan me&ir el (om*ortamiento &e esas &imensiones.
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Cu4(ro 2. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLESO;t&o G%r4): 6ro*oner un sistema log+sti(o &e &es*a(o &e *ro&u(tos CCA CLA !-A en la Ruta 022 &elmuni(i*io Cabimas sta&o Nulia
O;t&o! E!6$&$o! V4r&4;)! D&=%!&*% I%(&$4(or! t=!T#$%&$4! (
r$o)$$&*% ( (4to!T#$%&$4! (4%)&!&! (
(4to!Diagnosti(ar la situa(i1na(tual &e la log+sti(a &e
&es*a(o &e *ro&u(tosCCA CLA !-A ruta022 &e muni(i*io Cabimas.
- I - $ 7 ! A L ' R - $ I C D
7
D 7 - 6 A
C O
-itua(i1n
a(tual&e la
Log+sti(a &e&es*a(o
• Distribu(i1n• 6lanii(a(i1n• $iem*o &e
entrega.• 6ro&u(tos• Re(orri&o
"234
5#
7J9"0
• bserva(i1n Dire(ta.• Revisi1n ibliogri(a.• Cuestionario
n(uesta Anlisis
Cuantitativo
Determinar los a(tores )uein(i&en en la log+sti(a &e&es*a(o &e *ro&u(tos
CCA CLA !-A ruta022 &e muni(i*5"io
Cabimas
a(tores)ue in(i&en
en laLog+sti(a &e&es*a(o
• Distan(ia• 6ersonal• s(ases &e *ro&u(to.• 6e&i&o entrega.
• bserva(i1n Dire(ta.• Revisi1n ibliogri(a
AnlisisCualitativo
I&entii(ar los (anales &e&istribu(i1n *ara el
&es*a(o &e *ro&u(tos &e la
em*resa CCA CLA!-A &el muni(i*io
Cabimas.
Canales &e
Distribu(i1n
• Canales.• Distribu(i1n• Log+sti(a• Ruteo
• bserva(i1n Dire(ta.• Revisi1n ibliogri(a
ma*a &e re(orri&osB Anlisis
&eConteni&o
stable(er el sistemalog+sti(a &e &es*a(o &e*ro&u(tos CCA CLA
!-A ruta 022 &e
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muni(i*io Cabimas.
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T#$%&$4! ( I%!tru=%to! ( R$o)$$&*% ( D4to!.
La re(ole((i1n &e &atos se llevara a (abo me&iante la a*li(a(i1n &e
instrumentos o t,(ni(as *ara lograr obtener la inorma(i1n ne(esaria *ara as+
*o&er llegar al anlisis &e la *roblemti(a eistente reerente a la log+sti(a &e&es*a(o *ara la ruta 022 &e la em*resa CCAMCLAM!-A muni(i*io
Cabimas esta&o Nulia. n esta investiga(i1n las t,(ni(as &e re(ole((i1n &e
&atos utilia&as ueron la observa(i1n &ire(ta revisi1n bibliogri(as y
en(uesta.
Observación Directa
6ara Cve 200#B es (uan&o el investiga&or se *one en (onta(to
*ersonalmente (on el e(o o en1meno )ue trata &e investigar. La
observa(i1n &ire(ta se *o&r o*era(ionaliar me&iante la interrela(i1n entre
los investiga&ores y la reali&a& estu&ia&a se lograra visitan&o a la em*resa
CCAMCLA !-A. Don&e se observa el ti*o &e sistema a(tual em*lea&o
en el mismo al igual en )ue tiem*o se e%e(utan la &istribu(i1n &e los
*ro&u(tos (on el in &e re(ole(tar inorma(i1n *ara *o&er &ar solu(i1n a la
*roblemti(a )ue *resenta &i(a organia(i1n al momento &e entregar sus
*e&i&os a tiem*o.
#evisión Documental
6ara ernal Cesar 200#B el registro &e los a(onte(imientos so(iales
&e to&o ti*o (on ines no (ient+i(os sino inormativos se realia &e manera
institu(ionalia&a *ermanentemente a trav,s &e es(ritos *el+(ulasre*ro&u((iones &e soni&o y ob%etos &e to&a (lase. !aterialin&ose
tras(en&i,n&ose as+ la inorma(i1n y *or lo tanto (onstituyen&o el ob%eto &e
la observa(i1n &o(umental. -e (om*arar la &o(umenta(i1n eistente
analian&o los so*ortes emiti&os. -e (onsultar bibliogra+a ne(esaria )ue
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res*al&e los (on(e*tos bsi(os &el sistema l1gi(o &e &es*a(o tiem*o &e
entrega re(ursos umanos *ara tomar en (uenta (uantos traba%a&ores
sern ne(esarios *ara entregar el *e&i&o a tiem*o a sus (lientes.
!ntrevistas no estructuradas
-abino C 2002B es ms leible y abierta aun)ue los ob%etivos &e la
investiga(i1n rigen a las *regunta su (onteni&o or&en *roun&i&a& y
ormula(i1n se en(uentran *or entero en manos &el entrevista&or. -i bien el
investiga&or bus(a sobre la base &el *roblema los ob%etivos y las variables
elabora las *reguntas antes &e realiar la entrevista mo&ii(a el or&en laorma &e en(auar las *reguntas o su ormula(i1n *ara a&a*tarlas a las
&iversas situa(iones y (ara(ter+sti(as *arti(ulares &e los su%etos &e estu&io.
ste ti*o &e entrevista *ermiti1 en (ierto l+mite realiar a los traba%a&ores &e
CCAMCLA !-A *ara la obten(i1n &e los (ono(imientos *revios &e las
(on&i(iones en las )ue ellos traba%aban en (uanto se &istribu+an su tiem*o
*ara realiar el &es*a(o &e los *ro&u(tos.
