survey research questionnaire

Survey Research

Questionnaire

謝寶煖台灣大學圖書資訊學系

[email protected]

量化研究與統計分析

Survey Research

Ask questions Interview Questionnaire

Generalize the results

Survey research or survey project Asking questions

Interview questionnaire

Getting responses Using that information

何時要用問卷？調查研究的資料蒐集工具

(data collection tools) 現有資訊不足以回答所欲探討的問題問卷是提供所需資訊的最好工具（相較於訪談、實驗、或者是觀察）

有贊助者和資源（人力和經費）完成調查研究有調查結果的使用計畫

問卷結果的應用輔助決策（ data-based decision making ）

例：小朋友假日不上圖書館例：校園安全

輔助規劃、描述和界定界定需求（需求評估 needs assessments ）

讀者對圖書館的需求是什麼？需要提供什麼樣的訓練對來幫助讀者有效利用圖書館？

決定意見（ opinions ）、態度（ attitudes ）、和信仰（ beliefs ）讀者對圖書館的態度是什麼？

界定興趣（ interests ）父母對圖書館所辮的各項閱讀渚動的興趣有多高？

界定感受（ feelings ）和知覺（ perceptions ）讀者對圖書館的價值的知覺如何？

描述行為（ behaviors ）父母會帶小朋友來參加那類的閱讀相關活動？

建立調查專案 Survey project 的步驟與關鍵成功因素

(Critical Success Factors, CSF)

步驟 1 ：初步規劃 CSF ：界定 stakeholders 和 sponsors

爭取組織的應有投入（ buy-in ）界定期末報告的對象（ audience ）界定可用的資訊資源

建立調查專案步驟 2 ：陳述問題，建立清楚、精簡和明確的目的 (ob

jectives) CSF ：有清楚的研究問題和精簡明確的研究目的

步驟 3 ：界定研究對象：誰有您所需要的資訊 CSF ：謹慎定義研究對象以確保您可以得到所需要資訊

建立調查專案步驟 4 ：決定適合研究對象的資料蒐集方式

CSF ：考量研究對象的技能和需求選用資料蒐集方式（紙本問卷或是電子問卷）

步驟 5 ：建立詳細的專案計畫 CSF ：建立理性的 schedules 和 timelines （甘特圖）

建立詳細的專案計畫和資源分配建立合理、理性和預算，並落實建立分折計畫，包括資料剖析（ disaggregating data ），以了解該括哪些人口統計問題

步驟 6 ：取得必要的許可，連繫研究對象，進行調查 CSF ：在調查專案開始時取得研究對象或主管機關的同意

資料剖析 Disaggregating Data

將資料依分析目的加以分群，以便比較性別教育程度用不用電子書 ……

建立調查專案步驟 7 ：研擬問題

CSF ：研擬符合研究問題和研究目的的問題有足夠的問題回應調查目的，但又不會多到讓人不想填或半途放棄

問卷的填答方式適合問題，清楚完整，而且適合研究對象而不需要解釋

填答的方式要配合研究對象的理解程度

建立調查專案步驟 8 ：設計問卷

CSF ：建立清楚完整的填答說明 (directions)編排問卷讓受試者很易理解設計一份看起來很專業有用又具功能的問卷設計並建立信度 (reliability ) 和效度 (validity)

步驟 9 ：選擇樣本，並規劃連繫和取得受試者合作的方法 CSF ：建立詳細的計畫以接觸研究對象

決定需要多少受試者確認 gate keepers ，並取得研究對象的同意

建立調查專案步驟 10 ：研擬封面或邀請函

CSF ：善用第一分鐘來說服研究對象撰述強而有力的邀請函和 cover letter 來說服參與或成為受試者

步驟 11 ：進行周延的前測 (pilot test) CSF ：測試每個層面

從問題的用字遣詞到填答說明和版面資料的編碼和分析

步驟 12 ：利用前測的資訊進行修正 CSF ：利用前測蒐集到的資訊進行必要的修正，即使需要額外的時間

建立調查專案步驟 13 ：發放問卷蒐集資料

CSF ：寄通知給選定的參與者寄問卷給研究對象，選擇最有利的回收時機進行跟催以提高問卷的回收率寄送提醒通知 (reminder notices)

