teklif: 69 / bolu belediyesi danışmanlık...standart danışmanlık tablosu. danışman türü...

Teklif: 69 / Bolu Belediyesi Danışmanlık

21-08-2016

Teklif Sahibi HazırlayanBolu Belediyesi Büyükcami, Borazanlar Mh. Muhtarlığı, 14100 Merkez/Bolu

Haydar Koçak

Teklif Tarihi Geçerlilik Tarihi21/08/2016 31/07/2016Teklif No Ödeme Şartları69 Teklif içinde belirtilmiştir.


21-08-2016

MOTTOMUZ:

Kendi kendine öğrenen, kendini tanımlayan,

kendini iyileştiren ve optimize eden bir sistemini

nasıl oluşturabiliriz?

Çözüm metodolojimiz ve yaklaşımımız.

DOĞRU SORULAR, DOĞRU ÇÖZÜMLERE ULAŞMANIZI SAĞLAR:

Uygulamalarınızdaki (ERP,CRM, HBYS, Operasyonel..) süreçlerinizdeki darboğazlarının tespit etmek mi●

istiyorsunuz,

Süreçlerini yalınlaştırmak ve gereksiz aktiviteleri tesbit edip kolayca elimine etme●

Süreçlerdeki uygunsuzluk ve sapmaları kolayca tesbit etme(referans model karşılaştırma)?●

Süreçlerdeki yaptığınız değişimlerin etkilerini ölçme●

Süreçler üzerinde Riskleri takip edip, kolayca izleme●

Süreçlerinizin analitik olarak analiz edilip sizin için karar ağaçlarının oluşturulması●

Süreç Yönetimi konusunda kısa ya da uzun süreli süreç uzmanı tedariği●

Kurumsal Mükemmellik için farklı farklı platformalarda olan Performans Yönetiminden başlayıp, Süreç●

Yönetimi, Risk Yönetimi, Kalite Yönetimi, Proje ve Portföy yönetimi, Döküman Yönetimi konularında tekplatformda çözüm sunma


21-08-2016

Mükemmel Çözüm Tasarımları için LiderÇözümler

Softexpert Türkiyeuygulama iş ortağıyız.

IBM ile İş Analitik(SPSS, Ilog,Maximo, OpenPages) konusundaİş Ortağız

Genesys ileMüşteri Analitik veİş Gücü planlamakonusunda İşortağıyız.

SAP ile SüreçMadenciliği veGRC konularındaiş ortağıyız

Celonis EMEA BölgesiDanışmanlık ve Satış İşOrtağıyız.

Süreç Yönetim Merkezi, müşterinin ihtiyaçlarına göre en doğru çözümü önermek adına yukarıdalistelediğimiz resmi iş ortaklığımızda öncelik koymamaktayız. Sizin sahip olduğunuz mevcut kurumsalmimari, ölçeğiniz, kurum içindeki yetkinlik birikimiz, bütçenize göre alternatifler sunarak proje başarınızıöncelikli olarak dikkate alıyoruz.

ANA FAALİYET ALANLARIMIZ

Süreç Madenciliği

Kurum içindeki kullandığınız ERP, CRM, BPM veya Operasyonel Sistemlerideki LOG lardan süreç modelleme,Dar boğaz analizleri, Süreç denetimleri, sosyal network ilişkilerinin yakalanması...

Süreç Modelleme

Kurum içindeki İş Süreçlerinin Keşfedilmesi, BPMN notasyonuna göre akış diagramlarının çıkartılması, MakroModelden-Sürece süreç hiyerarşi ve bağlantılarının çıkartılması, Turtle - SPIOC Diagramları, ....

Süreç Optimizasyon

Kurum içindeki değer zinciri analizlerine göre süreçlerin yalınlaştırılması, süreç içinde kaynaklarınperformanslarını izlemek, süreçlerin SLA uyumluluğuna göre iş gücü dağılımını yönetmesine yardımcıolunması

Süreç Otomasyon


21-08-2016

İş Süreçlerinizi ya da servislerini BPM araçları ile E-Form ve İş Akışları ile ERP, CRM gibi sistemlere entegreMOBİL özellikli jenerik iş otomasyonları konusunda çözümler sunuyoruz.

