Tecnologías de Información en empresas chilenas

Realidades y Tendencias

Cristian Salazar C.Universidad Austral de Chile

Realidades

A) ACCESO UNIVERSAL / TICS PARA TODOS

• Acceso a Internet se ha incrementado más de cinco veces (30% accede a Internet y 50% a PC) y se alcanzó la meta de 900 mil hogares conectados a Internet. Se espera llegar a 1 millón de conexiones de banda ancha a mediados del año 2007.

• Acceso comunitario: red nacional de infocentros de 2.200 puntos, que cubre el 93% de las comunas del país.

• Acceso para el Mundo Rural, conexión a banda ancha a 667 escuelas rurales (108 mil alumnos)

• Computadores más baratos para personas de menores ingresos:oferta “Mi Primer PC”, realizada por un consorcio privado, que ha logrado entregar más de 80 mil unidades.

B) EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN • La Campaña Nacional de Alfabetización Digital, 650 mil adultos alfabetizados (curso de 18 hrs)

• Incorporación de Tecnologías de Información en el Currículum Escolar. Proyectos de intervención pedagógica con uso innovador de tecnologías focalizados en sectores curriculares específicos.

• Para los empresarios, hoy están disponibles más de 100 trámites en línea. Por ejemplo, pago de cotizaciones previsionales, de impuestos (renta e iva), facturación electrónica, inscripción de marcas, iniciación y cierre de actividades, entre muchos otros. Cabe destacar a Ventanilla de Comercio Exterior, que articula a 8 instituciones para facilitar las exportaciones.

Fuente: PABLO BELLO ARELLANO -SUBSECRETARIO DE TELECOMUNICACIONES -Abril 2006

¿Qué tenemos en Chile?

En Chile la tecnología aún no es percibida como un factor crítico de éxito para mejorar los procesos de negocios y, por ende, la productividad de las empresas…

… esto a pesar de la buena infraestructura y stock TI en relación a

la región

(Oscar Barros: Estado e impacto de las TIC en empresas chilenas)

La tecnología agrega valor a las actividades operacionales!!!

…y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio…

Fuente: Estudio Gustavo Crespi-FUNDES, en base datos del SII

67.310

... empresas se crearon en 1996

39.492

...empresas ya no existían el 2001

13

... Llegaron a grandes y empezaron como emprendimientos

47

... Llegaron a grandes y empezaron como pequeñas

empresas

Encuesta bianual a gerentes generales de empresas pequeñas y medianas o gerentes de informática de empresas grandes a aplicarse en 2005 y 2007.

Universo: empresas representativas de la Región Metropolitana, seleccionadas según tamaño (pequeñas, medianas, grandes) y sector (producción y servicios), con al menos un computador conectado a Internet.

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4

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9

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2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Seguridad biométrica

Identif icación por radio frecuencia

Herramientas modelación procesos negocio

E-Learning

Gestión cadena suministros

Autentif icación/ verif icación certif icados digital terceras partes

Productos Inteligencia negocios

Factura electrónica

Dispositivos SAN o NAS

Herramientas colaboración y portales

Hardw are/softw are conectividad redes inalámbricas

Comercio electrónico

ERPs

Mensajería instantánea uso empresarial

Firew all

Sitio w eb

Herramientas trabajo en grupo y productividad

Antivirus

Sí En 2008 No

Tendencias de adopción tecnológica empresas chilenas

Sistemas operativos y aplicaciones representan

mayores aumentos de presupuesto

TICs con menores aumentos de presupuesto

Presupuesto TICs

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6

6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

IT Offshoring

On demand computing

Recuperación desastres y continuidad del negocio

Hardw are y softw are inalámbrico

Contratos ASP o housing/hosting/Integración de aplicaciones

Intranets y Extranets

Seguridad (Hardw are)

Seguridad (Softw are)

