홈페이지 혁신을 위한

조직문화 및 프로세스

2012. 8. 31

서울시청 정보화기획단

이영미

누구나 아는 사실들

혁신 ..?

국어사전 : 혁신 ( 革新 ) [ 명사 ] 묵은 풍속 , 관습 , 조직 , 방법 따위를 완전히 바꾸어서 새롭게 함 .

영어사전 : innovation 혁신 , 쇄신 , 획기적인 것 ( 사상 , 방법 등 )

홈페이지 혁신

non-sense

신기술을 적용한 기반 but 변하지 않는 관습과 조직문화

관습과 조직문화

보안철저 “ 우리가 무얼 하는지… 어디 있는지 , 아무에게도 알리지 말라”

최종결과 공지 “ 중간과정에 대한 사항은 시민에게 혼란만 야기 , 결과안내만이 바람직”

홈페이지는 홍보매체 “ 사업개요 , 서비스내용 , 공지사항 , 서비스기능 , 시민 Q&A”

혁신을 위해 정말 필요한 것

조직문화의 변화

“ 우리는 아직 적절한 해법을 찾지 못했다”

새로운 “판”을 짜보자

1. 시 홈페이지 정책 수립

산재한 시 홈페이지에 대한 문제들홈페이지는 주관부서에서 필요하면 제작하고 , 필요없으면 폐기

홈페이지 난립

웹표준 , 웹호환성 , 웹접근성은 하면 좋고 , 안해도 그만

시에서 운영중인 대다수 홈페이지가 웹표준 , 호환성 , 접근성 부적정

콘텐츠 공유는 각 소관부서와 각각 협의 , 민간활용도 불편

정보자원 공유 어려움 , 활용창구도 제각각

홈페이지 구축에 필요한 정보보호 , 정보보안 규정은 ?

정보보호 관련 규정은 많지만 , 홈페이지 구축에 필요한 관련 규정에 대한 종합적 안내 부재

기획심의

예산타당성 검토시

구축적정성･ , 지속가능성 , 규모적정성 기준

구축여부･ , 이행방식 등 결정

구축심의

제안요청서 검토시

구축심의 권고 이행･ , 기술표준 준수 및 공통프로그램 활용여부

오픈심의

오픈 최소 2 주전

개발심의 권고 이행･ , 웹표준 , 웹접근성 , 웹호환성 준수여부 , 보안사항 준수 여부

예산반영 사업발주 오픈

서울시 웹 서비스 정책 가이드라인

서울시 웹 서비스에 대한 ‘일관된 원칙’과 ‘정책’ 필요

서울시 웹 서비스 기술 가이드라인

서울시 웹 서비스 구축시 준수해야 할 최소한의 가이드라인

1. 웹 사이트 기획 공통프로그램 준수 , 웹표준 / 호환성 , 접근성 ,

콘텐츠 구성 , 웹 스타일 , 정보보호 준수

2. 웹사이트 구축 : 적용방안 3. 운영 및 폐기

2. 홈페이지 정비

시 홈페이지 현황

서울시 홈페이지 현황 (2011. 12 월 ) - 실본부국 등 기관소개 홈페이지 , 각종 사업안내 홈페이지 , 행사안내 홈페이지 , 주요 시정 서비스 홈페이지 , 내부업무용 홈페이지 , 외국어 홈페이지 ( 영어 , 일어 , 중국어 등 )…

~~ 209 개 ~~

방 문 자 : 일 9 명 ~ 15 만명 규 모 : 무상 ( 몇 페이지 수준 ) ~ 10 억원 연간예산 : 연간 운영 및 유지보수 58 억원 관 리 : 서무담당 ~ 조직적 관리체계

정비대상 : 월 방문자수 3 만 미만인 홈페이지 검토사항 : 정보충실성 , 갱신도 , 시민편의성 , 관리 등 검토방법 : 1 차 내부검토 , 2 차 외부검토 - 주관부서에 홈페이지 운영사유 제출 기 간 : 2011. 11. ~ 2012. 1.

정비대상 : 78 개 홈페이지 ( 국문 52, 외국어 26) 정비방법 : 단계적 통폐합 - 1 차 : 단순폐기 17 개 (2012.5 월 ) - 2 차 : 통합폐기 35 개 (2012. 9 월 ) - 3 차 : 외국어사이트 통합폐기 (2012.12 월 )

홈페이지 정비 검토

폐기된 사이트 들

3. 새로운 홈페이지 구상

시정정보를 12 개 분야로 분류 “소통” 중심의 섹션사이트로 구성

시정정보 분류 시민의 관점에서 유사분야 통합 시 조직체계 고려

전 시정홈페이지가 12 개 분야별 정보로 유입될 수 있도록 구조화

콘텐츠구분 개편 전 개편 후

생산 등록

∘ 제 공 시 간 : 최 소 1 일 이상∘ 방법 : 콘텐츠 내용 ( 실국 ),

편 집 등 록･ (정보화부서 )

∘ 제공시간 : 즉시 가능∘ 방법 : 실국에서 콘텐츠 구성 등록 변경 전과정 직접 ･ ･수행

형태

∘ 구조 : 고정형 PC 모바일 별도 관리･

∘ 표기 : 이미지 중심 화려

∘ 구 조 : SNS 공 유 유 통 ･구조 하나의 콘텐츠 공동 활용∘ 표기 : 내용중심 ,

재미 최신성 ･

사이트 운영관리구분 개편 전 개편 후

실국 역할

∘ 홈페이지 모니터링 - 사이트 구성 , 제작 , 콘텐츠 등록 변경 ･ 정보화기획단에 요청

∘ 소관분야 콘텐츠 구성 , 등록 관리 - 사이트 기본구성 ( 메뉴 메인화면 등･ ) 은 정보화부서에서 수행 - 개별 콘텐츠 등록･ 변경은 직접 수행

운영자 범위

∘ 실 본부 국내 일부 직원‧ ‧ ∘ 전 직원 ( 직접 글 등록 가능 )

시민참여 , 공유

개편 전 개편 후

∘ 회원 100 자 의견달기 ∘ 시 홈페이지 직접 방문 이용

∘ 콘텐츠별 소셜댓글 선택 적용 ∘SNS, 블로그 , 민간포털 등에 주요 정책정보 등 유통

4. 진정성 있는 콘텐츠 추구

홈페이지… 관점의 변화

기존 홈페이지 유용하고 시민에게 꼭 필요한 정보를 안내 , 시민이 필요한 편리한 서비스를 받을 수 있는 곳

지금의 홈페이지

“ 소통” : 뜻이 서로 통하고 오해가 없음

‘ 나의 불완전함과 사소함을 보여 , 내가 당신과 다름이 없음을 알리고 서로 교감하는 것’

홈페이지에 등록되는 글들

시 사업 추진과정이 담긴 글 - 사업추진과정의 시행착오 , 에피소드 , 애로사항 등

행사 , 사업후기 - 행사장 모습 , 아쉬웠던 점 , 재미있는 이야기 등

시 사업에 대한 쉬운 소개 - 스토리텔링을 통한 다양한 접근 가능

홈페이지 우수 콘텐츠 평가

정기평가 ( 연 2 회 ) - 우수섹션 , 우수 글쓴이 , 우수 글 , 최다 퍼가기 , 최다댓글 등

상시평가 ( 매월 ) - 우수 콘텐츠

에피소드

회의 실국 홈페이지 존립 , 템플릿 , 기능프로그램

섹션사이트 명명

애매한 정보들 자전거 , 도로

홈페이지 통합에 대한 주관부서의 정도 차이

섹션사이트 운영자

끝