Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP Ciencias Contables y Financieras

0302 03406 SISTEMAS DE INFORMACIN I

2014-II

Docente:

PRADO CORONADO MONICA VIVIANA

Nota:

Ciclo:

VII

Mdulo I

Datos del alumno:

FORMA DE PUBLICACIN:

Apellidos y nombres: Huamantuma Mamani Lily Patricia

Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en el men contextual de su curso

Cdigo de matrcula: 2012201277

Uded de matrcula: Arequipa

Fecha de publicacin en campus virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE NOVIEMBRE 2014

A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envo definitivo al Docente.

Revisar la previsualizacin de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2. Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de acuerdo al cronograma acadmicos 2014-II por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:

El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.

Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 4 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

1

Presentacin adecuada del trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato.

2

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes.

3

Situacin problemtica o caso prctico:

Considera el anlisis de casos o la solucin de situaciones problematizadoras por parte del alumno.

4

Otros contenidos considerando aplicacin prctica, emisin de juicios valorativos, anlisis, contenido actitudinal y tico.

TRABAJO ACADMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Ciencias Contables y Financieras de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente tutor a cargo del curso.

En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de lograr un aprendizaje significativo.

Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:

1. Presentacin adecuada del trabajo Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato. ( 2 puntos)

2.- Ingrese al enlace interesante y realice un resumen de los captulos 1, 2 y 3 (3

Puntos)

http://libros.metabiblioteca.org/bitstream/001/193/8/978-84-693-9894-4.pdf

Tema 1

La Informacin en la Empresa

1.1 Concepto de Informacin

La informacin es un conjunto de datos transformados que ayuda a la toma de decisiones. Son tambin datos que han sido interpretados y comprendidos por el receptor del mensaje.

Para que se transformen los datos en informacin es necesario ser conscientes de los requerimientos de uso, formacin, posicin en la organizacin, familiaridad con el lenguaje y con el clculo de la persona que escribe el mensaje.

La informacin es el conocimiento y la comprensin de los datos por parte del receptor.

Una informacin bien elaborada puede evitar gran cantidad de problemas derivados de la incertidumbre sobre el entorno, ya sea por la falta de claridad en algunos puntos, o por una gran acumulacin de datos donde se requiere tomar una decisin en un corto periodo de tiempo.

1.2. Caractersticas de la Informacin

1.2.1. Relevancia

La informacin relevante es aquella que aumenta el conocimiento y reduce la incertidumbre respecto al problema que se va a considerar.

1.2.2. Exactitud

La informacin debe ser lo suficientemente exacta para el directivo con respecto al propsito buscado. El nivel de exactitud requerido en la informacin depender del nivel jerrquico en que nos situemos.

1.2.3. Completa

Una informacin ser considerada completa si nos informa sobre los puntos clave del problema que estamos estudiando.

1.2.4. Confianza en la fuente

La confianza en la fuente se incrementa cuando la fuente ha sido digna de crdito en el pasado.

1.2.5. Comunicar con la persona correcta

Los suministradores de la informacin deben conocer las necesidades de informacin para hacerla llegar directamente donde es requerida.

1.2.6. Puntualidad

La buena informacin es aquella que es comunicada en el instante en que va a ser utilizada.

Aunque la puntualidad de informacin normalmente producida es muy importante, la informacin se debera producir con una frecuencia relacionada con el tipo de decisin o actividad asociada a la misma.

1.2.7. Detalle

La informacin debera contener la mnima cantidad de detalle para una eficaz toma de decisiones. Pero en ocasiones, sobre todo en los niveles ms bajos, tiene que ser con mucho detalle para que tenga utilidad, aunque siempre se debe aplicar la regla general del menor detalle posible para que sea coherente con uso eficaz de la informacin

1.2.8. Comprensin

La comprensin es lo que transforma datos en informacin. Si la informacin no es entendida no puede ser utilizada y, por tanto, no puede aadir valor.

1.3. Necesidades de informacin

Las necesidades de informacin se refieren a la informacin necesaria para llevar a cabo las decisiones como la ejecucin de las tareas derivadas de tales decisiones.

