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TADEU BRETTAS AYR SENIOR PARTNER
Perfil do Consumidor Brasileiro de Jóias
SÃO PAULO, 15 DE FEVEREIRO, 2014
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O que fazemos afinal de contas?
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Identificamos
e analisamos
tendências
E também
insights para o
futuro do setor
Apontamos
ideias de uso
dos insights
E ficamos de
olho,
acompanhando
a evolução
Mostramos
possíveis
aplicações das
tendências
A jóia pode ter um “papel de recompensa” mais
amplo no uso e na conquista de públicos adicionais:
expansão da base de target.
O que se destacou dessa observação?
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Sim, um trabalho de reposicionamento.
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De poder para auto-estima,de luxo para “Premium”.
Realidade da sociedade contemporânea.
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Como fazemos:
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O mercado atual,Desk Research
Para onde ele caminha,
Desk Research
Análise com base nas tendências e cool examples
insights iniciais
Seleção dos insights
insights finais
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2. A METODOLOGIA APLICADAComo definimos o perfil do consumidor brasileiro de jóias.
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2. A METODOLOGIA APLICADAComo definimos o perfil do consumidor brasileiro de jóias – três pontos-chaves.
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a. Estímulos: o que faz as pessoas levantarem da cadeira e
partirem para a ação de compra.
b. Hábitos: ou comportamentos que se repetem. Manias, na
linguagem popular.
c. Recompensas: mesmo que inconscientemente, estamos
sempre buscando algo.
2. A METODOLOGIA APLICADAPerfil do consumidor brasileiro de jóias.
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Foram identificados seis perfis de consumo:
a. Ancestral (Tradição)
b. Renew (Movimento)
c. Fair Cost (Preço Justo: os racionais)
d. Connection (Interligados)
e. Manufacturing (Gosto de Entender)
f. Lifelike (Sou Sustentável)
2. A METODOLOGIA APLICADAPerfil do consumidor brasileiro de jóias
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Perfil• Pretende preservar a herança e o legado histórico, criando um
ambiente favorável aos produtos que demonstram uma
mistura entre o clássico e o moderno.
• Procura produtos que aliam a praticidade moderna
à sofisticação do tradicional.
Tendências Correlacionadas
• Identities Narrated
• Experience Economy
• Meaningful Nostalgia
• The Beautiful People
Ancestral: sofisticação + praticidade.
2. A METODOLOGIA APLICADAPerfil do consumidor brasileiro de jóias.
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Estímulos
Querem associar-se às marcas
através de narrativas e de
ligações com significado.
Hábitos
Sentir que são parte da história
e da identidade da marca, em
uma transação de valores e de
sentidos.
Recompensas
Crescimento através da ligação à
história e à solidez da marca.
Ancestral: tradição.
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Perfil
Os produtos promovem experiências e atividades, ao mesmo
tempo em que proporcionam sensações de liberdade e
autonomia.
Informal e descontraído, procura produtos que lhe
ofereçam uma variedade de opções que espelhem a sua
individualidade.
Tendências Correlacionadas
• Experience Economy
• Global Connection & Convergence
• Urban Nomads
Renew: movimento, experiências.
2. A METODOLOGIA APLICADAPerfil do Consumidor Brasileiro de Jóias
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Renew: movimento, experiências.
Recompensas
Sentir que a experiência
foi ao encontro das suas
necessidades.
Estímulos
O estímulo não consiste em
destruir a tradição, mas em
atualizar o código da mesma.
Hábitos
São indivíduos ativos, livres e
em constante ação.
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Perfil
Atua de forma predominantemente racional,
considerando as novas prioridades e gastando
apenas no que verdadeiramente deseja.
Tendências Correlacionadas
• Riding the Recession
• The Rational Consumer
• Coolpon
Fair Cost: racionais.
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Fair Cost: racionais.
Estímulos
A necessidade de encontrar e de
obter o que realmente precisam,
pelo valor apropriado.
Recompensas
Satisfação por ter feito uma compra
inteligente.
