ESCUCHA ACTIVA.Situacin. Hija ocupada realizando los deberes de clases. Llega la madre y le pide que recuerde que debe ir a hacer la compra. La nia le intenta explicar que no sabe si le dar tiempo.Dilogo.M.: Ana, acurdate que tienes que ir a hacer la compra para la cena de hoy.H.: Mam, voy a intentar terminar lo antes posible, pero no te puedo asegurar que te de tiempo. Tengo muchos ejercicios que hacer, tambin tengo que terminar un trabajoM.: Me ests queriendo decir que ests muy ocupada y puede ser que no termines antes de que cierre el supermercado, no?H.: S, as es. T sigue con los deberes y yo intentar ir al mercado por esta vez.

SOLICITAR CAMBIO DE CONDUCTASituacin. Vecina que tiene una furgoneta grande y siempre la aparca en la puerta de otra vecina, la cual tiene un esposo enfermo y necesita tener la puerta despejada. Dilogo.V1.: Hola Mara, mi problema es que mi marido est enfermo y necesita respirar aire fresco. La cosa es que aunque haya aparcamientos por otro lado, siempre pones la furgoneta en mi puerta, bloquendola e impidiendo que entre aire fresco y luz. A causa de ello mi marido se agobia y le da ataques de asma y ansiedad. Por ello, me siento impotente, y he decidido comunicrselo y pedirle que por favor, aunque de vez en cuando tengas que aparcarlo aqu, en los momentos en los que haya ms aparcamientos, intente aparcarlo en otro lugar.V2.: Est bien, lo har y perdona.

BANCO DE NIEBLA Situacin. Dos amigas haciendo la comida y preparando la mesa. Mara est aprendiendo a cocinar, as que decide hacer pasta a la gorgonzola. Eva, una vez que ha terminado de poner la mesa, se queda observando y criticando la forma de cocinar de Mara.Dilogo.Eva: Ta! Pero qu mal cocinas! T te crees que la pasta se tiene que quedar tanto tiempo al fuego?Mara: Bueno, estoy aprendiendo, as que tal vez no salga tan bien como quisiera la primera vez que lo haga.Eva: Anda Djame a mi que la haga, porque desde luego que t no sabes!Mara: No creo que est tan mal como dices, adems la salsa huele de escndalo, as que cuando se la eche, la comida va a quedar muy buena.Eva: Bueno, eso s es verdad.

ACUERDO VIABLESituacin. Han regalado un coche para dos hermanas y estn discutiendo cuando lo coge cada una.Dilogo.H1.: Pues como yo soy la mayor, lo cojo yo antes y punto!H2.: T sers la mayor, pero el coche es de las dos y yo tambin lo quiero coger.H1.: Vale, si quieres lo coges tu hoy, y yo lo cojo el fin de semana.H2.: Pues mira, podemos hacer una cosa. Lo echamos a cara-cruz quien coge el coche esta semana, y a partir de ah vamos rotando.H1.: Venga, y si algn da que por ejemplo te haga falta el coche por alguna razn en un da de mi semana que yo no lo vaya a coger, pues te lo dejo a cambio de otro da de la tuya y viceversa, qu te parece?H2.: Buena idea. Trato hecho!

OPOSICIN ASERTIVASituacin. En una tienda de electrodomsticos, una mujer va a comprar y le pide a la dependienta que se lo deje fiado, ya que ahora mismo no trae dinero.Dilogo.M (Entra en la tienda). Hola, buenos das, tenis lavadoras baratas?D: Si, claro, de qu caractersticas las ibas buscando seora?M: Pues...me gustara que sea de ocho quilos y de buena marca.D: Ya, pues mira tenemos sta que tiene muy buenas caractersticas y sale bastante bien de precio.M: Si, la verdad que me gusta. Me la podis llevar a mi casa?D: Si., claro.M: Ok, muy bien. Te importa firmela? Es que ahora no dispongo de ese dinero.D: Lo siento seora, pero no puedo hacer eso.M: Es por muy poco tiempo, en cuanto cobre, la pago.D: De veras que no puedo. Este establecimiento tiene unas reglas y una de ellas es que no se puede fiar a nadie.M: Pero no lo entiendo, te lo voy a dar apenas que cobre, yo no soy persona de dejar debiendo.D: Entiendo seora, pero no puedo hacer eso por reglas del establecimiento. Puedo darle la opcin de financiar a varios meses la lavadora y as no tienes que pagarlo al instante.M: Vale, me parece una buena idea.

AFRONTAR CRTICASSituacin. En un piso de estudiantes viven dos chicas, una a la otra la llama vaga por estar tendida viendo la tele, mientras ella limpia el cuarto de bao.Dilogo.A: Beln, me pareces una vaya.B: Por qu dices eso Ana?A: Hombre, porque mientras yo estoy limpiando ests tu tirada en el sof viendo la TV. Yo creo que me deberas de ayudar.B: Pues no estoy de acuerdo Ana, yo hoy estoy descansando y ya la semana que viene me tocar a m hacerlo.A: Bueno pero ahora podras echarme una mano y as acabo antes, que eres bastante floja!!B: No entiendo porque me dices floja, yo hago las tareas cuando me oca, al igual que tu. Pero bueno, si es lo que piensas, lo respeto.

AUTORREVELACINSituacin. Jefa de una empresa dedicada al sector comercial, manifiesta a una de sus empleadas la satisfaccin que siente ante el record de ventas que ha logrado tras un periodo de varios meses.Dilogo.J (jefa): (Ve en el pasillo a E.); E. me gustara que vinieras a mi despacho cuando termines tu jornada, quisiera agradecerte tu apoyo.E: De acuerdo, apenas termino me llego.J: Hasta luego!(despus de un tiempo).E: (toca la puerta y abre) Se puede?J: S, s, adelante.E: Dgame.J: Bueno...me gustara, como te dije antes, agradecerte el esfuerzo que ests realizando. Considero que eres una persona muy tenaz y muy buena compaera con el resto de la plantilla.Por eso, decirte que es todo un honor tenerte como empleada, asique enhorabuena por las ventas realizadas este ltimo mes.E: (se sonroja) Gracias, para mi es muy importante este trabajo.J: Espero que sigas as de eficaz.

DISCO RAYADOSituacin. Ama de casa, que se encuentra limpiando y llaman a su puerta. Es una vendedora de enciclopedias que insistentemente le comenta sobre las ventajas de su enciclopedia y de las formas de pago.Dilogo.V (vendedor): llama a la puerta de una casa).A:(abre): HolaV: Hola seora, qu tal? Vena por aqu para presentarle esta maravillosa enciclopedia compuesta por ocho volmenes y dos CDs.A: No gracias, no estoy interesada en una enciclopedia ahora.V: Ya, pero es que esta es una gran oportunidad porque estamos haciendo una promocin y sale bastante econmica.A: Como ya le he dicho caballero, no estoy interesada.V: Pienso que es una buena inversin para todo su familia, creo que no debes pasar esta oportunidad. Se puede pagar en dieciocho meses sin intereses.A: Perdona, pero ya le he dicho que no estoy interesada.V: Bueno, pues no insisto entonces, gracias y hasta luego.A: Hasta luego (cierra la puerta).