Taller 3: Cuestionario de atencin al cliente

Indicaciones

A continuacin tendr 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 3. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegrese de cumplir los estndares antes de realizar su envo. Cuestionario

1. Enumere 3 caractersticas que usted considera claves para un operador de call center.

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atencin.

3. Busque una pequea ilustracin (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organizacin.

4. Elabore un collage de media pgina con frases motivacionales para pegar frente a su estacin de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formacin.

Responda las siguientes preguntas: 6. De qu manera las frases asertivas mejoran la comunicacin con el cliente?

7. Cmo puede usted bajar el tono en la conversacin aun cuando est siendo afectado en su integridad?

8. Qu estrategias utiliza o utilizara para manejar situaciones de tensin en su trabajo?

9. Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeo?, por qu?

10. Elabore un declogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estacin de trabajo.

Forma de entrega El envo del documento solo deber hacerse por medio del link apropiado dentro de la plataforma Blackboard, denominado Espacio Envo de Actividad. Las participaciones en el foro se pueden agregar a travs de la ruta desde la carpeta Actividades o directamente del men principal. Recomendaciones

Es necesario que recuerde el uso de referencias a manera de consulta. De igual forma, los contenidos que apropie, as como las citas de textos, autores, artculos y parafrasear, deben realizarse con la correspondiente aplicacin de la Norma APA.

Su compromiso y puntualidad en la entrega de actividades, es fundamental para un adecuado proceso y culminacin del programa.