步驟 14 ：分析 CSF ：謹慎鍵檔，不斷檢查資料的合理性和品質，根據資料類型進行適點的分析

備份資料 (data set)

建立調查專案步驟 15 ：善用資料做決策

CSF ：決策時，考量問卷以外的資訊來源

步驟 16 ：撰述結果和建議 CSF ：撰寫報告以滿足報告對象的需求

1. 初步規劃誰要資訊？

對調查專案的期望對調查報告的期望檢視問題

誰需要這些資訊？誰會用問卷結果做決策？誰對問題結果有興趣？誰控制預算？誰應該參與？

誰是期終報告的讀者？有那些現有資訊可用？

Triangulation the information

不要問重複的問題

2. 陳述研究問題與目的 The Guiding Question （研究問題）

為什麼要做這個調查？問卷的結果要怎麼用？

撰寫研究問題 Identifying needs( needs assessment)

何種策略可以提高資料庫 / 電子書 /… 的利用率那類活動可以得到 stakeholders 和老師的支持

Determining opinions, attitudes, and beliefs 父母對公共圖書館的態度？（學前、小學、中學、社會新鮮人）

老師 / 教授對學生利用圖書館的看法如何？父母對孩子唸圖資系的意見如何？

2. 陳述研究問題與目的 Identifying interests

那些服務或活動應該維持，那些應該改變？大一新生參與圖書館導覽活動的興趣如何？父母參與親子閱讀活動的興趣如何？

Identifying feelings and perceptions 教授對學生報告中引用網路資源的感受如何？教授對圖書館價值的認知如何？學生對圖書館經驗的整體滿意程度如何？

Describing behaviors 學生 / 教授利用圖書館 /網站 / 資料庫 /… 的頻率如何？（多常利用…？）

教授會要求學生利用圖書館的那些資源或服務？學生的報告 /作業如何引用相關參考文獻？

2. 陳述研究問題與目的根據研究問題發展研究目的

目的 (objective) 是您想要評量的理念或觀念An objective is an idea or concept you want to measur

e.

研究目的是從研究問題推導出來的，為問卷中的問題提供明確的指引

問卷的目的必須 Clear Concise measurable

Guidelines for Writing Clear Objectives

1. Focus each objective on one concept or idea.

2. Do not use the word and. If one of your objectives use and, it probably is really two objectives.

3. Tie each objective to the guiding question.

3. 界定研究對象 Target Audience （問誰？）如何蒐集資料

A paper-based questionnaire? A web-based questionnaire?

