taller inteligencia emocional para mediadores santiago miranzo

Taller Inteligencia Emocional para mediadores

Taller Inteligencia Emocional para mediadores

1)Qué es una emoción2)Diferencias entre emoción y sentimiento3)Qué es la inteligencia emocional4)Las 5 competencias emocionales5)Modelo de 10 emociones y su lógica

borrosa 6) Herramientas de IE para las sesiones de

mediación7) Bibliografía IE

1) ¿qué es una emoción?

Concepto de emoción

EVENTOValoració

n

Cognitiva

Comportamental

Neurofisiológica

Predisposición a la acción

2) Fenómenos afectivos: Diferencias entre emoción y sentimiento

Fenómenos afectivos

• Emociones: segundos- minutos-horas-dias• Estados de ánimo: horas-dias-semanas-meses• Sentimientos (afectos): días-semanas-meses-

años• Desórdenes emocionales: semanas-meses-

años• Rasgos de personalidad: meses-años-vida

Diferencia entre emoción y sentimiento

• Personas somos emoción• Tenemos emociones• Vivimos emocionados• Emoción proviene del latín emovere =

mover, agitar• Emociones son experiencias afectivas

intensas, bruscas, momentáneas que afectan al comportamiento (María Percaz Four-Pome, Las emociones en mediación, REvistade Mediación, Año 3, Nº 5, marzo 2010, p. 17. cita a Gimeno Bayón, 1996)


• Emociones tienen fuerte repercusión somática (cambios de tensión, taquicardia, sudor, lágrimas, rubor, palidez, diarrea, tartamudeo…)

• Emociones nos permiten movernos, son la energía que nos impulsa a acercarnos o alejarnos de ciertas situaciones

• Son un indicador de cómo vibramos, de la interrelación entre la persona y su entorno

• Cada emoción tiene una causa determinada, generalmente ligada al comportamiento del otro (María Percaz Four-Pome, Las emociones en mediación, REvistade Mediación, Año 3, Nº 5, marzo 2010, p. 17 citando a Steiner Perry 2000)


• Sentimientos son estados afectivos más estructurados, complejos y estables, menos intensos que las emociones y con menor implicación fisiológica (María Percaz Four-Pome, Las emociones en mediación, REvistade Mediación, Año 3, Nº 5, marzo 2010, p. 17 citando a Gimeno-Bayón, 1996)

• Son el modo en el que nos proyectamos sobre el mundo exterior desde nuestra afectividad. Son la respuesta que hemos ido estructurando a lo largo del tiempo hacia algo a alguien

• Son más compactos y persistentes que las emociones que son más repentinas y puntuales

Diferencia entre emoción y sentimiento (Antonio Damasio,

neurólogo Univ. Iowa)

• Estamos tristes porque lloramos (inicios siglo XX, William James, psicólogo EEUU)

• Emoción= asalta al cuerpo, altera las constantes como ritmo cardíaco, calor, palpitaciones o la cantidad de circulación hormonas en sangre, es más pública, visceral y espontánea,

• Sentimiento= es más privado y racional, más de la consciencia



• Ante un peligro el Miedo llega primero como calor, temblores, palpitación, luego conciencia real del miedo y su causa

• Mundo interior se ve afectado y modificado por el entorno y por el propio mundo interno: los pensamientos y los recuerdos

• Sentidos construyen para el cerebro la representación del mundo exterior



• Emociones intentan configurar estado organismo en la confluencia de percepciones externas y pensamientos

• Marcadores somáticos: Emoción y cambios fisiológicos que le acompañan quedan asociados a la situación que lo ha producido y resurgirán cuando se reproduzcan las mismas circunstancias,

• El cerebro tomará decisiones y reaccionará en consecuencia, si emoción negativa rechazo y si positiva deseo y atracción



• Cada emoción activa zonas del cerebro distintas• Emociones Indisociables de la racionalidad,

fundamento del cerebro

Tipos de emociones

• 4 emociones primarias/básicas: tristeza, miedo, alegría, rabia.

