1

Tematska cjelina 8:Tematska cjelina 8:UPRAVLJANJE ICTUPRAVLJANJE ICT--om i om i

MENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKEMENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKE

SADRŽAJSADRŽAJ

�� Organizacija upravljanja ITOrganizacija upravljanja IT--omom

�� IT odjelIT odjel

�� OutsourcingOutsourcing

�� Što je posao glavnog IT menadžera?Što je posao glavnog IT menadžera?

�� Što je posao vrhunskog menadžera?Što je posao vrhunskog menadžera?

�� Korisničko računarstvoKorisničko računarstvo

�� Informacijska pismenostInformacijska pismenost

�� Informatička pismenostInformatička pismenost

UPRAVLJANJE ITUPRAVLJANJE IT--omom

�� Upravljanje ITUpravljanje IT--om organizira se u okviru om organizira se u okviru IT odjelaIT odjela* * (može djelovati samostalno ili u sastavu nekog (može djelovati samostalno ili u sastavu nekog drugog odjela drugog odjela –– odjel logistike, marketinga…)odjel logistike, marketinga…)

�� Novi trendovi distribuirane obrade dovode i do Novi trendovi distribuirane obrade dovode i do postupne postupne decentralizacijedecentralizacije IT odjela, te IT pomalo IT odjela, te IT pomalo silazi do svakog krajnjeg radnog mjesta i svi silazi do svakog krajnjeg radnog mjesta i svi zaposlenici postaju njezini korisnici (korisničko zaposlenici postaju njezini korisnici (korisničko računarstvo)računarstvo)

�� Mnogi hotelski sustavi odlučuju se zaMnogi hotelski sustavi odlučuju se za eksternalizacijueksternalizaciju–– unajmljivanje informacijskih usluga od vanjskih unajmljivanje informacijskih usluga od vanjskih dobavljača (engl. Outsourcing)dobavljača (engl. Outsourcing)

* U praksi: odjel za informacijski sustav, centar za obradu podataka, odjel

informatike…

2

Outsourcing Outsourcing –– uzroci unajmljivanjauzroci unajmljivanja

�� Poduzeće nema dovoljno informatičkih stručnjaka, il Poduzeće nema dovoljno informatičkih stručnjaka, il ih ne može zaposliti ih ne može zaposliti

�� Jeftinije povjeriti neki specifični zadatak Jeftinije povjeriti neki specifični zadatak specijaliziranoj tvrtci specijaliziranoj tvrtci

�� Poduzeće se želi Poduzeće se želi posvetiti na osnovno područje posvetiti na osnovno područje svojega radasvojega rada (smještaj, hrana i piće) i u tome BITI (smještaj, hrana i piće) i u tome BITI VODEĆIVODEĆI

�� Najčešći poslovi koje obavljaju ugovarači izvan Najčešći poslovi koje obavljaju ugovarači izvan poduzeća: razvoj pojedinih aplikacija, održavanje poduzeća: razvoj pojedinih aplikacija, održavanje uređaja IT, unos podataka, ali i kompletno vođenje uređaja IT, unos podataka, ali i kompletno vođenje neke informacijske aktivnosti, istraživanje tržišta…neke informacijske aktivnosti, istraživanje tržišta…

POSLOVNI SUSTAV vrhunski menadžment korisnički menadžment

IT ODJEL

IS SPECIJALISTI: CIO sistem analitičari sistem dizajneri sistem programeri programeri aplikacija sistem administratori

INFORMACIJSKI CENTAR

ADMINISTRACIJA PODATAKA

OBRADA PODATAKA

TELEKOMUNIKA- CIJE

SIGURNOST

RAZVOJ I ODRŽAVANJE IS

MOGUĆA ORGANIZACIJA IT ODJELAMOGUĆA ORGANIZACIJA IT ODJELA

�� Na čelu je odjela Na čelu je odjela glavni IT menadžer*glavni IT menadžer* koji upravlja koji upravlja odjelom (odgovara za obavljanje svih informacijskih odjelom (odgovara za obavljanje svih informacijskih aktivnosti u poslovnom sustavu)aktivnosti u poslovnom sustavu)

IT odjel je moguće podijeliti na:IT odjel je moguće podijeliti na:

�� Pododjel za obradu podatakaPododjel za obradu podataka (brine se za (brine se za svakodnevno obavljanje obrada IS)svakodnevno obavljanje obrada IS)

�� Pododjel za razvoj i održavanje ISPododjel za razvoj i održavanje IS

* CIO (Chief Information Officer), informacijski menadžer, voditelj

informacijske tehnologije, direktor informatičkog sektora i sl.

