tc1 opegin ltda

8/18/2019 Tc1 Opegin Ltda

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TRABAJO COLABORATIVO 1

GESTIÓN POR PROCESOS

ELABORADO POR:

JUAN PABLO CRUZ MARTÍNEZ, CÓDIGO: 1002392913

INGRITH VANESSA BLANCO GUALDRÓN, CÓDIGO: 1049620096

FERNANDO E. GONZÁLEZ ORDÚZ, CÓDIGO: 74182842

WILSON ANDRÉS ÁVILA VELA, CÓDIGO: 1049609646

WILSON ERNESTO PIRATOVA VARGAS, CÓDIGO: 1049614731

GRUPO:

301104_61

PRESENTADO A:

ING. NATALIA MOLINA ARÉVALO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO DE GESTIÓN DE CALIDAD

MARZO 31 DE 2016


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TABLA DE CONTENIDO

Contenido

INTRODUCCION .................................................................................................................. 3

OBJETIVOS .......................................................................................................................... 4OBJETIVO GENERAL: ..................................................................................................... 4

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ........................................................................................... 4

EMPRESA SELECCIONADA .............................................................................................. 5

OPERACIÓN Y GESTION INTEGRAL LIMITADA OPEGIN LTDA ................................... 5

MISIÓN: ............................................................................................................................. 5

VISIÓN: .............................................................................................................................. 5

POLITICA DE GESTION INTEGRAL............................................................................... 5

OBJETIVO ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 6

OBJETIVO DE CALIDAD ................................................................................................. 6

VALORES INSTITUCIONALES ....................................................................................... 6

RESUMEN CONSOLIDADO DEL AUTODIAGNÓSTICO DE LA NORMAISO_9001_2015 .................................................................................................................... 7

MATRIZ DOFA ...................................................................................................................... 7

ORGANIGRAMA................................................................................................................... 8

MAPA DE PROCESOS: ....................................................................................................... 9

MATRIZ DE INTERACCIÓN .............................................................................................. 10

CONCLUSIONES ............................................................................................................... 15

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................. 16

http://d/UNAD/8%20SEMESTRE/GESTION%20DE%20CALIDAD/TC1_Consolidado.docx%23_Toc447176540http://d/UNAD/8%20SEMESTRE/GESTION%20DE%20CALIDAD/TC1_Consolidado.docx%23_Toc447176540


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INTRODUCCION

El presente trabajo tiene como fin dar a conocer la empresa OPERACIÓN Y GESTION

INTEGRAL LIMITADA OPEGIN LTDA, escogida por los estudiantes del curso de

gestión de calidad, con el fin de trabajar sobre ella las actividades descritas por la guía

de actividades del curso de Gestión de calidad, realizando el diagnostico según las

norma ISO 9001:2015 su resumen y el contexto organizacional, identificando misión,

visión, objetivos organizacionales y de calidad, matriz DOFA, organigrama y por ultimo

realizar la matriz de interrelación y mapa de procesos.

Todo con el fin de adquirir los conocimientos necesarios y poner en práctica la temática

estudiada por medio de la aplicación de gestión por procesos en una empresadedicada al desarrollo de proyectos a nivel nacional en telecomunicaciones pero, que

para el diseño del presente trabajo se enfoca en nuestro departamento de Boyacá.


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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Dar a conocer la empresa OPEGIN. La cual tiene enfoque en la gestión y ejecución de

servicios de telecomunicaciones a nivel nacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Analizar e identificar cada uno de los procesos productivos de la organización

seleccionada.

Reconocer las políticas de gestión de calidad, con el fin de verificar si se estáncumpliendo.

Determinar los puntos críticos y aspectos a mejorar en los procesos desarrollados

por la organización.

Identificar el diagnostico según la norma ISO 9001:2015 de la empresa

seleccionada.

Interpretar el grafico del resumen del diagnóstico para luego ser trabajado en las

falencias presentada en la empresa. Conocer el contexto organizacional de la empresa seleccionada.


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EMPRESA SELECCIONADA

OPERACIÓN Y GESTION INTEGRAL LIMITADAOPEGIN LTDA

Dentro de su responsabilidad social OPEGIN LTDA, Gestiona, ejecuta y lidera

proyectos; con talento humano competente, comprometido e integral; cumpliendo

compromisos con el estado, proveedores, intermediarios financieros y trabajadores,

garantizando el bienestar de las partes interesadas.

