tendências de varejo 2012 by ponto de referência
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Uma visão do que pode acontecer em 2012, claro se a sua marca implementar.Cuide das pendências para não ficar para trás.E implemente as tendências para deixar seus comptidores para trás.TRANSCRIPT
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Neuromarketing aplicado Eu posso te comer? Você pode me comer? Em outro sentido… Eu posso te comer? Você pode me comer? Eu já vi isso alguma vez?
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
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Sustentabilidade
PENDÊNCIAS
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Sustentabilidade
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www.greendepot.com
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www.treasureandbond.com
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
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Foco do Cliente
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Geração Exit
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Quiz
Qual o Cliente mais importante para a sua
marca?
Aquele que estiver falando com você
agora
Você compra mais de quem insiste em vender ou de quem o atende melhor?
De quem o atende melhor
O que o Cliente mais valoriza:
Vender ou Servir?
Servir
Qual a coisa mais importante que temos que saber sobre
nossos Clientes?
Como ele gostaria de ser atendido
Adivinhar ou descobrir?
Descobrir
O que é mais fácil?
Descobrir do que ele gosta ou do que ele não gosta?
Do que ele não gosta
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Tribo
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Existencial
Intra- pessoal
Lógica
Inter- pessoal
Física
Musical
Espacial
Linguística
Natural
Gardner - multi-inteligência
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
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NFC Near Field Communication
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![Page 37: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/37.jpg)
www.aatag.com.br
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Carteira Digital
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
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So
Lo
Mo
cial
cal
bile
Experiência do Cliente
Contar
histórias, Educar e Vender
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Ativação sustentável
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Processo de comunicação
Ati
vaçã
o su
sten
táve
l
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Ati
vaçã
o su
sten
táve
l
Processo de comunicação
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Marketing 5.0
Outbound Inbound
Above the line
Mídia convencional forçando a barra
Mídia convencional inspirando o Cliente a comprar
Bellow the line
Mídia não convencional forçando a barra
Mídia não convencional inspirando o Cliente a comprar
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Depois vem o relacionamento...
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SoLoMo interno para educar, informar e para vender Nerd sem verba
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So
Lo
Mo
cial
cal
bile
Experiência do Cliente
Contar
histórias, Educar e Vender
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
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Mudar sempre, tudo
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Mashop Digitail Led Eventos
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![Page 74: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/74.jpg)
Arquitetura cenário é tudo Loja pra ficar, não apenas pra comprar... Toda loja tem um pedaço da flagship
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Loja mutante
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
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Independente Rede?
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![Page 79: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/79.jpg)
É sobre encontrar a tecnologia certa para ajudá-lo a contar a história.“ David Lauren
Moderno, inovador
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Ralph Lauren um dos mais importantes estilistas do século 20
Clássico, até conservador É só acreditar no filho e não querer que ele repita o que você já fez... E deixá-lo experimentar e errar... Mas no sentido de transformar e renovar a marca...
![Page 81: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/81.jpg)
A primeira vitrine interativa no varejo americano
![Page 82: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/82.jpg)
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"Ralph Lauren foi uma das primeiras marcas de moda a lançar um aplicativo para iPhone há alguns meses vem trazendo o glamour da marca diretamente para a palma da sua mão”
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Feito sob medida
Usuários também são capazes de fazer compras diretamente dentro do anúncio
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Merchantainment
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Retail is jobs?
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Jobs is Retail!
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Indie way
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Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
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ATENDIMENTO COMUNICAÇÃO
NOS PONTOS DE CONTATO
PRODUTOS GARANTIAS
E PROMESSAS
COMUNICAÇÃO PARA
ATRAIR CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
FUNDAMENTALISTAS
AUTO-SERVIÇO FOCO
NA MARCA BÁSICO ZERO IMAGEM
PURA
AIDDU ESTILO
DE VIDA
OBJETO DE DESEJO
LUXO ACESSÍVEL
INCONDICIONAIS
TODOS OS CANAIS DE VENDAS
MÍDIAS SOCIAIS
ECOLOGIA EMPRESARIAL
PONTO DE CONTATO MUTANTE
PRODUTO FLEXÍVEL
CO-CRIAÇÃO
INTENÇÃO SUSTENTÁVEL GREEN CARD
BOCA A BOCA VIRAL
COMUNIDADE
PADRONIZADO TRANSACIONAL
USO FINAL BÁSICO COM TEMPERO DE
MODA CONDICIONAL AMPLIFICAÇÃO
DE DIFERENCIAIS
SERVIÇOS
CONVENIÊNCIA
EDUCAÇÃO
ENTRETENIMENTO
DESIGN
DESEQUALIZADOR©
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ATENDIMENTO COMUNICAÇÃO
NOS PONTOS DE CONTATO
PRODUTOS GARANTIAS E PROMESSAS
COMUNICAÇÃO PARA ATRAIR
CLIENTES
LANÇADORES DE TENDÊNCIA
LÍDERES
SOBREVIVENTES
FUNDAMENTALISTAS
AUTO-SERVIÇO FOCO NA MARCA BÁSICO ZERO IMAGEM PURA
AIDDU ESTILO DE VIDA OBJETO DE DESEJO
LUXO ACESSÍVEL
INCONDICIONAIS
TODOS OS CANAIS DE VENDAS
MÍDIAS SOCIAIS
ECOLOGIA EMPRESARIAL
LOJA MUTANTE
PRODUTO FLEXÍVEL
CO-CRIAÇÃO
GREEN CARD
BOCA A BOCA VIRAL
COMUNIDADE
PADRONIZADO TRANSACIONAL
USO FINAL BÁSICO COM
TEMPERO DE MODA CONDICIONAL AMPLIFICAÇÃO DE
DIFERENCIAIS
SERVIÇOS
CONVENIÊNCIA
EDUCAÇÃO
ENTRETENIMENTO
DESIGN
DESEQUALIZADOR©
Diferenciais que dependem de gente e garantem Atendimento Incrivelmente Diferente Do Usual
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Vou falar de novo das marcas que acreditam em coisas como causas, propósito e, principalmente, nas suas equipes Só que agora, eu e o cara que resolveu investir nelas...