IT ODJELIT ODJEL

3

IT odjel može dodatno imati i specijalizirane odjele kao IT odjel može dodatno imati i specijalizirane odjele kao što su:što su:

�� Odjel za telekomunikacijeOdjel za telekomunikacije (izgradnja i održavanju (izgradnja i održavanju telekomunikacijskih elemenata sustava)telekomunikacijskih elemenata sustava)

�� OdjelOdjel sigurnostisigurnosti (poslovi sigurnosti i zaštite IS)(poslovi sigurnosti i zaštite IS)

�� InformacijskiInformacijski centarcentar (podrška korisnicima)(podrška korisnicima)

�� OdjelOdjel administracijeadministracije podataka (upravljanje podacima podataka (upravljanje podacima IS)IS)

SPECIJALIZIRANI ODJELISPECIJALIZIRANI ODJELI

�� Organizacijska struktura IT odjela treba sljediti Organizacijska struktura IT odjela treba sljediti zacrtanu strategiju razvoja ISzacrtanu strategiju razvoja IS

�� Ona se mijenja od centraliziranog odjela prema Ona se mijenja od centraliziranog odjela prema distribuiranoj organizaciji u kojoj distribuiranoj organizaciji u kojoj krajnji korisnicikrajnji korisniciimaju znatno veću uloguimaju znatno veću ulogu

ORGANIZACIJA IT ODJELAORGANIZACIJA IT ODJELA

�� Planiranje i izgradnja strategije ISPlaniranje i izgradnja strategije IS kao integralni dio kao integralni dio strategijskog plana poslovnog sustavastrategijskog plana poslovnog sustava

�� Imati u žarištu poslovne imperative pri razmatranju ulaganja u ITImati u žarištu poslovne imperative pri razmatranju ulaganja u IT

�� Izraditi izjavu o misiji IT odjela u tvrtki, koja reflektira poslovne Izraditi izjavu o misiji IT odjela u tvrtki, koja reflektira poslovne potrebepotrebe

�� Zasnivati sve godišnje ciljeve na ključnim poslovnim ciljevimaZasnivati sve godišnje ciljeve na ključnim poslovnim ciljevima

�� Izvješćivati mjesečno kako IS ispunjava i prati poslovne ciljeveIzvješćivati mjesečno kako IS ispunjava i prati poslovne ciljeve

�� Postaviti jasne limite u smislu određivanja maksimalnog Postaviti jasne limite u smislu određivanja maksimalnog vremena izvedbe IT projekta i minimalnih povrata koje projekt vremena izvedbe IT projekta i minimalnih povrata koje projekt treba datitreba dati

GLAVNI IT MENADŽERGLAVNI IT MENADŽER

4

U izradi strategijskog plana IS mogu se upotrijebiti U izradi strategijskog plana IS mogu se upotrijebiti sljedeće tehnike:sljedeće tehnike:

�� Izraditi strategijski plan poduzećaIzraditi strategijski plan poduzeća na osnovu kojeg se na osnovu kojeg se razrađuje strategija ISrazrađuje strategija IS--aa

�� Utvrditi ulogu ISUtvrditi ulogu IS--a u poduzećua u poduzeću (IS može biti potpora (IS može biti potpora obavljanja poslovnog procesa ili može biti od obavljanja poslovnog procesa ili može biti od strateške važnosti za poslovanje)strateške važnosti za poslovanje)

�� Analizirati kritičke čimbenike uspjehaAnalizirati kritičke čimbenike uspjeha (utvrđivanjem (utvrđivanjem aktivnosti koje su kritične za uspjeh poduzeća aktivnosti koje su kritične za uspjeh poduzeća određuju se ciljevi IS)određuju se ciljevi IS)

STRATEGIJSKI PLAN ISSTRATEGIJSKI PLAN IS

Model funkcioniranja upravljanja ITModel funkcioniranja upravljanja IT--om om

nominacija potencijalnih projekata,

pogodnosti i novih usluga

uređivanje politika izbora projektnih

prioriteta i selekcijskih kriterija

utvrđivanje politika odlučivanja o

budžetu, standardima, zahtjevima za informacijama

preporuke za budžete, standarde, potrebe za opremom

i mogućnosti koje pruža IT

sistemske analize, problemi s postojećoj opremom, odobrenja

za predložene dizajne IT

opcije za dizajn IT projekata te troškovi i pogodnosti

predloženih mogućnosti

menadžment korisničkog odjela

IT menadžment

vrhunski menadžment

KOMUNIKACIJA NA RAZINI VRHUNSKI MENADŽER KOMUNIKACIJA NA RAZINI VRHUNSKI MENADŽER –– MENADŽER KOJI RABI IT MENADŽER KOJI RABI IT –– IT MENADŽERIT MENADŽER

�� Kako IT sama sebi nije svrha, već svojom Kako IT sama sebi nije svrha, već svojom primjenom primjenom u poslovanju stvara dodanu vrijednostu poslovanju stvara dodanu vrijednost, nužna je , nužna je stalna komunikacija između ljudi koji se bave ITstalna komunikacija između ljudi koji se bave IT--om i om i onih koji su orijentirani na poslovanjeonih koji su orijentirani na poslovanje