MISIÓN:

OPEGIN LTDA, desarrolla proyectos de telecomunicaciones, en lo referente al diseño,

construcción, instalación, mantenimiento, asesoría e interventoría, guiados por una

filosofía Empresarial, basada en la seguridad industrial, la calidad de los trabajos y el

cumplimiento escrito de los compromisos adquiridos, con el fin de garantizar la

satisfacción del cliente y la generación de márgenes de utilidad razonables para

consolidarse como la empresa líder del sector.

VISIÓN:

A cinco (5) años, en el 2019 OPEGIN LTDA, proyecta ser la empresa preferida por

nuestros clientes por su competitividad y capacidad para generar valor; dirigiendo y

ejecutando proyectos para el sector de las telecomunicaciones con los operadores

nacionales.

POLITICA DE GESTION INTEGRAL

OPEGIN LDTA es una empresa con una actuación socialmente responsable que

provee servicios de diseño, construcción, instalación, mantenimiento, asesoría e

interventoría en proyectos de telecomunicaciones, bajo un Sistema de Gestión Integral.

Mejoramos continuamente nuestra gestión para garantizar la sostenibilidad de la

empresa al generar valor económico, ambiental, y social y la satisfacción de nuestros


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clientes. Es compromiso de todos los miembros de la organización, efectuar los

trabajos con calidad y en el tiempo establecido; prevenir las lesiones personales, las

enfermedades comunes y profesionales, los incidentes de trabajo, los daños a la

propiedad y al medio ambiente. Damos uso suficiente a los recursos y cumplimos con

los requisitos legales y los compromisos adquiridos.

La comunicación con los grupos de interés debe ser oportuna y veraz promoviendo la

participación y desarrollo basados en relaciones de respeto, transparencia y confianza.

OBJETIVO ORGANIZACIONAL

Cumplir con la política integrada de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente de

OPEGIN LTDA. Promoviendo una cultura de seguridad, estableciendo los

lineamientos que deben cumplirse por parte de los contratistas y subcontratistas.

OBJETIVO DE CALIDAD

Establecer los lineamientos y requisitos mínimos que en materia de calidad, salud

ocupacional, seguridad industrial y ambiente deberán cumplir los contratistas de

OPEGIN LTDA a nivel nacional.

Propender porque los contratistas y subcontratistas de OPEGIN LTDA, garanticen la

seguridad y bienestar de todos sus colaboradores y contribuyan a la preservación demedio ambiente mediante la aplicación de medidas preventivas de carácter técnico y

administrativo.

VALORES INSTITUCIONALES

Honestidad – Transparencia

Integridad

Justicia

Perseverancia

Lealtad

Respeto – Tolerancia

Trabajo En Equipo

Sensibilidad Social

Disciplina


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Resumen consolidado del autodiagnóstico de la norma ISO_9001_2015

MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA OPEGIN LTDA

Fortalezas Los servicios prestados cubren un 70%

de la ciudad Tunja Posibilidad de ofrecer los servicios con

el respaldo de la marca MOVISTAR Niveles de calidad en la prestación de

servicios de telefonía, banda ancha y tv Responsabilidad social corporativa para

que conlleve al cumplimiento los objetivospropuestos

Debilidades Infraestructura Cobertura limitada en algunos sectores porrobo en el cable multipar Interferencias de señal por antenas yfrecuencias de la competencia. La falta de actualización en la red,generando inconformismo en los usuarios.

Amenazas Las restricciones a las cláusulas de

permanencia La aparición de nuevos competidores para

la instalación de Lb, Ba y tv en el la ciudadde Tunja

Los bajos precios en las tarifas en losservicios de Lb, Ba y tv

Portafolio de servicio de claro (Ba y tv) vermás tv (Ba satelital)

Liderazgo de claro en el mercado deinstalaciones de tv

Oportunidades Oportunidad de ofrecer un excelente servicio,

respaldado por la marca MOVISTAR Excelente percepción del servicio de los

clientes Posibilidad de realizar cualquier instalación, ya

sea en conjuntos cerrados, edificios, veredas,etc.

