tendencias de internet 2014. tirso maldonado en procamping
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Tendencias en Internet 2014
Por Tirso Maldonado
Organización:
INTERNET 1994
2 Departamento de Marketing - Social Learn 2
3 Departamento de Marketing - Social Learn 3
INTERNET 2014
Apuesta por el Inbound Marketing
INBOUND MARKETING 2013
Departamento de Marketing - Social Learn 5
PPC
Soci
al M
edia
Infl
uenc
iado
res
Medios tradicionales
Mob
ile m
arke
ting
Tele
mar
keti
ng
Inbo
und
links
SEO
Feri
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s
Bann
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Vent
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rect
a
LANDING PAGES
Internet
Contenido
Métrica
eMail marke6ng
Inbound mkt Outbound marke6ng
Ofe
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y c
upon
es
PLATAFORMA WEB SOCIAL
INBOUND MARKETING 2014
Soci
al M
edia
Infl
uenc
iado
res
Inbo
und
links
SEO
Contenido
Métrica
CONTENT MARKETING
VISITANTES
AMIGO, FAN, SEGUIDOR
REGISTRADOS
ALUMNOS
CLIENTE
FIEL
REFERENCIADOR (ADVOCATE)
Conversión CRO
Base
de t
raba
jo
Adqu
isició
n
Departamento de Marketing - Social Learn 7 hAp://ebooks.witcamp.com/live-‐ebook-‐inbound-‐markeMng
ACCIONES DE INBOUND
8 Departamento de Marketing - Social Learn 8
hAp://everything-‐everywhere.com/
ACCIONES DE INBOUND
ACCIONES DE INBOUND
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Del Content marketing, --> Engagement content mkt,
--> Conversion content mkt
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1. CONTENT MARKETING
¿Qué ha ocurrido este año 2013? ü Todos generamos contenido ü Proliferación de “curators” ü El contenido se repite ü La información no es rigurosa ü Es di^cil encontrar contenido de calidad ü Algoritmos hacen un esfuerzo por diferenciar ¡El usuario levanta su escudo de protección!
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1. CONTENT MARKETING
Establecimiento de una cultura corpora6va de generación de contenido
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2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
TODO VALE
orquestación
segmentación
conocimiento de los algoritmos
estrategia contenido profesional
menos tráfico
relevancia
menos páginas vistas
Menos leads
menos resultados
continuidad
engagement
informativo
adaptación del tono al medio
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2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
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gamificación
Social media posts
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3. CONVERSION CONTENT MARKETING
ENTRETENER
INSPIRAR
FORMAR
CONVENCER
juegos
concursos
videos
sorteos
virales
infografía
Video manuales
notas de prensa
posts
comentarios
comunidad
valoraciones
Testimonios
casos de éxito
demo interactiva
webinars
Cálculos / ahorro
checklist ficha
producto
widgets Apoyo celebrity
POSICIONAMIENTO
CONVERSIÓN
ebooks
preguntas
@ Llamada
Chat Whatsapp
Formulario
Pre-reserva
Reserva…
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3. CONVERSION CONTENT MARKETING
1. ¿Qué está ocurriendo?: • Todos generamos contenido • Proliferación de “curators” • El contenido se repite • La información no es rigurosa • Es di^cil encontrar contenido de calidad • Algoritmos hacen un esfuerzo por diferenciar
2. Acciones: ü Genera contenido para establecer autoridad y confianza en el mercado ü Diseña una buena estrategia de contenido ü Contrata personal con habilidades en la generación de contenido ü Segmenta tu base de datos para que el cliente reciba información relevante ü Diseña una estrategia de publicaciones orquestada a través de varios canales ü Apuesta por los ebooks, newsleAer, casos de éxito, vídeos y posts específicos ü UMliza técnicas de publicación que provoquen engagement entre los usuarios, no
informes, provoca! ü Desarrolla la comunicación visual ü Mantén la calidad, si fallas una vez, estás fuera!
