Equipo de Marketing e Innovación Regional

Natalia Puentes Trujillo.Colombia

Lorena Carlino.Argentina

Viviane Olive Silva.Brasil

Karla Gutiérrez C.Perú

Luis Arce.Marketing Chile

Elissa Correia Lima.Comunicaciones Chile

María Alejandra Cerón.Comunicaciones Colombia

Camilo Andrés Martínez.Marketing Colombia

Diseño y Diagramación

Jorge Orozco.Marketing e Innovación Regional

syntonia@synapsis.com.cowww.synapsis-it.com

2011

Les presentamos el nuevo canal informativo regional, por medio del cual informaremos a todos los colaboradores de las filiales Synapsis de la región, los acontecimientos, noticias, hechos, eventos y sucesos de todas las filiales.A partir de esta edición de Syntonía Virtual, estará con nosotros el nuevo integrante de Marketing y Comunicaciones, su nombre es CTRL, y se le ha encomendado la misión de navegar por todos los canales de comunicación, recopilar información para contarle a nuestros colaboradores de manera fresca y dinámica, todas las actividades y acontecimientos de Synapsis.

¡Le damos la bienvenida a nuestro nuevo integrante!

Editorial 1Por Leonardo Covalschi

Estrategia 7¿Cómo Alcanzar Los Objetivos regionales 2011?

Eventos Regionales 25 Synapsis Participando en los eventos de la región.

Nuevos Clientes 13¿Cuáles son los nuevos clientes de cada filial?

SUMA 21Súmate a la fuerza comercial de Synapsis

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Ya finalizó el primer semes-tre (Q1 y Q2 -2011) de este nue-vo año. El 2011 comenzó muy rápido y dinámico, con nuevos desafíos y nuevas oportunida-des para Synapsis y para to-dos sus colaboradores. Como es del conocimiento de todos finalizó el proceso de venta de la compañía para el grupo Riverwood Capital L.P, que tiene fuerte presen-cia mundial en la industria TI. Para Synapsis, éste cambio estratégico le permitirá mayor diversidad al portafolio de pro-ductos que oferta al mercado y la ampliación de su cobertura regional, además de una ma-yor flexibilidad a la apertura de posibilidades antes inexplora-das como el crecimiento inor-gánico y la capacidad de de-cisión rápida, vital en nuestro negocio.

El Q1, lo cerramos con US$14.5 en nuevas ventas, por ejem-plo Previred y EEB, además contamos con un “backlog” de contratos (contratos firmados y aún no ejecutados) superior a los US$140m. Sumado a esto, los ingresos al Q1 ascen-dieron a US$21.2m y son un 9,8% superior a lo plasmado a lo presupuestado. La previsión de ingresos para el año 2011 es de US$ 107m y el resultado antes de impuesto será mayor a los US$ 15m. Estos indica-dores están apalancados en el fortalecimiento general del tipo de cambio en Latinoamérica, pero evidencian la capacidad de Synapsis para generar in-gresos y por consecuencia, buenos resultados. Insisto, estos indicadores de-ben reflejarse en una mayor capacidad de integración entre los países, en una estructura

Editorial

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organizacional verdaderamen-te regional, pensar “out the border” y analizar permanen-temente como se puede apor-tar más desde el propio pues-to de trabajo. Dentro de estos esfuerzos, debemos destacar que este Syntonia (comuni-cación interna) sale de forma regional desde Colombia por primera vez.Este año, está lleno de retos y desafíos interesantes, por ejemplo navegar con un nue-vo mapa de ruta y por nuevas aguas, incrementar las tasas de crecimiento, fortalecer el posicionamiento en el merca-do, mitigando acciones de la competencia; consolidar nues-tra posición dentro de los clien-tes y ser Great Place to work, entre otros.Para lograr las metas, Synap-sis ha basado su estrategia en la solidez de su oferta, la inte-gración regional y por supues-

to en ustedes, el equipo de trabajo. Vendrán más proyec-tos interesantes y de desarro-llo profesional, además nue-vos desafíos, acompáñennos en esta ruta con la excelencia desde sus roles y con el apo-yo a los equipos de trabajo y la gerencia de sus países.Como lo expresáramos en la reunión regional de kick off del año 2011, nuestra misión es “Optimizar el negocio de los clientes aportando tecnología, cumplir inexorablemente con los compromisos y garantizar el crecimiento agresivo”. Vamos muy bien, construyen-do paso a paso nuestro cami-no, así que en nombre de todo el equipo de Synapsis los in-vitamos a seguir, compartien-do e innovando dentro de este proyecto, ilusionándose con las posibilidades y sorteando los obstáculos, elementos cla-ves de la vida y del aprendizaje.

