synodiance > conférence connect 13 - janvier 2013
DESCRIPTION
Participation de Synodiance aux conférences à Connect’13 by le Quotidien du Tourisme à La Réunion, à l’hôtel Lux*, pour débattre des marques, de leur histoire, de leurs valeurs et de leur contenu. Une approche originale de la vie des affaires dans le Tourisme alors que de grandes marques traversent une passe difficileTRANSCRIPT
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 1
Comment générer du business additionnel en agences avec le
e marketing ?
Synodiance Agence Full Traffic
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 3
Synodiance
Octobre 1999, une idée, une intuition, les moteurs de recherche vont devenir un des piliers essentiels de l’économie web
Agence indépendante pionnière en stratégie de Search Marketing depuis sa création notre société a été reconnue par son marché comme une société innovante et exigeante
Dix ans huit récompenses, Les Echos « Prix de la performance », Journaldunet « reconnue comme l’une des 10 start up françaises », Deloitte Technology Fast 50…
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 4
Clients
Secteur e-tourisme
E tourisme Repères 2013
Source : Google
1,1 M
T4-2010
300 M/j
Digital 500 m
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 7
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 8
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 9
Search : Audience #1
Un acteur prédominant
France
93% PDM
Source At internet- Nov 2012
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 10
Search = SEO + SEA
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 11
Comment vos clients s’expriment ?
Outil : Google Adwords Keyword Tool
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 12
Comment vos clients s’expriment ?
Révolution Repères
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 14
Avant 1996 : l'individu écoute et regarde ce qu'on lui "impose"
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 15
Avant tout une évolution
des usages
Le web 2.0 désigne aussi les millions de
conversations qui se tiennent 24/7 sur le
web.
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 16
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 17
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 18
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 19
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 20
Les poids des avis
‘Ils’ connaissent et recommandent mieux les produits que les marques
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 21
2007 > iPhone 2013 > 40 M de téléchargements
Web 3 : Hyperconnectivité ( 2007 +)
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 22
Mobile : +177% de progression en 1 an
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 23
ROPO : Research Online / Purchase offline
Exemple : Agence de voyage Lyon
Quelles cibles Sur le Digital ?
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 25
« 77% des jeunes connectés préfèrent vivre sans télé plutôt que sans internet. »
Source : New Paradigm
Des changements profonds
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 26
Ménagère de – de 50 ans devient une ‘Digital Mums’
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 27
Senior = Silver-surfer
Accros à internet pratique 1/3 des Cyberacheteurs &la moitié des dépenses L’arrivée des 65 ans confirmée à +22%
Médias sociaux Vers une concentration
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 29
Les réseaux sociaux dans le monde
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 30
Principaux réseaux sociaux dans le monde
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 31
Les attentes des clients
Panorama des supports 2.0 Chiffres clés
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 33
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 34
1/3 1 français sur 3 « serait » sur Facebook.
1/2 1 internaute français sur 2 « serait » sur Facebook.
N°1 le site Internet le plus visité de France depuis les mobiles
Crédit : http://www.flickr.com/photos/skene/2961234977/
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 35
Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/07/18/interview-avec-yves-tyrode-directeur-general-de-voyages-sncf-com-2/
« Les réseaux sociaux ne sont
plus un choix, mais une obligation »
Yves Tyrode
Directeur Général de Voyages-SNCF.com
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 36
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 37
Crédit : http://www.flickr.com/photos/theloushe/4327617645/
350 millions de tweets par jour !!
200 millions de
membres
dans le monde
(1/4 de Facebook)
Dont de
2,4 millions en France
10 à 20% vraiment actifs
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 38
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 39
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 40
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 41
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 42
YouTube en France
Source : Google – Juin 2009
Développer les ventes Avec les médias sociaux
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 44
1 • Peu de sites d’agences
2 • Acheteurs peu évangélisés
3 • Besoins de réassurance
Hier, les freins
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 45
Maintenir la cohérence de l’image
Vendre en ligne
Prouver ses valeurs
Repositionner le consommateur
Impacts marketing
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 46
COMBIEN ME RAPPORTE 1 € INVESTI ?
Fidélisation des clients
Acquisition de prospects
Marque : image , notoriété
Stratégie marketing
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 47
Perspectives
L’agence de voyage généraliste ne va pas disparaitre › Mais le poids du Digital va encore progresser
L’agence de voyage doit faire sa révolution digitale › Investir, Former, Recruter…
Conquérir de nouveaux clients via Internet › Capter en ligne et réassurer EN AGENCE
Connaitre ses clients / CRM › Pour mieux développer la valeur
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 48
Mesurer et décider !
Proposition #1 Acquisition de prospect avec FB
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 50
Constat
Facebook est le 1er média en France et ailleurs … Vos cibles sont sur Facebook Facebook est une régie publicitaire Investisser seulement pour des visiteurs allant sur votre site Test & Learn
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 51
Recommandation #1 : Acquisition
Hyperciblage
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 52
Géomarketing
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 53
Mesure (€) et Analyse
de toutes vos actions
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 54
Maitrise de vos
investissements
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 55
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 56
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 57
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 58
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 59
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 60
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 61
Recommandation #1 : Acquisition
Connect'13© Janv 2013– Synodiance – Page 62
MERCI
Jean Pascal THYS Directeur Formation & Innovation
[email protected] jeanpascalthys