t-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время...
TRANSCRIPT
![Page 1: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/1.jpg)
Краткий обзор
![Page 2: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/2.jpg)
Вход в систему
Напоминание забытого пароля по почте
![Page 3: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/3.jpg)
Окно поиска абонентов
Набор полей поиска настраивается произвольно
Возможно использование подсказки по мере набора
![Page 4: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/4.jpg)
Найденные абоненты
Быстрый просмотр карточек абонентов без перезагрузки страницы
Просмотр реквизитов, текущего состояния и истории лицевого счета (начисления, платежи, изменение статуса)
Всплывающая подсказка с автором
![Page 5: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/5.jpg)
Всплывающее меню
Меню редактирования карточки по правой кнопке
![Page 6: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/6.jpg)
Редактирование карточки
Возможно использование связанных списков
![Page 7: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/7.jpg)
Меню добавления зявок
Древовидная структура меню
Возможно использование иконок для разных типов заявок
![Page 8: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/8.jpg)
Окно добавления заявки
Набор дополнительных параметров, индивидуальный для каждого типа
Поддержка форматирования текста
![Page 9: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/9.jpg)
Заявки от новых абонентов
Заявка не привязана к существующему абоненту
Возможно последующее создание абонента в биллинге по данным заявки
![Page 10: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/10.jpg)
Настройка полей заявки
Обязательные поля
Различные типы полей (текст, число, список, дата)
![Page 11: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/11.jpg)
Просмотр обращений абонента
Просмотр обращений абонента
![Page 12: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/12.jpg)
Просмотр ресурсов абонента
Просмотр контрактов ресурса
Ссылка на карточку ресурса
![Page 13: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/13.jpg)
Просмотр начислений абонента
Просмотр начислений абонента
![Page 14: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/14.jpg)
Счета и счета-фактуры абонента
Ссылка на печатный вариант счета и счета-фактуры
![Page 15: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/15.jpg)
Общее окно тикетов
Панель быстрого доступа к заявкам – своим, в отделе и массовым проблемам с делением по статусу и типам
Панель обновляется автоматически при появлении новых заявок – без перезагрузки страницы
Строка фильтра по различным критериям
Навигация по страницам
![Page 16: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/16.jpg)
Просмотр тикета
Автоматическая подгрузка текущей инфрмации из биллинга (в данном
случае – принадлежность карты и номера приемника)
Ссылка на карточку абонента
![Page 17: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/17.jpg)
Активные тикеты
Возможно выполнение определенных действий в биллинге, для решения
проблемы (кнопка «Активировать»)
![Page 18: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/18.jpg)
Отчеты
Настраиваемая панель фильтров
Возможен просмотр как отчетов service desk так и биллинговых
Экспорт отчетов в PDF и CSV (Excel)
![Page 19: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/19.jpg)
Другие особенности
Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03 секунды)
Работа во всех основных браузерах (Firefox, Chrome, Safari, IE, Opera)
Оповещение по E-Mail и SMS
Гибкая схема автоматического назначения исполнителя по различным
параметрам заявки
Эскалация просроченных заявок
Работа с заявками из личных кабинетов абонентов
![Page 20: T-soft service desk service desk.pdfДругие особенности Быстрое время реакции на действие пользователя (в среднем 0.03](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050512/5f9ce9b0f12f3e0c71097fdf/html5/thumbnails/20.jpg)
Наши контакты
Продажа программ, консультации:
Telephone: +7 (495) 948-33-09
E-mail: [email protected]
Техническая поддержка:
Telephone: +7 (495) 944-24-03
E-mail: [email protected]