tendências da comunicação digital para o setor público
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Webinar Tracto. Ministrante: Juliana Nogueira. Moderador: Cassio Politi.TRANSCRIPT
Tendências na Comunicação Digital para o setor público
quinta-feira, 21 de março de 13
Ministrante - Juliana Nogueira
• Gerente de Mídias Digitais da Embaixada Britânica
• Gestora de Comunicação do Centro de Desenvolvimento Tecnológico da UnB
• Jornalista (UnB)
• Pós-graduanda em Gestão da Comunicação pelo Centro Universitária
quinta-feira, 21 de março de 13
Do que vamos falar
• Oportunidades
• Desafios
• Abordagens
• Regras
• Melhores Práticas
quinta-feira, 21 de março de 13
Por quê?
quinta-feira, 21 de março de 13
Oportunidades
Canal direto com o cidadão Governo Digital
Diálogo
Netativismo Cidadão 2.0
Antecipar Crises
Rapidez
Menos burocracia
Transparência
quinta-feira, 21 de março de 13
Desafios
Informação Oficial
Estrutura Ações Legais
CríticasEquipe
ERROS
Fluxo de Informação
Interesse da Chefia
quinta-feira, 21 de março de 13
quinta-feira, 21 de março de 13
quinta-feira, 21 de março de 13
Abordagens - BR
“A adesão do governo à Web 2.0 é um fato, mas também é um grande desafio para o Estado que precisa saber como se comportar e aprender a lidar com esses canais. No Brasil, uma das frentes fundamentais da política de Governo Eletrônico é a atuação junto ao cidadão, que deve ser incluído como produtor de conhecimento coletivo.
Dessa forma, a conduta recomendada pelo governo federal é a de que os perfis governamentais promovam a interação, reconhecendo que esses instrumentos de propagação são formas que o Estado tem para quebrar barreiras e buscar o diálogo e a aproximação do cidadão.”
quinta-feira, 21 de março de 13
Abordagens - BR
“Os administradores dos perfis nas redes sociais devem
buscar sugestões para as políticas do governo, utilizar estratégias para estimular a interação com os usuários, disseminar boas práticas e promover respostas ágeis aos questionamentos feitos pelos usuários.”
@portalbrazil @eGovBR
http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/redes-sociais
quinta-feira, 21 de março de 13
quinta-feira, 21 de março de 13
quinta-feira, 21 de março de 13
Abordagens - UK/ GDS
“Esta estratégia apresenta como o governo se tornará “digital por definição”. Com isso queremos dizer que nossos serviços serão acessíveis, diretos e convenientes a todos os que queiram usá-los, sem excluir aqueles que não queiram.
Estimamos que a mudança de serviços offline para canais digitais economizará entre R$5,1 e R$5,4 bilhões por ano”.
@gdsteam
http://www.publications.cabinetoffice.gov.uk/digital/strategy/
quinta-feira, 21 de março de 13
Abordagens - UK/ FCO“Um Ministério de Relações Exteriores que use ferramentas digitais em cada elemento do trabalho de política externa. Ferramentas digitais tem ajudado a formular nossa política externa - desde se antecipar aos fatos, formular e implementar políticas, a influenciar pessoas e identificar pessoas a serem influenciadas.
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quinta-feira, 21 de março de 13
Regras
- O que podemos postar?
- Quem aprova?
- Política de resposta
Perfis Oficiais
- Qual o uso dentro do órgão?
- Como é a interação com os perfis oficiais?
- O que o funcionário pode ou não postar?
Funcionários
quinta-feira, 21 de março de 13
Perfis Oficiais• Manual da SECOM1. Modere comentários nega2vos de usuários apenas quando as crí2cas
con2verem insultos pessoais a funcionários ou clientes – caso contrário, mantenha os comentários visíveis e, na medida do possível, responda-‐os.
2. Convide usuários com problemas a conversas privadas, buscando resolver cada uma de suas questões fora de ambientes públicos.
