(Microsoft Word - Tema 05 - T\351cnicas o m\351todos de An\341lisis del Problema-Exploraci\363n de Situaciones de Dise\361o.docx)1
TEMA 5. Técnicas o Métodos de Análisis del Problema o Exploración de Situaciones de Diseño
5.1. Entrevistas y Cuestionarios. 5.2. Inconsistencias visuales y funcionales. 5.3. Búsqueda de documentación. 5.4. Árbol o planteamiento de objetivos.
Cuando un cliente, un patrocinador o un gerente de una compañía hace una propuesta para exponer la necesidad de contar con un producto, es poco probable que tal necesidad sea expresada con toda claridad. El cliente quizá sólo conoce el tipo de producto que desea y tiene muy poca idea de los detalles, o de las variantes que podrían ser posibles, es decir, la descripción de la necesidad podría ser aún más vaga cuando la exposición es que existe un problema y se requiere una solución. En consecuencia, un importante primer paso en el diseño es tratar de clarificar los objetivos del diseño. El fin el es conjunto de objetivos que la pieza diseñada debe satisfacer, aun cuando los objetivos puedan cambiar a medida que avanza el trabajo de diseño. Los objetivos iniciales e intermedios pueden cambiar, expandirse o contraerse, o verse alterados completamente a medida que el problema se entiende mejor y se desarrollan ideas de solución. Por ello es importante tener un planteamiento de objetivos claro y estar definidos en una forma que se entienda fácilmente y acorde con lo que pretende lograr el cliente y el diseñador, o los diversos miembros del equipo de diseño. Las Técnicas se van a clasificar atendiendo a la naturaleza del problema sobre el que actúan, obteniéndose de esta forma los siguientes grupos principales:
o Técnicas de análisis del problema o métodos de exploración de situaciones de diseño.
o Técnicas de búsqueda de soluciones o métodos de búsqueda de ideas. o Técnicas o métodos de evaluación. o Técnicas de fiabilidad.
Independientemente de dónde se clasifiquen las técnicas o metodologías estas se podrán utilizar en cualquier fase de proceso de DDP, siempre que se tenga la información de partida para poder inicializar dicha técnica. Los problemas se convierten en tareas concretas una vez que se han definido y aclarado [Pahl-96]. Por ello, el proceso de diseño se empieza con un Análisis del problema que consiste en describir la situación existente y los aspectos problemáticos conocidos que le rodean. La información es una necesidad constante durante todo el proceso de desarrollo del producto, aunque resulta especialmente importante en la primera fase ya que es necesario aclarar todos los objetivos que se han considerado básicos para obtener una solución aceptable. Cuanto antes se identifiquen los diferentes requerimientos, sean demandas o restricciones, más posibilidades existirán de realizar un diseño óptimo. Esta información mencionada, es el conjunto de documentos, conocimientos, imágenes y datos que cubren todos los aspectos sobre materiales, técnicas de fabricación, datos económicos, leyes y reglamentos, preferencias y gustos actuales, que serán necesarios para solucionar el problema planteado.
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Una buena estrategia consiste en plantear primero una búsqueda amplia de la información que podría estar relacionada con el problema para después focalizarse sobre las direcciones más prometedoras. En este tema se plantean tres tipologías de búsqueda de información asociadas principalmente al Diseño Industrial y se pueden clasificar de la siguiente manera:
1. A nivel personal: para conocer la opinión de los clientes mediante la realización de entrevistas y cuestionarios.
2. A partir de objetos existentes: para conocer los productos de la competencia mediante la aplicación de la técnica de búsqueda de inconsistencias visuales y funcionales.
3. En soporte papel o magnético: para conocer el estado de la técnica mediante distintos métodos de búsqueda de documentación.
La cantidad y calidad de la información recopilada condicionan el planteamiento del proyecto. Sin embargo, a veces, se produce una superabundancia de información que no contribuye más que a dificultar su utilización y retrasar el proyecto. Una cuarta propuesta como técnica de análisis del problema se podría incluir el árbol o planteamiento de objetivos, que ofrece un formato claro y útil para el planteamiento de los mencionados objetivos. Muestra los objetivos y los medios generales para alcanzarlos, mediante un diagrama de formas se pueden ver que los diferentes objetivos se relacionan entre ellos, con el patrón jerárquico de los objetivos y con los objetivos secundarios. El procedimiento para llegar a un árbol de objetivos ayuda a clarificar los objetivos y a que se llegue a un acuerdo con el cliente, el gerente o los miembros del equipo de diseño. Entrevistas y Cuestionarios Objetivo Obtener información de los usuarios para identificar las necesidades reales del producto y los posibles puntos débiles de los diseños existentes. Definición Las entrevistas o los cuestionarios son métodos que permiten recolectar información sobre un producto de las personas que lo están manejando continuamente. Las entrevistas consisten en una charla con algunos de los usuarios que tienen experiencia en el uso del producto que se quiere diseñar o rediseñar. En cambio, los cuestionarios consisten en una serie de preguntas propuestas que deben ser respondidas por un sector elegido de la población. Su objetivo principal es la búsqueda de aquella información que únicamente conocen las personas que están utilizando habitualmente el producto, que son quienes mejor saben las ventajas y defectos de los modelos existentes en el mercado, y por lo tanto, quienes tendrán más y mejores ideas, de forma consciente o inconsciente para perfeccionar el diseño. Desarrollo de la técnica El proceso de obtención de la información a nivel personal está basado en la frase listen to the voice of the customer. Su objetivo es asegurarse de que el producto está enfocado hacia las necesidades del cliente. Se entiende cliente no sólo el consumidor final o el usuario del producto, sino aquellas personas que intervienen en las
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decisiones que se tomen durante el proceso de diseño: personal de producción, ensamblaje, ventas, servicio posventa., etc. La filosofía es crear un canal de información de alta calidad que vaya directamente del cliente potencial al que desarrolla el producto, para que se controlen directamente todas las características del producto, ingenieros de producción y de diseño industrial, estén continuamente en contacto con los clientes y el ambiente de uso del producto [Ulrich-97]. El proceso de identificación de necesidades del cliente consta de 6 pasos:
1. Identificar los aspectos del problema y las personas que pueden ser de interés para las entrevistas/cuestionarios.
2. Buscar el acuerdo de las personas que se van a entrevistar/encuestar. 3. Recolectar la información de los clientes. 4. Interpretar la información en términos de necesidades de los clientes. 5. Contrastar los resultados. 6. Depuración y conservación de los datos obtenidos.