Süreç Analitiği

Süreçler için KPI ların oluşturulması ve bunların Performans Sistemi ile ilişkilendirilerek Performans yönetimsisteminin oluşturulması ve Süreçlerinin performansının görselleştirilerek sunulması

Süreç Yönetişim (Risk)

Süreçlerin risklerinin belirlenmesi, FMEA analizlerinin yapılması, süreç kontrol planlarının oluşturulması vedenetim planlarının oluşturularak şirket içinde GRC altyapısının oluşturulmasını sağlamak

Profesyonel Servislerimiz

Süreç Uzmanı Bulalım ya da Kiralayalım

Kurumunuz için İş Süreçleri Konusunda uzman Günlük/ Aylık/Yıllık veya proje bazlı kaynak sağlıyoruz. Buhizmetimizde sizin adınıza Mülakat dahil olmak üzere geniş destek hizmeti sağlıyoruz.

1. Proje bazlı uzman kiralama

2. Dönemsel aylık uzman kiralama

3. Yıllık uzman kiralama

Bu hizmetimizde yedekleme hizmetimizle sürekli hizmet verme garantisini vermekteyiz. Çalışanın yetkinliğiiçin verdiğimiz / aldırdığımız eğitim tarafımızca karşılanmakla birlikte 6 ayda bir 180 derece yetkinlikdeğerlendirmesi yapmaktayız. Yetkinlikleri için eğitim ya da yerine ikame tamamen bizim sorumluluğumuzaltındadır. Faturalama ile direkt gider göstermenin yanında hizmet süreklilikliliğin avantajını yaşama fırsatı

http://surecmerkezi.com/page/surec-yonetisim-1


21-08-2016

İş Süreçlerinizi Bize Devredin, Yönetelim

İşletmelerinizde kuracağımız sistemlerle Müşteri Şikayatleri, İç Destek Süreçleri, Kalite Yönetim Hizmetleri,Süreç İyileştirme Hizmetleri, Cağrı Yönetim Sistemlerini sizin adınıza yönetiyoruz.

0. Mevcut sürecin SLA ve KPI ların değerlendirip, yönetimin bu hizmetten beklediği SLA ve KPIdeğerlendirme ve bir yol haritasının oluşturulması

1. Eğer sistem üzerinde işliyorsa süreç üzerinden verilerin alınması; çalışan, tedarikçi,müşteri bazındasüreçlerin darboğaz, rework ve değişiklik analizlerinin yapılarak mevcut durumun çıkartılması

2. Eğer mevcut süreçte çalışanlar varsa yetkinliklerinin değerlendirilmesi

3. Mevcut sistemin yeterliliğinin değerlendirilmesi, eğer sistem yoksa sürecin üzerinde yürüyeceği süreçotomasyonunun yapılması

4. Yöneticilerin sürece ait SLA ve KPI ların monitör edeceği portal yapısının oluşturulması

5. Aylık gözden geçirme toplantıları ile iyileştirilmelerin izlenmesi ve raporlanması

Elinizdeki Yatırımlara Acil Destek Hizmeti

Elinizdeki mevcut BPM, Workflow ya da Kalite Yönetim sistemleri var ama destek konusunda sıkıntıyaşıyorsanız Uzman arkadaşlarımız BPMN uzmanlığı ile uygulama bağımsız çözümler üretmektedir.

1. Elinizdeki çözümün etkinlik ve yeterlilik analizlerinin yapılması

2. Uygulamadaki veri analizlerinin yapılması, çalışan, tedarikçi,müşteri bazında süreçlerin darboğaz, reworkve değişiklik analizlerinin yapılarak mevcut durumun çıkartılması

3. Uygulamanın yeterli ise eğitimlerinin alınarak süreçlerin tasarlanması ve gerekli iyileştirmelerin yapılması

4. Aylık raporlamalarla uygulama etkinliği değerlendirme raporlarının hazırlanması


21-08-2016

Eğer aşağıdaki faydalar sizin ana sorularınız ise SÜREÇ YÖNETİM MERKEZİ dir.

SÜREÇ MADENCİLİĞİ ÇALIŞMAMIZLA SİZE NE KATIYORUZ...

