¿Cuál es la razón de su éxito obtenido?

El grupo Interbank conforma el ranking de las 50 empresas más importantes de la región (Latinoamérica). Según los mismos empleados de algunas de las empresas y, también, de lo que se percibe.

El éxito de Interbank se debe a dos cosas. La primera es la vision que tienen todas las empresas del grupo hacia la satisfacción del cliente, saben que el cliente es lo mas importante para la empresa por lo tanto todo tiene que ser dirigido hacia ellos.

La 2da es su estrategia de diversificación de mercado; Interbank cuenta con muchas empresas de diferentes rubros, y eso no es todo, las empresas que ha comprado en el tiempo fueron empresas lideres del sector donde se manejaron.

Hace poco Interbank presentó su estrategia para futuro, crear una ciudad donde ellos abastezcan todo. Compran una cantidad gigantesca de metros cuadrados, ponen colegios, universidades, farmacias, centros comerciales, comida rápida, banco, tiendas por departamento, etc. Las cuales TODAS pertenecen a ellos.

Otro elemento importante, que el grupo Interbank tiene es la preocupación que mantienen por sus colaboradores y el bienestar de los mismos, dentro y fuera del trabajo. Dicha actitud ha llevado a 5 empresas del grupo a formar parte de "30 places to work".

¿Qué importancia tiene el conocimiento del comportamiento del consumidor en el

éxito alcanzado por la empresa?

El éxito alcanzado por la empresa se debe al conocimiento del comportamiento del consumidor. Sin saber qué satisfacer, qué herramientas usar, qué elementos son o no importantes; no vas a saber en qué invertir y los planes que tengas se basan en especulación. Para un grupo tan grande como lo es El grupo Interbank; el estudio del consumidor constituye uno de los temas más importantes y presentes en todas las empresas del rubro.

Interbank conoce a sus consumidores, sabe qué es lo que necesitan, cuándo, cómo y cuál es la mejor manera de entregarle el mejor servicio que pueden brindar.

Uno de los aspectos negativos que tuvo Interbank era que los clientes se quejaban mucho por el tiempo de espera dentro del banco. Por este motivo, el banco cambió el slogan de “siempre soluciones” a “El tiempo vale mas que el dinero” .

Le preguntamos a un colaborador del banco qué es lo que piensa

acerca del conocimiento sobre el comportamiento del consumidor y

nos respondió lo siguiente:

“Con el estudio de su comportamiento queremos conocer los mercados y sus

necesidades, así nos podremos avanzar a los hechos. Tenemos un concepto de producto pero

conociendo el mercado podremos hacerlo mas

apetecible con características específicas para el mercado en que nos centramos. Sabremos que publicidad hacer y donde emitirla para influir más en el

comprador”

¿Qué estrategias/acciones realizan en función de su consumidor?

El grupo Interbank comprende a su consumidor y trata de satisfacer todas sus necesidades posibles y brindarle todas las facilidades para que cada cliente se sienta importante y supere sus expectativos con respecto a su servicio.

En primer lugar, se puede decir que Interbank cuenta con diversos productos y planes para ofrecer dentro de su servicio, dirigidos para diferentes consumidores. Asimismo, realiza acciones para poder llegar a ellos mucho más rápido que la competencia.

A continuación nombraremos algunos productos y como se encuentran dirigidos de acuerdo al estilo de vida, clase social y segmentación que presenten:

Hipotecas: Consumidores de niveles socioeconómicos C, D y E

cuentan con planes como Mi Vivienda y Techo Propio, brindan mayores facilidades para las personas que cuentan con recursos económicos escasos.

Consumidores de niveles socioeconómicos A y B cuentan con planes hipotecarios más acordes a sus necesidades, una consulta de guía y casas en venta también. El hipotecario regular normal, es para personas que tengan mayores ingresar y los puedan sustentar.

Créditos: Bridan créditos para niveles socioeconómicos bajos

como es el caso de AhorroAuto que aplica para personas que no tienen como sustentas sus ingresos debido a que cuentan con trabajos un poco más informales, donde el aporte mínimo de una cuota mensual es de $100.

Tarjetas: Interbank toma en cuenta todos los estilos de vida que tengan sus consumidores y los adapta a alguno de sus productos.

Para la clase media y baja se centra en las tarjetas de Supermercados, como es el caso de la tarjeta VeaVisa dirigida para una sector socioeconómico B o C, requisitos: ingreso neto mínimo de S/.500 nuevos soles.

Si el estilo de vida va aumentando, se puede adquirir la VeaVisa de Oro donde es necesario acreditar S/.2000 soles de suelto como mínimo, para niveles socioeconómicos A y B, que pertenezcan por ejemplo al estilo de vida de los sofisticados que les gusta viajar, así como modernas acuerdo a las preferencias de cada uno.

Ellos cuentan con la tarjeta American Express Interbank LifeMiles con la cual se pueden acumular millas de viaje, donde para adquirir esta tarjeta tienes que tener un ingreso mínimo de S/.3000 soles. Para niveles más altos ofrecen como requisitos S/.6,000 para la Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles Platinum y S/.15,000 para la Tarjeta American Express® Interbank LifeMiles Elite

¿Qué aprendimos de este caso?

Aprendimos de este caso que para tener éxito en una empresa se necesita de la dedicación y el trabajo adecuado para poder mantenerla y crecer cada vez más. Podemos darnos cuenta que Interbank identificó y solucionó sus problemas del servicio, además de enmendarlos y ofreciendo una mejor calidad de este servicio, implementando otros como los ya explicado anteriormente. Muy aparte de ello, es una empresa que ha crecido rápidamente invirtiendo en corporaciones netamente peruanas para tener mayor capital y buen funcionamiento.

Conclusiones y recomendaciones

Interbank brinda servicios al cliente mediante sus créditos bancarios, sus cuentas de ahorros y otras facilidades para poder manejar nuestro dinero pese a formar parte de un segmento de mercado financiero muy competitivo. Además, este rubro se encuentra en una etapa de expansión debido al crecimiento constante que tiene la economía peruana. Luego de los puntos vistos anteriormente, el grupo llego a concluir que la empresa Interbank emplea de manera eficaz el estudio al consumidor para identificar las características de atención al cliente. Es por ello que Interbank logra adaptar sus servicios a las características de sus clientes, generando una relación óptima entre demandante y ofertante, y que a largo plazo puede fidelizar al cliente con la empresa.