terhadap pelayanan kesehatan poli umum di...
TRANSCRIPT
“ANALISIS KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN
POLI UMUM DI PUSKESMAS
JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI “
NAMA : Dina Agustina Untari
NPM : 12210055
KELAS : 3EA16
Kesehatan merupakan kebutuhan yang sangat penting bagi setiap warga
masyarakat terlebih dalam kondisi ekonomi yang sangat sulit pada saat ini
Produktifitas masyarakat akan meningkat, dan secara otomatis akan
meningkatkan pendapatan ketika kondisi kesehatan masyarakat dapat terjaga
dengan baik.
Kebijakan pemerintah Kabupaten Bekasi yang menggratiskan biaya
pengobatan pada Puskesmas ataupun RSUD (Rumah Sakit Umum Daerah)
melalui Jamkesda (Jaminan Kesehatan Daerah) Kabupaten Bekasi belum
dimanfaatkan secara maksimal oleh warga masyarakat.
Oleh sebab itu penulis akan melakukan penelitian tentang kepuasan pasien
yang berobat di Puskesmas Jatimulya, Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten
Bekasi dengan memberi judul : “ANALISIS KEPUASAN PASIEN
TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKEMAS
JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI”.
LATAR BELAKANG
Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah di atas,
dirumuskan sebagai berikut :
Apakah pasien Poli Umum di Puskesmas Jatimulya
merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang
diberikan.
RUMUSAN MASALAH
• Dalam penulisan ilmiah, penulis membatasi pada
masalah kepuasan pasien terhadap pelayanan petugas,
ketersediaan obat, kelengkapan laboratorium dan
pelayanan dokter yang ramah tanpa membedakan di
poli umum, Puskesmas Jatimulya, Kecamatan Tambun
Selatan, Kabupaten Bekasi melalui penyebaran
“kuisioner” yang dilakukan terhadapan 100 responden
pada tanggal 18 Juni sampai dengan 29 Juni 2013
dengan menggunakan alat analisis Validitas, Reabilitas,
skala likert serta chi square hitung.
BATASAN MASALAH
Untuk mengetahui tingkat kepuasan
pasien setelah berobat di Poli Umum,
Puskesmas Jatimulya, Kecamatan
Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi.
TUJUAN PENELITIAN
Dalam meneliti, penulis menggunakan
analisis Metode Validitas, Reliabilitas,
Skala Likert, Metode Chi-Square hitung
untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen.
ALAT ANALISIS YANG DIGUNAKAN
HASIL DATA
KUESIONER
HITUNG
VALIDITAS
HITUNG
RELIABILITAS
HITUNG SKALA
LIKERT
HITUNG NILAI
INDEKS KERJA
HITUNG CHI
SQUARE 5
DIMENSI
HITUNG
TINGKAT
KEPUASAN
CHI SQUARE
HITUNG
HASIL
RANGKUMAN
HITUNG
PEMBAHASAN
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted Pertanyaan1 74.41 73.315 .550 .809
Pertanyaan2 74.41 74.204 .489 .813
pertanyaan3 74.37 74.074 .542 .810
pertanyaan4 74.38 73.228 .575 .808
pertanyaan5 74.65 76.129 .455 .815
pertanyaan6 74.69 76.317 .443 .816
pertanyaan7 74.61 76.846 .430 .816
pertanyaan8 74.67 76.042 .473 .814
pertanyaan9 74.62 86.339 .198 .843
pertanyaan10 74.92 76.478 .442 .816
pertanyaan11 74.90 76.414 .462 .815
pertanyaan12 75.22 87.406 .197 .857
pertanyaan13 74.88 76.167 .475 .814