�� Uključivanje korisnikaUključivanje korisnika u cjelokupni proces u cjelokupni proces (komunikacija svojih potreba i mogućnosti (komunikacija svojih potreba i mogućnosti unapređenja posl. procesa uporabom ITunapređenja posl. procesa uporabom IT--a)a)

�� Upravljanje ITUpravljanje IT--om ne prepustiti osobama koje su om ne prepustiti osobama koje su isključivo usmjerene na tehnologiju i nemaju sluha za isključivo usmjerene na tehnologiju i nemaju sluha za poslovne potrebe već poslovne potrebe već osobama orijetiranim na osobama orijetiranim na zadovoljenje poslovnih potrebazadovoljenje poslovnih potreba

5

�� Moraju pozicionirati IT odjel i IT menadžere kao Moraju pozicionirati IT odjel i IT menadžere kao agente i glasnike promjena i novih mogućnostiagente i glasnike promjena i novih mogućnosti

�� Uključiti ih u strateške rasprave vrhunskog Uključiti ih u strateške rasprave vrhunskog menadžmentamenadžmenta

�� Upravljati ITUpravljati IT--om kao s integralnim, a ne kao s om kao s integralnim, a ne kao s dodatnim dijelom poslovanja (voditi analizu dodatnim dijelom poslovanja (voditi analizu isplativnosti ulaganja u IT)isplativnosti ulaganja u IT)

�� Moraju posjedovati neke temeljne spoznaje o ITMoraju posjedovati neke temeljne spoznaje o IT--u i u i njegovoj ulozi u tvrtki, a ne dubinsko znanje o raznim njegovoj ulozi u tvrtki, a ne dubinsko znanje o raznim aspektima ITaspektima IT--a i njezinu funkcioniranjua i njezinu funkcioniranju

VRHUNSKI MENADŽERIVRHUNSKI MENADŽERI

�� Kao Kao potporna služba tvrtkepotporna služba tvrtke čiji rad usmjerava čiji rad usmjerava upravljačko tijelo sastavljeno od izvršnih menadžera i upravljačko tijelo sastavljeno od izvršnih menadžera i predstavnika korisnikapredstavnika korisnika

�� Kao Kao marketinška tvrtkamarketinška tvrtka koja ima svoje klijente unutar koja ima svoje klijente unutar tvrtke (poslovne jedinice tvrtke) ili izvan tvrtke tvrtke (poslovne jedinice tvrtke) ili izvan tvrtke (programi razvijeni u poduzeću mogu biti upotrebljivi i (programi razvijeni u poduzeću mogu biti upotrebljivi i za druge, prodaja svojih proizvoda na tržištu)za druge, prodaja svojih proizvoda na tržištu)

IT odjel se može promatrati:IT odjel se može promatrati:

�� Nekad su se računalima služili isključivo Nekad su se računalima služili isključivo profesionalni informatičari, a pojavom korisničkog profesionalni informatičari, a pojavom korisničkog računarstva ITračunarstva IT--om se koriste i ljudi drugih zanimanjaom se koriste i ljudi drugih zanimanja

�� Krajnji korisnikKrajnji korisnik –– svaka osoba koja se koristi ITsvaka osoba koja se koristi IT--om u om u obavljanju svog primarnog poslaobavljanju svog primarnog posla

�� Korisničko računarstvo Korisničko računarstvo (engl. end(engl. end--users computing)users computing) –

korisnici mogu sami izrađivati manja informatička korisnici mogu sami izrađivati manja informatička rješenja jer im stoje na raspolaganju kvalitetne rješenja jer im stoje na raspolaganju kvalitetne mogućnosti da samostalno udovolje svojim mogućnosti da samostalno udovolje svojim potrebama za informacijama ili obradom podatakapotrebama za informacijama ili obradom podataka

�� Postoji niz programa koji im to omogućujuPostoji niz programa koji im to omogućuju

KORISNIČKO RAČUNARSTVOKORISNIČKO RAČUNARSTVO

6

�� Unos podataka u računalo (predlošci, izbornici)Unos podataka u računalo (predlošci, izbornici)

�� Obrada dokumenata (tekstualni procesori, programi Obrada dokumenata (tekstualni procesori, programi za crtanje…)za crtanje…)

�� Rukovanje podacima (sustavi za upravljanje bazama Rukovanje podacima (sustavi za upravljanje bazama podataka)podataka)

�� Izvješćivanje (specijalni programi za izradu izvešća)Izvješćivanje (specijalni programi za izradu izvešća)

�� Izrada rasporeda popisa, tablica (tablični kalkulatori)Izrada rasporeda popisa, tablica (tablični kalkulatori)

�� Analize (statistički programi, programi za Analize (statistički programi, programi za matematičko modeliranje…)matematičko modeliranje…)

�� Prezentacije (specijalni prezentacijski programi)Prezentacije (specijalni prezentacijski programi)

Funkcije IS za komunikaciju, suradnju i Funkcije IS za komunikaciju, suradnju i individualni radindividualni rad