Tendencia de crecimiento hacia la ampliaciónde los conceptos atribuibles tradicionales porparte del consumidor por medio del internet ytv.


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GERENCIA

COMPRAS

ALMACENISTA TIPO 1

ALMACENISTA TIPO 2

ALMACENISTA TIPO 3

DIRECCTOROPERATIVO

ING .RESIDENTE

INSPECTORDEPARTAMNETAL

MASIVOS

INSPECTOR ZONAL

GESTOR AGENDADOR

PASANTE SENA

REPARADORINSTALADOR

AUXILIAR REPARADORINSTALADOR

INSPECTOR DECALIDAD

INSPECTORDEPARTAMENTAL

INFRAESTRUCTURA YFO

EMPALMADOR FO-CO

LIINIERO

AUXILIAREMPLAMERIA

AUXILIARARMINISTRATIVO

INSPECTORDEPARTAMENTAL

DATOS

TECNICO DATOS

MESA DE AYUDA

COORDINADORCALIDAD

COORDINADOR DATOS

DIRECTOR RECUSRSOHUMANOS

SUPERVISOR RH

AUXILIARADMINISTRATIVO

TESORERO CONTAOOR

AUXILIAR CONTABLE

COORDINADORVENTAS

COORSINADOR ZONAL

VENDEDOR

AUXILIARADMINISTRATIVO

SECRETIARIAGERENCIA

ORGANIGRAMA


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MAPA DE PROCESOS:


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MATRIZ DE INTERACCIÓN

OPEGIN LDTACódigo 1002392913

Versión:

MATRIZ DE INTERRELACIÓN DE PROCESOS Diseñada por Ing. Germán Gómez Solarte

Fecha de elaboración:

07-mar-16

CODIGO PROCESO PRODUCTO

PROCESOS

SUBTOTALESP01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19

P01PlaneaciónCorporativa

Herramientas necesarias

para el crecimiento

de la empresa

5 3 3 5 1 3 5 3 5 3 5 5 5 5 3 5 5 1 70

Garantizar la

permanencia en el sector

de las

telecomunicaciones

5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 3 3 5 3 3 3 5 3 74

Políticas estratégicas de la

matriz DOFA5 5 3 5 3 5 3 3 3 5 3 3 5 3 5 3 5 3 70

RELACIONES DELPROCESO P01

0 15 13 11 13 7 13 13 11 13 13 11 11 15 11 11 11 15 7 214

P02Gestión de

recursos

Definición del plan de

negocios corporativo5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 3 5 5 3 80

Planeación financiera 5 3 5 3 5 5 5 3 3 3 5 3 3 5 3 3 5 5 72

Identificación de riesgos y

su viabilidad5 5 5 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 5 3 5 3 62


15 0 13 15 9 13 13 13 0 7 11 11 11 11 13 11 11 15 11 214

P03Gestión

regulatorio

Expedición de normas

para aumentar la

conpetividad

5 3 5 3 5 3 3 5 5 3 5 3 3 5 5 5 5 5 76

Lograr los objetivos

empresariales5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 3 5 5 3 3 5 3 76


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Análisis de nuevas

oportunidades de

negocios

5 5 5 5 3 1 3 1 5 3 3 3 5 5 5 3 5 3 68


15 13 0 15 13 13 9 9 9 15 11 11 9 13 15 13 11 15 11 220

P04Director

operativo

Coordinar y dirigir todo lo

relacionado con el área

operativa de la compañía

5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 5 5 84


5 5 5 0 5 5 5 5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 5 5 84

P05Inspector de

calidad

Inspeccionar las

actividades realizadas por

el personal a cargo

3 3 5 5 3 1 5 5 3 5 3 3 5 5 5 5 5 1 70

Garantizar los estándares

de calidad para

actividades de instalación

y reparación de lb, ba y tv

5 3 5 5 3 1 5 5 3 3 5 1 1 5 3 1 5 5 64

Diligenciamiento de

Formato de seguimiento3 5 3 5 3 1 3 5 3 5 5 1 1 5 5 5 5 5 68


11 11 13 15 0 9 3 13 15 9 13 13 5 7 15 13 11 15 11 202

P06 Centro deacopio

Diligenciamiento de

formatos de entrada y

salida de material

3 3 5 5 1 5 1 5 1 1 1 5 5 3 5 5 5 5 64

Control de inventarios

periódicos, de esta forma

tener un control sobre el

material que hay

existente

5 3 3 5 1 5 1 3 1 1 1 3 5 3 3 1 5 5 54

Despacho

correspondiente del

material que se requiere

para realizar las

instalaciones y reparación

de los servicios.