Veri Madenciliğinde ERP Sistemlerinden, ITSM , CRM ya da Üretim Sistemlerindeki LOG lardan süreç akışıçıkarmanıza, bunu çeşitli metodlar ile analiz etmenize yardımcı olur. Veri Madenciliğini ancak LOGtoplayabileceğimiz BT tabanlı akışlar için uygulayabiliriz.

Veri Madenciliği ile akışların aktivite, rol ya da departman bazında nasıl aktığına, nerelerde tıkanmalaryaşandığına, kurum içinde iletişimin nasıl olduğuna, farklı değişkenlere göre akışın nasıl olduğunu hemgörsel simülasyon hem de istatistiksel verilerle görmemize yardımcı olmaktadır.

Sürecinizde sadece raporlama ile sonuçları görmek yeterli değildir. Akışı izleyip darboğazlarıbelirleyebilirseniz gerçekten ilerleme sağlayabilirsiniz.

Uygulama içindeki DARBOĞAZLARIN tespit edilmesi●

Tespit edilen süreç akışlarındaki etkin olmayan aktivitelerin●

elimine edilmesiİyileştirme öncesi ve sonrası analizlerle yapılan●

iyileştirmelerde değişimin ölçülmesiSüreçlerin DENETİM ve KONTROL lerinin yapılması●

Organizasyon içindeki SOSYAL NETWORK ün izlenerek, çalışanlar●

arasındaki iletişimin darboğaza etki analizlerinin yapılmasıEn önemli çıktılardan biri olarak ÇALIŞAN GÖREV TANIMLARI ile gerçek süreçlerdeki aktivitelerle●

uyumluluğunun tesbit edilmesi

Özellikle DİJİTAL DÖNÜŞÜM Projelerinde ( BT Projelerininbaşlanması, Upgrade edilmesi, Değiştirilmesi, İyileştirilmesi,fonksiyonlarının genişletilmesi..)

Mevcut durum analizi çalışmalarında mevcut durumun tesbit edilmesi●

Ortaya çıkan gerçek modelin BPMN standartlarında çıktılarının alınması●

Çalışanlar arasınıda BENZER İŞ dağılımının tesbit edilmesi ●

Çalışanlar için gerçek aktivitelere bağlı olarak GÖREV TANIMINA zemin olabilecek verilerin toplanması●

Dönüşüm öncesi dönüşüm sonrası performanslardaki değişimin izlenmesi●

VAKA 1: ERP� LER DE ETKINLIK VERİMLİLİĞİN ARTTIRILMASI

ERP içinde (SAP, Oracle, AXAPTA, IFS, IAS, CPM, LOGO...) ya da Kendi yazdığınız ERPler de süreçleringerçek akışlarının çıkartılması ve modellenmesi ile

Süreçlerdeki darboğazların tesbit edilmesi1.Süreçlerdeki atık (waste) aktivitelerin tesbit edilmesi ve yalınlaştırma2.


21-08-2016

Süreçlerdeki Sosyal Network Analizlerin yapılarak, kim kiminle iletişim halinde tesbitlerinin yapılması3.Süreçlerdeki organizasyonel akışın tesbit edilmesi ve iyileştirmelerin yapılması4.Süreçlerdeki değişim etkileri analizlerinin yapılması (değişim öncesi ve sonrası analizleri)5.Gerçek Süreçlerle -Kurumun belirlediği referans model ile sapmaların tespit edilmesi6.

faydalarını kazanabilirsiniz.

Uyumlu çalışabilinecek ERP, ler:

SAP, Microsoft Navision, IFS, IAS, LOGO, Netsis, CPM, Microsoft Axapta, Canias ERP....

NOT: Aktivitelerinden zaman log� u tutabilen tüm ERP ler ile uyumludur.

VAKA 2: CRM ve Müşteri Destek Süreçleri

Müşteri Süreçlerinde Satış, Pazarlama ve Destek olarak üç temel süreçten bahsedebiliriz. Elinizde CRM bazalarak Süreç Veri Madenciliği ile:

Satış Öncesi , Satış süreçlerin etkinliğini ölçme, satıştaki hangi aktivitelerin atlandığı gözlenmesi...Aktivity●

Funnel ın çıkartılmasıSatıştaki sonraki destek sürecinin izlenmesi, SLA uyumluluğunun takip edilmesi●