4. 界定資料蒐集方式思考問題

問誰？（研究對象是誰？）從這群人身上蒐集資訊的最好方式是什麼？當您選擇資料蒐集方式時要考慮些什麼？

The mode of data collection Interview Mail Telephone Email web

Paper-based Questionnaire收信

事前有被告知，或者有一封非常具有說服力的cover letter ，不然大部份的問卷都會被當成廣告信，消失無蹤。

Q:匿名問卷您會更誠實填答，還是署名的問卷？

缺點：時間通常得要花 2-4周的資料蒐集時間，有時更長。資料建檔也得要花時間，還容易 key錯，資料檢誤也要花時間

Electronic Questionnaires

三類電子問卷 E-mail questionnaire

E-mail invitation linked to URL

Questionnaire on a web page


E-mail Questionnaire通常以純文字 (plain text)版本寄發，因為有些

e-mail service 是不處理圖或 grid-type responses

個別寄發加上 title 以密件副本大量寄送回信 (reply) 功能會顯示回卷者的 e-mail addres

s ，必須承諾不對外公開或不做其他用途


E-mail Invitation Link to URL Questionnai

re E-mail 內容為邀請函點選超連結填答放在 web 的問卷

Electronic Questionnaires Web Page Questionnaire

張貼在組織網站上的問卷挑戰：接觸潛在受試者，引導其至網頁填寫問卷

好處可以使用多媒體可以使用 grid-type responses可以利用程式過濾和檢查填答的一致性成本低回收時間短受試者較多元


Q ：可不可以同時使用網路問卷和紙本問卷？同時發 Follow-up

紙本→網路網路→紙本

Paper-based vs. Electronic Questionnaire

Cost: P>E

Speed: P<E

Coding: P>E

Representation: P<E

Technology: P<E

5. 研擬詳細的專案計畫何時需要問卷的結果

規劃 timeline 時，由 deadline往前推時間太緊時，可用備案

Focus group: 在設計問卷時以焦點團體集思廣益選擇 8~12位預設對象，提供 initial input

Telephone interview

5. 研擬詳細的專案計畫建立 timeline(16 步驟 )

1.初步規劃（ 6週）2.撰寫調查研究之目的、研究問題與詳細的研究目的（ 1週）

3.選定研究對象（ 1週，與 4重疊）4.決定資料蒐集方式（ 1週，與 3重疊）5.研擬詳細的專案計畫（ 1週）把所有會發生的事情都想一遍，包括樣本大小、怎樣抽樣、怎樣連繫受試者、問卷的編製等。

6.取得必要的許可並與研究對象連繫。

5. 研擬詳細的專案計畫擬問題，扣緊研究目的，使用匿名研究對象的填答方式。（ 3週）包括 stakeholders 和 sponsors 的 reviews。

編製問卷：版面編排，或把問卷掛上網。（ 1週）

選擇樣本和計畫連繫受試者的方法。需發通知信 (pre notification) ：事先通知研究對象邀請其填答問卷。通常與前測同步。

撰寫邀請函給受試者，並研擬跟催做法。（ 1週）

5. 研擬詳細的專案計畫問卷前測，做必要的修正，問卷定稿。（ 2週）

利用前測資訊，修正調查專案的各項細節。（ 1週）

把問卷張貼網頁，蒐集 data。包括寄發通知信、邀請函和跟催。（ 2週）

分析資料。（ 1週）

利用調查結果做決策、給建議。（ 2週）

撰寫結案報告。（ 2週）

5. 研擬詳細的專案計畫界定完成專案所需資源 (people resources)

需要那些技能 (skills) ？誰有這些技能？如何取得？

界定完成專案所需經費 (Budget) 人工時抽樣成本前測成本（人 +材料）連繫受試者的成本 key-in 成本網路問卷成本資料分析成本雜費（電話費、問卷印製費、郵費、報告印製費…）

5. 研擬詳細的專案計畫資料分析計畫

確認需要蒐集的人口統計資料 (demographic data) Disaggregating the data

研究目的人口統計資料

Demographic information ，人口統計資訊有關受試者 (respondents) 的描述性資訊 (descriptive informati

on) ，例如性別、年齡、對於某種事物的經驗、教育程度等。該問哪些人口統計資訊視研究目的和調查結果的應用而定。

6. 取得必要的許可以連繫受試者

必要許可視研究對象而定小朋友，需要父母或監護人同意館員，需要館長同意學生，需要授課教師同意（甚至校長同意）

Checklist for Launching Your Survey Project

您已經確定結案報告的對象？研究問題確實反映您所關心的、您有興趣的、或您需要的資訊？

研究目的緊扣研究問題？從研究目的所蒐集到的資訊足以支援您想要做的決策？

您所設定的研究對象確實可以提供有效且有用的資訊？

資料蒐集的方法是研究對象的能力可以勝任的？

Checklist for Launching Your Survey Project

您已經確定調查專案的 deadline （報告的截止日期）？您已經根據 deadline 建立詳細的 timeline ？您已經確定調查專案所需的各項資源？您已經編列了合理的預算？您已經設計了適當的人口統計問題，在分析時可用來剖析

資料？您是否已經取得必要的許可和支援，以確保計畫能順利進

行？

問對問題好的問題可以提供所需的資訊

問題的問法不同，得到的答案也不同調查研究最大的失誤就是設計不良的問卷

(poorly worded questions) 問卷設計者最大的挑戰就在如何將研究目的所涵蓋的理念 (ideas) 和觀念 (concepts)轉譯成清楚、精簡的問題，當受試者回答每個問題時其理解恰與研究者所想的一致

