teleconferencia 05
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Guillermo Ramírez
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Calidad...Calidad...Asegurar el Control de los Asegurar el Control de los
Procesos para ObtenerProcesos para ObtenerProductos sin DefectosProductos sin Defectos
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Desarrollo de la CalidadDesarrollo de la Calidad
• Decisión y compromiso
• Recursos internos• Revisión de procesos• Documentación• Auditorías internas• Corrección de
no-conformidades• Auditoría externa
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Recursos InternosRecursos Internos
Alta Dirección Grupo Conductor Coordinadores
de Área Grupo de
Documentación Auditores Internos Administrador
de la Documentación
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Revisar los ProcesosRevisar los Procesos Mantener los Procesosbajo control:
Control Funciona como queremos No hay sorpresas
Procesos Actividades Enlaces
Mantener Hoy y mañana Auto-desarrollo Mejora permanente
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Documentar los ProcedimientosDocumentar los Procedimientos
Manual de Calidad Políticas Procedimientos Instrucciones de
Trabajo Estándares Registros
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Auditar los Puntos ClavesAuditar los Puntos Claves Política de Calidad Revisión de Contratos Control de Documentos Control de los procesos Identificación de Producto Compras y Sub-contratos Inspecciones y pruebas Registros de Calidad Producto No-Conforme Auditorías Internas Entrenamiento
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Los Procesos Críticos de un NegocioLos Procesos Críticos de un Negocio
Obtener un pedido
Atender el pedido
Obtener el siguiente pedido
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La Transformación del ClienteLa Transformación del Cliente
De transeúnte a prospecto De prospecto a comprador De comprador a usuario De usuario a ‘vendedor’
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¿Cómo pasa el cliente¿Cómo pasa el clientepor nuestra empresa?por nuestra empresa?
Nuestro tiempo
El tiempo de nuestro cliente
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Descripción de un procesoDescripción de un proceso
Protagonistas Actividades Enlaces Apoyo Contingencias
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Identificar a los ProtagonistasIdentificar a los Protagonistas
Entidades involucradas
Personas responsables
Ubicación (Internos / Externos)
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Describir las Describir las ActividadesActividades
¿Puedo Hacerlo? ¿Sé hacerlo? ¿Cómo sé que terminé? ¿Quedó bien hecho?
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Coordinar los EnlacesCoordinar los Enlaces
¿Quien envía? ¿Quién recibe? ¿Qué se envía? ¿Cómo se envía? ¿Cómo sé que llegó…
...completo?
...correcto?
...a tiempo?
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Crear los Crear los Medios de ApoyoMedios de Apoyo
Recursos Equipos Sistemas Documentos Estándares
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Anticipar las ContingenciasAnticipar las Contingencias
Análisis de Riesgos
Prevención Solución
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La tarea…La tarea…
Revisar los procesos Documentar Implantar el control Auditar
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