tema 7 el trabajo en equipo
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TEMA 7
EL TRABAJO EN EQUIPO
EL EQUIPO DE TRABAJO
Es un sistema organizativo donde sus integrantes consensúan la forma de trabajar y los objetivos, comparten liderazgo y responsabilidades
EL EQUIPO DE TRABAJO
Las empresas reconocen que el trabajo en equipo es ideal para: Mejorar el clima laboral Fomentar la comunicación
interna Integrar a los nuevos
empleados Mejorar los resultados, en
cantidad y calidad Favorecer la competitividad
de la empresa en el mercado
EL EQUIPO DE TRABAJO
Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que colaboran unidas por un interés común, para que se definan como equipo de trabajo han de cumplir las siguientes características: Establecen sus propios objetivos El liderazgo es compartido, existe un coordinador que
representa al equipo pero no hay jerarquía de mandos Reparto de trabajo según las habilidades, capacidades y
motivaciones. Decisiones consensuadas Comunicación flexible y abierta Responsabilidad conjunta Autoevaluación continua
Ventajas del trabajo en equipo
Mejor comunicación Mayor rendimiento Mayor compromiso Mayor creatividad Trabajo más
satisfactorio Desarrollo personal y
profesional
Inconvenientes del equipo de trabajo
Mayor dificultad para alcanzar el acuerdo
Holgazanería social Riesgo de manipulación Escudarse en el equipo
TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO
Según su duración
Ejemplo: equipos de analistas de procesos y tiempos estudian cadenas de producción
Se prolongan en el tiempo, porque forman parte de la estructura organizativa de la empresa o su objetivo es complejo
Permanentes
Ejemplo: equipos médicos en campañas de vacunación
Funcionan un período de tiempo determinado para logra los objetivos. Pueden recibir el nombre de
“equipos ad hoc”
Temporales
TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO
Según su grado de formalidad
Ejemplo: círculos de calidad
Surgen espontáneamente
Sus fines son diversos: desarrollar mejoras en resultados, analizar problemas, etc.
Informales
Ejemplo: equipos constituidos por los departamento para desarrollar relaciones con un cliente
Organizados desde la propia empresa para trabajar sobre una materia y lograr un objetivo común
Formales
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
Son equipos con características que incrementan su eficacia. Suelen combinar con éxito los intereses y necesidades personales de sus integrantes con los de la organización en la que se integran
Los ROLES en el equipo de trabajo Rol: patrón de conducta o papel
que desempeña Roles positivos: líder (referencia
del grupo, coordina); alentador (motor por su entusiasmo, energía); conciliador (busca consenso en los conflictos); informador (ofrece datos, ilustra); tranquilo (acepta propuestas, interesado en las tareas); organizador (visión global sin ser líder, esquematiza y sintetiza)
Los ROLES en el equipo de trabajo Roles negativos o perturbadores:
perjudican la marcha del equipo y el conseguir los objetivos. Son: Obstructor (se opone sistemáticamente a
todo, siempre tiene un pero o inconveniente); agresor (se opone y sus críticas llegan al plano personal); chivo expiatorio (carga con los fallos del grupo); dominador (quiere salirse con la suya, chantajea, manipula); ausente (presente físicamente pero no aporta, ni expresa); charlatán (habla de todo aunque no sepa, monopoliza la conversación, resulta pesado); cerrado (se aferra a su punto de vista, no atiende a razones, las únicas ideas válidas son las suyas)
Evolución del equipo de trabajo
Cinco etapas en el ciclo de vida del grupo:
El proyecto está concluido a falta de algunos asuntillos. Los miembros empiezan a perder ilusión solo falta cerrar el proyecto y liquidar el equipo. Decrece el rendimiento
Fin
Los miembros han aprendido a trabajar juntos. Fase muy productiva. El grupo alcanza sus objetivos
Madurez
Obligados a entenderse para sacar el proyecto adelante. Los miembros encuentran el camino para superar diferencias. Aumenta el rendimiento
Claridad
Afloran diferencias de carácter y personalidad. Surgen las primeras complicaciones
Dificultades
Baja productividad, falta de claridad de metas, optimismo. Ilusión con el proyecto asignado, relaciones cordiales y todos ponen de su parte para evitar conflictos
Inicio
TÉCNICAS DE DINÁMICA DE GRUPOS
Analizan el funcionamiento del grupo con el fin de mejorar la integración de sus integrantes y el rendimiento . La elección de la técnica dependerá de : Tamaño del grupo Recursos disponibles Objetivo
Técnicas con presencia de expertos
Mesa redonda Exposiciones e intervenciones por
especialistas. Eficaces para obtener una visión global
Panel Un grupo de 4 a 6 expertos discuten en
público sobre las propuestas de un auditorio. El moderador propone el tema y el auditorio le entrega las preguntas al panel. Eficaz para decisiones que afecta a colectivos.