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TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
La comunicación visual, más fuerte que nunca
COMUNICACIÓN VISUAL
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DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK
22 Departamento de Marketing - Social Learn 22
DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK
1. ¿Qué está ocurriendo? • El edgerank de Facebook indexa mejor las imágenes que el texto • La economía de la atención es muy baja • Las imágenes no comunican la capa de negocio • Los equipos no disponen de personal capacitado para la gesMón de imágenes
2. Acciones: ü Contrata el diseño de n planMllas en algún programa de tratamiento de imágenes,
preferiblemente photoshop para mantener un esMlo único ü Forma a tu equipo con las nociones mínimas para tratar imágenes y vídeo ü UMliza imágenes para las publicaciones en redes sociales, página web y newsleAer
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TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
Optimiza la forma de navegar por la información
NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL
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IMPACTO DE LA MOVILIDAD
Departamento de Marketing - Social Learn 26
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NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL
1. ¿Qué está ocurriendo? • Según Forbes 87% de los terminales conectados en el 2017 serán teléfonos
inteligentes y tabletas • La economía de la atención es muy baja, “menos es más” • La navegación por móvil se caracteriza por su usabilidad y rapidez de navegación 2. Acciones: ü Diseño tu página web como si fuera a consumirse a través de un terminal móvil ü Adapta la navegación móvil al diseño responsive y mejora su usabilidad ü UMliza los pines para enlazar con las fichas de producto/servicio ü Simplifica las opciones y conduce al usuario a lo que creas más importante ü OpMmiza la accesibilidad del newsleAer, cada vez se abre más a través de un
terminal móvil (en Witcamp ya alcanza el 40%)
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TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
El SEO no se puede olvidar
Departamento de Marketing - Social Learn 30
TENDENCIAS EN SEO
TENDENCIA #1 BÚSQUEDAS MÓVILES
TENDENCIA #2 BÚSQUEDAS SOCIALES
TENDENCIA #3 LENGUAJE NATURAL
TENDENCIA #4 BÚSQUEDAS PREDICTIVAS (GOOGLE NOW APP)
1. ¿Qué está ocurriendo? • Aunque los enlaces desde redes sociales no Menen el mismo peso que los inbound links
(enlaces entrantes de páginas web), ya Menen un rol importante en las búsquedas orgánicas
• El peso del inbound link vs social shares, puede cambiar este año • Social shares son importantes para el algoritmo • Cuantas más veces se comparta una página, más calidad (interpretación del algoritmo) • La autoridad del autor (author authority) y los social signals cogen fuerza • El 61% de los usuarios que buscan por móvil abandonan la página si no está opMmizada • “Colibrí” mejora las búsquedas naturales, buscamos frases completas no palabras clave • Más estrategia y menos tácMcas
2. Acciones ü Crea contenido relevante y enlaza a las páginas que más te interesan ü Haz la web responsive, opMmiza para la navegación móvil ü Piensa en frases completas, no en palabra clave ü Incluye social share plugins (addthis.com o sharethis.com) en todas las páginas clave de
tu web ü Registra tu perfil de Google+ en tus posts
(hAps://plus.google.com/authorship?hl=es). Es tu Author Rich Snippet.
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TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
No sólo existen Facebook, Linkedin y TWitter
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Departamento de Marketing - Social Learn 34
Departamento de Marketing - Social Learn 35
HERRAMIENTAS DE MICRO-SHARING
“ Plataformas y apps de Micro-sharing provocan “engagement” entre los usuarios
Departamento de Marketing - Social Learn 36
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
1. ¿Qué está ocurriendo?: • Las grandes marcas uMlizan casi en exclusiva Facebook, YouTube y TwiAer • Para tener una buena exposición hay que inverMr €€€ • La uMlización de servicios como Vine, snapchat, instagram… son las redes que generan
más “engagement” • La gamificación, juegos, apps, también ayudan a impulsar el “engagement” entre los
usuarios • No todas las redes funcional igual por mercado
2. Acciones: ü IdenMfica nuevas redes o aplicaciones por mercado y evalúa su influencia con