受試者填答問卷，是在幫我門，所以我們應尊重受試者的時間，把問題寫清楚，而且只問我們會用到的資訊

問對問題 Map Questions to Your Objectives Determine Question Content Types of Item Formats Determine the Length of the Questionnaire Checklist for Asking the Right Questions

設計問題以闡釋研究目的研究目的：了解學生用電腦打報告的態度

問題：1.我傾向於在電腦上寫報告2. 用鍵盤打字讓我無法有效思考

研究目的：了解教授對具備資訊素養學生的學習表現的認知問題：1. 資訊素養學生的學業表現較為成功2. 資訊素養學生的學習成績較未具備資訊素養學生的成績高

在做前測前，請同行專家學者檢視問卷，看看有沒有與研究目的不太相關的問題

決定問題內容 Question Content文獻回顧類似的調查研究利用 Focus Groups 界定問題的內容

在設計問卷之前，焦點團體可以提供有關研究主題的相關資訊，了解預設研究對象對研究主題是怎麼想的，他們對一般性的觀念 (general concepts) 或特定名詞 (specific terms) 的理解，他們對問題的敏感度或困難度的看法。

理想的焦點團體組成是 8-10 人

問項的類型一份問卷中，針對每個問題的答案稱之為選項 (Items)

固定選項 (fixed response) ：提供一系列的選擇，讓受試者選擇開放選項 (open response) ：由受試者填寫答案

謹慎使用受試者通常會嫌麻煩資料分析費工夫

該用哪種類型視研究問題而定：您想知道什麼？視問卷長度而定視所需資訊類型而定

一份問卷可使用多種選項設計

Types of Item Formats Fixed-Response Formats

Checklists Adjective Checklist Behavior Checklist Other Types of Checklist

Ranking Format Fixed-Sum Questions Semantic Differential Scale Rating Scales Likert-Types Rating Scale

Open-Response Questions

Adjective Checklist 用來蒐集受試者對一個主題、經驗或觀念的情感反應 (affective reacti

ons) 的資訊例：在貴系設立分館 ( 圖書館 ) ，請圈選可以用來描述您的感受的辭彙。 Unnecessary Elitist Needed Stimulating Inconvenient Important Frustrating Unpleasant Practical Useful Worthless Interesting

相當容易設計，一個問題描述，搭配 12至 16個形容詞正面和負面的形容詞數目要相等想不出描述的形容詞，可以利用 focus group 來幫助您

可用來探討趨勢 (trends) 例：大學法人化、大學圖書館 e 化蒐集支持與反對兩方的意見

網路問卷 radio button

Adjective Checklist 資料分析

計算每個形容詞被圈選的次數 ( 全部受試者 ) 計算個別受試者圈選正面形容詞與負面形容詞的次數

優點容易設計適用於各種不同的主題和情境 (settings) 適用於各種不同的研究對象。形容詞好好設計的話，小朋友、大學生、成人都適用

限制無法表達受試者對主題的感受程度 (degree of feeling) 所條列的形容詞可能不夠周延

Adjective Checklist 設計原則1. 問題要說清楚2. 讓受試者知道要表達其感受3. 告訴受試者該怎麼做 (圈選、畫底線、打勾等 )