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EditorialTenemos la firme convicción de que todo tiempo futuro será mejor. Debemos hacer más proyectos, más rápido y con menores costos. Debemos ser más agresivos y flexibles que nuestra competencia. Y pres-tar nuestros servicios con una calidad acorde a las necesi-dades de nuestros clientes y prospectos.Vamos hacia adelante, a toda velocidad, construyendo una empresa a la medida de nues-tros sueños.

Un gran abrazo para todos.

Leo Covalschi

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El concepto de regionalización lleva a Synapsis a pensar en cómo cumplir los objetivos 2011. En un continente cuya cultura se diversifica en cada frontera, es un reto para la compañía cohesionar fortalezas para enfrentar el nuevo camino.

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EstrategiaLa estrategia empresarial es posiblemente el factor más importante para el desarrollo de una compañía. Su elec-ción y enfoque determinan los objetivos a largo plazo, así como la adopción de me-didas y utilización de los re-cursos necesarios para lo-grarlo. El objetivo principal de la estrategia planteada por Synapsis busca asegurar el desarrollo y la prosperidad de la compañía a mediano y largo plazo. Es así, como Sy-napsis ha establecido como visión el “Ser una de las pla-taformas regionales de servi-cios IT más prestigiosa, ren-table e innovadora en LatAm para sus stakeholders duran-te los próximos 23 años”.

Para alcanzar la estrategia pro-puesta, Synapsis tiene una Mi-sión muy clara que es “Optimizar el negocio de los clientes apor-tando tecnología, cumplir inexo-rablemente con los compromi-sos y garantizar el crecimiento agresivo.”Synapsis quiere seguir crecien-do, tal cual lo ha hecho a lo largo de estas últimas dos décadas, posicionándose en Latinoamé-rica como una de las empre-sas multilatinas más relevantes del mercado IT. Para esto debe apoyarse en la flexibilidad y en la adaptación al cambio. Así, como en los 80´s era el hard-ware, en los 90´s el software, en la primera década del 2000 los servicios IT, ahora Synapsis debe migrar su portafolio hacia la oferta “cloud”, “on demand” y “mobile”.

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Para el año 2011, Synap-sis ha definido el foco de las estrategias enfatizando en los servicios de Outsourcing y Soluciones Tecnológicas, orientándose en Servicios recurrentes de tecnología (IT infraestructura, SAP, Aplica-ciones para Utilities y Solu-ciones Smartgrids), con el fin de obtener un rentabili-dad y un crecimiento por en-cima de ratio del mercado en LatAm, apuntando hacia los mercados en donde la em-presa tiene mayor experien-cia en la región como Utilities, Gobierno y Petróleo & Gas. Entretanto, esto no significa que los servicios “commodi-ties” no se ofrezcan a otras verticales, tales como Retail o Servicios por ejemplo.

Creemos que la regionaliza-ción de la organización su-mada a la cohesión de las for-talezas que posee cada filial, que permitirán a Synapsis optimizar sus recursos, apro-vechar mejor los talentos con aquellos profesionales que sobresalgan, contribuyendo así a la minimización de los riesgos a los que se pueda enfrentar la compañía en su ciclo de vida.Además de fortalecer los procesos de acercamiento al mercado, tales como la ven-ta, preventa y el marketing afinándolos en un esquema de colaboración regional, de-bemos promover a los talen-tos, a los “intraemprendedo-res” que se la “juegan” por la empresa y por sus propios objetivos profesionales.