Hay tres grandes conjuntos de necesidades de informacin que se asocian con las tres fases del proceso de direccin estratgica:

En la formulacin de la estrategia se debe llevar a cabo el diagnostico estratgico, es decir, debe realizarse un anlisis interno y un anlisis del entorno tanto general como especifico. Es preciso obtener informacin acerca de los principales factores estratgicos del entorno: culturales, financieros, polticos, competencia, tecnologa, no solo referida al estado actual de dichos factores, sino tambin la relativa a las evoluciones de estos factores clave.

En la implementacin de la estrategia, cada miembro de la empresa que interviene en ella debe conocer que parte de la estrategia le corresponde ejecutar, para lo cual ha de recibir informacin de que tareas debe desempear, y como, en orden a la puesta en prctica de la estrategia y de los planes que la concretan.

Control de la estrategia: Para llevar a cabo un control eficaz hay que conocer cules son los resultados de las acciones emprendidas al ejecutar los planes, y hay que conocer tambin como van evolucionando los distintos componentes del entorno.

1.4. Fuentes de Informacin

La informacin es un recurso esencial y estratgico, que se obtiene por mltiples fuentes. Podemos distinguir entre informacin interna, o relativa al mbito interno de la empresa, e informacin sobre su entorno.

Mucho de los datos obtenidos por los sistemas de informacin se refieren al funcionamiento de la organizacin sirviendo para producir informacin interna.

Otras fuentes de informacin internas son las encuestas y entrevistas con los miembros de la empresa, que proporcionaran informacin cualitativa, tal como el nivel de motivacin de los trabajadores.

Tema 2

Aspectos Fundamentales de los Sistemas de Informacin en la Empresa

2.1. Concepto de Sistemas de Informacin

Segn Andreu, Ricart y Valor (1991). El sistema de informacin es el conjunto formal de procesos que operando sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye la informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisin necesario para desempear las funciones de negocio de empresa de acuerdo con su estrategia.

Los sistemas de informacin son sistemas sociales cuyo comportamiento se ve en gran medida influido por los objetivos, valores y creencias de individuos y grupos, as como el desempeo de la tecnologa. As pues, el comportamiento del sistema de informacin no es determinista y no se ajusta a la representacin de ningn modelo algortmico formal.

Un sistema de informacin es algo ms que un sistema informtico. El sistema de informacin es indisociable del sistema de organizacin- entorno, y en el proceso de adopcin de decisiones no se puede pretender que toda la informacin necesaria sea predeterminada, formalizada e informatizada.

Lo esencial de todo sistema de informacin es que mediante l se va a proporcionar la informacin necesaria, en el momento oportuno y con la estructura adecuada, a aquellos miembros de la empresa que la requieran. Bien sea para la toma de decisiones, bien se para el control estratgico o para la puesta en prctica de las decisiones adoptadas.

2.2. Componentes de los Sistemas de Informacin

Los sistemas de informacin engloban: equipos y programas informticos, telecomunicaciones, bases de datos, recursos humanos y procedimientos.

2.2.1. Equipos informticos

Actualmente todas las empresas utilizan ordenadores. Generalmente se utilizan microordenadores, o conocidos como ordenadores personales.

Las tres categoras de ordenadores estn organizadas de forma similar. El componente que controla todas las unidades del sistema es el procesador central, que ejecuta las instrucciones de un programa. Tambin hay dispositivos para introducir datos (teclado y ratn) y dispositivos para producir el output del sistema (impresoras).

2.2.2. Programas Informticos

Hay dos tipos de programas informticos: programas del sistema y aplicaciones.

Los programas del sistema administran los recursos del sistema computarizado y simplifican la programacin. Las aplicaciones ayudan directamente al usuario final a hacer su trabajo. Ejemplo de aplicaciones: programas de hoja de clculo o procesadores de texto.

2.2.3. Bases de Datos

Una base de datos es una coleccin de datos interrelacionados. Como ejemplo podramos mencionar la base de datos de recursos humanos de una organizacin o la base datos de productos.

Una base de datos debe estar organizada para que se pueda acceder a ellos por sus atributos.