Identificar los aspectos del problema y las personas que pueden ser de interés para las entrevistas/cuestionarios. Conviene, en primer lugar, identificar claramente cuál es el problema que se pretende resolver dado que si éste no se acota la cantidad de información que se puede llegar a solicitar y obtener puede ser muy elevado y por ello difícil de analizar. Se llama información crítica a aquellos aspectos del diseño del producto que se pretenden estudiar mediante la obtención de la opinión general de los usuarios. Conviene elaborar una lista de los aspectos críticos antes de decidir a qué personas se entrevistará. Como ejemplo, si se pretende mejorar el diseño de un termo eléctrico, habrá que decidir si las mejoras irán encaminadas desde el punto de vista de facilidad de uso o de instalación, debido a que las personas a las que entrevistar/encuestar sobre las que obtener información serán diferentes, es decir, desde el punto de vista de uso se realizarán estas pruebas a los usuarios de los termos y desde el punto de vista de la instalación, serán los instaladores o montadores a quienes se tendrán que entrevistar. En el caso de realizar entrevistas, para la elección de estas personas se recomienda,
o para la mayoría de los productos el número óptimo de entrevistas a realizar se sitúa entre 10 y 50. El proceso de entrevistar se va realizando secuencialmente y éste se finaliza cuando ya no aparecen nuevas necesidades del cliente con las nuevas entrevistas.
o para identificar mejor las necesidades se tienen que entrevistar a distintas categorías de consumidores entre ellos al denominado usuario delantero: aquel que experimenta la necesidad meses o incluso años antes que la mayoría del mercado y que se beneficia sustancialmente de las innovaciones introducidas en el producto, ya que le resulta muy fácil definir sus necesidades emergentes, puesto que ha estado luchando contra las prestaciones inadecuadas del producto actual, y quizá ya ha ingeniado alguna solución.
Si se van a realizar cuestionarios de elección de personas a ser encuestadas, se hace necesario en primer lugar decidir sobre los sectores de la población a estudiar o de los segmentos de mercado que son importantes para conseguir datos. En segundo lugar
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se calcula por métodos estadísticos la muestra de esta población que debe ser encuestada. Buscar el acuerdo de las personas a las que se va a entrevistar/encuestar Para conseguir que la gente llegue a la entrevista con espíritu colaborador hay que anunciarles el procedimiento a seguir y conseguir su acuerdo. Resulta tentador evitar esta etapa crucial, debido a la falsa experiencia de accesibilidad de los usuarios, cuando en realidad existen sutiles barreras de equivocaciones e inseguridades. Por ejemplo, si se pretende entrevistar a un empleado de una gasolinera para recabar información acerca del óptimo diseño de un surtidor automático de gasolina, conviene asegurar a esa persona que su puesto de trabajo no va a peligrar pues de lo contrario sería muy reacio a contestar a cualquier pregunta. Otro caso, si durante la investigación se ven implicados dos departamentos enfrentados, en cuanto uno se entera, deja de suministrar información. En este caso convendría avisar de antemano el compromiso del entrevistador de que todos los datos serán estrictamente confidenciales. Recolectar información de los clientes Entrevistas Se pueden realizar de dos tipos o una combinación de ambas:
1. Entrevistas no dirigidas, se concede la iniciativa al entrevistado animándole a describir y demostrar cualquier aspecto de su actividad importante para él, eliminándose las ideas preconcebidas que pueda llevar del entrevistador.
2. Entrevistas dirigidas, el entrevistador toma la iniciativa y dirige la conversación. Alguna de las preguntas que pueden ayudar a confeccionar y orientar una entrevista pueden ser del tipo,
Imagínese en una situación típica de uso de producto… ¿Qué le gusta a Ud. de los productos existentes? ¿Qué le disgusta a Ud. de los productos existentes? ¿Qué aspectos considera Ud. importantes a la hora de adquirir el producto? ¿Qué mejoras le haría Ud. al producto?
Algunos consejos para que la interacción con el usuario sea más eficiente:
o Dejarse llevar: si el usuario está suministrando información interesante, no preocuparse por las pautas marcadas por la entrevista. La meta es recolectar datos interesantes sobre las necesidades de los usuarios, no finalizar la entrevista en el plazo establecido.
o Utilizar estímulos visuales: para ellos se puede llevar la entrevista preparada con varios bocetos o incluso llevar varios productos propios o de la competencia.
o Estar preparado ante la aparición de necesidades latentes: si el usuario menciona algo sorprendente, se ha de seguir preguntando por ese camino, ya que muchas veces se revelan de este modo necesidades latentes, que no son fáciles de expresar de otro modo.
Durante la conversación se debe registrar la información aportada por el entrevistado. El registro se puede realizar de varias maneras:
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o Notas: método sencillo pero resulta difícil mantener una conversación mientras
se escribe. o Registro taquigráfico: método difícil, pues hay que saber la técnica, además de
ser aburrido de transcribir y analizar. o Grabación con un magnetófono: método sencillo y eficaz ero es indispensable
contar con la aprobación del entrevistado. o Anotación de ideas sueltas: se anotan brevemente los hechos y frases más
significativas acaecidas durante la realización de la entrevista. Posteriormente se amplía la información. Los detalles e ideas recordados tras la entrevista pueden ser muy completos y deben incluir, no sólo palabras del entrevistado, si no también los pensamientos espontáneos del entrevistador. Se trata de un método más complejo pero probablemente el más recomendado.
Cuestionarios La información a la que se pretende acceder mediante la realización de cuestionarios es fácil, cómoda y de experiencia reciente para el público y se materializa en: hechos o comportamientos, conocimientos, opiniones o juicios, actitudes o predisposiciones de ánimo, motivos o explicación de conductas concretas o posibles conductas futuras. Antes de la elaboración del cuestionario definitivo se recomienda la elaboración de un cuestionario piloto que se pasará a unos pocos usuarios elegidos de antemano y con un elevado conocimiento de producto. Tras el análisis de los resultados de este cuestionario, se podrá comenzar la elaboración del cuestionario definitivo. Un cuestionario debe tener tres partes claramente diferenciadas:
o Descripción de problema: en ella se pretende hacer reflexionar a la persona encuestada sobre la existencia de algún problema en el proceso de uso del producto.
o Descripción del producto: en ella se pretende conseguir información de los usuarios del producto para la mejora del diseño del mismo.
o Descripción de la persona: los identificadores del encuestado se sitúan al final del cuestionario, ya que una vez la persona ha respondido a todas las preguntas, entiende mejor por qué se le piden los datos que la caracterizan.
Existen algunas reglas para la correcta elaboración de un cuestionario:
1. Preguntar la mínima información necesaria para cada aspecto de diseño que se quiera resolver.
2. Preguntar sólo aquello que el encuestado sea capaz de contestar. 3. Requerir una respuesta concisa. 4. Las preguntas se han de poder responder con veracidad y sin prejuicios. 5. El tono de las preguntas debe ser amable y simpático, no grosero, sin ofender. 6. Conviene facilitar la memoria. 7. Preguntas claras y concretas. 8. El orden de las posibles alternativas de respuesta a una pregunta debe ser un
orden lógico. 9. En los casos en que la respuesta a elegir esté formada por un conjunto de
intervalos sucesivos, éstos deben ser todos iguales. 10. Las instrucciones para contestar el cuestionario deben ser claras y breves. Si
fuera necesario se podría poner un ejemplo de cómo se ha de contestar una pregunta.
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11. Preguntas ordenadas por grupos lógicos, de lo general a lo particular y en orden de dificultad creciente.
