t9. el marketing de relación
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11.1 LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
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11.2 LA ESTRATEGIA DE RELACIÓN
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11.3 LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
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A. EL ARCHIVO DE INFORMACIÓN DE CLIENTE
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11.4 LA DIFERENCIACIÓN DEL CLIENTE
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A. EL VALOR VITAL DEL CLIENTE
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11.5 LA INTERACCIÓN
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11.6 LA PERSONALIZACIÓN