terminología básica de marketing digital 12 2013

• El entorno digital • Conceptos básicos • Modelos y formatos de compra • Acciones y campañas online • KPI’s

El entorno digital

Blended Marketing

En internet estamos todos

Mapa Público Objetivo

Efecto Péndulo

Branding Promoción de Marca

Marketing de Buscadores

Marketing Social

Mobile Marketing (Apps, QR´s, Geolocalización…)

Realidad Aumentada Marketing Viral

Conceptos Básicos

Usuario

Único

En otras palabras la “audiencia” de un site. Se identifica cada ordenador (usuario) que accede a una página web independientemente del número de veces que lo haga. Se controla el acceso por la IP del terminal del usuario

Pro

veedo

r de in

ternet

Usuario 195.235.9.230 conectado y ha generado

1 visita al site desde Madrid

Alberto de Madrid con IP. 195.235.9.230

Conceptos Básicos

Impresión Número de veces que se visualiza un banner en una página web que se haya

visitado. Por ejemplo, si la página que el usuario visita tiene 3 banners, hay entonces 3 impresiones (impactos)

Conceptos Básicos

Alberto

• 1 impacto (impresión)

• 1 visita

• 1 usuario único

• 2 impactos (impresión)

• 1 visita


• 3 impactos (impresión)

• 2 visitas


Alberto

10:00 AM 16:00 PM

Páginas vistas

La "pagina vista" mide cuántas veces ha sido vista una página Web. Esta medida por sí sola mide la actividad de “una” página dentro de un sitio; permite establecer qué páginas son las que tienen mayor “tráfico" dentro del sitio y cuáles, por contra, son las menos visitadas.

Conceptos Básicos

Clicks

Acción de seleccionar con el ratón el banner/email, con el fin de:

• Acceder a la página web/LP del anunciante. Cada click en un banner cuenta como una visita al site del anunciante

• Activar el banner e interactuar con él

= + visitas

Conceptos Básicos

CTR

Número de clicks dividido por el de impresiones (expresado en porcentaje) O dicho de otro modo, proporción entre las impresiones de un banner y las veces que los visitantes han hecho click sobre él. (Click throught rate: Ratio de Efectividad de la campaña)

Total Impresiones X 100 = Click Through Rate

Total clicks

Conceptos Básicos

CR

Número de conversiones dividido por el de visitas (expresado en porcentaje)

Total Visitas X 100 = Conversion Rate

Total Conversiones

Conceptos Básicos

Lead Un lead es un cliente potencial, individuo u organización.

Conceptos Básicos

TARGET

BUDGET ¿Tiene presupuesto?

AUTHORITY ¿Tiene autoridad para decidir la compra?

NEED ¿Qué necesidad/problema desea resolver?

TIMEFRAME ¿Cuáles son los plazos para tomar una decisión y

tener el problema solucionado?

UN BUEN LEAD ES… MODELO BANT

CAPTACIÓN CONVERSIÓN

CLIENTE

ENGAGEMENT

PRESCRIPTOR LEAD

CAPTACIÓN

LEAD

CONVERSIÓN

CLIENTE

ENGAGEMENT

PRESCRIPTOR LEAD CLIENTE

CAPTACIÓN

LEAD

CONVERSIÓN

CLIENTE

ENGAGEMENT

PRESCRIPTOR LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR

Modelos y formatos de compra

Distintos modelos de compra según objetivos

• Coste Por Millar CPM

• Se paga por impresión (visualización), independientemente de si

hay click o no lo hay

• Principalmente utilizado para Branding

• Nos aporta Cobertura



• Coste Por Clic CPC

• Pagamos únicamente por el Click. Se usa habitualmente en

redes que ofrecen un alto volumen de impresiones

• Para campañas orientadas a generar tráfico




• Coste Por Lead CPL

• Se paga por solicitud de información/formulario registro

cumplimentado (Lead generado)

• El coste va en función del número de campos y de la calidad del

Lead.

• El objetivo es hacer BBDD para futuras acciones comerciales

• Se puede hacer en entorno display, aunque los mejores

resultados son en acciones de email mkt segmentado





• Coste Por Adquisición CPA

• Se paga por venta

• Se suele encontrar en redes de afiliación






• Coste Por Visionado CPV

• Sólo se paga si hay visionado por un tiempo mínimo establecido







• Coste Por Engagement CPE

• Pagamos únicamente por el engagement del usuario.

• Se mide de diferentes modos: tiempo de interacción

superior a X sec, acción concreta…


CPM CPC, CPL, CPA, CPV…

Y ahora… qué?