2.2.4. Telecomunicaciones

Las telecomunicaciones son el medio de transmisin electrnica de informacin a larga distancia. En la actualidad, los sistemas computarizados estn generalmente conectados en redes de telecomunicaciones.

2.2.5. Recursos Humanos

En esta parte debemos distinguir entre personas especialistas en sistemas de informacin y usuarios finales. En este caso los usuarios finales son las personas que utilizan los sistemas de informacin o el output que estos generan, se refiere a la mayora de personas de una organizacin.

2.2.6. Procedimientos

Los procedimientos constituyen las polticas y mtodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de informacin.

2.3. Funciones del Sistema de Informacin

Los sistemas de informacin son desarrollados en las empresas para ayudar en el desempeo de las tareas que en ellas se realizan. Ejemplo: Un sistema de registros criminales en las comisaras, etc.

Los sistemas de informacin tiene funciones que pueden ser agrupadas en:

Funciones de captacin y recoleccin de datos.

Funciones de almacenamiento.

Tratamiento de la informacin.

Distribucin o diseminacin de la informacin.

2.4. El Sistema de la Informacin y la Cadena de Valor

En este epgrafe tratamos de contextualizar y analizar el papel del SI dentro del modelo de la cadena de valor. La cadena de valor recoge todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto o un servicio. Las actividades de la cadena de valor se dividen en dos categoras: primarias y de apoyo.

Las actividades se integran mediante eslabones para formar una cadena de valor.

Las actividades primarias incluyen:

Logstica entrada, que obtiene materias primas y suministros de los proveedores.

Operaciones, que transforma las materias en productos terminados en condiciones buenas de calidad, tiempo y coste.

Logstica salida, que transporta los productos a los clientes

Marketing, donde se detectan las necesidades de los clientes y se obtienen pedidos.

Servicio, recoge actividades encaminadas a mantener las condiciones de utilizacin del producto vendido.

El sistema de informacin recopila y distribuye la informacin necesaria para tomar decisiones o implementar acciones en las distintas actividades de la cadena de valor cuando dicha informacin se genera en otras actividades de la cadena. Por ejemplo, la informacin de ventas puede ser relevante para tomar decisiones referentes al servicio posventas; incluso puede ser til para disear el tipo de acciones de servicios ms convenientes en un momento determinado.

2.5. El Sistema de Informacin y la Infraestructura de Empresa

Cuando se disea el sistema de informacin de una empresa es necesario tener una visin amplia de la organizacin. Para que el sistema de informacin de una empresa funcione adecuadamente, los directivos debern dirigir activamente el proceso, porque son ellos quienes tienen esa visin global de la empresa.

El SI debe ser coherente con los dems sistemas que forman la infraestructura de la empresa y debe coordinarse con todos ellos. La infraestructura de la empresa est diseada en funcin de los objetivos que se pretenden alcanzar.

Los directivos responsables de gestionar los cambios en el sistema de informacin de las empresas debern tener en cuenta los siguientes aspectos:

Resistencia al cambio

Adaptar la tecnologa a la organizacin

Comprender los lmites de la tecnologa de la informacin.

Tema 3

Categoras de Sistema de Informacin

3.1. Instruccin

Para satisfacer las distintas necesidades de informacin en una empresa se deben desarrollar diferentes tipos de sistemas de informacin: Sistemas para el procesamiento de transacciones, sistemas de informacin administrativa y sistemas de apoyo a la decisin. Las distintas categoras de sistemas de informacin mantienen su coherencia global a travs de su integracin en una arquitectura de datos comn.

3.2. Sistemas para el Procesamiento de Transacciones

A medida que se van realizando operaciones en la empresa, los sistemas para el procesamiento de transacciones adquieren, procesan y mantienen datos, y reflejan las distintas transacciones empresariales de ventas, compras, pagos, etc.

Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa. Las transacciones ms comunes incluyen facturacin, nominas, realizacin y recepcin de pedidos. Las empresas tratan de realizar dichas actividades de una forma rpida, ordenada y eficiente. Estas actividades renen caractersticas similares en cualquier organizacin.

Son operaciones que se repiten varias veces en las empresas.

Existen una gran similitud en la forma de realizar las transacciones en todas las empresas.

