Tanker rundt opplæring i nytt biblioteksystem

Maria Sindre Bjelke,BIBSYS Brukermøte 22. mars 2012

Nye krav til kurs og opplæring• Dagens situasjon:

− 13 kurs− 27 institusjoner− 69 deltakere

Tall fra 2011

• Nytt system vil kreve masseopplæring:− 109 institusjoner− 1 500 deltakere

Bakgrunn for planene

«Vi må finne rasjonelle løsninger for hvordan kursing

gjennomføres og sikre at alle får samme muligheter til

opplæring uavhengig av institusjonens økonomi og

geografisk plassering».

Notat fra arbeidsgruppen Store linjer

Nettbasert opplæring

• Nettbasert kurs

• Innspilte brukerveiledninger (Tutorials)

• Interaktiv brukerhåndbok

• Chat

• Fjernvisning av skjerm

Eksempler på nettbasert opplæring

Nettbasert kurs

Delta på nettbasert kurs

Etter å ha meldt deg på mottar du en e-post med

lenke til selve møtet

Lenken tar deg til innloggingsvindu hvor du logger

deg på i forkant av kurset

Velg om du vil høre lyden via telefon eller høytalere i

din datamaskin

Se påloggede kursdeltakere og

kursholder

Kursdeltakerne har mulighet til å chatte med

kursholderen underveis, ta notater etc.

• Gir deg mulighet til å:

− skreddersy kurs ut fra deltakernes behov

− delta kun på de deler av kurset som er relevante for deg

− se innspillinger av kurs i etterkant

Nettbasert kurs

Innspilte brukerveiledninger

OCLCs side med innspilte brukerveiledninger til

WorldCat Local

Finn en innspilt brukerveiledning du ønsker

å se nærmere på

Innholdsfortegnelse for den innspilte

brukerveiledningen

Mulighet til å gå direkte til det avsnittet en ønsker å

se

Mulighet til å stoppe visningen, spole fram eller

tilbake underveis etc.

• Gir deg mulighet til å:

− få en detaljert veiledning i modulens funksjoner

− kun se det du er ute etter

− selv styre visningen (spole, se på nytt etc.)

− tilgang til innspilte brukerveiledninger når du ønsker det

Innspilte brukerveiledninger

Interaktiv brukerhåndbok

Oversikt over interaktive brukerhåndbøker

Oversikt over hovedkapitlene og mulighet

til søk

Underkapitler ut fra valgte hovedkapittel

Beskrivelse med tilhørende skjermbilde

Beskrivelse med tilhørende skjermbilde

Beskrivelse med tilhørende skjermbilde

Beskrivelse med tilhørende skjermbilde

Ekstra forklaringer

Beskrivelse med tilhørende skjermbilde

Ekstra forklaringer

• Gir deg mulighet til å:

− få en veiledning i modulens funksjoner via tekst i kombinasjon

med bilde, lyd, film etc.

− raskt finne det du er ute etter

− tilgang til interaktive brukerhåndbøker når du ønsker det

Interaktiv brukerhåndbok

Chat

Logg inn for å chatte med brukerstøtte

Logg inn

Kontakt brukerstøtte via chat

<<<<<<<<<<<<<

Vindu for chat åpnes

<<<<<<<<<<<<<

Chat starter umiddelbart

<<<<<<<<<<<<<

hvordan går jeg fram for å

flytte over huslån til dere?

Skriv inn ditt spørsmål

Trykk på Send for å sende meldingen

<<<<<<<<<<<<<

Spørsmålet ditt kommer opp i samtaleoversikten

Du får opp beskjed om at brukerstøtte forbereder en

melding til deg

<<<<<<<<<<<<<

Svaret fra brukerstøtte kommer opp i

samtaleoversikten

<<<<<<<<<<<<<

OK – takk for hjelpen!

Skriv inn din respons

Trykk på Send for å sende meldingen

<<<<<<<<<<<<<

Meldingen din kommer opp i samtaleoversikten

<<<<<<<<<<<<<

Trykk på Exit for å avslutte chaten

• Gir deg mulighet til å:

− enkelt stille spørsmål

− få rask tilbakemelding

Chat

Fjernvisning av skjerm

Gå til www.bibsys.no

Gå til Hjelp/Support

Velg Fjernvisning av skjerm

Velg Last ned verktøyet for fjernvisning av skjerm

Velg å åpne filen, klikk deretter OK

Nedlastingen er fullført og filen kan åpnes ved å

dobbeltklikke

Bekreft at du vil åpne filen ved å klikke Åpne

Et vindu kommer tilsyne med ID og passord som brukerstøttevakten skal

benytte for å se fjernvisning av din skjerm

• Gir deg mulighet til å:

− enklere kunne forklare hva som er problemet

− få rask tilbakemelding

Fjernvisning av skjerm

Veien videre

• Vurdere ulike former for nettbasert opplæring

• Utarbeide forslag til kurstilbud

• Presentere forslaget for Styringsgruppen for

Biblioteksystemkonsortiet og BIBSYS’ styre