• 4 emociones secundarias: amor, sorpresa, • vergüenza, aversión.• Emociones de tipo mixto: celos (combinación de

enfado o rabia, tristeza y miedo)• Emociones sociales: culpabilidad, orgullo• Emociones de orgullo: entusiasmo o desánimo

3) ¿qué es la inteligencia emocional?

Definición de Inteligencia Emocional

“Capacidad para conocer y gestionar las propias emociones, para identificar y comprender las de los demás y para utilizar esta información para guiar nuestros pensamientos y acciones”.

Implica: “La capacidad para dominar las propias emociones, pero también para comprender las de los demás”.

(Gardener, 1983; Salovey, 1990; Goleman, 1995; Salovey y Mayer, 1997)

4) Las 5 Competencias Emocionales

IE Daniel Goleman

• Conocimiento de uno mismo (Autoconocimiento E)• Motivación • Autorregulación (Autogestión E)• Empatía (Conocimiento E demás)• Destreza para las relaciones (Gestión E demás)

COMPETENCIAS EMOCIONALESRECO

NOCIMIENTO

UNO MISMO(COMPETENCIA PERSONAL)

EN LOS DEMÁS (COMPETENCIA SOCIAL)

Conciencia de uno mismo Conciencia social

▪ Autoconciencia emocional ▪ Empatía

▪ Valoración adecuada de uno mismo

▪ Orientación hacia el servicio

▪ Confianza en uno mismo ▪ Conciencia organizativa

REGULACIÓN

Uno mismo (autogestión) En los demás (competencia social) Gestión de las relaciones

▪ Autocontrol emocional ▪ Desarrollar a los demás

▪ Fiabilidad ▪ Influencia

▪ Meticulosidad ▪ Comunicación

▪ Adaptabilidad ▪ Resolución de conflictos

▪ Motivación al logro ▪ Liderazgo con visión de futuro- Catalizar los cambios

▪ Iniciativa ▪ Establecer vínculos

▪ Trabajo en equipo y organización

COMPETENCIAS EMOCIONALES, IE• Reconocimiento

– Uno mismo (competencia personal) Conciencia de uno mismo

• Autoconciencia emocional• Valoración adecuada de uno mismo• Confianza en uno mismo

– En los demás (competencia social) Conciencia social

• Empatía• Orientación hacia el servicio• Conciencia organizativa

COMPETENCIAS EMOCIONALES, IE• Regulación

– Uno mismo (autogestión)• Autocontrol emocional• Fiabilidad• Meticulosidad• Adaptabilidad• Motivación al logro• Iniciativa

– En los demás (competencia social) Gestión de las relaciones

• Desarrollar a los demás• Influencia• Comunicación• Resolución de conflictos• Liderazgo con visión de futuro- Catalizar los cambios• Establecer vínculos• Trabajo en equipo y organización

• AUTOCONOCIMIENTOConocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones

• Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.

• Autoevaluación precisa. Conocer las propias fuerzas y sus limites

• Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades

• AutorregulaciónManejar los propios estados internos, impulsos y recursos

• Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales

• Confiabilidad Mantener normas de honestidad e integridad• Escrupulosidad Aceptar la responsabilidad del desempeño

personal• Adaptabilidad Flexibilidad para manejar el cambio• Innovación Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los

enfoques novedosos y la nueva información• Motivación

7 inteligencias múltiples(Gardner)

• Lingüística• Abstracta• Espacial• Cinética o corporal• Musical• Intrapersonal• Interpersonal

• Toda emoción es una información sobre uno mismo: sobre un sentido que se atribuye a una situación, un estímulo. Es una información sobre la manera en que me sitúo en ese momento en particular, sobre la relación que tejo con las personas que me rodean (Dubos, V 2000, Les

émotions. Paris: ESF éditeur)