Hábitos
O indivíduo quer obter o melhor
produto ou serviço pelo melhor preço
possível, potenciando ao máximo a
qualidade.
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Tendências Correlacionadas
• Crowd Everything
• Global Connection & Convergence
• Experience Economy
Perfil
Consume produtos e serviços sustentáveis e utiliza canais
de comunicação e redes sociais que propiciam o
estabelecimento de inúmeras conexões.
Connection: Interligados.
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Connection: Interligados.
Estímulos
A criação e manutenção de
comunidades com interesses em
comum são um eixo orientador.
Hábitos
Procuram marcas que permitam
acesso a informação e serviços on-
line em qualquer plataforma.
RecompensasA satisfação de criar conteúdos que
podem ser partilhados com a rede,
promovendo o reconhecimento da
experiência.
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Tendências Correlacionadas
• Identities Narrated
• The Beautiful People
• Live the City
• Design = Wow Good
Perfil
Reflete a procura do “saber como se faz”, onde é
perceptível uma educação que tende para criatividade.
Manufacturing: gosto de entender.
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Manufacturing: gosto de entender.
Estímulos
É reconfortante compreender o que
significa determinado
produto/serviço e como foi
concebido.
Hábitos
Espírito associado ao questionar,
explorar, descobrir e compreender.
Recompensas
Entender a tecnologia e a inovação.
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Tendências Correlacionadas
• EcoSustainability
• Wellthy
• Relaxed & Spiritual
Perfil
Valorizam a criação de estratégias para o futuro e o
ambiente: produtos e serviços para a vida.
Lifelike: sou sustentável.
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Lifelike: sou sustentável.
Recompensas
A grande recompensa é clara: paz,
bem–estar e serenidade.
Estímulos
Mais do que o“verde”, a
sustentabilidade é o futuro.
Hábitos
Procuram produtos e serviços com o
menor impacto possível para o
planeta e para a sociedade:
responsabilidade social não é uma
escolha e sim uma necessidade.
2. A METODOLOGIA APLICADAOk, o que fazer com esse conhecimento?
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Cruzar os perfis com os resultados de eventuais pesquisas tradicionais.
Entender os clientes de forma quantitativa e qualitativa.
Alimentar o Plano Anual de Marketing com estratégias mais assertivas para o mix.
Potencializar os resultados do Planejamento de Comunicação através de campanhas e ações
mais eficazes.
Treinar os colaboradores internos/equipes de vendas para atender de acordo com os
diferentes perfis.
Adaptar esse conhecimento às características de cada mercado.
2. A METODOLOGIA APLICADAE onde entra o Premium?
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2. A METODOLOGIA APLICADAParece que há um despertar para esse conceito:
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Algumas pessoas acham
que o Premium é o oposto
de pobreza. Não: é o
oposto de vulgar.
Coco Chanel
Premium não é o que se
precisa, mas sim o que se
quer – o que realmente
nos toca o coração
Marc Jacobs
Carolina Herrera
O Premium sempre vai
existir, não importa o que
aconteça no mundo
Karl Lagerfeld
Premium é a liberdade de
espírito, a independência,
resumindo, o
politicamente incorreto.
Sacha Walckhoff - Christian Lacroix
Experimentá-lo não deve
estar preso ao fato de se
ter ou não dinheiro.
Gilles Lipowetsky – Filósofo
O conceito Premium não
se limita ao consumo, mas
estende-se até a maneira
de falar e se comportar.
2. A METODOLOGIA APLICADAAlgumas conclusões importantes:
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O luxo por si só será cada vez mais visto como uma “extravagância”.
O luxo não precisa ficar preso ao conceito de algo “caro demais”.
O conceito de “Moda” será substituído pelo de “Estilo”.
Haverá cada vez maior necessidade de um conjunto de itens e peças básicas sobre as quais o consumidor pode acrescentar o seu toque pessoal.
Surgirão referências de estilo de várias fontes: tribais, regionais e até mesmo individuais - desde que autênticas e suportadas pelas redes sociais.