pertanyaan14 74.93 76.328 .532 .812
pertanyaan15 74.87 76.639 .555 .812
pertanyaan16 74.88 76.672 .539 .812
pertanyaan17 74.85 77.563 .446 .816
pertanyaan18 74.90 77.465 .441 .816
pertanyaan19 74.85 78.048 .435 .817
pertanyaan20 74.91 78.386 .375 .819
HITUNG VALIDITAS
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items
.826 .841 20
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh angka Cronbach's Alpha Based on
Standardized item sebesar .841 atau sebesar 8,41%. Hal ini dapat dijelaskan
bahwa analisis kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan poli umum
puskesmas Jatimulya adalah Reliabel, dikarenakan nilai Cronbach's Alpha > 0,60
Perta-
nyaan Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas
Sangat Tdk
Puas
Jml Bobot Nilai
Nilai Indeks Kerja
5 4 3 2 1 1 61 305 21 84 8 24 6 12 4 4 429 85,80% 2 48 240 39 156 5 15 5 10 3 3 424 84,80% 3 39 195 37 148 20 60 3 6 1 1 410 82,00% 4 31 155 37 148 24 72 8 16 0 0 391 78,20% 5 48 240 29 116 17 51 3 6 3 3 416 83,20% 6 33 165 44 176 14 42 7 14 2 2 399 79,80% 7 16 80 40 160 35 105 5 10 4 4 359 71,80% 8 35 175 36 144 25 75 2 4 2 2 400 80,00% 9 41 205 40 160 14 42 3 6 2 2 415 83,00%
10 37 185 25 100 18 54 10 20 10 10 369 73,80% 11 30 150 25 100 40 120 5 10 0 0 380 76,00% 12 30 150 20 80 31 93 4 8 15 15 346 69,20% 13 15 75 25 100 38 114 10 20 12 12 321 64,20% 14 21 105 30 120 45 135 1 2 3 3 365 73,00% 15 30 150 25 100 45 135 0 0 0 0 385 77,00% 16 23 115 34 136 43 129 0 0 0 0 380 76,00% 17 31 155 27 108 20 60 12 24 10 10 357 71,40% 18 21 105 45 180 30 90 4 8 0 0 383 76,60% 19 34 170 20 80 30 90 12 24 4 4 368 73,60% 20 32 160 23 92 34 102 10 20 1 1 375 75,00% Rata2 76,72%
Nilai Indeks Kerja
Kategori Fo Fe ( Fo – Fe )2 ( Fo – Fe )2 /Fe Sangat Puas kehandalan 179 131,2 2284,84 17,41493902
Sangat Puas Ketanggapan 132 131,2 0,64 0,004878049
Sangat Puas Jaminan 138 131,2 46,24 0,352439024
Sangat Puas Empati 89 131,2 1780,84 13,57347561
Sangat Puas Berwujud 118 131,2 174,24 1,32804878
Puas kehandalan 134 124,4 92,16 0,740836013
Puas ketanggapan 149 124,4 605,16 4,864630225
Puas Jaminan 110 124,4 207,36 1,666881029
Puas Empati 114 124,4 108,16 0,869453376
Puas berwujud 115 124,4 88,36 0,710289389
Cukup Puas Kehandalan 57 107,2 2520,04 23,50783582
Cukup Puas Ketanggapan 91 107,2 262,44 2,448134328
Cukup Puas Jaminan 103 107,2 17,64 0,164552239
Cukup Puas Empati 171 107,2 4070,44 37,97052239
Cukup Puas Berwujud 114 107,2 46,24 0,431343284
Tdk Puas Kehandalan 22 22 0 0
Tdk Puas Ketanggapan 17 22 25 1,136363636
Tdk Puas Jaminan 22 22 0 0
Tdk Puas Empati 11 22 121 5,5
Tdk Puas Berwujud 38 22 256 11,63636364
Sangat tdk Puas Kehandalan 8 15,2 51,84 3,410526316
Sangat tdk Puas Ketanggapan 11 15,2 17,64 1,160526316
Sangat tdk Puas Jaminan 27 15,2 139,24 9,160526316
Sangat tdk Puas Empati 15 15,2 0,04 0,002631579
Sangat tdk Puas Berwujud 15 15,2 0,04 0,002631579
X2 Hitung 138,057828
CHI SQUARE HITUNG
Dimensi No. Pertanyaan Nilai Keterangan
1 Kehadiran Dokter di Puskesmas Jatimulya tepat waktu 429 Sangat Puas