EMOCIONES• Hay un origen primario, instintual en las emociones• Cada emoción está al servicio de la vida, de la

supervivencia, todas son funcionales• No hay emociones buenas y malas, todas son

necesarias y útiles siempre que se utilicen correctamente y en el momento adecuado

• Las emociones son poderosas. Si se llega a ponerlas de nuestra parte y no contra uno mismo, harán que uno devenga poderoso (Steiner-Perry, 2000, L´ABC des émotions. Paris, Interditions)

• Aprender a cambiar la reacción automática por la respuesta meditada

• Gestionar las emociones, graduarlas, utilizarlas de manera adecuada

• Emoción-reacción automática/instintiva vs emoción-reacción meditada/funcional/conveniente/eficaz

• Transformar la reacción en respuesta• IE consiste en poner distancia entre el estímulo y la manera

de responder, así podemos regular y reconducir nuestra reacción para transformarla en respuesta

5) Modelo de 10 emociones y su lógica borrosa (Redorta, J. Emoción y conflicto. Ed. Paidós)

4 premisas básicas

1. Toda emoción tiene un objetivo2. Las emociones son expresadas a partir de

cierto nivel3. Existen unas 10 emociones relevantes en la

gestión de las relaciones interpersonales4. Podemos actuar adecuada y rápidamente

antes esas emociones relevantes

Funciones de las emociones

1. Adaptativa2. De motivación3. De información4. Social

Emociones y pensamientos que las generan (J.Redorta)

IraMiedoAnsiedadTristezaVergüenzaCulpaFrustraciónDecepciónInferioridadDesesperanza

Relación entre emoción y acción (J.Redorta)

Emoción AcciónMiedoIraTristezaAversiónInterésDesinterés Sentirse ante reto o dificultadAtracción

Relación entre emoción y acción (J.Redorta)EMOCIÓN ACCIÓN

PreocupaciónAutocontrolCompasiónSentirse ridículoBloqueo emocionalVergüenzaSometimientoApatía

Relación entre emoción y acción (J.Redorta)

EMOCIÓN ACCIÓNIncapacidadDisgustoImpotenciaNerviosismoAlegríaHumorBienestar

Enfoques teóricos estudio emociones

• Línea evolucionista• Línea psicofisiológica• Línea neurológica• Línea dinámica• Línea conductista• Línea teorías de la activación• Línea cognitiva

10 emociones relevantes (J.Redorta)

IraMiedoInterésTristezaCulpaDisgustoAlegríaSorpresaEnvidia Admiración

Pensamientos que generan emociones negativas

Cuadro emociones básicas Ana Gimeno bayón, comprendiendo

cómo somos, bilbao, Desclée de Brouwer)

SENSACIÓN BÁSICA REACCIÓN PSICO-FISIOLÓGICA

EMOCIÓN

Peligro Huida Miedo

Daño Agresión Rabia

Pérdida Aislamiento Tristeza

Satisfacción Explosión Alegría

Cuadro emociones básicas y alternativas eficaces ((María Percaz Four-Pome, Las emociones

en mediación, REvistade Mediación, Año 3, Nº 5, marzo 2010, p. 18 tomado de Ana Gimeno bayón, comprendiendo cómo somos, bilbao, Desclée de Brouwer)

SENSACIÓN BÁSICA REACCIÓN PSICO-FISIOLÓGICA

ALTERNATIVAS EFICACES

Peligro Huida Buscar seguridad, protección

Daño Agresión Firmeza, asertividad

Pérdida Aislamiento Buscar consuelo

Satisfacción Explosión Compartir, mostrar afecto

Principales características de las emociones básicas(María Percaz

Four-Pome, Las emociones en mediación, REvistade Mediación, Año 3, Nº 5, marzo 2010, p. 18)