3 3 1 5 1 5 1 1 5 3 1 3 5 5 5 3 5 5 60


3 3 1 5 1 0 5 1 1 5 3 1 3 5 5 5 3 5 5 60

P07Compra de

material

Identificar proveedores

para el despacho de

mercancías

5 3 5 3 1 5 1 1 3 1 5 5 5 5 5 5 5 5 68


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Coordinar compras

manteniendo los niveles

de inventarios requeridos

5 1 5 3 1 5 3 1 3 3 3 1 5 5 3 3 5 5 60

Almacenar los insumos en

forma ordenada y

accesible

5 1 3 3 1 5 1 1 3 5 5 1 3 5 5 3 3 5 58


15 5 13 9 3 15 0 5 3 9 9 13 7 13 15 13 11 13 15 186

P08Ingenieríade redes

Garantiza que la red este

óptima para ofrecer un

excelente servicio

5 5 5 5 3 1 1 5 5 1 3 5 3 5 5 5 5 5 72

Gestión de recursos de

infraestructura5 3 5 5 5 5 1 5 5 1 5 3 3 5 5 1 5 5 72

Optimización de la red

actual5 5 3 3 1 1 1 5 5 3 5 1 3 5 5 5 3 5 64


15 13 13 13 9 7 3 0 15 15 5 13 9 9 15 15 11 13 15 208

P09

Operaciónde

mantenimiento

Instala los servicios

solicitados por los

usuarios

5 5 5 5 3 1 1 5 5 5 5 3 3 5 5 5 5 1 72

Garantiza que la red este

óptima para ofrecer un

excelente servicio

5 3 5 5 1 3 1 5 3 5 5 1 5 5 5 3 5 5 70


10 8 10 10 4 4 2 10 0 8 10 10 4 8 10 10 8 10 6 142

P10

Aprovisiona

miento einfraestruct

ura

Construcción de la

infraestructura técnica de

telecomunicaciones

5 3 5 5 3 1 1 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 3 74

Entrega de la

infraestructura técnica de

telecomunicaciones

5 3 5 5 1 3 1 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 74

RELACION DEL PROCESOP10

10 6 10 10 4 4 2 10 10 0 10 10 6 10 10 10 8 10 8 148

P11

Conexión yservicios del

cliente

Contacto con los clientes,

tanto actuales como

potenciales

5 5 5 5 5 1 1 5 5 3 3 3 3 5 5 3 3 3 68

Calidad humana, eficacia

y eficiencia5 3 5 5 5 1 1 3 5 3 5 5 3 5 1 3 5 3 66

Maximización de la

satisfacción de los

clientes

5 3 5 5 3 3 1 5 5 3 5 5 3 5 5 3 3 3 70


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15 11 15 15 13 5 3 13 15 9 0 13 13 9 15 11 9 11 9 204