Acciones y campañas online

MKT Digital

Search

Display

SEO

Afiliación Email Mkt

Mobile

SMM

SEO SMM MKT

CONTENIDOS

INBOUND

MARKETING = + +

Display Seo Search Email Social Media Marketing Afiliación Mobile

Display Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros

Indicadores: • Categorías • Datos demográficos • Temas relacionados • Remarketing

Red de Display

Dirigido: • Usuarios navegando

Display

Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros

Search Engine Optimization Posicionamiento orgánico de nuestro site en los primeros lugares de los buscadores

80%

Display

Seo Search Email SMM Afiliación Mobile Otros

Indicador: • Palabra clave

Dirigido: • Usuarios en búsqueda

SEM: Search Engine Marketing

Display Seo

Search Email SMM Afiliación Mobile Otros

Upselling Crosselling

MGM

Display Seo Search

Email SMM Afiliación Mobile Otros

BBDD

Propia

Clientes Leads

Externa

Alquiler Compra

Conversión BBDD

Conversión Conversión

Display Seo Search


BOUNCE RATE Tasa de rebote Es el porcentaje de emails que no llegan a destino. Mide calidad BBDD

OPEN RATE Tasa de aperturas Porcentaje de aperturas de email, respecto del total de envíos realizados

CTR Clic Through Rate Es el porcentaje de clicks sobre el mismo. Mide efectividad

CR Tasa de conversión Porcentaje de emails que producen una acción concreta (compra, suscripción, consulta)

OPT-IN

El destinatario debe dar su permiso para

recibir publicidad

OPT-OUT

El destinatario debe negar su consentimiento posteriormente

Display Seo Search


Display Seo Search Email

SMM Afiliación Mobile Otros

Display Seo Search Email SMM

Afiliación Mobile Otros

Display Seo Search Email SMM Afiliación

Mobile Otros

- Publicidad en Display y Search - Apps - Redes sociales - Del Off al On:

• QR • Geolocalización • Realidad Aumentada

Fuente: IAB

KPI´s

INDICADORES CLAVE DEL DESEMPEÑO

Indicadores que usamos para medir la consecución de nuestros objetivos

• SI EL DATO CAMBIA, ¿AFECTA?

• SI ES ASÍ, ¿PUEDO HACER ALGO?

PARTICIPACIÓN Cuota global

Cuota por marca/producto

Cuota por área geográfica

Cuota por vendedor/equipo de ventas

Cuota venta on line

Incremento de cuota

VENTAS Número de pedidos al mes

Media diaria de pedidos

Precio medio del pedido

Número medio de items por pedido

% de nuevos clientes

% de clientes que vuelven

% de procesos de compra abandonados

Ventas Online

SEO Tráfico natural por keyword [kw]

Posición en buscadores por keyword [kw]

Page Rank

Ratio de visibilidad en buscadores (PageRank)

Número de páginas indexadas

Número de enlaces entrantes

% de visitas desde buscadores por nombre de marca

SEM Click-trough ratio de anuncio (CTR)

Coste medio del clic (CPC)

Coste por millar de impresiones (CPM)

Conversiones por anuncio

Coste por Conversión/Adquisición (CPA)

Coste por lead (CPL)

EMAIL MARKETING Open rate (abiertos/entregados)

Click Trough

Bounce rate (hard / soft)

Tasa de conversión

Porcentaje de bajas

Tasa de reactividad (clicks/aperturas)

% de respuesta de emails abiertos

% de direcciones que no existen

Re-envíos de email a amigos

ANALITICA WEB Visitantes

Páginas vista por visitante

Usuarios únicos

Páginas vistas por usuarios únicos

Número de visitantes que vuelven

% de vistantes que vuelven

Tiempo en el site

% de accesos directos por URL

Ratio de rebote

FACEBOOK

Número de fans

Número de visitas

Número de comentarios Número de “Me Gusta” CPC

CPL

Impresiones

TWITTER

Número de tweets

Número de seguidores

Número de retweets

Número de respuestas a un tweet Número de menciones Número de listas a las que se pertenece

% de visitas al site desde Twitter

Email

Open Rate

CTR

Bounce Rate

CR

CPL

CPA

Display

Impresiones

CTR

CPC

CR

CPL

CPA

SEO

Visitas

Páginas Vista

Usuarios únicos

Rebote

Page Rank

Posición por kw

…

Search

Impresiones

CTR

CPC

CR

CPL

CPA

SMM

TBD

Afiliación

CTR

CPL

CPA

Principales KPI´s por acción

TARGET OBJETIVOS ACCIONES KPI´s

Laura Montero [email protected] @Lauramontero00

mailto:[email protected]

terminología básica de marketing digital 12 2013

Marketing

por contra

acceso por

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conversiones dividido

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