Prednosti:Prednosti:

�� Povećanje osobne učinkovitostiPovećanje osobne učinkovitosti

�� Aplikacije su manje i znatno se lakše implementirajuAplikacije su manje i znatno se lakše implementiraju

�� Povećava se informacijska pismenost korisnikaPovećava se informacijska pismenost korisnika

�� Smanjuje se vrijeme čekanja na izradu aplikacijaSmanjuje se vrijeme čekanja na izradu aplikacija

Nedostaci:Nedostaci:

�� Smanjuje se kontrola primjene ITSmanjuje se kontrola primjene IT--aa

�� Znatno smanjena mogućnosti kontrole podatakaZnatno smanjena mogućnosti kontrole podataka

�� Teško se prate i procjenjuju troškovi korisničkog Teško se prate i procjenjuju troškovi korisničkog računarstvaračunarstva

KORISNIČKO RAČUNARSTVOKORISNIČKO RAČUNARSTVO

INFORMACIJSKA PISMENOSTINFORMACIJSKA PISMENOST

�� Danas pojedinac mora biti informacijski pismen Danas pojedinac mora biti informacijski pismen (osoba koja je naučila kako učiti, jer zna kako je (osoba koja je naučila kako učiti, jer zna kako je znanje organizirano, kako naći informacije koje su joj znanje organizirano, kako naći informacije koje su joj potrebne i kako ih preraditi i koristiti)potrebne i kako ih preraditi i koristiti)

�� Informacijska pismenostInformacijska pismenost može se definirati kao može se definirati kao uviđanje potreba za informacijama te posjedovanje uviđanje potreba za informacijama te posjedovanje znanja o tome kako naći, procjeniti i iskoristiti znanja o tome kako naći, procjeniti i iskoristiti najbolje i najnovije informacije najbolje i najnovije informacije

�� Osoba pripremljena za cjeloživotno učenje Osoba pripremljena za cjeloživotno učenje (obrazovanje i odgoj tijekom cijelog života)(obrazovanje i odgoj tijekom cijelog života)

7

INFORMACIJSKA PISMENOSTINFORMACIJSKA PISMENOST

Informacijska pismenost uključuje:Informacijska pismenost uključuje:

�� Prepoznavanje potreba za informacijamaPrepoznavanje potreba za informacijama

�� Pronalaženje informacijaPronalaženje informacija

�� Analiza i vrednovanje informacijaAnaliza i vrednovanje informacija

�� Korištenje informacijaKorištenje informacija

�� Objavljivanje informacijaObjavljivanje informacija

Odnos između informacijske i informatičke pismenostiOdnos između informacijske i informatičke pismenosti

CJELOŽIVOTNO OBRAZOVANJE

INFORMACIJSKA PISMENOST

informatička pismenost

INFORMATIČKA PISMENOSTINFORMATIČKA PISMENOST

�� Informatička pismenost (engl. Computer Literacy)Informatička pismenost (engl. Computer Literacy)predstavlja sposobnost korištenja računala i predstavlja sposobnost korištenja računala i računalnih programa računalnih programa

�� Bitan preduvjet za informacijsku pismenost, a Bitan preduvjet za informacijsku pismenost, a posebno je potrebna pri pronalaženju informacijaposebno je potrebna pri pronalaženju informacija

8

ECDLECDL

�� U Europi je usposavljen sustav pod nazivomU Europi je usposavljen sustav pod nazivom ECDL ECDL (engl. European Computer Driving Licence)(engl. European Computer Driving Licence) ––europska računalna diploma, međunarodno je europska računalna diploma, međunarodno je priznata potvrda o posjedovanju osnovnih priznata potvrda o posjedovanju osnovnih informatičkih znanja i vještinainformatičkih znanja i vještina

�� Program je pokrenut kao projekt Europskog Program je pokrenut kao projekt Europskog udruženja profesionalnih informatičara i podržan od udruženja profesionalnih informatičara i podržan od velikog broja nacionalnih informatičkih društava u velikog broja nacionalnih informatičkih društava u svijetusvijetu

�� Program je podržan u strategiji razvitka Republike Program je podržan u strategiji razvitka Republike Hrvatske (certifikati za obavljanje izobrazbe i provjeru Hrvatske (certifikati za obavljanje izobrazbe i provjeru ispitanika)ispitanika)

INFORMATIČKA PISMENOSTINFORMATIČKA PISMENOST

Provjera znanja sastoji se od sljedećih Provjera znanja sastoji se od sljedećih modula:modula:

1.1. Osnove ITOsnove IT

2.2. Korištenje računala i upravljanje datotekamaKorištenje računala i upravljanje datotekama

3.3. Obrada tekstaObrada teksta

4.4. Tablične kalkulacijeTablične kalkulacije

5.5. Baze podatakaBaze podataka

6.6. PrezentacijePrezentacije

7.7. Informacije i komunikacije (rad u mreži i Internet)Informacije i komunikacije (rad u mreži i Internet)

MENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKEMENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKE

9

Što je informacijski sustav?Što je informacijski sustav?