12. Evitar los cálculos. 13. Evitar preguntas que contengan parcialmente las respuestas. 14. Términos inequívocos.
Existen diferentes formas de lanzar el cuestionario:
o Directamente: se tratar de un método rápido y fiable, dado que la presencia física del encuestador suele imponer una mayor sinceridad en las respuestas. El problema que tiene este método es que es caro ya que el desplazamiento de las personas que realizan la encuesta, especialmente si se quiere abarcar un amplio ámbito geográfico, suele ser costoso.
o Por correo postal o electrónico: se trata de un método más económico pero más lento, debido a que el tiempo de respuesta es arbitrario y aleatorio, desde que se remite, se recibe, se decide contestar y se renvía. Suelo contestarlo aproximadamente un 10 % de las personas que lo reciben. Sin embargo, presenta la ventaja de abarcar una amplia zona geográfica. Indudablemente el correo-e tiene las ventajas de una economía más pronunciada, recepción inmediata y respuesta on-line. El único inconveniente es disponer de la base de datos de direcciones de correo adecuada al sector al que se desea realizar la encuesta.
o Por teléfono: se trata del caso intermedio que tiene ventajas e inconvenientes de los dos métodos anteriores.
Las preguntas se pueden clasificar de la siguiente forma: Por libertad de elección de las respuestas,
o Abiertas: el encuestado responde libremente. o Cerradas: las posibles respuestas están limitadas. o Semicerradas: se proporcionan alternativas de respuesta, y la posibilidad de
responder libremente. Por la cantidad de respuestas y su relación:
o Dicotómicas: en ellas sólo existen dos alternativas de respuestas, mutuamente excluyentes.
o Múltiples: se proporcionan varias alternativas de respuesta. Por los fines de las respuestas:
o Filtro: serie de preguntas subordinadas unas a otras, una respuesta afirmativa o negativa a una pregunta, excluye o requiere la siguiente.
o Recuerdo: tienen por objeto medir la capacidad de retención de los encuestados.
o Control: su misión es verificar la coherencia entre las respuestas proporcionadas por el encuestado. Las preguntas de control tienen diferente forma de formularse pero su respuesta es única.
Por la forma de realizarse:
o Directas: se formulan así para obtener respuestas directas, sin rodeos. o Indirectas: se formulan así porque de lo contrario sería difícil obtener una
respuesta.
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En la medición de actitudes se pueden emplear diferentes escalas de medida. Escalas métricas o variables cuantitativas,
o Numéricas: precio, venta, edad,… con ellas se pueden hacer todo tipos de operaciones matemáticas y estadísticas.
o De intervalos: cuantifican la distancia entre dos números. Escalas de orden y nominales o variables cualitativas,
o Ordinales: se establece un orden de preferencia o del grado en que poseen una característica.
o Nominales: asocian categorías excluyentes: si-no, hombre-mujer, compra-no compra, etc.
Ejemplos: Categorías detalladas: el entrevistado muestra su actitud mediante niveles prefijados de la variable. Ej.: El zumo de naranja: me gusta [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] no me gusta -2 -1 0 1 2 Categorías Jerarquizadas: El entrevistado responde con un orden de preferencia. Ej.: las marcas de aparatos de sonido que más me gustan son, en este orden: Sony, JVC, Aiwa, etc. Suma constante: consiste repartir una puntuación entre determinados atributos. Ej.: repartir 100 ptos. entre los atributos del DVD, como limpieza de sonido, capacidad de grabación, precio, empaquetado, etc. Escala de Likert: consiste en formular proposiciones positivas a una serie de atributos, como grado de desacuerdo o acuerdo, satisfacción o insatisfacción, en escalas de 1 a 5 o de 1 a 3. Ej.: los ciclomotores
Muy desacuerdo
Son sencillos de mantener
[ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Son potentes [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Son ruidosos [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Existe también la posibilidad de una escala del 1 al 3, como nada, poco, mucho. Diferenciales semánticos: el criterio no viene definido por una proposición sino por categorías opuestas. El encuestado se acerca a la zona con la que esté más de acuerdo.
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1 2 3 4 5
Es poco potente [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Es muy potente [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
Escalas de asociación: relacionan atributos de diversos conjuntos. Cuando se está de acuerdo con la asociación se marca la casilla correspondiente: Ej.: las lavadoras
Fagor AEG Zanussi
Son silenciosas [ ] [ ] [ ] Consumen poco agua [ ] [ ] [ ]
Aunque el cuestionario esté bien diseñado y el encuestador sea excelente, siempre existe la duda sobre la veracidad de la información obtenida. Tres son las fuentes de incertidumbre,
- El que responde tiene dificultad para expresarse o comprender el cuestionario: suele ocurrir con preguntas abiertas, que obligan a un ejercicio mental. Esto se supera limitando las posibles respuestas, es decir, realizando preguntas cerradas.
- El que responde tiene mala memoria: para evitar esto sería conveniente incluir algún elemento visual (fotos, catálogos, etc.) que ayuden a recordar.
- El que responde puede ser reacio a contestar. Las razones a esta postura pueden ser de distinta naturaleza.
o Irracionales: el encuestado no puede dar argumentos sobre su negativa a responder.
o Barreras sociales o de inadmisibilidad: a veces algunas personas dan respuestas socialmente aceptadas aunque piensen lo contrario.
Tras las entrevistas/cuestionarios se recomienda observar a algunas de las personas elegidas durante el uso del producto. Algunas veces ello implicará trabajar mano a mano con el usuario e involucrarse personalmente utilizando el producto. Al finalizar la entrevista o el cuestionario es importante agradecer la colaboración al entrevistado ya que en un futuro se puede volver a necesitar su opinión y para ello se hace necesario haber mantenido una buena relación. Interpretar la información en términos de necesidades de los clientes El resultado de este proceso de recolectar información de los clientes es un conjunto de datos “en bruto”, que deberán ser posteriormente tratadas y analizados. Se trata de un conjunto de manifestaciones realizadas por las personas entrevistadas que muchas veces han ido apareciendo sin ningún orden lógico. En el caso de las entrevistas, las opiniones de los usuarios están expresadas en forma de frases escritas. Cada frase u observación se debe interpretar a una o varias necesidades del cliente.
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Para una correcta interpretación o descripción de las necesidades se han de aplicar las siguientes reglas:
- Expresar la necesidad en términos de qué debe hacer el producto y no de cómo lo podría hacer: los usuarios expresan, en ciertas ocasiones, sus preferencias describiendo un concepto de solución o una aproximación de la misma. La especificación, sin embargo, ha de ser independiente de cualquier solución técnica particular.
- Expresar la necesidad al mismo nivel de detalle que la frase obtenida: las necesidades se pueden expresar a muy diversos niveles de detalle. Para evitar pérdidas de información, se recomienda expresarla al mismo nivel de detalle que el dato obtenido “en bruto”.