Almacenamiento

Aplicaciones

Sistemas operativos y redes

Aumento No ha variado Se redujó No aplica

MEDIOS DE CONTACTOe-mail ,Teléfono y contacto

cara a cara.Los medios tradicionales aún siguen

siendo importantes

Tecnologías de análisis de clientes

Tecnologías de Interacción clientes

17.1

18.9

19.1

30.6

54.1

56.0

56.7

95.8

98.3

99.1

9.8

4.9Ventanas emergente (Pop-UP)

Teléfono-voz automática interactiva( IVR)

Télefono-integración automática de telefonía

Website empresa-transacciones

Mensaje texto teléfonico

Intermediarios On-line o terceras partes

Website empresa-Catalogo on line

Fax

Correo ordinario

Cara a cara

Teléfono

Correo electrónico

24.9

25.0

39.5

44.3

57.4

63.7

69.5

75.5

78.6

Minería de datos en redesneuronales

Minería de textos

Data marts y Data Warehouses

Detección de fraude

Minería de datos estadisticos

Identif icación de tendencias

Pronóstico de la demanda

Recopilación proactiva deinformación

Analisis de perf iles de clientes

El uso del website corporativo se posiciona

como la principal herramienta de relación con socios comerciales. Los pagos electrónicos

ocupan la segunda posición.

Adopción tecnologías de Interacción con SOCIOS COMERCIALES(Proveedores, distribuidores,socios)

Nivel de uso de mecanismos electrónicos para comunicarse con socios comerciales (%)

Sí59%

No41%

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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Comunicación basada en XML

Pronostico colaborativo

Planif icación colaborativa

EDI

Planif icación demanda y reposición existencias

Aprovisionamiento electrónico( e-procurement)

Gestión de provision y suministro

Herramienta Gestión relación con socios comerciales

Pago electrónico

Comunicación a traves de la w eb

Si tiene En 2008 No tiene No aplica

Impactos en los resultados del negocio

Impactos en los resultados del negocio(por tamaño de empresa)

21.9

22.8

25.3

31.7

24.9

32.5

27.9

38.9

41.2

51.9

40.5

17.7

19.2

21.8

24.6

25.8

24.2

23.4

34.3

41.6

46.8

42.5

11.6

14.4

14.7

17.4

17.4

18.8

19.1

21.7

27.5

36.2

40.5

Tecnológicos

Consultoría

Promoción y fidelización

Investigación de nercado

Publicidad y mkt

RRHH

I+D

Comercialización

Atención al cliente

Producción

Comunicación interna

Pequeña Mediana Grande

Impactos tecnología por tamaño de empresa

(alternativa Reducción de costos)

25.9

21.6

39.3

48.4

49.8

57.9

55.5

27.4

27.2

48.5

42.7

51.5

57.8

61.7

18.8

27.5

37.6

50

55.1

58.9

64.7

Tiempo de introducción al mercado de nuevosproductos

Riesgo de fracaso de nuevos productos

Número de productos nuevos

Márgenes

Participación de mercado

Utilidades

Ingresos

Pequeña Mediana Grande

Impactos tecnología sobre Indicadores Financieros (alternativa Aumentó excepto para Riesgo de

fracaso y tiempo introducción que se refiere a disminución)

¿Cuánto contribuyen las TI a las actividades de la empresa?

¿Cuánto contribuyen las TI a las estrategias prioritarias de la empresa?

¿Qué necesidades de capacitación existen?

¿Qué tecnologías de gestión prioritarias?

¿Qué tecnologías se pretenden incorporar?

