A Importância da Usabilidade no Comércio Eletrônico

Aluno: Moisés Justino da Silva

Prof. Orientador: José Alves do Nascimento Neto

Novembro/2009

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SUMÁRIO

Introdução

Objetivos

Metodologia

Ergonomia & Usabilidade

Técnicas de Avaliação de Usabilidade

O Comércio Eletrônico

Usabilidade & o Comércio Eletrônico

Considerações

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INTRODUÇÃO

Com a Internet houve alterações no comportamento e no estilo de vida das pessoas;

Mudanças na relação de compra e venda por intermédio do comércio eletrônico;

Novas oportunidades de negócios com as empresas virtuais.

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INTRODUÇÃO

PROBLEMA: Identificar até que ponto um site com boa usabilidade pode beneficiar empresas de comércio eletrônico e causar a satisfação nos usuários.

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OBJETIVOS

Objetivo Geral:

Verificar a relação entre o grau de usabilidade atingido por sites de comércio eletrônico tipo B2C e a opinião do usuário.

Objetivos Específicos:

Verificar a relação entre a usabilidade de sites de vendas de livros via opinião do usuário e comparar os dados com aqueles obtidos através de inspeção por padrão;

Contrastar os resultados obtidos a partir das duas técnicas de avaliação com nível de popularidade destes sites de vendas

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METODOLOGIA

Analisar dois ou três sites de venda de livros paraverificar o grau de satisfação do usuário;

Fazer uma revisão bibliográfica, abordando as duastécnicas de avaliação de usabilidade;

Definir as técnicas a serem utilizadas;

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METODOLOGIA

Técnica baseada em usuários:Verificar o número de usuários que estarão envolvidosna avaliação, bem como o material a ser utilizadodurante este processo;

Técnica de avaliação por padrões:Determinar a norma a ser utilizada de acordo com osaspectos a ser avaliados.

Por fim, será feita a comparação entre os resultados obtidos pelos usuários e pelas normas utilizadas

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ERGONOMIA & USABILIDADE

O que é ergonomia?

O termo ergonomia deriva-se do grego ergon (trabalho) e nomos (normas, regras, leis)

O que é usabilidade?

Usabilidade segundo a ISO 9241, é “ a efetividade, a eficiência e a satisfação com que determinados usuários conseguem atingir seus objetivos”.

Para Nielsen (2003), a usabilidade está ligada a forma de:

ser fácil de aprender,

ser eficiente,

ser fácil de ser lembrado,

ter poucos erros e gerar satisfação

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TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE

USABILIDADEAvaliação Heurística:

Permite fazer a análise de conformidade diante depadrões de qualidade ou definidas por especialistas;

Avaliação Analítica:

Faz a decomposição da tarefa para verificar acomplexidade do problema;

CheckList:

De acordo com Cybis, Holtz e Faust (2007), O

CheckList,permite que não necessariamente profissionais

da área possa identificar problemas nas interfaces

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TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE

USABILIDADEInspeções Cognitivas:

É a forma de imaginar os pensamentos e as ações dosusuários leigos;

Análise da Atividade:

Realizar o levantamento das atividades feitas pelousuário

Focus Groups:

Fazer debates entre seis a nove usuários, orientadas porum modelador;

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TÉCNICAS DE AVALIAÇÃO DE

USABILIDADE Questionário de Satisfação:

Realizar a sondagem da satisfação do usuário, a partir das

opiniões feitas por eles.

Segundo Cybis, Holtz e Faust (2007):

Os questionários de satisfação se aplicam a usuários

experientes que utilizem o sistema, possa fornecer

informações sobre os aspectos satisfatórios e

insatisfatórios do sistema ou website.

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Técnicas Vantagens Desvantagens

Avaliação Heurística

•Rapidez de aplicação;

•Baixo custo;

•Abrangência

•Requer conhecimento e experiências

•Subjetivas e pouco sistemática

Avaliação Analítica

•É bastante útil para comparar

alternativas de interfaces

•Não leva em consideração erros ou

incidentes de interação

Lista de Verificação

(CheckList)

•Avaliação barata, rápida, sistemática e

de fácil aplicação;

•Outras pessoas não especializadas em

usabilidade pode aplicar

•Limitada a problemas intermediários

e menores;

•Depende da qualidade da ferramenta

(checklist)

Inspeções Cognitivas

•Pode ser aplicada já no inicio do clico

de desenvolvimento;

•Permite que analistas designes atuem

como avaliadores

•Não leva à identificação imediata do

problema;

•Requer muito tempo

Análise da Atividade

•Os problemas são vistos do ponto de

vista real;

•Identifica problemas rotineiros de uso

•Requer tempo e pessoas;

•Pode não ser totalmente imparcial

Focus Groups

•Promove a participação do usuário;

•Boa fonte de novas idéias

•Requer tempo e pessoas;

•Subjetividade

Questionário de

Satisfação

•Melhor estudo de diferentes aspectos

da usabilidade;

•Opinião do usuário

•Não possibilita o estudo da interface

com usuário;

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O COMÉRCIO ELETRÔNICO

O termo comércio eletrônico é utilizado para descrever

os negócios que ocorrem na internet por meio das

compras e vendas de mercadorias

Para Dornelas (2005, p.78), a internet e o comércio

eletrônico é um celeiro de oportunidades para as

empresas “Ponto.com” para “aproximar compradores e

vendedores”, em qualquer lugar do mundo.

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USABILIDADE & O

COMÉRCIO ELETRÔNICOPara Nielsen (2003) A usabilidade, é fundamental emsites de compra online, por ter conforto e facilidades.

A interface do website passa a ser a principalcomunicação da empresa com o cliente.

Possibilita aos usuários uma melhor navegação com ossites de vendas;

A boa usabilidade reflete a credibilidade da empresavirtual.

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CONSIDERAÇÕES

O desafio dos desenvolvedores é criar interfaces amigáveis

e essencial para não causar insatisfação nos usuários;

O crescimento do comércio eletrônico não significa

crescimento da satisfação dos usuários diante de sites com

péssima usabilidade;