�� Da informacije ne bi činile mnošto nepovezanog Da informacije ne bi činile mnošto nepovezanog znanja i da bi se do njh dolazilo nekom svrhom, one znanja i da bi se do njh dolazilo nekom svrhom, one se uređuju u međusobno s ciljem povezanu cjelinu se uređuju u međusobno s ciljem povezanu cjelinu ––sustav informacija ili informacijski sustavsustav informacija ili informacijski sustav

�� Obuhvaćanje informacijskih tjekova u poslovnom Obuhvaćanje informacijskih tjekova u poslovnom sustavu označava se kao informacijski sustavsustavu označava se kao informacijski sustav

�� Primarna zadaća IS Primarna zadaća IS –– staviti informacije na staviti informacije na raspolaganje svim razinama menadžmenta tj. raspolaganje svim razinama menadžmenta tj. Identificirati informacijske potrebe korisnikaIdentificirati informacijske potrebe korisnika

* Informacijski sustav se može, ali ne mora, koristiti informacijskom

tehnologijom

Što je informacijski sustav?Što je informacijski sustav?

�� engl. Information System*engl. Information System* –– sustav koji prikuplja, sustav koji prikuplja, obrađuje, pohranjuje i isporučuje inormacije važne za obrađuje, pohranjuje i isporučuje inormacije važne za organizaciju, tako da budu dostupne i upotrebljive organizaciju, tako da budu dostupne i upotrebljive svakome kome su potrebnesvakome kome su potrebne

Osnovne funkcije:Osnovne funkcije:�� Prikupljanje podatakaPrikupljanje podataka�� Obrada podatakaObrada podataka�� Pohranjivanje podataka i informacijaPohranjivanje podataka i informacija�� Dostavljanje podataka i informacija korisnicimaDostavljanje podataka i informacija korisnicima

* Informacijski sustav se može, ali ne mora, koristiti informacijskom

tehnologijom

INFORMACIJSKI SUSTAVINFORMACIJSKI SUSTAV

konkurencija

kupci dobavljači OKOLINA

POSLOVNI SUSTAV INFORMACIJSKI SUSTAV

obrada ulaz

regulacija

dioničari

povratna veza

izlaz

pohranjivanje

10

Prikupljanje podataka:Prikupljanje podataka:�� Analiza izvora podataka, vršenje pripreme, Analiza izvora podataka, vršenje pripreme,

prikupljanja i unosa podatakaprikupljanja i unosa podataka

Obrada podataka:Obrada podataka:�� Podaci se obrađuju u skladu s potrebama korisnika Podaci se obrađuju u skladu s potrebama korisnika

(preoblikuju, sažimanju, raščlanjuju)(preoblikuju, sažimanju, raščlanjuju)

Pohranjivanje podataka i informacija:Pohranjivanje podataka i informacija:�� Podaci se pohranjuju radi kasnijeg korištenja čime se Podaci se pohranjuju radi kasnijeg korištenja čime se

postiže željeni integritet podatkovnog sadržajapostiže željeni integritet podatkovnog sadržaja

Distribucija podataka i informacija:Distribucija podataka i informacija:�� Podatkovni sadržaj se distribuira korisnicima za Podatkovni sadržaj se distribuira korisnicima za

potrebe upravljanja, odlučivanja i kontrolepotrebe upravljanja, odlučivanja i kontrole

OSNOVNE FUNKCIJE ISOSNOVNE FUNKCIJE IS

CILJEVI INFORMACIJSKOG SUSTAVACILJEVI INFORMACIJSKOG SUSTAVA

upravljanje poslovnim procesom

izvođenje poslovnog procesa

Informacijski sustav

POSLOVNI SUSTAV

informacijski tok upravljački tok materijalni tok

suradnja i komunikacija suradnja i komunikacija

�� Dostava informacija koje bi omogućile Dostava informacija koje bi omogućile komunikaciju i komunikaciju i suradnjusuradnju unutar poslovnog sustava kao i unutar poslovnog sustava kao i komunikaciju između poslovnog sustava i okolinekomunikaciju između poslovnog sustava i okoline

�� Osigurati informacije za Osigurati informacije za upravljanje poslovnim upravljanje poslovnim

procesomprocesom

�� Osigurati informacije za Osigurati informacije za izvođenje poslovnih procesa izvođenje poslovnih procesa

(za izvođenje osnovne djelatnosti poslovnog (za izvođenje osnovne djelatnosti poslovnog sustava)sustava)

CILJEVI ISCILJEVI IS

11

IS poduzeća se u najširem smislu sastoji od:IS poduzeća se u najširem smislu sastoji od:

�� poslovnog dijelaposlovnog dijela (transakcijski dio (transakcijski dio –– izvođenje izvođenje poslovnog procesa)poslovnog procesa)

�� upravljačkog dijelaupravljačkog dijela (menadžerski sustavi podrške (menadžerski sustavi podrške ––upravljanje poslovnim sustavom) upravljanje poslovnim sustavom)

�� sustavi za komunikaciju, suradnju i individualni radsustavi za komunikaciju, suradnju i individualni rad(uredski IS, podržavaju menadžerske funkcije na (uredski IS, podržavaju menadžerske funkcije na svim razinama)svim razinama)

DIJELOVI ISDIJELOVI IS

�� engl. Transaction Processing Systems engl. Transaction Processing Systems –– TPS TPS (sredinom ‘50(sredinom ‘50--tih god.)tih god.)