• El contacto permanente con los clientes es la fuente principal de información para la toma de decisiones

• Conocer su comportamiento permite distinguirlos y diferenciarlos para conocer sus necesidades

La tecnología ayuda a las empresas y sus negocios en la comunicación

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Fuente: R. Weber UChile

Venta de Cerveza

Fuente: R. Weber UChile

…Algunas Tendencias

Servicio aClientes

LogísticaDistribuciónProducir

AbastecerProductosServicios

ManejarpedidosVenderDesarrollar

ProductosHacer

Marketing

Call CenterBodegas yAlmacenaje

Collaborative Planning

E-ProcurementCall CenterVentas por

InternetInvestiga

ciónMarketingen Internet

Servicio enTerreno

DespachoSeguimiento

Bolsas enLínea

Aplicaciones de ventae-nabled

Servicio aClientes

Toma depedidos

Configuradorde producto

Servicio aClientes

Sistemas de A&F y Operaciones ERPSistemas de Gestión de RH -- B2E

Redes deDiseño E-sourcing

Incorporar TI en toda la cadena de valor

Fuente: Guillermo Beuchat

Ada pte cCalifornia

F a bric a torTaiwanTSMC *

F a bric a torJapanSeiko

As s e mble rHong Kong

ASAT

P urch a s e Orde rE ng ine e ring De s ig nsDe ma nd fore ca s t WIP Da ta

WIP Da ta

WIP Da ta

Product

S h ip Notice

ProductS h ip Notice

ProductS h ip Notice

R e s ulta dos :•$10 million re ducc ión de inve nta rios•33% re ducc ión e n tie mpo de c ic lo•P re c is ión de l fore ca s t por S KU me joró 50%

ADAPTEC - debe coordinar la producción de sus circuitos integrados en varias fábricas externalizadas en Asia.

P urch a s e Orde rE ng ine e ring De s ig nsDe ma nd fore ca s t

P urch a s e Orde rE ng ine e ring De s ig nsDe ma nd fore ca s t

Trabajo colaborativo y empresa en red

Fuente: Guillermo Beuchat

E-Business es la utilización de la tecnología Internet para mejorar el performance del negocio en toda la cadena de valor, conectando además a la empresa con sus proveedores, clientes y socios estratégicos.

E-Retail

E-Retail es la venta y marketing de productos y servicios vía Internet, directamente a los consumidores finales (B2C).

E-Commerce es marketing,venta y compra de productos y servicios en Internet, tantoB2C como B2B

E-Commerce

eSCM

eCRM

eLearning

eProcurement

Utilización de internet para generar nuevas oportunidades de negocio

E-marketplaceFuente: Guillermo Beuchat

e-CRMe-CRM: e-marketing + e-

sales + e-service

Retener

Soporte / ServicioVentasMarketing

Adquirir

Expandir

Mediostradicionales

Internet

Campañas/Publicidad Prospectos Calific.

Detectarnecidades

PresentarSolución

Propuesta/Presup.

Contrato/póliza/Crédito

Control deCalidad

FeedbackSoporte /Servicio al

Cliente

Clasific. de Prosp. Envío

Fuente: Sonda

“La Tecnología triunfa cuando se vuelve invisible”

Incorporación de TELETRABAJO y comunicación inalámbrica

•Ofrecen aplicaciones de carácter administrativo-operacional

•Soluciones como ERP y CRM, entre muchas otras…

ASP Outsourcing Virtual

Cambios radicales sólo son posibles con visiones

compartidas y el compromiso de todos

Desarrollo integral y necesidad de armonizar factores: las caras del vaso Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena

Agroalimentaria,FAO, 1988

Empresa

Desarrollo

Tecnológico

Políticas

públicas

Aspectos

socioculturales

Cadena del valor

Es más eficiente crecer en forma pareja, los desarrollos aislados se pierden y/o exacerban las exclusiones existentes Inspirado en A. Bacigalupo, Armonía en la Cadena

Agroalimentaria,FAO, 1988

Nivel de llenado

llenado

Fuente:Raúl Ciudad ACTI

¿Porqué fomentar el uso de TIC en la PYME?

Nuestro mayor potencial está en el uso creativo de tecnologías disponibles.

Estrechar el vínculo entre universidades y empresas

Fuente:Raúl Ciudad ACTI

Cristian Salazar C. es académico del Instituto de Administración de la Universidad Austral de ChileEmail:Website: www.teletrabajo.cl

cristiansalazar@uach.cl

Sobre el autor