Las actividades se pueden separar en etapas que estn bien comprendidas.

Existen muy pocas excepciones a los procedimientos normales.

3.3. Sistemas de Informacin Administrativa

El principal objetivo de los sistemas de informacin administrativa es proporcionar a los directivos la informacin necesaria para tomar decisiones y resolver problemas. Los sistemas de informacin administrativa se apoyan en las bases de datos corporativas, que incluyen datos que se van generando como consecuencia del procesamiento de transacciones.

As, un sistema de informacin administrativa puede preparar informes peridicos para el soporte de tales decisiones; estos informes se preparan y se presentan en un formato diseado con anterioridad. De esta manera, podemos decir que estos sistemas sirven de apoyo a las decisiones estructuradas, en el sentido que los administradores conocen de antemano los factores que deben tenerse en cuenta para la toma de decisiones.

El contenido de los informes puede mejorarse incorporando el concepto de administracin por excepcin, .La administracin por excepcin puede incorporarse en los informes de un sistema de informacin administracin de cuatro maneras.

1. Preparar el informe solo cuando ocurren excepciones.

2. Usar la secuencia de informe para destacar las excepciones. Es posible ordenar los registros del informe en una secuencia ascendente o descendente con base en uno o ms campos claves, de manera que aparecen en primer lugar los registros hacia los cuales el usuario debe dirigir en mayor medida su atencin.

3. Agrupar las excepciones.

4. Mostrar la variacin respecto a la norma.

3.4. Sistemas de Apoyo a la Decisin (DSS)

Los DDS son instrumentos para abortar problemas de definicin y estructuracin menos precisa, y de carcter ms espordico.

Los DSS son el tipo de sistemas de informacin desarrollados expresamente para servir de apoyo en el proceso de toma de decisiones. Estos sistemas facilitan un dialogo con el usuario que est considerando soluciones alternativas a un problema, y el sistema proporciona modelos construidos para la presentacin de la informacin y acceso a base de datos.

Los sistemas de apoyo a la decisin son interactivos y su objetivo es la ampliacin del razonamiento humano en la resolucin de problemas particulares de toma de decisiones no estructuradas.

Un DSS utiliza datos del sistema de procesamiento de transacciones de la organizacin y del sistema de informacin administrativa, y adems, utiliza datos procedentes de fuentes externas.

3.4.1. Resolucin de Problemas con DSS

Estos sistemas estn diseados para ayudar en el proceso para ayuda en el proceso de toma de decisiones. Una de las caractersticas principales de estos sistemas es la flexibilidad.

Los DSS son de ayuda, principalmente, en la toma de decisiones en problemas semi-estructurados, donde algunas fases del proceso de decisin a menudo requieren ayuda significativa del ordenador.

3.4.2. Posibilidades de los Sistemas de Apoyo a la Decisin

Un modelo es una representacin de algo, desarrollado para un fin concreto. Un modelo se construye adoptando una serie de suposiciones o asumiendo una serie de premisas respecto a la dependencia entre variables.

3.4.3. Utilizacin de la hoja de clculo como un sistema de ayuda en la toma de decisiones.

La hoja de clculo es un programa utilizado por muchos usuarios en el contexto de su trabajo y se ha convertido en un programa estndar dentro del manejo de informacin en el mundo de los negocios.

La principal utilidad de una hoja de clculo empieza, precisamente a partir del resultado obtenido a partir del primer clculo; este primer resultado debe ser el punto de partida para su posterior anlisis.

3.4.4. La utilizacin de un DSS en el proceso de toma de decisiones

El proceso general de toma de decisiones consiste en cuatro etapas. En la primera etapa, llamada de inteligencia, se hace una investigacin del entorno para encontrar o definir el problema. En la segunda etapa, llamada de diseo, se elaboran distintas alternativas que sern comparadas durante la fase de eleccin. Luego la solucin es implementada.

3.5. Sistemas de informacin para ejecutivos (EIS)

Un ejecutivo utilizando un EIS, gana habilidad para analizar todos los aspectos de operacin de una compaa, y encontrar problemas y oportunidades.