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EstrategiaPara esto, Synapsis eligió la innovación como herra-mienta de desarrollo perso-nal y profesional, convirtién-dose así en un mecanismo tangible de generación de oportunidades y nuevos ne-gocios para la compañía.Como organización debe-mos entender que el usua-rio final va más rápido que las empresas o áreas de IT (desintermediación), que la movilidad no es un lujo, es una “realidad” y debemos estar allí. Según Yankee Group en el 2010 ”el 60% de los usuarios compraron su propio “device” para el trabajo, el 57% lo usa para hacer llamadas de traba-jo, el 48% para revisar su

e-mail y el 42% para nave-gar por intranet o internet en búsqueda de temas de trabajo. Enterprise Mobility-Guide 2011, Sybase”. Los servicios Cloud, que bien comenzó Synapsis a ofrecer en 2007, siguen creciendo y cambiando y ya no sirve ca-minar, debemos correr para estar a la vanguardia del mercado y superar las ex-pectativas de los clientes en nuestra prestación de servi-cios.Algunas de las firmas más importantes de estudios de mercado de IT, evidenciaron que hay una inversión y un crecimiento significativo en las inversiones en el sector. Según IDC, el mercado de servicios IT en LatAm as-ciende a más de US$30.000

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millones y la región tiene más de 150 millones de usuarios de internet; según Frost and Sullivan, el mercado de ser-vicios de infraestructura de IT crece a tasas superiores al 10% anual, según Gart-ner, las dos prioridades del CIO son las reducciones de costos y mejorar los proce-sos de negocio, las perso-nas estarán conectadas a 6 “devices” en el 2020, 36 bi-llones de equipos conecta-dos a través de “Cloud” pu-blica en 2020, los servicios “cloud” crecerán en un 45% en LatAm en 2012. Así que tenemos “muchísimo traba-jo” y miles de oportunidades que con el trabajo regional conjunto alcanzaremos.La unión de todos hace la fuerza.

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CEAMSE

La Coordinación Ecológica Área Metropolitana Sociedad del Estado (CEAMSE) asignó a Synapsis la implementación de un sistema de solución inte-gral de planificación de recur-sos empresariales para la ges-tión administrativa, económico y financiera de sus áreas. CEAMSE es la compañía líder en el desarrollo ambiental na-cional, cuenta con 30 años de experiencia y se encarga del transporte, tratamiento y dispo-sición final de los residuos só-lidos domiciliarios. La solución propuesta soporta las activi-dades inherentes al ámbito de gestión comercial, económica y financiera para una empresa con las características de este

cliente. La oferta se realizó en base a la plataforma SAP ERP 6.0 que entrega SAP AG. Para lograr con éxito este proyecto, se ha delineado un equipo de trabajo sólido, con experiencia, y con una clara distribución de roles y responsabilidades.

YPF asignó a Synapsis la implementación de un nuevo paquete de informes para su solución SAP ERP 6.0c. La compañía es líder en la acti-vidad de Exploración y Pro-ducción de Hidrocarburos, Refinamiento y Química de la Argentina y es la principal pro-ductora de petróleo y gas en el país, con operaciones en las

Argentina

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principales cuencas producti-vas. YPF ha decidido realizar la implementación de un con-junto de informes, de gran va-lor para su negocio, relativos a sus gastos, compras y ventas. El objetivo final es facilitar el análisis de aspectos impositi-vos de sociedades de Perú y para ello eligió a Synapsis Ar-gentina.

Policía Federal Argentina

La Policía Federal Argentina designó a Synapsis para lide-rar el proyecto de la infraes-tructura del sistema de gestión de documentos. La propuesta

de Synapsis ha sido elegida entre otras compañías con-sultoras de gran envergadura. La solución soporta activida-des de definición de arquitec-tura técnica y aplicativa como así también el soporte técnico funcional al desarrollo del soft-ware.

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Granja Regina

Granja Regina, escogió a Sy-napsis para la implementación del servicio de Data Center. Esta compañía fue fundada en 1958 convirtiéndose en la primera compañía de aves de corral en el Nordeste de Brasil, en donde hoy en día, además de la comercialización de hue-vos, la empresa también tiene en un portafolio de derivados del pollo y cerdo.

Uniforça

Uniforça, seleccionó a Sy-napsis para que le prestara el servicio de Data Center. Esta asociación se fundó en 1994, y asocia a un grupo de propie-tarios de supermercados inde-pendientes que se aliaron con el objetivo principal de comprar

juntos sus insumos para obte-ner precios competitivos del mercado. Hoy en día, la aso-ciación cuenta con 19 tiendas, pequeñas y medianas empre-sas supermercados, que ge-neran más de 1.200 empleos en Brasil. Beach Park

Beach Park, contrató los ser-vicios de Data Center de Sy-napsis. Fue fundado en 1989 el primer parque acuático de América Latina, y hoy es un complejo turístico distribuido en una superficie total de más de 180 mil m², donde concurren aproximadamente 1.150.000 personas. Situado en Porto das Dunas, a 16 km de Forta-leza, en el estado de Ceará. El parque ha sido galardonado con importantes premios en la industria.

