techtalks customer success voytenkov - cisco - global ......Методология cisco value...
TRANSCRIPT
Александр ВойтенковСustomer Success [email protected]
новая роль для помощиЗаказчикам в процессевнедрения решенийбезопасности Cisco
Customer Success
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
Сегодня мы обсудим…
1
2
3
4
5
Customer Success в Украине и СНГ
Задачи и роль СustomerSuccess в Cisco
Методология Cisco VALUE Framework
Какие решения поддерживает СustomerSuccess cегодня?
Что не входит в работу Сustomer Success?
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
• 8 лет опыт работы в Cisco в роли PartnerAccount Manager и Account Manager
• 13+ лет опыта в IT и Telecom (Golden Telecom, Cisco, IBM)
• Работаю в Киеве (Украина)
• 33 года, женат, отец дочери 2х лет
Александр ВойтенковCustomer Success Manager в Украине и СНГ
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
HTCuSM
Enterprise & Public sector 1
Виртуальнаякоманда
в КраковеCommercial sector
Диджитал команда
Customer Success в Украине и СНГ
Small & Medium Business
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
Customer Experience* – стратегический приоритет Cisco
CISCO CEO Chuck Robbins
продажи
……
Customer success
маркетингсервисы
(TAC, AS..)
……
CISCO CEO Сhuck Robbins
Продажи и маркетинг
Customer Experience
Сервисы (TAC, AS ..)
Customer Success
……
c 2016 c апреля 2018г.
*совокупность опыта, который получает клиент при взаимодействии с компанией, оказывающей ему услугу или поставляющей товар
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
CX Vision We deliver the best customer experience in the industry
accelerating success for our customersand profitable growth for Cisco and our partners
Customer Obsession
ValuesTrusted Expertise Extraordinary Together
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
Методология Cisco VALUE Framework™
Validate Goals
Awareness
Learning
Usage
Embed inProcesses
Why did I buy?30 Days
What can it do?60 Days
How do I use?90 days
Am I using it?120 Days
Is it streamlining my workflows?150+ Days
V A
L
U
E
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
Validate Awareness Learning Utilization Embed
Для решения каких задач?
Какие KPI?Какие ожидания от нового решения?
Что входит в состав моего решения?Как я могу его использовать полноценно?
Достаточно ли мне знаний?
Все ли возможности продукта я использую?
Оправданы ли мои
инвестиции в это решение?
Для Заказчика
Задачи Customer Success
менеджера
Методология Cisco VALUE Framework™
Уточнение, утверждение
Осведомленность,Понимание Обучение
Полнота использования
Завершение внедрения в ИТ и бизнес процессы
Customer adoption journey
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
Какие решения поддерживает Сustomer Success cегодня
AMP for Endpoints Threat Grid
ISE
Email Security Web Security
NGFW-FTD
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
Think Expand Opportunities
1
2
3
4
5
Face to Face Classroom Training
Customized Training
TAC Support
Installation Services
Customized Services
6
7
8
9
10
Architectural Design
Configuration
Deployment Services
Customer Reporting
SLAs
11 Business process re-engineering
}Что Не входит в работу Сustomer Success
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
Наша цель –сделать реализацию ваших проектов успешной!
Вовлекайте нас:
Александр Войтенков[email protected]
© 2018 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Confidential
Questions?
