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Tema 6: La DirecciónTema 6: La Dirección
1. Tarea directiva y roles de la dirección.1. Tarea directiva y roles de la dirección.
2. El liderazgo. Estilos y técnicas de conducción.2. El liderazgo. Estilos y técnicas de conducción.
3. Dinámica de la dirección. Motivación. 3. Dinámica de la dirección. Motivación. ComunicaciónComunicación
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
ESQUEMA DESCRIPTIVO CLÁSICOESQUEMA DESCRIPTIVO CLÁSICO
PLANEAMIENTOPLANEAMIENTO
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
DIRECCIÓNDIRECCIÓN
CONTROLCONTROL
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Concepciones acerca de la Concepciones acerca de la naturaleza humananaturaleza humana
• PsicologíaPsicología:: énfasis en la ilimitada capacidad humana para aprender, comprender y realizar.
Abraham Maslow, Douglas McGregor, Chris Argyris, Frederick Herzberg.
• EtologíaEtología:: Los patrones de conducta son transmitidos genéticamente (instintos).Konrad Lorenz, Robert Ardrey
• CondicionismoCondicionismo:: comportamientos pueden ser condicionables de manera programada.B. F. Skinner
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Evolución del Concepto de AutoridadEvolución del Concepto de Autoridad
Clásica oAutocrática
RacionalLegal o
Burocrática
ParticipativaCs. Conducta
InfluenciaOrganizativa
( Fayol ) ( Weber ) ( Escuelas deSociología
y PsicologíaIndustrial )
( Simon ) ( Barnard)
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Patrón de comportamiento gerencial integrador de Patrón de comportamiento gerencial integrador de intereses y de esfuerzos personales voluntarios y intereses y de esfuerzos personales voluntarios y organizacionales en procura de los objetivos del organizacionales en procura de los objetivos del
grupo.grupo.
Elementos:Elementos: 1- El Líder1- El Líder 2- El Seguidor 2- El Seguidor 3- La Situación 3- La Situación
El LiderazgoEl Liderazgo
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Estructuras de LiderazgoEstructuras de Liderazgo
• Estructuras de ContingenciaEstructuras de Contingencia: La situación dicta el estiloLa situación dicta el estilo
• Estructuras Universales:Estructuras Universales: Un solo estilo para todas las situacionesUn solo estilo para todas las situaciones
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Estructuras de Contingencias
Estilos de liderazgo: ( Kurt Lewin)Estilos de liderazgo: ( Kurt Lewin)
Autocrático - AutoritarioAutocrático - Autoritario
Democrático - ParticipativoDemocrático - Participativo
Permisivo - Rienda sueltaPermisivo - Rienda suelta
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Estructuras UniversalesEstructuras Universales
Grilla Gerencial: (Blake y Mouton)Grilla Gerencial: (Blake y Mouton)
1 5 9
9
5
1
1,9 9,9
5,5
1,1 9,1
Interés por Interés por las personaslas personas
Interés por Interés por la producciónla producción
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Relación entre el Relación entre el Liderazgo y niveles organizativosLiderazgo y niveles organizativos
• Cabeza estratégica: destrezas conceptuales. Habilidad para manejar incertidumbres y ambigüedades.
• Gerencia Intermedia: destrezas de negociación. Habilidades de conciliación e intermediación.
• Supervisión Operativa: destrezas técnicas. Habilidades de conciliación y construcción de consenso.
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ENFOQUES PROSPECTIVOSENFOQUES PROSPECTIVOS
Según Charles Handy:
1- Respeto por la autonomía de los órganos jerárquicamente inferiores. (Subsidiariedad)
2- Compartir y rotar el liderazgo en grupos de proyectos, estructuras matriciales, etc.
3- Equilibrio entre: confianza y humildad; Comunicación y soledad; Muy trabajador pero con calidad de vida propia y ajena.
4-En la cúspide: grandes cualidades personales: Visionario. Maestro. Etc.