P12

Relacionesde

operaciones

Proyecta sus planes de

negocios y nuevos

servicios

5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 80

Prestación de servicios a

los usuarios5 3 5 5 5 3 1 5 5 5 5 3 3 5 3 1 5 3 70

Interconexiones para

satisfacer expectativas de

comunicación

5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 3 3 3 5 3 5 5 3 74

RELACION DEL PROCESOP12 15 13 15 15 11 9 7 15 15 15 11 0 11 11 15 11 11 15 9 224

P13 Ventas

Crecimiento y

posicionamiento del

mercado

5 5 3 5 5 1 1 3 5 3 3 3 1 3 3 3 3 5 60

Asesora a los usuarios

sobre soluciones

integrales de

telecomunicación

5 1 5 5 1 1 1 3 5 3 5 5 1 5 5 1 3 3 58

Venta de paquetes que

satisfagan las necesidades

del usuario

5 1 5 5 3 1 1 5 5 3 5 3 1 3 5 3 5 3 62


15 7 13 15 9 3 3 11 15 9 13 11 0 3 11 13 7 11 11 180

P14 Gestión jurídica

Prevención de riesgos 5 5 5 5 5 5 5 3 5 1 3 5 5 5 5 5 3 5 80

Aporta soluciones

prácticas y ajustadas a las

leyes

5 3 5 5 5 3 3 5 5 1 3 3 1 5 5 3 5 5 70

Protección a los intereses

en procesos judiciales y

administrativos

3 5 5 5 3 1 3 3 3 3 3 5 1 3 5 3 3 5 62


13 13 15 15 13 9 11 11 13 5 9 13 7 0 13 15 11 11 15 212

P15GestiónHumana

Mejoramiento del

desempeño para el logro

de los objetivos

5 5 5 5 5 3 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 82

Asegura al personal

motivación, selección,

capacitación y su

bienestar

5 5 5 5 3 3 3 3 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 78


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10 10 10 10 8 6 6 8 10 8 8 10 8 10 0 10 10 10 8 160

P16

ControlOrganizacio

nal

Cumplimiento de las

operaciones5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 88

Confiabilidad de la

información de la

organización

3 5 5 5 3 5 5 3 3 5 5 5 3 5 3 3 5 3 74

Metodología de riesgos

para el mejoramiento de

procesos

5 5 5 3 3 5 3 3 5 3 5 5 3 5 5 5 5 3 76

Enfoque integral,

estratégico y humano 5 5 5 5 5 3 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 86


18 20 20 18 16 16 18 16 18 16 20 20 16 20 18 0 18 20 16 324

P17

Gestiónadministrati

va

Administración con

calidad5 5 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 84

Patrimonio Documental 3 3 5 5 5 5 3 5 5 3 5 3 1 5 5 3 5 3 72

Eficacia y Evidencia de

los Recursos físicos5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 3 3 3 5 5 5 5 5 80


13 13 13 15 13 15 13 13 13 11 13 11 9 15 15 13 0 15 13 236

P18

Comunicación

organizacional

Identificación de los

objetivos5 5 5 5 5 3 3 5 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 82

identificación de las

estrategias5 3 5 5 3 5 5 5 3 3 5 3 3 5 3 5 5 5 76

Identificación de los

planes y proyectos3 5 3 5 5 3 5 3 5 5 5 3 3 5 3 5 5 5 76

RELACION DEL PROCESOP18 13 13 13 15 13 11 13 13 11 13 15 9 11 15 11 15 15 0 15 234

P19Gestión de

compras

Adquiere para

organización bienes y

servicios

3 5 3 5 1 5 5 3 3 5 1 5 5 5 3 5 3 5 70

Obtención de soluciones

para el logro de los

objetivos de la empresa

5 5 5 5 5 3 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 84


8 10 8 10 6 8 10 6 8 10 6 5 10 8 8 10 8 10 0 154


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CONCLUSIONES

La gestión de calidad permite generar fuentes de estabilidad en productividad en

las empresas. Involucrando procesos de que permita detectar a tiempo erroresque se puedan corregir para garantizar estabilidad en los servicios y procesos.

El Sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas

de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada

la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

Con la información brindada por la organización, se realizó un análisis en

general, esto con el fin de verificar su estructura organizacional, funciones querealiza cada empleado, su importancia en la organización, con el fin de

reconocer las falencias que afecten el sistema de gestión.

La implementación de un sistema de gestión de calidad eficaz en cualquier

organización redundara en mejores resultados y por ende mayor productividad

para la misma.

Es muy importante aplicar nuevos métodos en la organización, con el fin de

eliminar tiempos muertos, para poder aumentar la eficacia y eficiencia en cada

empleado y de esta forma poder cumplir con las políticas y sus objetivos,

siempre pensado en la satisfacción del cliente.

La correcta aplicación de las herramientas de diagnóstico como la matriz dofa y

matriz de interrelación, junto con los mapas de procesos, permiten efectuar un

análisis oportuno y de esta forma corregir las falencias que se puedan presentar

en los diferentes procesos de desarrolla la organización.


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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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riesgo. https://drive.google.com/file/d/0B-

OrRcxJnBgGRERISFkwYzNQSVU/view?usp=sharing
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