survey kepuasan konsumen · 2020. 2. 27. · pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah...
TRANSCRIPT
POLITEKNIK IMIGRASI
Evaluasi Survey Kepuasan Konsumen
Tingkat Taruna POLTEKIM
Tingkat 1 Tingkat 2 Tingkat 3 Tingkat 4
194 180158
95
Klasifikasi BerdasarkanTingkat PengisiKuesioner di Politeknik Imigrasi
PRODI TARUNA POLTEKIM
Manajement TeknologiKeimigrasian
Hukum Keimigrasian AdministrasiKeimigrasian
113 267 247
Klasifikasi Berdasarkan Program Studi di Politeknik Imigrasi
Rentang Waktu Pelayanan [Berapa Lama rata-
rata respon dari petugas atau aplikasi sistem
Pelayanan?]
Sangat Cepat Cepat Biasa Lama Sangat Lama
118
275203
26 5
Rentang Waktu Pelayanan berapa Lama rata-rata respon dari petugas atau aplikasi sistem
Pelayanan?
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi
[Bagaimana menurut Saudara/i tentang Layanan
Administrasi Akademik pada Politeknik Imigrasi?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
179
263
171
11 3
Kepuasan terhadap Layanan Administrasi Akademik
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi
[Bagaimana menurut Saudara/i tentang Layanan
Administrasi Peserta Didik pada Politeknik Imigrasi?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk SangatBuruk
189
252
163
20 3
Kepuasan terhadap Layanan Administrasi Peserta Didik
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi
[Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai
kemudahan persyaratan pelayanan?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
192
256
159
16 4
Kepuasan mengenai kemudahan persyaratan pelayanan
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi
[Bagaimana menurut Saudara/i tentang Layanan
Pengaduan pada Politeknik Imigrasi?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
189
241
167
246
Kepuasan tentang Layanan Pengaduan
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi
[Bagaimana menurut Saudara/i tentang sosialisasi
terhadap setiap layanan di Politeknik Imigrasi?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
214234
160
13 6
Kepuasan terhadap Sosialisasi terhadap setiap layanan
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana
penilaian Saudara/i mengenai kesesuaian pelaksanaan waktu atau
jam pelayanan dengan yang diinformasikan?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
183
235
171
299
Kepuasan mengenai kesesuaian pelaksanaan waktu atau jam pelayanan dengan yang diinformasikan
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian
Saudara/i mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian
pelayanan dengan yang diinformasikan?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
178
246
173
23 7
Kepuasan mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan dengan yang diinformasikan
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi
[Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemampuan
petugas atau kehandalan aplikasi sistem pelayanan?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
196230
183
14 4
Kepuasan mengenai kemampuan petugas atau kehandalan aplikasi sistem pelayanan
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian
Saudara/i apakah petugas pada pelaksanaan pelayanan ini bersikap
jujur atau bertanggungjawab?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
209
260
143
11 4
Kepuasan mengenai petugas pada pelaksanaan pelayanan ini bersikap jujur atau bertanggungjawab
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i apakah
petugas pada pelaksanaan pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan tidak
deskriminatif, contohnya petugas tidak memberikan pelayanan secara khusus atau
membeda-bedakan pelayanan karena faktor jenis kelamin, suku, agama, kekerabatan,
almamater dan sejenisnya?]
SangatBaik
Baik Cukup Buruk SangatBuruk
205244
146
23 9
Kepuasan mengenai petugas pada pelaksanaan pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan
tidak deskriminatif
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut
Saudara/i, apakah petugas tidak menerima pemberian imbalan
uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku?
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
213259
137
14 4
Kepuasan mengenai petugas tidak menerima pemberian imbalan uang/barang/fasilitas
diluar ketentuan yang berlaku
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut penilaian Saudara/i
apakah petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur sehingga tidak mengindikasikan
kecurangan contohnya petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan ketentuan sehingga
tidak mengindikasikan kecurangan seperti memperlama pelayanan, pengurangan syarat atau
prosedur, penundaan bahkan penghapusan layanan dan sebagainya?]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk SangatBuruk
205261
137
16 8
Kepuasan mengenai petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur
Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian
Saudara/i, apakah Petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli)?