4.設計 12~16個形容詞5.正面的形容詞和負面形容詞的數目要一樣多6.形容詞順序要隨機排列

Behavior Checklist 用來了解受試者有什麼經驗、參與什麼活動或有興趣嚐試什麼活動

當貴館開始規劃新館時，下列各項活動您做了哪幾項？ (請打勾 ) 參觀其他大學圖書館參觀國外大學圖書館向教育部爭取經費向企業募款進行需求分析

與 Adjective Checklist 的差異在於，受試者回答的是做了什麼，而不是怎麼想的知道受試者是否參與某項活動，但是不知道多常參與、喜不喜歡，或者

有沒有幫助

網路問卷 Radio buttons

Behavior Checklist 資料分析

計算每個選項被勾選的次數可以描述特定時點受試者的反應，可以在不同時間點施測，比較期間受試者的行為變化

結果通常以百分比或圖表來呈現

優點提供有關受試者的經驗的資訊

限制無法了解行為的發生頻率、是否喜歡等資訊有些相關的行為可能會漏列

Behavior Checklist設計原則 1. 問題要說明清楚 (directions) 2.說明要研究的是行為 (behavior) 或活動

(activity) 3. 在說明中交代時間點 (time period) 4. 用具體、明確的詞彙描述行為或活動

Other Types of Checklist 提供一個分類清單，由受試者選擇適用的項目

例：您如何得知有關「量化研究與統計分析」之課程資訊？a. 課程網站 e. 非同步教學網站 (ceiba)b. BBS f. 圖資系網站c. 學長 g. 授課教師d. 同學 h. 其他 (請說明 )

在校園中曾經經歷過哪些類型的恐嚇 (bullying) ？我曾經被罵 (惡言相向 )我曾經受到身體上的威脅我曾經被推撞我曾經受到身體上的傷害我的東西曾被偷

網路問卷 Radio buttons

Other Types of Checklist 資料分析

計算每個選項的勾選次數可以跨時點比較

優點提供有關受試者經驗的資訊

限制無法了解相對重要性有些相關資訊來源可能漏列

設計原則同 behavior checklist

Rankling Format 要求受試者根據某項特性排序選項，例如偏好、興趣、有用性、重要性等例：下列哪些做法可以使校園更安全，請以您認為的有效程度加以排序。 1表示您相信這項做法最有效， 2是第二有效，一直到 5表示最無效。

派駐警察強制執行校規對有暴力傾向者的學生提供輔導提供團體治療為父母開辦相關課程

要求受試者排序選項，等於強迫其列出優先序 (priority) 要求受試者針對六至七項事物加以排序，是不合理的

Ranking Format 資料分析

計算每項活動的 median ranking (中位數， 50%)

優點可以了解某件事物的相對位置或順序排序的選項容易設計

限制無法了解感受或信念的程度。例如上述例子中，受試者可能不認為那項做法會特別有效，所以排第一的可能只是比較不容易失敗的做法

Fixed-Sum Questions 是 Ranking question 的一種要求受試者根據某項準則給予選項權重 (weight) 或百分比，總分加總

為 100 ，例如重要性、興趣高低，所花費時間光只是排序無法得知受試者投資多少時間或有多重要， Fixed-Sum則提

供這種機會例：如果總分是一百分，下列各項校園安全措施您各會給幾分，請給您認為最有效的項目最高分，並確定五項加總分數為 100。

派駐警察強制執行校規對有暴力傾向者的學生提供輔導提供團體治療為父母開辦相關課程

網路問卷自動加總總分，方便檢查

Fixed-Sum Items 資料分析

計算每項活動的平均加權 (mean weighting)

優點可以了解某件事物的相對位置或順序排序的選項容易設計

限制紙本問卷的話，不保證受試者給分加總是 100 填答較為繁瑣。小朋友會排序，但可能不適用 fixed-sum weighting ，就

算對一般成人而言也頗為挑戰

設計原則 1. 清楚說明填答方式 2. 要排序的選項要用明確的詞彙表示 3.排序給分項目維持在六至七項

Semantic Differential Scale 評量受試者對觀念的反應，以 7等分之二元評量尺度 (7-p

oint bipolar rating scale) 在兩端以一組對立的詞彙 (反義字 )做標示。結合 adjective checklist 和 rating scale

Uninteresting : : : : : : InterestingConfusing : : : : : : ClearUseless : : : : : : UsefulEfficient : : : : : : Time-consuming

找出 8-16個形容詞來描述一個觀念針對每一個形容詞寫出反義詞 ( 可以參考 word 或 thesaurus) 隨機安排形容詞的正反方向，以確保受試者在填答前會閱讀每組形容詞

Semantic Differential Scale 資料分析

每組形容詞給予 1至 7 分正面形容詞在右端時，分數為 1.2.3…..7負面形容詞在右端時，分數為 7.6.5…..1

將每位受試者的分數加總

優點類似 adjective checklist ，提供機會讓受試者表達感受

(feeling) 受試者可以更進一步表達感受的強度 (degree of feelin

g)限制

只能評量單一觀念的感受或意見

Semantic Differential Scale設計檢核表

1. 界定與研究目的相關的一個觀念 (concept)