O Ser Multitask:Acessórios – sobretudo os mais caros - devem refletir esta capacidade para
justificar um preço mais elevado, conjugando Design e Multifunção.
2. A METODOLOGIA APLICADAEstratégia é encontrar o caminho certo antes.
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Criar ou antecipar experiências,
físicas, sensoriais e culturais.
O Premium é uma necessidade.
“Abrir as portas” para ele é inteligência.
Storytelling para demonstrar
qualidade e gerar envolvimento.
Personalização e Co-Criação
para atrair e manter Clientes.
“Estilo” mais importante do que “Moda”
para gerar diferenciação.
“ConverDesign” para garantir o
“estar bem em qualquer ocasião”.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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As jóias da “necessidade”:
Transformar as coisas e momentos mais banais
da nossa vida diária em ocasiões especiais.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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As jóias onipresentes:
Dar a oportunidade de se usar jóias, mesmo
quando não estamos em locais ou circunstâncias
onde as mesmas não deveriam ser usadas.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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Jóias que guardam informações preciosas:
Que armazenem amostra de DNA, tipo
sanguíneo, ficha médica, etc, para fazerem bem
ao ego, ao corpo e à saúde.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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Vestir o transitório de forma duradoura:
Transformar as ferramentas dos nômades
urbanos nas “jóias” que eles usam para o seu
trabalho e a sua vida.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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Jóias que comunicam para tribos e entre tribos:
Designs que funcionem como “códigos de
identificação” das cada vez mais numerosas
tribos urbanas.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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Jóias que dizem “como estou”:
Incorporando pedras que reajam reajam de
acordo com o estado de espírito, para servirem
como “alerta” ou “celebração”.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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O opaco também brilha:
Linhas e designs opacos ou negros em
combinação com o titânio, cerâmica de alta
resistência, fibra de carbono, etc.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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Ver como a jóia “harmoniza” a roupa:
Aplicativos que permitam às consumidoras
“experimentarem” jóias para poderem “sentir”
como elas atuam como elemento de
harmonização das suas roupas.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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Jóias com apelo sustentável:
Incorporando design materiais reciclados ou
recicláveis, mostrando que a sustentabilidade é
algo bonito e precioso.
2. A METODOLOGIA APLICADAProvocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
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Jóias co-criadas com jovens designers:
Um “laboratório” de criação de estilos para os
jovens descobrirem o mundo das jóias.
2. A METODOLOGIA APLICADA
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“Bijoalheria”:
Jóias combinando materiais que surpreendem e
servem como “ponto de entrada” para o mundo
da joalheria e que “caem bem” em qualquer
hora e lugar.
Provocações: os pensamentos divergentes que trazem resultados convergentes.
2. A METODOLOGIA APLICADARevisão e atualização dos insights apresentados em Agosto de 2013
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• Jóias da
Necessidade
• Jóias para não
usar jóias
• Jóias que guardam
informação preciosa
• Jóias integram o vestuário e a
sociedade
• Lingewellery
• O opaco também brilha
• A jóia harmoniza
roupas• Jóias para o tato, a vista e o
paladar
• Viagens e momentos
“jóias”
• As jóias dos filhotes guardadas
• As jóias dos
guerreiros
• Jóias que preservam o
essencial• Jóias que
perfumam a pele
• Jóias co-criadas com
jovens designers • Bijoalheria
• Jóias que se transformam
• Vestir o transitório de
forma duradoura
• Jóias que comunicampara tribos
• Jóias da eternidade
• Jóias feitas de sonhos
• Jóias para as vibrações
importantes
• Jóias que dizem “como
estou”
Mapeamento por ordem de relevância presente e futura
Pontos de contato com o papel da Joalheria na vida dos consumidores
Cons
istên
cia
com
insi
ghts
saí
dos
do C
oolh
unt m
undi
al
1
2
3
4
5
6
2 3 4 5 6 7 8 9
2. A METODOLOGIAAPLICADA
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OBRIGADO.
TADEU BRETTAS | SENIOR PARTNERAYR CONSULTING WORLDWIDE TRENDS & INNOVATION