Pungli adalah permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna
layanan diluar tarif resmi. Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah
seperti "uang administrasi", "uang roko", "uang terima kasih" dan sebagainya.]
Sangat Baik Baik Cukup Buruk Sangat Buruk
233 240
133
16 5
Kepuasan mengenai Petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli)
Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana
penilaian Saudara/i mengenai kemudahan Prosedur atau alur
pelayanan Administrasi Akademik?]
Tidak Mudah Sangat Mudah Kurang Mudah Cukup Mudah Mudah
12
183
25
145
262
Kepuasan mengenai kemudahan Prosedur atau alur pelayanan Administrasi Akademik
Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi
[Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemudahan
prosedur atau alur pelayanan Administrasi Peserta Didik?]
TidakMudah
SangatMudah
KurangMudah
CukupMudah
Mudah
11
188
24
134
270
Kepuasan mengenai kemudahan proseduratau alur pelayanan Administrasi Peserta
Didik
0
50
100
150
200
250
300
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Kumulatif 16 Komponen Penilaian
Sangat Cepat / Sangat Baik / Sangat Mudah / Sangat Setuju Cepat / Baik / Mudah / Setuju
Biasa / Cukup / Cukup Mudah / Cukup Setuju Lama / Buruk / Kurang Mudah / Kurang Setuju
Sangat Lama / Sangat Buruk / Tidak Mudah / Tidak Setuju
1. Rentang Waktu Pelayanan [Berapa Lama rata-rata respon dari petugas atauaplikasi sistem Pelayanan?]
2. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang Layanan Administrasi Akademik pada Politeknik Imigrasi?]
3. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang Layanan Administrasi Peserta Didik pada PoliteknikImigrasi?]
4. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang Layanan Pengaduan pada Politeknik Imigrasi?]
5. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaianSaudara/i mengenai kemudahan persyaratan pelayanan?]
6. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurutSaudara/i tentang sosialisasi terhadap setiap layanan di Politeknik Imigrasi?]
7. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaianSaudara/i mengenai kesesuaian pelaksanaan waktu atau jam pelayanan denganyang diinformasikan?]
8. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaianSaudara/i mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan denganyang diinformasikan?]
9. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemampuan petugas atau kehandalan aplikasi sistem pelayanan?]
10. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i apakah petugas pada pelaksanaan pelayanan ini bersikap jujur atau bertanggungjawab?]
11. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i apakah petugas pada pelaksanaan pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan tidak deskriminatif, contohnya petugas tidak memberikan pelayanan secara khusus atau membeda-bedakan pelayanan karena faktor jenis kelamin, suku, agama, kekerabatan, almamater dan sejenisnya?]
12. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut Saudara/i, apakah petugas tidak menerima pemberian imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku?
13. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i, apakah Petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli)? Pungli adalah permintaan pembayaran atas pelayanan yang diterima pengguna layanan diluar tarif resmi. Pungli bisa dikamuflasekan melalui berbagai istilah seperti "uang administrasi", "uang roko", "uang terima kasih" dan sebagainya.]
14. Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemudahan Prosedur atau alur pelayanan Administrasi Akademik?]
15. Kemudahan Akses Pelayanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana penilaian Saudara/i mengenai kemudahan prosedur atau alur pelayanan Administrasi Peserta Didik?]
16. Kepuasan terhadap Layanan Politeknik Imigrasi [Bagaimana menurut penilaian Saudara/i apakah petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur sehingga tidak mengindikasikan kecurangan contohnya petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan ketentuan sehingga tidak mengindikasikan kecurangan seperti memperlama pelayanan, pengurangan syarat atau prosedur, penundaan bahkan penghapusan layanan dan sebagainya?]