taller «comunicaciÓn asertiva y trabajo en...
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TALLER«COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
TRABAJO EN EQUIPO»
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
Facilitadora: Mag. Maritza Manosalva M.
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y TRABAJO EN EQUIPO
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
¿Qué es Comunicarse eficazmente?
• …………………………………..• …………………………………..• …………………………………..• …………………………………..• …………………………………..• …………………………………..• …………………………………..
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
COMUNICACIÓN
Intercambio de ideas, experiencias,
conocimientos, emociones, sentimientos,etc.
Proceso de inter-influenciaElaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
Reglas de la Influencia:
• Positiva o negativa• Voluntaria o involuntaria• Leve o intensa• Consciente o inconsciente
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
INDIVIDUO - GRUPO - INDIVIDUO
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
INDIVIDUO - GRUPO - INDIVIDUO
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• FISICAS• FISIOLÓGICAS• SEMÁNTICAS• ADMINISTRATIVAS• PSICOLÓGICAS
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
LA COMUNICACIÓN EFICAZ. :
SINCERIDAD
RESPETO
CONFIANZA
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
Acciones para lograr Comunicación Eficaz:
• Observar
• Escuchar
• Preguntar
• Explicar
• Analizar
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
NINGUNO DE ESOS ELEMENTOS PODRÍA CUMPLIRSE, SI NO TENEMOS:
BUENA VOLUNTAD !PARA:
COMUNICARNOS Y LLEVARNOS BIEN CON LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
Elementos de un Equipo
EQUIPO
Grupo de personas
Sinergia
Resultados
Objetivo común
Flexibilidad
Cooperación
Trabajar en conjunto
LíderServicio
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
Cuando los miembros de un grupo....
• Saben adonde se dirigen , tienen un objetivo claro
• Se han desarrollado relaciones interpersonales que generan sinergia.
• Los integrantes se conocen, se tienen afecto, confianza.
• Se valora la diversidad , el diálogo, la negociación.
• Saben lo que les toca hacer, se deja el individualismo
• Sus integrantes se orientan a valores, ética e integridad
Cuando se transforman los grupos en equipos de trabajo?
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
EL ARTE DE SABER ESCUCHAR
• DINÁMICA DE GRUPO
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
PARA ESCUCHAR BIEN
1. Si el otro observa que le escuchamos atentamente,se esforzará por escucharnos y comprendernos mejortambién.
2. Nuestra visible atención anima a nuestrocompañero a explicarnos mejor las cosas.
3. Escuchar como es debido fomenta las buenasrelaciones porque: facilita la solución de problemas ydesavenencias personales (hacemos ver a nuestrointerlocutor que lo comprendemos); ayuda alinterlocutor a ver sus problemas con mayor claridad;y facilita la comprensión de nuestros interlocutores.
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
4. Escuche activamente, para captar el temafundamental, las ideas concretas y los hechos.Anote mentalmente cada idea y los hechos en losque se apoyó.
5. Controle su postura. Mire directamente al locutor.
6. Escuche objetivamente. Concéntrese en lo quedice el comunicante, no divague.
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
8. Atienda el significado que él da a sus palabras. Si noentendemos algo, lo correcto es pedir aclaraciones.
9. Observe los gestos, tono de voz, una sonrisa, mirada, etc.
10. Escuche con atención, con comprensión, con el corazón.Esta es una función del arte de la comunicación que exige todanuestra energía, inteligencia y sensibilidad. Vale la penaintentarla y alcanzarla por los resultados que produce.
CORAZÓNMENTE
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
PROGRAMACIÓN NEURO LINGUISTICA
• CONCEPTOS BÁSICOS.
• LA COMUNICACIÓN GESTUAL.
• TIPOS DE PERSONAS.
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva
COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA
• VENTAJAS.
• DESVENTAJAS.
• USO EFICAZ DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS.
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GRUPOS INDIVIDUALISTAS Y GRUPOS PARTICIPATIVOS
Elaborado por la Facilitadora Mg, Maritza Manosalva