2. 寫出 8~16個描述這個觀念的形容詞3. 寫出每個形容詞的反義詞

( 所以有 8~16 組形容詞 )

4. 隨機安排各組形容詞，其中半數正面形容詞在右端，半數負面形容詞在右端

5. 將每組形容詞以 7點尺度區隔 (seven-point scale)

6. 撰寫填答說明 (directions)

Fiedler 權變 /情境領導模式有效的群體績效取決於兩項因素

領導者的風格與其部屬間的互動關係情境給予領導者的控制和影響程度

Fred Fiedler(1974)發展一套「最不喜歡的工作夥伴量表」 (least-preferred coworker, LPC) 問卷，以量測一個人是任務導向（ task-oriented)還是人際關係導向的（ relationship-oriented ），可以瞭解一個人的基本領導風格總分 64 分以上者，「關係導向 (Relationship Oriented)」的領導

者總分 57 分以下者，「任務導向 (Task Oriented)」的領導者總分介於 57～ 63 分者，為 independence 正面敘述 ( 高分 )→ 人際關係導向負面敘述 (低分 )→任務導向

Fiedler LPC Scale

PleasantPleasantFriendlyFriendly

RejectingRejectingHelpfulHelpful

UnenthusiasticUnenthusiasticTenseTense

DistantDistantColdCold

CooperativeCooperativeSupportiveSupportive

BoringBoringQuarrelsomeQuarrelsomeSelf-assuredSelf-assured

EfficientEfficientGloomyGloomy

OpenOpen

UnpleasantUnpleasantUnfriendlyUnfriendlyAcceptingAcceptingFrustratingFrustratingEnthusiasticEnthusiasticRelaxedRelaxedCloseCloseWarmWarmUncooperativeUncooperativeHostileHostileInterestingInterestingHarmoniousHarmoniousHesitantHesitantInefficientInefficientCheerfulCheerfulGuardedGuarded

8 7 6 5 4 3 2 1................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Fiedler 的三項情境因素影響領導效能的三項情境因素

領導者與部屬的關係（ leader-member relations)部屬對領導者的信心、信任、和尊重程度

工作結構性 (task structure)職位權力（ position power)領導者對雇用、解雇、訓練、升遷和加薪的影響力

人際關係取向的領導者表現佳

Fiedler 的三項情境因素任務導向的領導者，在情況非常有利和非常不利時，都能有較好的績效表現。

在 I 、 II 、 III 、 VII 、 VIII情境下，任務導向的領導者表現最佳。

在 IV 、 V 、 VI情境下，人際關係導向的領導者表現最佳。

Fiedler認為個人的領導風格是固定不變的更換領導者以適應情境改變情境以適應領導者

任務重整增加（或減少）領導者控制員工、升遷和訓練等重要行為的權力

Rating Scales 適用情況

蒐集相關受試者的程度資訊，例如：對某件事物的興趣、滿意、助益的程度

評量態度、觀點 (看法 ) 、認知和信念了解一個人參與某項活動的頻率

優點讓受試者可以一個區段 (continuum) 來填答，而不是全然地承諾

或反對 Ranking or rating?

Ranking: relative standing Rating: about intensity, frequency, degree of interest, degree of agr

eement

Likert-Type Rating Scale 是 rating scale 的一種，由多個相關選項組合而成的 summ

ated rating scale ，設計來評量相同的理念或架構 (construct)。每位受試者的相關選項加總後可得到一總分。 Rensis Likert發展一種 rating scale 來評量態度 (Likert, 1932)其尺度分為五點，用來表示非常同意 (strongly agree) 到非常不同意(strongly disagree)

目前應用的尺度從 4點到 11點不等 7點以上罕用，受試者要區分清楚不容易 A = Strongly agree B = Agree C = Undecided D = Disagree E = Strongly disagree