servicios como radian6 ü Crea un plan de acción para algunas de las aplicaciones emergentes ü Define los objeMvos, define las variables de seguimiento y analiza los resultados ü Si dispones de recursos, desarrolla alguna app específica para tus clientes
Desarrolla un buen programa de influenciadores
Iden6ficación de los influenciadores (radian6)
• Prescriptores para la promoción de la marca • Usuarios para el desarrollo de comunidad • Clasificación de los influenciadores y registro en el CRM • Estudio del grado de influencia de los prescriptores • Evaluación de la contribución de los usuarios a la comunidad
ü Diseño del programa • CaracterísMcas que deben cumplir los miembros del programa (prescriptores y miembros de la comunidad) • Definición de los beneficios • Selección de soportes y documentación
Desarrollo del contenido y publicación • Documentación para los miembros del programa • Desarrollo del apartado web en el siMo oficial • Dossier de presentación
Dinamización y ges6ón
• Dinamización de los influenciadores • GesMón de la relación con los miembros del programa • Elaboración de los informes de evolución
PROGRAMA DE INFLUENCIADORES
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hAp://www.witcamp.com/contenido/programa_witcamp_mvp
PROGRAMA DE INFLUENCIADORES EN WITCAMP
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BENEFICIOS Y CONDICIONES ESPECIALES
1. ¿Qué está ocurriendo? • Las marcas Menen dificultades en aumentar el número de impactos de calidad • El valor está en que los productos y servicios circulen por los social streams de los
usuarios, no que la marca hable de sí misma • Aumentar el número de “fans” requiere de muchos recursos (humanos y económicos) • Existen usuarios y enMdades de gran influencia para productos y servicios dirigidos a
un segmento de mercado concreto • Un influenciador no es una persona/enMdad con mucho seguidores
2. Acciones: ü IdenMfica a los posibles influenciadores para el Mpo de producto y mercado que te
interesa ü Diseña un programa que ayude a dinamizar las acciones de los influenciadores ü GesMona la comunicación y resultados en tu CRM (programa de gesMón de clientes)
Departamento de Marketing - Social Learn 41
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
No todo lo que dice ser “responsive” está optimizado, la usabilidad es king
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WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB
No responsive responsive ü Responsive
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WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB
hAp://themeforest.net/
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WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL
No responsive responsive ü Responsive
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WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL
hAp://themeforest.net/
1. ¿Qué está ocurriendo? • No todo lo que dice ser “responsive” manMene un buen estándar de usabilidad • Pocas webs se caracterizan por ser claras y rápidas a través de un móvil • El porcentaje de aperturas del newsleAer a través de terminales móviles es cada vez
más alto
2. Acciones: ü Haz tu web “responsive” ü Realiza tests de usabilidad de la página web y del newsleAer accediendo a través de
un terminal móvil ü Evalúa la claridad y velocidad accediendo a través de un terminal móvil ü Contrata planMllas profesionales y responsive para el envío de newsleAers ü OpMmiza tamaño de fuentes y colores para el consumo móvil
Departamento de Marketing - Social Learn 47
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
Foco en la conversión
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CONVERSION OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN
LANDING OBJECT
PC MOBILE
EMAIL GOOGLE RRSS WEB APPS EMAIL
EMO SEO SMO MCO SEO EMO
CRO CONVERSION RATE OPTIMIZATION
1. ¿Qué está ocurriendo? • Las empresas están más concentradas en generar tráfico que en converMr a los
visitantes en clientes • El coste de adquirir nuevo tráfico es muy alto • Los newsleAers corporaMvos no están opMmizados para la conversión
2. Acciones: ü Define los objeMvos de conversión (@, registro en el newsleAer, formulario, pre-‐
reserva, reserva, compra, llamada…) ü Programa los objeMvos de tu página web en Google AnalyMcs ü Realiza mediciones de la conversión de cada fuente de tráfico (tráfico de referencia) ü OpMmiza la conversión contratando servicios de landing pages (Ej. instapage) y A/B
TesMng (Ej. OpMmizely.com).