- Utilizar frases positivas y no negativas. - Expresar la necesidad como un atributo del producto. - Evitar las palabras como “debería” o “tiene que”: ya que implican un nivel de
importancia para la necesidad. Si en vez de haber realizado entrevistas el equipo de diseño se hubiera decidido por los cuestionarios, en los cuales el cliente no contesta con frases largas sino mediante respuestas cortas, la traducción de las respuestas a necesidades se realiza de manera más directa, dado que no hay que interpretarlas. Se recomienda el tratamiento de los datos obtenidos mediante algún tipo de diagrama que permita una lectura de datos y una extracción de concusiones mucho más rápida. También, la gestión e interpretación de la información por medio de la utilización de aplicaciones informáticas del tipo SPSS, de aportación de resultados en base estadística. Contraste de resultados Algunas de las preguntas del autocontrol que el entrevistador debe realizarse para asegurar la correcta realización de esta fase de investigación son las siguientes:
o ¿Se ha contactado con todos los tipos de clientes que existen en nuestro mercado potencial?
o ¿Se podrá ser capaces de ver, tras las necesidades relativas a los productos existentes, las necesidades latentes de nuestros clientes potenciales?, ¿Existen ámbitos del producto en lo que todavía se necesita profundizar la investigación?
o ¿Cuáles de los clientes entrevistados serían buenos participantes para las entrevistas del futuro desarrollo del producto?
o ¿Qué se conoce ahora que se desconociese al inicio?, ¿Se está sorprendido de alguna de las necesidades surgidas?
o ¿Se ha involucrado en el trabajo a todas las personas de la organización que necesitan conocer en profundidad las necesidades?
o ¿Cómo se podría mejorar el proceso en un futuro? Depuración y conservación de los datos obtenidos Los resultados de la entrevista o cuestionario, que se conserven para este trabajo o para consulta de posteriores trabajos, deben ser claros y concisos. Únicamente se registrarán los siguientes datos útiles:
o Datos circunstanciales como nombre, edad, sexo, lugar,… o Datos críticos: cualquier dato interesante para la mejora del diseño.
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Ejemplo de Entrevista: Caso del congelador Problema propuesto: Mejora del diseño de los congeladores tipo arcón. Metodología aplicada: Entrevistas a 15 personas habituales de este tipo de congelador, la mayoría trabajadores del sector de la hostelería, bares y/o restaurantes. Las preguntas para la entrevista fueron:
o ¿Qué le gusta a Ud. del congelador actual? o ¿Qué le disgusta a Ud. del congelador actual? o ¿Sugerencias de mejora?
En la siguiente tabla se muestra una selección de las respuestas obtenidas de los usuarios y su correspondiente necesidad interpretada. Pregunta Respuesta de usuario Necesidad interpretada ¿Qué le gusta a Ud. de congelador actual?
La capacidad, el tamaño y que es pequeño
El Congelador tiene un tamaño adecuado
Se ven los productos desde fuera
El congelador permite a visualización de productos sin necesidad de abrirlo
Es bonito El congelador es estéticamente agradable
Me gusta su color El congelador tiene una completa gama de colores
Tiene ruedas, se puede mover fácilmente
El congelador es fácil de mover
Tiene ruedas que se pueden fijar
El congelador dispone de un sistema de bloqueo del movimiento
Es potente, congela bien El congelador tiene una buena capacidad de congelación
Comodidad, apertura buena y fácil
El congelador tiene un sistema de apertura sencillo y cómodo
Sirve de mostrador El congelador se puede usar para depositar objetos sobre él
¿Qué le disgusta a Ud. del congelador actual?
Cuando está vacío, tienes que agacharte mucho
El congelador permite un buen acceso a los productos del fondo
Hace ruido El congelador es silencioso No me gusta que se congelen determinadas cosas
El congelador posee un departamento que enfría pero no congela
Que gasta mucha luz El congelador tiene un sistema que permite el ahorro de energía
La escarcha no deja que se abran las puertas
El congelador posee un sistemas antiescarcha
El color blanco es muy El congelador posee una
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Pregunta Respuesta de usuario Necesidad interpretada sucio y muy soso amplia gama de colores Queremos algo más moderno, es viejo
El congelador tiene un diseño innovador y atractivo
No lleva luz El congelador posee iluminación interior
Sugerencias de mejora Es incómodo de limpiar, es profundo, no llego. Los rincones dificultan su limpieza a mano
El congelador permite la limpieza fácilmente
Mala limpieza. Hay que descongelar. Al descongelar, el agua sale, hace charco. Una vez a la semana lo tengo que descongelar
El congelador posee un sistema antiescarcha que evita tener que descongelar habitualmente y tiene un sistema de desagüe
Se ha de sacar todos los alimentos a la hora de descongelar y tarda luego mucho en volver a enfriar
El congelador posee un sistema antiescarcha
Le pondría departamentos. Debería tener un orden. Le pondría sólo dos pisos
El congelador permite la fácil distribución de los alimentos
No se llega al fondo. Hay que apilar las cosas, Has de encorvarte mucho. Se pierde tiempo
El congelador permite llegar al fondo a todos los usuarios
Le pondría doble apertura. Pondría otro tipo de puertas. Las puertas no se abren bien. Colocaría una puerta lateral. Con la puesta hacía arriba tienes que sujetarla
El congelador tiene un sistema de apertura que no interacciona con los productos del interior
Que tenga cristal transparente. Que pongan cristal en las puertas
El congelador permite ver el interior sin necesidad de abrirlo
Tienes que fijarte si has cerrado bien porque sino se hace hielo
El congelador posee un sistema de cierre hermético
Me gustaría que el tamaño fuese más variable, con módulos
El congelador tiene una gama de distintos tamaños
La visibilidad es mala. Sólo está a la vista la parte de arriba
El congelador tiene una distribución que permite tener todos los alimentos a la vista
Se podría mejorar el aspecto externo y que dejara de ser una “caja muerta”. Se podría mejorar su estética
El congelador posee una estética agradable
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Pregunta Respuesta de usuario Necesidad interpretada Que fuera más económico El congelador tiene una
buena calidad-precio El motor no está bien colocado y se puede dañar por la inundación
El congelador dispone de un sistema de protección y aislamiento del motor del agua
Cualquier pequeño golpe puede dañar las tuberías
El congelador tiene todas las piezas protegidas contra impactos y posibles daños
Hay que destacar que en la lista de necesidades interpretadas se nombran las funciones que debe realizar el congelador sin especificar el cómo. A continuación se presenta la lista de necesidades detectadas en las entrevistas ordenadas según funcionalidad, Estética
o Es estéticamente agradable. o Tiene un diseño innovador y atractivo. o Tiene una amplia gama de colores. o Tiene una amplia gama de tamaños.
Movilidad
o Es fácil de mover. o Dispone de un sistema de bloqueo del movimiento.
Sistema frigorífico
o Tiene una buena capacidad de congelación. o Posee un departamento que enfría pero no congela. o Posee un sistema antiescarcha y un sistema de desagüe. o Tiene un sistema para ahorrar energía.
Apertura
o Tiene un sistema de apertura sencillo y cómodo. o Tiene un sistema de apertura que no interacciona con los productos del interior. o Posee un sistema de cierre hermético.
Protección
o Tiene todas las piezas protegidas contra impactos y posibles daños. o Dispone de un sistema de protección y aislamiento del motor de agua.
Acceso y visualización
o Permite la visualización de los productos sin necesidad de abrirlo. o Permite un buen acceso a los productos situados en el fondo. o Posee iluminación interior. o Permite la fácil distribución de los alimentos.