�� Izgradnja IS poduzeća počinje izgradnjom njegova Izgradnja IS poduzeća počinje izgradnjom njegova transakcijskog dijela (osnovni dio IS)transakcijskog dijela (osnovni dio IS)

�� Potpora tekućem izvođenju poslovnih procesa Potpora tekućem izvođenju poslovnih procesa (bavi (bavi se svakodnevnim poslovnim transakcijama)se svakodnevnim poslovnim transakcijama)

�� Informacijski podsustavi pojedinih poslovnih područja Informacijski podsustavi pojedinih poslovnih područja (priprema, obrada, slanje i primitak narudžbi od (priprema, obrada, slanje i primitak narudžbi od

strane gosta, fakturiranje, vođenje plaća, praćenje strane gosta, fakturiranje, vođenje plaća, praćenje zaliha...)zaliha...)

�� Pogodan Pogodan operativnoj razini menadžmentaoperativnoj razini menadžmenta

�� Pružanje informacija drugim IS, izlaz TPS Pružanje informacija drugim IS, izlaz TPS –– ulaz za ulaz za ostale IS)ostale IS)

SUSTAVI ZA OBRADU TRANSAKCIJASUSTAVI ZA OBRADU TRANSAKCIJA

�� engl. Managment Information Systems engl. Managment Information Systems –– MIS MIS (sredinom ‘60(sredinom ‘60--tih god.)tih god.)

�� Nadobradnja TPSNadobradnja TPS--aa, sintetizira i kategorizira , sintetizira i kategorizira informacije dobivene iz transakcijskog dijela ISinformacije dobivene iz transakcijskog dijela IS

�� Osigurava Osigurava izradu izvješća i izravan pristup podacima izradu izvješća i izravan pristup podacima o sadašnjem i prošlom poslovanju poduzećao sadašnjem i prošlom poslovanju poduzeća

�� Namijenjen prvenstveno Namijenjen prvenstveno srednjoj razini srednjoj razini menadžmentamenadžmenta

�� Podržava proces donošenja Podržava proces donošenja strukturiranih odluka strukturiranih odluka (odluke su poznate, ponavljajuće u kojima se proces (odluke su poznate, ponavljajuće u kojima se proces

odlučivanja i info tjekovi unaprijed definiraju)odlučivanja i info tjekovi unaprijed definiraju)

UPRAVLJAČKI IZVJEŠTAJNI ISUPRAVLJAČKI IZVJEŠTAJNI IS

12

Informacijske veze između TPS i MIS sustava Informacijske veze između TPS i MIS sustava

vanjski podaci

.

.

unutarnjipodaci

TPS

unutarnja BP

.

.

vanjska BP

MIS informacije i izvještaji

sintetiziranje i analiza podataka

priprema i unos podataka

�� MIS predstavlja nadogradnju TPSMIS predstavlja nadogradnju TPS--a i daje naglasak podacima iz a i daje naglasak podacima iz

prošlosti, a manje onima iz budućnostiprošlosti, a manje onima iz budućnosti

�� engl. Managerial Suport Systems engl. Managerial Suport Systems –– MSS MSS (početkom (početkom ‘70‘70--tih godina)tih godina)

�� Podrška menadžerskim aktivnostima Podrška menadžerskim aktivnostima na svih na svih razinama odlučivanjarazinama odlučivanja

�� Ovi sustavi ne zamijenjuju menadžera u donošenju Ovi sustavi ne zamijenjuju menadžera u donošenju odluka, nego mu pomažu !!odluka, nego mu pomažu !!

MENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKEMENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKE

�� Sustavi za podršku odlučivanjuSustavi za podršku odlučivanju(engl. Decision Suport Systems (engl. Decision Suport Systems –– DSS)DSS)

�� Sustavi za podršku skupnom odlučivanjuSustavi za podršku skupnom odlučivanju(engl. Group Decision Suport Systems (engl. Group Decision Suport Systems –– GDSS)GDSS)

�� Ekspertni sustaviEkspertni sustavi(engl. Expert Systems (engl. Expert Systems –– ES)ES)

�� Sustavi za podršku vrhunskom menadžmentuSustavi za podršku vrhunskom menadžmentu(engl. Execute Suport Systems (engl. Execute Suport Systems –– ESS)ESS)

MENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKEMENADŽERSKI SUSTAVI PODRŠKE

13

�� Pružaju podršku u rješavanju Pružaju podršku u rješavanju polustrukturiranih ili polustrukturiranih ili nestrukturiranihnestrukturiranih problema odlučivanjaproblema odlučivanja

�� Polustrukturirano odlučivanje Polustrukturirano odlučivanje –– postupak odlučivanje postupak odlučivanje se ne može potpuno propisati, pa se pri odlučivanju se ne može potpuno propisati, pa se pri odlučivanju upotrebljava stečeno znanje, odnosno iskustvoupotrebljava stečeno znanje, odnosno iskustvo

�� Nestrukturirano odlučivanje Nestrukturirano odlučivanje –– ne zna se ili se ne ne zna se ili se ne može propisati postupak odlučivanjamože propisati postupak odlučivanja

�� Posebno pogodni za Posebno pogodni za srednju i višu razinu srednju i višu razinu

menadžmentamenadžmenta

DSS sustaviDSS sustavi

�� Ove sustave moguće je razviti tek ako je poduzeće Ove sustave moguće je razviti tek ako je poduzeće prethodno razvilo prethodno razvilo transakcijski i izvještajni transakcijski i izvještajni

informacijski sustavinformacijski sustav

�� Odgovaraju na pitanje Odgovaraju na pitanje ŠTOŠTO--AKOAKO??

�� Što bi se dogodilo ako bi cijena sirovina porasla za 10%?Što bi se dogodilo ako bi cijena sirovina porasla za 10%?

�� Koje će biti posljedice smanjenja broja zaposlenih za 10 osoba?Koje će biti posljedice smanjenja broja zaposlenih za 10 osoba?

�� Kako će se povećanje proizvodnosti od 1,2% odraziti na dobit?Kako će se povećanje proizvodnosti od 1,2% odraziti na dobit?

�� Kada ćemo završiti projekt ako neku aktivnost upola skratimo?Kada ćemo završiti projekt ako neku aktivnost upola skratimo?

DSS sustaviDSS sustavi

Struktura DSS sustavaStruktura DSS sustava

podsustav upravljanja PODACIMA

BP

. . .

BM

podsustav upravljanja MODELIMA

podsustav VOĐENJA DIJALOGA

. . . . . . . . .

���� tastatura, miš, otični čitač, svjetlosna olovka,... ���� meniji ���� zvučni ulaz

ulazni moduli

izlazni moduli

���� ekran ���� pisač ���� ploter…

KORISNIK

Mogu biti orijentirani prema: Mogu biti orijentirani prema:

�� podacimapodacima (specijalizirani za (specijalizirani za

pretraživanje ili analiziranje pretraživanje ili analiziranje

podataka)podataka)

�� modelimamodelima (osiguravanju (osiguravanju

punu jednostavnost za punu jednostavnost za

korištenje modela za korištenje modela za

simulacije poslovnih simulacije poslovnih

situacija i sugeriranje situacija i sugeriranje

mogućih izbora) mogućih izbora)

�� vođenju dijalogavođenju dijaloga (interfejs (interfejs

mehanizmi koji korisniku mehanizmi koji korisniku

omogućavaju komunikaciju omogućavaju komunikaciju

sa sustavima i stvaranje sa sustavima i stvaranje

prezentacijskih formi)prezentacijskih formi)

14

DSS tehnologija koristi razna dostignuća modernog DSS tehnologija koristi razna dostignuća modernog razvoja IT, kao što su:razvoja IT, kao što su:

�� Sustavi za upravljanje bazama podatakaSustavi za upravljanje bazama podataka�� Upitni jeziciUpitni jezici�� Generatori izvještajaGeneratori izvještaja�� Programi financijskog modeliranjaProgrami financijskog modeliranja�� Tablični kalkulatoriTablični kalkulatori�� Programi za grafičku i statističku analizu podataka ...Programi za grafičku i statističku analizu podataka ...

Struktura DSS sustavaStruktura DSS sustava

�� Funkcioniraju kao Funkcioniraju kao memorija cijele skupinememorija cijele skupine

Prednosti: Prednosti:

�� više sudionika posjeduje veće i raznolikije znanje, više sudionika posjeduje veće i raznolikije znanje,

�� moguće je sagledati više aspekata odluke,moguće je sagledati više aspekata odluke,

�� izlaze predstavljaju kvalitetnije odlukaizlaze predstavljaju kvalitetnije odluka

GDSS sustaviGDSS sustavi

Prema Prema prostoru i vremenu u kojem se nalaze sudionici prostoru i vremenu u kojem se nalaze sudionici odlučivanjaodlučivanja mogu se izdvojiti sljedeći načini rada mogu se izdvojiti sljedeći načini rada skupine:skupine:

�� Istovremeno na istom mjestuIstovremeno na istom mjestu (licem u lice)(licem u lice)