EMOCIONES SOMATIZACIÓN Y COMPORTAMIENTOS

FUNCIÓN DE LA EMOCIÓN

CORRELACION TEMPORAL

ACTITUDES APROPIADAS

Miedo Inhibición, sentimiento de fragilidad, frío, temblores

Previene de un peligro

Futuro Protegerse

Rabia Agitación interior, deseos de agredir

Cambiar de una situación

Presente Afirmarse, poner límites

Tristeza Sentimiento de vacío, falta de energía

Aceptar lo incambiable, la pérdida

Pasado Hacer el duelo

Alegría Plenitud, energía

Expresar el bienestar y la satisfacción

Presente Compartir la alegría y celebrarla

Emociones básicas y derivadas (María Percaz Four-

Pome, Las emociones en mediación, REvistade Mediación, Año 3, Nº 5, marzo 2010, p. 18)

EMOCIONES BÁSICAS

SOMATIZACIÓN Y COMPORTAMIENTOS

MIEDO Preocupación, inquietud, terror, tristeza, decepción, sentirse intimidado, nerviosismo, agitación, confusión, desorientación, tensión, crispación, estar paralizado, cerrazón, bloqueo, sentirse acorralado, rigidez, angustia, ansiedad, desconfianza, recelo

RABIA Irritación, odio, repugnancia, cólera, nerviosismo, confusión, desorientación, tensión, dispersión, agresividad

TRISTEZA Desánimo, ternura, compasión, amargura, nostalgia, morriña, languidez, desánimo, abatimiento

ALEGRÍA Entusiasmo, bienestar, plenitud, curiosidad, contentamiento, seguridad, tranquilidad, calma, encanto, distensión, compasión, alivio, indiferencia

Cómo afrontar las emociones en mediación(María Percaz


EMOCIONES BÁSICAS

Intervenciones que promueven gestión emociones y facilitación emociones

MIEDO (y derivadas)

-explorarlo, dimensionarlo

-Buscar protección

-Crear apoyos y alternativas

RABIA (y derivadas)

-Focalizar la dimensión del daño

-Acotar las “zonas dañadas”

-Discriminar entre miedo, tristeza y rabia

-Maneras adecuadas (protegidas y protectoras) de expresarla

-Abrir alternativas para cambiar la revancha por la defensa de intereses (asertividad)



EMOCIONES BÁSICAS

Intervenciones que promueven gestión emociones y facilitación emociones

TRISTEZA (y derivadas)

-Hacer un hueco para sentirla

- planificar actividades importantes y significativas (no combatirla con activismo)

- honrar el objeto perdido, celebrar y alegrarse por haberlo disfrutado

ALEGRÍA (y derivadas)

-Rescatar los momentos positivos y proyectarlos al futuro

- Utilizar y aprovechar el humor

- ser generos/a para compartirla con los hijos y otras personas

Cómo afrontar las emociones en mediaciónEMOCIONES BÁSICAS

Se produce esta emoción cuando hay evidencias de

MIEDO (y derivadas)

-anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad,

-incertidumbre, inseguridad, desconfianza,

- nerviosismo, inquietud, terror, preocupación, aprehensión.

RABIA (y derivadas)

-enojo, rabia, enfado, mal genio, atropello,

-fastidio, molestia, furia, resentimiento, hostilidad,

-animadversión, indignación, irritabilidad, violencia

Cómo afrontar las emociones en mediación

EMOCIONES BÁSICAS

Se produce esta emoción cuando hay evidencias de


- pena, soledad, aflicción, autocompasión,

- melancolía, desaliento, desesperanza, duelo,

- sensación de soledad y nostalgia.


- disfrute, diversión, euforia, sensación de felicidad,

- alivio, deleite, dicha, diversión, estremecimiento,

- éxtasis, gratificación, Placer



EMOCIONES BÁSICAS

Valor adaptativo

MIEDO (y derivadas)

-Nos ayuda a la “supresión” de aquellas situaciones que

nos producen disconfort, incomodidad y falta de seguridad.