2
Petugas Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien, cepat
tanggap 424 Sangat Puas
Kehandalan 3
Prosedur administrasi Puskesmas Jatimulya ketika pasien
membutuhkan bantuan, jelas 410 Puas
4
Penjelasan dan keterangan Dokter Puskesmas Jatimulya
tentang kondisi pasien yang berobat, jelas 391 Puas
5
Petugas Puskesmas Jatimulya ketika memberikan informasi
obat, jelas 416 Puas
Ketanggapan 6 Petugas Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien
kurang mampu, cepat tanggap 399 Puas
7
Petugas Puskesmas Jatimulya saat pasien membutuhkan
rujukan ke Rumah Sakit, cepat tanggap 359 Puas
8 Prosedur pelayanan di Puskesmas Jatimulya, jelas 400 Puas
9 Dokter Puskesmas Jatimulya mudah dihubungi 415 Puas
Jaminan 10
Dokter Puskesmas Jatimulya dalam menangani pasien kritis,
cepat tanggap 369 Puas
11
Petugas di Puskesmas Jatimulya memberikan pelayanan sopan
dan ramah 380 Puas
12
Ketersediaan dan kelengkapan obat- obatan Puskesmas
Jatimulya, lengkap 346 Puas
RANGKUMAN HASIL PERHITUNGAN
Dimensi No. Pertanyaan Nilai Keterangan
13 Dokter Puskesmas Jatimulya terhadap pasien, perhatian 321 Cukup Puas
Empati 14
Petugas Puskesmas Jatimulya bertanggung jawab terhadap
keamanan dan kenyamanan pasien 365 Puas
15
Dokter di Puskesmas Jatimulya memberikan pelayanan
terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih 385 Puas
16
Dokter di Puskesmas Jatimulya terhadap keluhan pasien cepat
tanggap 380 Puas
17 Ruang Tunggu Puskesmas Jatimulya nyaman, bersih dan rapi 357 Puas
Berwujud 18 Penampilan Petugas puskesmas Jatimulya bersih dan rapi 383 Puas
19
Ketersediaan alat bantu darurat spt tabung oksigen, kereta
dorong, kursi roda di Puskesmas Jatimulya lengkap 368 Puas
20
Kelengkapan dan kesiapan alat-alat lab di Puskesmas
Jatimulya lengkap 375 Puas
Berdasarkan hasil observasi terhadap 100 responden, untuk menguji
kepuasan pasien terhadap pelayanan poli umum di Puskesmas
Jatimulya, Kabupaten Bekasi dapat disimpulkan sebagai berikut :
Dengan menggunakan skala Likert, diperoleh Nilai Indeks Kerja
(NIK) rata-rata mencapai 76,72 %, maka berarti pasien merasa puas
terhadap pelayanan kesehatan poli umum di Puskesmas Jatimulya,
Kabupaten Bekasi.
Dengan menggunakan metode Chi Square hitung diperoleh nilai
rata-rata X² sebesar 138,057 lebih besar dari nilai kritis 26,29 pada
α= 5% yang artinya Ha diterima, dan dapat disimpulkan bahwa
pasien merasa puas terhadap pelayanan kesehatan poli umum di
Puskesmas Jatimulya, Kabupaten Bekasi.
KESIMPULAN
Berdasarkan kesimpulan diatas penulis memberikan saran
kepada pelayanan kesehatan poli umum di puskesmas Jatimulya,
Kabupaten Bekasi :
Dari hasil Tabel Indeks Kerja (hal 57) pada dimensi Empati,
pertanyaan nomor 13, “Dokter puskesmas Jatimulya terhadap
pasien perhatian”, memperoleh nilai 64,20 %, maka untuk
pelayanan ini harus lebih ditingkatkan.
Demikian pula pada dimensi Jaminan, pertanyaan nomor 12,
“Ketersediaan dan kelengkapan obat-obatan puskesmas
Jatimulya lengkap”, memperoleh nilai 69,20% juga harus
ditingkatkan
SARAN