Brasil

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Empresa Energía de Bogotá (EEB) y Transportadora Gas Internacional (TGI).

Synapsis fue seleccionada por la Empresa Energía de Bogotá (EEB) y Transporta-dora Gas Internacional (TGI) para proveer los servicios de outsourcing de mesa de ayu-da y gestión del servicio, ad-ministración centro de cómpu-to, gestión y administración de red, seguridad, capacitación y soporte SAP durante 36 me-ses a esta empresa. La EEB es un Grupo Empresarial fi-nanciero y energético con in-versiones en el sector energé-tico nacional e internacional.

A partir de 1997, se convirtió en el primer holding del sector energético colombiano. En la actualidad tiene un portafolio de inversiones en importantes empresas del sector energéti-co entre las que se destacan CODENSA (primera empresa distribuidora-comercializadora de Colombia), EMGESA (se-gunda empresa generadora de Colombia), GAS NATURAL S.A. (la empresa distribuidora - comercializadora de gas na-tural más grande de Colombia, con más de un millón trescien-tos mil clientes), ISA ( posee cerca del 80% de la infraes-tructura de transmisión nacio-nal), ISAGEN y la Electrifica-dora del Meta.

Colombia

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Enaex, una empresa del gru-po Sigdo Koppers adjudicó a Synapsis el proyecto de Ex-ternalización de la Plataforma Tecnológica de Data Center, Servidores y Servicios de TI.

La nueva arquitectura pro-puesta por Synapsis a Enaex soporta las nuevas demandas de la compañía y se funda-menta en nuestra solución de Infraestructura Convergente, llevando el cliente a posicio-narse tecnológicamente en la vanguardia de Servicios Cloud Computing.

La incorporación de tecnología Synapsis Cloud Computing, creará una solución de virtuali-zación mundial, líder en el mer-cado, robusta y con las más al-tas prestaciones de servicios.

Cabe destacar que todos los servidores del tipo “Virtualiza-do” residirán en el subsistema de Storage Convergente, es decir que serán ejecutados di-rectamente sobre Storages de alto rendimiento, sobrepasan-do los niveles de performance obtenibles con discos locales tradicionales

El contrato tendrá duración de 36 meses y contempla Servi-cios de Datacenter, Acceso VPN para 60 usuarios, Res-paldo, Monitoreo de la infraes-tructura, Ingeniería a nivel de la plataforma Base e infraestruc-tura, Mesa de Ayuda, Adminis-tración de Servicio de Correo, Soporte sobre los aplicativos de propiedad de ENAEX¸ los cuales son administrados por el Cliente, entre otros.

Chile

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Los buenos resultados de una empresa son la suma del esfuerzo y aporte de cada uno de sus colaboradores.Por creer en esto, Synapsis implantó el programa SUMA ++ que reconoce a las personas que se destacan por agregar valor al negocio, a través de indicaciones/envío de propuestas comerciales que pueden transformarse en contratos cerrados. Es el programa está liderado por el área de Marketing e Innovación.

BRASILCarlos Simões Envió una oportunidad de ne-gocio para presentar una oferta para el desarrollo de 2 proyectos en empresa pública que gestiona el saneamiento de aguas GETESB (Gestión de Tecnología de la In-formación de Saneamiento Bá-sico / Rio de Janeiro).Vagner Matias SilvaEnvió una oportunidad para ven-der el servicio AVL para 20 co-ches de la Prefectura de Macu-co.

CHILEEduardo PalaciosPresentó una propuesta que contemplaba proveer Servicios de Datacenter en los cuales in-cluía colocación, administración y continuidad operativa, respal-do de datos y DBA.

COLOMBIA-PANAMÁFredy Rodríguez Garavito

Jorge Camilo Rincón Beltrán

Juan José Cabrera Serna

Rommel Rincón

Cesar Augusto Becerra

Identificó una oportu-nidad comercial con AES CHIVOR, para prestar el servicio de soporte de primer ni-vel. Por un valor de US$100.000.