- Sirve como protección ante la percepción de amenaza y

nos motiva a la acción para concretar la potencial amenaza,

limitarla y asegurarnos un espacio de seguridad personal.

RABIA (y derivadas)

- Sirve para protegernos de la ansiedad que produce la

impotencia percibida ante una amenaza real o potencial

- y nos induce a la acción, a poner límites,

- a defender aquello que vemos amenazado.



EMOCIONES BÁSICAS

Valor adaptativo


- Nos ayuda a expresar los sentimientos de pérdida de todo

tipo (personas, relaciones, cosas, valores, situaciones,…) y sirve para la reconstrucción de la nueva situación,

para ampliar lazos y redes de apoyo, que sirvan a la

reintegración personal en los nuevos contextos producidos.


-Nos ayuda a la “repetición”,

-a la “reproducción” de aquellos sucesos que nos hacen

sentir bien y nos induce al acercamiento al otro,

- a compartir y a mejorar nuestro estado y posición



EMOCIONES BÁSICAS

Expresión saludable

MIEDO (y derivadas)

-Chillar para expresar el susto; expresar verbalmente y

no verbalmente el miedo, medidas de autoprotección

(echar a correr, esconderse, defenderse incluso

preventivamente, etc.).

-Expresión del miedo lleva a un comportamiento proactivo,

- la impasibilidad, paralización, inexpresión o negación

del miedo, un modo no efectivo ni productivo para la persona.

RABIA (y derivadas)

-Chillar, patalear, expresar verbalmente y no verbalmente

lo que se siente y se quiere o no se quiere.

- la expresión natural de esta emoción debería durar

un máximo de 12 segundos,

- Más tiempo es expresión de falta de funcionalidad y salud



EMOCIONES BÁSICAS

Expresión saludable


-Llorar, aislarse para estar con uno mismo, aquietarse,

- verbalización de la pérdida percibida o vivida,

- 22 comportamientos no verbales.

- la no expresión sistemática o negación de esta emoción,

Es un modo no saludable de vivir esta emoción.


-Sonreír, reír, abrazar, expresar verbalmente y

no verbalmente lo que se siente y su impacto en uno mismo.

-comportamientos que se explican en términos de alegría y

que no lo son: la violencia, el uso de golpes o estridencias que indiquen cualquier falta de auto‐respeto o respeto a los demás, manifestaciones alteradas de la emoción básica.

-la no expresión sistemática de la alegría, modo no saludable

de vivencia y expresión de esta emoción

Situaciones emocionales difíciles para las personas mediadoras

• Emoción expresada por protagonistas es desproporcionada al estímulo-motivo que la desencadena (al menos a la que el protagonista atribuye la causa)

• Expresión emociones hace más lento el proceso, al impedir “ir a la tarea”

• Emociones protagonistas confrontan al mediador con las suyas propias y con la confusión de no saber qué hacer, cómo actuar

ABC IE mediadores

• RECONOCIMIENTO EMOCIONES PROPIAS: Detectar y reconocer emociones propias

• RECONOCIMIENTO EMOCIONES AJENAS: de los protagonistas, escuchar a los demás y entrar en empatía con sus emociones

• GESTIÓN EMOCIONES PROPIAS: Expresar las propias emociones de manera productiva

• GESTIÓN EMOCIONES AJENAS: ayudar a que los protagonistas realicen respuestas meditadas y no reacciones automáticas

• Un desarrollo emocional estimulante y vivificante implica que cada uno llegue a inventar y hacer suyas las consignas con las que se encuentre más a gusto, y pueda afrontar lo mejor posible todo lo que le pasa (Bach y Darder 2004, Sedueixte per seduir. Viure i educar les ecmocions. Barcelona Edicions 62)

• La emoción es el modo más directo de comunicación entre los seres humanos antes de las palabras. Averigüe qué le dicen sus emociones (María Percaz Four-Pome, Las emociones en mediación, REvistade Mediación, Año 3, Nº 5,

marzo 2010, p. 17 citandoa Morin)