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Otros
o Se puede utilizar para depositar objetos sobre él. o Es silencioso. o Tiene una buena relación calidad-precio.
Ejemplo de cuestionario Problema propuesto: Rediseño de un reproductor-grabador de vídeo doméstico (2001). Metodología aplicada: Cuestionarios realizados a 50 personas que tiene un aparato de vídeo en su casa. En primer lugar se definieron los aspectos críticos que se pretendían analizar con los cuestionarios: se decidió investigar sobre el aspecto facilidad de movilidad y facilidad de uso del panel de mandos. El cuestionario de subdividió en distintas partes. Descripción del problema 1. ¿Utiliza Ud. el vídeo?
A menudo [ ] Ocasionalmente [ ] Casi nunca / nunca [ ]
2. ¿Dónde lo tiene situado? (si tiene más de uno, indique cuántos y en qué posición)
1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5. Otros… [ ]
3. ¿Cambia el vídeo de lugar?
A menudo [ ] ¿dónde? Ocasionalmente [ ] ¿dónde? Casi nunca / nunca [ ]
4. ¿Para qué se usa su vídeo?
Grabar [ ] Ver películas de video-club [ ] Uso didáctico [ ] Otros [ ]…
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Reproducción [ ] Grabación manual [ ] Grabación temporizada [ ] Grabación SP/LP [ ] Grabación por Show-View [ ] Congelar imagen [ ] Grabación de otro vídeo [ ] Otros [ ]…
6. ¿Es su vídeo de fácil manejo?
Sí, todas las funciones [ ] No, sólo algunas funciones [ ] No, muy pocas funciones [ ]
Descripción del producto 7. Cómo modificaría Ud. alguna delas siguientes características de su vídeo
Mucho menor Menor Igual Mayor Mucho mayor Altura [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Longitud [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Profundidad [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Peso [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
8. Indique el lugar por dónde preferiría que se hallaran:
Orificio de introducir cintas Botonera de funciones Delante [ ] [ ] Izquierda [ ] [ ] Detrás [ ] [ ] Derecha [ ] [ ] Arriba [ ] [ ]
9. Respecto al mando a distancia, Ud. opina que:
Es imprescindible [ ] Es útil [ ] Es poco útil [ ] Es un estorbo [ ]
10. Indique qué problemas le causa normalmente el mando a distancia (puede señalar
tantas opciones como desee)
Se le pierde [ ] Se le cae [ ] Se sienta encima de él [ ] Otros [ ]…
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Pocos Indiferente Muchos Botonera de funciones [ ] [ ] [ ] Mando a distancia [ ] [ ] [ ]
12. ¿Cuál de los siguientes botones utiliza más a menudo?
Play Stop Pause Rec Ffw Rew Eject Frontal [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] Mando [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ] [ ]
13. Los cables de su vídeo
Son fáciles de conectar [ ] No dan demasiados problemas de conectar [ ] Son complicados de conectar [ ] NS/NC [ ]…
14. Dónde le gustaría que estuvieran las conexiones de su vídeo
Delante [ ] Izquierda [ ] Detrás [ ] Derecha [ ] Arriba [ ]
15. Si se estropeara el vídeo,
Lo llevaría a reparar [ ] Llamaría a un técnico para que lo viniese a reparar [ ] Intentaría solucionarlo yo mismo o alguien próximo a mí [ ] Compraría otro [ ]
Datos del entrevistado Las siguientes respuestas son confidenciales y se utilizarán únicamente para el análisis de los resultados: 16. Sexo
Hombre [ ] Mujer [ ]
17. Edad: _________
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Práctica propuesta Planteamiento del caso: Una empresa fabricante de electrodomésticos quiere introducir en el mercado un nuevo tipo de producto, pues los que tiene en la actualidad han entrado en a fase de declive de ventas. Para ello ha decidido obtener ideas para definir los objetivos de diseño del nuevo producto mediante cuestionarios o entrevistas. Se pide:
1. Siguiendo la metodología propuesta para la realización de entrevistas o cuestionarios, obtener la lista de objetivos para la mejora del diseño.
2. Entrega: a. Formato de cuestionario/entrevista realizada. b. Lista de objetivos de diseño obtenida. c. Conclusiones.
Inconsistencias visuales y funcionales Objetivo Encontrar en qué direcciones se debe investigar para perfeccionar el diseño actual e identificar los conflictos de diseño en el presente con el fin de evitarlos en el futuro. Definición Se trata de una técnica que permite obtener información para diseñar un producto, basándose en el estudio profundo de las características formales y funcionales de diseños ya existentes en el mercado y que se quieren mejorar. Para ello, se examinaran detenidamente los objetos ya existentes para identificar las aparentes inconsistencias que aparezcan. Desarrollo de la técnica El proceso de obtención de información de objetos existentes está basado en la suposición de que la experiencia en la visualización de objetos diseñados hace posible una rápida detección de los conflictos de diseño y permite proponer cambios [Jones- 92]. El proceso consta de 4 pasos. Paso 1. Examinar el diseño existente En primer lugar, consiste en analizar visualmente los propios productos y si no fuera posible fotografías de ellos, para detectar defectos visuales referidos a la forma y ordenación de las piezas. Se debe analizar más de un diseño existente y es recomendable que haya varios objetos de la misma gama. En segundo lugar, consiste en analizar el funcionamiento, uso, manejabilidad de los mismos objetos, para detectar las características que hacen que el funcionamiento del objeto no sea el óptimo.
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Paso 2. Identificar las aparentes inconsistencias visuales y funcionales, razonando el porqué de las mismas Se pueden detectar dos tipos de inconsistencias:
o Visuales: son pequeños defectos visuales referidos a la forma y ordenación de las piezas, que en ocasiones son difíciles de reconocer, siendo necesario un ligero cambio en la forma de enfocar la atención en el objeto. La sensibilidad para detectarlas crece con la práctica y experiencia.
o Funcionales: son las características que hacen que el funcionamiento del objeto no sea el óptimo y que pueden ser debidas también a la mala ordenación de los componentes, defectuosa construcción, etc.
Paso 3. Deducir las razones de las inconsistencias Es necesario buscar las razones por las que se pudieron cometer las inconsistencias detectadas, ya que ello ayuda a entenderlas mejor y a encontrar una solución que las elimine o aminore. Posiblemente alguna de las razones que motivaron en su momento la aparición de inconsistencias fue alguna como las que se relacionan: limitaciones económicas, limitaciones de los materiales existentes en su momento, limitaciones de los métodos de fabricación, modificación de las condiciones de trabajo de diseño, etc. Paso 4.Buscar posibles maneras de evitar las inconsistencias utilizando nuevos medios al alcance del diseñador Se trata de buscar nuevas formas, nuevas funciones, utilizar nuevos materiales o nuevos métodos de fabricación para evitar las inconsistencias tanto visuales como funcionales detectadas. Véase ejemplo en el libro: Metodología del Diseño Industrial – UPV. Capítulo 3. Página 62. Práctica propuesta Planteamiento del caso: Se encarga la mejora del diseño de un determinado producto (a elegir) mediante la aplicación previa de método de las inconsistencias visuales y funcionales. Se pide:
1. Observar diferentes diseños del producto existentes en el mercado e identificar las inconsistencias visuales y funcionales que presenta cada uno de los modelos.