Hoy en da los ordenadores son asiduamente utilizados por el personal administrativo y, cada vez ms por los directivos de nivel intermedio.

3.5.1. Evolucin de los sistemas de informacin

Si nos fijamos en la evolucin que esta ha seguido podemos observar las siguientes etapas:

Inicialmente aparecieron los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Algunas de las transacciones que se vieron afectadas con la introduccin de los TPS fueron: facturacin, contabilidad y nminas.

A finales de los aos sesenta, el concepto MIS (Management Informacin System).

Posteriormente, los sistemas de apoyo a la decisin (DSS).

3.5.2. Sistemas de informacin para ejecutivos (EIS): concepto y caractersticas

Un EIS se considera como un sistema de informacin computarizado concebido especficamente para su uso por parte de la alta direccin de la empresa, a quien le proporciona informacin tanto interna como externa.

Sus caractersticas a continuacin:

Capacidad de acceso y gestin de la informacin.

Presentacin de la informacin.

Orientacin a los factores crticos de xito.

Capacidad de comunicacin y organizacin del tiempo.

Facilidad de uso.

3.- Desarrolle una monografa sobre el tema: Tipos de Sistemas de Informacin,

Debe de contener las siguientes partes:

Caratula

Dedicatoria

ndice

Introduccin

Captulos (cuerpo del trabajo)

Conclusiones

Recomendaciones

Referencias bibliogrficas.

Recuerde que se considera la evaluacin de la redaccin, ortografa y presentacin en su trabajo. (25 hojas mnimo) (2 puntos)

Ao de la Promocin de la Industria Responsable y Compromiso Climtico

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACION

PROFESORA: Mnica Viviana Prado Coronado

CARRERA: Contabilidad

ALUMNA: Lily Patricia Huamantuma Mamani

AREQUIPA PERU

2014

DEDICATORIA

A DIOS

Por ser mi Padre celestial quien siempre est conmigo dndome la inteligencia necesaria para desarrollar este trabajo.

A MIS PADRES

Por darme su apoyo incondicional en cada momento de mi vida por darme esa fuerza para seguir adelante.

Sabino y Eusebia

A MI PROFESORA

Por ensearnos y tenernos paciencia y ser gua en nuestro aprendizaje.

AGRADECIMIENTO

A Dios Padre en primer lugar por permitir que este proyecto se lleve a cabo.

A mi familia en general que siempre me apoya.

INDICE

INDICE

CARATULA i

DEDICATORIA.................................ii

AGRADECIMIENTO..iii

INDICE.iv

INTRODUCCIONv

CAPITULO II: TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACION

2.1. SISTEMAS DE IFORMAION GERENCIAL

2.1.1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

2.1.1.1. ERP (planeamiento de recursos empresariales)

2.1.1.2. CRM (Administracin de la relacin con el cliente)

2.1.1.3. SCM (Administracin de la cadena de suministros)

2.1.1.4. Lo nuevo del SCM

2.2. DSS. SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

2.3. GDSS SISTEMA PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

CONCLUSIONES

ANEXOS

GLOSARIO

BILBIOGRAFIA

INTRODUCCION

El presente trabajo est diseado de forma prctica y sencilla para conocer un poco ms acerca de los tipos de sistema de informacin en base a un orden.

TEMA 1

Tipos de Sistemas de Informacin

1.1Sistemas de Informacin Gerencial (SIG)

Este sistema de informacin apoya al nivel administrativo de las organizaciones, brindando informacin a gerentes en las funciones de planeacin, control y toma de decisiones a nivel administrativo.

Adems de apoyar a la toma de decisiones la coordinacin y el control en una organizacin, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y jefes a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos nuevos.

Hay cinco actividades en un sistema de informacin que produce la informacin para la toma de decisiones.

Entrada

Procesamiento

Salida

Los gerentes no pueden ignorar los sistemas de informacin porque juegan un papel crtico en las organizaciones.