Müşteri şikayetleri süreci ve kurum içindeki talep akışının yayılımını izlemek●

Mevcut satış süreçleri ile hedeflenmiş akış arasındaki sapmaları belirlemek ve analiz etmek●

faydalarını elde edeceksiniz bu çalışmanın sonucunda:

Satış sürecindeki darboğazları tespit edip satış sürecinin hızlanması●

Satış ekibi içindeki iletişim bariyerlerin tesbit edilerek etkinliğin arttırılması●

CRM uygulama verimliliğin arttırılması ve geliştirme önerilerinin verilmesi●

Müşteri memnuniyetinin arttırılması●

Uyumlu Çalışabilinecek CRM� ler

SAP CRM, Siebel, Microsoft CRM, Salesforce, SugarCRM...

NOT: Aktivitelerinden zaman log� u tutabilen tüm CRM ler ile uyumludur.

Sürecinizde sadece raporlama ile sonuçları görmek yeterli değildir. Akışı izleyip darboğazlarıbelirleyebilirseniz gerçekten ilerleme sağlayabilirsiniz.


21-08-2016

Veri Madenciliği tekniği ile kurumunuzda Ortak Süreçler bağlamında

Satış Süreçleri (e.g. CRM system)●

Müşteri Servisleri (e.g. CRM, Complaints Management system)●

Materyal Yönetimi (e.g. Warehouse Management System)●

Destek Süreçleri ●

Sektörel Spesifik :

Bankalarda kredi başvuru süreci●

Servis şirketlerinde taleplerin işletilmesi●

IT Taleplerinin Yürütülmesi●

Hastanelerde teşhis ve tedavi süreci●

Sigorta şirketlerinde Hasar süreçleri●

Devletlerde vatandaşların taleplerinin yürütülmesi●

Yazılım Şirketlerinde Yazılım Geliştirme Süreçleri●

...●

Süreç iyileştirme, süreçlerin denetimi, süreçlerin keşfedilip otomatik olarak modellenmesi, sapmaanalizlerinin yapılması, değişim öncesi ve sonrası etkinlik analizlerinin yapılması amacı ile süreç madenciliğiaracını kullanabilirsiniz.


21-08-2016

YATIRIM TABLOSU Yapılacak Hizmet Kapsamı:

Kurumunuzda hedeflenen kapsamda iyileştirilmek ve analiz edilecek süreçler için belirli adımlarizlenmektedir.1. Süreç Madenciliği ve Analizi2. Süreç Doğrulama3. Süreç Modelleme4. Süreç Otomasyon5. Süreç Uyumluluk6. Süreç Optimizasyonadımları ile süreçleri analiz etmekteyiz. Bu proje için Softexpert Çözümü üzerinden süreç Modelleyip veritoplanacaktır. Süreç Madenciliği çözümü ile veri analizi yapılıp bulgularının çıkartılması ile sonuçlandırılır.Yukarıda yapılan çalışmaya bir SÜRECİN ANALİZİ adını veriyoruz.

Adet Çözüm/Servis Açıklama ListeFiyatı İndirim Satış

Fiyatı Vergi SatırToplam

2 Süreç Analizi (Yurtiçi Taşıma Süreci)Çalışma Yaklaşık 6 ay sürecektir.Softexpert üzerinde workflow tasarımı,mobil workflow dahildir. Yapılan çalışmaanaliz içindir. Kiralama süresince kullanımhakkı vardır.

30,000.00 30,000.00 0% 30,000.00

Softexpert Suite 6 aylık kiralama (aylık2000 USD) 12,000.00 12,000.00 0% 12,000.00

Mail ve SMS Entegrasyonları 5,000.00 5,000.00 0% 5,000.00 Toplam 47,000.00 İndirim 0.00

AraToplam 47,000.00

Vergi 0.00

GenelToplam 47,000.00

Opsiyonel Teklifler:

-----

TESLİM SÜRE SONU TARİHLERİ

Kullanıcı Lisansları:15 güne kadar,en kısa sürede resmi bir teklif onaylanır.●

SLA:En kısa sürede kurulum serbest formu imzalanır.●


21-08-2016

Servisler: SoftExpert uygulama departmanı bir zaman çizelgesi hazırlamak ve daha sonar müşteri●

tarafından satış teklifi resmi kabulünden sonra 15 gün içerisinde süreç adımlarını planlamak için müşteriile temasa geçilir.