�� Istovremeno na različitim mjestimaIstovremeno na različitim mjestima (distribuirani (distribuirani sinkroni)sinkroni)

�� Različito vrijeme i isto mjestoRazličito vrijeme i isto mjesto (asinkroni)(asinkroni)

�� Različito vrijeme i različito mjestoRazličito vrijeme i različito mjesto (distribuirani (distribuirani adinkroni)adinkroni)

GDSS sustaviGDSS sustavi

15

Istovremeno na istom mjestu (licem u lice)

Različito vrijeme i isto mjesto (asinkroni)

���� Multimedijske prezentacije ���� Alati za glasovanje preko tipkovnice ���� Sastanci koji koriste osobna računala ���� Umrežena osobna računala sa sustavima za podršku odlučivanju

���� Sobe za projektne timove ���� Zajednički uredi

Isovremeno na različitim mjestima (distribuirani sinkroni)

Različito vrijeme i različito mjesto (distribuirani asinkroni)

���� Zajednički ekrani ���� Audio/videokonferiranje

���� Elektronička pošta ���� Zajednički podaci i datoteke ���� Alati za skupnu autorizaciju ���� Računalne konferencije ���� Sustavi za upravljanje projektima

* Izvor: V. Čerić, i dr., Poslovno računarstvo, Znak, Zagreb, 1998., str. 244.

Vrste IT za podršku rada u skupiniVrste IT za podršku rada u skupini

�� Nude informacije koje Nude informacije koje top menadžment top menadžment trebaju u trebaju u odlučivanju a ne nalaze se u tradicionalnim IS tvrtke odlučivanju a ne nalaze se u tradicionalnim IS tvrtke (npr. obračun cijena, informacije o tržištima, kupcima i (npr. obračun cijena, informacije o tržištima, kupcima i

konkurenciji…)konkurenciji…)

�� Osobine ESS sustava moraju odražavati prirodu Osobine ESS sustava moraju odražavati prirodu posla top menadžera posla top menadžera (Top menadžeri preferiraju verbalnu u (Top menadžeri preferiraju verbalnu u

odnosu na pismenu komunikaciju, priroda njihova posla je odnosu na pismenu komunikaciju, priroda njihova posla je nestrukturirana, obično nisu “pretjerano” informatički pismeni, a nestrukturirana, obično nisu “pretjerano” informatički pismeni, a

nemaju ni sklonosti po postati)nemaju ni sklonosti po postati)

�� Oblikovani za Oblikovani za lako korištenje, često personaliziranilako korištenje, često personalizirani, , mogu prikazivati informacije u tabelarnom ili mogu prikazivati informacije u tabelarnom ili grafičkom prikazu…grafičkom prikazu…

ESS sustaviESS sustavi

Osobina Opis ���� Korisnici

���� Najviši menadžeri

���� Potrebna znanja ���� Vrlo mala, minimalna

���� Upotreba ���� Krajnje jednostavna, mišem ili ekranom na dodir

���� Fleksibilnost ���� Uklapaju se u stil rada visokog vodstva

���� Osnovna namjena ���� Praćenje i kontrola

���� Izvori podataka ���� Interni i eksterni

���� Baza podataka ���� Privatna

���� Tipične informacije ���� Sumarne, pokazatelji uspješnosti poslovanja

���� Prezentacija podataka ���� Tablice, tekst, grafika

���� Vrijeme pristupa ���� Vrlo kratko

Karakteristike ESS sustavaKarakteristike ESS sustava

16

�� Omogućuju Omogućuju primjenu ITprimjenu IT--a u uredskom poslovanjua u uredskom poslovanju, , potrebna za obradu dokumenata i poruka potrebna za obradu dokumenata i poruka (obrada (obrada

teksta, elektronička pošta i sl.)teksta, elektronička pošta i sl.)

�� Stariji naziv Stariji naziv -- sustavi uredskog poslovanjasustavi uredskog poslovanja

�� Podržava menadžerske funkcije Podržava menadžerske funkcije na svim razinama na svim razinama odlučivanjaodlučivanja

SUSTAVI ZA KOMUNIKACIJU, SUSTAVI ZA KOMUNIKACIJU, SURADNJU I INDIVIDUALNI RADSURADNJU I INDIVIDUALNI RAD

obrada dokumenata ���� kopiranje ���� obrada slika ���� obrada teksta ���� stolno izdavaštvo ���� arhiviranje

komunikacije ���� elektronička pošta ���� glasovna pošta ���� telefoniranje ���� faksiranje

telekonferiranje ���� audiokonferiranje ���� videokonferiranje ���� kućna televizija ���� rad kod kuće

pomoćni sustavi ���� potpora rada u skupini ���� organizatori rada ���� prezentacije ���� oglasne ploče ���� oblikovanje podržano računalom

sustav za komunikaciju, suradnju i individualni rad

VRSTE ITVRSTE IT--a za obavljanje administrativnih a za obavljanje administrativnih poslovaposlova