La estructura del SIG es el siguiente:

Alta direccin

Gerencia intermedia

Jefes de servicios

Jefes de Procesos

Un SIG eficaz debe responder continuamente a los dilemas en la formulacin de polticas y de control, a los cambios y necesidades de informacin y al desarrollo continuo de tecnologa

1.1.1. Tipos de Sistemas de Informacin Gerencial

1.1.1.1. ERP (Planeacin de Recursos Empresariales)

Es un sistema de informacin integral que incorpora los procesos operativos, de una empresa, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad, gestin de proyectos, inventarios, control de almacenes, pedidos, nominas, etc.

El objetivo primordial de los ERP, es incrementar de forma radical la productividad de la organizacin, reduccin de tiempo y de los costes de los procesos.

Sus caractersticas son tres: Modular, integral y adaptable.

1.1.1.2. CRM (Administracin de la Relacin con el Cliente)

El CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.

CRM es un software especfico que permite a una empresa medir y controlar los contactos con sus clientes.

CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresa de e-business como para compaas tradicionales. A la hora de hacer frente a un mercado cada vez ms competitivo y exigente.

Su principal objetivo es incrementar y atraer clientes garantizando una alta rentabilidad.

1.1.1.3. SCM (Administracin de la Cadena de Suministros)

SCM es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos para culminar con la entrega de productos o servicios a los proveedores y clientes.

SCM es el proceso que con lleva a la fabricacin y entrega de productos a los proveedores y clientes. Dicho proceso es muy complejo e involucra diferentes factores, es por eso la necesidad de aplicar sistemas que te ayuden a dicho proceso y que combine de una manera eficiente los diferentes factores para lograr beneficios tangibles e intangibles.

SCM no hace el trabajo por s solo, sino que requiere de una buena interpretacin de la informacin por parte de los entes involucrados en el proceso de fabricacin en el proceso de fabricacin, entrega de productos y servicios.

Los SCM pueden crear grandes beneficios si se implementan adecuadamente, pero tambin pueden crear resultados desastrosos y una gran desilusin para aquellas empresas que dejen escapar los pequeos detalles que hacen grandes diferencias en el proceso de implementacin y desarrollo de un sistema de administracin de la cadena de suministros.

El SCM es muy beneficioso ya que permite realizar una reingeniera de los procesos internos de la compaa, desde el diseo de productos hasta la distribucin al consumidor final. Permite tambin la integracin sincronizada de la cadena de suministros.

1.2. DSS- Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones

Este tipo de sistemas, tambin da servicio al nivel administrativo de la organizacin. Los DSS, ayudan a los gerentes a tomar decisiones que son exclusivas y cambian rpidamente.

El diseo de los DSS tiene mucho poder analtico en comparacin a los dems sistemas. Existe una gran variedad de modelos para el anlisis de datos. Permite trabajar con los usuarios en forma directa y el manejo del software es sencillo.

Los DSS, estn compuestos por un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la informacin que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre.

1.2.1. Caractersticas de los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

Son posteriores a los Sistemas informticos Transaccionales.

De apoyo a los mandos intermedios y a los gerentes administrativos.

No necesariamente ahorran mano de obra.

Son Sistemas Informticos Interactivos y amigables

Pueden ser desarrollados por el usuario final.

1.2.2. Ejemplos de Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Programacin de la produccin

Compra de materiales

Proyecciones financieras

Modelos de Simulacin de Negocios

Modelos de inventario

Control de proyectos

1.3. GDSS-Sistema para la toma de decisiones en Grupo

El objetivo de este tipo de sistema es lograr la participacin de un grupo de personas durante la toma de decisiones en ambientes de anonimato y consenso.

1.3.1. Caractersticas de los DGSS

Los GDSS son sistemas diseados especialmente para apoyar las decisiones en grupo.

El propsito de un GDSS es apoyar el trabajo de los tomadores de decisiones, por lo que el uso de este sistema mejora el proceso de toma de decisiones.

Un GDSS es fcil de entender y de usar. Es accesible para usuarios con diferentes niveles de conocimiento computacional y de soporte a la decisin.

Un GDSS es especfico y general.

Un GDSS contiene mecanismos para evitar el desarrollo de conductas negativas en el grupo, como los problemas de comunicacin, estar de acuerdo con lo que dice la mayora solo por estar con el grupo.