T2cnicas "e an3lisis "e "atos
Arias 200#B son t,(ni(as *ara observar y analiar el (onteni&o &e los
&istintos &o(umentos es*e(ialmente los es(ritos eisten &os (lases &e
t,(ni(as (ono(i&as tambi,n (omo m,to&os: los (lsi(os basa&os en
t,(ni(as )ue ore(en &atos (ualitativos y los m,to&os mo&ernos o
matemti(os basa&os en t,(ni(as )ue *ro*or(ionan resulta&os (uantitativos.
Las erramientas )ue se utiliaran (omo t,(ni(a &e anlisis sern &e(ar(ter (ualitativo este ayu&ara a enten&er la situa(i1n so(ial (omo el to&o
*ara (ategoriar y evaluar la *roblemti(a a resolver.
Diagrama (ausa !fecto
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s (onsi&era&o *or A(uFa 8. 2007B (omo una t,(ni(a gri(a
am*liamente utilia&a )ue *ermite a*re(iar (on (lari&a& las rela(iones entre
un tema o *roblema y las *osibles (ausas )ue *ue&en estar (ontribuyen&o*ara )ue ,l o(urra. Ayu&a a los estu&iantes a *ensar sobre to&as las (ausas
reales y *oten(iales &e un su(eso o *roblema y no solamente en las ms
obvias o sim*les. l &iagrama (ausa y el ee(to se a*li(ar *ara analiar y
estu&iar las (ausas &el *roblema &ela log+sti(a &e &es*a(o *ara la ruta 022
&e la em*resa CCAMCLAM!-A muni(i*io Cabimas esta&o Nulia.
An*lisis (ualitativo
Carlos -abino 2004B es a)uel )ue reiere a los as*e(tos &e (ali&a&
valor o *on&era(i1n &e un ob%eto in&ivi&uo enti&a& o esta&o. 6or o*osi(i1n
eiste el anlisis (uantitativo )ue se em*lea *ara &eterminar la (anti&a& &e
un ingre&iente elemento o variable en una enti&a& &a&a.
l anlisis (ualitativo es una t,(ni(a )ue in&aga *ara (onseguir
inorma(i1n &e su%etos (omuni&a&es (ontetos variables o ambientes en*roun&i&a& asumien&o una a(titu& absorta. 6ara *o&er enten&er los
&atos )ue se *ro(esarn &e una orma (uantitativa se le ten&r )ue a(er
un *osterior anlisis (ualitativo *ara *o&er lograr raonar el *or)u, &e
los resulta&os arro%a&os *or &i(o estu&io (uantitativo &e (a&a una &e
las *reguntas e(as en las en(uestas. sto *ermitir tener una i&ea
ms (lara &e lo )ue se ten&r )ue a(er *ara lograr los ob%etivos
*ro*uestos.
An*lisis de (ontenido
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-eg;n Sri**en&or 2005B &eine el anlisis &e (onteni&o (omo ?una
t,(ni(a &e investiga(i1n &estina&a a ormular a *artir &e (iertos &atos
ineren(ias re*ro&u(ibles y vli&as )ue *ue&an a*li(arse a su (onteto@. na
&eini(i1n muy valiosa *ara la investiga(i1n (ualitativa &on&e se (um*le a la*ere((i1n una &e sus (ara(ter+sti(as@ s*e(ial ,nasis en la valora(i1n &e la
sub%etiva viven(ial e intera((i1n sobre los su%etos &e la investiga(i1n@. l
mar(o &e reeren(ias &on&e se &esarrollan los mensa%es y los signii(a&os es
(on lo (ual (ual)uier anlisis &e (onteni&o &ebe realiarse en rela(i1n (on el
(onteto &e los &atos y %ustii(arse en un(i1n &e ,ste. n &einitiva el
investiga&or so(ial *ue&e re(ono(er el signii(a&o &e un a(to situn&olo
&entro &el (onteto so(ial &e la situa(i1n en la )ue o(urri1. -e *reten&ere(ono(er los signii(a&os &e (a&a (onteto )ue *resenta nuestra
*roblemti(a a resolver.
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
T&=6o
A$t&&(4(
A+o.
S6.
O$t.
No.
D&$.
E%.
F;.
M4r .
A;r .
M43.
-e analia el *roblema a estu&iar
Diagn1sti(o y *lanteamiento &el *roblema
ormula(i1n &e ob%etivos
8ustii(a(i1n &e la Investiga(i1n
ases $e1ri(as
DiseFo &e investiga(i1n
labora(i1n &e Instrumento
A*li(a(i1n &e en(uesta
Anlisis &e los resulta&os (on(lusiones yre(omen&a(iones
Desarrollo &e la 6ro*uesta
uente: Quintero Romero 20"#B
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Capítulo IV
Resultados de la Investigación
CAPTULO IV
LOS RESULTADOS
AN7LISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
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