taller evaluación y gestión de los servicios de agua normas iso 24500
DESCRIPTION
Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500. 22 Mayo 2011 IRAM Buenos Aires. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/1.jpg)
Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua
Normas ISO 24500
22 Mayo 2011IRAM
Buenos Aires
![Page 2: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/2.jpg)
Día Mundial del Agua• Las Naciones Unidas dedican el día
mundial del agua del 2011 al tema “Agua para las ciudades: Respondiendo al desafío Urbano”, reflejando la importancia del agua en una población mundial que crece rápidamente.
• Problemas clave que detacan las Naciones Unidas: – Urbanización– Saneamiento y contaminación– Gobernanza (metodología para la toma de
decisiones) y Gestión– Inversiones y financiamiento– Impacto Ambiental y cambio climático: el
impacto del cambio climático, los conflictos y los desastres naturales presentan un enorme desafío al sector del agua.
![Page 3: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/3.jpg)
Objetivo
• Proveer directrices para las actividades relacionadas con los servicios de agua (Abastecimiento de agua potable y saneamiento).
• Alineadas con las metas del milenio para mejorar la gobernabilidad y la calidad de los servicios.
![Page 4: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/4.jpg)
Participación Activa en ISO
• 2002 - 2005: Participación a distancia (difícil logar cambios en los documentos)
• 2005: Primera participación presencial– Conformación del ISO/TC 224/STTF liderado por Argentina– Inclusión del enfoque PDCA en los 3 documentos
• 2006 – 2010: Continuó la participación presencial con grandes logros– Publicación de las normas ISO 24500 en Inglés, Francés y
Español– Conformación de un grupo de “Ejemplos de Implementación”
liderado por Argentina• Próximo Plenario: Mayo 2011
– Revisión de las ISO 24500– Inicio de nuevos temas
![Page 5: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/6.jpg)
Un nuevo tipo de normas
• No son normas clásicas de producto ni de métodos de ensayo.
• Aportan al Desarrollo Sostenible de los servicios de agua
• Complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001: PDCA
– No dan requisitos para un sistema de gestión.
– No son certificables
• Alineadas con la nueva norma de RS.
![Page 7: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/7.jpg)
Alineadas con ISO 9001 e ISO 14001 PDCA
⌐►
1 Identificar los componentes del servicio a los usuarios
│ (capítulo 3)
│ ▐ │ ├► 2 Definir los objetivos para el servicio │ (capítulo 4)
│ ▐
│ Aplicar las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los
usuarios ├► 3 │ (capítulo 5)
│ ▐ │ ├► 4 Definir los criterios de evaluación │ (capítulos 6 y 7, anexo A)
│ ▐ │ ├► Definir indicadores de desempeño │ 5 (capítulo 8, anexos A, B) │
│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)
⌐► 1 Identificar los components físicos y de gestión │ (capítulos 3 y 5, anexos A, C) │ ▐ │ ├► 2 Definer objetivos para el servicio │ (capítulo 4, anexo B)
│ ▐
│
Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de
servicios de agua ├► 3 │ │ (capítulo 6, anexo C)
│ ▐ ├► 4 │ Definir criterios de evaluación │ (capítulo 7, anexos D.1, D.3)
│ ▐ ├► │ 5 Definir indicadores de desempeño │ (capítulo 8, anexos D.2, E)
│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)
⌐► 1 Identificar los components físicos y de gestión │ (capítulos 3 y 5, anexos A, B)
│ ▐ │ ├► 2 Definer objetivos para el servicio │ (capítulo 4, anexo B, D.1)
│ ▐
│
Gestionar y operar la entidad prestadora de servicios aplicando las directrices para la gestión de las entidades prestadoras de
servicios de agua ├► 3 │ │ (capítulo 6, anexo B y C)
│ ▐ ├► 4 │ Definir criterios de evaluación │ (capítulo 7, anexos D.1, D.3)
│ ▐ ├► │ 5 Definir indicadores de desempeño │ (capítulo 8, anexos D.2, E)
│ │ 6 Evaluar el desempeño v/s objetivos └◄ (capítulo 7)
ISO 24510“Servicio al Usuario”
ISO 24511“Aguas Residuales”
ISO 24512“Agua Potable”
¿Donde estoy? ¿Cómo estoy? COMPONENTES/ELEMENTOS
¿Hacia donde quiero ir? ¿Dónde quiero estar? OBJETIVOS
¿Qué puedo hacer? ACCIONES
¿Dónde estoy después de actuar? (Criterios de evaluación. Indicadores)EVALUACIÓN
![Page 8: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/8.jpg)
Para todo tipo de servicio
![Page 9: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/9.jpg)
Rev 1
ISO 24500: Gestión + EvaluaciónISO 24500: Gestión + Evaluación
Entidad Prestadora de servicios de agua:Entidad Prestadora de servicios de agua:Organización+procesos+actividades+mediosOrganización+procesos+actividades+medios
+recursos+recursos
SERVICIO:Resultado
de unproceso
![Page 10: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/10.jpg)
La serie ISO 24500• Lineamientos/directrices que llevan a definir valores de desempeño.