Ventajas de los GDSS

Motiva a los miembros del grupo a trabajar juntos, ya que as se aportan diferentes ideas al mismo tiempo.

Mejora la etapa de preparacin de la reunin de trabajo, para hacer una mejor planeacin de las cesiones de trabajo.

Da la misma oportunidad de participacin a todos los miembros del grupo.

Apoya el desarrollo de una memoria organizacional de una junta a otra, pues permite almacenar ms informacin sobre lo que se ha logrado.

Incrementa la creatividad en la toma de decisiones, ya que permite que todos los miembros del grupo no solo el jefe aporte ideas.

Desventajas de los GDSS

Falta de costumbre al utilizar un sistema para soportar el proceso de decisiones diferente al de la toma tradicional de realizarlo.

Resistencia al cambio de parte de los administradores pues pueden pensar que este sistema puede desplazarlos sobre todo en el caso de los dueos del micrfono.

La responsabilidad de tomar una decisin ya que las aportaciones son annimas y la decisin representa el consenso del grupo.

Los sistemas de apoyo para las decisiones de grupo son:

Tecnologa e infraestructura de software de grupo.

Sistemas de apoyo a las decisiones organizacionales.

Sistemas de informacin ejecutiva.

1.3.2. Tecnologa e Infraestructura del Software de Grupo

El software de grupo requiere el uso de redes para conectar personas, internet, intranet, extranet y las lneas de comunicacin privadas proporcionan la infraestructura necesaria para el hardware y el software de grupo. Los productos de software se basan en la Web.

Un producto muy utilizado para garantizar el trabajo grupal se denominan Sistemas de Workflow. Los propsitos de estos sistemas son: permitir a los usuarios el rastreo, direccionamiento, procesamiento de imgenes de documentos y otras funciones diseadas para mejorar los procesos de negocios.

Otro elemento muy utilizado para mejorar el trabajo grupal es la Pizarra en Blanco.

1.3.3. Sistemas de apoyo a las decisiones organizacionales

Este tipo de sistemas se centran en la tarea o actividad de la organizacin, que incluye una secuencia de operaciones y de tomadores de decisiones.

Los sistemas de apoyo a las decisiones organizacionales, constituyen una actividad organizacional que afecta a varias unidades de la organizacin o problemas corporativos. Estos tipos de sistemas traspasan las funciones organizacionales o las capas jerrquicas.

1.3.4. Sistemas de apoyo de Informacin Ejecutiva

Este tipo de sistemas apoyan a los planificadores, analistas, investigadores o algunos ejecutivos. Un sistema de informacin ejecutiva, es una tecnologa saliente en respuesta a las necesidades especficas de los ejecutivos de la era del conocimiento y la informacin.

Los ejecutivos tiene la posibilidad de utilizar los sistemas de apoyo ejecutivo para efectuar anlisis creativos propios: Incluso pueden elegir las herramientas de programacin que se van a emplear y la presentacin que se desea de la informacin.

1.3.5. EDSS- Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones

Estos sistemas cargan bases de conocimiento que se integran por una serie de reglas de sentido comn para que diferentes usuarios las consulten.

Beneficios de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Eleva la calidad en la toma de decisiones

Mayor comunicacin en la organizacin

Lograr una reduccin de costos y optimizacin de recursos.

Incremento en la productividad de la empresa

Optimizacin y ahorro de tiempo.

Satisfaccin de clientes y empleados.

1.4. Conclusiones

En este tema de tipos de informacin I hemos visto caractersticas y propiedades de los diversos tipos sistemas de informacin con aplicacin informtica. Se inicia con el anlisis de los sistemas CRM, ERP, y SCM.Este tema continua brindando detalle respecto a un conjunto de sistemas para apoyar la toma de decisiones, el trabajo en equipo, el trabajo de los ejecutivos y el uso de sistemas expertos para la toma de decisiones.

1.5. Glosario

SIG: Sistemas de Informacin Gerencial.

ERP: Planeacin de Recursos Empresariales.

CRM: Administracin de la Relacin con el Cliente.

SCM: Administracin de la Cadena d Suministros

EDSS: Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones.

Reglas Heursticas: Reglas del descubrimiento y la invencin atreves de la creatividad y capacidad de Innovacin positiva.