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Según Peter Senge:
• Énfasis en las Organizaciones que aprenden enfrentando contextos turbulentos y volátiles:
1-Visión Sistémica. Percepción “macro”.
2- Modelos mentales abiertos: Cambiar.Aprender
3- Dispuestos al diálogo permanente
4- Construyan “Visiones Compartidas” para alinear voluntades tras propósitos comunes
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Según Edgar Schein: deberán desarrollar cuatro funciones básicas:
1- Creación de Organizaciones: Líder Animador.
2- Construcción de Organizaciones: Líder creador de cultura.
3- Mantenimiento de la Organización: Líder sustentador de cultura.
4- Cambio de la Organización: Líder agente del cambio
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Motivación Desde el punto de vista de la
Organización
NecesidadInsatisfecha
Energía - Dirección
Satisfacción dela necesidad
Objetivopersonal
Objetivo de laOrganización
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Tipos de Motivación en la Tipos de Motivación en la OrganizaciónOrganización
Premioo
Castigo
Tarea Resultado
Extrínseca
Trascendente
Intrínseca
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Sistemas de Incentivos
• Recompensas externas: Dinero, viajes, premios, distinciones honoríficas, etc.
• Enriquecimiento de tareas: hacer la tarea cotidiana más interesante. Más desafiante.
Motivación Ascenso jerárquico.
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Reconocimiento económico: Universal.Sencillo
Valor simbólico del dinero: Fuente de reconocimiento y autoestima.
Condiciones:
• Significativa para el que la recibe.
• Justa y equitativa.
• Vinculada al buen desempeño.
• Sobre desempeños consolidados.
Recompensas Externas
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Enriquecimiento de tareas• Horizontal: Asignar área más extensa de
responsabilidad. Diversidad.• Vertical: Participación en la planificación y diseño
de las tareas. Intensidad y profundidad.
• Ventajas: Disminución de costo de supervisión y control. Toma de decisiones cerca del problema.
• Desventajas: no aplicable a puestos muy sencillos.
Tecnologías muy estructuradas.
Su percepción como recurso tramposo
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ComunicaciónComunicación
Mensaje
Respuesta
CódigoComún
Emisor Receptor
•Intereses•Objetivos
•Intereses •Objetivos
FiltrosActitud
ExperienciaFormaciónValores y
Prioridades
FiltrosActitud
ExperienciaFormaciónValores y
Prioridades
Canal
Contexto: Valores Empresarios - Oportunidad - LocalizaciónContexto: Valores Empresarios - Oportunidad - Localización
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Tipos de ComunicaciónTipos de Comunicación
• Según los sujetos que se comunican:– Verticales ( ascendentes o descendentes : Cadena de Mando )
– Horizontales ( entre pares : entre gerentes )
– Oblicuas ( gerente de área con jefe de otra área )
– Externas (con el contexto : clientes - proveedores - bancos )
• Según los canales que se utilizan:– Formales ( según la estructura formal )
– Informales ( no previstas en el Manual de Organización pero existen)
• Según el alcance:– Personales (dirigidas a una persona )
– Grupales ( dirigidas a un grupo o área de la Empresa )
– Abiertas ( dirigidas a todo el personal de la empresa )
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Técnicas para mejorar las comunicaciones
• Planeamiento:
1- Estudio del marco de referencia : Receptor
2- Análisis del Costo - Beneficio:
para Ambos: Emisor y Receptor
3- Selección de medios: -Verbales - Escritos - Audiovisuales
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Técnicas para mejorar las comunicaciones
Técnicas de Mantenimiento:Técnicas de Mantenimiento:
1- Saber Escuchar
2 - Elegir el lenguaje adecuado
3 - Tener los D. O. S. P. I. E. S. en la comunicación- Atención plena en el proceso
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Enfoques para el Manejo de Enfoques para el Manejo de Conflictos en la ComunicaciónConflictos en la Comunicación
Preocupación por la tarea - mensajePreocupación por la tarea - mensaje
Preocupación por laPreocupación por la relación -genterelación -gente
Evitar
Suavizar
Forzar
Resolver
Transar