![Page 103: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/103.jpg)
Tony Hseih Kip Tindell Chip Wilson
A maior energia de implantação de atendimento
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![Page 105: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/105.jpg)
TODO MUNDO GANHA, NÃO SÓ O ACIONISTA
LIDERANÇA CONSCIENTE
CULTURA CONSCIENTE
MAIS QUE UM PROPÓSITO, UMA CAUSA
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![Page 107: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/107.jpg)
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![Page 109: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/109.jpg)
Vender os produtos naturais e orgânicos de melhor qualidade do mercado Satisfazer e alegrar nossos Clientes Encorajar a excelência do nosso time e sua felicidade Criar nossa riqueza através de lucro e crescimento Cuidar da nossa comunidade e meio ambiente
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Missão e valores
Modelo de negócio consciente
Missão e valores
Parcerias e fornecedores
Satisfação do Cliente
Investidor/ acionista satisfeito
Responsabilidade
ambiental
Felicidade das
equipes
Aumento da
satisfação no trabalho
Equipe motivada
Inovação e serviço
Qualidade de produto
Valores
Crescimento das vendas
Aumento dos lucros
Cidadania corporativa
Retorno
Alinhamento de valores
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![Page 115: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/115.jpg)
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![Page 118: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/118.jpg)
Apesar do Milton Friedman falar que o mais importante numa companhia é dar lucro para o acionista, ao colocar, realmente, o funcionário em primeiro lugar, ele cuidará melhor dos seus Clientes O acionista ficará muito feliz com o que os seus Clientes vão achar dos seus funcionários...
![Page 119: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/119.jpg)
![Page 120: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/120.jpg)
Nossa versão do Capitalismo Consciente é praticar
ECOLOGIA EMPRESARIAL...
![Page 121: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/121.jpg)
Gente que ajuda gente que ajuda gente que lá no final da comunidade de servir ajuda o cara que atende o Cliente...
![Page 122: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/122.jpg)
Antes do Foco do Cliente, o foco da Equipe...
![Page 123: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/123.jpg)
Quem ganha? O que se constroi? PACCC Pense e Aja Como Cada Cliente
Cultura de qualidade Gente acreditando
Faz com prazer e um certo orgulho
Companhia eficaz =
fazer as coisas certas
Cultura e Causa de Serviços
Companhia do futuro =
fazer poucas coisas que ninguém mais faz
de um jeito que ninguém em curto
prazo consegue imitar
Cada um vira voluntário da marca
Gente integrada e auto-motivada
Gente se virando Companhia eficiente
= fazer
certo as coisas Faz para sobreviver
Cultura de resultados
Acionista
Acionista e equipes
Acionista, equipes e
comunidade de servir
Sucesso Companhia
Convergente = Con-ver-gente Cliente
Custo e Lucro em curto
prazo
Qualidade de produtos
Serviços e diferenciais
campeões
Reputação Sem igual
Braços e pernas
Cabeça e coração
Alma
Relaciona-mento
Reputação
Resultado
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![Page 125: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/125.jpg)
Melhor atendimento em 2011 nos Estados Unidos 1.) Amazon.com 2.) L.L.Bean 3.) Zappos.com 4.) Overstock.com 5.) QVC 6.) Kohl’s 7.) Lands’ End 8.) JCPenney 9.) Newegg 10.) Nordstrom
![Page 126: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/126.jpg)
Melhores para se trabalhar em 2011 nos Estados Unidos 1.) Wegmans 2.) Edward Jones 3.) USAA 4.) The Methodist Hospital System 5.) Cisco 6.) Goldman Sachs 7.) Whole Foods Market 8.) Qualcomm 9.) QuikTrip 10.) Genentech
![Page 127: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/127.jpg)
A empresa que investiu nisso: Leonard Green and Partners disse que esse tipo de empresas se valoriza
10 x mais do que as da velha regra
![Page 128: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/128.jpg)
![Page 129: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/129.jpg)
Capitalismo consciente
![Page 130: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/130.jpg)
Sustentabilidade Foco do Cliente
PENDÊNCIAS
TENDÊNCIAS
Carteira digital
SoLoMo
Loja mutante
Indie Way
Capitalismo consciente
![Page 131: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/131.jpg)
![Page 132: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/132.jpg)
![Page 133: Tendências de Varejo 2012 By Ponto de Referência](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052617/54592a7bb1af9fba5d8b4f82/html5/thumbnails/133.jpg)
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