3. Seja sempre agradecido pela par2cipação, com postura educada e evitando u2lizar qualquer 2po de tonalidade jurídica.
4. Se es2ver errado, peça desculpas.
5. Sempre agradeça crí2cas, sugestões ou comentários.
hKp://www.governoeletronico.gov.br/acoes-‐e-‐projetos/redes-‐sociais
quinta-feira, 21 de março de 13
Perfis Oficiais
• Embaixada1. Não publicar links para sites de noQcias
2. Conteúdo deve ser postado preferencialmente em inglês e português
3. Nenhum perfil pode ser criado sem a aprovação de Londres
4. Anúncios pagos precisam ser aprovados
http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/social-media-policy/
quinta-feira, 21 de março de 13
Funcionários
• Embaixada1. A conduta nas redes sociais precisa estar de acordo com o Código do
Funcionário Público
2. Se a pessoa quiser se colocar como “especialista”, precisa se iden2ficar como funcionário do governo
3. Mesmo sem se iden2ficar como funcionário do órgão, a pessoa pode ser iden2ficada como tal
quinta-feira, 21 de março de 13
quinta-feira, 21 de março de 13
Melhores Práticas
quinta-feira, 21 de março de 13
EU PRECISO ESTAR
NAS REDES SOCIAIS?
• Meu público está online?
• Em qual rede?
• Eu tenho os recursos necessários?
• Outra atividade de comunicação não seria mais efetiva?
quinta-feira, 21 de março de 13
Melhores Práticas
• http://www.howto.gov/social-media/using-social-media-in-government
• http://blogs.fco.gov.uk/digitaldiplomacy/
• http://www.governoeletronico.gov.br/acoes-e-projetos/redes-sociais
quinta-feira, 21 de março de 13
Melhores Práticas
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quinta-feira, 21 de março de 13
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• Pesquise para entender seu público. Quem eles são? Como se comportam na internet? De que conversas eles participam?
• Quais pesquisas já existem dentro do meu departamento, como parceiros?
• Crie sua pesquisa - Tracto, Google, Mashable, IBOPE
quinta-feira, 21 de março de 13
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• Monitorar conversações na web enquanto elas estão ocorrendo
• Feeds de RSS, alertas do Google, agregadores de conteúdo como Netvibes, Addictomatic, Netvibes
• Hootsuite, TweetDeck, Social Bro
quinta-feira, 21 de março de 13
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• O que as pessoas estão falando?
• Em quais redes?
• Quais as palavras chave (Google Trends, Insights)?
• O que o outro lado está fazendo?
quinta-feira, 21 de março de 13
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Informando Time de Políticas - Relatório de Direitos Humanos
Em 2010, o FCO colocou o Human Rights and Democracy Report online, permitindo que visitantes fizessem comentários e perguntas sobre os detalhes. ONGs, acadêmicos e público geral participaram, e o relatório foi melhorado, tornando-se mais útil e influente.
quinta-feira, 21 de março de 13
• Defina sua mensagem• Tenha objetivos claros do que quer atingir e construa uma
mensagem direta, que ajudará você a se manter na linha.
• Construa sua narrativa• Campanhas longas precisam de mensagens que se
sustentem com o tempo. Conte uma história.
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quinta-feira, 21 de março de 13
• Produza Conteúdo de qualidade• Tenha um manual de estilo, para que os textos sejam
consistentes
• Escreva para internet (lembrando que um perfil oficial tem de manter uma certa formalidade)
• Use imagens e vídeos
• Quando apropriado, use conteúdo terceiros
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quinta-feira, 21 de março de 13
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quinta-feira, 21 de março de 13
quinta-feira, 21 de março de 13
•Publique em tempo real - jornalistas (e o público) esperam que os conteúdos estejam disponíveis o mais rápido possível
•Pense no “user experience” - será que a informação está fácil de ser encontrada?
•Logística!
• Será que tem WIFI no meu evento? • O 3G funciona de lá?• Tenho alguém para atualizar o site?
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quinta-feira, 21 de março de 13
•Participe da conversa
• London Summit - as pessoas eram encorajadas a fazer perguntas e mandar vídeos para a Conferência para ajudar a construir parte da agenda das discussões
•Trabalhe com parceiros
• Amplio o alcance e credibilidade da minha mensagem
•Colabore no ambiente digital
• Faça com que o público faça parte do processo de construção de uma política (consulta pública, pesquisas)
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quinta-feira, 21 de março de 13
• No Brasil isso ainda é um pouco complicado
• Lei de Acesso a Informação
• Preparação das Assessorias para pedidos da LAI
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quinta-feira, 21 de março de 13
• O que eu quero medir? Quais são meus objetivos?
• O que eu consigo medir?
• Quais são as minhas metas?
• http://vimeo.com/57241964
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