Identificó una oportu-nidad comercial con la UNIVERSIDAD DE LA SABANA, para prestar el servicio de mesa de ayuda y el soporte de microin-formática de nivel I y II. Por un valor de US$280.000.

Identificó una oportu-nidad comercial con CODENSA, para el soporte del proyecto telecontrol y equipos red MT de esta com-pañía. Por un valor de US$115.000

Identificó una opor-tunidad comercial con BIOCOMBUS-TIBLES, para la implantación ERP SAP. Por un valor de US$100.000

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Identificó una oportu-nidad comercial con CUEROS VÉLEZ, para la Implementa-ción de CRM 7.0 y SAP. Por un valor de US$50.000

BRASIL

Gimnasia Laboral – Como parte del Programa de Salud y Calidad de Vida en el Deporte, los colaboradores realizaron actividades físicas extrovertidas a ritmo de Carnaval.

Desayuno Interactivo - En un ambiente informal y amistoso, todos los colaboradores se reunieron, con el objetivo de mejorar el trabajo y la comunicación de equipo, celebrando también los cumpleaños de la semana.

Carrera Deportiva- Dentro del Programa de Salud y Calidad de Vida en el Deporte, los colaboradores participaron en una carrera deportiva, los equipos completa-ron la ruta con gran esfuerzo y alegría.

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PERÚ

CULMINÓ EXITOSAMENTE RE-CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001.

El 12 de Enero, la filial de Perú, culminó exitosamente la Auditoría Externa de Re-Certificación del Sistema de Gestión de Calidad ISO9001.Como cada año, una empresa au-ditora externa, en este caso SGS, tiene la tarea de avalar y certifi-car el cumplimiento del modelo de gestión de la calidad declarado. El equipo de Perú, luego de un denotado esfuerzo, logró obtener nuevamente esta importante cer-tificación poniendo de manifiesto, el compromiso inherente que tiene cada colaborador con la calidad y la mejora continua de Procesos en la empresa.

VISITA DE LEONARDO COVALSCHI A LA FILIAL DE PERÚ.

Los días 07 y 08 de Abril Leonardo Covalschi realizó una visita a la filial de Perú para cumplir una muy apre-tada agenda de trabajo, que incluyó la visita a los principales clientes y Partners de negocio, una rueda de prensa y una jornada de comunica-ción a todo el personal. Que contó con la presencia además de Gonza-lo Lago y Jesús Vallejo, sirvió para hacer importantes anuncios en refe-rencia a los resultados de la filial y las perspectivas para los siguientes meses.

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CHILE

POR PRIMERA VEZ EN 23 AÑOS, SYNAPSIS REÚNE A REPRESEN-TANTES DE LOS 5 PAÍSES PARA PRESENTAR SUS OBJETIVOS ANUALES.

En los días 26, 27 y 28 de enero se realizó en el hotel Sheraton de San-tiago el primer Kick Off de Synapsis. El evento contó con la participación de representantes de los 5 países, que asistieron a charlas y reuniones de planificación estratégica y tam-bién disfrutaron de una celebración organizada para todos los colabora-dores en Chile. Fue el primer evento de la historia de la compañía con presencia ma-siva de todos los países en donde tenemos oficinas.La jornada empezó el miércoles, 26 de enero con la reunión del comi-té de Country Managers y gerentes regionales. El día 27, se sumaron a este gru-po los colaboradores de Argentina, Brasil, Colombia y Perú, más parte del equipo de Chile que fueron in-vitados a participar del encuentro este día. El grupo, conformado por cerca de 70 profesionales, asistió a las presentaciones lideradas por Leonardo Covalschi, que detallaran las nuevas políticas y objetivos de

la compañía para el 2011. En una segunda parte dedicada exclusiva-mente al tema “Innovación”, los tra-bajadores fueron presentados a los focos de innovación de la compañía y participaron de un taller de gene-ración de ideas coordinado por la empresa Innspiral.El viernes, 28.01, último día del evento, la programación siguió con el cuerpo gerencial de Chile más los representantes de Argentina, Brasil, Colombia y Perú, que ana-lizaron las experiencias de éxito y lecciones comerciales aprendidas en el año 2010 en cada uno de esos países, cerrando el encuentro con tracks de temas de interés de cada área del negocio.Además de haber sido un marco para nuestra compañía, el encuen-tro facilitó discusiones y análisis im-portantes para los nuevos desafíos de nuestra compañía en 2011 y permitió el cambio de experien-cias y la integración entre los pro-fesionales de las cinco regionales de Synapsis.

