telefon- und verkaufstraining „richtiger umgang mit dem kunden am telefon“
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Telefon- und Verkaufstraining
„Richtiger Umgang mit dem Kunden am Telefon“
Gliederung
1. Einstiegstest2. Professionelles Telefonieren,
warum?3. Vorbereitung des
Telefongespräches4. Bestandteile des professionellen
Telefonierens5. Nachbereitung des Gespräches6. Tipps zum professionellen
Telefonierens
2. Professionelles Telefonieren, warum?
- um festes Wissen aufzubauen - effizientes und effektives Arbeiten - Gesprächssicherheit
(besonders in heiklen Situationen) - um sich an den Gesprächspartner
anpassen zu können
3. Vorbereitung Telefongespräch
O Bewusstsein über die eigene innere Haltung schaffen
O Materialien bereithaltenO Umgang mit Technik O Gesprächsvorbereitende
Informationsbeschaffung
4. Bestandteile des professionellen Telefonierens
- Produktwissen- Gesprächshelfer - Softskills - Ordnungsgemäße Protokollierung
5. Nachbereitung des Gespräches
OAblagesysteme nutzenOTerminplanung OGesprächseinschätzungOVorbereitung weiterer Unterlagen OAbsprache mit Kollegen
6. Tipps zum professionellen Telefonieren(1)
Am Telefon immer lächelnKunden immer ernst nehmenInformationen immer mitschreiben Medien nutzenZuvorkommend handeln
Tipps zum professionellen Telefonieren(2)
Verständnis zeigenRuhig bleibenÜbertreibung vermeidenDurch Ablehnung nicht irritieren lassenGesprächsleitfaden sind hilfreich
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Das Telefongespräch
Warum Telefongespräche
trainieren?
Außenwirkung
Gesprächshelfer
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Stand: 20.3.2012 11:00 Uhr