2. Analizar los resultados obtenidos, buscando las posibles causas o razones de las inconsistencias y las mejoras que podrían introducirse.
3. Como conclusión al estudio realizado, proponer una lista de criterios para el rediseño alternativo del producto, incluyendo algún boceto.
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Búsqueda de documentación Objetivo Encontrar la información publicada que tiene relación directa con el problema de diseño que se quiere resolver. Definición La búsqueda de documentación es un procedimiento que permite recolectar información sobre un producto de todos los medios publicados existentes, tanto en papel como electrónicos: revistas, enciclopedias, catálogos, internet, etc. Desarrollo de la técnica Identificar qué se busca y los propósitos por los que se busca la información publicada Determinar los problemas esenciales relativos al diseño, es decir, averiguar cuáles son los aspectos sobre los que se quiere investigar, dado que cuando más concreto sea el tema, más fructífera será la búsqueda. Identificar los tipos de publicación que probablemente contengan la información más adecuada a estos propósitos y determinar las formas preferentes para acceder a la información Para ello conviene conocer los distintos tipos de fuentes existentes y las diferencias que hay entre ellas. Según el origen de las fuentes, la información obtenida a través de ellas puede ser de alto o bajo coste económico, de corto o largo tiempo de adquisición, de alta o baja incertidumbre. Algunas de las fuentes bibliográficas que pueden ser de interés para la realización del diseño de un producto, se nombran a continuación, suministrándose, cuando procede, a dirección electrónica para facilitar su búsqueda a través de internet. Tipo 1. Propiedad industrial: patentes, modelos de utilidad y dibujos industriales Toda innovación, sea una invención o una creación de forma, es susceptible de protección legal mediante una modalidad de propiedad industrial que garantiza a su titular un derecho exclusivo a su explotación. Las invenciones se protegen mediante patentes o modelos de utilidad y las creaciones de forma mediante modelos, dibujos o diseños industriales. En ambos casos, la razón básica de la protección legal es la misma: asegurar que el innovador rentabilice la inversión necesaria para obtener la innovación, protegiéndole frente a usurpaciones de terceros. Por lo tanto, y dado que existe protección legal sobre las invenciones, antes de comenzar cualquier diseño conviene realizar una búsqueda de patentes en el área del producto estudiado o en áreas análogas por dos motivos.
o Pueden limitar el diseño y desarrollo del producto. o Pueden aportar nuevas soluciones acoplables al diseño.
La patente encierra una relación contractual entre el autor de una invención y el Estado. Este último otorga al primero un derecho de explotación de la invención en
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exclusiva de 20 años (17 en EEUU) a cambio de divulgarla, para enriquecer el patrimonio tecnológico del país, y obligar al inventor a explotarla para asegurar que la tecnología patentada se utilice realmente. Este contrato tiene un coste de obtención más un pago de anualidades para mantener vigente el derecho. La divulgación de la patente debe ser lo suficientemente detallada como para que un experto medio en la materia pueda ejecutarla. Se trata pues de una explicación técnica acompañada de dibujos. A continuación se realiza una recopilación de medios que existen para obtener los datos sobre las patentes en vigencia: La Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM) edita quincenalmente el Boletín Oficial de la Propiedad Industrial (BOPI) en el cual se publican las solicitudes de patentes, vía nacional y vía europea, que se han producido durante este periodo de tiempo. La consulta de patentes en la OEPM no es gratuita. Realizar una revisión de todos los boletines editados puede ser una ardua tarea de investigación, por ello se recomienda la consulta vía internet de la base de datos que la OEPM dispone para todo el público. Direcciones de interés para la búsqueda de patentes, modelos de utilidad y diseños industriales:
o Oficina Española de Patentes y Marcas: www.oepm.es o Oficina Europea de Patentes: www.european-patent-office.org o Clasificación Internacional de Patentes en cinco idiomas:
www.dagostini.it/patclass/patclass o IBM Patent Server Home Page. Patentes en EEUU desde 1971:
www.delphion.com Cuando se realiza una búsqueda ya sea a nivel nacional o internacional es muy importante establecer cuáles van a ser las palabras clave (keywords) de búsqueda, ya que son las que pueden ampliar o reducir el campo de búsqueda. Si el conjunto utilizado de palabras clave no es el adecuado, el resultado de la búsqueda será inadecuado. Tipo 2. Normas y reglamentos Se trata de publicaciones que recogen las restricciones y condiciones legales que pueden afectar al diseño que se está realizando y a sus posibles soluciones. Esta información es de obligado conocimiento por parte del diseñador. Las finalidades de las normas son:
o Facilitar la adaptación de los productos, procesos y servicios a los fines a que se destinan.
o Proteger la salud y el medio ambiente. o Prevenir los obstáculos al comercio. o Facilitar la cooperación tecnológica.
Por su ámbito de aplicación se distinguen normas:
o Nacionales: en España son las normas UNE elaboradas por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación).
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o Regionales: en Europa, son las elaboradas por el CEN (Comité Europeo de Normalización), CENELEC (Comité Europeo de Normalización Electrotécnica) y ETSI (Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación); preparadas con la participación de representantes acreditados de todos los países miembros.
o Internacionales: las más representativas por su campo de actividad son las IEC (Comisión Electrotécnica Internacional), las UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones) y las ISO (Organización Internacional de Normalización).
En España el organismo responsable de gestionar todas las normas es AENOR. Existe un catálogo de normas a disposición del público, al cual se puede acceder a través de la página de internet: www.aenor.es. La Escuela Politécnica Superior también dispone del catálogo completo de normas UNE, en la hemeroteca de la Escuela, para su consulta y, previa autorización, su adquisición. Una vez localizadas las normas de aplicación, el diseñador debe conseguirlas para poder trabajar con ellas. Las normas solicitadas a AENOR no son gratuitas, por ello se recomienda utilizar la hemeroteca de la Escuela. Tipo 3. Bibliotecas y librerías En ellas se pueden conseguir informes, publicaciones periódicas, actas de congresos, libros de referencia, etc. Se trata de un tipo de documentación que permite obtener conocimiento de la situación actual de la ciencia y de la técnica, nuevas tendencias, gustos, etc. Es importante conocer el llamado “estado del arte” del campo de aplicación sobre el que se está trabajando, para saber de dónde se parte y qué posibilidades existen, cuáles han sido ya explotadas o qué nuevas líneas de investigación se están abriendo [Vidal-98]. A continuación de facilita la dirección electrónica de algunas bibliotecas y librerías:
o Bibliotecas Para temas de contenido genérico:
o Biblioteca Nacional – www.bne.es. En ella se pueden encontrar nexos con todas las bibliotecas españolas.