Ödeme Koşulları:

Lisans Bedelinin %100 peşin ödencektir. Eğitimlerin tamamlanmasından sonra kalan bedelödenecektir. Ödeme vadesi fatura tariginden 15 gün sonrasıdır.

ÖDEME KOŞULLARI VE FATURALAR

Standart Danışmanlık TablosuDanışman Türü Deneyim Adam Saat

Uygulama Danışmanı Uygulamalar üzerine deneyim sahibi (Eğitim, Uygulamamodelleme) 75 USD

Kidemli Uygulama Danışmanı Uygulamalar üzerine deneyim sahibi (Eğitim, Uygulamamodelleme, Süreçlerde iyileştirme) 85 USD

Yabancı Kidemli Danışmanlar Uygulamalar üzerine deneyim sahibi (Eğitim, Uygulamamodelleme, Süreçlerde iyileştirme) 100 USD

Yönetim Danışmanları Sistem ve Departman Modellemesi ve buna ait politika,prosedür , KPI belirleme 100 USD


21-08-2016

GENEL TEDARİK KOŞULLARI Önemli: Her iki lisans için de şirket nerde olursa olsun minimum gereksinimler karşılandığı sürece herhangi bir iş istasyonundan sisteme giriş yapılabilir. EKSTRA DESTEK SERVİSİ Tatil günleri ve fazla mesaide verilen hizmet destek servisi aşağıdaki gibi saat başına ücretlendirilecektir:- 60% (atmış %): Pazartesiden Cumaya kadar mesai ücreti- 100% (yüz %): Cumartesi, Pazar ve tatil günleri için ücretlendirme KURULUM ÖNKOŞULU Kurulum yalnızca müşteri sistem ortamları için özel form dolduruIduktan sonra başlar. Sistemin yazılım ve donanımı için gerekli teknik kurulum gereksinimlerinden bahsederek çözümlerimizisatın alan meslektaşlarımızı dikkate almalıyız. Profesyonel Teknikyen Nitelikleri:Sistemin yönetim amaçları için, temel IT bilgisine (operasyonelsistemler ve veritabanı) sahip nitelikli kullanıcı adayına ihityaç vardır. DİĞER DEĞERLENDİRMELER

Müşteri, görev ve kararları güçlendirerek hizmetleri takip etmek için bir temsilci belirlemelidir.●

Müşterinin yerinde gerçekleştirilicek hizmetlerin yürütülmesi için, müşteri çalışma alanı, yazılım donanım●

ve her ne olursa olsun bu gibi hizmetleri gerçekleştirmek için tüm altyapıyı sağlamalıdır.Müşteriler kendi kurulumlarına, bunun yanı sıra servis standart ve prosedürlerdeki dökümanlara●

erişebilmedirler. SoftExpert tüm malzeme ve süreç içinde elde edilen bilgiler için tam bir gizlilik garanti eder.●

Müşteri uzaktan erişim için VPN erişim imkanını sunar.●

Şehir dışı Istanbul da Kadikoyden itibaren 30 KM den uzak lokasyon kabul edilmiştir ve müşterilerde●

konaklama ve yol masrafı müşteriye aittir. Eğer ulaşım sağlanmazsa Yol masrafı olarak KM 1,5 TLyansıtılacaktır. Konaklama için 4 yıldız ve üstü standart olarak belirlenmiştir.Danışman 8:00 da ofisden çıkması ile danışmanlık saati başlar, Şehir dışı servislerde tam gün danışmanlık●

verilmektedir.


21-08-2016

Bolu Belediyesi

Teklifte belirtilen 47,000.00 + KDV bedeli teklif içinde belirtilen ödeme tekvimi ile ödeme konusu SüreçMerkezi ile karşılıklı olarak anlaşılmıştır.

Sunulan çözümler ve fiyatların özellikleri ve koşulları karşılıklı anlaşılmış ve burada kabul edilmiştir. Süreç Merkezi Satış Sipariş Sürecinin sonraki adımlarını gerçekleştirmek üzere ve bu teklif hakkında ilgilifaturanın devamı ile yetkilendirilmiştir. Kabul Tarihi: / / Yetkili imza:

teklif: 69 / bolu belediyesi danışmanlık...standart danışmanlık tablosu. danışman türü...

Documents