Viabilidad Econmica: Es un tipo de anlisis econmico, el cual permite evaluar el proyecto.

El Anlisis FODA: Es una herramienta que permite la realizacin de un cuadro de la situacin actual de la organizacin, permite el diagnostico preciso que permita tomar decisiones acordes con los objetivos y polticas..

E-business: Considerad como la integracin del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios atreves del internet.

4.- Elabore un mapa mental de la unidad III Gestin de Proyectos (texto) (2 puntos)

Recursos

Actividades

Temporal

GESTION DE PROYECTOS

Idea

Productos y servicios nicos

Inicio del proyecto

Diseo

Capacidad de prestar un servicio

Planificacin del proyecto

Ejecucin

Evaluacin

Un artculo Producido

Ejecucin del proyecto

Cierre del proyecto

Elaboracin gradual

5.- Explique porque es importante el Ms- Project en las empresas? ( 2 puntos)

El Microsoft Proyect es importante ya que este es una herramienta de trabajo para administradores y jefe de proyectos. Adems ayuda a administrar y controlar proyectos como: mantenimiento, reparacin de maquinarias y equipos industriales, instalacin de plantas, preparacin de presupuestos, estudio de mercado, etc.

Brinda al usuario herramientas necesarias para la administracin de proyectos, las cuales les permitirn manejar eficientemente todas las actividades y tareas correspondientes. Es muy til como la vemos nos ahorra bastante tiempo ya que son rpidas y eficientes.

6.- Elabore un ejemplo de la Cadena de Valor (2 puntos)

Actividades

Infraestructura de empresa. Planificacin estratgica y control de gestin

de

Gestin de Recursos humanos. Gestin por competencias. Formacin y retribucin

soporte

Desarrollo de tecnologa. Implantacin del programa C.R.M

Compras. Gestin de relaciones con compaas aseguradoras

Logstica entrada

Operaciones

Logstica salida

Marketing y venta

Servicios

Anlisis de datos

Proyectos

Cobro

Construir equipos ventas

Gestin siniestros

Suscripcin

Entrega de documentos

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Actividades primarias

7.-Investigue sobre la Metodologa Orientada a Objetos y el UML y elabore un mapa conceptual (3 puntos)

Unificar los diversos sistemas que haba y crear un lenguaje de modelado con sus caractersticas.

Etapas y actividades en el Desarrollo OO

Su objetivo era

Anlisis de requerimiento

LENGUAJE DE MODELAMIENTO UNIFICADO (UML)

Elementos Notacionales de UML

Diseo del sistema

Diseo detallado

Diagrama de clases

Implementacin y pruebas

Diagrama de objetos

Diagrama de casos de uso

Diagrama de estados

Diagrama de actividades

8.-Elabore un ejemplo sobre el Modelo de negocio (2 puntos)

Tambin llamado diseo de negocio o diseo empresarial Ejemplo: segmentos de clientes, proposicin de valor, canales, relacin con los clientes, esquema de ingresos, recursos, actividades, socios y estructura de costos.

Modelo de Negocios Canvas

CLIENTE

INFRAESTRUCTURA

Clientes

Relaciones cliente

Propuesta de Valor

OFERTA

Alianzas Clave

Actividades

Clave

Canales de distribucin

Recursos Clave

MODELO ECONOMICO

Fuentes de Ingresos

Estructura de Costes

9.- Explique la importancia del IDEF. (2 puntos)

Dentro de los lenguajes de la familia IDEF (Integrated Definitin),

El ms utilizado es el IDEF0, el cual es un lenguaje de modelado funcional desarrollado en SADT.

Es importante por lo siguiente:

Es una metodologa fuerte.

Es eficiente en el anlisis de procesos multiniveles.

Es una familia de lenguas de modelado utilizado en el entorno de la ingeniera de sistemas y la ingeniera de software.

Es un mtodo diseado para modelar decisiones, acciones y actividades de una organizacin y sistema.

Permite representar el proceso cronolgicamente (representando as la cadena de valor).

Permite descubrir problemas de organizacin en el negocio.

20TA20142DUED