• Involucran a todas las partes interesadas.
• Llevan a armar un sistema de indicadores para medir y hacer visibles a los servicios de agua.
• Mejora el diálogo entre las partes interesadas
• Ayuda en el entendimiento mutuo de responsabilidades y tareas
• Lleva a establecer objetivos localmente adaptados, cumpliendo con los requisitos de la autoridad competente.
• Ayuda a evaluar la calidad del servicio que se presta.
• Ayuda a monitorear el desempeño de las entidades prestadoras de los servicios de agua considerando:
– los intereses de los usuarios y la protección del ambiente.
• Enfocada en la evaluación de los resultados (resultados) y no de los medios (entidad prestadora). Los medios se gestionan.
• Marco común para gestionar y evaluar los servicios de agua
![Page 11: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/11.jpg)
Posibles usos de la serie ISO 24500
• Herramienta interna para la mejora continua dentro de una entidad prestadora de servicios de agua
• Herramienta para contratos• Herramienta para agencia regulatorias:
Desarrollo de políticas o regulaciones, programas de conformidad
• Benchmarking
![Page 12: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/12.jpg)
Actividades - Publicaciones
![Page 13: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/13.jpg)
Actividades - Divulgación
• Marzo 2010 - Taller Internacional- Casos de aplicación:
– Argentina– Francia– Canadà– México– Israel– Japón
![Page 14: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/14.jpg)
Actividades de Capacitación
• Cursos IRAM realizados en:– Aguas de Santiago (2008)– Aguas de Santa Fé (2010)– Aguas de Corrientes (2010)– Aguas de Río Negro (2011)
• Cursos IRAM solicitados:– EPAS
![Page 15: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/15.jpg)
Actividades - Certificación
• Solicitud de Aguas de Santiago– verificación de procedimientos internos desarrollados según ISO 24510
En Proceso
![Page 16: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/16.jpg)
Plan de trabajo
• Desarrollo de documento con ejemplos de aplicaciones liderado por IRAM, Argentina– Recopilación de casos– Encuestas
• 2 nuevas normas– Gestión de activos – Gestión de crisis
![Page 17: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/17.jpg)
Próximo Plenario
• 8º Plenario • 16 al 20 de Mayo – Viena, Austria• Temas a tratar: Revisión ISO 24510, ISO 24511 e
ISO 24512 (Argentina solicitó su revisión para que sean certificables), ISO XXXX Gestión de Crisis, ISO XXXX Gestión de Activos
• Delegación confirmada:– Gerente Energía y Desarrollo Sostenible IRAM:
Coordinación del grupo de ejemplos de Implementación– Senior Gerencia Energía y Desarrollo Sostenible IRAM– FEMICAP
![Page 18: Taller Evaluación y gestión de los servicios de agua Normas ISO 24500](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062321/568137f8550346895d9fba5e/html5/thumbnails/18.jpg)
Muchas Gracias
Natalia DRAULT | GerenteGerencia de Energía y Asuntos Ambientales
Dirección de NormalizaciónIRAM | Instituto Argentino de Normalización y
Certificacióntel +54 11 4346 [email protected]