可以設計多個問題來了解每個研究目的；分數可以全部加總，也可以分群加總

10 Guidelines for Writing Great Stems

1.不要要求受試者用一個答案回答兩個問題（避免一個問項問兩個問題或兩個概念）

當老師發現學生有資訊尋求問題時，會立即知會學科館員，並建議如何幫助學生

一個題目問兩件事：知會、建議改善：折成兩個問題，一個問題問一件事

2.要問細節得要是受試者可以記得清楚的請問您對 2005年 10月 1 日服務管理課程的滿意程度

如何？ (detail) 請問您對服務管理課程的滿意程度如何？ (general)


3.問題描述要簡短 (short) 、精簡 (concise) 問卷不是要測量受試者的閱讀能力或國文造詣當我在找資料的時候，有時很困惑，然後我就會去問

館員，請館員幫我，然後我就會了當我在找資料遇到挫折時，我會尋求館員的協助

4.問題的遣詞用字要配合受試者的閱讀能力和理解程度


5.避免刻板印象當館長和館員溝通時，他都會舉例說明當館長和館員溝通時，都會舉例說明

6.不要讓受試者自己解釋詞彙或觀念校方會提供所需資源，讓圖書館可以好好服務讀者校方會提供所需資源（設備、經費和回饋），讓圖

書館可以好好服務讀者


7.避免引導式的問題，或其他形式的偏差您授課時會運用教學媒體輔助教學，讓教學多元化？

8.定義縮寫字 DLF 對數位圖書館的發展是有具體貢獻的 Digital Library Federation (DLF) 對數位圖書館的發展是有具體貢獻的

數位圖書館聯盟 (Digital Library Federation, DLF) 對數位圖書館的發展是有具體貢獻的


9.避免負負得正的問題我很用功，我都避免無法準時交作業我很用功，我都準時交作業

10.避免尋求受試者可能有或可能沒有的資訊或意見因為通車時間太長，讓我很難在課堂上保持清醒如果前一天晚上熬夜，我就很難在課堂上保持清醒

正向問題 vs. 反向問題 1/3 或 1/2設計為反向問題

避免受試者不看題目，從頭勾到尾隨機或間隔排序

Likert-Type Rating Scale 資料分析

下回分解優點

大部分的受試者都很熟悉填答方式有很多種，很有彈性

限制好問題是要用心設計的，是花時間的問卷設計者要有豐富的主題知識才能設計好問題遵守前述設計原則，以避免問題設計的失誤每個研究主題要設計夠多的題目，讓加總分數或統計分析有信度

有意義刪題因素分析

Q & AQ & A

問卷設計與編碼過錄（ coding ）

將受訪者的答案或是研究者觀察的記錄，轉換成數字（或文字），以供電腦讀取，這個過程就稱為過錄（ coding ）。

過錄編碼簿（ codebook ）是一種參考手冊，說明調查資料中每個答案所對應的變項名稱、原始題目的內容、機讀資料的位置，並清楚交代每個過錄碼所代表的意義

除了問卷上各選項的過錄碼外，還包遺漏值、跳答、拒答的處理方式，可避免因時間一久而忘記當初各個數值所代表的意義

可以用來作為檢查資料的依據，利用電腦所統計各變項的次數分配結果與過錄編碼對焄，即可查看是否有未定義數值存在，可確保資料的正確性

問卷設計與編碼 Codebook 應記載項目

題號變項名稱

題目的關鍵字，如 sex, edu, age 題號加數字

變項屬性說明統計軟體讀取資料時，其格式為數字或文字

位數變項說明選項數值說明備註

問卷設計與編碼性別

男 1女 2未填答 9

年齡問卷：民國年月日將年、月、日分三項，分別過錄年需說明民國（ 2位數）或西元（ 4位數）

問卷設計與編碼遺漏值 (missing value) 的處理

以「 9」或「 99」等來表示例：性別男

女

題號

變項名稱變項屬性長度變項說明變項數值說明

2 sex 數字 1 性別 1男性2女性9 末填答

問卷設計與編碼

複選題的編碼設計請問您如何得知圖書館網站的存在：（可複選） □台灣大學網站□搜尋引擎（例如，雅虎、蕃薯藤、奇摩站的搜尋功能）□各種傳媒報導□其他網站的連結□親朋好友告知□無意中找到□教授推薦□其他