Para temas de contenido técnico: o Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior de la Universidad de
Málaga – www.uma.es o Biblioteca de la Universidad Politécnica de Valencia –
www.biblioteca.upv.es o Biblioteca de la Universidad Politécnica de Cataluña – www.upc.es o Biblioteca de la Universidad Politécnica de Madrid – www.upm.es/bib
o Librerías o editoriales especializadas o Díaz de Santos, especialistas en ingeniería y economía –
www.diazdesantos.es o Editorial Gustavo Gili, especialistas en diseño – www.ggili.com o Editorial Mc Graw Hill, todas las ramas de la ciencia –
www.mcgrawhill.com o Librería AMAZON – www.amazon.com o Librería AGAPEA – www.agapea.com
Uno de los puntos fuertes e importantes a la hora de realizar un adecuado Estado del Arte, son las publicaciones periódicas a consultar vía internet a través de los catálogos de las Universidades. Concretamente en la Universidad de Málaga a través del
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catálogo Jábega, disponible en www.uma.es. La Universidad de Málaga tiene convenio con las más prestigiosas editoriales de publicaciones electrónicas, revistas de calado internacional, escritas en inglés, donde se publican los últimos avances en todas las ramas de la ciencia y tecnología. La búsqueda se puede realizar a través de un metabuscador disponible en la web de la biblioteca de la Universidad, o a través de Scopus – www.scopus.com, metabuscador que permite, en su búsqueda avanzada, elegir el campo de búsqueda, así como las palabras clave de importancia, por autor, título, revista, etc. Tipo 4. Organismos oficiales o privados Suelen disponer de información muy específica sobre productos concretos: estado de la técnica, normas, etc. En estos casos es necesario solicitar previamente por escrito el acceso a la información que puedan facilitar. Es el caso de:
o Cámaras de Comercio – www.camaras.org; www.camaramalaga.com.
o Asociaciones: o Colegio de Peritos e Ingenieros Técnicos Industriales de Málaga –
www.copitima.com
o Asociaciones de empresas por sector según la rama de la industria: o AICE Instituto tecnológico de la cerámica – www. o AIDIMA Instituto tecnológico del mueble – www.aidima.es o AIDICC Instituto tecnológico de la construcción – www. o AIDO Instituto tecnológico d de la óptica – www.aido.es o AIJU Instituto tecnológico del juguete – www.aiju.es o AIMME Instituto tecnológico metalmecánico – www.aimme.es o AINPLAS Instituto tecnológico del plástico – www.aimplas.es o AINIA Instituto tecnológico de la industria agroalimentaria – www. o AITEX Instituto tecnológico del textil – www.aitex.es o ITENE Instituto tecnológico d del envase, embalaje y transporte – www. o IBV Instituto de Biomecánica de Valencia – www.
Buscar en Andalucía
o Instituto Valenciano de Tecnología (INVATE): Información empresarial, financiera y económica, legislación y normativa, gestión de calidad, gestión medioambiental, etc. – www.invate.es
o IMPIVA Instituto de la pequeña y mediana empresa de valencia –
www.impiva.es
o CSIC Centro Superior de Investigaciones Científicas – www.csic.es, las bases de datos recogen referencias bibliográficas de artículos publicados en más de 2300 revistas editadas en España en Ciencias Sociales y Humanidades, y en Ciencia y Tecnología. También recogen fondos (libros y revistas) de la Red de Bibliotecas del CSIC (CIRBIC), su acceso es público, pero el acceso a las bases de datos del CSIC requiere de autorización dirigida al Servicio de Distribución de Bases de Datos del CSIC.
o ICT Instituto Catalán de Tecnología – www.ictnet.es, las actividades que se
realizan en el ámbito de la información tecnológica tienen como objetivo principal, ofrecer a las empresas la información necesaria para seguir la evolución tecnológica de su entorno, que puede afectar a sus productos,
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servicios y/o procesos productivos. Disponen de resúmenes de la mayoría de los artículos publicados en el mundo.
o Centro tecnológico de Madrid – www.cetema.es
o Bases de datos demográficos: de ellas se pueden obtener estimaciones de compradores potenciales, opinión sobre productos, etc.
o De ámbito nacional: INE Instituto Nacional de Estadística – www.ine.es o De ámbito local: Instituto de estadística de la comunidad de Andalucía –
www. o De ámbito europeo: The statistical office of the european community –
europa.en.int/en/comm/eurostat/eurostat.html o Revista “Fuentes Estadísticas” – www.festadisticas.fguam.es
o Centros de documentación de empresas: de ellos se pueden obtener datos
sobre producción, costes, especificaciones técnicas, proveedores, etc. o www.siemens.es, www.siemens.com o www.fagorindustrial.com o www.balay.es o www.edesa.mcc.es o www.philips.com, www.design.philips.com o www.whirlpool.com o www.electrolux.se o www.moulinex.net o www.tefal.com o www.lladro.es o www.ibm.com o www.sony.com o www.aiwa.com
Tipo 5. Catálogos comerciales Se trata de publicaciones de los fabricantes o distribuidores de maquinaria, materiales, instalaciones y bienes de equipo que recogen las características fundamentales de uno o varios productos: rendimiento, usos y aplicaciones, precios, consumos, dimensiones, periodos de vida, etc. También incluyen tablas comparativas de diferentes series de productos fabricados. Suelen estar disponibles en los proveedores como publicidad directa. La información que incluyen suele ser poco fiable, incompleta y ambigua. El diseñador está obligado a comprobar o contrastar esta información antes de aceptarla como válida. Guardar referencias exactas y completas de los documentos de posible utilización Se recomienda construirse unas fichas o base de datos con un pequeño resumen de la información encontrada para que puedan servir de referencia para posteriores consultas. Ejemplo 1. Búsqueda de patentes en la OEPM, página web de IBM y a nivel internacional sobre algún aspecto relacionado con las puertas de un frigorífico Es importante tener en cuenta las palabras claves utilizadas. Relacionar y clasificar por tipología las diferentes patentes obtenidas.
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Ejemplo 2. Búsqueda en la base de datos de AENOR normativa relacionada con congeladores y frigoríficos Hacer un listado de la normativa relacionada con la búsqueda. Ejemplo 3. Búsqueda bibliográfica en la biblioteca de la Universidad de libros cuyo tema esté relacionado con la palabra “electrodomésticos” Realizar un listado de referencias obtenidas. Ejemplo 4. Búsqueda de empresas suministradoras del material interior de puertas y paredes de los congeladores, poliuretano expandido Realizar un listado ordenado de las referencias obtenidas según cercanía al lugar de trabajo. Práctica propuesta Objetivo: Habiendo elegido un producto (p.e. un electrodoméstico), buscar información en internet sobre el sector al que pertenece y los productos de la competencia. Realización de la práctica:
1. Realizar una matriz funciones-competencias para el producto elegido. 2. Obtener lista de normas que hagan referencia al producto elegido. 3. Obtener lista de patentes relacionadas que puedan aportar información sobre
el diseño técnico del producto. Árbol o planteamiento de objetivos Objetivo El método del árbol de objetivos ofrece un formato claro y útil para el planteamiento de los mencionados objetivos. Muestra los objetivos y los medios generales para alcanzarlos, mediante un diagrama de formas se pueden ver que los diferentes objetivos se relacionan entre ellos, con el patrón jerárquico de los objetivos y con los objetivos secundarios. El procedimiento para llegar a un árbol de objetivos ayuda a clarificar los objetivos y a que se llegue a un acuerdo con el cliente, el gerente o los miembros del equipo de diseño. Procedimiento Paso 1. Preparar una lista de los objetivos de diseño Tal y como se ha comentado al inicio del tema, los objetos propuestos por el cliente- gerente no suelen ser muy claros y concisos. Se podría pensar que se le da libertad al ingeniero de diseño pero la frustración aparece cuando el solicitante no está de acuerdo con el resultado mostrado. Por ello, el diseñador necesita transformar el planteamiento inicial en un planteamiento claro de objetivos de diseño.