6) Herramientas de IE para las sesiones

Vídeos/música motivadores inicial

SILENCIOS: mediante Vídeos/canciones para aumentar la Inteligencia emocional en el proceso de Mediación:

- Ponerles a cada uno por separado en caucus, luego reflexión a solas (ante callejones sin salida, egoísmos, imposibilidad de legitimar)

https://www.youtube.com/watch?v=YJJsIzuFYYY

Vídeos/música motivadores inicial

SILENCIOS: mediante Vídeos/canciones para aumentar la Inteligencia emocional en el proceso de Mediación:

- Ponerles sentados juntos al inicio de una sesión y pedir silencio y verlo, luego reflexión conjunta (para mindfullness, genera ambiente propicio, calmar las aguas y los ánimos, hacer reflexionar dónde pueden llegar si siguen así…)

- Ponerles el vídeo antes de entrar a la sala a cada uno en la sala de espera, o en conjunto o pedirles que lo vean antes de la siguiente sesión (Hacer silencio interior, escuchar, escucharse, apartar los ruidos de la comunicación)

https://www.youtube.com/watch?v=YJJsIzuFYYY

Instrumentos para hacer experiencia en las sesiones, para “emocionarles” y que trabajen desde el “egoísmo sano”:SONIDO: (AUDITIVO)- Cuenco tibetano- vaca sonora y led/silbato/vaca sonora muge/- Tablet, ordenador, móvil: frases, vídeos, - bolas yin y yan

Instrumentos VISUALES:

- boli del cabreo y del cariño- Tablet, ordenador, móvil: frases, vídeos, - luces de colores- taza de tiza- pizarra blanca mini con rotus - palabras imantadas en pizarra de rotafolio- escribir en rotafolio sentimientos o contenidos; escribir en folio Te pido y Te ofrezco;

Instrumentos OLOR, SABOR:

- ambientador-caramelos- bebida y comida

Instrumentos KINESTÉSICOS, TACTO:

- cazacreencias limitantes/STOP ante faltas de respeto- atrapa mariposas- jardín zen rastrilla las malas vibraciones- gafas/sombreros de pensar de E. de Bono- sesión andando, paseando por sitio discreto y bonito;- mindfullness inicio y fin sesión;

7) Bibliografía Inteligencia Emocional

Bibliografía Inteligencia Emocional:

- Antunes, C. (2000). El desarrollo de la personalidad y la inteligencia emocional. Barcelona: Gedisa.- Antunes, C. (2001). Estimular las inteligencias múltiples: qué son, cómo se manifiestan, cómo funcionan. Madrid: Narcea.- Barrutia, A. (2009). Inteligencia emocional en el ámbito familiar: herramientas para resolver conflictos en el ámbito familiar. El Toro Mitico.- Bisquerra, R. (2000). Educación emocional y bienestar. Barcelona: Praxis.


-Elias, M. J., Tobias, S. E., y Friedlander, B. S. (1999). Educar con inteligencia emocional. Barcelona: Plaza Janés.-Goleman, D. (1996). Inteligencia emocional. Barcelona: Kairós.- Goleman, D. (1999). La Inteligencia emocional en la empresa. Barcelona: Vergara.-Goleman, D. (1999). La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona: Kairós.- Kosta, I. (2011). Cuaderno de ejercicios de inteligencia emocional. Terapias Verdes / Navona.


- Nuñez, C.; Romero, R. (2013), Emocionario. Palabras Aladas.- Redorta, J.; Bisquerra, R.; Obiols (2006), M. Emoción y conflicto: aprenda a manejar las emociones. Paidós Ibérica.- Salovey, P., y Mayer, J. D. (1990). Emotional Intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185-211.- Salovey, P., y Sluyter, D. J. (Eds.). (1997). Emotional development and emotional intelligence. Educational implications. Nueva York: Basic Books.

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Muchas gracias por su atención

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