題號變項名稱變項說明變項數值說明

1 Q1_1 台灣大學網站 1勾選0未勾選9遺漏值

Q1_2 搜尋引擎 1勾選0未勾選9遺漏值

Q1_3 傳媒報導 1勾選0未勾選9遺漏值

2.請問您是否曾經利用搜尋引擎上網找資料？否是請問您所利用的搜尋引擎是：（可複選） Yahoo

Yam

Openfind

Sina

Google

題號變項名稱變項說明選項數值說明

1 Q2 請問您是否曾經利用搜尋引擎上網找資料

1 是0否9遺漏值

Q2_1 Yahoo 1勾選0未勾選9遺漏值

Q2_2 Yam 1勾選0未勾選9遺漏值

Q2_3 Openfind 1勾選0未勾選9遺漏值

2.請問您是否曾利用搜尋引擎上網找資料？是否3.請問您是否曾利用 Yahoo搜尋引擎上網找資料？是否

4.請問您是否曾利用 Yam 搜尋引擎上網找資料？是否

5.請問您是否曾利用 openfind搜尋引擎上網找資料？是否

6

排序題之編碼6.請問您通常利用圖書館網站的目的是：（可排序）

□為了寫作業 / 報告 □為了利用某項服務 ( 例如，館際合作 )

□純粹逛一逛，沒什麼特別目的

題號

變項名稱變項說明選項數值說明

6 Q6 請問您通常利用圖書館網站的目的

1.「 1 寫作業 2 用服務 3 逛一逛」2.「 1 寫作業 2 逛一逛 3 用服務」3.「 1 逛一逛 2 寫作業 3 用服務」4.「 1 逛一逛 2 用服務 3 寫作業」 5. 「 1 用服務 2 寫作業 3 逛一逛」6.「 1 用服務 2 逛一逛 3 寫作業」

題號變項名稱變項說明選項數值選明

6 Q6_1 寫作業 1.第一優先2第二優先3.第三優先

Q6_2 用服務 1.第一優先2第二優先3.第三優先

Q6_3 逛一逛 1.第一優先2第二優先3.第三優先

問卷設計與編碼跳答題的設計

必須清楚分辨不適用或跳答例：

3.請問您是否看過反賄選的廣告？□是□否（請跳答 5 ）

4.請問您是在何處看到廣告的？（可複選） □報紙 □電視 □ 公共場所看板 □其他5. 選舉期間若是有人向您買票，您是否會勇於檢舉？ □是 □否 □很難說

題號數項名稱變項說明選項數值說明

3 Q3 您是否看過反賄選的廣告 1. 是2.否9.遺漏值

Q4_1 您是在何處看到廣告的？報紙 1. 是2.否8. 不適用9.遺漏值

Q4_2

Q4_3

Q4_4

您是在何處看到廣告的？電視 1. 是2.否8. 不適用9.遺漏值

Q5 選舉期間若是有人向您買票，您是否會勇於檢舉？

1. 是2.否3.很難說9.遺漏值

決定問項的先後順序4.請問您目前對下列各項服務的利用情況：（請單選）

幾乎每天用

每週用好幾次

偶而用用

還沒有用過

服務時間 □ □ □ □

服務電話 □ □ □ □

常問問題 □ □ □ □

(一 )、網站的畫面設計

非常同意

同意

有點同意

沒意見

有點不同意

不同意

非常不同意

1.網站畫面文字的可讀性要高。 □ □ □ □ □ □ □

2.網站畫面圖形與影像要能適度展現網頁資訊。 □ □ □ □ □ □ □

3.網站畫面要很活潑、有趣。 □ □ □ □ □ □ □

4.網站畫面的用色要鮮明，搭配得宜。 □ □ □ □ □ □ □

5.每一網頁所呈現的版面應具一致性。 □ □ □ □ □ □ □

請就您個人對建置一優質網站的看法，回答下列問題。（請單選）

考慮受訪者不適用或無法回答之情況

Q & AQ & A

survey research questionnaire

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