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MANTUVIMOS LAS CERTIFICACIONES ISO/IEC 20.000-1 E ISO/IEC 27.001.

Tras concluido el proceso de la auditoría de se-guimiento realizado el febrero, la empresa British Standards Institution (BSI) recomendó en marzo la continuidad de las normas ISO/IEC 20.000-1 y ISO/IEC 27.001 de Synapsis en Chile.Para alcanzar este resultado se realizó una eva-luación de los procesos de calidad, entrega, re-laciones, resolución, control y liberación de los servicios del Centro de Servicio SAP y los ser-vicios de seguridad de la información de la Ge-rencia de Operaciones. Siguiendo el proceso, la empresa certificadora envió un informe de todas las no conformidades identificadas y Synapsis, por su parte, elaboró un Plan de Mitigación para corregirlas, lo que ha sido aceptado y aprobado por BSI.Con este logro, Synapsis mantiene su posición competitiva en Latinoamérica y sigue siendo una de las pocas empresas de la región que pueden ofrecer servicios al mercado con altos estánda-res de calidad.No obstante lo anterior se presenta un desa-fío aún mayor para este año 2011, que implica llevar el conocimiento de esta norma a todos los colaboradores de Synapsis y alcanzar una madurez mediante su uso y su aplicación a los procesos ya mencionados y posicionarla más transversalmente al resto de la organización, valiéndose para ello de todos sus aspectos y recomendaciones de buenas prácticas que las normas ofrecen y garantizar de esta manera la Mejora Continua.

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OLIMPIADAS DEPORTIVAS.Las Olimpiadas Deportivas tienen como objetivo principal facilitar la práctica de actividades físico-de-portivas de los colaboradores de Synapsis, para contribuir con su formación personal y mejorar su calidad de vida. Es por eso, que el Área de Gestión Personas a través de Bienestar y Salud Ocupacional organizó las Olimpiadas Deportivas Synapsis 2011, que comenzaron en el mes de mayo.

COLOMBIA

LANZAMIENTO DE LA NUEVA IMAGEN DE SYNAPSIS.Para el lanzamiento de la nueva imagen de Synapsis, el área de Marketing, Comunicaciones e In-novación realizó una campaña de expectativa de la nueva imagen. Posteriormente, fotografío a todos los colaboradores que trabajan en la oficina principal de Synapsis en Colombia y colocó murales con las fotos de cada uno de ellos.

SYNAPSIS PARTICIPÓ EN EL EVENTO IR COLOMBIA.El evento de “Cloud Computing” celebrado en el Hotel Marriot de la ciudad de Bogotá, contó con la participación de destacadas empresas del sector, que durante 2 días realizaron exhibiciones comerciales y asis-tieron a las conferencias programadas. Por supuesto Synapsis participó en ambas ac-tividades.

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1RA REUNIÓN DE COMUNICACIONES 2011.

El 8 de abril Synapsis Colombia realizó la 1ra Reunión de Comunicaciones del año 2011, la cual contó con la presen-cia de Leonardo Covalschi Presidente y Gerente General de Synapsis y Robin Barquin Gerente General de Synapsis Colombia.En la reunión Robin habló de la nueva etapa que está atravesando la compa-ñía, de la importancia del compromiso y esfuerzo de los colaboradores, para que todos entreguemos lo mejor de cada uno de nosotros con el objetivo de aportar al crecimiento y fortalecimiento de la compañía.Por otro lado, Leonardo Covalschi en-fatizó en la importancia del crecimiento de Synapsis como compañía regional, presentó los objetivos de la organiza-ción para este año 2011, los lineamien-tos y resultados regionales a la fecha.

LANZAMIENTO DE WE, LA NUEVA MESA DE AYUDA DEL GRUPO ENERGÍA DE BOGOTÁ.

El pasado jueves 2 de junio Synapsis rea-lizó una campaña de Endomarketing en el Grupo Energía de Bogotá, con el objetivo de dar a conocer a todos los usuarios finales de este importante cliente, el nuevo servicio de Mesa de Ayuda que empezamos a prestar a esta compañía.

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