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Los objetivos de diseño también se denominan requerimientos del cliente, necesidades del usuario o propósito del producto, son una mezcla de fines abstractos y concretos que el diseño debe tratar de satisfacer o alcanzar. Algunos objetivos del diseño están contenidos dentro del planteamiento del diseño, otros se obtienen mediante consulta al cliente o mediante reuniones con el equipo de diseño. Para presentar estos objetivos más precisos, se necesita ampliar y clarificar dicho planteamiento. Una forma de comenzar un planteamiento más específico es tratar de especificar lo que significa, es decir, realizar la pregunta ¿Qué se quiere dar a entender con dicho planteamiento?, por ejemplo, el caso de una máquina-herramienta que debe ser “segura”, pero se podría ampliar a:
1. Bajo riesgo de lesión para el operador. 2. Bajo riesgo de errores del operador. 3. Bajo riesgo de daño a la pieza de trabajo o a la herramienta. 4. Corte automático de la operación en caso de una sobrecarga.
Las preguntas que son útiles para ampliar y clarificar los objetivos son del tipo:
o ¿Por qué queremos alcanzar este objetivo? o ¿Cómo se pretende alcanzar? o ¿Qué objetivos implícitos están detrás de los que se han planteado? o ¿Cuál es realmente el problema?
Paso 2. Ordenar la lista en conjuntos de objetivos de nivel superior y de nivel inferior Cuando se amplía la lista de objetivos, debe quedar claro que algunos de ellos se encuentran a mayores niveles de importancia que otros. También pueden surgir objetivos secundarios para satisfacer los de mayor nivel, es decir, el objetivo de menor nivel es un medio para alcanzar el de mayor nivel. En el caso anterior de la máquina-herramienta, el cuarto objetivo no es en sí un objetivo si no un medio para alcanzar el tercero, y su vez el tercero es un objetivo secundario del principal que es alcanzar la “seguridad”. Por lo tanto, la lista ampliada de objetivos contendrá planteamientos en diferentes niveles de especificación. A fin de clarificar los diversos niveles se vuelve a escribir la lista general de objetivos agrupados en conjuntos ordenados, de mayor a menor nivel. Siendo los secundarios aquellos utilizados como medios para alcanzar los de mayor nivel. La lista con la que se trabaja de ejemplo sería:
1. La máquina debe ser segura.
2. Bajo riesgo de lesión al operador. 2. Bajo riesgo de errores del operador. 2. Bajo riesgo de daño a la pieza de trabajo o a la herramienta.
3. Corte automático de la operación en caso de una sobrecarga.
La lista ordenada a tres niveles jerárquicos, no es fácil de alcanzar en ciertas ocasiones, pero también es necesario aclarar que no es importante la precisión exacta
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de los niveles relativos, sino una distribución en los que la gran mayoría de las personas puedan estar de acuerdo. El aspecto valioso de esta clasificación burda en niveles es que motivan a pensar con mayor claridad acerca de los objetivos y acerca de las relaciones entre los medios y los fines. Paso 3. Dibujar el diagrama de un árbol que muestre las relaciones jerárquicas y las interconexiones A medida que se anotan y distribuyen las listas, probablemente se vea que algunos de los objetivos secundarios se relacionan con más de un objetivo de mayor nivel, o son medios para alcanzarlos. Concretamente, el objetivo de Bajo riesgo de daño a la pieza de trabajo o a la herramienta, es un objetivo secundario para la Seguridad y también para el objetivo principal de “Confiabilidad”. De esta forma se puede dibujar un diagrama de bloques con la jerarquía establecida tipo árbol como se muestra en la figura xx, donde se muestran las relaciones e interconexiones.
Según la complejidad del problema se hace interesante dibujar el árbol de forma apaisada, además de las interconexiones no siempre serán del tipo lineal sino en algunos casos cíclicas debido a las relaciones. En el diagrama de bloques es importante dejar claro que cada eslabón conector dibujado indica que un objetivo de nivel inferior es un medio para alcanzar el objetivo de mayor nivel. Como se ha comentado anteriormente, partiendo de los mismos planteamientos iniciales y teniendo en cuenta que es una jerarquización aproximada de niveles y objetivos se pueden obtener diagramas de bloques diferentes según el diseñador. Este diagrama de árbol representa una percepción de la estructura del problema. Este diagrama ayuda a agudizar y mejorar la propia percepción del problema, o a que un equipo de trabajo alcance un consenso sobre los objetivos.
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Ejemplo 1. Sistema de transporte urbano A partir de un planteamiento inicial sin detalles en cuanto a los objetivos propuestos, se pretende ampliar y clarificar los objetivos. La propuesta departida es que se pretende “un sistema moderno, como el monorriel, para evitar que el congestionamiento de tránsito de la ciudad empeore, o lo elimine totalmente”. El objetivo primario que se obtiene de la propuesta, es “evitar que el congestionamiento de tránsito empeore”. El equipo de diseño tras cuestionar a los clientes, obtuvieron otros objetivos como generar prestigio para la ciudad, una imagen progresista de las autoridades municipales, reducir el número de quejas de los ciudadanos con respecto al sistema de transporte existente y que los nuevos sistemas de transporte tenían subvenciones del gobierno central. A partir de este conjunto de objetivos, se pudo realizar un esquema de bloques según se muestra en la fig. xx. Como se puede observar se identificaron varios objetivos tildados como “esenciales” de alto nivel que no se indicaron explícitamente en el planteamiento original. Mediante la identificación de estos objetivos, los diseñadores clarificaron el proyecto y las limitaciones que podría haber en la gama de soluciones alternativas.
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Ejemplo 2. Sistema regional de transporte Los clientes encargaron un sistema de transporte con un objetivo poco definido como “un sistema cómodo, seguro y atractivo”. A partir de estos objetivos principales, el equipo de diseño estableció secundarios según se muestra en la figura xx. A partir del objetivo “comodidad”, obtuvieron objetivos secundarios como “tiempos breves de trayecto” y “costes bajos” para los usuarios. Este último objetivo puede satisfacerse mediante políticas adecuadas de fijación de precios, el anterior objetivo se logra mediante una diversidad de objetivos secundarios, como se muestra del lado izquierdo del árbol de objetivos. El aspecto “atractivo” se dividió en dos categorías, como los relacionados con los usuarios y los no relacionados con ellos. Respecto a los usuarios objetivos secundarios como ambiente, agradable, campo visual y ruido interior. En cuanto a los no relacionados con los usuarios, ruido exterior y la obstrucción visual. El objetivo de “seguridad” se definió de manera que incluyera fallecimientos, lesiones y daños a propiedades.
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