Técnicas participativas
Fomentan la participación de los integrantes del grupo. Apropiadas para detectar, ideas, opiniones. Técnicas: Philips 6/6Brainstorning o “torbellino de ideas”
Philips 6/6
Grupos de 6 personas se reúnen durante 6 minutos para discutir el primer punto del tema. Los portavoces del grupo exponen sus conclusiones y el moderador las sintetiza
A continuación el punto segundo, y así sucesivamente. Participan todos los componentes
Finaliza con una síntesis global
Brainstorning o “torbellino de ideas”
Grupo de 8 a 12 personas El moderador expone el tema durante 10 a 20 minutos. Los participantes comunican sus ideas con libertad Técnica eficaz en publicidad para crear mensajes,
campañas
Técnicas para el análisis y la toma de decisiones Para la solución de
problemas concretos Participan expertos y
especialistas de área Técnicas:
Estudio de casos Debate Simulación (role playing o
juego de rol) Los seis sombreros para
pensar
Estudio de casos
Analizan, investigan y buscan soluciones a un caso, de manera individual primero y grupal después mediante la discusión y el diálogo.
Es eficaz para adiestrar habilidades o capacidades
Debate Dos o mas grupos de personas argumentan sobre el mismo tema aunque con distintos puntos de vista
Eficaz para ganar en perspectiva
Necesita la coordinación de las intervenciones mediante el moderador
Simulación (role playing o juego de rol)
Cada miembro representa un papel dentro del problema
Se utiliza cuando afloran problemas personales entre los grupos o para contrastar habilidades
Los seis sombreros para pensar Cada participante se pone un
sombrero de color, debe realizar aportaciones al tema a analizar, asociadas al color: Blanco: objetividad Negro: crítica, factores negativos Amarillo: optimismo, factores
positivos Verde: creatividad, propone ideas Azul: coordina el equipo Rojo: sentimientos y emociones
Las reuniones de trabajo
Se requiere: Organización: quiénes son los asistentes, fecha, lugar, hora, lugar,
duración, etc. Trabajo en equipo: para que ideas, planes y resultados sean mejores
que los individuales Buena comunicación: para la puesta en común de posiciones Consenso: las decisiones son de forma conjunta Definición del propósito de la reunión, tema o asunto: ordenándolos por
importancia Moderador: el organizador ha de conducir el encuentro
Papel del moderador
Antes de la reunión: Decide qué personas asistirán; prepara los materiales; elige fecha, lugar y
hora; envía la comunicación; planifica estrategias Durante la reunión:
Centra la reunión; fomenta un buen clima; modera las intervenciones; dinamiza la reunión.
Después de la reunión: Reflexiona sobre el desarrollo de la reunión Publica las decisiones por escrito (acta) Realiza un seguimiento de los acuerdos alcanzados
Tipos de reuniones
Informativas: transmiten información útil para el grupo
Consultivas: para conocer las opiniones del grupo sobre determinadas cuestiones
Analíticas o resolutivas: tratan de resolver un problema o conflicto
En la práctica las reuniones suelen ser mixtas
El conflicto y sus elementos
ORIGEN: Diferencias personales de carácter, criterio, opiniones,
rivalidades profesionales Escasez de recursos y diferentes necesidades entre
departamentos Mala definición de responsabilidades o competencias Mala comunicación que da lugar a malentendidos o
malestar Desacuerdos entre empresarios y trabajadores
originan los conflictos laborales
Prevención de conflictos Estudios sobre el clima
laboral (ambiente de trabajo): miden el grado de satisfacción
Indicadores indirectos: datos estadísticos que revelan la existencia de conflictos ocultos, como índices de absentismo, bajas laborales
Observación directa: entrevistas y reuniones con trabajadores y mandos
ACOSO LABORAL O MOBBING
Es el hostigamiento físico o psicológico al que es sometido el trabajador de forma sistemática para obligarle a abandonar su puesto de trabajo
Va asociado a: Carácter agresivo y autoritario de algunas personas Deficiente ordenación de los puestos de trabajo Abuso de autoridad de superiores jerárquicos
MÉTODOS de resolución de conflictos
CONCILIACIÓN: el conciliador intenta mediante el diálogo acercar posturas.
MEDIACIÓN: un tercero (mediador) en el que confían ambas partes propone una solución no obligatoria
ARBITRAJE: un tercero imparcial e independiente (árbitro) propone una solución obligatoria
NEGOCIACIÓN: requiere sin aplicar terceros que las partes lleguen a una solución satisfactoria a través del diálogo. Durante esta fase se realizan ofertas y contraofertas
Estrategias de negociación
Competitiva: las necesidades propias se resuelven a costa de las de la otra parte.
Sin interés: neutro en la negociación, eludir el enfrentamiento
De compromiso: ambas partes obtienen algo de lo que quieren aunque queden insatisfechas
Complaciente: una parte cede a las pretensiones de la otra
Colaboradora: se llega a una solución satisfactoria para las dos partes por igual
Tácticas o acciones concretas en una negociación
Demostrar que se escucha a la otra parte
Realizar concesiones sin importancia para ganar tiempo
Expresar que no estamos autorizados para ciertas concesiones
Indicar inconvenientes de cuestiones superfluas para ganar tiempo
Mostrar acuerdo en algunas posturas pero indicando que nuestros superiores son inflexibles
Alcanzar acuerdos parciales para avanzar hacia el final
Realizar concesiones que aparentemente son valiosas para la otra parte pero mínimas para nosotros
Guardar silencio para forzar al otro a hablar
Fase de cierre y acuerdo en la negociación
Técnicas de cierre: Cierre tras un resumen de lo
acordado Cierre anunciado con alguna
concesión Cierre aplazando el acuerdo para
otro momento Cierre con ultimatúm “lo dejamos
así o no hay acuerdo” (menos recomendable)
El acuerdo se suele dejar constancia por escrito del resultado del mismo y el sistema de seguimiento de su cumplimiento