Departamento de Marketing - Social Learn 50
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
Practica el retargeting y el email automation en tu propia web
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RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
home
catálogo
ficha
cesta
confirmación
logado
logado
si no
si
no
cookie
cookie
53 Departamento de Marketing - Social Learn 53
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
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CONOCE A LOS USUARIOS
VISITANTES
AMIGO, FAN, SEGUIDOR
SUSCRIPTOR
POSIBLE CLIENTE
CLIENTE
FIEL
REFERENCIADOR (ADVOCATE)
1. ¿Qué está ocurriendo? • 2% de conversión en la primera visita • Mejora la conversión al recordar al usuario un producto o servicio (ya han mostrado
interés) • La repeMción y exposición a un mismo producto genera confianza • Aunque puede no funcionar las primeras veces, funcionará a largo plazo
2. Acciones: ü Estudia a los usuarios y crea estrategias para empujarles al siguiente nivel del
embudo de venta ü Contrata algún servicio de autoresponders, por ejemplo “MailChimp” ü Desarrolla aplicaciones específicas para realizar acciones de retargeMng ü Estudia a los usuarios de tu página web ü Si no cuentas con los suficientes recursos internos, entonces recurre a campañas de
remarkeMng de Google
Departamento de Marketing - Social Learn 55
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
No cambies de web y practica el A/B Testing
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A/B TESTING
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A/B TESTING CON OPTIMIZELY
1. ¿Qué está ocurriendo? • Si la web no funciona, la rehacemos de 0 • La empresa está más preocupada en generar tráfico que en converMr • No se gesMona la usabilidad de la web • Los experimentos no se realizan en simultáneo
2. Acciones: ü Contratar un sistema profesional de A/B TesMng (ej. OpMmizely.com) ü IdenMficar las principales páginas de la web y conducir experimentos en cada una de
ellas ü No realizar muchos cambios simultáneamente
Departamento de Marketing - Social Learn 59
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
El usuario en Internet valora la “instantaneidad”
Departamento de Marketing - Social Learn 61
INSTANTANEIDAD
1. ¿Qué está ocurriendo?: • El usuario está acostumbrado a obtener cualquier cosa por la red de forma inmediata • Si no respondes con rapidez, ya has perdido al cliente
2. Acciones: ü Minimiza los clics para realizar cualquier acción en la web ü Valora la usabilidad de la web corporaMva ü Evalúa la rapidez y Mempos de respuesta de tu página web ü Crea vías de comunicación síncronas en la página web:
• Chat online (Ej. Olark.com o Zopim.com) • Whatsapp • Teléfono
Departamento de Marketing - Social Learn 62
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
Flat design y el scroll vertical
Departamento de Marketing - Social Learn 64
INSTANTANEIDAD
1. ¿Qué está ocurriendo? • La mayoría de páginas uMlizan el relieve • Transmisión de no estar a la úlMma (tendencia actual) • La navegación móvil busca la navegación verMcal, no horizontal
2. Acciones: ü Analiza el comportamiento del tráfico en tu página (acceso web vs acceso móvil) ü Realiza cambios en la página uMlizando algún sistema de A/B TesMng ü Adapta el diseño flat en algunas páginas clave ü El “flat design” no es una tendencia clara, aunque lo hayan implementado empresas
como Apple.
Departamento de Marketing - Social Learn 65
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
Campañas de pago en los moviles
67 Departamento de Marketing - Social Learn 67
CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD MÓVIL
68 Departamento de Marketing - Social Learn 68
PLATAFORMAS DE PUBLICIDAD MÓVIL
1. ¿Qué está ocurriendo? • El consumo de la web por terminal móvil supera al PC • No existe mucha demanda, por lo que todavía el precio no es alto • Poca experiencia en el mercado
2. Acciones: ü Desarrolla alguna campaña y mide los resultados ü Busca un moMvo que permita facilitar la medición de los resultados ü Contrata a alguna empresa para la conducción de tus primeras campañas
Departamento de Marketing - Social Learn 69
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
Las redes sociales también sirve para generar “leads”
PLATAFORMA WEB DE ATERRIZAJE
71 Departamento de Marketing - Social Learn 71
LAS REDES SOCIALES SON TU ESCAPARATE
escaparate
contenido
transacción
promoción
LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE
73 Departamento de Marketing - Social Learn 73
PROVOCACIÓN A LOS USUARIOS
Departamento de Marketing - Social Learn 74
LAS REDES SOCIALES
75 Departamento de Marketing - Social Learn 75
Departamento de Marketing - Social Learn 76
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
1. ¿Qué está ocurriendo? • Consultores en redes sociales y markeMng online predican que las redes son para
generar conversación y posicionamiento • Redes como Facebook prefieren que el tráfico se mantenga en su plataforma • Las empresas no están rentabilizando la uMlización de las redes sociales • El tráfico en las redes se va encareciendo (ej. Promoción de publicaciones en
Facebook)
2. Acciones: ü Define como objeMvo la generación de tráfico de la red social a la web oficial ü UMliza las redes sociales para amplificar tus mensajes comerciales y define objeMvos
de conversión (completar un formulario, dejar la @, conducir al usuario a una página concreta…)
ü Las redes sociales deben uMlizarse para generar “leads” (posibles clientes)
La formación continua es la base para el crecimiento
78 Departamento de Marketing - Social Learn 78
FORMACIÓN CONTINUA
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